Ustka, dnia 9.06.2016 r. SPRAWOZDANIE Z

Ustka, dnia 9.06.2016 r.
SPRAWOZDANIE Z PRZYGOTOWAŃ DO SEZONU LETNIEGO 2016 CENTRUM
INFORMACJI TURYSTYCZNEJ W USTCE ORAZ LOKALNEJ ORGANIZACJI
TURYSTYCZNEJ „USTKA I ZIEMIA SŁUPSKA"
Lokalna Organizacja Turystyczna "Ustka i Ziemia Słupska" w 2016 roku prowadzi na zlecenie
Urzędu Miasta Ustka Centrum Informacji Turystycznej przy ul. Marynarki Polskiej 71. W okresie od
1 stycznia do 15 kwietnia CIT funkcjonował od poniedziałku do piątku w godzinach 10.00-16.00, od
kwietnia do 15 czerwca w godzinach 8.00-16.00 od poniedziałku do piątku, natomiast od 15 czerwca
do 31 sierpnia CIT czynny będzie 7 dni w tygodniu oraz we wszystkie dni świąteczne od 8.00 do
18.00. Od 1 września do 1 października CIT czynny będzie od poniedziałku do soboty w godzinach
8.00-16.00 (w soboty LOT zapewnił obsługę CIT-u bez dodatkowego wynagrodzenia ze strony UM
Ustka). Dodatkowo Centrum pracowało w weekend majowy (30.04-3.05.2016) oraz planujemy
zapewnić obsługę w weekend 4-5.06- oba te terminy nie są objęte umową na prowadzenie CIT. Od
15 czerwca do 15 września funkcjonował będzie letni punkt informacyjny na Promenadzie
Nadmorskiej, ustawionej niedaleko sceny. Dodatkowo od 1 lipca uruchomimy punkt informacyjny
przy pomniku Ireny Kwiatkowskiej. Punkty Informacji Turystycznej na Promenadzie Nadmorskiej
funkcjonować będą codziennie przez cały sezon letni od godziny 10.00-11.00 do późnego wieczora.
W pierwszym półroczu CIT obsługiwany był przez trzech pracowników: Włodzimierza Wolskiego,
Karolinę Surowiec i Martę Rumińską. Osoby te posiadają wykształcenie turystyczne i spełniają
wszystkie wymogi zawarte w umowie na operatora zarządzającego. Pracownicy prowadzą obsługę
ruchu turystycznego w CIT, zajmują się standaryzacją kwater, obsługą wypożyczalni rowerów,
obsługą biura LOT, pozyskiwaniem reklamodawców i sprzedażą powierzchni reklamowych,
przygotowywaniem wydawnictw, aktualizacją stron internetowych, opracowywaniem nowych linii
gadżetów itd. Przy CIT funkcjonuje także wypożyczalnia rowerów, która cieszy się bardzo dużym
zainteresowaniem wśród turystów. Obecnie posiadamy 17 rowerów, 2 przyczepki rowerowe dla
dzieci, foteliki dziecięce. Każdy turysta przy wypożyczeniu roweru otrzymuje kask rowerowy,
pompkę i niezbędne narzędzia do samodzielnej naprawy.
Od 1 lipca Lokalna Organizacja Turystyczne będzie prowadziła także Informację Turystyczną
w Rowach.
W sezonie letnim punkty informacji obsługiwane będą przez 14 pracowników (3 osoby na
umowę o pracę, 11 osób na umowę zlecenie). Obsługa turystów prowadzona będzie w języku polskim,
angielskim i niemieckim.
Pracownicy informacji turystycznej udzielalają informacji bezpośrednio, telefonicznie,
mailowo oraz listownie. Zgodnie z umową na prowadzenie CIT na wszelkie zapytania mailowe i
listowne turystów pracownicy odpowiadali w ciągu 24 godzin. W punktach informacji prowadzona
jest sprzedaż pamiątek, map, przewodników oraz biletów na ważniejsze wydarzenia kulturalne w
regionie. Dystrybujemy również bezpłatne materiały promocyjne, m.in. przewodniki po Ziemi
Słupskiej opracowane przez Lokalną Organizację Turystyczną, foldery reklamowe przedsiębiorców
z branży turystycznej, Informator Turystyczny (współfinansowany w dużym stopniu z środków
Urzędu Miasta Ustka) oraz bezpłatne plany miasta.
Z usług świadczonych w ramach realizacji zadania prowadzenia Centrum Informacji
Turystycznej korzystają:
 Turyści przebywający na terenie miasta Ustka i w jego okolicach (głównie turyści polsko- i
niemieckojęzyczni),
 Osoby będące w Ustce przejazdem,
 Kuracjusze spędzający czas w Ustce, osoby zazwyczaj w średnim lub podeszłym wieku,
 Zainteresowani ofertą turystyczną miasta Ustka, kontaktujący się telefonicznie bądź za
pomocą Internetu,
 Biura podróży oraz instytucje turystyczne zainteresowane ofertą turystyczną miasta Ustka,
 Dziennikarze i redaktorzy wydawnictw turystycznych,
 Studenci piszący prace magisterskie na tematy związane z charakterem miasta Ustka,
 Lokalni właściciele i gestorzy bazy turystycznej oraz usługodawcy z dziedziny turystyki,
 Mieszkańcy miasta Ustka zasięgający informacji o ofercie rozrywkowej i kulturalnej
miasta Ustka oraz okolicy,
 Dzieci z Ustki i okolic w wieku szkolnym, zasięgające informacji w punkcie IT,
 Osoby oraz organizacje zainteresowane współpracą z LOT „Ustka i Ziemia Słupska”,
firmy reklamowe, producenci, wydawcy,
 Przedstawiciele Polskiej Organizacji Turystycznej oraz Pomorskiej Regionalnej
Organizacji Turystycznej,
 Przedstawiciele innych organizacji pozarządowych.
Beneficjentami CIT-u są osoby w różnym wieku, o różnym wykształceniu i zainteresowaniach,
różnym statusie społecznym. W sezonie letnim są to zarówno rodziny z dziećmi (te przeważają), jak
i młodzież czy osoby starsze. Poza sezonem, w okresie jesienno-zimowym odbiorcami usług Centrum
Informacji Turystycznej są przede wszystkim kuracjusze przebywający w sanatoriach, osoby
uprawiające turystykę weekendową, rowerzyści oraz kontrahenci i członkowie LOT. Szczegółowe
statystyki odwiedzin zostaną przedstawione na koniec roku w corocznym sprawozdaniu z
prowadzenia CIT. Największą grupę turystów stanowią turyści z Polski, w drugiej kolejności Niemcy.
Tak ogromne natężenie ruchu turystycznego w CIT powoduje, że na jednej zmianie pracuje 5
informatorów. W miesiącach lipiec i sierpień Centrum Informacji Turystycznej odwiedza
kilkadziesiąt tysięcy osób. W Centrum Informacji Turystycznej turyści korzystają także z usług
dodatkowych. LOT prowadzi m.in. sprzedaż biletów autobusowych dalekobieżnych, sprzedaż
biletów autobusowych po Europie, sprzedaż biletów kolejowych PKP Intercity, przechowalnię
bagażu, punkt samodzielnej naprawy rowerów i wypożyczalnię rowerów. Turyści byli bardzo
zadowoleni z możliwości skorzystania z kserokopiarki czy faksu. Ogromnym zainteresowaniem
cieszą się bezpłatne stanowiska komputerowe, które są użytkowane przez turystów praktycznie bez
przerwy w sezonie letnim w godzinach otwarcia placówki. W budynku CIT udostępnione zostały
także bezpłatne toalety (także toaleta dla osób niepełnosprawnych oraz miejsce, gdzie można
przewinąć niemowlę). Wiele pozytywnych opinii na temat funkcjonowania CIT dotyczy dostępności
usług, szerokiego wyboru publikacji, map i pamiątek oraz możliwości korzystania z usług CIT w
soboty i niedziele w sezonie letnim.
W sezonie turystycznym pracownicy CIT przeprowadzą badanie ankietowe pokazujące
stopień satysfakcji turystów odwiedzających Ustce. LOT opracował szczegółową ankietę (dostępną
pod adresem: https://www.ankietka.pl/ankieta/205257/badanie-ruchu-turystycznego-w-ustce.html) i
zaplanowaliśmy w 2016 wykonanie około 2 tysięcy kwestionariuszy.
Lokalna Organizacja Turystyczna prowadzi liczne strony internetowe, najważniejsze z nich
to:
 www.ustka.travel
 www.turystycznybaltyk.pl.
 www.zabytki.ustka.pl
Największym zainteresowaniem cieszy się główna strona LOT-u (niedawno zmieniliśmy adres
na www.ustka.travel), która w ciągu ostatnich 12 miesięcy zanotowała 311 tysięcy odsłon, co daje
średnio 25 tysięcy odsłon w miesiącu. Nasza strona staje się powoli kompendium wiedzy na temat
miasta i okolic. Domena .travel jest dedykowana podmiotom zajmującym się turystyką i na pewno
będzie łatwiej rozpoznawalna wśród turystów niż domena .lot. Planujemy aby na stronie pojawiało
się w 2016 roku ok. 300 artykułów promocyjnych oraz liczne galerie zdjęć i filmy (także te z drona).
Stowarzyszenie zapewniło już na ten cel środki w swoim budżecie i cel jest realizowany.
Dużą popularnością cieszy się także fanpage LOT-u na Facebooku, który zasubskrybowało
już ponad 4,2 tysiące osób. Niektóre posty miały nawet po kilkanaście tysięcy odsłon. Pracownicy
LOT-u regularnie opracowywali i publikowali materiały na stronach internetowych oraz na
Facebooku i kanale YouTube.
Przygotowując się do profesjonalnej obsługi turystów w sezonie letnim Lokalna Organizacja
Turystyczna opracowała kolejne publikacje i gadżety:
 Informator Turystyczny Miasta Ustka, Gminy Ustka i Gminy Smołdzino ( Wydawnictwo
to sfinansowano ze środków Urzędu Miasta Ustka: 25 tys.zł, Gminy Ustka: 5 tys.zł, Gminy
Smołdzino: 3,5 tys.zł oraz ze środków pozyskanych przez pracowników LOT ze sprzedaży
powierzchni reklamowych. Łączny koszt wydania publikacji to ok. 50 tys.zł.) 56-cio
stronnicowy Informator (więcej o 8 stron niż w roku 2015) ukaże się w nakładzie 50 tys.
egzemplarzy w wersji polskiej, 10 tysięcy egzemplarzy w wersji angielskiej i 10 tysięcy
egzemplarzy w wersji niemieckiej. Jest to najprawdopodobniej pierwsze tak wysoko
nakładowe wydawnictwo w językach obcych o mieście i regionie. LOT dołożył wszelkich
starań aby tłumaczenia językowe były na najwyższym poziomie. Zatrudniliśmy do
tłumaczeń profesjonalnych tłumaczy, zapewniliśmy także odpowiednie korekty językowe.
Lokalna Organizacja Turystyczna zajmie się także kolportażem wydawnictwa, tzn. ponad
40 tys. egzemplarzy zostanie dostarczone do hotelarzy, gastronomików, sklepów, stacji
paliw i urzędów. Niecałe 30 tys. egzemplarzy zostało rozdane wśród turystów
odwiedzających punkty informacji turystycznej. Informatory ukażą się także w wersji
online- we wszystkich językach- do tego celu zakupiliśmy moduł do strony
www.ustka.travel umożliwiający szybkie przeglądanie pdf-ów. Wersje online będą
dostępne już ok. 12 maja, zaś wersja papierowa ukaże się 1 czerwca.
 Plan Miasta Ustka – obecnie jesteśmy w trakcie aktualizacji najnowszego planu miasta.
Zostanie on wzbogacony o ścieżki rowerowe oraz pełną bazę noclegową członków LOT.
Wydawnictwo ukaże się w czerwcu w nakładzie 3 tys.szt.
 Mapa Rowerowa Okolic Ustki- mapa ukaże się na początku czerwca, planowany nakład 1
tys. egzemplarzy.
 Legendy Ustki i Ziemi Słupskiej- Legendy ukażą się w nakładzie 1500 egzemplarzy i
będą dostępne w Centrum Informacji Turystycznej w Ustce i Słupsku oraz w
księgarniach.
Autorką legend jest Anna Koprowska-Głowacka. Udało się jej zebrać ponad 35 legend
z naszego regionu opartych na materiałach etnograficznych z końca XIX i początku XX
wieku. Zbiór zawiera ponadto dwie współczesne legendy o usteckiej Syrence i rybaku
Mistralu. Ilustracje do legend wykonała Anna Szostek - absolwentka Akademii Sztuk
Pięknych. Wszystkie rysunki zostały najpierw wykonane ręcznie, a dopiero później
poddane cyfrowej obróbce. Dzięki pomocy Radia Słupsk, które objęło projekt swoim
patronatem, udało się wydać audiobook z legendami. Głosu użyczyło wiele znanych
postaci z naszego regionu. Po ich nagraniu legendy będą również nadawane na antenie
radia oraz udostępniane na portalu społecznościowym Facebook. Wydawnictwo ukaże
się w sprzedaży pod koniec maja.
 Dodatkowo LOT opracował kilka linii pamiątek z Ustki i z terenu Ziemi Słupskiej.
Asortyment sprzedażowy jest bardzo szeroki od odzieży przez tradycyjne gadżety tj. kubki,
naklejki, breloki, koszulki po oryginalne pamiątki takie jak np. body niemowlęce czy gry
edukacyjne. Na nowych gadżetach promowane jest także nowy znak graficzny „ustka na
fali”.
W CIT do nabycia lub bezpłatnego otrzymania są także wcześniejsze publikacje wydane przez
LOT „Ustka i Ziemia Słupska”:
 Mapa „Szlaków rowerowych okolic Ustki”,
 Miniprzewodnik „Okolice Rowów, Ustki, Smołdzina”,
 Ustecka kolorowanka,
 Mapa „ustka dla dzieci”
 Przewodnik „Cuda natury, techniki i architektury Ziemi Słupskiej”,
 Album „Ustka dawno, dawniej i dziś”,
 Mapa "Ziemia Słupska”,
 Ustka - przewodnik podręczny (w wersjach polskiej i niemieckiej),
 Przewodnik "Pozytywnie i aktywnie po Ziemi Słupskiej”,
 „Przewodnik kulinarny po Ziemi Słupskiej”,
 Przewodnik „Szlakiem Legendy Usteckiej Syrenki”,
 Miniprzewodnik „Słupsk”,
 Plan Miasta Ustka,
 Album „Ustka”.
 Kolorowanka dla dzieci XXL
 Mapa Gminy Ustka
 Gra memory i wiele innych
Turyści odwiedzający CIT doceniają dostępność licznych publikacji. W informacji
turystycznej można nabyć ponad dwieście różnych publikacji (mapy, przewodniki, wydania
albumowe) o charakterze regionalnym.
Dodatkowo Lokalna Organizacja Turystyczna wydała już szóstą okolicznościową „monetę”:
15 koron usteckich (tym razem na awersie przedstawiony został pomnik Rybaka Mistrala). Moneta
wydana była w trzech wersjach: pozłacana, posrebrzana i mosiężna. Nakłady wcześniejszych monet
są już wyczerpane (prezentowaliśmy na nich: Dom Kapitana Haase, ul. Marynarki Polskiej, ul.
Kosynierów, Kładkę oraz Pomnik Usteckiej Syrenki). Na kolejnej monecie planujemy zaprezentować
Muzeum Chleba (ukaże się w 2016 roku lub na początku 2017 roku).
Rozpoczęliśmy prace do przygotowania wystawy sezonowej w Centrum Informacji
Turystycznej. Wstępnie planowaliśmy wystawę kolejek miniaturowych, ale ze względów
technicznych nie doszła ona do skutku. W zamian chcemy uruchomić równie ciekawą wystawę,
bardzo mocno związaną z naszym regionem. Będzie to wystawa opowiadająca o „Sterowcach z
Jezierzyc”. Została już podpisana trójstronna umowa między Gminą Słupsk, „Wehikułem Czasu”
Pana Marcina Barnowskiego i LOT-em. W trakcie wystawy będzie prezentowany film pokazujący
Jezierzyce dawniej i dziś a także mówiący o historii sterowców. Produkcja filmu rozpoczyna się 11
maja (przy użyciu drona, archiwalnych zdjęć). W ramach porozumienia miedzy LOT-em a Gminą
Słupsk zostanie oznakowany także szlak rowerowy Ustka - Jezierzyce, który będzie stanowił
doskonałą alternatywę dla turystów odwiedzających Ustkę. Wystawa będzie czynna codziennie od 1
lipca do 31 sierpnia w godzinach 8.00-18.00 oraz we wrześniu od poniedziałku do soboty w
godzinach 8.00-16.00. Oczywiście poza terminem wystaw letnich LOT nieodpłatnie użycza salę
wielu stowarzyszeniom czy sam organizuje liczne spotkania m.in. spotkanie z blogerami, wizyty
delegacji, szkolenia (np. szkolenie dla branży turystycznej z zakresu GIODO), użyczamy salę na
potrzeby STS-u i Uniwersytetu III wieku.
Wśród zapytań turystów odwiedzających CIT dominowały pytania dotyczące atrakcji, miejsc
noclegowych i połączeń komunikacyjnych. Tradycyjnie znaczna część pytań dotyczyła Bunkrów
Bluchera, Doliny Charlotty, Słowińskiego Parku Narodowego, Krainy w Kratę oraz miasta Słupska.
Znaczna ilość turystów przybywała do biura informacji turystycznej w celu znalezienia wolnych
miejsc noclegowych, otrzymania informacji dotyczących atrakcji w mieście i najbliższej okolicy, a
także w celu sprawdzenia najbliższych wydarzeń kulturalnych. Ponadto wiele osób odwiedzało
Centrum Informacji Turystycznej by zasięgnąć informacji o połączeniach autobusowych, kolejowych,
promowych czy lotniczych oraz by nabyć bilety na te połączenia. Najwięcej negatywnych opinii
dotyczy braku komunikacji z okolicznymi atrakcjami turystycznymi takimi jak Dolina Charlotty,
Swołowo, Kluki, Słowiński Park Narodowy i inne.
Turyści przebywający w Ustce zgłaszają negatywne uwagi dotyczące nieczynnej kładki. Kilka
razy w tygodniu otrzymujemy także zapytania mailowe i telefoniczne w tej sprawie. Mnóstwo
zapytań telefonicznych dotyczyło też budowy rafy i portu w Ustce oraz wpływu tych inwestycji na
dostępność plaży.
Zdecydowana większość odwiedzających CIT wyraża pochlebne opinie na temat miasta, jego
wyglądu, czystości, atmosfery i oferty kulturalno- rozrywkowej.
Pracownicy Centrum Informacji Turystycznej przed sezonem turystycznym zaktualizowali
bazę noclegową, gastronomiczną oraz bazę atrakcji naszego regionu. Wykonano także aktualizację
bazy teleadresowej miasta (aktualizacja wykonana była na potrzeby publikacji przygotowywanych
przez LOT).
Nowością
w
CIT
w
sezonie
turystycznym
będzie
możliwość
wypożyczenia
audioprzewodników, z którymi turysta będzie mógł zwiedzić najważniejsze punkty w mieście. Jest
projekt współrealizowany z Twierdzą Ustka (w całości sfinansowany przez Twierdzę Ustka). Jest to
innowacyjne rozwiązanie i mamy nadzieję, że spotka się z dużym zainteresowaniem wśród turystów.
Przez cały ostatni rok prowadzony był monitoring pomnika usteckiej syrenki, obraz z kamery
był udostępniany za pośrednictwem strony www.syrenka.ustka.pl, udostępniliśmy go także na
potrzeby Urzędu Miasta Ustka, w związku z czym obraz znajduje się także na stronie www.ustka.pl.
Dodatkowo stowarzyszenie uruchomiło kolejną kamerę, z widokiem na Promenadę Nadmorską,
udostępnioną pod adresem www.promenada.ustka.pl (strona zanotowała w tym roku 23 tysiące
odsłon). Od 2015 roku przekazujemy także obraz z Portu w Rowach (www.port-rowy.pl) oraz
bezpłatnie udostępniamy Internet na potrzeby kamery przy pomniku Ireny Kwiatkowskiej (w ramach
barteru otrzymaliśmy obraz tej kamery do wykorzystania na własnych kanałach).
W miesiącu lutym Urząd Miasta Ustka przejął od LOT-u kamery na promenadzie i przy
pomniku Syrenki, co obniża nasze miesięczne wydatki o kilkaset złotych. Niestety od tego momentu
nie została uruchomiona kamera przy pomniku Syrenki co powoduje niezadowolenie turystów, którzy
z tego miejsca chcą pozdrowić online swoich znajomych.
LOT
był
fundatorem
nagród
w
imprezach
organizowanych
w
mieście.
Włączyliśmy się także w imprezy majówkowe i mamy zamiar mocno zaangażować się w ustecki
Dzień Dziecka - także jako fundator nagród rzeczowych oraz poprzez przygotowanie specjalnej
oferty zniżkowej członków LOT.
W miesiącu grudniu rozpoczęliśmy prace nad realizacją filmu promującego Ustkę poza
sezonem. Film cieszył się ogromnym zainteresowaniem. Na naszym kanale YT obejrzało go ponad
16 tysięcy osób. Co ważne przez długi czas w wyszukiwarce YT był na pozycji nr 1. Obecnie jest w
pierwszej dziesiątce wyników (film dostępny pod linkiem:
https://www.youtube.com/watch?v=sXK0lMSyAnw).
Przygotowując się do sezonu konsultowaliśmy wile projektów promocyjnych z Wydziałem
Promocji i Komunikacji Społecznej Urzędu Miasta Ustka. W terminie 6-8 maja braliśmy udział w
akcji promocyjnej w Łodzi organizowanej we współpracy z Pomorską Regionalną Organizacją
Turystyczną oraz Wydziałem Promocji i Komunikacji Społecznej Urzędu Miasta Ustka. Nasi
pracownicy odpowiadali także za merytoryczne przygotowanie wizyty blogerów. LOT był także w
miesiącu kwietniu współorganizatorem konferencji naukowej (wspólnie z Akademią Pomorską)
poświęconej architekturze regionalnej. Konferencja odbyła się w hotelu Ustka i w Słupsku w
budynku AP.
Centrum Informacji Turystycznej w Ustce, prowadzone przez Lokalną Organizację
Turystyczną "Ustka i Ziemia Słupska”, posiada certyfikat 4 gwiazdek (najwyższy) od Regionalnej
Komisji Certyfikacji Punktów Informacji Turystycznej w Województwie Pomorskim (CIT zostanie
ponownie zweryfikowany w czerwcu 2016 roku).
z poważaniem
Włodzimierz Wolski