Język Angielski Biznesowy w Turystyce

Centrum Językowe FORWARD
przy Wyższej Szkole Bankowej we Wrocławiu
ul. Łąkowa 8, II piętro, p. 250
tel. 71 364 62 18, [email protected]
www.forward.wsb.pl/wroclaw
Język Angielski Biznesowy w Turystyce
1
Rynek usług turystycznych definicja, sektory, wyzwania
2
Praca w turystyce
3
Tour operatorzy i biura podróży
4
Typy i rodzaje wypoczynku
5
Baza noclegowa
6
9
10
11
proces sprzedaży, badanie potrzeb klienta, prezentacja
produktu, sprzedaż internetowa
turystyka masowa, alternatywna, biznesowa,
ekoturystyka
rodzaj obiektów, kategoryzacja, procedury przyjęcia
rezerwacji, zameldowania, wymeldowania,
przyjmowania skarg i zażaleo
Rodzaje transportu w turystyce wodny, lądowy, lotniczy
7
8
przewodnik, pracownik centrum informacji
turystycznej, pracownicy hotelu, rezydent, animator
Marketing w turystyce
Systemy rezerwacji komputerowej
i usługi informacji turystycznej
Atrakcje turystyczne i motywacja
do podróżowania
Organizacje w turystyce
Różnice kulturowe
12
1|Strona
Praktyczne porady dla
podróżujących
4h
6h
4h
4h
6h
6h
plan marketingowy, analiza SWOT, marketing-mix,
techniki promocji
6h
skróty, kody, zasady rezerwacji, typy informacji
2h
najczęściej wybierane destynacje, podróże urlopowe,
służbowe, wizyty u krewnych
NTO, WTO, WTTC
świadomośd różnic i często popełniane błędy
prawa przysługujące pasażerom komunikacji
zbiorowej, jak zarezerwowad wakacje/samochód przez
Internet, sytuacje kryzysowe
RAZEM
6h
2h
4h
6h
56 h
Centrum Językowe FORWARD
przy Wyższej Szkole Bankowej we Wrocławiu
ul. Łąkowa 8, II piętro, p. 250
tel. 71 364 62 18, [email protected]
www.forward.wsb.pl/wroclaw
Business English for Tourism
1
Tourism – the hospitality industry definition, sectors, types, challenges
2
Jobs in Tourism
3
Tour operators/ travel agencies
4
Holiday types
5
Accommodation in Tourism
tourist guide, TIC specialist, staff structure oh hotels,
holiday rep, hotel entertainment worker, etc.
sales process, investigating client’s needs, product
presentation, online travel
mass tourism, niche tourism, business travel,
ecotourism
types of accommodation, services, facilities,
registration procedures
6
Transport in Tourism by air, by water, by land
7
Marketing in Tourism
9
10
11
Computer reservation systems
and tourist information services
Attractions and tourist motivation
Organisations in Tourism
Cultural differences
12
Traveller’s help
8
2|Strona
marketing plan, SWOT analysis, marketing-mix,
promotional techniques
abbreviations, codes, booking terms and conditions,
information types
world destinations, leisure, business, VFR events
NTOs, WTO, WTTC
cultural awareness, cross-cultural misunderstandings
passenger’s rights, car hire booking online,
emergencies, dealing with a crisis
TOTAL
4h
6h
4h
4h
6h
6h
6h
2h
6h
2h
4h
6h
56 h