OBSLUGA RUCHU TURYSTYCZNEGO

Akademia Wychowania Fizycznego i Sportu w Gdańsku
SYLABUS W ROKU AKADEMICKIM 2013/2014 i 2013/2014
Jednostka organizacyjna:
Wydział Turystyki
i Rekreacji
Kierunek:
Rodzaj studiów i profil
I stopień
profil praktyczny
Kod przedmiotu:
turystyka i rekreacja
TR – L - 24
Obsługa ruchu turystycznego
Nazwa przedmiotu:
Tryb studiów
Rok
Stacjonarne
II
Semestr
3
Rodzaj zajęć
wykłady
ćwiczenia
Liczba
godzin
30/18
15/9
Punkty
ECTS
Typ
przedmiotu
4
Język
wykładowy
obligatoryjny polski
Nauczyciel(-e) odpowiedzialny(-i) za przedmiot: dr Maria Borek
e-mail: [email protected]
Wymagania wstępne:
Treści z przedmiotów: Podstawy turystyki, Geografia turystyczna.
Cele przedmiotu:
1. Poznanie podstawowych problemów z zakresu technik działania oraz sposobów postępowania podmiotów gospodarczych w praktycznej obsłudze ruchu
turystycznego.
2. Rozumienie zjawisk związanych z uwarunkowaniami organizacyjno-prawnymi i ekonomiczno-społecznymi prowadzenia obsługi ruchu turystycznego.
3. Organizowanie pracy oraz podejmowanie przedsięwzięć w sferze obsługi ruchu turystycznego w biurach podróży.
4. Przygotowanie do prowadzenia, programowania i realizacji imprez turystycznych różnego typu oraz obsługiwania turystów na poszczególnych etapach podróży
turystycznej.
Opis efektów kształcenia dla przedmiotu oraz ich powiązanie z efektami kształcenia dla kierunku:
WIEDZA
W1
Stosuje podstawy prawa oraz jego regulacje w odniesieniu do działalności biur podróży i realizacji imprezy turystycznej.
W2
Stosuje podstawowe pojęcia ekonomiczne i rozumie funkcjonowanie mechanizmów gospodarczych w
działalności biur podróży, rozumie ich wpływ na gospodarkę.
UMIEJĘTNOŚCI
odniesieniu
K_W15
S1P_W07, M1_W08
K_W13
S1P_W03
do
U1
Ocenia poprawność zaplanowania imprezy turystycznej dostosowanej do potrzeb uczestników zróżnicowanych pod
względem wieku, stanu zdrowia, poziomu wiedzy i zainteresowań oraz możliwości finansowych.
K_U06
U2
Wykonuje podstawowe zadania związane z obsługą turystów na wybranych stanowiskach
pilota wycieczek, w biurze turystycznym.
K_U13
M1_U01, M1_U03,
S1P_U07,
K_K09
S1P_K03, M1_K05
M1_U07, M1_U10
S1P_U02, S1P_U04
KOMPETENCJE
Jest przedsiębiorczy, wykazuje inicjatywę i samodzielność w proponowaniu imprez turystycznych.
K1
Kryteria i metody oceny osiągniętych efektów kształcenia:
W1- Egzamin pisemny
W2 - Egzamin pisemny
U1 - Ćwiczenie – praca pisemna w czasie zajęć na temat zaplanowanej imprezy turystycznej. Tematy zostaną rozdane indywidualnie wg klucza
U2 - Prezentacja multimedialna z komentarzem słownym, dyskusja na temat poprawności merytorycznej wykonanej pracy
K1 - Kolokwium końcowe z ćwiczeń w formie testu wielokrotnego wyboru na podstawie treści omawianych podczas zajęć
Zaliczenie egzaminu pisemnego ma miejsce w przypadku uzyskania przez studenta co najmniej 51% punktów
Aby uzyskać zaliczenie przedmiotu na ocenę dostateczną student musi osiągnąć wszystkie wymienione w programie efekty kształcenia.
Metody i formy realizacji przedmiotu:
Metoda heurystyczna w postaci dysputy, metoda indywidualnych przypadków, wykład, praca w małych grupach.
Treści kształcenia:
Wykłady:
1. Pojęcie ruchu turystycznego, obsługi ruchu turystycznego, metod i technik obsługi.
2. Formy i rodzaje ruchu turystycznego oraz ich charakterystyka.
3. Czynniki i kierunki rozwoju ruchu turystycznego.
4. Etapy tworzenia się rynku usług biur podróży na świecie. Znaczenie działalności T.Cooka w rozwoju usług turystycznych. Charakterystyka europejskiego rynku
touroperatorów.
5. Powstanie rynku biur podróży w Polsce. Charakterystyka działalności organizacji i pośrednictwa turystycznego. Wielkość i struktura rynku biur podróży w Polsce.
Prawne aspekty obsługi ruchu turystycznego.
6. Model gościnności biura podróży. Kultura obsługi i etyka zawodowa. Wybrane problemy jakości obsługi klientów biur podróży.
7. Znaczenie Internetu w rozwoju usług biur podróży.
8. Charakterystyka GDS-ów i ich funkcje.
Ćwiczenia:
1. Podstawowe pojęcia: produkt, pakiet turystyczny, impreza. Specyfika pakietów turystycznych i ich podział. Imprezy turystycznej i wycieczki - klasyfikacja.
2. Przygotowanie akwizycji - programowanie imprez turystycznych. Cechy dobrego programu imprezy turystycznej. Zasady ustalania poszczególnych elementów
programu imprezy turystycznej. Znaczenie transportu w programowaniu imprez turystycznych.
3. Przygotowanie akwizycji - kalkulacja. Pojęcie ceny i ich rodzaje w turystyce. Metody ustalania cen, ich wady i zalety - warunki stosowania. Pojęcie rabatu
oraz ich klasyfikacja. Charakterystyka elementów kalkulacji: podziała i rodzaje kosztów, pojęcie marży i prowizji, ich rodzaje, różnice, podatek VAT od usług
turystycznych w Polsce i krajach UE. Zadania z kalkulacji.
4. Akwizycja. Dystrybucja usług biur podróży. Zasady i sposób przekazywania informacji. Funkcje i podział wydawnictw informacyjno-reklamowych. Wymogi prawne
stawiane organizatorom turystyki i pośrednikom w zakresie zawierania umów o świadczenia turystyczne.
5. Przygotowanie imprezy do realizacji. Dokumenty akcydensowe biura podróży i ich charakterystyka oraz obieg. Odprawa pilota wycieczek.
6. Realizacja imprezy turystycznej. Wybrane zagadnienia z prowadzenia grup turystycznych - pilotaż i przewodnictwo turystyczne.
Forma zaliczenia:
Egzamin, zaliczenie na ocenę
Literatura:
Podstawowa:
1. Gołembski G., (red.), 2007. Vademacum pilota grup turystycznych. Wydawnictwo AE w Poznaniu, Poznań.
2. Kaczmarek J., i inni, 2002. Produkt turystyczny, albo jak organizować poznawanie świata, podręcznik i przewodnik do ćwiczeń. Wydawnictwo UŁ, Łódź.
3. Konieczna-Domańska A., 2008. Biura podróży na rynku turystycznym. PWN, Warszawa.
4. Meyer B., (red.), 2006. Obsługa ruchu turystyczngo. PWN, Warszawa.
Uzupełniająca:
1. Kruczek Z., Walas B., 2004. Promocja i informacja turystyczna. Wydawnictwo Proksenia, Kraków.
2. Nalazek M., 2010. Internetowe kanały dystrybucji. Wydawnictwo Difin, Warszawa.
3. Peć M., Michniewicz I., 2010. 0bsługa ruchu turystycznego. Wydawnictwo REA s.j., Warszawa.
Bilans punktów ECTS (1 pkt ECTS – 25-30 godz. pracy studenta):
Obciążenie studenta
Studia
Studia
stacjonarne
niestacjonarne
Aktywność
Udział w wykładach
Samodzielne studiowanie tematyki wykładów
Udział w ćwiczeniach
Przygotowanie się do ćwiczeń
Konsultacje
Całkowite obciążenie pracą studenta
Punkty ECTS za przedmiot
30 godz.
20 godz.
15 godz.
34 godz.
1godz.
100 godz.
18 godz.
30 godz.
9 godz.
39 godz.
1godz.
100 godz.
4 ECTS