Solidna jakość w bankach spółdzielczych

ŚWIATOWY DZIEŃ JAKOŚCI
Solidna jakość
w bankach spółdzielczych
Posiadanie certyfikatu zarządzania jakością pomaga rozszerzyć współpracę
biznesową i podnosi wartość firmy, poprawiając przepływ informacji.
Zwiększająca się efektywność prowadzonych działań marketingowych
sprzyja klientom. Certyfikat ISO oraz nagrody za wysoką jakość świadczonych
usług otrzymało w tym roku kilka banków spółdzielczych
zyskanie przez bank przewagi
konkurencyjnej na rynku finansowym jedynie przez udostępnienie klientom atrakcyjnych produktów jest dziś bardzo trudne. Produkty finansowe ze swej natury są do siebie podobne i trudno zaskoczyć rynek czymś nowym.
Tym większego znaczenia nabiera wysoka jakość oferty i obsługi klientów. Banki spółdzielcze niewątpliwie wyróżniają się tą jakością.
Bank Spółdzielczy w Myszkowie był jednym z pierwszych banków spółdzielczych
w Polsce mogącym szczycić się Certyfikatem
Jakości ISO. Posiadanie ISO oznacza spełnienie przez bank szeregu procedur, których
ostatecznym celem jest podniesienie zadowolenia klienta i ciągłe zaspokajanie jego rosnących wymagań. W myszkowskim banku,
tak jak w wielu innych bankach spółdzielczych, które od dawna mają ISO, wdrożono specjalny System Zarządzania Jakością. System ten to zbiór procedur pozwalających na funkcjonowanie banku zgodnie
z najwyższymi, światowymi standardami obsługi klientów. Obejmuje on odpowiednie
przygotowanie dokumentacji oraz zorganizowanie wewnętrznego obiegu informacji
tak, by sprzyjały świadczeniu usług o jak najwyższej jakości.
Jeszcze na początku bieżącego roku
Bank Spółdzielczy w Jastrzębiu Zdroju
otrzymał prestiżowy tytuł „Jakość Roku
2011”. Polskie Centrum Badań i Certyfikacji SA doceniło skuteczną realizację przyjętej polityki jakości, pozytywny odbiór działalności firmy przez klientów, pracowników
oraz otoczenie społeczne. Uznanie znalazła
także klarowność stosowanych procedur
oraz dbałość pracowników o zapewnienie najwyższej jakości usług. Godłem „Jakość
Roku” została także wyróżniona rok wcześniej Lokata terminowa SGB (z tego tytułu
Bank nadal korzysta). Niektóre banki, z Krakowskim Bankiem Spółdzielczym na czele,
mogą pochwalić się także wręczanymi przez
Krajową Radę Spółdzielczą certyfikatami
środowiskowymi „Spółdzielczy Znak Jakości”.
doradztwa. Banki spółdzielcze spełniają
wszystkie powyższe warunki, świetnie układając sobie współpracę ze swoimi klientami.
Liczne laury dla naszego sektora nie budzą
więc niczyjego zdziwienia.
Klienci oceniają wysoko jakość usług
świadczonych przez sektor bankowości
spółdzielczej. W połowie października bieżącego roku laureatem konkursu Najwyższa
Jakość Quality International 2012 został
Bank Spółdzielczy w Limanowej. Do banku trafiło tzw. Złote Godło w kategorii QI Services – usługi najwyższej jakości. W konkursie nagradzane są instytucje, samorządy,
producenci i usługodawcy posiadające czytelną politykę jakości w odniesieniu do produktu, usługi lub systemu zarządzania; do
tegorocznej edycji zgłosiło się ponad trzy tysiące różnych instytucji, uczelni, firm i samorządów.
U
„Najlepsze w Polsce”
Jerzy Różyński, jest prezesem
Zarządu Krajowego Związku
Banków Spółdzielczych
Ogólnopolskie wyróżnienia
Co najmniej kilkanaście banków spółdzielczych zostaje każdego roku laureatami
największego, ogólnopolskiego konkursu
„Bank Przyjazny dla przedsiębiorców” organizowanego przez KIG oraz PolskoAmerykańską Fundację Doradztwa dla Małych Przedsiębiorstw. Godłem „Bank Przyjazny” nagradzane są instytucje finansowe
wyróżniające się na rynku wysoką jakością
obsługi. W tegorocznej XIII edycji uczestniczyło 85 banków spółdzielczych. Konkursowi audytorzy ocenili m.in.: jakość
oferty dla sektora MŚP, wiedzę i kwalifikacje bankowców, stabilny charakter współpracy z klientami, konkurencyjność oprocentowania kredytów i depozytów oraz
opłat i prowizji. Wzięli też pod uwagę łatwość
dostępu do bankowości elektronicznej i zakres oferowanego klientom indywidualnego
Dużym prestiżem – także w środowisku
banków spółdzielczych – cieszy się Konsumencki Konkurs Jakości i Usług „Najlepsze
w Polsce” (dawniej „Dobre bo polskie”). Jest
to jeden z najstarszych konkursów promujących firmy, instytucje i ich usługi. Jego organizatorem jest Towarzystwo im. Hipolita Cegielskiego, Wielkopolskie Zrzeszenie
Handlu i Usług, Wielkopolska Izba Rzemieślnicza. Certyfikaty za usługi bankowe
dla ludności otrzymały w tym roku Ludowy Bank Spółdzielczy w Strzałkowie oraz
Bank Spółdzielczy w Słupcy. Nowoczesny
model zarządzania organizacją oraz strategia jej rozwoju stały się podstawą do uhonorowania Pawła Pawłowskiego, prezesa
Zarządu Gospodarczego Banku Wielkopolski SA tytułem: Menedżer Najwyższej Jakości.
W krótkim artykule nie sposób wymienić
wszystkie banki i wyróżnienia, jakie sektor banków spółdzielczych ma na swoim koncie. Pokazują one jednak polskie banki spółdzielcze
jako oazę rzetelnych usług i produktów. Instytucje znakomicie zarządzane, którym przyświeca przede wszystkim dobro i rozwój ich
klientów.
I
Fakty 115