Kryteria Oceny - Wiarygodny Sklep Internetowy

Załącznik nr 1 do Regulaminu Wiarygodny e-Sklep
l.p.
ZAKRES KRYTERIÓW OCENY e-SKLEPU W KATEGORII WIARYGODNY e-SKLEP
A
Informacja o Podmiocie prowadzącym e-Sklep
1
pełna nazwa Podmiotu prowadzącego e-Sklep
2
NIP
3
REGON
4
Wpis do CEiDG lub KRS
6
wymagane koncesje, licencje, zezwolenia, pozwolenia wraz z podaniem nazwy instytucji je przyznającej (jeśli dotyczy)
7
adres siedziby (kod pocztowy, nazwa miejscowości, ulica, nr lokalu)
8
numer telefonu stacjonarnego i/lub komórkowego
B
Bezpieczeństwo i ochrona danych osobowych
1
Wdrożona Polityka Prywatności, o której informacja znajduje się z poziomu każdej strony lub przynajmniej z poziomu tych stron, które służą do zbierania
danych. Link ten musi w sposób jednoznaczny odnosić się do Polityki Prywatności.
2
Informacje na temat plików „cookies” z określeniem funkcji jakie spełniają i celem ich wykorzystywania.
3
Polityka Prywatności powinna zawierać co najmniej następujące informacje:
a
określenie podmiotu odpowiedzialnego za przetwarzanie danych (nazwa / nazwisko, pełny adres siedziby),
b
informacje na temat wykorzystywania danych o klientach, a szczególnie wykorzystywania danych w zakresie wykraczającym poza cel związany z realizacją
umowy (np. cele marketingowe),
c
w sytuacji, gdy dane przekazywane są do podmiotów trzecich, należy wskazać odbiorcę/odbiorców i cel/cele przekazywanych danych,
d
informacje odnośnie procedury postępowania w przypadku zapytań w zakresie ochrony danych.
4
W celu ochrony danych osobowych oraz ochrony prywatności użytkowników e-Sklep zobowiązany jest do zapewnienia odpowiednich zabezpieczeń informatycznych, a w szczególności przy wykorzystaniu technologii szyfrujących, środków zabezpieczających przed dostępem nieupoważnionych osób trzecich
oraz bezpiecznych serwerów.
5
Przesyłanie informacji dotyczących płatności elektronicznych może odbywać się wyłącznie w ramach szyfrowanego połączenia.
C
Regulamin
1
Regulamin powinien być dostępny z poziomu strony głównej, a przywołany w ramach procesu składania zamówienia, w czasie zanim zamówienie zostanie
złożone.
D
Opis produktu
1
przed zaakceptowaniem zamówienia e-Sklep powinien poinformować klienta w sposób jednoznaczny, zrozumiały i łatwy do odczytania o istotnych właściwościach zamawianych produktów lub usług.
2
W przypadku sprzedaży towarów dostępnych tylko osobom, które ukończyły określony wiek, e-Sklep jest zobowiązany wprowadzić mechanizm kontroli
wieku polegający na zapewnieniu, że przestrzegane są ograniczenia w zakresie sprzedaży określonych towarów osobom, które nie ukończyły określonego
wieku, że towary takie są dostarczane jedynie uprawnionym osobom, a także, że treści zagrażające osobom niepełnoletnim nie są dla nich dostępne.
E
Informacje o cenie produktów, kosztach dostawy i innych kosztach
1
W sytuacji możliwości zamawiania więcej niż jednego produktu, system informatyczny e-Sklepu musi zapewniać klientom możliwość kontrolowania rodzaju oraz ilości zamawianych produktów.
2
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia przez klienta, Sklep Internetowy powinien poinformować go o wszelkich dodatkowych kosztach, np. związanych
z płatnością przy odbiorze oraz o innych kosztach jakie mogą zostać poniesione na rzecz e-Sklepu lub podmiotów trzecich.
3
W ramach procesu składania zamówienia e-Sklep jest zobowiązany jasno wskazać wszelkie koszty dostawy oraz inne dodatkowe koszty lub też odesłać
w sposób widoczny do miejsca, w którym są te koszty określone.
4
Sklep internetowy jest zobowiązany poinformować klienta w sposób widoczny i jednoznaczny o wszelkich dodatkowych kosztach połączenia, jeżeli odbiegają one od podstawowych taryf, a także o możliwych wyższych kosztach połączenia z sieci komórkowych.
ORGANIZATOR PROGRAMU WIARYGODNA FIRMA: Wiarygodna Firma Sp. z o.o., Siedziba: Bema Plaza, Pl. Gen. Józefa Bema 2, 50-265 Wrocław, kapitał zakładowy: 100.000 zł w całości opłacony,
tel. 58 785 35 84, faks 71 716 53 27, e-mail: [email protected]
strona 1
l.p.
ZAKRES KRYTERIÓW OCENY e-SKLEPU W KATEGORII WIARYGODNY e-SKLEP
F
Dostawa, dostępność towarów, sposób płatności i obsługa klienta
1
Sklep Internetowy jest zobowiązany poinformować klienta o sposobie dostawy i o ewentualnych ograniczeniach dotyczących obsługiwanego regionu dostawy. Jeśli informacja o terminie dostawy nie jest podana na stronie z produktem to w regulaminie sklepu należy poinformować, że zgodnie z ustawą z 2 marca
2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. Z 31 marca 2000 r.
nr 22, poz. 271), przesyłka dotrze do klienta najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia.
2
Sklep internetowy musi wskazywać na dostępność oraz spodziewany czas dostawy produktów.
3
Sklep internetowy winien udostępnić klientom kilka form płatności (np. za pobraniem, przelewem, e-płatności, itp.)
4
Sklep Internetowy jest obowiązany umożliwić komunikację klienta ze sklepem co najmniej drogą elektroniczną (np. poprzez podanie adresu mailowego lub
formularz zapytań dostępny na stronie e-Sklepu).
G
Możliwość zwrotu towaru oraz zwrot kwoty zakupu
1
Na stronie internetowej e-Sklepu powinna znaleźć się informacja o przysługującym Klientowi prawie odstąpienia od umowy – najpóźniej w trakcie składania
zamówienia, w miejscu widocznym i w sposób jednoznaczny.
2
W pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy e-Sklep powinien w przejrzysty sposób poinformować klienta o przysługującym mu prawie do zwrotu towaru
w ciągu dziesięciu dni bez podawania jakichkolwiek przyczyn.
3
Na stronie internetowej e-Sklepu powinny się również znaleźć informacja o konieczności zwrotu towaru w stanie niezmienionym.
4
Nie może się znaleźć zapis odnośnie możliwości zwrotu towaru w opakowaniu niezniszczonym czy oryginalnym.
H
Zawarcie umowy
1
Klient powinien mieć zapewnioną techniczną możliwość poprawiania wprowadzonych danych zanim złoży wiążące zamówienie.
2
Sklep Internetowy jest zobowiązany do natychmiastowego potwierdzenia otrzymania zamówienia, poprzez wysłanie klientowi wiadomości e-mail.
3
Wiadomość email potwierdzająca złożenie zamówienia powinna zawierać co najmniej następujące informacje:
a
szczegółową identyfikację dostawcy tj: nazwa e-Sklepu / podmiotu, NIP, KRS (jeśli dotyczy), adres siedziby, numer telefonu, adres mailowy, adres strony
internetowej,
b
opis zamówionych produktów,
c
wskazanie łącznej ceny do zapłaty wraz z kosztami dostawy i innymi dodatkowymi opłatami (jeśli występują),
d
wybrany sposób płatności,
e
informacja o prawie klienta do odstąpienia od umowy.
I
Tryb reklamacyjny
1
e-Sklep jest zobowiązany umieścić na stronie internetowej informacje o trybie postępowania reklamacyjnego w miejscu łatwo dostępnym (z poziomu
strony głównej serwisu) i wskazaniem sposobu i formy zgłoszenia reklamacji (np. za pomocą dostępnego na stronie formularza, telefonicznie, drogą pocztową
lub elektroniczną).
ORGANIZATOR PROGRAMU WIARYGODNA FIRMA: Wiarygodna Firma Sp. z o.o., Siedziba: Bema Plaza, Pl. Gen. Józefa Bema 2, 50-265 Wrocław, kapitał zakładowy: 100.000 zł w całości opłacony,
tel. 58 785 35 84, faks 71 716 53 27, e-mail: [email protected]
strona 2