Ewa Banachowicz - Idealny dostawca outsourcingowy – badania

Idealny dostawca
outsourcingowy –
badania Instytutu
Outsourcingu
Ewa Banachowicz
10.06.2008
Cele badań
Rozpoczęcie dyskusji na temat oustourcingu w
kontekście relacji dostawca – odbiorca usług
outsourcingowych
INWESTOWAĆ
Diagnoza oczekiwań klientów wobec dostawców
Odpowiedź na pytanie na ile dostawcy w Polsce spełniają
OUTSOURCE
oczekiwania swoich klientów
Dyskusja trwa – zachęcamy do wzięcia udziału w
badaniu!
Efektem będzie szczegółowy raport, ale juŜ teraz
zapoznajmy się ze wstępnymi wynikami:
Funkcje
Funkcje
Funkcje
zasadnicz
zasadnicze
zasadnicze
e
Funkcje
pomocnicze
WYRZUCIĆ
Funkcje
uboczne
NajwaŜniejsze powody dla których firmy outsoursują
Dlaczego outsourcing ?
1998
2008
„Why settle for less?” – Raport Deloitte 2008
Badania Outsourcing Institute (USA)
Redukcja i kontrola kosztów
Nowe powody outsourcingu:
80
Uzyskanie nowej wiedzy
75
Brak zasobów wewnętrznych
Skupienie się na core business
Dostęp do rozwiązań światowych
70
65
60
Poprawa wartości dla klienta
64
55
49
50
Uwolnienie własnych zasobów do
innych zadań
Przyspieszenie zysków z projektów
Funkcja przedsiębiorstwa trudna do
zarządzania i kontroli
Elastyczność dostawcy
56
45
40
40
27
30
25
Udostępnienie funduszy kapitałowych
Transfer ryzyka
Zastrzyk gotówki
20
19
20
15
15
37
35
10
5
0
ObniŜka Dźwignia
kosztów wiedzy
technicznej
Tańsza
praca
Brak
Poprawa UzyskanieKonsolidacja
Elastyczność
zasobów wartości przewagi zasobów
Zwiększenie
wewnętrznych klienta konkurencyjnej
wartości
udziałów
Firmy szukają partnera, który pomoŜe rozwijać biznes i zwiększać wartość
Rozwój
biznesu
Dojrzałość
organizacji
Level of Added
Value
Outsourcing przestał być głównie
sposobem na redukcję kosztów.
Dziś jest to sposób zwiększania
przewagi konkurencyjnej
wynikającej
z wiedzy dostawcy.
Pozyskanie
nowych
kompetencji
Wiedza dostawcy pomaga:
Szybkie
pozyskanie
zasobów
wprowadzać na rynek nowe
produkty
powiększać grono odbiorców
utrzymać klientów dzięki lepszej
obsłudze
Skupienie na
core
business
co prowadzi do rozwoju biznesu
Redukcja
kosztów
Czas
Cechy idealnego dostawcy usług outsourcingowych
Cechy dostawcy outsourcingowego poŜądane 10 lat temu, są oczywiste. Aby z usługodawcy
stać się partnerem wspierającym biznes przedsiębiorstwa naleŜy dziś wykazać się nie tylko
profesjonalizmem działań, ale teŜ zrozumieniem potrzeb strategicznych firmy zlecającej
outsourcing.
Dziś
Doświadczenie
w świadczeniu usług
outsourcingowych
i odpowiednie procesy
biznesowe
Zaawansowanie
technologiczne
świadczonych usług
Aktywność i gotowość do
dzielenia się wiedzą
Chęć do wdraŜania
nowych technologii
MoŜliwość zmiany
dotychczasowych procesów
Idealny
dostawca
outsourcingowy
Wczora
j
Doskonałość operacyjna
Wysoka efektywność
Profesjonalizm
Znajomość biznesu
Bezpieczeństwo procesu
Realizacja kontraktu outsourcingowego
Oczekiwania firm dotyczące współpracy z dostawcą
Elastyczność
moŜliwość dokonywania
powaŜnych zmian
w procesach
(brak „skamieniałej”
struktury obsługi)
umiejętność dokonywania
nieduŜych zmian
w zakresie usług
w sposób automatyczny
Komunikacja
regularny kontakt
dostawcy pozwalający na
przekazanie informacji
zwrotnych
informowanie o
moŜliwych
oszczędnościach celem
ich wspólnego wdraŜania