R E G U L A M I N - Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej Goleniów
Transkrypt
R E G U L A M I N - Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej Goleniów
pi REGULAMIN Zasady korzystania z usług świadczonych przez Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej "PEC" Sp. z o.o. w Goleniowie Goleniów marzec 2005r. 1 SPIS TREŚCI: I. WSTĘP .............................................................................................................str. 3 II. POSTANOWIENIA OGÓLNE ..................................................................... str. 4 III. ZASADY ZAWIERANIA I ROZWIĄZYWANIA UMÓW Z ODBIOR.CAMI .......................................................................................... str. 6 IV. PRZYŁĄCZENIE PODMIOTÓW DO SIECI CIEPŁOWNICZEJ......................................................................................... str. 7 V. ZASADY ROZLICZANIA NALEŻNOŚCI ZA DOSTARCZONĄ ENERGIĘ CIEPLNĄ ..................................................................................... str. 11 VI. WARUNKI WSTRZYMANIA LUB OGRANICZENIA DOSTARCZANIA ENERGII CIEPLNEJ .................................................................................. str. 14 VII. PRAWA ODBIORCY ................................................................................... str. 15 VIII. OBOWIĄZKI ODBIORCY.......................................................................... str. 16 IX. PRAWA DOSTAWCY.................................................................................. str. 17 X. OBOWIĄZKI DOSTAWCY........................................................................ str. 17 XI. SKARGI I WNIOSKI ................................................................................... str. 19 XII. STANDARDY JAKOŚCIOWE ................................................................... str. 20 XIII. PROGRAM OGRANICZEŃ ....................................................................... str. 23 2 I. WSTĘP 1. Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej jest jednoosobową spółką z ograniczoną odpowiedzialnością Gminy Goleniów, zarejestrowaną w Krajowym Rejestrze Sądowym pod numerem 0000030662. 2. Spółka może używać skróconej nazwy firmy „PEC Sp. z .o.o.” oraz wyróżniającego ją znaku graficznego. 3. Siedziba Spółki jest w Goleniowie. Założycielem Spółki jest Gmina Goleniów, w imieniu której działa Burmistrz Gminy Goleniów. 4. Spółka prowadzi działalność o charakterze użyteczności publicznej. 5. Władzami Spółki są: 1) Zgromadzenie Wspólników, 2) Rada Nadzorcza 3) Zarząd Spółki. Przedmiotem działalności spółki jest: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. i. produkcja energii cieplnej – (40.30.A.), dystrybucja energii cieplnej – (40.30.B) sprzedaż energii cieplnej – (51.70.A ), wykonywanie robót ogólnobudowlanych w zakresie sieci rozdzielczych – (45.21.D) wykonywanie instalacji i urządzeń c.o. – (45.33.A), wykonywanie instalacji elektrycznych – (45.31.A.B.D) sprzątanie i czyszczenie obiektów – (74.70.Z), wykonywanie robót izolacyjnych – (45.32.Z), badania i analizy techniczne – (74.30.Z), wynajem samochodów ciężarowych –(60.24.C ), wynajem sprzętu budowlanego – (45.50.Z), wynajem nieruchomości – (70.20 Z ), budowa dróg kołowych - (45.23.A), rozbiórka i burzenie obiektów budowlanych, roboty ziemne – (45.11.Z), obsługa i naprawa pojazdów mechanicznych – (50.20.A), sprzedaż hurtowa paliw stałych –(51.51.Z), sprzedaż hurtowa odpadów poprodukcyjnych – (51.70.B), pozostała sprzedaż detaliczna – (52.63.Z). Spółka posiada koncesję na obrót ciepłem oraz przesyłanie i dystrybucję ciepła. 6. Spółka świadczy usługi na podstawie umów zawieranych z odbiorcami albo innymi podmiotami w oparciu o ustawę Prawo energetyczne, akty wykonawcze do ustawy i przepisy Kodeksu Cywilnego. 7. W zakresie świadczonych usług wyróżnia się następujące rodzaje umów: 1) umowy o przyłączenie do sieci ciepłowniczej, 2) umowy sprzedaży ciepła oraz świadczenia usług przesyłowych 3 II. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Na podstawie art. 13 ust. 2 ustawy z dnia 20 grudnia 1996 roku o gospodarce komunalnej (Dz. U. nr 9 z 1997 r., poz. 43 z późniejszymi zmianami) ustala się zasady korzystania z usług świadczonych przez Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej Sp. z o.o. w Goleniowie. 2. Podstawa prawna: 1) Ustawa z dnia 20 grudnia 1996 r. o gospodarce komunalnej (Dz. U. Nr 9/97 poz. 43 z późniejszymi zmianami), 2) Ustawa z dnia 10 kwietnia 1997 r. Prawo Energetyczne (Dz. U. z 2003r. Nr 153 poz. 1504 z późniejszymi zmianami), 3) Rozporządzenie Ministra Gospodarki i Pracy z dnia 30.06.2004r. w sprawie szczegółowych warunków przyłączenia podmiotów do sieci ciepłowniczych oraz eksploatacji tych sieci (Dz. U. Nr 167 poz. 1751z późn. zmianami) zwane dalej „rozporządzeniem przyłączeniowym”, 4) Rozporządzenie Ministra Gospodarki i Pracy z dnia 30 lipca 2004r. w sprawie szczegółowych zasad kształtowania i kalkulacji taryf oraz zasad rozliczeń w obrocie ciepłem (Dz. U. 184 poz. 1902 z późn. zmianami), zwane dalej „rozporządzeniem taryfowym”, 5) Rozporządzenie Ministra Gospodarki z dnia 11 sierpnia 2000 r. w sprawach szczegółowych zasad przeprowadzania kontroli przez przedsiębiorstwa energetyczne oraz wzorów protokółów i upoważnień do przeprowadzania kontroli (Dz. U. Nr 75 poz. 866z późn. zmianami). 6) Koncesja udzielona przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki: a) Nr OCC/14/196/U/2/98/BK z dnia 07.09.1998 r. na obrót ciepłem, b) Nr PCC/38/196/U/2/98/BK z dnia 07.09.1998 r. na przesyłanie i dystrybucję ciepła. 3. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają: 1) ustawa – ustawa z 10 kwietnia 1997 r. – Prawo energetyczne (Dz. U. z 2003r. Nr 153 poz. 1504 z późn. zmianami). 2) ciepło – energia cieplna w wodzie gorącej, 3) paliwo – paliwa stałe będące nośnikami energii cieplnej, 4) przesyłanie – transport energii cieplnej za pomocą sieci, 5) dystrybucja – rozdział i dostarczanie energii za pomocą sieci, 6) procesy energetyczne – techniczne procesy w zakresie wytwarzania, przetwarzania, przesyłania, magazynowania, dystrybucji oraz użytkowania energii, 4 7) zaopatrzenie w ciepło – procesy energetyczne związane z dostarczeniem ciepłą do odbiorców, 8) źródło ciepła – połączone ze sobą urządzenia oraz instalacje służące do wytwarzania ciepła dostarczanego do sieci ciepłowniczej, 9) sieć ciepłownicza - połączone ze sobą urządzenia oraz instalacje służące do przesyłania i dystrybucji ciepła ze źródeł ciepła do obiektów, należące do przedsiębiorstwa energetycznego, 10) przyłącze – odcinek sieci ciepłowniczej łączący źródło ciepła z tą siecią lub odcinek sieci ciepłowniczej doprowadzający ciepło wyłącznie do jednego węzła cieplnego, 11) węzeł cieplny - połączone ze sobą urządzenia oraz instalacje służące do zmiany rodzaju lub parametrów nośnika ciepła dostarczanego z sieci ciepłowniczej oraz regulacji ilości ciepła dostarczanego do instalacji odbiorczych, 12) układ pomiarowo – rozliczeniowy – dopuszczone do stosowania urządzenia służące do pomiaru ilości i parametrów nośnika ciepła, których odczyty stanowią podstawę do obliczenia należności z tytułu dostarczania ciepła, 13) węzeł cieplny indywidualny – węzeł cieplny służący do zasilania w ciepło instalacji odbiorczej w jednym budynku, 14) węzeł cieplny grupowy – węzeł cieplny, w którym są połączone instalacje odbiorcze, obsługujący więcej niż jeden budynek, 15) instalacja odbiorcza – połączone ze sobą urządzenia lub instalacje służące do transportowania ciepła lub ciepłej wody z węzłów cieplnych do odbiorników ciepła, lub punktów poboru ciepłej wody w budynkach, 16) taryfa – zbiór cen i opłat oraz warunków ich stosowania, opracowany przez przedsiębiorstwo energetyczne i wprowadzany jako obowiązujący dla określonych w nim odbiorców w trybie określonym ustawą, 17) nielegalne pobieranie energii – pobieranie energii bez zawarcia umowy z Dostawcą, lub niezgodnie z umową, 18) zamówiona moc cieplna – ustalona przez odbiorcę największa moc cieplna, jaka w ciągu roku występuje w danym obiekcie dla warunków obliczeniowych, która powinna uwzględniać moc cieplną niezbędną dla: a) pokrycia strat ciepła w obiekcie, zapewniającą utrzymanie normatywnej temperatury i wymiany powietrza w pomieszczeniach znajdujących się w tym obiekcie, b) zapewnienie utrzymania normatywnej temperatury ciepłej wody w punktach czerpalnych, znajdujących się w tym obiekcie, 5 c) zapewnienia prawidłowej pracy innych urządzeń lub instalacji, zgodnie z określonymi dla nich warunkami technicznymi i wymaganiami technologicznymi. 19) warunki obliczeniowe – obliczeniowa temperatura powietrza atmosferycznego określona dla strefy klimatycznej, w której zlokalizowane są obiekty, do których dostarczane jest ciepło, 20) Dostawca – PEC Spółka z o.o. w Goleniowie dostarczająca Odbiorcy ciepło na podstawie umowy sprzedaży ciepła zawartej z tym Odbiorcą, 21) Odbiorca – każdy, kto otrzymuje lub pobiera ciepło na podstawie umowy sprzedaży ciepła z przedsiębiorstwem energetycznym. III. ZASADY ZAWIERANIA I ROZWIĄZYWANIA UMÓW Z ODBIORCAMI 1. Umowy z Odbiorcami o świadczenie usług polegających na dostawie energii cieplnej mogą być zawierane w każdym czasie, z uwzględnieniem taryfy obowiązującej u Dostawcy. 2. Podpisanie umowy z Odbiorcą następuje po złożeniu pisemnego wniosku na drukach obowiązujących u Dostawcy oraz spełnieniu przez Odbiorcę wszystkich wymogów technicznych i prawnych obowiązujących u Dostawcy. 3. Umowy zawierane są na czas określony i nieokreślony z możliwością wypowiedzenia ich przez Odbiorcę lub Dostawcę z zachowaniem minimum jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia. Szczegółowe warunki dostarczania energii cieplnej określa umowa z Odbiorcą, w tym postanowienia dotyczące ilości, jakości, niezawodności i ciągłości dostarczania i odbioru energii cieplnej. 4. Rozpoczęcie dostawy energii cieplnej następuje po uprzednim protokolarnym odbiorze przyłącza i węzłów ciepłowniczych przez służbę eksploatacyjną Dostawcy oraz po zawarciu umowy sprzedaży ciepła. Uruchomienia przyłączy dokonuje Dostawca. 5. Rozwiązanie umowy może nastąpić wyłącznie w formie pisemnej: 5.1. w przypadku rezygnacji z usług ciepłowniczych, po fizycznym odcięciu od sieci przesyłowej na koszt Odbiorcy, z zachowaniem okresu wypowiedzenia, 5.2. w przypadku zmiany właściciela nieruchomości, za wypowiedzeniem lub porozumieniem, 5.3. w przypadku nie uregulowania należności za pobraną energię cieplną w okresie przekraczającym 30 dni od upływu wyznaczonego terminu płatności - w terminie 14 dniowym. 6 Po rozwiązaniu umowy dokonuje się zamknięcia przyłącza, demontażu urządzenia kontrolnopomiarowego w przypadku, gdy stanowi własność Dostawcy oraz spisania przy udziale stron protokołu stanowiącego podstawę do nie naliczania dalszych opłat. Szczegółowe warunki oraz formy rozwiązania umowy ustalą strony w umowie. Rozwiązanie umowy o dostawę energii z winy Odbiorcy lub na jego wniosek jest równoznaczne z utratą warunków przyłączenia. 6. W przypadku zmiany Odbiorcy: 6.1. poprzedni Odbiorca, a w razie jego śmierci spadkobiercy, bądź inne uprawnione osoby, zobowiązani są do: 6.1.1. powiadomienia Dostawcy o zmianie Odbiorcy w ciągu 7 dni od daty zmiany, 6.1.2. uregulowania wszelkich ewentualnych kwot należnych Dostawcy wynikających z zawartej umowy, z tym zastrzeżeniem, że obowiązek ten nie dotyczy innych uprawnionych osób, 6.2. nowy Odbiorca powinien niezwłocznie podpisać umowę, po udokumentowaniu swoich praw do obiektu. IV. PRZYŁĄCZENIE PODMIOTÓW DO SIECI CIEPŁOWNICZEJ 1. Przyłączenie Podmiotu do sieci cieplnej następuje na podstawie umowy o przyłączenie i po spełnieniu technicznych warunków przyłączenia określonych przez Dostawcę, zwanych dalej „warunkami przyłączenia”. 2. Z wnioskiem o wydanie warunków przyłączenia może wystąpić każdy, kto posiada tytuł prawny do korzystania z obiektu, w którym będą użytkowane urządzenia i instalacje podlegające przyłączeniu. 3. Nie posiadający tytułu prawnego, o którym mowa w punkcie 2 może wystąpić z wnioskiem o „wstępne warunki przyłączenia”. 4. W przypadku, o którym mowa w punkcie 2 Dostawca zobowiązany jest udzielić odpowiedzi o istniejących możliwościach realizacji i potrzeb wnioskodawcy. Przy wydaniu wstępnych warunków przyłączenia stosuje się odpowiednio punkt 6 i 8. 5. Wstępne warunki przyłączenia, o których mowa w punkcie 3 są ważne 1 rok od daty wydania. 6. Wniosek o wydanie warunków przyłączenia w zależności od potrzeb powinien zawierać: a) oznaczenie wnioskodawcy, b) plan zabudowy lub szkic sytuacyjny określający usytuowanie obiektu względem istniejącej sieci i obiektów budowlanych, 7 c) określenie tytułu prawnego wnioskodawcy do korzystania z obiektu, w którym będą użytkowane, podlegające przyłączeniu urządzenia lub instalacje cieplne, d) określenie zamówionej mocy cieplnej i rodzaju potrzeb cieplnych oraz minimalnego poboru mocy cieplnej w okresie poza sezonem grzewczym, a w przypadku poboru ciepła dla celów technologicznych – harmonogram poboru mocy cieplnej w ciągu doby, tygodnia i roku, e) informacje określające roczne zapotrzebowanie ciepła na ogrzewanie m2 powierzchni ogrzewanych pomieszczeń oraz informację o wynikach audytu energetycznego obiektu, a w przypadku braku takich informacji – charakterystykę obiektu, do którego będzie dostarczane ciepło, f) określenie parametrów nośnika ciepła w instalacji odbiorczej, g) określenie terminu rozpoczęcia dostawy ciepła. 7. Wzór wniosku o wydanie warunków technicznych przyłączenia określa Dostawca. 8. Dostawca wydaje warunki przyłączenia w terminie nie dłuższym niż 30 dni od daty złożenia wniosku i przekazuje wnioskodawcy wraz z projektem umowy o przyłączenie. 9. Warunki przyłączenia w zależności od potrzeb określają: a) miejsce i sposób przyłączenia urządzeń lub instalacji odbiorczej do sieci cieplnej, b) zakres niezbędnej rozbudowy sieci w związku z realizacją warunków przyłączenia, c) miejsce dostawy lub odbioru ciepła oraz miejsce jego pomiaru, d) wymagania dotyczące układu pomiarowo - rozliczeniowego. e) wymagania w zakresie regulacji przepływu nośnika ciepła oraz urządzeń do automatycznej regulacji dostaw ciepła, f) sposób zabezpieczenia instalacji odbiorczych, g) sposób uzupełniania ubytków nośnika ciepła w instalacjach odbiorczych, h) inne, niezbędne do opracowania dokumentacji techniczno – projektowej, informacje i wymagania, a w przypadku sieci ciepłowniczej, która nie jest przewidziana w miejscowym planie zaopatrzenia miasta w ciepło, warunki przyłączenia określają również zakres budowy sieci ciepłowniczej, Warunki przyłączenia są ważne dwa lata od daty wydania. 10. Po zaakceptowaniu przez wnioskodawcę warunków przyłączenia Dostawca i wnioskodawca mogą zawrzeć umowę na realizację tych warunków, zwaną dalej „Umową o przyłączenie” z zastrzeżeniem punktu 3. 11. Dostawca ma obowiązek zapewnić realizację i finansowanie budowy i rozbudowy sieci ciepłowniczej, w tym przyłączenie odbiorców, pod warunkiem, że sieci te przewidywane są w miejscowym planie zaopatrzenia miasta w ciepło. 12. Ponoszone przez Dostawcę wydatki na finansowanie budowy przyłączy oraz rozbudowy sieci ciepłowniczej mogą być pokrywane ze środków własnych Dostawcy, środków obcych w 8 sposób określony w uchwalonych przez Radę Miejską założeniach lub gminnym planie zaopatrzenia w ciepło. Warunki finansowania przez Dostawcę kosztów przyłączenia i rozbudowy sieci ciepłowniczej określa się dla każdej wyodrębnionej sieci. 13. W przypadku, gdy przyłączenie węzła cieplnego w obiekcie Odbiorcy dotyczy sieci ciepłowniczej przewidywanej w „planie zaopatrzenia miasta w ciepło”, Dostawca ma obowiązek realizacji i pokrycia kosztów przyłączenia węzła cieplnego obejmujących koszty rozbudowy sieci ciepłowniczej, budowy przyłącza oraz koszty zakupu i montażu układu pomiarowo – rozliczeniowego, jak również urządzenia ustalającego obliczeniowe natężenie przepływu nośnika ciepła dostarczanego z sieci ciepłowniczej do węzła cieplnego. 14. W przypadku, gdy przyłączenie węzła cieplnego dotyczy sieci ciepłowniczej, której nie przewiduje się w miejscowym „planie zaopatrzenia miasto w ciepło” zakres rozbudowy sieci ciepłowniczej i budowy przyłącza oraz związane z tym nakłady, a także warunki realizacji i pokrywanie kosztów przyłączenia określa się w umowie o przyłączenie zawartej między Dostawcą, a podmiotem ubiegającym się o przyłączenie. 15. Warunki realizacji i finansowania określają: a) przepisy rozporządzenia przyłączeniowego , b) przepisy rozporządzenia taryfowego - Dostawca pobiera od odbiorców określone w taryfie opłaty za przyłączenie do sieci ciepłowniczych. Stawka opłaty przyłączeniowej stanowi ¼ średniorocznych nakładów inwestycyjnych na budowę sieci służących do przyłączenia nowych węzłów cieplnych, uwzględnionych w planie rozwoju Dostawcy. Jednostkowe koszty, stanowiące podstawę do obliczenia bazowej stawki opłaty za przyłączenie, oblicza się według wzoru: kp = 0,25 Kp : Lp gdzie poszczególne symbole oznaczają: kp – jednostkowe koszty, stanowiące podstawę do obliczenia bazowej stawki opłaty za przyłączenie, określone dla danego rodzaju przyłączy [w zł/m], Kp – średnioroczne nakłady inwestycyjne dla danego rodzaju przyłączy [w zł], Lp – średnią w roku łączną długość odcinków rurociągów dla danego rodzaju przyłączy, określonych w planie rozwoju [w m]. 16. Jeżeli umowa o przyłączenie nie stanowi inaczej, opłata za przyłączenie do sieci ciepłowniczej pobierana jest przed rozpoczęciem dostawy ciepła. 9 17. Określone w umowie o przyłączenie próby i odbiory częściowe oraz próby końcowe i odbiór końcowy przyłącza, węzła cieplnego instalacji odbiorczych, są przeprowadzone przy udziale upoważnionych przedstawicieli stron, które zawarły umowę. Koszty prób ponosi inwestor. 18. Odbiorca ma obowiązek nieodpłatnie umożliwić Dostawcy, w obrębie swoich nieruchomości, budowę lub rozbudowę sieci ciepłowniczych i przyłączy oraz należących do Sprzedawcy instalacji odbiorczych za węzłem grupowym. 19. Odbiorca nieodpłatnie udostępnia pomieszczenia lub miejsca na zainstalowanie urządzeń pomiarowych, regulacyjnych i armatury, stanowiących elementy przyłącza do węzłów cieplnych lub instalacji odbiorczych w obiektach tego Odbiorcy, a także pokrywa inne koszty, związane z utrzymaniem tych pomieszczeń lub miejsc zainstalowanych urządzeń, jeśli umowa o przyłączeniu nie stanowi inaczej. 20. Dostawca ma obowiązek powiadomienia Odbiorcy o planowanych terminach prac, o których mowa w punkcie 18 i 19 z wyprzedzeniem umożliwiającym Odbiorcy przygotowanie do tych prac. 21. Przepisu punktu 13 stosuje się analogicznie w przypadku, gdy do instalacji odbiorczej za węzłem grupowym należącej do Dostawcy, ma być przyłączona instalacja w obiekcie Odbiorcy. 22. Jeżeli sieci ciepłownicze i instalacje odbiorcze za węzłami grupowymi nie należą do Dostawcy, a który je eksploatuje na podstawie umowy zawartej z właścicielem, obowiązki związane z przyłączeniem odbiorców obciążają właściciela. 23. Właściciel może zlecić Dostawcy wykonywanie obowiązków związanych z przyłączeniem odbiorców na warunkach określonych w umowie o przekazaniu sieci ciepłowniczych i instalacji odbiorczych za węzłami grupowymi do użytkowania przez Dostawcę. 24. Odbiorca zgłaszający zmianę zapotrzebowania ciepła, która powoduje konieczność wymiany istniejącego przyłącza, rozbudowy sieci ciepłowniczej lub instalacji odbiorczej za węzłem grupowym, jest traktowany jako nowy Odbiorca, od którego pobierana jest opłata jak za nowe przyłączenie. 25. Jeżeli w ciągu pięciu lat po wybudowaniu przyłącza zostanie do niego przyłączony jeden lub więcej nowych odbiorców, Dostawca lub właściciel mają obowiązek ustalenia kosztów wspólnych dla tych odbiorców odcinka sieci ciepłowniczej i obliczenia nowych opłat za przyłączenie oraz zwrócenie pierwszemu odbiorcy ewentualnej nadwyżki poniesionych przez niego opłat za przyłączenie. 26. Dostawca może odstąpić od pobierania opłat za przyłączenie, jeżeli pozwalają na to warunki techniczno – ekonomiczne. 27. Warunkiem uruchomienia dostawy ciepła jest protokół odbioru sieci, przyłącza i węzła cieplnego oraz zawarcie przez Odbiorcę z Dostawcą umowy sprzedaży ciepła. 10 V. ZASADY ROZLICZANIA NALEŻNOŚCI ZA DOSTARCZONĄ ENERGIĘ CIEPLNĄ 1. Rodzaje opłat pobieranych przez odbiorców ciepła oraz podstawy i sposób ich obliczania powinny być określone w umowie sprzedaży ciepła lub umowie o świadczenie usług przesyłowych., zgodnie z taryfą. O wysokości tych opłat decydują następujące składniki obliczane w sposób: a) miesięczna rata za zamówioną moc cieplną – pobierana w każdym miesiącu, stanowi iloczyn zamówionej mocy cieplnej oraz 1/12 ceny za zamówioną moc cieplną dla danej grupy taryfowej lub stawki opłaty miesięcznej za zamówioną moc cieplną dla danej grupy taryfowej zasilanej ze źródła ciepła, b) opłata za ciepło – pobierana za każdy miesiąc, w którym nastąpił pobór ciepła, stanowi iloczyn ilości dostarczanego ciepła, ustalonej na podstawie odczytów wskazań układu pomiarowo – rozliczeniowego zainstalowanego na przyłączu węzła cieplnego lub zewnętrznych instalacji odbiorczych albo w innych miejscach rozgraniczenia eksploatacji urządzeń i instalacji określonych w umowach, oraz ceny ciepła dla danej grupy taryfowej lub stawki opłaty za ciepło dla danej grupy taryfowej zasilanej ze źródła ciepła, c) opłata za nośnik ciepła – pobierana za każdy miesiąc, w którym nastąpił pobór nośnika ciepła, stanowi iloczyn nośnika ciepła dostarczonego do napełniania i uzupełniania ubytków wody w instalacjach odbiorczych, ustalonej na podstawie odczytów wskazań układu pomiarowo – rozliczeniowego zainstalowanego w węźle cieplnym, oraz ceny nośnika ciepła dla danej grupy taryfowej, d) miesięczna rata opłaty stałej za usługi przesyłowe – pobierana w każdym miesiącu, stanowi iloczyn zamówionej mocy cieplnej oraz 1/12 stawki opłaty stałej za usługi przesyłowe dla danej grupy taryfowej, e) opłata zmienna za usługi przesyłowe – pobierana za każdy miesiąc, w którym nastąpił pobór ciepła, stanowi iloczyn ilości dostarczonego ciepła ustalonej na podstawie odczytów wskazań układu pomiarowo – rozliczeniowego , zainstalowanego na przyłączu do węzła cieplnego lub zewnętrznych instalacji odbiorczych albo w innych miejscach rozgraniczenia eksploatacji urządzeń i instalacji określonych w umowach, oraz stawki opłaty zmiennej za usługi przesyłowe dla danej grupy taryfowej, f) miesięczna rata opłaty abonamentowej – pobierana w każdym miesiącu, stanowi iloczyn liczby punktów pomiarowych i 1/12 stawki opłaty abonamentowej dla danej grupy taryfowej, 11 g) miesięczna rata opłaty za obsługę odbiorców – pobierana przez przedsiębiorstwo obrotu ciepłem w każdym miesiącu, stanowi iloczyn zamówionej mocy cieplnej i 1/12 stawki opłaty za obsługę odbiorców dla danej grupy taryfowej. 2. Należności związane z usługą dostawy energii cieplnej należy uiszczać zgodnie z zawartą umową sprzedaży ciepła i obowiązującymi taryfami i cennikami w terminach podanych na fakturze. 3. Podstawą obliczenia należności z tytułu dostarczania energii cieplnej, jeżeli umowa sprzedaży ciepła nie stanowi inaczej, są wskazania urządzeń kontrolno-pomiarowych. 4. Odbiorca ponosi opłaty za energię cieplną dostarczoną do obiektów przez Dostawcę według cen i stawek opłat ustalanych przez Dostawcę i Wytwórcę, zawartych w zatwierdzonych przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki taryfach opłat. 5. Ceny i stawki opłat za dostawę energii cieplnej ogłaszane są w Dzienniku Urzędowym Województwa Zachodniopomorskiego przy każdorazowej zmianie i po zatwierdzeniu taryfy opłat. 6. W przypadku awarii ciepłomierza lub uniemożliwienia jego kontroli z winy Odbiorcy, ilość dostarczonej energii cieplnej obliczona zostanie na zasadach określonych w zawartej umowie sprzedaży ciepła. 7. W przypadku braku dostępu do urządzeń kontrolno-pomiarowych i możliwości dokonania odczytu Dostawca wyznacza nowy termin bądź pozostawia Odbiorcy formularz do wypełnienia, który powinien być przesłany Dostawcy maksymalnie w ciągu 5 dni. 8. Jeżeli w nowym terminie odczyt z urządzeń kontrolno-pomiarowych jest niemożliwy, wówczas należność obliczana jest w oparciu o szacowany przez Dostawcę pobór energii. 9. Ewentualne różnice, wynikające z rozbieżności pomiędzy szacowanym przez Dostawcę zużyciem energii cieplnej, a jego rzeczywistym zużyciem przez Odbiorcę, będą rozliczone po dokonaniu odczytu, na fakturze w następnym okresie rozliczeniowym. Dalsze uniemożliwianie dokonywania odczytów upoważnia Dostawcę do wstrzymania dostawy. 10. Wznowienie dostawy energii następuje po umożliwieniu dokonania odczytu Dostawcy oraz wpłaceniu należności za dostarczoną energię cieplną, jak również z tytułu wstrzymania lub wznowienia dostawy energii cieplnej. 11. W przypadku zwłoki Odbiorcy w uiszczeniu należności za dostarczoną energię cieplną w terminie określonym umową, Dostawca naliczy odsetki ustawowe. 12. Jeżeli opłaty nie są uiszczane przez Odbiorcę w wyznaczonym terminie, Dostawca, po pisemnym wezwaniu Odbiorcy do zapłaty i powiadomieniu Odbiorcy o grożących mu sankcjach z tytułu nie uregulowania należności, ma prawo, po upływie 14 dni od wyznaczonego terminu dodatkowego, wstrzymać dostawę energii cieplnej. 13. Należności za dostarczoną energię cieplną Dostawca będzie dochodził we właściwym trybie. 12 14. Wznowienie dostawy energii cieplnej następuje po udokumentowaniu przez Odbiorcę uiszczenia należnych kwot, opłaceniu kosztów poniesionych przez Dostawcę związanych z wstrzymaniem i wznowieniem dostawy ciepła. 15. W razie stwierdzenia nielegalnego pobierania energii cieplnej Dostawca: 15.1. obciąża nielegalnie pobierającego ciepło opłatami, których wysokość oblicza się na podstawie pięciokrotności cen za zamówioną moc cieplną i ciepło oraz stawek opłat stałych i zmiennych za usługi przesyłowe, określonych w taryfie dla grupy taryfowej o podobnym charakterze - w przypadku, gdy ciepło pobierane jest bez zawarcia umowy sprzedaży ciepła lub umowy o świadczenie usług przesyłowych. Opłaty oblicza się dla całego nie objętego przedawnieniem okresu udowodnionego nielegalnie pobieranego ciepła, a w przypadku braku możliwości udowodnienia tego okresu – dla okresu jednego roku, jeśli umowa sprzedaży ciepła lub umowa o świadczenie usług przesyłowych nie stanowi inaczej. 15.2. obciąża odbiorcę opłatami w wysokości obliczonej na podstawie dwukrotności cen i stawek opłat, określonych w taryfie dla danej grupy taryfowej – w przypadku, gdy ciepło jest pobierane niezgodnie z warunkami określonymi w umowie. Opłaty oblicza się dla każdego miesiąca, w którym nastąpił pobór ciepła niezgodnie z umową 16. Za nielegalne pobieranie energii uważa się pobieranie tej energii: 16.1. bez zawarcia umowy z Dostawcą, 16.2. niezgodnie z warunkami umowy zawartej z Dostawcą, 16.3. w wyniku samowolnego przyłączenia się do sieci cieplnej Dostawcy, 16.4. przy samowolnym całkowitym lub częściowym pominięciu licznika (np. poprzez zawory upustowe przed licznikiem) albo samowolnie przerobionym bądź celowo uszkodzonym liczniku lub celowej zmianie jego wskazań, 16.5. przy samowolnym usunięciu lub zmianie urządzenia regulującego ilość pobieranego nośnika energii cieplnej. 17. W przypadku zastrzeżeń co do wysokości wykazanego na fakturze zużycia energii cieplnej Odbiorca ma prawo zgłoszenia reklamacji w terminie 14 dni. Zgłoszenie reklamacji, nie powoduje wstrzymania obowiązku uregulowania rachunku do czasu rozpatrzenia reklamacji przez Dostawcę, mającego obowiązek rozpatrzenia jej w ciągu 10 dni. 18. W przypadku uznania reklamacji przez Dostawcę, Odbiorca otrzyma fakturę korygującą w ciągu 14 dni. 19. W razie nie uznania reklamacji, Odbiorca zobowiązany jest pokryć koszty reklamacji. 20. Do warunków reklamacji mają zastosowanie ogólnie obowiązujące przepisy. 13 VI. WARUNKI WSTRZYMANIA LUB OGRANICZENIA I DOSTARCZANIA ENERGII CIEPLNEJ 1. Dostawca może natychmiast przerwać lub ograniczyć dostarczanie energii cieplnej w razie stwierdzenia: 1.1. zagrożenia bezpieczeństwa obsługi lub otoczenia, 1.2. pobierania energii cieplnej w sposób zagrażający urządzeniom Dostawcy bądź zakłócający jej dostarczanie innym Odbiorcom (np. poprzez nielegalny pobór nośnika ciepła), 1.3. nielegalnego pobierania energii cieplnej, o którym jest mowa w rozdz. V niniejszego regulaminu. 2. Dostawca może przerwać lub ograniczyć dostarczanie energii cieplnej w razie: 2.1. usunięcia lub zmiany urządzenia regulującego ilość pobieranego nośnika energii cieplnej lub samowolnego zwiększania przez Odbiorcę ilości pobieranego nośnika energii cieplnej albo używania energii cieplnej niezgodnie z warunkami umowy; 2.2. złego stanu technicznego urządzeń odbiorczych i nie podejmowania przez Odbiorcę działania w celu poprawy tego stanu; 2.3. zalegania z zapłatą należności za energię cieplną powyżej 30 dni od upływu terminu płatności. 3. Przerwanie lub ograniczenie dostarczania energii cieplnej, o którym jest mowa w pkt. 2. niniejszego rozdziału może nastąpić: 3.1. po upływie 3 dni od doręczenia Odbiorcy zawiadomienia o stwierdzeniu stanu faktycznego określonego w pkt. 2.1. niniejszego rozdziału, 3.2. po upływie 14 dni od wyznaczonego terminu w doręczonym Odbiorcy wezwaniu do usunięcia złego stanu technicznego urządzeń, 3.3. po upływie 14 dni od wyznaczonego terminu w doręczonym Odbiorcy wezwaniu do zapłaty. 4. Dostawca zastrzega sobie prawo do planowej przerwy w dostawie energii cieplnej w okresie od dnia 31 maja do dnia 1 września w celu przeprowadzenia niezbędnych remontów i modernizacji sieci przesyłowej oraz urządzeń u wytwórcy. 5. Przerwa w dostawie energii cieplnej nie może trwać dłużej niż 14 dni. 6. Szczegółowe warunki uzgadniania i powiadamiania Odbiorcy o planowanej przerwie w dostawie energii cieplnej przedstawione są w pkt. 8 rozdz. X. 14 7. Za skutki wynikające ze wstrzymania lub ograniczenia dostawy energii cieplnej z przyczyn określonych w pkt. 1, 2 niniejszego rozdziału Dostawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Odbiorcy. VII. PRAWA ODBIORCY Odbiorca ma prawo: 1. Ubiegać się o zawarcie z Nim przez Dostawcę umowy na dostawę energii cieplnej, jeżeli istnieją techniczne i ekonomiczne warunki dostarczania a Odbiorca spełnia warunki przyłączenia do sieci i odbioru oraz posiada tytuł prawny do korzystania z obiektu, do którego energia cieplna ma być dostarczona. 2. Domagać się dostawy energii cieplnej na warunkach określonych umową. 3. Żądać od Dostawcy przeprowadzenia kontroli funkcjonowania urządzeń kontrolnopomiarowych należących do Dostawcy na zasadach określonych w rozdziale X niniejszego Regulaminu. 4. Wystąpić do Dostawcy o udzielenie mu pomocy, na zasadzie odpłatności, przy usuwaniu awarii na urządzeniach ciepłowniczych stanowiących własność Odbiorcy. 5. Dochodzić bonifikaty wynikającej z niedotrzymania lub nienależytego wykonania usług przez Dostawcę na warunkach określonych w umowie stron. 6. Zgłaszać reklamacje dotyczące wysokości naliczonych opłat za energię cieplną w terminie i na zasadach określonych w umowie sprzedaży ciepła. 7. Zgłaszać skargi i wnioski do Dostawcy na warunkach określonych w umowie sprzedaży ciepła i niniejszym Regulaminie. 8. Zapoznania się z treścią obowiązujących przepisów, taryf i cenników w sprawie sprzedaży energii cieplnej w siedzibie Dostawcy. 15 VIII. OBOWIĄZKI ODBIORCY Odbiorca ma obowiązek: 1. Odbierać i używać energię cieplną zgodnie z warunkami określonymi w umowie. 2. Zapewnić prawidłową eksploatację urządzeń ciepłowniczych stanowiących własność Odbiorcy oraz dokonywać niezbędnych napraw na swój koszt z wyjątkiem napraw uszkodzeń wynikających z winy Dostawcy. Koszty takich napraw obciążają Dostawcę. 3. Konserwować i dokonywać na swój koszt wszelkich napraw instalacji wewnętrznej. 4. Dokonywać legalizacji urządzeń kontrolno-pomiarowych stanowiących Jego własność, w czasie wyznaczonym przez przepisy. 5. Utrzymywać pomieszczenia, w których znajduje się węzeł ciepłowniczy, w sposób eliminujący możliwość mechanicznego uszkodzenia lub kradzieży urządzeń ciepłowniczych, a ponadto: 5.1. pokryć w pełnej wysokości straty wynikające z uszkodzenia, zniszczenia lub utraty urządzeń będących własnością Dostawcy; 5.2. zachować w stanie nienaruszonym plomby założone przez Dostawcę na urządzeniach kontrolno-pomiarowych oraz na instalacji. 6. Niezwłocznie zawiadomić Dostawcę o zauważonych uszkodzeniach, awariach lub nieprawidłowościach wskazań urządzeń kontrolno- pomiarowych. Zawiadomienie nie zwalnia Odbiorcy od obowiązku płacenia bieżących należności za energię cieplną. 7. Zapewnić Dostawcy: 7.1. dostęp do rozliczeniowych przyrządów pomiarowych zainstalowanych u Odbiorcy, 7.2. możliwość przeprowadzania kontroli stanu urządzeń odbiorczych oraz kontroli dotrzymywania przez Odbiorcę warunków umowy, 7.3. możliwość wykonywania prac związanych z eksploatacją urządzeń Dostawcy zainstalowanych u Odbiorcy. W przypadku braku możliwości dokonania odczytu przyrządów pomiarowych przez Dostawcę lub gdy Odbiorca odmawia dokonania niezbędnych napraw urządzeń kontrolno-pomiarowych mają zastosowanie procedury przedstawione w pkt. 7 rozdz. V niniejszego Regulaminu. 8. Uzgadniać z Dostawcą planowane zmiany i modernizacje urządzeń ciepłowniczych stanowiących własność Odbiorcy. 16 9. Pokryć koszty ubytków nośnika ciepła wynikających z jego winy. Opłata za ubytki liczona będzie wg obowiązujących cenników. W przypadku planowanego zrzutu i uzupełnienia w instalacji powiadomić Dostawcę o tym fakcie 2 dni wcześniej. Odbiorcy zabrania się w szczególności: 1. Przemieszczać urządzenia kontrolno-pomiarowe, zakłócać ich funkcjonowanie, niszczyć i uszkadzać te urządzenia, 2. Zrywać plomby i osłony nałożone przez Dostawcę. IX. PRAWA DOSTAWCY Dostawca ma prawo: 1. Nadzorować i kontrolować prace związane z realizacją elementów systemu ciepłowniczego, pod względem zgodności ich realizacji z dokumentacją techniczną uzgodnioną przez Dostawcę oraz pod względem jakości wykonywanych robót. W tym celu ma prawo wstępu na plac budowy oraz zamieszczania uwag i uzgodnień w dokumentach sporządzanych w czasie trwania robót. 2. Uczestniczyć w odbiorze w/w prac oraz egzekwować od wykonawców realizacji wydanych zaleceń, warunkujących prawidłowe funkcjonowanie i eksploatację wykonywanych elementów systemu ciepłowniczego. 3. Dokonywać, przynajmniej raz w roku, kontroli funkcjonowania urządzeń ciepłowniczych Odbiorcy. 4. Dokonać demontażu własnych urządzeń kontrolno-pomiarowych znajdujących się w węzłach Odbiorcy w przypadku rozwiązania umowy na dostawę energii cieplnej. 5. Natychmiast przerwać lub ograniczyć dostarczanie energii cieplnej w przypadkach opisanych w rozdziale VI niniejszego regulaminu. X. OBOWIĄZKI DOSTAWCY Dostawca ma obowiązek: 1. Zawierać umowy o świadczenie usług związanych z dostawą energii cieplnej z Odbiorcami albo podmiotami ubiegającymi się o przyłączenie do sieci, jeżeli istnieją techniczne i 17 ekonomiczne warunki dostarczania, a ubiegający się o zawarcie umowy spełnia warunki przyłączenia do sieci i odbioru. 2. Zapewnić Odbiorcy świadczenie usług związanych z dostawą energii cieplnej, z uwzględnieniem warunków technicznych i ekonomicznych, uzgodnionych z Odbiorcą w drodze umowy. 3. Zapewnić prawidłowe utrzymanie urządzeń, stanowiących własność Dostawcy, służących do przesyłania, rozdzielania energii cieplnej w stanie odpowiadającym wymaganiom odpowiednich przepisów i norm dotyczących budowy i eksploatacji tych urządzeń, ich naprawę na swój koszt z wyjątkiem przypadku, gdy naprawa lub wymiana wynika z winy Odbiorcy. W takim przypadku koszt z tytułu naprawy ponosi Odbiorca. 4. Udzielić odpłatnie, wg obowiązujących taryf i cenników, pomocy Odbiorcy przy usuwaniu awarii na użytkowanych przez niego urządzeniach ciepłowniczych. 5. Zapewnić Odbiorcy lub upoważnionym przez niego osobom: 5.1. dostęp do urządzeń kontrolno-pomiarowych zainstalowanych u Dostawcy, 5.2. możliwość przeprowadzania kontroli dotrzymywania przez Dostawcę warunków umowy. 6. W przypadku, gdy urządzenia kontrolno-pomiarowe należą do Dostawcy, dokonywać na własny koszt kontroli funkcjonowania tych urządzeń: 6.1. z własnej inicjatywy, bez pobierania dodatkowych opłat od Odbiorcy; 6.2. na żądanie Odbiorcy: 6.2.1. w razie potrzeby lub na żądanie Odbiorcy wymontować zakwestionowany licznik i sprawdzić go w laboratorium; 6.2.2. doręczyć Odbiorcy protokół sprawdzenia licznika w ciągu 14 dni od daty sprawdzenia prawidłowości jego działania; 6.3. Odbiorca pokrywa koszty sprawdzenia licznika jedynie wówczas, gdy licznik był sprawdzony w laboratorium na żądanie Odbiorcy i nie stwierdzono błędu wskazań większego od określonego przepisami dla danej klasy dokładności ani innych wad powodujących nieprawidłowe działanie licznika. 7. Po stwierdzeniu nieprawidłowości wskazań licznika, przeprowadzić rozliczenia z Odbiorcą, w oparciu o szacowane przez Dostawcę teoretyczne zapotrzebowanie energii cieplnej obliczane według zasad zawartych w umowie. 8. Powiadamiać Odbiorcę o terminach planowanych przerw w dostarczaniu energii cieplnej na wykonanie remontów urządzeń lub prac związanych z realizacją inwestycji w sieci cieplnej. 8.1. Powiadomienie o terminie przerwy powinno nastąpić: 8.1.1. najpóźniej na 30 dni przed terminem rozpoczęcia przerwy. 8.2. W przypadku planowanych przerw lub ograniczeń w dostawie energii cieplnej, 18 powiadomić Odbiorcę za pomocą środków masowego przekazu lub w inny sposób, nie później, niż na 5dni przed rozpoczęciem przerwy lub ograniczenia. 9. Niezwłocznie powiadomić Odbiorcę o awaryjnej przerwie w dostawie energii cieplnej i o przewidywanym terminie wznowienia dostawy. 10. Niezwłocznie, tj. po ustaleniu wielkości szkody, uregulować ewentualne roszczenia z tytułu odszkodowania za skutki prowadzonych przez Dostawcę robót oraz awarii urządzeń ciepłowniczych będących własnością Dostawcy. 11. Określić na pisemny wniosek Odbiorcy warunki techniczne przyłączenia i dostarczania energii cieplnej wraz z umową przyłączeniową, określającą warunki finansowe oraz realizacji przedsięwzięcia inwestycyjnego. 12. Uzgodnić lub przedstawić opinię na temat przedłożonej przez Odbiorcę dokumentacji technicznej w ciągu 14 dni. 13. Udzielić Odbiorcy upustu w wysokości określonej w umowie w przypadku naruszenia zasad dotyczących dostawy energii cieplnej. XI. SKARGI I WNIOSKI 1. Skargi i wnioski może składać każdy Odbiorca w interesie własnym, a także w interesie społecznym. Skargi i wnioski należy składać w siedzibie Zarządu Spółki w Goleniowie przy ul. Maszewskiej 18. 2. O tym czy pismo jest skargą albo wnioskiem decyduje treść pisma a nie jego forma zewnętrzna. 3. Skargi i wnioski powinny być rozpatrywane bez zbędnej zwłoki nie później niż w ciągu 1-go miesiąca od dnia ich otrzymania. W szczególnych przypadkach termin może zostać przedłużony do 2 miesięcy. 4. Skargi rozpatrywane są przez pracowników Dostawcy odpowiedzialnych za ich rozpoznanie i załatwienie, wg Regulaminu Organizacyjnego Dostawcy. 5. W sprawach dotyczących skarg i wniosków stosuje się odpowiednio przepisy k.p.a. 6. W sprawach nie uregulowanych niniejszym Regulaminem, do praw i obowiązków Odbiorcy i Dostawcy, mają zastosowanie przepisy ustaw: o gospodarce komunalnej, Kodeksu Cywilnego, Prawa energetycznego, rozporządzenia taryfowego oraz Kodeksu Postępowania Administracyjnego w zakresie skarg i wniosków. 19 a. STANDARDY JAKOŚCIOWE 1. Postanowienia ogólne: 1.1. Standardy jakościowe zostały opracowane na podstawie Ustawy Prawo Energetyczne i wydanych na jej podstawie przepisach wykonawczych. 1.2. Przedsiębiorstwo zobowiązuje się dostarczyć moc i energię cieplną w wielkościach i terminach zamawianych przez Odbiorcę określonych we wniosku Odbiorcy stanowiącego integralną część umowy sprzedaży ciepła. 1.3. Określone przez Odbiorcę we wniosku wielkości mocy powinny odpowiadać obliczeniom zawartym w dokumentacji technicznej i zapewniać utrzymanie obliczeniowych temperatur wewnątrz pomieszczeń, temperatury ciepłej wody użytkowej oraz prawidłowe działanie: ogrzewczych, wentylacyjnych i technologicznych urządzeń odbiorczych. 1.4. Dostarczanie ciepła: b) do ogrzania pomieszczeń i wentylacji jest sezonowe, tj. w sezonie grzewczym – to jest w okresie, w którym warunki atmosferyczne powodują konieczność dostarczania ciepła w celu ogrzewania obiektów, za wyjątkiem przerwy remontowej źródła ciepła; c) dla przygotowania ciepłej wody i technologii jest całoroczne z przerwą na czas trwania remontu źródła ciepła oraz sieci cieplnej w okresie letnim. 1.5. Ciepło dostarczane jest za pośrednictwem nośnika ciepła (gorącej wody) o regulacji jakościowo – ilościowej zależnej od warunków atmosferycznych wg zasad ustalonych dla systemu ciepłowniczego miasta Goleniów, zgodnie z tabelą sieciową, której parametry maksymalne wynoszą: - w sezonie grzewczym 1350 C, - w okresie letnim 700 C. 2. Warunki sprzedaży ciepła: 2.1. Przedsiębiorstwo energetyczne dokonuje rozpoczęcia i przerwania dostarczania ciepła w celu ogrzewania i wentylacji w okresie jak w punkcie 1.4. a) na pisemny wniosek Odbiorcy w ciągu 12 godzin od złożenia wniosku przez Odbiorcę. 2.2. Rozpoczęcie lub przerwanie dostawy ciepła poza terminami, o których mowa w punkcie 1.4. a) może nastąpić w porozumieniu z Przedsiębiorstwem energetycznym na pisemny wniosek 20 Odbiorcy, przy uwzględnieniu techniczno – eksploatacyjnym możliwości Przedsiębiorstwa energetycznego w terminach ustalonych przez strony. 2.3. Planowana przerwa w dostawie ciepła dla potrzeb przygotowania ciepłej wody i technologii nie będzie dłuższa niż 14 dni, a Odbiorca będzie powiadomiony o terminie przerwy z pięciodniowym wyprzedzeniem. 2.4. Odchylenie od obliczeniowego natężenia przepływu nośnika ciepła dostarczonego do węzła cieplnego w stosunku do tabeli regulacyjnej nie przekroczy: + 5% i – 5% , pod warunkiem że temperatura wody zwracanej z węzła cieplnego do sieci ciepłowniczej będzie zgodna z tabelą regulacyjną z tolerancją + 7% i – 7%. Tabela regulacyjna stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu. 2.5. W węzłach cieplnych eksploatowanych przez Przedsiębiorstwo energetyczne zapewnia się dostawę ciepłej wody użytkowej do Odbiorców o temperaturze 550C z tolerancją + 50C. 2.6. Sprawdzenie dotrzymania przez Przedsiębiorstwo energetyczne standardów jakościowych obsługi Odbiorców i dotrzymania przez Odbiorcę warunków umowy będzie dokonywane na podstawie pomiaru natężenia przepływu i temperatury nośnika ciepła w okresie doby: a) sprawdzenie, o którym mowa wyżej zostanie dokonane w przypadku wystąpienia zakłóceń w dostawie ciepła przez Przedsiębiorstwo energetyczne jak również w przypadku niedotrzymania warunków umowy przez Odbiorcę mających wpływ na pracę sieci ciepłowniczej lub źródła ciepła i odbywa się na podstawie zgłoszenia na piśmie reklamacji przez jedną ze stron, b) zgłoszona reklamacja winna być sprawdzona w tym samym dniu, chyba że strony ustalą inaczej, c) sprawdzenie spornych parametrów czynnika grzewczego będzie dokonywane w węźle cieplnym przy udziale upoważnionych przedstawicieli obu stron na podstawie: zainstalowanej w nim aparatury kontrolno – pomiarowej, dodatkowo zainstalowanych przez Sprzedawcę urządzeń rejestrujących parametry pracy węzła jak również na podstawie bezpośrednich odczytów przez przedstawicieli stron, d) jeżeli nie można ustalić liczby dni, w których wystąpiły zakłócenia, czas trwania zakłóceń oblicza się od dnia zgłoszenia reklamacji do dnia usunięcia stwierdzonych nieprawidłowości, e) w przypadku niestawienia się przedstawiciela jednej ze stron w uzgodnionym miejscu i czasie w celu sporządzenia protokółu, protokół może być sporządzony przez jedną ze stron, f) protokół stanowi podstawę do prowadzenia postępowania i dochodzenia upustów i innych roszczeń , o których mowa w § 35 ust. 4-6 rozporządzenia taryfowego. 21 3. Warunki dotrzymania terminów udzielania informacji i odpowiedzi: 3.1. Udzielanie informacji na żądanie Odbiorców następuje w ciągu: a) 12 godzin – informacji telefonicznych o przewidywanym terminie usunięcia przerw i zakłóceń w dostarczaniu ciepła, b) 7 dni - informacji pisemnych o przewidywanym terminie usunięcia przerw i zakłóceń w dostarczaniu ciepła, 3.2. Udzielenie odpowiedzi na interwencje, skargi i zażalenia Odbiorców następuje w ciągu: a) 12 godzin – informacji lub odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, b) 14 dni – odpowiedzi pisemnych na interwencje, zażalenia i skargi Odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na interwencje i skargi składane przez telefon, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, c) 30 dni – odpowiedzi pisemnych na interwencje, skargi i zażalenia Odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego. 3.3. Przedsiębiorstwo planowanych energetyczne zmianach ma warunków obowiązek dostarczania zawiadomienia ciepła z Odbiorcy o wyprzedzeniem umożliwiającym dostosowania instalacji odbiorczych do nowych warunków. Termin wyprzedzenia o którym mowa nie będzie krótszy niż: a) 24 miesiące – jeśli zmiany są wprowadzane w układzie wytwarzania ciepła, b) 12 miesięcy – jeśli zmiany są wprowadzane w układzie przesyłania i dystrybucji. 4. Zasady dot. czynności związanych z uruchomieniem i przerwaniem dostarczania ciepła na zlecenie Odbiorcy. 4.1. Przedsiębiorstwo energetyczne wykonuje na zlecenie Odbiorcy czynności związane z uruchomieniem i przerwaniem dostarczania ciepła do wskazanych przez Odbiorcę obiektów, 4.2. Czynności, o których mowa a punkcie 4.1. Przedsiębiorstwo wykonuje: a) nieodpłatnie – w przypadku gdy jest to pierwsze zlecenie Odbiorcy na: - rozpoczęcie dostarczania ciepła do wskazanego obiektu po przyłączeniu tego obiektu do sieci ciepłowniczej, - rozpoczęcie dostarczania ciepła w danym roku w celu ogrzewania wskazanego obiektu, - przerwania dostarczania ciepła w celu ogrzewania wskazanego obiektu po rozpoczęciu dostarczania ciepła do wskazanych obiektów. 22 b) odpłatnie – za każde dodatkowe zlecenie Odbiorcy dotyczące przerwania lub rozpoczęcia dostarczania ciepła do wskazanych obiektów. 4.3. Przedsiębiorstwo energetyczne wykonuje na zlecenie Odbiorców czynności związane z rozpoczęciem i przerwaniem dostarczania ciepła w terminie określonym w punkcie 2.1. lub w terminach uzgodnionych przez strony określonych w umowach. XIII. PROGRAM OGRANICZEŃ Program obejmuje ograniczenia i wyłączenia energii cieplnej w sytuacjach klęsk żywiołowych i tzw. wyższej konieczności. Decyzje o ograniczeniach podejmuje Burmistrz Gminy Goleniów. Załączona tabela przedstawia rodzaje dostaw energii cieplnej, które podlegają stopniowanemu ograniczeniu. 23 24 Wszyscy Wszyscy Wszyscy Bez wyjątku Do czasu ustąpienia deficytu Burmistrz Sanatorium, Służba zdrowia, Burmistrz Przedszkola, Żłobki, Szkoły, Straż Pożarna Do czasu ustąpienia deficytu Burmistrz Sanatorium, Służba zdrowia, Burmistrz Przedszkola, Żłobki, Szkoły, Straż Pożarna Bez wyjątku deficytu Do czasu ustąpienia Wszyscy Burmistrz Decyzja Do czasu ustąpienia deficytu Bez wyjątku Wyjątki deficytu Do czasu ustąpienia Czas trwania ograniczenia Wszyscy Grupa odbiorców podlegająca ogranicz. z o.o.P.E.C. Spółka z o.o.P.E.C. Spółka z o.o.P.E.C. Spółka z o.o.P.E.C. Spółka z o.o.P.E.C. Spółka Wykonuje 25 Stopień 20 % 25 % III IV V 15 % II Ograniczenie energii na co. do minimum Wyłączenie dostawy ciepłej wody Obniżenie temp. zasilania na wyjściu z Ciepłowni o 10oC 40o CObniżenie temp. ciepłej wody do Rodzaj ograniczenia Obniżenie temp. zasilania do poziomu zabezpieczającego Stan klęski systemy przesyłowe przed żywiołowej uszkodzeniem 10 % I Wielkość deficytu