Załącznik 2A OGÓLNE WARUNKI UMOWY § 1 Zamawiający zleca

Załącznik 2A
OGÓLNE WARUNKI UMOWY
§1
Zamawiający zleca, a Wykonawca zobowiązuje się świadczyć w okresie od …………...…. do
……………… usługi informatyczne służące nieprzerwanej eksploatacji przez Zamawiającego
sieci wewnętrznej, sprzętu komputerowego i urządzeń peryferyjnych, zwanych dalej
„Urządzeniami”,
oprogramowania
systemowego
i
aplikacji,
zwanych
dalej
„Oprogramowaniem” wskazanych w załączniku numer 1 do umowy – zapytaniu ofertowym
lub którego rozpoczęcie eksploatacji nastąpi w okresie obowiązywania umowy.
§2
1. W ramach wykonania umowy Wykonawca zobowiązuje się świadczyć w szczególności
następujące usługi:
a) instalacja i konfiguracja nowych Urządzeń i Oprogramowania,
b) bieżąca, zdalna lub lokalna pomoc użytkownikom w obsłudze Sieci Wewnętrznej,
Oprogramowania oraz Urządzeń;
c) bieżącego zdalnego monitorowania prawidłowości pracy Urządzeń oraz
Oprogramowania;
d) aktualizacji i konserwacji Oprogramowania, nie rzadziej niż raz w tygodniu oraz na
wezwanie Zamawiającego;
e) usuwania awarii powstałych w Sieci Wewnętrznej, Urządzeniach oraz
Oprogramowaniu;
f) zarządzanie Siecią Wewnętrzną, Urządzeniami i Oprogramowaniem;
g) doradztwo w zakresie wprowadzania zmian ilościowych lub jakościowych w stanie
Urządzeń, Oprogramowania i Sieci Wewnętrznej;
h) monitoring sieci Internet i podejmowanie czynności w zakresie ochrony Urządzeń i
Oprogramowania przed zagrożeniami;
i) przeprowadzenia konserwacji fizycznej Urządzeń i Oprogramowania, co najmniej raz
w roku;
j) prowadzenie dokumentacji technicznej Urządzeń i Oprogramowania,
k) administratora systemu informatycznego oraz wdrożenie, monitoring przestrzegania
oraz wykonywanie Instrukcji Zarządzania Systemem Informatycznym w rozumieniu
przepisów o ochronie danych osobowych, w tym wykonywanie kopii bezpieczeństwa,
kontrola bezpieczeństwa sieci komputerowej, dostępu, nadawania uprawnień i
uwierzytelniania użytkowników,
2. Wykonawca zobowiązuje się wykonywać umowę zgodnie z jej postanowieniami,
obowiązującymi przepisami, treścią ogłoszenia o zamówieniu z dnia …………..oraz
wskazówkami Zamawiającego, w sposób minimalizujący przestoje w użytkowaniu. Jeżeli
wymaga tego należyte wykonanie umowy, Wykonawca zobowiązuje się współpracować z
osobami trzecimi.
3. Wykonawca zobowiązuje się świadczyć usługi objęte umową z częstotliwością
zapewniającą
nieprzerwaną
eksploatację
Sieci
Wewnętrznej,
Urządzeń
i Oprogramowania, przy czym czas podjęcia czynności nie powinien przekroczyć 4
godziny od zgłoszenia.
4. Wykonawca zobowiązuje się świadczyć w siedzibie Zamawiającego dyżury raz
w miesiącu przez 5 godzin.
5. Wykonawca zobowiązuje się zapewnić możliwość świadczenia usług również w ramach
systemu Helpdesk zgodnego z ITIL i umożliwiającego rejestrowanie zgłoszeń drogą
mailową lub przez panel www. System powinien mieć możliwość wglądu do historii
zgłoszeń oraz generowania raportów.
6. Wykonawca będzie przyjmował zgłoszenia drogą:
a) telefoniczną………………….,
b) mailową: ……………
c) formularz na stronie www ……………………
d) pisemną………………
-1-
Załącznik 2A
7. Wykonawca zobowiązuje się wskazać z imienia i nazwiska osoby, którymi posługuje się
przy wykonywaniu umowy, (obowiązek ten dotyczy również pracowników Wykonawcy).
§3
Wykonawca zobowiązuje się przygotować projekt Instrukcji Zarządzania Systemem
Informatycznym zgodnie z przepisami ustawy o ochronie danych osobowych i przepisami
wykonawczymi wydanymi na jej podstawie. Wykonawca zobowiązuje się przenieść na
Zamawiającego prawa autorskie do Instrukcji na następujących polach eksploatacji:
a) utrwalanie i zwielokrotnienie w całości lub we fragmentach jakąkolwiek techniką, w tym
techniką drukarską lub cyfrową,
b) rozpowszechnianie w całości lub we fragmentach, a w szczególności udostępnianie w ten
sposób, by każdy mógł się z nimi zapoznać w wybranym miejscu i czasie, w tym w sieci
Internet,
c) wprowadzenie w całości lub we fragmentach do pamięci komputera,
d) wykonywanie praw zależnych.
§4
Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie zawiadomić Zamawiającego jeżeli usunięcie
awarii wymaga przeprowadzenia czynności nie objętych umową. Zamawiający nie ponosi
kosztów i ryzyka za podjęcie przez Wykonawcę takich czynności bez wyraźnego
i uprzedniego zlecenia przez Zamawiającego.
§5
Wykonawca zobowiązuje się zachować w tajemnicy wszelkie informacje, które uzyskał
w związku z zawarciem i wykonywaniem umowy. Obowiązek zachowania tajemnicy trwa
również po wygaśnięciu umowy. Obowiązek zachowania tajemnicy nie dotyczy przypadków,
w których ich ujawnienie wymagane jest obowiązującymi przepisami. Zasady przetwarzania
przez Wykonawcę powierzonych danych osobowych określa odrębne porozumienie –
załącznik A3.
§5
1. Z tytułu wykonywania umowy Wykonawcy przysługuje łączne wynagrodzenie w wysokości
…………………………... Wynagrodzenie płatne będzie w trzydziestu sześciu częściach
równych po zakończeniu każdego miesiąca kalendarzowego wykonywania umowy
w terminie 14 dni od daty otrzymania faktury VAT na rachunek tam wskazany.
2. Wynagrodzenie obejmuje wszelkie wynikające z umowy świadczenia, a Zamawiający nie
jest zobowiązany do zwolnienia Wykonawcy z zaciąganych w związku z wykonywaniem
umowy zobowiązań oraz ponoszenia innych kosztów.
§6
1. Zamawiającemu przysługują od Wykonawcy kary umowne w przypadku nienależytego
wykonania umowy:
a) w wysokości 200,00 złotych, z zastrzeżeniem lit. b)
b) w wysokości 20% wynagrodzenia umownego brutto w przypadku odstąpienia od umowy
lub jej wypowiedzenia ze względu na okoliczności, za które odpowiedzialność ponosi
Wykonawca.
2. Wykonawcy przysługuje od Zamawiającego kara umowna w wysokości 20%
wynagrodzenia umownego brutto w przypadku odstąpienia od umowy lub jej
wypowiedzenia ze względu na okoliczności, za które odpowiedzialność ponosi
Zamawiający.
3. Strony mogą dochodzić odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych, jeżeli
poniesiona szkoda przekracza wysokość zastrzeżonych kar umownych.
§7
1. Wszelkie zmiany Umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem bezskuteczności.
-2-
Załącznik 2A
2. We wszystkich sprawach nieuregulowanych w Umowie zastosowanie mają przepisy
prawa polskiego, a w szczególności Kodeksu cywilnego.
3. Ewentualne spory powstałe na tle wykonywania Umowy Strony rozstrzygać będą
polubownie. W przypadku braku porozumienia spory poddane zostaną pod
rozstrzygnięcie właściwemu dla siedziby Zamawiającego sądowi powszechnemu.
4. Umowę sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze
stron.
-3-