Załącznik nr 1 do umowy

„ Internetowe Biuro Obsługi Klienta w Głubczyckich Wodociągach i Kanalizacji”
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego
w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Opolskiego na lata 2007-2013
„inwestujemy w Twoją przyszłość”
ZAŁĄCZNIK NR 1 DO UMOWY
______________________________
/pieczęć Wykonawcy/
NIP ……………………… REGON …………………….KRS…………………………
Nr telefonu ……………… Nr faksu …………………… e-mail ………………………
FORMULARZ OFERTOWY
Nawiązując do ogłoszenia o przetargu ograniczonym na wykonanie zadania pn.:
„ INTERNETOWE BIURO OBSŁUGI KLIENTA
W GŁUBCZYCKICH WODOCIĄGACH I KANALIZACJI”
Oferujemy wykonanie przedmiotu zamówienia
Udzielę licencji na Zintegrowany System Informatyczny – Internetowe Biuro Obsługi Klienta
– 1 licencja na serwer i wykonam prace wdrożeniowe:
Internetowe Biuro Obsługi Klienta
System oparty o darmowe oprogramowanie systemowe i oprogramowanie bazodanowe
SQL.
Zintegrowany System Informatyczny Internetowego Biura Obsługi Klienta będzie
spełniał następujące warunki:
-1-
„ Internetowe Biuro Obsługi Klienta w Głubczyckich Wodociągach i Kanalizacji”
1)
Udostępni funkcje związane z danymi dot. ewidencji i rozliczania kontrahenta pobranymi
z obecnie eksploatowanego systemu Billingowego, w jednym wydzielonym miejscu
systemu w zakresie:
•
posiadanych posesji,
•
punktów poboru,
•
faktur,
•
rozrachunków,
•
umów,
•
spraw w toku realizowanych przez przedsiębiorstwo.
2) Zsynchronizuje dane wprowadzone przez kontrahenta do Zintegrowanego Systemu
Informatycznego Internetowego Biura Obsługi Klienta oraz dane wprowadzone przez
operatorów eksploatowanego przez przedsiębiorstwo systemu Billingowego, do bazy
stacjonarnej tego systemu, w czasie zadanym przez administratora systemu.
3)
Umożliwi elastyczne konfigurowanie strony głównej przez administratora systemu.
4)
Umożliwi uprawnionym operatorom nieposiadającym przygotowania informatycznego
umieszczanie komunikatów na stronie internetowej.
5)
Każdy kontrahent przedsiębiorstwa – użytkownik końcowy systemu ma mieć swoje
konto w systemie internetowe Biuro obsługi klienta wraz z indywidualnym loginem i
hasłem dostępu.
6)
Umożliwi
aktualizację
przez
użytkownika
końcowego
systemu
jego
danych
teleadresowych takich jak: adres do korespondencji, adres e-mail, nr telefonu oraz
zmiany hasła dostępu do swojego konta w systemie bez potrzeby korzystania z pomocy
obsługi Przedsiębiorstwa.
7)
Umożliwi
użytkownikowi
końcowemu
systemu
dostęp
do
jego
informacji
rozrachunkowych i wystawionych faktur (sprawdzenie bilansu należności, filtrowanie
dokumentów z podziałem na zapłacone i niezapłacone, wgląd do historii faktur).
8)
Możliwość umieszczania faktury w formacie PDF w Zintegrowanym Systemie
Informatycznym Internetowe Biuro Obsługi Klienta (faktura generowana w systemie
stacjonarnym).
9)
Możliwość informowania Użytkownika końcowego systemu drogą elektroniczną
(skrzynka email) o nowo wystawionej dla niego fakturze, która jest widoczna z poziomu
Zintegrowanego
Systemu
Informatycznego
Internetowe
Biuro
Obsługi
Klienta
(automatyczne tworzenie informacji o nowo wystawionej fakturze i przesyłanie tej
informacji wprost na wskazany przez kontrahenta adres skrzynki email).
-2-
„ Internetowe Biuro Obsługi Klienta w Głubczyckich Wodociągach i Kanalizacji”
10) Możliwość informowania użytkownika końcowego systemu na poziomie Zintegrowanego
Systemu Informatycznego Internetowego Biura Obsługi Klienta o przebiegu realizacji
spraw (np. zgłoszeń awarii lub rozpatrzenia złożonego wniosku) w przedsiębiorstwie
dotyczących klienta.
11) Możliwość wyświetlania szczegółowych informacji o liczniku takich jak: nr licznika, data
legalizacji, status, rodzaj właściciela, data przyjęcia do ewidencji.
12) Możliwość kontaktu użytkownika końcowego systemu z przedsiębiorstwem – np.:
zgłaszanie uwag, możliwość zgłoszenia dodatkowego zapotrzebowania np.: na
udrożnienie kanalizacji sprzętem specjalistycznym.
13) Możliwość wykonania przez użytkownika końcowego systemu analizy dla danego
punktu odbiorczego wybieranego z listy w zadanym okresie czasowym z możliwością
wybrania rodzaju wykresu (zużycie lub opłaty) oraz typ wykresu (kołowe, liniowe,
słupkowe) - możliwość wydruku tych analiz.
14) Możliwość
sprawdzenia
przez
użytkownika
końcowego
systemu
wszystkich
wprowadzonych odczytów (pełna historia odczytów), możliwość wprowadzenia nowego
odczytu dla danego punktu poboru. Odczyty wprowadzane poprzez Zintegrowany
System Informatyczny Internetowe Biuro Obsługi Klienta mają być w automatyczny
sposób przesyłane do eksploatowanego systemu bilingowego i po ich weryfikacji przez
upoważnionych pracowników firmy Zamawiającego, automatycznie wprowadzone do
danego punktu poboru, lub odrzucone w sytuacji wystąpienia niezgodności.
15) Dostęp dla użytkownika końcowego systemu do podglądu swoich danych ewidencyjnych
(nazwa, adres, NIP, Regon) oraz możliwość wyświetlenia listy posesji z możliwością jej
sortowania po zadanych parametrach.
16) Dostęp użytkownika końcowego systemu do podglądu i wydruku zawartych umów
zamieszczonych w serwisie jako skan umowy podpisanej z odbiorcą zawierającą
podpisy i pieczęcie, możliwość filtrowania umów wg numeru dokumentu.
17) Dostęp dla użytkownika końcowego systemu do aktualnych informacji na temat
świadczonej działalności (np. umieszczenie regulaminu świadczenia usług) oraz
ważnych komunikatów (np. występujące awarie na sieci wod-kan) zamieszczanych
przez przedsiębiorstwo na głównej stronie Internetowego Biura Obsługi Klienta.
18) Możliwość dostępu przez użytkownika końcowego systemu do wzorów dokumentów
dodanych na serwer przez przedsiębiorstwo (wnioski, blankiety itp.) z możliwością ich
zapisu na dysk użytkownika końcowego systemu i ich wydruku.
19) Możliwość dla użytkownika końcowego systemu dokonywania płatności on-line
wystawionych faktur (poprzez przekierowanie użytkownika z serwisu internetowego
Biura Obsługi Klienta na stronę internetową banku).
-3-
„ Internetowe Biuro Obsługi Klienta w Głubczyckich Wodociągach i Kanalizacji”
W ramach zintegrowania i wdrożenia wykonam następujące zadania:
-
Wykonam
wstępną
konfigurację
systemu
(założenie
kont
administratorów,
ustawienie grup użytkowników, założenie przykładowych kont dla klientów,
dostosowanie praw użytkowników, dodanie wzorów dokumentów do publikacji w
systemie).
-
Wykonam ustawienie szablonów.
-
Przeszkolę operatorów i administratorów systemu.
-
Zintegruję wdrażany Zintegrowany System Informatyczny Internetowe Biuro Obsługi
Klienta z obecnie użytkowanym system informatycznym Spółki.
Oświadczamy, że Zintegrowany System Informatyczny Internetowe Biuro Obsługi
Klienta będzie spełniał wymogi Zamawiającego, tj.:
1.
Zapewni pracę w trybie graficznym. Nie dopuszcza się aplikacji pracujących
w trybie tekstowym.
2.
Zapewni komunikację z operatorem w języku polskim.
3.
Umożliwi dzienną archiwizację danych wykonywaną automatycznie do dwóch kopii
oraz kopii tygodniowej przechowywanej w innymi miejscu niż kopie dzienne.
4.
Jakiekolwiek zmiany w strukturze lub w systemie ewidencji w bazie systemu
dokonane przez Producenta systemu bilingowego zostaną automatycznie
zastosowane również w Zintegrowanym Systemie Informatycznym Internetowe
Biuro Obsługi Klienta tak, aby zagwarantować płynną obsługę Klienta bez przerw
na modernizację systemu.
5.
System
będzie
skonfigurowany
w
sposób
umożliwiający
pracownikom
Zamawiającego oraz jego klientom na bezpieczny dostęp do serwisu poprzez
wykorzystanie połączenia szyfrowanego SSL (https). Certyfikat będzie zakupiony i
udostępniony przez Zamawiającego.
6.
Dokumentację użytkową oraz pomoc kontekstową dostarczymy razem z
systemem w języku polskim.
7.
Serwer Zintegrowanego Systemu Informatycznego Internetowe Biuro Obsługi
Klienta będzie współpracował z systemem bilingowym TPadministrator 2002 przez
DMZ, posiadanym przez Zamawiającego.
8.
System umożliwi weryfikację przez operatora wprowadzonych odczytów i
rejestrację odczytów w eksploatowanym przez Spółkę systemie bilingowym.
-4-
„ Internetowe Biuro Obsługi Klienta w Głubczyckich Wodociągach i Kanalizacji”
9.
System
umożliwi
obsługę
programów
za
pomocą
różnych
urządzeń
(myszka, klawiatura, myszka + klawiatura).
Cena ofertowa netto za wykonanie przedmiotu zamówienia wynosi: ……………………..zł
+ podatek VAT …….%, tj.: ……………………zł. = ……………………………….zł brutto
Słownie: ………………………………………………………………………………………..
Oświadczam, że w cenie ofertowej zawarte są wszystkie koszty wykonania zamówienia, w
tym koszty dostawy własnym transportem do siedziby Zamawiającego, wszelkie należne
opłaty i podatki, koszt załadunku i rozładunku sprzętu, koszt uruchomienia Zintegrowanego
Systemu Informatycznego Internetowe Biuro Obsługi Klienta i jego wdrożenia, koszty
szkolenia personelu Zamawiającego, udzielenia licencji, koszt oprogramowania, koszt
prowadzenia serwisu gwarancyjnego i wszystkie inne zobowiązania plus koszt dojazdu i
pobytu osób szkolących.
Jednocześnie oświadczam, że jestem związany z ofertą na okres 30 dni licząc od dnia
złożenia oferty.
Na funkcjonowanie Zintegrowanego Systemu Informatycznego Internetowe Biuro Obsługi
Klienta udzielam ……….. miesięcy gwarancji (nie mniej niż 24 miesięcy).
Będę świadczyć usługi serwisowe na zasadach określonych w Dokumencie gwarancyjnym,
stanowiącym załącznik do projektu umowy.
Oświadczam, że zamówienie zamierzam realizować siłami własnymi / przy pomocy
podwykonawców*,
którym
zamierzam
powierzyć
część
zamówienia,
tj.:
……………………………
…………………………………………………………………………………………………….…
*- niepotrzebne skreślić
Do oferty załączamy następujące dokumenty:
1. …………………………………..
2. …………………………………..
3. …………………………………..
4. …………………………………..
5. …………………………………..
6. …………………………………..
7. …………………………………..
……………………………………………..
………………..…………………….
/imię i nazwisko/
/miejscowość, data/
podpis uprawnionego przedstawiciela oferenta
-5-