USTKA I ZIEMIA SŁUPSKA" W ROKU

Ustka, dnia 6.02.2015 r.
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI LOKALNEJ ORGANIZACJI TURYSTYCZNEJ
„USTKA I ZIEMIA SŁUPSKA" W ROKU 2014
Lokalna Organizacja Turystyczna "Ustka i Ziemia Słupska" w 2014 roku prowadziła na
zlecenie Urzędu Miasta Ustka Centrum Informacji Turystycznej. Od 1 stycznia do 31 marca w
ramach umowy z Miastem Ustka prowadzony był punkt Informacji Turystycznej przy ul. Marynarki
Polskiej 87. W kwietniu 2014 Lokalna Organizacja Turystyczna „Ustka i Ziemia Słupska” wygrała
przetarg na operatora zarządzającego Centrum Informacji Turystycznej w Ustce. Od 1 maja
(zgodnie z umową) LOT prowadził CIT przy ul. Marynarki Polskiej 71. Od 15 czerwca do 15
września LOT prowadził także letni punkt informacyjny na Promenadzie Nadmorskiej.
Na stałe CIT obsługiwany jest przez dwóch pracowników. W sezonie letnim punkty
informacji obsługiwane były przez dziewięcioro pracowników (CIT przy ul. Marynarki Polskiej 71
i letni punkt informacyjny na Promenadzie Nadmorskiej). Obsługa prowadzona była w języku
polskim, angielskim, niemieckim oraz hiszpańskim.
Zgodnie z umową zawartą z Urzędem Miasta Ustka, punkt informacji turystycznej przy ul.
Marynarki Polskiej 87 czynny był od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00. Centrum
Informacji Turystycznej przy ul. Marynarki Polskiej 71 od 1 maja do 15 czerwca funkcjonowało od
poniedziałku do piątku w godzinach 8-16 oraz w weekend majowy w godzinach 8-16. Od 15
czerwca do 31 sierpnia CIT funkcjonował codziennie (od poniedziałku do niedzieli oraz we
wszystkie dni świąteczne) w godzinach 8-18. Punkt informacji na Promenadzie czynny był
codziennie od 20 czerwca do 10 września w godzinach 10:00-18:00 (w szczycie sezonu nawet do
godziny 22.00). Wystawa „Tajemnice bursztynu” zorganizowana w sali konferencyjnej CIT była
czynna 7 dni w tygodniu w godzinach 11:00-18:00.
Pracownicy informacji turystycznej udzielali informacji bezpośrednio, telefonicznie,
mailowo oraz listownie. Zgodnie z umową na prowadzenie CIT na wszelkie zapytania mailowe i
listowne turystów pracownicy odpowiadali w ciągu 24 godzin. W obydwu punktach była
prowadzona sprzedaż pamiątek, map, przewodników oraz biletów na ważniejsze wydarzenia
kulturalne w regionie. Dystrybuowano również bezpłatne materiały promocyjne m.in. przewodniki
opracowane przez Lokalną Organizację Turystyczną, foldery reklamowe przedsiębiorców z branży
turystycznej oraz letnią gazetę turystyczną wydaną przez Urząd Miasta Ustka.
Z usług świadczonych w ramach realizacji zadania prowadzenia Centrum Informacji
Turystycznej korzystali w tym okresie:
· Turyści przebywający na terenie miasta Ustka i w jego okolicach (głównie turyści polsko- i
niemieckojęzyczni),
· Osoby będące w Ustce przejazdem,
· Kuracjusze spędzający czas w Ustce, osoby zazwyczaj w średnim lub podeszłym wieku,
· Zainteresowani ofertą turystyczną miasta Ustka, kontaktujący się telefonicznie bądź za
pomocą Internetu,
· Biura podróży oraz instytucje turystyczne zainteresowane ofertą turystyczną miasta Ustka,
· Dziennikarze i redaktorzy wydawnictw turystycznych,
· Studenci piszący prace magisterskie na tematy związane z charakterem miasta Ustka,
· Lokalni właściciele i gestorzy bazy turystycznej oraz usługodawcy z dziedziny turystyki,
· Mieszkańcy miasta Ustka zasięgający informacji o ofercie rozrywkowej i kulturalnej
miasta Ustka oraz okolicy,
· Dzieci z Ustki i okolic w wieku szkolnym, zasięgające informacji w punkcie IT,
· Osoby oraz organizacje zainteresowane współpracą z LOT „Ustka i Ziemia Słupska”,
firmy reklamowe, producenci, wydawcy,
· Przedstawiciele Polskiej Organizacji Turystycznej oraz Pomorskiej Regionalnej
Organizacji Turystycznej,
· Przedstawiciele innych organizacji pozarządowych.
Beneficjentami CIT-u są osoby w różnym wieku, o różnym wykształceniu i
zainteresowaniach, różnym statusie społecznym. W sezonie letnim są to zarówno rodziny z dziećmi
(te przeważają), jak i młodzież czy osoby starsze. Poza sezonem, w okresie jesienno – zimowym
odbiorcami usług Centrum Informacji Turystycznej są przede wszystkim kuracjusze przebywający
w sanatoriach, osoby uprawiające turystykę weekendową, rowerzyści oraz kontrahenci i członkowie
LOT.
Nowe Centrum Informacji Turystycznej w sezonie letnim odwiedzało dziennie ok. 10002000 osób. Duże nasilenie ruchu turystycznego zauważalne jest od 15 czerwca do końca września.
Największe natężenie ruchu turystycznego miało miejsce między 10 lipca, a 20 sierpnia, kiedy to w
rekordowy dzień obsłużonych zostało ponad 3000 osób. Największą grupę turystów stanowili
turyści z Polski, w drugiej kolejności Niemcy. Tak ogromne natężenie ruchu turystycznego w
nowym CIT powodowało, że na jednej zmianie pracowało nawet 5 informatorów.
W Centrum Informacji Turystycznej turyści korzystali także z usług dodatkowych. LOT
prowadził m.in. sprzedaż biletów na Bornholm, sprzedaż biletów autobusowych dalekobieżnych,
sprzedaż biletów autobusowych po Europie, przechowalnię bagażu (z przechowalni bagażu
skorzystano 480 razy), punkt samodzielnej naprawy rowerów (skorzystało 5 osób), wypożyczalnię
rowerów (rowery były wypożyczone ok. 150 razy w trakcie sezonu letniego). Dodatkowo turyści
byli bardzo zadowoleni z możliwości skorzystania z kserokopiarki czy faksu. Ogromnym
zainteresowaniem cieszyły się bezpłatne stanowiska komputerowe, które były użytkowane przez
turystów praktycznie bez przerwy w godzinach otwarcia placówki. W budynku CIT udostępnione
zostały także bezpłatne toalety (także toaleta dla osób niepełnosprawnych oraz miejsce gdzie można
przewinąć niemowlę). Wiele pozytywnych opinii dotyczyło dostępności usług, szerokiego wyboru
publikacji, map i pamiątek oraz możliwości korzystania z usług CIT w soboty i niedziele.
Lokalna Organizacja Turystyczna w 2014 roku prowadziła 6 stron internetowych:
· www.lot.ustka.pl,
· www.regionslupski.pl,
· www.turystycznybaltyk.pl.
· www.turystycznyslupsk.pl
· www.marinaustka.pl
· www.fotoblog.lot.ustka.pl
Największym zainteresowaniem cieszyła się główna strona LOT-u, którą od początku 2014 roku do
końca września odwiedziło prawie 70.000 użytkowników, co przełożyło się na ponad 380.000
odsłon strony. Stronę www.turystycznybaltyk.pl odwiedziło 23.000 użytkowników co dało ponad
48.000 odsłon. Stronę www.syrenka.ustka.pl, na której prezentowany jest obraz z kamery
odwiedziło 30.000 użytkowników, co przełożyło się na 90.000 odsłon. Kamerę z widokiem na
promenadę (www.promenada.ustka.pl ) odwiedziło 12.000 użytkowników co dało 32.000 odsłon.
Dużą popularnością cieszył się także fanpage LOT-u na Facebooku, który zasubskrybowało
już ponad 2.500 osób. Pracownicy LOT-u regularnie opracowywali i publikowali materiały na
stronach internetowych oraz na Facebooku i kanale YouTube.
Przygotowując się do profesjonalnej obsługi turystów w sezonie letnim Lokalna Organizacja
Turystyczna opracowała kolejne publikacje:
· Mapa „Szlaków rowerowych okolic Ustki” (format B2 470 x 675 mm, druk
pełnokolorowy na kredzie matowej 115 g, składane do wymiaru 235 x 135 mm, opisy w
języku polskim i niemieckim, nakład 1.000 szt.),
· Miniprzewodnik „Okolice Rowów, Ustki, Smołdzina” (format B6 -115 x 165 mm + spady,
32 str. druk pełnokolorowy na kredzie matowej 90 g oprawa sztywna uszlachetniona,
kartonowa okładka, teksty w języku polskim i niemieckim, nakład 1.000 szt.),
· wielkoformatowy „Kalendarz na 2014 rok” z fotografiami Ryszarda Nowakowskiego
(format A3, nakład 1.000 szt.).
· Ustecką kolorowankę (nakład 1.000 szt.)
· Wspólnie z Urzędem Miasta Ustka i Starostwem Powiatowym w Słupsku opracowano i
wydano przewodnik „Cuda natury, techniki i architektury Ziemi Słupskiej”. Przewodnik
bezpłatnie dystrybuowano w Centrum Informacji Turystycznej w Ustce oraz część nakładu
została zagospodarowana przez Urzędy (m.in. w celu dystrybuowania ich na targach
turystycznych). Przewodnik ukazał się w nakładzie 8 tys. egzemplarzy.
· We wrześniu ukazał się także najnowszy album wydany przez LOT „Ustka i Ziemia
Słupska” pt. „Ustka dawno, dawniej i dziś”. W albumie tym po raz pierwszy zostały
omówione architektura i urbanistyka Ustki. Autorką albumu jest wykładowca Akademii
Pomorskiej w Słupsku, dr.hab. Elżbieta Kal. Treść albumu powstała na podstawie badań
archiwalnych. W albumie przedstawiono ponad 90 obiektów: budynków mieszkalnych,
sakralnych, przemysłowych i portowych, wille z przełomu XIX i XX wieku oraz pomniki.
W dwujęzycznej książce (pełne tłumaczenie na język niemiecki) jest ponad 220 zdjęć,
wykonanych wiosną 2014 roku specjalnie do tego albumu.
W informacji turystycznej do nabycia lub bezpłatnego otrzymania były także wcześniejsze
publikacje wydane przez LOT „Ustka i Ziemia Słupska”:
· Mapa "Ziemia Słupska"- zaktualizowana i opracowana przez LOT, na rewersie opisano 30
najważniejszych atrakcji Ziemi Słupskiej - nakład 10.000 szt.
· Ustka- przewodnik podręczny (format 120x185 mm, 96 str., druk w pełnym kolorze na
kredzie matowej 115 g, oprawa miękka klejona z uszlachetnianą kartonową okładką,
opracowanie w języku polskim, nakład 1.000 szt.),
· Przewodnik "Pozytywnie i aktywnie po Ziemi Słupskiej"- wydawnictwo przygotowane i
opracowane przez LOT (głównie pod kątem targów turystycznych) - nakład 15.000 szt.
· „Przewodnik kulinarny po Ziemi Słupskiej” – wydany przez LOT ze środków Partnerstwa
Dorzecze Słupi - nakład 2.500 szt.
· Przewodnik „Szlakiem Legendy Usteckiej Syrenki” - nakład 2.000 szt.
· Miniprzewodnik „Słupsk” – nakład 1.000 szt.
· Plan Miasta Ustka- opracowany i wydany przez LOT- nakład 10.000 szt.
· Album „Ustka”- nakład 1.000 szt.
Turyści odwiedzający informację turystyczną byli bardzo zadowoleni z powodu dostępności
licznych publikacji. W informacji turystycznej w sezonie letnim 2014 można było nabyć ponad
dwieście różnych publikacji (mapy, przewodniki, wydania albumowe) o charakterze regionalnym.
Dodatkowo Lokalna Organizacja Turystyczna wydała kolejne „monety” okolicznościowe.
Na „monetach” przedstawione zostały: ustecka kładka i pomnik Usteckiej Syrenki. Moneta wydana
była w trzech wersjach: pozłacana, posrebrzana i miedziana.
Lokalna Organizacja Turystyczna „ Ustka i Ziemia Słupska” opracowała kolejne serie
oryginalnych pamiątek promujących nasz region i miasto Ustka. W sprzedaży pojawiły się m.in.
koszulki, koszulki polo, kubki, torby ekologiczne, bluzy, etui na telefon, gry, szklane kule, breloki,
otwieracze, gadżety z herbem miasta (pinsy, naklejki na samochody, koszulki), pamiątki
kaszubskie, pamiątki wykonane przez lokalnych artystów (np. torby czy wyroby ceramiczne).
W sezonie letnim LOT był organizatorem wystawy „Tajemnice bursztynu”, która została
zorganizowana przy współpracy z Galerią Bursztynową Narcyza Kalskiego ze Słupska. Wystawa
miała na celu przybliżyć dzieciom i młodzieży informacje na temat bursztynu. Wystawa cieszyła się
sporym zainteresowaniem, głównie odwiedzana była przez rodziny z dziećmi oraz grupy
zorganizowane, łącznie wystawę odwiedziło ok. 1300 osób. Wystawa oraz towarzyszące jej
prelekcje prezentowane były na sali konferencyjnej nowego budynku CIT. Prelekcje odbywały się
codziennie od 1 lipca do 30 sierpnia, 4 razy w ciągu dnia, o godzinie 11:00, 13:00, 15:00 i 17:00.
Wśród zapytań turystów odwiedzających CIT dominowały pytania dotyczące atrakcji,
miejsc noclegowych i połączeń komunikacyjnych. Bardzo dużym zainteresowaniem i uznaniem
wśród turystów cieszyły się w tym roku usteckie bunkry. Wiele zapytań dotyczyło tradycyjnie już
Doliny Charlotty, Słowińskiego Parku Narodowego, Krainy w Kratę oraz miasta Słupska. Znaczna
ilość turystów przybywała do biura informacji turystycznej w celu znalezienia wolnych miejsc
noclegowych, otrzymania informacji dotyczących atrakcji w mieście i najbliższej okolicy, a także w
celu sprawdzenia najbliższych wydarzeń kulturalnych. Ponadto wiele osób odwiedzało Centrum
Informacji Turystycznej by zasięgnąć informacji o połączeniach autobusowych, kolejowych,
promowych czy lotniczych oraz by nabyć bilety na te połączenia. Najwięcej negatywnych opinii
dotyczyło braku komunikacji publicznej z okolicznymi atrakcjami tj. Dolina Charlotty, Muzeum
Kultury Ludowej w Swołowie lub Aquapark w Jarosławcu. Wielu turystów narzekało także na
niewielką ilość połączeń dalekobieżnych z Ustki w miesiącach: maj, czerwiec, wrzesień.
Zdecydowana większość odwiedzających CIT wyrażała pochlebne opinie na temat miasta, jego
wyglądu,
czystości,
atmosfery
i
oferty
kulturalno-
rozrywkowej.
W 2014 roku LOT nawiązał współpracę z kolejnymi przedsiębiorcami, działającymi w
branży turystycznej, do LOT-u dołączyli kolejni członkowie. Stowarzyszenie liczy obecnie ok. 170
zrzeszonych podmiotów.
Pracownicy Centrum Informacji Turystycznej przed sezonem turystycznym zaktualizowali
bazę
noclegową,
gastronomiczną
oraz
bazę
atrakcji
naszego
regionu.
Przez cały rok prowadzony był monitoring pomnika usteckiej syrenki, obraz z kamery był
udostępniany za pośrednictwem strony www.syrenka.ustka.pl, udostępniliśmy go także na potrzeby
Urzędu Miasta Ustka, w związku z czym obraz znajduje się także na stronie www.ustka.pl.
Dodatkowo stowarzyszenie uruchomiło kolejną kamerę, z widokiem na Promenadę Nadmorską,
udostępnioną pod adresem www.promenada.ustka.pl. Pod koniec roku 2014 uruchomiono także
kamerę zlokalizowaną w miejscowości Rowy, która dostępna jest za pośrednictwem strony
www.port-rowy.pl .
Organizacja w 2014 roku realizowała działania promocyjne powiązane z otwarciem
Centrum Informacji Turystycznej, został opracowany i wydany przewodnik oraz film promocyjny
pt. „Cztery pory roku nadmorskiego uroku”, który to film jest wyświetlanym w Centrum Informacji
Turystycznej w Ustce oraz dostępny na naszym kanale na yt: http://www.youtube.com/watch?
v=0tlSmdsc3eo. Na naszym kanale uzyskał on ponad 7 tys. odsłon.
W 2013 LOT przygotował koncepcję Karty Turysty, która została złożona w Urzędzie
Miasta Ustka. Projekt ten został opracowany w celu zwiększenia wpływów z tytułu poboru opłaty
uzdrowiskowej. Projekt zakładał m.in. możliwość decydowania branży turystycznej o sposobie
wydatkowania pieniędzy pochodzących z opłaty uzdrowiskowej, konieczność wprowadzenia zmian
prawnych (w szczególności uchwały Rady Miasta Ustka w sprawie opłaty uzdrowiskowej),
możliwość finansowania projektu spoza środków budżetu Miasta Ustka, wprowadzenie nowych
regulacji prawnych na styl niemiecki. W projekcie zaproponowano, aby Urząd Miasta Ustka wybrał
operatora do obsługi tego projektu. W 2014 roku odbyły się liczne spotkania na ten temat, m.in. na
komisjach i sesji rady. Projekt nie uzyskał wystarczającego uznania władz Miasta Ustka i nie został
wprowadzony w życie.
Pracownicy LOT-u pomagali przy wielu imprezach organizowanych przez STS, OSiR, czy
Urząd Miasta. LOT niejednokrotnie finansował nagrody i pomagał znaleźć bezpłatne noclegi dla
organizatorów.
W 2014 LOT był organizatorem wielu spotkań, debat i konferencji m.in. zorganizowaliśmy
konferencję „Bezpieczny przedsiębiorca” czy „Zielone światło dla turystyki”, a także liczne
spotkania członków LOT (choćby w celu podjęcia działań prowadzących do wyremontowania
ul. Wczasowej). Na sali CIT bardzo często odbywają się także spotkania innych organizacji
pozarządowych i grup m.in. nieodpłatnie udostępniamy salę członkom Uniwersytetu III wieku na
cykliczną organizację warsztatów czy STS-owi na spotkania członków organizacji. W Centrum
Informacji
Turystycznej
zorganizowano
także
lokal
wyborczy
na
potrzeby
wyborów
samorządowych.
Lokalna Organizacja Turystyczna założyła przed wyborami samorządowymi Komitet
Wyborczy przy stowarzyszeniu. KW LOT „Ustka i Ziemia Słupska” wystawił 7 kandydatów do
Rady Miasta, dwóch z nich weszło do Rady Miasta (Paweł Basiński i Przemysław Nycz).
Kampania wyborcza prowadzona była m.in. poprzez stronę www.turystycznaustka.pl, kanał na
Facebook-u, wydanie gazety, umieszczenie banerów w mieście i spotkania z mieszkańcami.
Wszystkie działania KW sfinansowano z wpłat od darczyńców.
Centrum Informacji Turystycznej w Ustce, prowadzone przez Lokalną Organizację
Turystyczną "Ustka i Ziemia Słupska”, otrzymało najwyższą ocenę w postaci 4 gwiazdek od
Regionalnej Komisji Certyfikacji Punktów Informacji Turystycznej w Województwie Pomorskim.
Ocenie poddany został sam obiekt (jego wygląd, oznakowanie, funkcjonalność, godziny
funkcjonowania placówki, asortyment materiałów płatnych i bezpłatnych itd.), jak i kompetencje
pracowników CIT (wykształcenie i znajomość języków obcych), ich doświadczenie oraz
podejmowanie dodatkowych inicjatyw.
Centrum Informacji Turystycznej jako jednostka certyfikowana oraz działająca zgodnie z
zasadami i standardami Polskiego Systemu Informacji Turystycznej została zgłoszona przez LOT
do konkursu na najlepszą placówkę tego typu w Polsce. Zgłoszone do konkursu placówki IT
oceniane były z uwzględnieniem w szczególności takich elementów, jak: lokalizacja placówki,
wygląd, funkcjonalność i estetyka jej wnętrza, dostępność dla turystów, w tym niepełnosprawnych,
godziny pracy, kwalifikacje pracowników, w tym znajomość języków obcych, jakość, zasięg i
kompletność udzielanych informacji oraz zaopatrzenie w materiały informacyjno- promocyjne oraz
inicjatywy własne i aktywność na rynku lokalnym. Nasza organizacja otrzymała nagrodę specjalną
od jednego z najważniejszych portali branży turystycznej „Aktualności Turystycznych”. W
uzasadnieniu napisano: „Nasza nagroda wskazuje przykład, jak wiele można osiągnąć, gdy
właściwym ludziom stworzy się odpowiednie warunki do pracy oraz ile daje zgodne działanie
zespołowe - w tym wypadku współpraca władz samorządowych z lokalną organizacją
turystyczną…Doceniamy usteckie Centrum Informacji Turystycznej, mamy też wiele słów uznania
dla władz samorządowych Ustki, i oczywiście osiągnięć LOT „Ustka i Ziemia Słupska", która
należy do jednej z najdłużej działających organizacji, powołana została bowiem do życia w roku
2004. Początki nie były łatwe, obecnie - sposób działania i osiągnięcia mogą służyć za dobry
przykład innym.” Nagroda została wręczona podczas targów turystycznych TOUR SALON 2014 w
Poznaniu.
z poważaniem
Zarząd Lokalnej Organizacji Turystycznej „Ustka i Ziemia Słupska”