Wszystko o ERP

Wydanie 01/2008
Międzynarodowy Magazyn Klientów Grupy S&T
„Właściwy wybór“
dla zakładów
użyteczności publicznej
Najlepsze rozwiązania dla
przemysłu motoryzacyjnego
Wszystko o ERP
S&T pokonuje granice precyzyjnymi rozwiązaniami
UBMLJOH
V
TFTFOFSHZ/
E
PJOH
D
SFBUFTJU/
JCNjtxpsljohxjuidpnqbojftmjlfDfoufsQpjouFofshzupefwfmpqjoufmmjhfouvujmjuz
ofuxpslt.bvupnbufe-sftqpotjwfqpxfsefmjwfsztztufntuibudboifmqqspwjefhsfbufs
tfswjdfsfmjbcjmjuz-sfevdfbvubhftboeqspnpuuffofshzfgßdjfodz/Tubsusfuijoljohuif
xbzupepcvtjofttbujcn/dpn0ep0fofshzTUPQUBMLJOHTUBSUEPJOH
JCN- uif JCN mphp boe jcn/dpn bsf sfhjtufsfe usbefnbslt ps usbefnbslt pg joufsobujpobm Cvtjoftt Nbdijoft Dpsqpsbujpo jo uif Vojufe Tubuft boe0ps
puifsdpvousjft/Puifsdpnqboz-qspevduboetfswjdfobnftnbzcfusbefnbsltpstfswjdfnbsltpgpuifst/ª3119JCNDpsqpsbujpo/Bmmsjhiutsftfswfe/
Spis treści/Od redakcji
Najważniejsze wiadomości S&T
Podwajamy przychody/Centrum rozwiązań SAP
04
OD REDAKCJI
05
Drodzy czytelnicy,
Najważniejsze wiadomości
Rumunia/Zasoby ludzkie/Aktualizacja ERP!
zapraszamy do lektury inau-
S&T wdraża pierwsze w Polsce kasy
samoobsługowe
Kasy samoobsługowe w Auchan
guracyjnego wydania Świata
06
S&T – naszego nowego magazynu dla klientów. W S&T
Wdrożenie Infor ERP LN w Grupie
Sipma
S&T wspólnie z Infor na platformie HP Integrity
do zadań naszego wysoce
07
wyspecjalizowanego serwisu
międzynarodowego należy także informowanie Państwa
S&T otacza Xerox opieką serwisową
Ponad 2000 urządzeń objętych serwisem
o sprawach istotnych dla nas wszystkich. Z tego
08
19 krajach. Aby zadowolić swoich czytelników, maga-
S&T wspiera Pizza Hut
Jubileusz – mija 15 lat współpracy
09
zyn publikuje znakomite artykuły poruszające kwestie
międzyna rodowe i lokalne – tym razem skupiamy się
Pakiet korzyści
Bardziej innowacyjne możliwości dla klientów SAP
względu Świat S&T publikowany jest w 13 językach i w
10
na planowaniu zasobów przedsiębiorstwa (ang. ERP).
Mam nadzieję, że to wydanie będzie dla Państwa
Na najwyższych obrotach!
Rozwiązania ERP dla przemysłu motoryzacyjnego
interesujące!
12
Z poważaniem, Christian Rosner (Prezes S&T)
Idealne dopasowanie
Artykuł z okładki: Indywidualnie dostosowane
rozwiązania ERP
14
„Właściwy wybór“ dla zakładów
użyteczności publicznej
Przykład sukcesu: VVS Kosice, Fejérvíz oraz BEWAG
Broszury, ulotki… To za
18
mało. Chcemy, byście czytali
o nas więcej. Oto kwartalnik,
S&T „ubóstwia“ S&T!
Wyłączny wywiad z Wolfgangiem Runge
S&T World –
nowy kwartalnik
20
przygotowany specjalnie z
myślą o naszych partnerach
Bardzo sprytny SmartBUILDING!
Zarządzanie procesami gospodarczymi
w przemyśle budowlanym
biznesowych – o Was. Znajdziecie tu artykuły o najcie21
kawszych wdrożeniach, nowych produktach, światowych tendencjach i innowacjach technologicznych.
W sercu Europy
S&T w różnych krajach: S&T DACH
Przyjemnej lektury!
22
(Członek Zarządu S&T Services Polska)
Firma z doskonałymi rozwiązaniami
Wyłączny wywiad z Arnaudem Christoffelem
Magdalena Taczanowska
23
Wydawca: S&T System Integration & Technology Distribution AG, Geiselbergstr. 17–19, 1110 Wiedeń, Austria •
Wydane przez: PG The Corporate Publishing Group GmbH (CPG), 1080 Wiedeń, Strozzigasse 10/EG • Zarządzanie
proejktem: Gabriela Mair (S&T), Gesa Weitzenböck (CPG), Tel.: +43(1)405 46 40-763 • Skład: Gerald Fröhlich (CPG) •
Redaktor: Paul Christian Jezek • Redakcja i korekta polskiej wersji językowej: Anna Dziuban • Zdjęcia (o ile nie
podano inaczej): Fotolia.
03
Najważniejsze wiadomości S&T
Podwajamy przychody!
Strategia 2010: Stały wzrost.
Grupa S&T jest wiodącą firmą informatyczną w Europie
Środkowej i Wschodniej (CEE) oraz regionie Niemiec, Austrii i
Szwajcarii (DACH). Ekspansja firmy będzie trwała do 2010,“
roku. „Połączenie wzrostu organicznego i przejęć będzie
wyznacznikiem naszego wzrostu do roku 2010“, powiedział
prezes Christian Rosner.
„W krajach, w których grupa S&T jest obecna, ogólne perspektywy rynkowe wzrostu, a w szczególności w sektorze usług IT
są bardzo dobre i pragniemy tę okazję wykorzystać!“ Naszym
celem jest podwojenie przychodów do roku 2010.
Wyniki za rok finansowy 2007 pokazują, że S&T jest na
właściwej drodze do osiągnięcia tego celu. Obroty S&T w
roku 2007 przerosły oczekiwania i wzrosły do 522 mln €.
Dochód przed opodatkowaniem również wyraźnie wzrósł.
Firmie udało się osiągnąć cel przy dochodzie przed opodatkowaniem na poziomie 13 mln €. Portfel zamówień S&T także
dobrze wygląda – firma będzie nadal kroczyła po dotychczasowej ścieżce wzrostu. „Uważamy, że budżety firm na zakup
najwyższej jakości usług konsultingowych i rozwiązań IT w
regionie Europy Środkowej i Wschodniej będą nadal rosły.“
Możemy z powodzeniem rozwijać naszą działalność dzięki
jak najlepszemu wykorzystaniu naszego wyjątkowego
położenia geograficznego, naszych umiejętności i zasobów
oraz wykorzystaniu synergii z integracji“, dodał Rosner.
INFOR od S&T
S&T oferuje także praktyczną wiedzę w zakresie ERP i
rozwiązań INFOR, obsługując ponad 70 klientów usług INFOR
w samej tylko Polsce. S&T oferuje INFOR ERP LN oraz INFOR
PLM/PDM. S&T oferuje także usługi konsultingowe i wdrażania
rozwiązań INFOR, w innych krajach. Na przykład oddział S&T
Serbia z powodzeniem wdrożył rozwiązanie INFOR Baan ERP
Enterprise dla firmy Sojaprotein AD, największego zakładu
przetwórstwa soi w Europie Południowo-Wschodniej. Projekt
ten o wartości 650 tys. € był jednym z najbardziej złożonych
projektów ERP podjętych w Serbii. Ponadto firmy S&T Serbia
oraz Sojaprotein doszły do porozumienia w sprawie przyszłej
optymalizacji tego rozwiązania.
04
❱❙
❱❙
Najważniejsze wiadomości
Rekord w Rumunii
S&T jest wiodącym dostawcą usług
ERP i integracji systemów!
Według „ERP Rumunia 2007“ – badania przeprowadzonego
niedawno przez Pierre Audoin Consultants – S&T Rumunia
jest na pierwszym miejscu wśród lokalnych dostawców
usług ERP i integracji systemów z udziałem rynkowym na
poziomie 15%. Raport wymienia również S&T jako wiodącego
dostawcę ERP dla sektora produkcyjnego i plasuje firmę na
trzecim miejscu w sektorze sprzedaży detalicznej (niezwykle
Badanie S&T DACH
imponującym wzrostem rocznym). Roczna stopa wzrostu
Zarządzanie zasobami ludzkimi.
sprzedaży usług ERP w S&T Rumunia jest 2,5 raza wyższa
Nowoczesne zarządzanie zasobami ludzkimi musi
niż średnia rynkowa. Ponadto przychód S&T Rumunia z
stawić czoło podwójnemu wyzwaniu globalnej opty-
tytułu usług ERP w roku 2006 był o 60% wyższy niż w roku
malizacji oraz lokalnej elastyczności. W tym kontekście
2005. „Będziemy nadal oferować najlepsze usługi na rynku
firma S&T podjęła wspólne badania wraz z Instytutem
i oczekujemy silnego i dochodowego wzrostu w przyszłości“
Przywództwa i Zarządzania Zasobami Ludzkimi Uniwer-
– obiecuje Bogdan Cecora, dyrektor zarządzający S&T
sytetu St. Gallen. Do najważniejszych wniosków należą:
Rumunia. Dzięki ponad 13 latom doświadczenia na lokal-
❱ Odchodzi się od centralizacji procesów biznesowych
nym rynku, S&T odgrywa fundamentalną rolę w rozwoju
w dużych firmach. Często wysocy rangą menadżero-
❱❙
wie są z powrotem oddelegowani do lokalnych oddzia-
rumuńskiego rynku informatycznego.
łów firm!
❱ Z drugiej jednak strony wiele firm zatrudniających
mniej niż 5 tysięcy pracowników ma ciągle możliwości poprawy w zakresie centralizacji procesów
biznesowych.
❱ Jeszcze silniejsze lokalne zarządzanie procesamizwiązanymi z zasobami ludzkimi.
❱ Koniecznych jest więcej działań w zakresie poprawy
integracji działalności gospodarczej i procesów HR. ❱❙
Aktualizacja ERP!
„Za stare“ i „zbyt wyspecjalizowane“!
Zgodnie z wnioskami niedawnego badania procesów ERP przeprowadzonego przez Kinamu Business Solutions AG, wiele firm
małej i średniej wielkości „korzysta z przestarzałych systemów
ERP“. Średni wiek tych systemów to siedem do dziewięciu lat
– zbliżają się one do końca okresu ich użytkowania.
W szczególności firmy średniej wielkości skorzystałyby z
„wdrożenia nowoczesnego oprogramowania ERP, aby zdobyć
przewagę na konkurencją“.
❱❙
05
Kasy samoobsługowe w Auchan
KasaMiła w Auchan
Pierwszy hipermarket Auchan w Polsce został otwarty w maju 1996
roku w Piasecznie pod Warszawą. Obecnie Auchan Polska posiada
18 centrów handlowych, największe to Wola Park w Warszawie.
W
06
2005 roku sieć hiper-
Kasy samoobsługowe, pod nazwą
marketów Auchan
KasaMiła, stanowią uzupełnienie
pos tanowiła wpro-
dotychczasowych stanowisk kaso-
wadzić udogodnienia dla klientów
wych. System sprzedaży samoobs-
robiących tzw „szybkie zakupy“,
ługowej jest przeznaczony dla kli-
z tzw. małym koszykiem i małą
entów hipermarketów Auchan z
ilođścią artykułów. Aby zminimali
małymi zakupami (maksymalnie
– zować czas oczekiwania w ko-
do 15 artykułów w koszyku), któr-
lejce dla takich właśnie klientów,
zy sami skanują kody z kupowa-
kupujących do 15 artykułów oraz
nych produktów, płacą za towvar i
ułatwić im szybkie przejście przez
odbiorą
linię kas, Auchan zdecydował się
samoobsługowe
na wprowadzenie kas samoobsłu-
„szybką ścieżkę,“ nad ich spraw-
gowych. Pierwsza kasa samoobs-
nym funkcjonowaniem czuwa je-
ługowa została otwarta we wrześ-
den lub dwóch kasjerów, którzy w
niu 2005 roku w Auchan w Szybko i łatwo... zakupy w kasie samoobsługwej Auchan.
razie potrzeby pomagają klientom
Białymstoku. Po prawie rocznym
w obsłudze urządzeń.
swój
rachunek.
Kasy
stanowią
tzw.
teście, kolejne urządzenie zostało wprowadzone do hieprmarke-
Prowadzone badania opinii dowiodły, że dodatkowe kasy
tu Auchan Wola przy ulicy Górczewskiej w Warszawie. Obecnie
samoobsługowe zostały bardzo dobrze przyjęte przez klientów
we wszystkich polskich hipermarketach Auchan można już
Auchan, nie tylko tych młodszych i bardziej obeznanych z
skorzystać z kas samoobsługowych, które stanowią nowość na
technologią. Wielu klientów woli szybciej przejść przez kasę
naszym rynku. Kasa samoobsługowa o nazwie KasaMiła, której
samoobsługową i wykonać samodzielnie czynności, należące
producentem jest Fujitsu Transaction Solution INC (skrócie
zwykle do personelu sklepowego, niż czekać w kolejce do tra-
FTXS), to urządzenie w pełni realizujące zadania tradycyjnych
dycyjnej kasy.
kas obsługiwanych przez kasjerów.
Auchan jest pierwszą siecią w Polsce, która wprowadziła to no-
Stanowisko składa się z 4 urządzeń do samodzielnego skano-
watorskie rozwiązanie. Firma oczekuje, że zainstalowane kasy
wania i dokonywania płatności przez klientów, wszelkimi
przyczynią się do zwiększenia przepływu klientów i szybkości
środkami płatniczymi. Funkcjonalność urządzenia obejmuje: ud-
robienia przez nich zakupów. Od początku tego projektu S&T
zielanie rabatów, obsługę systemu lojalnościowego „Skarbon-
współpracuje z działem IT Auchan Polska oraz partnerami tech-
ka“, generowanie faktur.
nologicznymi – Fujitsu Services i Fujitsu Transaction Solutions
Obsługa KasyMiłej jest bardzo prosta. Wszystkie kroki objaśnia
Inc., przy testowaniu i integracji samoobsługowych systemów
nagranie umieszczone w maszynie. Klient przesuwa produkty z
kasowych, informatycznych, finansowych i magazynowych.
kodami kreskowymi przez czytnik, a następnie dokonuje
Zgodnie z kontraktem podpisanym z Auchan Polska, S&T zajmu-
płatności. Należność uregulować można za pomocą karty
je się instalacją i integracją wszystkich elementów systemów
płatniczej lub umieszczając banknoty i monety w odpowiednich
informatycznych, kasowych, magazynowych, rozliczeniowych i
przegrodach. Automat wydaje resztę i drukuje rachunek.
drukarek, a następnie ich serwisem.
❱❙
Wdrożenie Infor ERP LN
S&T w Grupie Sipma
Celem postawionym przez Grupę SIPMA była konsolidacja biznesowa i
informatyczna podmiotów wchodzących w skład Grupy SIPMA. Konsultanci S&T ujednolicili działania na wszystkich szczeblach zarządzania.
K
lient: LUBGIP Sp. z o.o. została założona w 1995 roku
przez grupę menadżerów skupionych wokół SIPMA S.A.
Nazwa Spółki jest bezpośrednio związana z jej
korzeniami i założycielami stanowiąc skrót od nazwy Lubelska
Grupa Inwestorów Prywatnych. Spółka LUBGIP świadczy usługi
informatyczne na zasadach outsourcingu m.in. spółkom
wchodzącym w skład Grupy SIPMA. Grupa SIPMA stanowi grupę
selektywnie dobranych firm przemysłowych, handlowych i transportowych, wspólnie działających głównie na rynku maszyn rolniczych i ogrodniczych. Firma SIPMA S.A. została zaproszona do
współpracy przez amerykański koncern Lockheed Martin w ramach programu offsetowego F-16, a także weszła w skład Polskiej Grupy Przemysłowej, utworzonej przez tę koncern.
Konsolidacja firm, odzwierciedlająca światowe tendencje w tym
obszarze, umożliwiła uzyskanie efektu synergii, dzięki któremu
zespół przedsiębiorstw Grupy SIPMA osiąga większą efektywność
niż wcześniej uzyskiwały spółki działające pojedynczo.
Wyzwania: Głównym zadaniem zespołu konsultantów S&T jest
ujednolicenie działań na wszystkich szczeblach zarządzania w
siedmiu spółkach wchodzących w skład Grupy, znajdujących się
Ponadto złożona działalność, rozbudowane portfolio produktów
oraz położenie w różnych lokalizacjach siedmiu Spółek Grupy
© SIPMA S.A.
w różnych lokalizacjach.
SIPMA wymaga integracji procedur, optymalnego wykorzystania
zasobów oraz uporządkowania i przejrzystości procesów biz-
SIPMA – zdawanie pras.
nesowych na poziomie całej Grupy SIPMA.
Projekt: Projekt rozpoczęto od pilotażowego wdrożenia najnows-
S&T Services Polska jest partnerem INFOR w dystrybucji licen-
zej wersji systemu Infor ERPLN 6.1 na platformie HP Integrity w
cji, wdrożeń i opieki powdrożeniowej, zaś Centrum Kompeten-
dwóch spółkach: Agro Trading Sp.z o.o – wchodzącej w skład
cyjne INFOR (Baan) w S&T jest najbardziej doświadczonym part-
Grupy SIPMA oraz LUBGIP Sp. z o.o. ściśle współpracującej z
nerem Baan w Polsce.
Grupą SIPMA. Kolejny etap prac stanowić będzie wdrożenie sys-
Korzyści: Zaproponowany i wdrożony system Infor ERPLN 6.1
temu w pozostałych, mniejszych spółkach Grupy. W ostatnim
ujednolici procedury, reguły biznesowe oraz sprawozdawczość
etapie system Infor ERPLN zostanie wdrożony w podmiocie
finansową na poziomie całej Grupy SIPMA. Ułatwi to zarządzanie
wiodącym Grupy, jakim jest SIPMA S.A. Będzie to upgrade aktu-
całym systemem informatycznym, a także obniży koszty jego
alnie używanego systemu Baan IV c4. SIPMA S.A. z Lublina jest
eksploatacji. Niezawodna okazała się platforma HP Integrity,
klientem S&T od 2003 roku.
która docelowo obejmie wszystkie spółki Grupy SIPMA.
❱❙
07
S&T dla Xerox
S&T – serwis maszyn Xerox
© XEROX
S&T Services Polska obsługuje ponad 2000 urządzeń
Xerox jako autoryzowany przedstawiciel serwisowy Xerox Polska.
nych przez S&T znajdują się wielkie polskie firmy z sektorów
bankowości, administracji publicznej i telekomunikacji.
Kontrakt obejmuje wszystkie oddziały S&T, które stanowią
efektywną sieć serwisową i partnerską dla Xerox Polska na
terenie siedmiu województw. Inżynierowie S&T obsługują ponad
2 tysiące czarno-białych i kolorowych urządzeń Xerox.
Według S&T Services Polska, dla klientów Xerox Polska najważniejsze jest, aby serwis był szybki i efektywny, ale także
zapewniał stale tę samą wysoką jakość obsługi. Wymagania
sformułowane przez Xerox Polska odnośnie sposobu i terminowości serwisu w postaci tzw. SLA (Service Level Agreement)
może spełnić tylko wyjątkowo sprawna firma informatyczna i
outsourcingowa, jaką jest S&T. Nasze partnerstwo z Xerox Polska trwa już 2003 roku i potwierdza, że w rozległym kraju, jak
Polska, do sukcesu w obsłudze serwisowej konieczna jest ogólnopolska organizacja z oddziałami w głównych miastach, zaXerox ułatwia pracę w biurze.
pewniająca jednakową obsługę klientów w Małkini i w Warszawie, w Tarnowie i w Tczewie. Przed czterema laty zaczynaliśmy
F
irma Xerox jest obecna na rynku polskim już od 33 lat.
od obsługi serwisowej 15 maszyn Xerox, a teraz ich liczba
Zajmuje się opracowywaniem, produkcją, sprzedażą i
osiągnęła 2000. Nasi partnerzy w Xerox Polska przekonali się
obsługą szerokiej gamy produktów służących do przet-
już, że S&T jest właśnie takim niezawodnym dostawcą usług
warzania dokumentów. Na terenie Polski działa poprzez silną
outsourcingowych w Polsce.
sieć partnerów serwisowych, dystrybutorów, partnerów hand-
W ramach sprawdzania efektywności kontraktu z Xerox Polska
lowych i koncesjonerów. Wśród klientów Xerox Polska wspiera-
systematycznym pomiarom podlegają: szybkość działania serwisu S&T, stan zapasów magazynowych, a przede wszystkim
poziom zadowolenia wszystkich klientów. Część klientów otrzy-
Outsourcing z S&T
muje od S&T comiesięczne raporty o poziomie obsługi i o czasie
Umowa z firmą Xerox stanowi jeden z największych w
reakcji na zgłaszane usterki. Zgodnie z podpisanym porozumie-
Polsce kontraktów outsourcingowych. S&T jest idealnym
niem o standardach serwisu dla Xerox Polska, inżynierowie S&T
partnerem outsourcingowym, jako że jego sieć serwisu
dokładają wszelkich starań, aby problemy, które wystąpiły ze
obejmuje cały kraj, z zachowaniem bardzo restrykcyjnych
sprzętem Xerox, zostały usunięte w ciągu 200 minut.
czasów reakcji i naprawy.
Firma S&T serwisuje szeroką gamę systemów IT i jest
niezależna od producentów sprzętu. Stosuje metodologię
zgodną z miedzynarodowym standardem dostarczania
usług ITIL. Zaufali nam m.in. Kancelaria Sejmu, American
Restaurants i Commercial Union.
Nowe logo Xerox.
08
❱❙
Jubileusz: 15 lat z Pizza Hut
S&T: 15 lat z Pizza Hut
Już od 15 lat serwis S&T Services Polska Sp. z o.o. obsługuje
sprzęt komputerowy i oprogramowanie we wszystkich
restauracjach Pizza Hut w Polsce prowadzonych przez AmRest.
wają się nieprzerwanie. Dlatego nasz serwis musi utrzymywać
sprzęt komputerowy i oprogramowanie w stanie ciągłej gotowości i sprawnie, bez żadnych przestojów, wprowadzać nowości
i udoskonalenia. Specjaliści z S&T – wcześniej firma działała
pod inną nazwą – gwarantują taką obsługę dla restauracji Pizza
Hut praktycznie od początku lat 90. XX wieku, kiedy marka Pizza
Hut pojawiła się w Polsce“.
Według Dyrektor Magdy Taczanowskiej, członka zarządu S&T
Services Polska Sp. z o.o., odpowiedzialnej za dział rozwiązań
infrastrukturalnych (IS – Infrastructure Solutions), w tym także
serwis, 15-letnia relacja biznesowa z Pizza Hut dowodzi wyjątkowej efektywności ogólnopolskiej serwisu S&T: „Tylko wzajemnie korzystne związki – także w konkurencyjnym biznesie IT
– mogą przetrwać tak długo. Dzięki sprawnej ogólnopolskiej
sieci oddziałów S&T, doświadczeniu naszych inżynierów, doskonale znających wymagania informatyczne Pizza Hut, utrzymujących bieżący kontakt z klientem przy pomocy Internetu i nowoczesnych środków łączności, np. palmtopów, jesteśmy w stanie
Pizza Hut... od kuchni.
dotrzymać precyzyjnie określonych warunków kontraktu serwisowego (SLA). A trzeba dodać, że Pizza Hut jest jednym z sze-
M
imo zmian organizacyjnych i prawnych w sieci
regu klientów serwisu S&T, którzy rozpoczęli współpracę z nami,
restauracji i w firmie S&T, ten sam zespół inży-
kiedy jeszcze działaliśmy pod nazwami ICL i Fujitsu Services“.
nierów serwisowych zapewnia regularne wsparcie
Inżynierowie serwisowi S&T – oprócz bieżącej obsługi sprzętu i
dla 38 restauracji Pizza Hut w Polsce. Na polskim rynku infor-
oprogramowania – szkolą także personel restauracji AmRest,
matycznym jest to jeden z najdłużej trwających kontraktów ser-
pomagają we wprowadzaniu nowych rozwiązań informatycz-
wisowych, który został prolongowany na czas nieokreślony.
nych i doradzają przy wyborze sprzętu i oprogramowania. Spe-
Liczący 12 oddziałów regionalnych serwis S&T Services Polska
cjaliści S&T dysponują wszelkimi certyfikatami i autoryzacjami
Sp. z o.o. zajmuje się komputerami, serwerami, monitorami,
producentów sprzętu komputerowego i programów używanych
drukarkami, kasami fiskalnymi, sprzętem peryferyjnym i opro-
w restauracjach Pizza Hut.
gramowaniem w 17 polskich miastach, w których znajdują się
Komunikaty serwisowe z sieci Pizza Hut trafiają do centrum
restauracje Pizza Hut prowadzone przez spółkę AmRest. Zda-
obsługi klienta S&T, a stamtąd od razu są przekazywane do
niem Przemysława Poppe, Dyrektora IT w AmRest, wymagania
inżyniera odpowiedzialnego za konkretną restaurację i za
wobec serwisu informatycznego w restauracjach są bardzo
podjęcie koniecznych działań. Z kolei internetowy dostęp do re-
wysokie: „Nasze lokale są otwarte od wczesnego ranka do póź-
jestru zgłoszeń w centrum obsługi klienta S&T ułatwia pracow-
nego wieczora, także w soboty i niedziele, a obsługa klientów,
nikom działu IT w AmRest SA bieżące monitorowanie napraw i
wystawianie i wydruk rachunków, rejestracja transakcji odby-
ustalenie, kiedy zakończy się interwencja serwisowa.
❱❙
09
S&T spotyka SAP
Pakiet korzyści dla każdego
Bardziej innowacyjne możliwości dla klientów SAP.
W
roku 2007 otworzono Centrum Kompe-
wsparcie Centrum Kompetencji jest rdzeniem
tencji Rozwiązań Infrastrukturalnych
naszego programu partnerskiego. Pragniemy
SAP (CC) w Žilinie na Słowacji. „Oferujemy w pa-
zaoferować naszym najważniejszym klientom
kiecie korzyści rozwiązań EMC², IBM oraz S&T“,
więcej możliwości sprzedaży.“
wyjaśnia Peter Kucer, dyrektor zarządzający S&T
Ponadto, CC zapewnia wytyczne infrastrukturalne,
Słowacja. CC specjalizuje się w rozwiązaniach
środowisko testowe i laboratoryjne oraz sesje szko-
zarządzania treścią w przedsiębiorstwie (ECM) z
leniowe. Bezpieczeństwo coraz częściej odgrywa
procesami roboczymi „end-to-end“ oraz skupia
kluczową rolę w projektach SAP i obejmuje pro-
się na funkcjonalności zarządzania dokumentacją,
jektowanie bardziej bezpiecznych infrastruktur
od obrazowania i cyfryzacji do integracji z por-
SAP, plany ciągłości działania, próby bezpie-
talem SAP za pomocą technologii oferowanej
Centrum Kompetencji
czeństwa SAP, SOX i zarządzanie, koncepcje ry-
przez EMC² Documentum. Szczególne znacze-
Rozwiązań Infrastruktural-
zyka i zgodności. Obok EMC², ważnym part-
nie ma tutaj archiwizacja danych transakcji SAP
nych SAP w Žilinie.
nerem jest również IBM. „Uważamy, że Słowacja
oraz druk raportów i dokumentów wpływających.
odgrywa bardzo istotną rolę, jeżeli chodzi o
Willem Hendrickx, wiceprezes EMEA, partnerzy dystrybucyjni i
akceptację innowacyjnych rozwiązań i tworzenia studiów przy-
przedstawiciele handlowi w EMC²: „Centrum rozwiązań zapewnia
padku dla najlepszych praktyk. Może to mieć dodatkowe
S&T narzędzia konieczne, by zapewnić klientom dodatkowe
korzyści dla rozwoju regionu“, powiedział Bob Moore, dyrektor
korzyści płynące z ich związku z EMC². Nasze zaangażowanie i
sektora usług komputerowych w IBM Northeast Europe.
❱❙
Audyt rozwiązań SAP
Słowaccy eksperci S&T wyróżniają się w outsourcingu funkcji i zadań SAP.
poszczególnych modułów systemu oraz aktualizację i opracowywanie
PL
nowych funkcji systemu. „Poprzez otwarcie Centrum Kompetencji, S&T
CZ
podkreśla znaczenie swojego słowackiego oddziału, a inwestycja ta
Zilina
dodatkowo umacnia lokalną gospodarkę Ziliny“, mówi Peter Kucer, dyKosice
UK
Slovakia
na jest pośrodku wielomodalnych korytarzy transportowych Va oraz VI.).
Bratislava
A
rektor zarządzający S&T Słowacja (jak dobrze wiadomo, Žilina położoW firmie Messer Tatragas w Bratysławie podpisano pięcioletnią umowę
HU
outsourcingową na obsługę infrastruktury oraz wdrożenie systemu
SAP dla 100 użytkowników w dziale finansowym i logistyki. Osiągnięto
Kolejnymi inwestycjami w Žilinie S&T potwierdza swoje
również porozumienie z firmą Volkswagen Slovakia na outsourcing
zaangażowanie w biznes na Słowacji.
zadań związanych z usługami administrowania systemem SAP, celem
stworzenia infrastruktury obejmującej dziesięć systemów dla 400
W
10
Žilinie specjaliści S&T wykonują wszystkie konieczne zadania
użytkowników. „Dzięki najnowszym technologiom, najważniejszymi
– począwszy od instalacji i migracji sprzętowej dla całej infra-
korzyściami dla użytkowników są niższe koszty, szybszy zwrot z
struktury systemowej do administracji systemu operacyjnego, bazy
inwestycji, wyższe standardy zawodowe oraz elastyczność –
danych i komponentów systemu. Obejmuje to również utrzymanie
szczególnie w okresach krytycznych“, powiedział Kucer.
❱❙
A LT E R N AT I V E T H I N K I N G A B O U T Q UA L I T Y M A N AG E M E N T S O F T WA R E :
Make Foresight 20/20.
Alternative thinking is “Pre.” Precaution. Preparation. Prevention.
Predestined to send the competition home quivering.
It’s proactively designing a way to ensure higher quality in your
applications to help you reach your business goals.
It’s understanding and locking down requirements ahead of
time—because “Well, I guess we should’ve” just doesn’t cut it.
It’s quality management software designed to remove the
uncertainties and perils of deployments and upgrades, leaving
you free to come up with the next big thing.
Technology for better business outcomes. hp.com/go/quality
©2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Przykład sukcesu
Najwyższe obroty
Rozwiązania dla przemysłu motoryzacyjnego to jedna
ze specjalności S&T w ramach usług konsultingowych.
W
wycenianym na wiele miliardów euro przemyśle
może oczekiwać znaczących oszczędności i korzyści jakoś-
motoryzacyjnym nie ma miejsca na błędy. Nowo-
ciowych“, powiedział pierwszy wiceprezes Klaus Neubrand. Z
czesny przemysł samochodowy trzeciego tysiąc-
tego względu S&T oferuje dealerom, importerom, dostawcom i
lecia charakteryzuje się niską integracją pionową oraz wysoką
producentom strategiczne porady dotyczące kształtowania pro-
integracją producentów i dostawców. „Coraz krótsze cykle
cesów i rozwoju infrastruktury. Określenie mierzalnego poziomu
wprowadzania innowacji zmuszają producentów w sektorze
usług oraz wydajna dystrybucja i zarządzanie zapasami przy mi-
motoryzacyjnym do skupienia się na ich kluczowych kompetencjach i jednoczesnej integracji z sieciami oferującymi
wartość dodaną“, powiedział Rainer Lenk, wiceprezes Car Trade
w S&T DACH. „Ważną rolę pełni tutaj infrastruktura IT producentów, dostawców i dealerów w przemyśle motoryzacyjnym. Zapewnia ona zdolność do integrowania obszarów świadczenia
»S&T szczyci się szeroką wiedzą praktyczną w dziedzinie
przemysłu motoryzacyjnego.«
usług, zaopatrzenia, produkcji i sprzedaży, ale także wspiera
utrzymanie norm jakości.“
nimalnym zaangażowaniu kapitałowym wymaga współpra cu-
Wykorzystanie informacji z całej firmy do wspierania rozwoju,
jących zgodnie technologii u wszystkich uczestników procesów
świadczenia obsługi klienta oraz zapewnienia pełnej zgodności
produkcyjnych, sprzedaży i serwisu. Odpowiednio połączone w
procesów produkcji i zaopatrzenia czyni technologie informaty-
sieć systemy informatyczne są podstawą tych procesów. Dzięki
czne narzędziem umożliwiającym prowadzenie działalności i
temu możliwe jest zaistnienie „przedsiębiorstwa w czasie rze-
kształtowanie procesów w przemyśle motoryzacyjnym. „W
czywistym“, w którym wszystkie kluczowe informacje dostępne
dłuższej perspektywie, dzięki zakończonej powodzeniem inte-
są na żądanie w czasie rzeczywistym i w formacie dostosowa-
gracji światowych i wewnętrznych sieci informatycznych, sektor
nym do potrzeb klienta.
Wiedza praktyczna S&T w Słowenii
12
Firma S&T System Integration & Technology Distribution AG
produkcyjnym przemysłu motoryzacyjnego. Nowy system in-
dostarczyła słoweńskiemu dostawcy samochodów TPV Novo
formatyczny wyznacza dla Grupy TPV ważny punkt zwrotny
Mesto nowy system informatyczny oparty na SAP. Jako stały
w kierunku restrukturyzacji oraz większego wykorzystania
partner SAP w Słowenii, firma S&T wdrożyła rozwiązanie
nowych technologii. Wykorzystanie nowoczesnych metod i
mySAP w Grupie TPV zatrudniającej w Słowenii 900 praco-
narzędzi kontrolnych pozwala firmie zintegrować jej procesy
wników. Rozwiązanie indywidualnie dostosowano do potrzeb
biznesowe celem przyspieszenia i poprawy wydajności pro-
przemysłu motoryzacyjnego.
dukcji. Firma S&T podpisała umowę dzięki długotrwałemu
Zawiera ono wszystkie interfejsy konieczne do integracji fir-
partnerstwu pomiędzy słoweńskim oddziałem S&T i firmą
my w łańcuch wartości dodanej jej partnerów poprzez
SAP będącą wiodącym dostawcą systemów ERP oraz dzięki
elektroniczną wymianę danych (EDI). To z kolei pozwala TPV
praktycznej wiedzy S&T w dziedzinie rozwiązań ERP i sys-
na integrację ze zorientowanym na zamówienia procesem
temów informatycznych.
© Autohaus Bald
Przykład sukcesu
System CARBON poprawił wydajność, przejrzystość i konkurencyjność w sieciach procesowych dealera samochodowego Bald.
Panowie Lenk i Neubrand wyjaśniają to złożone wyzwanie: „Przemysł
mówi dyrektor przedsiębiorstwa, Tobias Bald. Zatrudniający 450
motoryzacyjny w całości polega na realizacji współużytkowanych
pracowników w dziewięciu oddziałach, dealer samochodów do-
procesów i rozwiązań Car Trade celem zapewnienia docho-
starcza pojazdy osobowe, ciężarowe i użytkowe z firm Mercedes-
dowości procesów sprzedaży, importu i zamawiania, operacji
Benz oraz Smart, ale również pojazdy używane innych producen-
napraw gwarancyjnych i wymiany, integracji operacji leasin-
tów. Po raz pierwszy CARBON pozwala na zintegrowaną analizę
gowych i zarządzania flotą, platform dla sieci dealerskich oraz
i kontrolę wszystkich oddziałów i działów dealera. „Wreszcie
wydajnego zarządzania pojazdami i klientami. Przy pomocy tych
mamy spójny i zintegrowany obraz naszych kluczowych procesów.
zintegrowanych usług pomagamy producentom, importerom i
Dzięki temu rozwiązaniu otrzymaliśmy możliwość kontrolowania
dealerom przygotować się na przyszłość w przemyśle motoryza-
i zapewnienia optymalnej przejrzystości finansowej naszych
cyjnym w dobie pełnej informatyzacji!“ Aby osiągnąć ten cel,
działań, które z kolei leżą u podstaw konkretnych decyzji kadry
wykorzystuje się nowoczesne systemy informatyczne oraz tech-
zarządzającej“, powiedział Bald. „Ekspansja dealerów samocho-
nologie komunikacji, umożliwiające połączenie w sieć oraz
dowych i sieci sprzedaży wymaga indywidualnie dostosowanych
integrację wszystkich partnerów będących częścią łańcu cha
rozwiązań takich jak CARBON“, dodał Lenk. „Rozwiązanie wspiera
wartości dodanej i współpracujących z firmą.
dealerów w niezwykle konkurencyjnych środowiskach poprzez
Być może najlepszym przykładem praktycznej wiedzy S&T w
zapewnienie wszechstronnej i zintegrowanej funkcjonalności,
zakresie przemysłu motoryzacyjnego jest CARBON, indywidual-
nie ograniczając się wyłącznie do kluczowych procesów. Gwa-
nie dostosowane rozwiązanie IT służące optymalizacji procesów
rantuje to maksymalne bezpieczeństwo inwestycji.“
w firmie Bald Automobilgesellschaft mbH w Siegen, jednym z
Dział CarTrade oferuje wybitną specjalistyczną wiedzę w całym
największych dealerów firmy Daimler. Pakiet rozwiązań CAR-
segmencie importu i sprzedaży detalicznej. S&T posiada rozległą
BON obejmuje SAP Dealer Business Management dla przemysłu
wiedzę specjalistyczną w obszarach części zamiennych, pojaz-
motoryzacyjnego (SAP DBM), oparty na indeksach kokpit zarzą-
dów, gwarancji i konserwacji, serwisu (warsztatowego) oraz in-
dzania, zintegrowane procesowo zarządzanie relacjami z klienta-
deksowania logistyki. Ponadto S&T jest partnerem SAP Deutsch-
mi (CRM), specyficzne rozwiązania dla marki oraz interfejsy
land AG & Co. KG o szczególnej wiedzy specjalistycznej w
wewnętrzne i zewnętrzne. „Pozwoliło to na realizację poprawy
zakre sie SAP dla przemysłu motoryzacyjnego oraz partnerem
procesów biznesowych – od administracji poprzez sprzedaż i
dystrybucyjnym SAP w zakresie SAP DBM (Dealer Business Ma-
serwis do scentralizowanego pakietowania zasobów danych“,
nagement dla przemysłu motoryzacyjnego).
❱❙
13
Jako wiodący dostawca rozwiązań
IT oraz usług w regionach D-A-CH
oraz Europy Środkowej i Wschodniej,
S&T dostarcza indywidualnie
dostosowane „brakujące łącza ERP“.
Artykuł z okładki
Dobrać najlepiej
Indywidualnie dostosowane rozwiązania ERP: S&T
sprawia, że wszystko idzie gładko – od zaopatrzenia i
listy płac po współpracę w globalnym łańcuchu dostaw.
G
lobalizacja i dynamicznie zmieniająca się sytuacja na
średniej wielkości przedsiębiorstwa nie potrzebują tak złożonych
rynkach stanowią znaczące wyzwania dla firm. Inte-
systemów. Zamiast tego potrzebują użytecznych rozwiązań, które
gracja globalnych rynków i fundamentalne zmiany w
można wdrożyć szybko i tanio.“
sytuacji konkurencyjnej wymagają strategicznych reakcji. Z tego
Ponadto w różnych gałęziach gospodarki wymagania dla systemów
względu globalne sieci zyskują na znaczeniu. Ukierunkowane ro-
ERP mogą być bardzo zróżnicowane. Prowadzi to do dużego
zlokowanie całych zasobów firmy staje się również tak nieodzow-
zapotrzebowania na „rozwiązania przemysłowe“.
ne jak zarządzanie procesami w całej firmie.
Globalne powiązania łączą w ramach procesów gospodarczych
poszczególne osoby, firmy oraz sektor publiczny. Rozwiązania
informatyczne, a w szczególności systemy ERP, muszą zapewniać
i wspierać elastyczność firmy. Jeżeli chodzi wybór właściwego
systemu ERP, firmy nie muszą szukać innego dostawcy poza firmą
»S&T świadczy usługi ERP na
poziomie lokalnym dla międzynarodowych odbiorców.«
S&T, która zapewnia bezstronne usługi konsultingowe oraz oferuje rozwiązania lokalne i o zasięgu międzynarodowym. S&T pomaga
Według „SoftTrend Studie 249“, badania przeprowadzonego
firmom potrzebującym wsparcia w planowaniu i wdrażaniu
wśród konsultantów zarządzania SoftSelect, firmy konsekwentnie
rozwiązań pasujących do ich indywidualnych wymagań.
wymieniają możliwość adaptacji oprogramowania ERP do zmiennych procesów biznesowych jako szczególnie ważną. Równie
Wielkie korporacje lub małe
i średnie przedsiębiorstwa.
ważna jest poprawa wydajności procesów i bezproblemowa inte-
„W idealnej sytuacji ERP zapewnia jedną bazę danych, która zawie-
wpływ na decyzję za lub przeciwko zastosowaniu ERP należą
ra wszystkie programowe bloki składowe powiązane z produkcją,
standaryzacja procesów wewnątrz firmy, obniżenie kosztów cyklu
zarządzaniem łańcuchem dostaw, projektami, siłą roboczą,
życia oraz dostęp do aplikacji przez interfejs internetowy.
gracja z dodatkowymi aplikacjami. Do innych czynników mających
zarządzaniem, relacjami z klientami oraz hurtownią danych“,
wyjaśnił Björn Westra, dyrektor ds. rozwoju działalności firmy
podczas wywiadu ze Światem S&T.
Wspieramy w zakresie ERP:
Systemy są zróżnicowane głównie ze względu na konfigurację
❱ Przemysł motoryzacyjny
funkcjonalną (sektory docelowe), ich skalowalność do potrzeb
❱ Półprodukty
firm o różnej wielkości (szczególnie ze względu na liczbę terminali
❱ Handel
użytkowników) oraz zastosowane technologie (bazy danych, języki
❱ Budownictwo i inżynieria
programowania, wspierane systemy operacyjne, itd.).
❱ Leasing
„Wielka korporacja potrzebuje rozwiązania ERP, które może także
❱ Żywność i napoje
obsługiwać całą strukturę korporacyjną, w tym bezpośrednie
❱ Druk i działalność wydawnicza
połączenie z oddziałami i dużą liczbę złożonych funkcji biz-
❱ Zakłady użyteczności publicznej (patrz strona 18)
nesowych“, kontynuował Westra. „Z drugiej jednak strony małe i
15
Artykuł z okładki
Jeżeli chodzi o ERP, S&T obsługuje głównie duże korporacje i
aj zupełnie niemożliwe. Nowe opracowania coraz bardziej
większe firmy z sektora przedsiębiorstw średniej wielkości. S&T
drożeją i są obarczone coraz większym ryzykiem, natomiast
oferuje im usługi strategicznego konsultingu w dziedzinie infor-
cykle innowacji stają się coraz krótsze“. „Ponadto oczekiwania
matyki i procesów oraz porady dotyczące przeprojektowania
klientów są wyższe i zwiększa się presja na poprawę wydajności
procesów i modeli biznesowych. Obejmuje to określone,
przy jednoczesnej r edukcji kosztów.
wszechstronne usługi konsultingowe zorientowane na klienta, w
tym planowanie, projektowanie oraz wdrażanie „standardowych“ oraz indywidualnie dostosowanych rozwiązań ERP.
S&T zapewnia przejrzyste i pomocne wsparcie oraz, jeżeli to konieczne, kompletną obsługę przedmiotowego rozwiązania ERP
(w Centrum Outsourcingowe na Słowacji). „Po nabyciu IMG w
»Recepta S&T na sukces w
dziedzinie ERP: pełna
obsługa w jednym miejscu.«
roku 2007, S&T zatrudnia w dziale ERP ponad 1200 pracowników“, powiedział Westra.
„Z tego powodu wspieramy naszych klientów we wszystkich
sprawach IT. Przedstawiamy przykłady naszej fachowej wiedzy w
Indywidualne rozwiązania
dla każdego sektora
określonych obszarach ERP w naszym Centrum Kompetencji (pa-
Rozwiązania ERP muszą potrafić więcej niż „tylko“ spełnić
wane Centrum Szkoleniowe SAP w Lublanie oraz Akademia SAP
„wewnętrzne“ wymagania firmy. Muszą one także odpowiadać
na Węgrzech. Ta druga oferuje szkolenia SAP dla klientów i praco-
wymaganiom związanym ze zgodnością, krajowym prawem
wników“, dodał Westra ze zrozumiałą dumą: do naszych klienów
podatkowym i innymi przepisami oraz określonymi wymagania-
należą firmy takie jak Andritz Group z Austrii. Grupa Andritz,
mi branżowymi. Z tego względu S&T dostarcza rozwiązania ERP
zatrudniająca ponad 10 tys. pracowników i osiągająca obroty na
dostosowane do indywidualnych potrzeb gałęzi przemysłu (dalsze
poziomie 2,7 mld €, jest z 35 zakładami produkcyjnymi i serwiso-
informacje znajdują się w ramce informacyjnej na stronie 15).
wymi oraz 120 filiami wiodącym producentem maszyn i urządzeń
S&T zajmuje się także dostosowywaniem standardowych
dla zaawansowanych technicznie systemów produkcyjnych.
rozwiązań SAP do wymagań krajowych. „SAP jest tego najlep-
Z niekwestionowaną i niezrównaną praktyczną wiedzą inży-
szym przykładem. Przystosowujemy „klasyczne“ rozwiązania
nieryjną firma Andritz musiała niemniej jednak w przeszłości
SAP do lokalnego języka i lokalnego prawa“, wyjaśnił Westra.
borykać się z trudnościami ery cyfryzacji. „Po znaczącej eks-
Jednakże S&T postrzega się nie „tylko“ jako wiodącą firmę
pansji, w korporacji znalazło się wiele różnych systemów ERP“,
konsultingową w zakresie IT i integratora systemów dla roz-
wspomina Dyrektor ds. zaopatrzenia, dr Heinz Autischer. Global-
wiązań ERP. „Przejęcia, fuzje i wyzwania globalnej konkurencji
ne wdrożenie rozwiązania mySAP ERP stało się zatem ważnym
wymagają ciągłych zmian“, dodał Westra. „Oparte wyłącznie na
celem. Należało to osiągnąć we wszystkich „rozproszonych“ fi-
produkcie zróżnicowanie rynkowe dnia wczorajszego jest dzisi-
liach od Graz Savonlinna w Finlandii oraz Foshan/Guangdong w
trz strona 10), oraz centrach szkoleniowych takich jak certyfiko-
Partner Triple Point Technology
16
Triple Point Technology jest liderem w obrocie finansowym i
W systemie uwzględnione są wymagania prawne, fakturowa-
handlu towarami, zarządzaniu ryzykiem i planowaniu oraz
nia i księgowości oraz możliwe jest przejrzyste kontrolowanie
rozwiązaniach logistycznych dla surowców w tym energii
wszystkich transakcji. Rozwiązania firmy Triple Point wykorzy-
elektrycznej, ropy, gazu, węgla, metali, produktów rolniczych
stywane są przez ponad 25% firm w sektorze towarów,
oraz transportu towarów. Działający w czasie rzeczywistym
surowców oraz energetyki spośród listy największych pięciuset
system firmy Triple Point wspiera firmy różnej wielkości w op-
firm na świecie „Global 500“.
tymalizacji działalności, procesów finansowych oraz łańcucha
Dzięki temu Triple Point jest idealnym partnerem dla S&T, który
dostaw. Pomaga obniżyć koszty transakcji, zoptymalizować
może zapewnić optymalne, wszechstronne usługi indywidualnie
działalność logistyczną oraz właściwie ocenić ryzyko rynkowe.
dostosowane do potrzeb klientów z poszczególnych sektorów.
Artykuł z okładki
Podstawowa działalność S&T: konsulting, opracowywanie, wdrażanie i obsługa indywidualnie dostosowanych rozwiązań informatycznych, procesów i systemów.
Chinach po Atlantę w USA. W połowie roku 2003 firma Andritz
żowana w produkcję soków owocowych, napojów, handel pias-
przyznała kontrakt IMG. Globalny szablon „ASAP“ został wspól-
kiem i żwirem oraz działalność deweloperską. „Członkowie na-
nie opracowany jako podstawa do wdrożenia na całym świecie,
szej grupy są geograficznie oddaleni od siebie“, wyjaśnia Illés
natomiast harmonizacja wszystkich procesów gospodarczych
Szabolcs Dudás, Dyrektor finansowy i wspólnik Invest-Trade
nastąpiła wkrótce potem.
Ltd. „Prowadzona przez nich działalność także się od siebie
Nowa strategia pozwoliła firmie Andritz upiec dwie pieczenie na
bardzo różni! Jednakże zakończone powodzeniem wdrożenie
jednym ogniu: skonsolidowana konfiguracja systemu grupy
mySAP All-in-One zaoferowało porównywalne i zintegrowane
oznaczała, że dodatkowe przejęcia i fuzje przebiegły bez zak-
dane dla naszej centrali, co doprowadziło do drastycznej popra-
łóceń, natomiast synergia pomiędzy procesami biznesowymi we
wy naszej działalności gospodarczej i ogólnego zarządzania!“
wszystkich międzynarodowych jednostkach biznesowych popra-
Firma S&T Węgry wdrożyła rozwiązanie oparte na mySAP All-in-
wiła efektywność. Nowy system ERP był także korzystny dla
One, które samodzielnie opracowała, aby spełnić indywidualne
gałęzi usługowej firmy Andritz, ponieważ pełna integracja śro-
wymagania klienta, zapewniając jednak wystarczającą elasty-
dowisk systemów pozwala na poprawę wsparcia klienta w
czność, aby poradzić sobie z dynamicznymi zmianami.
zakładach, które już zostały sprzedane. Spodziewane są także
Co ciekawe, szczególnym wyzwaniem w tym przypadku była
inne korzyści wewnętrzne, takie jak przejrzystość projektów
konieczność przekazania ciężaru mięsa (będącego podstawowym
oraz wykorzystanie synergii w zaopatrzeniu i logistyce.
czynnikiem pracy w przetwórstwie) do systemu SAP automatycz-
Grupa Invest-Trade działa na Węgrzech od momentu założenia w
nie bez potrzeby ręcznego wprowadzania. Korzyści dla Grupy In-
roku 1991 (w Miskolcu). Jest to jeden z największych zakładów
vest-Trade: indywidualnie dostosowane, szybsze przetwarzanie
przetwórstwa mięsnego w kraju. Grupa jest również zaanga-
danych biznesowych oraz integracja systemów.
❱❙
17
Wydajność i zapewnienie jakości
Dla użyteczności publicznej
Specjaliści S&T mają szeroką wiedzę specjalistyczną w zakresie technologii
wykorzystywanych w sektorze zakładów użyteczności publicznej i uzupełniają te praktyczne umiejętności zaawansowaną wiedzą o systemach ERP.
S
ystem ERP ma możliwość nakreślenia pełnego obrazu
kluczowych procesów firmy. Świadczenie klientowi wysokiej jakości usług możliwe jest tylko w przypadku
dobrej znajomości i zrozumienia procesów w przedsiębiorstwie
klienta. Musi to iść w parze z wymaganą wiedzą praktyczną w
zakresie wdrażania SAP i utrzymania sprawności systemu“,
powiedział Björn Westra, dyrektor ds. rozwoju działalności firmy.
„S&T posiada tę zdolność i dlatego właśnie mamy tylu ważnych
klientów w sektorze przedsiębiorstw użyteczności publicznej!“
Spojrzenie na Europę Wschodnią
Węgierski zakład wodociągowy i oczyszczania ścieków Fejérviz.
Wodociągi VVS Kosice zapewniają dostawy wody we Wschodniej Słowacji. Firma zdecydowała się na wdrożenie nowego syste-
zarządzanie procesami w dziale finansowym i księgowości, control-
mu informatycznego opartego na SAP SAP R/3 Enterprise, indywi-
lingu, logistyki oraz zasobów ludzkich. Pozwala także zarządzać
dualnie dostosowanego za pomocą rozwiązania SAP IS-U/CCS, które
długoterminowymi dobrami inwestycyjnymi oraz hurtownią danych.
zaprojektowano dla sektora wodociągowego. System racjonalizuje
Firma S&T Słowacja (VARIAS) stworzyła indywidualnie dostosowane rozwiązanie dla nowego systemu informatycznego umożliwiające identyfikowanie materiałów, maszyn i urządzeń oraz
Przykładowy projekt w Austrii
dokumentów za pomocą kodów paskowych. Korzyści dla zakładu
Innowacyjny Pakiet S&T Utility dla BEWAG oferuje (jeszcze)
wodociągowego redukcja kosztów, zoptymalizowane zarządzanie
więcej usług dla klientów zakładu energetycznego.
jakością i prostsze administrowanie dokumentami.
Projekt obejmuje analizę, wsparcie i programowanie prze-
Fejérvíz Pte. Ltd. zapewnia dostawy wody oraz pobiera ścieki od
pływu pracy we wszystkich centrach obsługi klientów BE-
290 tys. mieszkańców węgierskiego regionu Fejér. Firma zarządzała
WAG. Firma S&T pracowała ze specjalistami BEWAG podczas
115 tys. wodomierzy u prywatnych odbiorców w 91 lokalizacjach
analizowania, harmonizacji oraz programowania i testowa-
oraz pobierała opłaty za usługi według 160 różnych umów o
nia przepływu pracy. Byli oni również odpowiedzialni za za-
świadczenie usług. Działalność w takiej skali wymaga systemu
poznanie „głównych użytkowników“ z systemem podczas
bilingowego najwyższej jakości. Dzięki instalacji mySAP ERP wraz
sesji szkoleniowych. Działanie te podejmuje się w nadziei, że
z modułem SAP IS-U możliwa była wymiana dawnego systemu,
tacy użytkownicy przekażą swoją praktyczną wiedzę współ-
który nie radził sobie z postawionymi przed nim zadaniami. W
pracownikom. Klienci i pracownicy BEWAG odnoszą korzyści
pierwszym etapie eksperci z S&T Węgry zainstalowali podstawowy
dzięki krótszym czasom przetwarzania, możliwości sprawd-
moduł. W ramach drugiego etapu wdrożono najnowszą wersję SAP
zenia statusu zapytania w dowolnym momencie oraz łat-
IS-U/CCS 4.72 jako sytemu bilingowego połączonego z głównymi
wiejszej obsłudze, gdy dokumenty przekazywane są przez
obszarami biznesowymi firmy. Korzyści odniesione przez Fejérvíz:
Internet jako wiadomości email. System jest również w pełni
Nowoczesny system bilingowy z lepszym wsparciem, bardziej
zintegrowany z istniejącymi aplikacjami BEWAG.
przyjazna użytkownikowi obsługa, lepsza jakość, redukcja reklamacji, bardziej złożone analizy danych.
18
❱❙
Unique IT consulting.
Capable and purposeful.
S&T offers you capable IT and process consulting in 22
countries – so you can achieve your goals as quickly as
possible. Technology neutral and customer oriented.
www.snt-world.com
© Š’’CPFVJGNQIQCTGVTCFGOCTMUCPFTGIKUVGTGFVTCFGOCTMUQHKPGTOCP[CPFUGXGTCNQVJGTEQWPVTKGU
With experienced business partners that help you deliver smooth deployment,
SAP is for great companies, not just great big companies.
In fact, more than 65% of SAP customers are small and midsize businesses.*
Learn more at sap.com/sme
¼OQPIWP¸TCFUVTGGV¢PENKUVGFEQORCPKGUYKVJGORNQ[GGPWODGTKPHQTOCVKQPOCNNCPFOKFUK\GDWUKPGUUGUCTGFGbPGFCUVJQUGJCXKPI
DGVYGGP‰CPFŠ¢’’GORNQ[GGU¢CPFKPENWFGEWUVQOGTUQHO[NN±KP±PGCPFåWUKPGUUPGUQNWVKQPUUQNFVJTQWIJTGUGNNGTU
Wywiad z przedstawicielem branży
SAP „ubóstwia“ S&T!
ERP jest coraz częściej postrzegane jako instrument „transformacji
sieci biznesowej“ obecnie mającej miejsce we wszystkich firmach na
poziomie krajowym, ale także globalnym.
Za pomocą Obiektów Biznesowych wzbogacamy system ERP zorientowany na procesy o zintegrowane funkcje analityczne, czyniące
proces podejmowania decyzji szybszym i bardziej przejrzystym.
Jak widzi Pan rynek ERP jako całość?
WR Całe gałęzie przemysłu doświadczają gwałtownych zmian,
szczególnie gdy chodzi o osiąganie innowacji oraz określanie jaką
wartość firma musi zaoferować klientowi. Procesy globalne mają
swoje źródło w fazie projektowania produktu, a kończą się na dostawie – cały proces musi być monitorowany i wspierany zasobami IT. W
S&T mamy bardzo doświadczonego integratora systemów z kompetencjami obejmującymi ERP w określonych gałęziach przemysłu oraz
niezbędnym doświadczeniem technicznym.
Panie Runge, jakie są najważniejsze
wydarzenia na rynku ERP?
Jaką rolę odgrywa S&T jako partner?
Czego mogą oczekiwać klienci S&T?
Wolfgang Runge (WR) W przyszłości wydajność firmy jako całości
WR Firma S&T wykorzystuje swoją wiedzę specjalistyczną, praktyczną
będzie decydująca. Nowoczesne rozwiązania ERP muszą rodzić sobie
i doświadczenie na różnych rynkach, aby zapewnić sobie doskonałą
z wydajnością i zarządzaniem ryzykiem, zarządzaniem siłą roboczą
pozycję. Klienci potrzebują doświadczonego międzynarodowego do-
(planowaniem, rozwijaniem zasobów ludzkich itd.), procesami wystę-
stawcy usług, który będzie ich wspierał w procesie globalizacji, a
pującymi w określonym oddziale firmy oraz innowacjami, użytkow-
jednocześnie poprawi ich konkurencyjność. Opracowanie standardo-
nikami biznesowymi (mobilność, funkcja informacyjna, współpraca,
wego oprogramowania to jedna rzecz, natomiast poprawne i efekty-
komunikacja) oraz aplikacjami technicznymi i platformami integra-
wne wdrożenie go u klienta to zupełnie inna sprawa. S&T jest do tego
cyjnymi posiadającymi architekturę zorientowaną na usługi (ang.
właściwym partnerem – firma udowodniła to niezliczoną ilość razy
SOA). Aby nieprzerwanie poprawiać wydajność firmy oraz pozwolić
zakończonymi powodzeniem projektami. Satysfakcja klienta to dla
na szybkie wdrażanie innowacji, SAP oferuje rozwiązania dostosowa-
nas najważniejsza kwestia. Nasz wspólny sukces na rynku zależy od
ne do określonego oddziału firmy na bazie platformy SAP Netweaver.
ciągłego osiągania tego celu!
W obiektywie: Wolfgang Runge
Od kwietnia 2007 Wolfgang Runge jest pierwszym wiceprezesem ds. marketingu na obszarze EMEA (Europa, Bliski Wschód, Afryka)
firmy SAP. Poprzednio pełnił funkcję dyrektora zarządzającego SAP na rynki wschodzące EMEA. Był także odpowiedzialny za marketing produktów SAP na całym świecie. Po zdobyciu dyplomu w roku 1980, Wolfgang Runge rozpoczął karierę w centrum przetwarzania danych w Cooperative and Raiffeisen Association. Później przeniósł się do działu IT w Voest Alpine Stahl. Pan Runge rozpoczął
swoją karierę w SAP w roku 1987 jako konsultant ds. logistyki specjalizujący się w przemyśle produkcyjnym w SAP Austria.
20
❱❙
Przykład sukcesu
Sprytny SmartBUILDING!
Praska firma budowlana Trigema opracowuje wyrafinowane projekty.
Dzięki SmartBUILDING przepływ pracy uległ poprawie, ponieważ
rozwiązanie to jest przystosowane do potrzeb gałęzi budowlanej.
Praska firma budowlana Trigema specjalizuje się w budowie obiektów mieszkalnych i hotelowych oraz pracach remontowych.
N
a początku był... IPOS. Jednak system ten nie miał
„Rozwiązanie oferuje klientom korzyści na wszystkich pozioma-
wystarczających możliwości i nie charakteryzował
ch działalności“, potwierdza Jiri Kostal, dyrektor zarządzający
się skalowalnością wymaganą przez Trigema. „W
S&T Czechy. „Holding Trigema ma teraz zintegrowany obraz
połączeniu z funkcjami biznesowymi Platformy SAP, rozwiązanie
zarządzania wszystkimi projektami. Na przykład zoptymalizo-
SmartBUILDING pozwala nam teraz kontrolować procesy finan-
wano scentralizowane zaopatrzenie w materiały budowlane, co
sowe w naszej firmie oraz nasze ambitne projekty budowlane“,
zaoszczędza mnóstwo pieniędzy.“
mówi Marcel Soural, Główny Inżynier Trigema. „Mamy teraz
Znacząco poprawiono przepływ pracy: Fakturowanie jest teraz
pełną obsługę standardowych procesów w przemyśle budowla-
wyłącznie procesem elektronicznym, zminimalizowano czas od
nym, a jednocześnie odnosimy korzyści z integracji logistyki,
zamówienia do płatności oraz znacząco ograniczono ilość
controllingu oraz księgowości.“
czynności administracyjnych.
Jednym z najważniejszych priorytetów na drodze od IPOS do
Trigema może teraz z łatwością monitorować planowanie finan-
SmartBUILDING było połączenie technicznych procesów budow-
sowe na poszczególnych etapach produkcji: kadra zarządzająca
lanych z obszarami biznesowymi. Bardzo ważne było także
ma perfekcyjny przegląd dostaw, może natychmiast stwierdzić,
wdrożenie systemu informatycznego SAP w firmie Trigema w
że projekt wykracza poza początkowe ramy budżetowe i podjąć
taki sposób, aby było możliwe niezawodne zarządzanie wieloma
odpowiednie działania korygujące. Korzyści widoczne są nawet
projektami budowlanymi jednocześnie. Najpierw w kilku fazach
na placu budowy. Na przykład brygadzista ma możliwość wy-
system objął swoim zasięgiem obszar finansowy. Następnie,
korzystania SmartBUILDING do komunikowania się elektronicz-
między innymi, wdrożono funkcję wyceny projektów budowla-
nie za pomocą laptopa z budowniczym. Ponadto, SmartBUILDING
nych oraz zintegrowano cenniki budowlane URS – kwestia
połączony jest z witrynami internetowymi klientów Trirema, tak
podstawowa dla firm budowlanych.
że mogą oni sprawdzać postęp bieżących kontraktów.
❱❙
21
S&T w różnych krajach
W sercu Europy
500 doświadczonych konsultantów oraz 300 specjalistów od
infrastruktury zapewnia klientom firmy S&T w Niemczech, Austrii i
Szwajcarii wszechstronną ofertę usług i konsultingu w branży IT.
D
-A-CH lub DACH to akronim odnoszący się do krajów
niemieckojęzycznych, do których należą Niemcy, Austria
i Szwajcaria. Skrót pochodzi od liter na tablicach rejes-
tracyjnych samochodów, które oznaczają kraj rejestracji samochodu. „S&T DACH obejmuje teraz oddziały IMG w Niemczech, Austrii
i Szwajcarii, które połączono na początku 2007 roku, gdy S&T
nabyła całą firmę. Oddziały te połączono z S&T Austria i potencjał
obu firm jest teraz wspólnie wykorzystywany“, wyjaśnił Georg Komornyik, dyrektor regionalny S&T DACH.
Pełna obsługa IT w jednym miejscu dla
średnich przedsiębiorstw.
S&T DACH oferuje pełną obsługę IT dla średniej wielkości przedsiębiorstw w Niemczech, Austrii oraz Szwajcarii. S&T DACH
oferuje klientom pełen zakres usług informatycznych, począwszy
od konsultingu w zakresie zarządzania, poprzez optymalizację
procesów gospodarczych w określonych oddziałach z wykorzys-
Sukces S&T DACH: od Walldorfu do Wiednia.
taniem SAP do serwisu i optymalizacji infrastruktury.
Obejmuje to usługi konsultingowe w obszarach takich jak strategia
wanie IT 360º oraz usługi SAP w obszarach wywiadu gospodarcze-
informatyczna, architektura zorientowana na usługi rozwój i plano-
go, zasobów ludzkich oraz finansów / controllingu.
Oferta usług S&T DACH obejmuje usługi zarządzania stacjami
roboczymi (MDS) oraz rozwiązania dotyczące infrastruktury infor-
Przekrój oferty usług w regionie DACH
License
Mgmt
Logistics
Warehouse
Configuration
Desktop &
Output
Services
Infrastructure
& Supplies
Mgmt
Value Add IT
Procurement
matycznej. Większość klientów S&T DACH działa w dziedzinie
produkcji, ubezpieczeń, bankowości, handlu oraz handlu pojazda-
IT Strategy &
Processes
mi. S&T DACH oferuje klientom serwis i usługi konsultingowe o
Business
Model
Redesign
Management
Consulting
najwyższej jakości. Jakość tę dodatkowo podnosi ścisła współ-
Business
Process
Redesign
praca z Uniwersytetem St. Gallen. Współpraca obu partnerów do-
Industry
Specific
Services
tyczy prac nad procesami transformacji oraz badaniami i rozwojem w ważnych obszarach innowacji. Jako idealny partner w
Managed IT
Operations
Datacenter
Services
Application
Mgmt
Security,
Network &
Continuity
Business
Enabler
IT
Infrastructure
Services
Infrastructure
Harmonization
Technology
Consulting
Individual
Add-ons
Software
Engineering
IT Architecture
System &
Platform
Integration
Corporate
Business
Services
ERP Services
Integration &
Collaboration
przekształcaniu działalności z wykorzystaniem technologii informatycznych, S&T DACH może poszczycić się długotrwałą i udaną
współpracą, między innymi z następującymi klientami: AOK Systems, COMPASS Group, Huber + Suhner, Deutsche Bank, SUVA,
TECAN i MAN (Niemcy), AMAG, Andritz AG, Bawag/P.S.K.-Gruppe,
Energie AG, Mondi, ORF, Porsche, Red Bull, SPAR, Voestalpine oraz
UNIQA (Austria), a także GTZ i Credit Suisse (Szwajcaria).
22
❱❙
Wizje
Rozwiązania doskonałe
EMC jest wiodącym międzynarodowym dostawcą „infrastruktury
informatycznej“. Firma zamierza utrzymać szybkie tempo wchodzenia
na nowe rynki z pomocą nowych produktów i przejęć.
Panie Christoffel, gdzie widzi Pan EMC
za trzy do pięciu lat?
Arnaud Christoffel (AC) EMC pozwala ludziom i firmom codziennie
cieszyć się i korzystać z potencjału drzemiącego w informacji.
Wymaga to inteligentnego i efektywnego sposobu przechowywania
informacji i zarządzania nimi. Aby wspomóc ten proces będziemy
stale rozwijać i optymalizować naszą ofertę, skupiając się na głównej
kompetencji, jaką jest „infrastruktura informatyczna“. W ten sposób
zaspokoimy bieżące i przyszłe potrzeby naszych klientów.
Jaki wkład może i będzie mieć S&T?
AC S&T jest naszym największym partnerem w tej dziedzinie,
posiadającym dwa Centra Kompetencji w Słowenii i na Słowacji.
S&T posiada olbrzymią wiedzę, zwłaszcza w swoich kluczowych
obszarach działalności, takich jak wirtualizacja, SAP, Microsoft i IP.
To pozwala S&T prowadzić udaną działalność jako przedstawiciel i
poprzez służbę zdrowia po małe i średnie przedsiębiorstwa. Europa
jednostka konsultingowa oferująca naszym klientom indywidualne
jako całość jest regionem szczególnie dynamicznym. Na przykład ze
rozwiązania. Ponadto firma S&T wykazała bardzo wysoki poziom
stopą wzrostu na poziomie 21% w 2007 roku, region Europy,
zrozumienia w zakresie procesów pionowych i struktur klienckich.
Środkowego Wschodu i Afryki (EMEA) rozwijał się szybciej nie EMC
jako całość (19%) i stanowił 30% całości działalności EMC business.
Jakich trendów IT możemy oczekiwać
w Europie?
Jakie nowe produkty opracuje EMC?
AC Ilości przetwarzanych danych w Europie będą szybko rosnąć.
AC EMC kontynuuje swoją politykę innowacyjności i nadal inwestuje
Jak wskazuje wiele badań, większość danych nie ma jasnej struktu-
jedenaście do dwunastu procent swoich obrotów w badania i ro-
ry i jest tworzona i zapisywana w sposób niezależny. Generuje to
zwój. Oznacza to, że jesteśmy wśród pierwszych dziesięciu firm na
ogromne zapotrzebowanie na inteligentną archiwizację, struktural-
świecie – możecie Państwo oczekiwać od EMC ambitnych i innowa-
ne zarządzanie zawartością, bezpieczeństwo oraz wirtualizację pro-
cyjnych projektów. Ponadto, chcielibyśmy skoncentrować się na ro-
cesów, od dostawców usług telekonferencji i usług finansowych
zwoju naszej współpracy z firmami małej i średniej wielkości.
❱❙
W obiektywie: Arnaud Christoffel
Arnaud Christoffel pracuje dla EMC od 1991 roku. Od 1995 do 2000 roku pełnił funkcję Dyrektora krajowego odpowiedzialnego za obszar Szwajcarii. Od 2005 do 2007 roku pełnił funkcję Dyrektora regionalnego odpowiedzialnego za obszar Europy
Południowe i Wschodniej. Od stycznia 2007 roku 43-letni Arnaud Christoffel zarządza obejmującym 32 kraje regionem Europy,
Środkowego Wschodu i Afryki (EMEA) – największym regionem obsługiwanym przez EMC EMEA.
23
Make sure your data is more
than just a drop in the ocean
You’re in deep water. The pool of information your company stores, backs up,
archives, and protects is getting larger every day. Yet the budgets and resources
necessary to handle it are not. Even if you still have capacity, it’s time for a change.
We can offer you an integrated approach to information management with EMC®
solutions that adapt to the changing value of your information and business
requirements. Delivering the right information at the right time while lowering costs.
Reducing system complexity and freeing up resources.
It’s fluid, flexible and just what you need to look after every part of your business,
however big it gets.
Visit us at www.emc.com
Copyright (c) 2007 EMC Corporation. All Rights Reserved.