Warunki TUI - HolidayCheck

Warunki Imprez Turystycznych
Warunki Imprez Turystycznych TUI
54. wydanie obowiązuje dla podróŜy w sezonie lato 2009
Szczegółowe warunki imprez turystycznych TUI Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie
przy ul. Wołoskiej 7
Szanowni Państwo,
Zwracamy się do Państwa z uprzejmą prośbą o dokładne i uwaŜne zapoznanie się ze
szczegółowymi Warunkami Imprez Turystycznych TUI Poland Sp. z o.o. z siedzibą w
Warszawie (02-672) przy ul. Wołoskiej 7. Pragniemy zaznaczyć, iŜ zawarcie umowy o
zorganizowanie imprezy turystycznej jest traktowane przez nas jako Państwa pełna
akceptacja Warunków Imprez Turystycznych, opublikowanych na stronie internetowej
www.tui.pl. Warunki Imprez Turystycznych dotyczą imprez turystycznych, których
organizatorem jest TUI Poland Sp. z o.o. (nazwane dalej Organizatorem).
1. Umowa o świadczenie usług turystycznych, potwierdzenie podróŜy
1.1 Dokonana przez Klienta rezerwacja moŜliwości udziału w imprezie turystycznej
traktowana jest jako zawarcie umowy o zorganizowanie przez Organizatora imprezy
turystycznej (zwanej dalej „umową o świadczenie usług turystycznych”).
1.2 Po dokonaniu rezerwacji Klient otrzymuje na podany adres mailowy potwierdzenie
rezerwacji imprezy turystycznej, zawierające wszelkie istotne dane o zarezerwowanej
imprezie oraz umowę o świadczenie usług turystycznych. Klient zobowiązany jest odesłać
podpisaną umowę o świadczenie usług turystycznych w dniu jej otrzymania na podany w
formularzu adres mailowy lub fax.
1.3 Osoba dokonująca rezerwacji czyni to takŜe w imieniu wszystkich zgłoszonych w
rezerwacji uczestników imprezy turystycznej i przejmuje tym samym odpowiedzialność
dotrzymania warunków umowy przez tychŜe uczestników. TUI
2. Dokonanie zapłaty za imprezę
2.1 Przy zawarciu umowy Klient dokonuje całkowitej zapłaty za imprezę turystyczną.
2.2 Zapłata za zawarte, za pośrednictwem Organizatora, ubezpieczenie od następstw
nieszczęśliwych wypadków, kosztów leczenia, a takŜe kosztów rezygnacji, dokonywana jest
jednocześnie wraz z zapłatą za imprezę turystyczną. Koszty innych usług świadczonych
przez Organizatora takich jak np. wszelkie zmiany w dokonanej rezerwacji on line,
pośrednictwo w uzyskaniu wizy itp., nie są, (o ile w katalogu nie ma innej jednoznacznej
informacji), zawarte w cenie imprezy turystycznej.
2.3 Po dokonaniu pełnej zapłaty za imprezę turystyczną, klient otrzyma drogą pocztową
dokumenty podróŜy, nie wcześniej niŜ na 15 dni przed wyjazdem. W przypadku rezerwacji
dokonanych na krótko (t.j. poniŜej 14 dni) przed planowanym rozpoczęciem imprezy biuro
podróŜy przekazuje Klientom informacje o czasie i miejscu odbioru dokumentów podróŜy na
lotnisku.
2.4 Dla zabezpieczenia ewentualnych roszczeń o zwrot pieniędzy wpłaconych przez
Klientów do Organizatora, Organizator zawarł, zgodnie z art. 10 Ustawy o usługach
turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 roku, Umowę Ubezpieczenia – Gwarancja Dla
Naszych Klientów z Deutscher Reisepreis-Sicherungsverein VVaG (DRS) z siedzibą w
Monachium. Potwierdzeniem zawarcia tej umowy jest Certyfikat gwarancyjny, który
zamieszczony jest w niniejszych Warunkach Imprez Turystycznych.
3. Świadczenia, ceny
3.1 Rodzaj i zakres świadczeń w ramach imprezy turystycznej określany jest w oparciu o
treść oferty zamieszczonej na stronie internetowej. Dane zawarte w katalogu są dla
Organizatora zasadniczo wiąŜące. Przed zawarciem umowy Organizator zastrzega sobie
prawo do zmiany w kaŜdym czasie danych zawartych w katalogu, o czym Klient zostanie
poinformowany przed dokonaniem rezerwacji.
3.2 Wszelkie informacje wykraczające i/lub niezgodne z treścią zamieszczonych na stronie
internetowej www.tui.pl katalogów, umów o świadczenie usług turystycznych oraz
potwierdzeń podróŜy nie są wiąŜące dla Organizatora. Katalogi, foldery, broszury i inne
materiały informacyjne lub reklamowe nie pochodzące od Organizatora nie stanowią
jakiejkolwiek części umowy o świadczenie usług turystycznych.
3.3 Ceny imprez turystycznych oraz świadczeń dodatkowych, zamieszczone w katalogach
Organizatora, w Warunkach Imprez Turystycznych, oraz innych dokumentach
przekazywanych Klientom, wyraŜone są w EURO. Ceny odnoszą się do cen imprez
turystycznych oraz innych świadczeń i opłat, stanowią tylko i wyłącznie dopuszczalną
przepisami prawa klauzulę waloryzacyjną stosowaną przy ustalaniu cen w złotych polskich.
Ostateczna cena oraz wartość opłat dodatkowych ustalana jest w złotych polskich przy
zastosowaniu kursu sprzedaŜy EURO do PLN stosowanego przez Bank WestLB Polska S.A.
z siedzibą w Warszawie, wskazanego Klientom w dniu dokonania rezerwacji i zawierania
umowy o świadczenie usług turystycznych.
3.4 Organizator stara się w miarę moŜliwości uwzględniać pozaumowne szczególne Ŝyczenia
Klientów nie ujęte w katalogu, jak np. pokoje obok siebie, piętro lub konkretny numer pokoju
etc. Zastrzega się jednak, iŜ brak realizacji takiego szczególnego Ŝyczenia Klienta nie moŜe
być podstawą wysuwania jakichkolwiek roszczeń wobec Organizatora. Organizator
jednocześnie oświadcza, iŜ biura podróŜy pośredniczące w zawarciu umowy o
zorganizowanie imprezy turystycznej nie mają prawa do składania jakichkolwiek wiąŜących
zapewnień i obietnic lub dokonywania uzgodnień odbiegających od treści podanej w
katalogu Organizatora, bez pisemnego potwierdzenia takiej okoliczności przez Organizatora.
3.5 Organizator w ramach organizowanych imprez turystycznych nie zapewnia szczególnej
opieki osobom niepełnoletnim oraz osobom w stosunku do których istnieje podstawa do
ograniczenia zdolności do czynności prawnych. Osoby te mogą uczestniczyć w imprezie
turystycznej wyłącznie pod opieką osób dorosłych.
3.6 Międzynarodowa doba hotelowa rozpoczyna się przewaŜnie o godzinie 15.00 czasu
lokalnego w dniu przyjazdu zaś kończy się w dniu wyjazdu o godzinie 12.00 czasu
lokalnego. Doba hotelowa zawsze kończy się śniadaniem. W niektórych przypadkach
moŜliwość skorzystania z tego posiłku moŜe być ograniczona w związku z rzeczywistą
godziną powrotu. Do godziny, w której kończy się doba hotelowa Klient powinien wraz ze
swoimi bagaŜami opuścić pokój hotelowy. Zasadę tę stosuje się takŜe w przypadku gdy
podróŜ powrotna rozpoczyna się później niŜ o godzinie 24.00 czasu lokalnego. W takim
przypadku Klient powinien pozostawić swe bagaŜe w przeznaczonym do tego specjalnie
miejscu.
3.7 Zabieranie zwierząt domowych jest dopuszczalne, jeŜeli tylko opis wyraźnie daje taką
moŜliwość. Tylko za potwierdzeniem zwrotnym przez hotelarza. Koszt pobytu zwierzęcia w
hotelu pokrywa w całości Klient.
4. Zmiany świadczeń i cen
4.1 Organizator zastrzega sobie moŜliwość zmiany, oferowanej i poświadczonej w
dokumentach podróŜy, ceny imprezy turystycznej. W przypadku konieczności podwyŜszenia
ceny, Organizator kaŜdorazowo zobowiązany będzie udokumentować wpływ na
podwyŜszenie ceny, jednej z następujących okoliczności: wzrostu kosztów transportu,
wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat naleŜnych za takie usługi, jak lotniskowe (np.
dopłaty paliwowe), załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych,
wzrostu kursów walut. Cena za usługę turystyczną wynika kaŜdorazowo z cennika
Organizatora. O zmianie ceny Organizator niezwłocznie poinformuje Klientów. W okresie 20
(dwadzieścia) dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie z Klientem nie moŜe być
podwyŜszana. Dla klientów dokonujących rezerwacji on line poprzez stroną internetową i
dokonujących pełnej wpłaty za dokonana rezerwacje w przypadku wystąpienia dopłat
paliwowych cena dokonanej rezerwacji nie będzie ulegała zmianie.
4.2 W przypadku podwyŜki ustalonej z Klientem ceny powstałej wyłącznie z przyczyn
leŜących po stronie organizatora turystyki, Klient ma prawo do odstąpienia od umowy o
zorganizowanie imprezy turystycznej bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów z tego tytułu. W
przypadku zmiany przez Organizatora istotnych warunków umowy z Klientem, z przyczyn
od niego niezaleŜnych, przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, w tym w szczególności
zmiany miejsca pobytu lub trasy wycieczki, czasu trwania imprezy turystycznej, programu
imprezy turystycznej, sposobu zapłaty, ceny imprezy turystycznej, Klient moŜe zaŜądać, aby
Organizator zaoferował mu usługę turystyczną, o co najmniej równej wartości, bez
konieczności ponoszenia przez Klienta dodatkowych kosztów z tego tytułu. Uprawnienie do
odstąpienia od umowy oraz uprawnienie do zaŜądania przedstawienia nowej oferty, powinno
zostać zrealizowane niezwłocznie po przekazaniu zawiadomienia o podwyŜce ceny,
względnie zmianie świadczeń, nie później jednak, niŜ w terminie pięciu dni od takiego
zawiadomienia.
4.3 Dokonując istotnych zmian postanowień umowy o zorganizowanie imprezy turystycznej
jeszcze przed jej rozpoczęciem, Organizator zobowiązany jest bezzwłocznie, to jest nie
później niŜ w terminie pięciu dni od wprowadzenia takich zmian, informować Klienta o treści
tych zmian. Po otrzymaniu takiej informacji Klient w ciągu kolejnych pięciu dni obowiązany
jest pod rygorem niewaŜności, na piśmie, poinformować Organizatora czy zgadza się na
proponowaną zmianę umowy czy teŜ na skutek dokonanych zmian odstępuje od zawartej
umowy o świadczenie usług turystycznych za zwrotem wniesionych przez niego opłat. Brak
informacji, o której mowa w zdaniu poprzednim, traktowane jest przez Organizatora jako
akceptacja przez Klienta zmian dokonanych w treści umowy o świadczenie usług
turystycznych. Skorzystanie przez Klienta z uprawnienia do odstąpienia od umowy w skutek
nie zaakceptowania przez Niego dokonanych zmian w umowie o zorganizowanie usług
turystycznych uprawnia, wedle wyboru, do złoŜenia oferty uczestnictwa w innej imprezie
turystycznej organizowanej przez Organizatora lub do Ŝądania zwrotu wniesionych z tytułu
zawarcia umowy o świadczenie usług turystycznych opłat.
4.4 W przypadku konieczności zmiany portu wylotowego lub powrotnego związanej z
anulacją danego rejsu jak w pkt. 13.1 c do 15 dni przed rozpoczęciem imprezy, Organizator
moŜe zaproponować zamiast odstąpienia od umowy, alternatywne połączenie lotnicze z
innego portu lotniczego.
5. ZniŜki dla dzieci
5.1 Rodzaje i wysokości zniŜek dla dzieci określone są w katalogu Organizatora. W
przypadku, gdy uczestnikiem imprezy turystycznej jest dziecko, osoba dokonująca rezerwacji
oraz zawierająca umowę powinna powiadomić o tym fakcie, podając jednocześnie wiek
dziecka i przedstawić na to odpowiedni dokument. Organizator ma prawo do sprawdzenia
wieku dziecka na podstawie dokumentów osobistych. W przypadku niezgodności wieku z
podanym, TUI upowaŜnione będzie do naliczenia i pobrania prawidłowej ceny podróŜy wraz
z opłatą manipulacyjną w wysokoźci 30,00 Euro. Za upowaŜniający do uzyskania zniŜki
wiek dziecka przyjmuje się wiek w dniu rozpoczęcia imprezy turystycznej.
5.2 Za dzieci w wieku poniŜej 2 lat podróŜujące samolotem, w przypadku imprezy
turystycznej obejmującej przelot i zakwaterowanie, nie są pobierane Ŝadne opłaty. Jedynie w
przypadku wykupienia samego przelotu, pobierana jest opłata w wysokoźci 10% ceny
przelotu. W obu przypadkach dziecko podróŜuje bez prawa do własnego miejsca siedzącego.
6. Rezygnacja ze strony uczestnika, zmiana rezerwacji, osoby zastępcze
6.1 Przed rozpoczęciem imprezy turystycznej Klienci mają moŜliwość zrezygnowania z
imprezy turystycznej. Oświadczenie o rezygnacji z imprezy turystycznej, Klient jest
zobowiązany złoŜyć w formie pisemnej na podany w formularzu adres e-mailowy lub fax.
Datą złoŜenia rezygnacji jest dzień jej wpływu do Organizatora.
6.2 JeŜeli Klient zrezygnuje z uczestnictwa w imprezie turystycznej lub jeŜeli nie rozpocznie
imprezy turystycznej z powodów niezaleŜnych od organizatora, Organizator zastrzega sobie
prawo Ŝądania zapłaty kwot stanowiących równowartość rzeczywistych kosztów, w
wysokości nie wyŜszej niŜ ustalona na zasadach określonych w punktach 6.4 i 6.5
Warunków Imprez Turystycznych poniesionych w związku z dokonanymi juŜ
przygotowaniami do zorganizowania imprezy turystycznej. Przy obliczaniu naleŜnych do
zapłaty kwot uwzględnia się koszty jakie zostały zaoszczędzone a takŜe moŜliwość innego
wykorzystania świadczeń. Organizator do decyzji Klienta pozostawia decyzję o zbieraniu i
gromadzeniu dowodów na to, czy ze względu na rezygnację z uczestnictwa w imprezie
turystycznej względnie jej nie rozpoczęcie powstały koszty niŜsze niŜ te, które zostały
określone przez Organizatora jako rzeczywiste koszty rezygnacji, w wysokości nie wyŜszej
niŜ określonej w punktach 6.4 i 6.5, względnie Klient moŜe zwrócić się do organizatora o
przedstawienie indywidualnych wyliczeń poniesionych przez niego kosztów.
6.3 Klient ponosi koszty rezygnacji równieŜ, gdy nie stawił się punktualnie na lotnisku lub
miejscu rozpoczęcia imprezy turystycznej, w czasie podanym w dokumentach imprezy
turystycznej lub jeŜeli rozpoczęcie przez niego imprezy turystycznej jest niemoŜliwe ze
względu na brak dokumentów, np. paszportu lub niezbędnej wizy. O ile Klient nie
poinformował Organizatora o swej rezygnacji z uczestnictwa w imprezie turystycznej przed
jej rozpoczęciem zobowiązany jest przekazać do Organizatora informację o tym, iŜ w
imprezie takiej nie uczestniczy, najpóźniej do końca dnia, w którym impreza turystyczna się
rozpoczęła.
6.4 Koszty rezygnacji z uczestnictwa w imprezie turystycznej wynoszą standardowo za
osobę:
przed rozpoczęciem imprezy
ustalonej ceny
do 31 dni
20 %
od 30. do 23. dnia
25 %
od 22. do 16. dnia
35 %
od 15. do 9. dnia
50 %
od 8. do 3. dnia
70 %
od 2. do dnia rozpoczęcia podróŜy lub jej nierozpoczęcia
80 %
6.5 Koszty rezygnacji stanowiące wyjątki od reguły standardowej wynoszą:
Oferty typu last minute, oferty TOP, Specials, Oferty oszczędnościowe
„Sparreisen” oraz same przeloty rejsami czarterowymi:
przed rozpoczęciem imprezy
ustalonej ceny
do 31 dni
40 %
od 30. do 23. dnia
55 %
od 22. do 16. dnia
65 %
od 15. do 9. dnia
75 %
od 8. do 3. dnia
85 %
od 2. do dnia rozpoczęcia podróŜy lub jej nierozpoczęcia
95 %
Przeloty Fly and More:
przed rozpoczęciem imprezy
ustalonej ceny
do 31 dni
20 %
od 30. do 15. dnia
50 %
od 14. do 2. dnia
75 %
od 2. do dnia rozpoczęcia podróŜy lub jej nierozpoczęcia
95 %
Opłaty te stanowią równowartość kosztów poniesionych przez organizatora z tytułu
dokonanych zmian.
6.6 Na Ŝyczenie Klienta i w miarę dostępności miejsc, istnieje moŜliwość zmiany umowy
(rezerwacji), jeśli zmiana ta zostanie zgłoszona w terminie do 31 dni przed datą rozpoczęcia
imprezy turystycznej lub w terminie 46 dni w przypadku, gdy impreza turystyczna dotyczy
korzystania z domu, apartamentu lub mieszkania wakacyjnego (w ramach dojazdu własnego).
W takich przypadkach, Organizator pobiera na poczet powstałych kosztów opłatę w
wysokości 30,00 Euro za osobę; w przypadku przelotów liniowych opłatę w wysokości 96,00
Euro za osobę. Opłaty te stanowią równowartość kosztów poniesionych przez organizatora z
tytułu dokonanych zmian. W przypadku rezerwacji dokonanych on line poprzez stronę
internetową zmiana rezerwacji na inną w okresie do 31 dnia przed rozpoczęciem imprezy
jest bezpłatna.
6.7 Pod pojęciem „zmiany umowy” rozumie się zmianę organizatora turystyki, miejsca
pobytu lub trasy wycieczki, czasu trwania imprezy turystycznej, programu imprezy
turystycznej, ceny imprezy turystycznej, sposobu zapłaty oraz innych postanowień umowy,
wymienionych w art. 14 ust 2 ustawy o usługach turystycznych. Zmiany po upływie
terminów wymienionych w punkcie 6.6, mogą zostać przeprowadzone, jedynie po
rozwiązaniu dotychczasowej umowy, na zasadach określonych w punktach 6.4 i 6.5 i
jednoczesnym zawarciu nowej umowy. O ile z zawartej umowy o świadczenie usług
turystycznych wynika, iŜ w danej imprezie ma brać udział kilku uczestników, rezygnacja
chociaŜby jednego jej uczestnika z udziału w tej imprezie lub zmiana wieku uczestnika
upowaŜnia Organizatora do dokonania ponownej kalkulacji ceny za udział w tej imprezie.
6.8 Do chwili rozpoczęcia imprezy turystycznej Klient ma prawo przenieść na osobę trzecią
prawa i obowiązki wynikające z umowy. Osoba zastępująca powinna spełniać wszystkie
wymogi konieczne do uczestnictwa w imprezie turystycznej. Klient zobowiązany jest do
poinformowania Organizatora o zmianie uczestnika na piśmie pod rygorem niewaŜności,
przed rozpoczęciem imprezy turystycznej na podany w formularzu adres mailowy. Opłata
manipulacyjna przy zmianie uczestnika wynosi 30 Euro za osobę. Za pokrycie kosztów
imprezy turystycznej i kosztów dodatkowych, powstałych poprzez zmianę osoby
zastępującej, odpowiadają solidarnie: Klient i osoba zastępująca. Klient moŜe zwrócić się do
organizatora turystyki o przedstawienie indywidualnych wyliczeń poniesionych przez niego
kosztów w związku z przeniesieniem na osobę trzecią praw i obowiązków wynikających z umowy. Opłaty te stanowią równowartość kosztów poniesionych przez organizatora z tytułu
dokonanych zmian. W przypadku rezerwacji dokonanych on line poprzez stronę internetową
zmiana uczestnika zgłoszona w okresie do 31 dnia przed rozpoczęciem imprezy jest
bezpłatna.
6.9 Wszelkie opłaty manipulacyjne, związane z rezygnacją i zmianą umowy jak równieŜ
opłaty za indywidualny przebieg imprezy turystycznej są natychmiast wymagalne.
7. PodróŜ samolotem
7.1 Z dniem 16.07.2006 organizator podróŜy zobowiązany jest zgodnie z rozporządzeniem
/EG/ 2111/2005 z dnia 14.12.2005 do poinformowania pasaŜerów korzystających z
transportu lotniczego o toŜsamości przewoźnika lotniczego wykonującego przewóz. JeŜeli w
dniu zawarcia umowy nie jest jeszcze znany przewoźnik lotniczy to organizator zobowiązuje
się tymczasowo do podania nazwy przypuszczalnego przewoźnika. Jak tylko ostatecznie
zostanie ustalony przewoźnik, organizator niezwłocznie powiadomi o tym Klienta poprzez
biuro podróŜy, w którym dokonana została rezerwacja.
W wypadku zmiany przewoźnika po zawarciu umowy Klient zostanie równieŜ niezwłocznie
o tym poinformowany przez Organizatora.
Organizator zastrzega sobie moŜliwość zmiany linii lotniczych i numerów lotów.
Wykaz przewoźników lotniczych podlegających zakazowi wykonywania przewozów w
ramach wspólnoty znajduję się na stronie www.tui.pl, http://tui.pl/worldoftui/index.php lub
na stronach Urzędu Lotnictwa Cywilnego www.ulc.gov.pl
7.2 PodróŜe lotnicze Organizatora odbywają się przewaŜnie jako przeloty non-stop, jednak
istnieje moŜliwość, podyktowana między innymi względami programowymi i technicznymi,
lądowań pośrednich w trakcie trwania podróŜy. Podawane godziny przelotów zarówno w
momencie rezerwacji jak i na dokumentach podróŜy są godzinami przewidywanymi i mogą
ulec istotnej zmianie (ze względu na przejściowe przeciąŜenia międzynarodowych korytarzy
powietrznych, strajki lub inne przyczyny operacyjne niezaleŜne od Organizatora). W
niektórych przypadkach przylot na miejsce docelowe moŜe odbywać się w godzinach
nocnych, a powrót w godzinach porannych.
7.3 W przypadku niektórych lotów istnieje moŜliwość rezerwacji określonych miejsc w
samolocie za dodatkową opłatą w wysokości 16,00 Euro (w jedną stronę 8,00 Euro za osobę).
Informacja o takiej moŜliwości zawarta jest w katalogu Organizatora. W razie
niezrealizowania rezerwacji miejsc w samolocie, opłata za rezerwację miejsc zostanie
Klientom zwrócona w całości.
7.4 Informacje na temat dopuszczalnej wagi bagaŜu kaŜdego Klienta zawarte są w
dokumentach podróŜy. Informacje takie moŜna równieŜ uzyskać w biurze podróŜy. Dzieci do
lat 2 nie mają prawa do posiadania osobnego bagaŜu.
7.5 Najpóźniej na trzy dni przed wylotem Klient obowiązany jest potwierdzić godzinę wylotu
na lotnisku. JeŜeli Klient takiego potwierdzenia nie dokona, zaś Organizator z powodów od
siebie nie zaleŜnych, nie będzie mógł przekazać Klientowi informacji o zmianie godziny
wylotu pod wskazanym w umowie adresem i/lub numerem telefonu, Organizator nie będzie
ponosić wobec Klienta odpowiedzialności z tego tytułu.
7.6 Klienci uczestniczący w imprezie turystycznej obejmującej przelot samolotem powinni
stawić się na lotnisku na co najmniej dwie godziny przed planowanym odlotem.
7.7 Transport bagaŜu o charakterze specjalnym (wyposaŜenie sportowe, wózki inwalidzkie
itp.) dozwolony jest, po uprzednim zgłoszeniu w danych liniach lotniczych, za dodatkową
odpłatnością. Informacje o cenach za tego rodzaju transport moŜna uzyskać w danych liniach
lotniczych, które są wyłącznie odpowiedzialne za organizację i przeprowadzenie transportu,
jak teŜ pobieranie opłat. Transport bagaŜu o charakterze specjalnym z lotniska docelowego
do hotelu lub miejsca, do którego zgodnie z umową udaje się Klient, odbywa się na koszt i
ryzyko Klienta. Przewóz zwierząt jest moŜliwy po uprzednim zgłoszeniu i potwierdzeniu
przez linię lotniczą za dodatkową opłatą.
7.8 Ryzyko utraty pieniędzy, przedmiotów wartościowych, urządzeń technicznych i lekarstw,
znajdujących się w oddanym do transportu bagaŜu, ponosi Klient. Ewentualne szkody
powstałe podczas transportu lotniczego usuwane będą zgodnie z przepisami prawa
lotniczego. Zaleca się przewóz przedmiotów wartościowych (pieniędzy, lekarstw, urządzeń
elektronicznych itp.) tylko w bagaŜu podręcznym.
8. Opieka na miejscu, kierownictwo imprezy turystycznej
W czasie realizowanych imprez turystycznych organizowanych przez Organizatora, opiekę
nad Klientami przejmują pracownicy Service World of TUI, miejscowy rezydent, placówka
przedstawicielska Organizatora lub pełnomocnik właściciela kwatery.
9. PrzedłuŜenie pobytu
W przypadku zamierzonego przez Klientów przedłuŜenia pobytu, Klienci proszeni są o to, by
w porę skontaktować się przedstawicielem organizatora imprezy turystycznej. PrzedłuŜenie
pobytu jest moŜliwe jedynie wtedy, gdy są jeszcze wolne miejsca zakwaterowania, względnie
miejsca w samolocie lub innym źrodku transportu. Koszty przedłuŜenia pobytu naleŜy uiścić
gotówką na miejscu. W ww przypadku prosimy o sprawdzenie waŜności Państwa
ubezpieczenia oraz ewentualnej wizy.
10. Indywidualny przebieg imprezy turystycznej
Klient moŜe zlecić Organizatorowi zorganizowanie indywidualnej imprezy turystycznej. Jeśli
zorganizowanie takiej imprezy jest moŜliwe, Organizator kaŜdorazowo pobiera opłatę
manipulacyjną w wysokoźci 16,00 Euro za osobę. JeŜeli czas trwania indywidualnej imprezy
turystycznej odbiega od zazwyczaj stosowanego turnusu tygodniowego, pobierana jest
dodatkowa opłata w wysokości 16,00 Euro za osobę.
11. Szczególne wskazówki dla Klientów korzystających z mieszkań, apartamentów i
domów wakacyjnych (w ramach dojazdu własnego)
11.1 Mieszkania, apartamenty i domy wakacyjne mogą być zajmowane jedynie przez
potwierdzoną w umowie liczbę osób dorosłych i dzieci. KaŜdy Klient zobowiązany jest do
zachowania czystości i porządku w miejscu zakwaterowania oraz w pomieszczeniach
przeznaczonych do wspólnego uŜytkowania. Klient zobowiązany jest do pokrycia wszelkich
szkód powstałych w trakcie pobytu z jego winy, względnie z winy jego towarzyszy podróŜy i
gości.
11.2 Zwierzęta domowe mogą przebywać w mieszkaniach, apartamentach i domach tylko w
przypadku, gdy katalog Organizatora wyraźnie dopuszcza taką moŜliwość.
11.3 W przypadkach wskazanych w katalogu lub cenniku, moŜe, przy przekazaniu kluczy,
zaistnieć obowiązek uiszczenia przez Klienta odpowiedniej kaucji, tytułem zabezpieczenia
zapłaty za ewentualne wyrządzone szkody. Zwrot lub rozliczenie kaucji następuje zawsze z
chwilą opuszczania miejsca zakwaterowania i przekazania wykorzystywanych pomieszczeń
w stanie zgodnym z zawartą umową.
11.4 Klienci są zobowiązani przestrzegać ustalonych terminów przyjazdu i wyjazdu z miejsca
pobytu oraz w przypadku zmiany tych terminów obowiązani są informować o takim fakcie
przedstawiciela organizatora czyniąc to ze stosownym wyprzedzeniem to jest takim, które
umoŜliwia Organizatorowi naleŜyte wywiązanie się z zaciągniętych wobec Klienta
zobowiązań.
11.5 W przypadku, gdy umowa o zorganizowanie imprezy turystycznej dotyczy pobytu w
mieszkaniach, apartamentach lub domach wakacyjnych koszty dodatkowe, co do których nie
istnieje obowiązek ich pokrycia, nie są z reguły zawarte w cenie imprezy turystycznej. JeŜeli
w katalogu lub cenniku Organizatora nie jest zawarta informacja o moŜliwości ich zapłaty
wraz z ceną imprezy lub w inny wskazany sposób, są one płatne na miejscu.
12. Ubezpieczenia podczas trwania imprezy turystycznej
12.1 Wszyscy Klienci Organizatora objęci są podstawowym ubezpieczeniem od następstw
nieszczęśliwych wypadków oraz kosztów leczenia. W przypadku uczestniczenia w imprezach
turystycznych oferowanych w katalogach polskojęzycznych koszt tych ubezpieczeń zawarty
jest zawsze w cenie imprezy turystycznej, zaś w przypadku imprez, które oferowane są
katalogach niemieckojęzycznych do ceny imprezy turystycznej kaŜdorazowo doliczany jest
koszt podstawowego ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków oraz kosztów
leczenia.
12.2 Sumy ubezpieczeń wynoszą odpowiednio równowartość:
•
•
•
•
•
•
koszty leczenia do 10 000 E
następstwa nieszczęśliwych wypadków:
• w przypadku śmierci 20 000 PLN
• w przypadku zaś trwałego uszczerbku na zdrowiu do 40 000 PLN
koszty transportu i repatriacji(zawarte w sumie ubezpieczenia kosztów leczenia)
koszty akcji ratowniczej do 5000 E
Assistance
Gwarancja pokrycia kosztów leczenia do wysokości sumy ubezpieczenia kosztów
leczenia.
12.3 PowyŜszy zakres ubezpieczenia stanowi wariant podstawowy, wynikający z treści
Warunków Ubezpieczenia Podczas PodróŜy, stanowiących załącznik do umowy
ubezpieczenia zawartej w dniu 31.08.2004 roku z Europäische Reiseversicherung AG.
Szczegółowe warunki ubezpieczeń są zawarte w warunkach Europäische Reiseversicherung
AG, znajdujących się na końcu Warunków Imprez Turystycznych.
12.4 Informacje o ubezpieczeniu w przypadku wypoŜyczenia samochodu znajdują się w
katalogach Organizatora.
12.5 Organizator rekomenduje wszystkim swoim Klientom zawarcie dodatkowego
ubezpieczenia, o szerszym zakresie, w ramach wariantu optymalnego. Dodatkowo istnieje
moŜliwość wykupienia ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej.
Informacji dotyczących tego rodzaju ubezpieczeń udziela Klientom biuro podróŜy.
Szczegółowy opis zakresu ubezpieczenia podstawowego, optymalnego oraz od kosztów
rezygnacji z podróŜy, zawarty jest w Warunkach Ubezpieczenia Podczas PodróŜy
Europäische Reiseversicherung AG.
12.6 W ramach ubezpieczenia zawartego poprzez Organizatora nie wydaje się odrębnych
polis, numer rezerwacji jest jednocześnie numerem polisy.
13. Rozwiązanie umowy przez organizatora imprezy turystycznej
13.1 Organizator ma prawo do rozwiązania umowy o zorganizowanie imprezy turystycznej w
terminie do 15 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, poprzez złoŜenie Klientowi
stosownego oświadczenia na piśmie, jeŜeli:
a. wymagana lub określona w katalogu Organizatora lub w potwierdzeniu imprezy
turystycznej łączna liczba uczestników imprezy turystycznej nie została osiągnięta;
W przypadku imprez turystycznych oznaczonych kodami: HRG 99030, HRG 99031,
AGA 99030, AGA 99040, TLV 99030, TLV 99031, TLV 99032, SSH 99030
Organizator moŜe rozwiązać umowę o zorganizowanie imprezy turystycznej tylko z
uwagi na brak określonej w katalogu lub potwierdzeniu podróŜy minimalnej liczby
uczestników,
na 7 dni przed terminem rozpoczęcia imprezy.
b. nastąpiło zdarzenie noszące cechy siły wyŜszej. W przypadku rozwiązania umowy z
tych przyczyn Organizator zobowiązuje się dokonać zwrotu wszelkich wpłaconych
kwot, bez potrącania jakichkolwiek opłat manipulacyjnych.
c. wymagana liczba zgłoszeń nie przekroczy 80% planowanych na dany wyjazd miejsc.
13.2 Organizator moŜe rozwiązać umowę o zorganizowanie imprezy turystycznej poprzez
złoŜenie Klientowi stosownego oświadczenia na piśmie, jeŜeli przeprowadzenie imprezy
turystycznej zostaje uniemoŜliwione przez Klienta. Pod pojęciem „uniemoŜliwienia przez
Klienta przeprowadzenia imprezy turystycznej” rozumiane jest postępowanie klienta
sprzeczne z porządkiem prawnym Rzeczypospolitej Polskiej oraz kraju miejsca pobytu,
dobrymi obyczajami oraz zasadami współŜycia społecznego. Organizator zachowuje
wówczas prawo do Ŝądania ceny za imprezę turystyczną.
13.3 W przypadku rozwiązania umowy z powodów leŜących po stronie Organizatora Klient
moŜe złoŜyć oświadczenie, iŜ oczekuje, aby Organizator zaoferował mu usługę turystyczną o
co najmniej równej wartości. O ile Organizator dysponuje takimi ofertami, obowiązany jest
takie Ŝądanie spełnić, z zastrzeŜeniem, iŜ nie będzie się to wiązać z koniecznością ponoszenia
przez Klienta dodatkowych kosztów z tego tytułu. Klient winien złoŜyć propozycję
wykonania przez Organizatora powyŜszego uprawnienia niezwłocznie po otrzymaniu
oświadczenia o rozwiązaniu umowy. O ile Klient nie skorzysta ze swojego prawa do wzięcia
udziału w innej imprezie turystycznej, otrzyma niezwłocznie zwrot kwoty zapłaconej za
uczestnictwo w imprezie turystycznej, która nie doszła do skutku z powodów leŜących po
stronie Organizatora.
14. Nadzwyczajne okoliczności, siła wyŜsza
14.1 JeŜeli przeprowadzenie imprezy turystycznej zostanie szczególnie utrudnione lub
zagroŜone ze względu na zdarzenie noszące cechy siły wyŜszej, (np. wojna, ogłoszenie klęski
Ŝywiołowej itp.) zarówno Klient jak i Organizator mają prawo do rozwiązania umowy o
zorganizowanie imprezy turystycznej.
14.2 W przypadku, gdy zdarzenie w postaci siły wyŜszej nastąpiło przed rozpoczęciem
imprezy turystycznej, wówczas Organizator zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić
Klientom w całości zapłaconą przez nich kwotę, stanowiącą zapłatę za uczestnictwo w
imprezie turystycznej.
14.3 JeŜeli rozwiązanie umowy z powodu siły wyŜszej, nastąpi po rozpoczęciu imprezy
turystycznej, Organizator obowiązany jest podjąć wszelkie niezbędne kroki zmierzające do
zapewnienia powrotu uczestnikom imprezy turystycznej, o ile w umowie Organizator
zobowiązany był do zapewnienia transportu powrotnego. Powstałe z tego tytułu koszty
zorganizowania i zapewnienia transportu wywołanego wypadkiem siły wyŜszej ponoszone są
przez Klienta i Organizatora w częściach równych.
14.4 Aktualne informacje Ministerstwa Spraw Zagranicznych dla wyjeŜdŜających za granicę
moŜna otrzymać na www.msz.gov.pl oraz pod numerem telefonu + 4822 523 90 00.
15. Odpowiedzialność
15.1 Organizator zobowiązuje się zrealizować umowę o świadczenie usług turystycznych z
zachowaniem naleŜytej staranności, przy jednoczesnym uwzględnieniu zawodowego i
profesjonalnego charakteru prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej.
15.2 Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienaleŜyte wykonanie umowy o
świadczenie usług turystycznych, chyba Ŝe niewykonanie lub nienaleŜyte wykonanie jest
spowodowane wyłącznie działaniem lub zaniechaniem Klienta, działaniem lub zaniechaniem
osób trzecich, nie uczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeŜeli
tych działań lub zaniechań nie moŜna było przewidzieć ani uniknąć, albo zdarzeniami
noszącymi cechy siły wyŜszej. Wyłączenie odpowiedzialności za niewykonanie lub
nienaleŜyte wykonanie umowy, nie zwalnia Organizatora od obowiązku udzielenia w czasie
trwania imprezy turystycznej pomocy poszkodowanemu Klientowi.
15.3 Organizator nie przejmuje i nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za treści
prospektów hotelowych oraz informacji miejscowych przygotowanych przez osoby trzecie,
chyba Ŝe zostały one włączone do umowy.
15.4 Organizator nie odpowiada za szkody powstałe w wyniku nienaleŜytego wykonania lub
niewykonania świadczeń realizowanych przez osoby trzecie, przy zamówieniu których
jedynie pośredniczyło i które w opisie imprezy turystycznej, zawartym w katalogu zostały
jako takie oznaczone.
15.5 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku udziału Klienta
w imprezach sportowych i innych wydarzeniach organizowanych podczas imprezy
turystycznej, których organizatorem nie jest Organizator.
15.6 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za terminowe wystawienie i doręczenie
niezbędnych wiz przez odpowiednie placówki dyplomatyczne.
15.7 Organizator odpowiada ewentualnie wraz z przewoźnikiem, według międzynarodowych
porozumień z Warszawy, Hagi i Guadalajary, dodatkowego porozumienia dotyczącego lotów
do USA i Kanady jak i porozumienia Montrealskiego z 28.05.1999. Konwencja Warszawska
i dodatkowe porozumienia dotyczące lotów do USA i Kanady ograniczają z reguły
odpowiedzialność przewoźnika w przypadku śmierci lub uszkodzenia ciała, jak równieŜ w
przypadku utraty lub uszkodzenia bagaŜu. Szkody w bagaŜu Klientów powstałe przy
przewozach lotniczych powinny być zgłoszone bezpośrednio po stwierdzeniu szkody przy
wykorzystaniu formularza zgłoszeniowego (P. I. R.) danych linii lotniczych. Utratę,
uszkodzenie lub błędne przesłanie bagaŜu naleŜy ponadto zgłosić miejscowemu
przedstawicielstwu Organizatora.
15.8 Przy transporcie statkami i promami obowiązują postanowienia danego armatora, jeŜeli
transport nie jest częścią składową pakietu świadczeń Organizatora.
15.9 Organizator zgodnie z brzmieniem obowiązujących w tym zakresie przepisów prawa
ogranicza swą odpowiedzialność za niewykonanie lub nienaleŜyte wykonanie usług w czasie
imprezy turystycznej do dwukrotnej ceny imprezy turystycznej względem kaŜdego Klienta.
Ograniczenie powyŜsze nie dotyczy szkód na osobie.
16. Obowiązek współdziałania
16.1 JeŜeli w trakcie imprezy turystycznej Klient stwierdza wadliwe wykonywanie umowy,
zobowiązany jest niezwłocznie zawiadomić o tym Organizatora oraz wykonawcę usługi. O
ile zawiadomienie przedstawiciela Organizatora o okolicznościach utrudniających lub
uniemoŜliwiających wykonanie umowy, jest niemoŜliwe, powinno ono zostać niezwłocznie
zgłoszone do kooperanta Organizatora (przedsiębiorstwa zajmujące się przewozem, hotele,
kierownictwo statku), na podany adres kontaktowy.
16.2 Klienci wynajmujący mieszkania, apartamenty i domy wakacyjne w przypadku
konieczności zgłoszenia reklamacji, winni kierować je bezpośrednio, do podanej w
dokumentach podróŜy, osoby kontaktowej. W przypadku bezskutecznej interwencji naleŜy
kontaktować się z najbliŜszą placówką Service World of TUI lub miejscową agencją
reprezentującą Organizatora.
16.3 Jeśli uczestnik imprezy, wyłącznie z własnej winy, zaniecha powiadomienia o
okolicznościach utrudniających lub uniemoŜliwiających wykonanie umowy, traci on prawa
do występowania z roszczeniem z tytułu niewykonania lub nienaleŜytego wykonania umowy
przez Organizatora.
16.4 Oczekiwaniem Organizatora jest to, iŜ Klienci będą współdziałać z organizatorem
turystyki tak, aby impreza turystyczna miała przebieg zgodny z zawartą umową. W związku
z tym współdziałanie winno wyraŜać się poprzez:
•
•
•
•
posiadanie waŜnego przez cały czas trwania imprezy turystycznej oraz okres 6
miesięcy po jej zakończeniu paszportu, przy uwzględnieniu tego, iŜ w szczególnych
wypadkach okres ten musi być nie krótszy niŜ 12 miesięcy,
posiadanie waŜnej wizy,
spełnianie innych podobnych wymogów upowaŜniających do pobytu w danym
państwie na terytorium którego odbywać będzie się impreza turystyczna
posiadanie wydanych przez Organizatora dokumentów podróŜy.
16.5 Klient odpowiada za spełnienie innych wymogów w szczególności zdrowotnych
umoŜliwiających mu udział w imprezie turystycznej bez uszczerbku dla swojego zdrowia
oraz zdrowia innych jej uczestników.
17. Reklamacje i przedawnienie roszczeń
17.1 Wszelkie roszczenia z tytułu niezgodnego z umową przeprowadzenia imprezy
turystycznej naleŜy zgłosić na piśmie (za potwierdzeniem odbioru), w przeciągu jednego
miesiąca od chwili umownie przewidzianego zakończenia imprezy turystycznej,
organizatorowi imprezy turystycznej na adres Dział Obsługi Klienta TUI Poland Sp. z o.o. ul.
Wołoska 7, 02-672 Warszawa. Po upływie tego okresu Klient moŜe tylko wtedy zgłosić
roszczenia, jeŜeli bez własnej winy nie mógł dotrzymać tego terminu. Reklamacje Klientów
rozpatrywane będą przez Organizatora w terminach przewidzianych przez obowiązujące w
tym zakresie przepisy prawa.
17.2 Przysługujące na podstawie tej umowy roszczenia ulegają przedawnieniu na zasadach
ogólnych określonych przepisami polskiego Kodeksu Cywilnego. Bieg terminu
przedawnienia ulega zawieszeniu od chwili skutecznego zgłoszenia roszczenia do dnia, w
którym Organizator pisemnie odrzuci zgłoszone przez Klientów roszczenia.
18. Postanowienia paszportowe, wizowe, celne, dewizowe i ochrony zdrowia
18.1 Organizator odpowiada za poinformowanie, przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, o
przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych, obowiązujących w kraju docelowym
oraz ich ewentualnych zmianach. W opisie imprezy turystycznej, w katalogu i cenniku, a
takŜe w dokumentach podróŜy, znajdują się istotne informacje, dotyczące niezbędnych
formalności, związanych z imprezą turystyczną. Bardziej szczegółowe informacje i porady
udzielane są w biurze podróŜy. Obywatele innych narodowości powinni zasięgnąć informacji
o przepisach wjazdowych w odpowiednich placówkach dyplomatycznych.
18.2 Klient przejmuje odpowiedzialność za dotrzymanie wszelkich waŜnych przepisów,
niezbędnych w celu przeprowadzenia imprezy turystycznej. Wszelkimi szkodliwymi
następstwami, szczególnie Ŝądaniem uiszczenia kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej,
które wynikły z niedotrzymania tych przepisów, z wyjątkiem takich, które zostały zawinione
przez fałszywe bądź brakujące informacje ze strony Organizatora, obciąŜany jest Klient. Z uwagi na długi czas oczekiwania na wydanie dokumentów upowaŜniających do przekroczenia
granicy (paszport, dowód osobisty) prosimy o uwzględnienie tego faktu przy planowaniu
podróŜy za granicę.
18.3 Informujemy iŜ w ramach Unii Europejskiej moŜna podróŜować na podstawie dowodu
osobistego. PodróŜujące dzieci muszą posiadać własny dokument toŜsamości (paszport lub
dowód osobisty) lub mogą być wpisane do paszportów rodziców. Przekroczenie granicy
przez dzieci wpisane tylko i wyłącznie do dowodu osobistego rodziców nie jest moŜliwe.
18.4 Przy podróŜach do krajów poza Unię Europejską, kaŜda osoba podróŜująca w tym
dziecko winna posiadać waŜny paszport.
19. Negocjacje prowadzone z wykorzystaniem środków porozumiewania się na
odległość
19.1 Postanowienia niniejszej części Ogólnych warunków umowy stosuje się w wypadku gdy
zawarcie umowy poprzedzone jest negocjacjami z wykorzystaniem środków porozumiewania
się na odległość takich jak telefon, telefax, poczta elektroniczna, internet. Składając ofertę
zakupu wycieczki z wykorzystaniem środków opisanych powyŜej, Klient wyraŜa zgodę na
prowadzenie negocjacji w ten sposób.
19.2 W sposób opisany powyŜej strony mogą prowadzić jedynie negocjacje.
19.3 W wypadku złoŜenia przez Klienta oferty zawarcia umowy przez telefon, Organizator
przesyła do Klienta dokument Ogólnych Warunków Umowy o świadczenie usług
turystycznych z wyliczeniem ceny zakupu takiej usługi.
19.4 Z chwilą złoŜenia przez Klienta oferty zawarcia umowy z wykorzystaniem środków
porozumiewania się na odległość Organizator dokonuje wstępnej rezerwacji zgłoszenia o ile
jest to moŜliwe w systemie rezerwacyjnym. Rezerwacja wstępna wiąŜe Organizatora przez
24 godziny. Rezerwacja dokonana jest pod warunkiem spełnienia przez Klienta wymagań
opisanych w treści niniejszego paragrafu, w szczególności pod warunkiem uiszczenia wpłaty.
W wypadku niespełnienia przez Klienta warunków opisanych w niniejszym rozdziale nie
dochodzi do zawarcia umowy i rezerwacja zostaje anulowana. Rezerwacji wstępnej
Organizator dokonuje na własny koszt i ryzyko o ile jest to moŜliwe. W wypadku nie
zawarcia umowy w terminie 24 godzin strony zrzekają się względem siebie wszelkich
roszczeń.
19.5 Klient prowadzący negocjacje z wykorzystaniem środków porozumiewania się na
odległość, zobowiązany jest:
a. opłacić wycieczkę, zgodnie z ceną podaną na potwierdzeniu podróŜy. Wpłaty
dokonuje się przelewem na konto podane przez Agenta w dowodzie rezerwacji.
Potwierdzenie dokonania przelewu naleŜy przesłać faxem na podany przez Agenta
numer. Potwierdzenie przesyła się w terminie 24 godzin od dnia przesłania dowodu
rezerwacji przez Agenta.
b. potwierdzić na piśmie przyjęcie Ogólnych warunków umowy o świadczenie usług
turystycznych. Potwierdzenia dokonuje się przez złoŜenie podpisu pod przesłanym
dokumentem (specjalna karta). Podpisany dokument naleŜy przesłać faxem łącznie z
potwierdzeniem dokonania przelewu. Oryginał dokumentu z podpisem naleŜy odesłać
na podany przez Agenta adres najpóźniej w terminie 7 dni od dnia jego przekazania.
W wypadku usług „last minute” podpisany dokument naleŜy przekazać
przedstawicielom Organizatora na lotnisku najpóźniej na 2 godziny przed
planowanym wylotem.
19.6 Umowa zostaje zawarta z chwilą zapłaty za wycieczkę, zgodnie z treścią pkt.19.5 a)
niniejszego paragrafu. Wpłata za wycieczkę dokonywana jest na podstawie potwierdzenia
podróŜy. Dokonanie wpłaty oznacza przyjęcie ogólnych warunków umowy
zaproponowanych przez Organizatora.
19.7 W wypadku braku potwierdzenia przyjęcia ogólnych warunków umowy przez Klienta w
sposób określony w pkt. 19.5 b), niniejszego paragrafu Organizator moŜe wypowiedzieć
umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia.
19.8 Umowa zostaje wykonana w terminie określonym w potwierdzeniu podróŜy. Umowa
zostaje zawarta na czas oznaczony – wskazany w potwierdzeniu podróŜy jako dzień powrotu
Klienta z wycieczki.
20. Postanowienia ogólne
Niniejsze szczegółowe Warunki Imprez Turystycznych nie naruszają postanowień ustawy o
usługach turystycznych oraz ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o
odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
NiewaŜność pojedynczych postanowień umowy nie narusza waŜności całej umowy. Dotyczy
to równieŜ niniejszych warunków. Ewentualne spory powstałe w związku z wykonaniem
umowy, strony będą rozstrzygać polubownie, a w przypadku braku porozumienia przez
właściwy miejscowo i rzeczowo sąd powszechny.
TUI Poland Sp. z o.o.
Wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki
i Pośredników Turystycznych Wojewodztwa
Mazowieckiego pod numerem 726
TUI Deutschland GmbH
reprezentowane przez Generalnego Agenta SprzedaŜy
TUI Poland Sp. z o.o.
Wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki
i Pośredników Turystycznych Województwa
Mazowieckiego po numerem 698
Warunki Ubezpieczenia
Warunki Ubezpieczenia Podczas PodróŜy Europäische Reiseversicherung AG Oddział w Polsce
Wydanie 54 - obowiązuje dla podróŜy w sezonie lato 2009
Informacje o ubezpieczeniach podróŜy
Europäische Reiseversicherung AG Oddział w Polsce
•
•
•
•
•
•
•
•
POSTANOWIENIA OGÓLNE
UBEZPIECZENIE KOSZTÓW LECZENIA
UBEZPIECZENIE KOSZTÓW TRANSPORTU I REPATRIACJI
UBEZPIECZENIE NASTĘPSTW NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW
UBEZPIECZENIE KOSZTÓW RATOWNICTWA
UBEZPIECZENIE BAGAśU
UBEZPIECZENIE KOSZTÓW REZYGNACJI Z PODRÓśY
UBEZPIECZENIE KOSZTÓW UDZIELENIA NATYCHMIASTOWEJ POMOCY
„ASSISTANCE”
GWARANCJA DLA NASZYCH KLIENTÓW
W trosce o naszych Klientów jak i w celu wypełnienia obowiązków wynikających z „Ustawy
o Usługach Turystycznych”, TUI podpisało z Deutscher Reisepreis-Sicherungsverein VVaG
(DRS) z siedzibą w Monachium umowę dotyczącą gwarancji bezpiecznych wycieczek.
W świetle podpisanej umowy o gwarancję ubezpieczeniową wszystkie wpłaty, których
dokonali Państwo z tytułu umowy obsługi ruchu turystycznego dla TUI, są tylko w przypadku
niewypłacalności TUI gwarantowane przez DRS. Wprawdzie nie przewidujemy takiej
sytuacji, ale DRS gwarantuje równieŜ Państwa powrót do kraju w przypadku niewykonania
przez TUI zobowiązań umownych.
Dokument ten jest jedynie streszczeniem pełnego zakresu ochrony. Pełny dokument będący
właściwą gwarancją jest do wglądu w biurach TUI.
1
) Ochroną gwarancyjną nie są objęte naleŜności Klientów, niezapłacone przez TUI z powodu niewykonania lub nienaleŜytego wykonania przez
Klientów umów o świadczenie usług turystycznych.
WAśNE INFORMACJE I WSKAZÓWKI
Ochrona ubezpieczeniowa obejmuje osoby wymienione w dokumencie potwierdzającym
zawarcie umowy ubezpieczenia. Zakres świadczeń określony jest w „Ogólnych Warunkach
Ubezpieczenia Podczas PodróŜy” Europäische Reiseversicherung AG. Umowy ubezpieczenia
zawierane są na podstawie wyŜej wymienionych OWU.
Pakiety dla rodzin
Pakiet dla rodziny (kody RFV i RFW) moŜe zostać wykupiony przez nie więcej niŜ dwie
wspólnie podróŜujące osoby dorosłe i współpodróŜujące dzieci (maksymalnie czworo dzieci)
w tym równieŜ kontynuujące naukę (do 24 roku Ŝycia).
Postępowanie w razie wypadku Prosimy dzwonić na całodobowy numer Centrum Pomocy
jeŜeli:
a. zaistnieje konieczność pobytu w szpitalu,
b. zaistnieje konieczność przetransportowania chorego do domu,
c. w czasie trwania podróŜy potrzebne okaŜą się inne świadczenia, w ramach zawartego
ubezpieczenia
Zgłoszenia szkód
prosimy kierować pod adresem:
Europäische Reiseversicherung AG,
Odział w Polsce
Ul. Chmielna 101/102
80-748 Gdańsk
Tel. 058 324 88 50
Fax. 058 324 88 51
CENTRUM POMOCY
TELEFON CAŁODOBOWY
(0048) (58) 309 11 00
Ubezp.
Rodzaj
kosztów
ubezpieczenia
rezygnac
Ubezpieczenie optymalne
Podsta
Ubezpieczenie Optymalne
Plus
wowe
3
ji z
podróŜy
Zakres
obowiązywani
a
Cały
świat
Osoby
ubezpieczone
Jedna
osoba
Taryfa/kod
SRB
Zakres
ubezpieczenia:
1.Ubezpieczen
ie kosztów
–
leczenia,
transportu
medycznego i
repatriacji,
2.Ubezpieczen
ie następstw
–
nieszczęśliwyc
h wypadków,
3.Ubezpieczen
ie kosztów
–
ratownictwa,
4.Ubezpieczen
ie kosztów
udzielenia
–
natychmiastow
ej pomocy
(assistance),
5.Ubezpieczen
ie bagaŜu
–
podróŜnego,
6.Ubezpieczen
ie kosztów
+
rezygnacji z
podróŜy.
7.Choroby
–
przewlekłe.
8.OC
–
2
Cena podróŜy oraz
składki za
Europa, kraje
Europa, kraje
leŜące nad
leŜące nad
Morzem
Cały
Morzem
Reszta
Reszta świata
Śródziemnym
świat Śródziemnym
świata
oraz Wyspy
oraz Wyspy
Kanaryjskie
Kanaryjskie
Jedn
Jedn
Jedna Rodzin Jedna Rodzin Jedna a Rodzin a Rodzin
osoba
a1
osoba
a1
osoba osob
a1
osob
a1
a
a
SO
ROV RFV ROW RFW BOW SOV SFV
SFW
W
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
–
+
+
+
+
+
+
+
+
–
+
+
+
+
+
+
+
+
–
+
+
+
+
–
–
–
–
–
+
+
+
+
+
+
+
+
–
–
–
–
–
EUR
EUR
EUR
EURO
EURO
O
O
O
ubezpieczenie2 dla
jednej osoby i dla
rodziny1
do 250 EURO
do 500 EURO
do 750 EURO
do 1000 EURO
do 1500 EURO
do 2000 EURO
19,24,29,34,44,56,-
27,39,49,54,64,76,-
28,34,44,49,57,69,-
37,49,59,69,87,99,-
26,33,39,46,59,79,-
37,53,66,73,86,102,-
42,- 52,48,- 69,62,- 83,69,- 97,80,- 122,97,- 139,7,- 96,- 120,- 111, 153,do 2500 EURO
69,89,79,- 109,106,
125,
do 3000 EURO
79,99,89,- 119,133,167,153,
174,
do 4000 EURO
114,- 134,- 124,- 144,180,202,187,
209,
do 5000 EURO
139,- 159,- 149,- 169,214,237,Okres trwania ubezpieczenia (podstawowego
RVS = BOW + SRB - tylko dla
lub optymalnego) jest równoznaczny z
produktów z katalogów
terminem zarezerwowanej podróŜy TUI.
niemieckojęzycznych
2
2
Składki z tytułu
Składki z tytułu ubezpieczenia kosztów
ubezpieczenia kosztów
rezygnacji z podróŜy oraz ubezpieczenia
EURO
rezygnacji z podróŜy
podstawowego
cena podróŜy/najmu2
EURO
do 250 EURO
8,15,do 500 EURO
12,19,do 750 EURO
17,24,do 1000 EURO
20,27,do 1500 EURO
23,30,do 2000 EURO
35,42,do 2500 EURO
44,51,do 3000 EURO
53,60,do 4000 EURO
87,94,do 5000 EURO
110,117,+ objęte ubezpieczeniem
– nie objęte ubezpieczeniem
1
rodzina oznacza nie więcej niŜ dwie osoby pełnoletnie wraz z współpodróŜującymi dziećmi
(maksymalnie czworo dzieci) w tym równieŜ kontynuujące naukę dzieci do 24 roku Ŝycia,
2
składki za ubezpieczenie oraz ceny podróŜy/najmu liczone są w złotych stanowiących
równowartość podanych kwot w EURO, na podstawie tabeli kursów sprzedaŜy w dniu, w
którym liczona jest składka za ubezpieczenie,
3
Ubezpieczenie podstawowe w cenie 7,00 EURO jest ubezpieczeniem obligatoryjnym dla
Klientów korzystających z ofert katalogów niemieckojęzycznych. W przypadku imprez
oferowanych w katalogach polskojęzycznych składka za ubezpieczenie podstawowe została
wliczona w cenę wycieczki.
4
JeŜeli dojazd do miejsca w którym odbywa się impreza turystyczna organizowany jest we
własnym zakresie przez ubezpieczającego (dojazd własny), przysługująca mu ochrona
ubezpieczeniowa rozpoczyna się 48 h przed datą rozpoczęcia imprezy, a kończy 48 h po dniu
jej zakończenia. Dojazd własny obejmuje drogę bezpośrednio z miejsca zamieszkania
ubezpieczającego do miejsca, w którym odbywa się impreza turystyczna.
Postanowienia ogólne
§1
Na podstawie niniejszych warunków ubezpieczenia Europäische Reiseversicherung AG
Oddział w Polsce, z siedzibą w Gdańsku, zwane dalej Ubezpieczycielem, w zakresie
działalności swego przedsiębiorstwa zawiera z osobami fizycznymi, osobami prawnymi oraz
jednostkami organizacyjnymi nie posiadającymi osobowości prawnej, zwanymi dalej
Ubezpieczającymi umowy ubezpieczenia kosztów leczenia, kosztów transportu i repatriacji,
następstw nieszczęśliwych wypadków, kosztów ratownictwa, bagaŜu podróŜnego, kosztów
rezygnacji z podróŜy oraz kosztów udzielenia natychmiastowej pomocy assistance.
§2
1. Ubezpieczający moŜe zawrzeć umowę ubezpieczenia na cudzy rachunek.
2. Roszczenie o zapłatę składki przysługuje ubezpieczycielowi wyłącznie przeciwko
ubezpieczającemu. Zarzut mający wpływ na odpowiedzialność ubezpieczyciela moŜe
on podnieść równieŜ przeciwko ubezpieczonemu.
3. Ubezpieczony jest uprawniony do Ŝądania naleŜnego świadczenia bezpośrednio od
ubezpieczyciela.
4. Ubezpieczony moŜe Ŝądać by ubezpieczyciel udzielił mu informacji o
postanowieniach zawartej umowy oraz warunków ubezpieczenia w zakresie, w jakim
dotyczą praw i obowiązków ubezpieczonego.
5. W razie zawarcia umowy na cudzy rachunek postanowienia niniejszych Warunków
Ubezpieczenia stosuje się odpowiednio do osoby, na rzecz której zawarto umowę
ubezpieczenia.
Klauzule umowne
§3
1. Umowy ubezpieczenia mogą być zawierane na uzgodnionych przez strony warunkach
odbiegających od postanowień niniejszych warunków ubezpieczenia.
2. Klauzule umowne uzgodnione przez strony w trybie określonym w ust. 1 powinny
być sporządzone na piśmie i w pełnym brzmieniu dołączone do umowy, pod rygorem
ich niewaŜności.
Sposób zawarcia umowy ubezpieczenia
§4
1. Zawarcie umowy ubezpieczenia potwierdza się polisą lub certyfikatem
ubezpieczeniowym (dalej: certyfikat).
2. Polisa lub certyfikat zawierają, co najmniej następujące dane:
1) imię i nazwisko Ubezpieczającego/Ubezpieczonego,
2) okres ubezpieczenia,
3) wariant ubezpieczenia.
3. W terminie 14 dni od dokonania rezerwacji Ubezpieczający ma prawo do zmiany
wariantu podstawowego na wariant optymalny lub rezygnacji po opłaceniu
dodatkowej składki. Niniejszy przepis nie ma zastosowania w przypadku, gdy
rezerwacja została załoŜona w okresie 30 dni przed datą rozpoczęcia podróŜy
Sposób ustalania i opłacania składki ubezpieczeniowej
§5
1. Ubezpieczyciel ustala składkę ubezpieczeniową po dokonaniu oceny ryzyka.
2. Składkę ubezpieczeniową ustala się na podstawie taryfy obowiązującej w dniu
zawarcia umowy.
3. Wysokość składki jest zaleŜna od wariantu ubezpieczenia, terytorialnego zakresu
ochrony oraz okresu trwania podróŜy.
Okres ubezpieczenia i czas trwania umowy ubezpieczenia
§6
1. Okres ubezpieczenia oznacza się w umowie ubezpieczenia.
2. Składka jest płatna jednorazowo, w całości, najpóźniej jednocześnie z zawarciem
umowy ubezpieczenia.
3. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie pozbawia Ubezpieczyciela prawa Ŝądania
zapłaty składki za okres ubezpieczenia, w którym Ubezpieczyciel udzielał ochrony
ubezpieczeniowej.
4. JeŜeli zapłata dokonywana jest w formie przelewu bankowego lub przekazu
pocztowego, za dzień zapłaty uwaŜa się dzień uznania rachunku Ubezpieczyciela
odpowiednią kwotą.
5. Za zapłatę składki nie uwaŜa się zapłaty kwoty niŜszej niŜ wynikająca z umowy
ubezpieczenia.
6. Odpowiedzialność Ubezpieczyciela kończy się z upływem okresu ochrony
ubezpieczeniowej chyba, Ŝe stosunek ubezpieczeniowy wygasł przed tym terminem.
7. PrzedłuŜenie czasu trwania odpowiedzialności Ubezpieczyciela moŜe nastąpić
jedynie przed upływem okresu ubezpieczenia określonego w umowie ubezpieczenia.
8. W razie zawarcia umowy ubezpieczenia na rachunek osoby przebywającej poza
granicami kraju, odpowiedzialność Ubezpieczyciela rozpoczyna się od dnia i godziny
wskazanej w umowie jako początek okresu ubezpieczenia, nie wcześniej jednak niŜ
po upływie 7 dni licząc od daty zawarcia umowy, z zastrzeŜeniem postanowień ust. 2
i 4.
9. Odpowiedzialność Ubezpieczyciela w ubezpieczeniu kosztów rezygnacji z podróŜy
rozpoczyna się w dniu zarezerwowania podróŜy i kończy w chwili jej rozpoczęcia, z
zastrzeŜeniem postanowień § 4 ust. 3.
§7
Ubezpieczyciel automatycznie przedłuŜa okres ubezpieczenia do 3 miesięcy, w przypadku,
gdy powrót Ubezpieczonego do kraju zamieszkania musi ulec opóźnieniu z powodu nagłego
zachorowania albo nieszczęśliwego wypadku, objętego ochroną ubezpieczeniową
(kontynuacja leczenia).
Ogólne obowiązki Ubezpieczającego
§8
1. Ubezpieczający obowiązany jest podać do wiadomości Ubezpieczyciela wszystkie
znane sobie okoliczności, o które Ubezpieczyciel zapytywał w formularzu oferty albo
przed zawarciem umowy w innych pismach. JeŜeli Ubezpieczający zawiera umowę
przez przedstawiciela, obowiązek ten ciąŜy równieŜ na przedstawicielu i obejmuje
ponadto okoliczności jemu znane. W razie zawarcia przez Ubezpieczyciela umowy
ubezpieczenia mimo braku odpowiedzi na poszczególne pytania, pominięte
okoliczności uwaŜa się za nieistotne.
2. W czasie trwania umowy ubezpieczenia Ubezpieczający zobowiązany jest
niezwłocznie zgłaszać Ubezpieczycielowi wszelkie zmiany okoliczności, które mogą
mieć wpływ na zwiększenie prawdopodobieństwa wypadku, o które Ubezpieczyciel
zapytywał na piśmie przed zawarciem umowy.
3. W razie zawarcia umowy ubezpieczenia na cudzy rachunek obowiązki określone w
paragrafach poprzedzających spoczywają zarówno na Ubezpieczającym, jak i na
Ubezpieczonym chyba, Ŝe Ubezpieczony nie wiedział o zawarciu umowy na jego
rachunek.
4. Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności za skutki okoliczności, które z
naruszeniem paragrafów poprzedzających nie zostały podane do jego wiadomości.
JeŜeli do naruszenia paragrafów poprzedzających doszło z winy umyślnej, w razie
wątpliwości przyjmuje się, Ŝe wypadek przewidziany umową i jego następstwa są
skutkiem okoliczności, o których mowa w zdaniu poprzedzającym.
§9
1. Ubezpieczony zobowiązany jest niezwłocznie, nie później niŜ w ciągu 3 dni od daty
powstania szkody lub daty uzyskania o niej wiadomości zawiadomić o szkodzie
Ubezpieczyciela. W razie naruszenia z winy umyślnej lub raŜącego niedbalstwa tego
obowiązku Ubezpieczyciel moŜe odpowiednio zmniejszyć świadczenie, jeŜeli
naruszenie przyczyniło się do zwiększenia szkody lub uniemoŜliwiło
Ubezpieczycielowi ustalenie okoliczności i skutków wypadku. Skutki braku
zawiadomienia Ubezpieczyciela o wypadku nie następują, jeŜeli Ubezpieczyciel w
terminie wyznaczonym do zawiadomienia otrzymał wiadomość o okolicznościach,
które naleŜało podać do jego wiadomości.
2. Ponadto Ubezpieczony zobowiązany jest:
a. uŜyć wszelkich dostępnych środków w celu zmniejszenia szkody i zaniechać
działań prowadzących do jej zwiększenia,
b. umoŜliwić Ubezpieczycielowi dokonanie czynności zmierzających do
ustalenia okoliczności powstania szkody, zasadności i wysokości roszczenia,
dostarczyć oryginalną dokumentację, udzielić pomocy i wyjaśnień, a gdy
zachodzi taka konieczność, zwolnić lekarzy z obowiązku zachowania
tajemnicy lekarskiej,
c. stosować się do zaleceń Ubezpieczyciela, udzielić informacji oraz
niezbędnych pełnomocnictw,
d. powiadomić Ubezpieczyciela, czy jest posiadaczem innej polisy pokrywającej
ryzyka ubezpieczone niniejszą umową ubezpieczenia, wykupioną u innego
ubezpieczyciela, wskazując równocześnie nazwę ubezpieczyciela oraz sumę
ubezpieczenia.
Niedopełnienie któregokolwiek z obowiązków określonych powyŜej stanowi podstawę do
odmowy wypłaty odszkodowania odpowiednio w całości lub części w zaleŜności od tego, w
jakim stopniu niedopełnienie obowiązków wpłynęło na ustalenie przyczyny wypadku,
odpowiedzialności za szkodę bądź wysokości odszkodowania.
3. W razie zajścia wypadku Ubezpieczający obowiązany jest uŜyć dostępnych mu
środków w celu ratowania przedmiotu ubezpieczenia oraz zapobieŜenia szkodzie lub
zmniejszenia jej rozmiarów.
4. JeŜeli Ubezpieczający umyślnie lub wskutek raŜącego niedbalstwa nie zastosował
środków określonych w ust. 3, Ubezpieczyciel jest wolny od odpowiedzialności za
szkody powstałe z tego powodu.
5. Ubezpieczyciel obowiązany jest, w granicach sumy ubezpieczenia, zwrócić koszty
wynikłe z zastosowania środków, o których mowa w ust. 3, jeŜeli środki te były
celowe, chociaŜby okazały się bezskuteczne.
§ 10
1. Ubezpieczony obowiązany jest dostarczyć Ubezpieczycielowi polisę lub certyfikat
oraz dokumenty uzasadniające rozpatrzenie wniosku o wypłatę odszkodowania lub
świadczenia, w szczególności:
1. diagnozy lekarskie i inne dokumenty stwierdzające przyczyny i zakres
udzielonej pomocy medycznej, w przypadku szkody na osobie,
2. oryginały rachunków za opłaconą pomoc medyczną lub dotyczące innych
kosztów objętych zakresem ubezpieczenia, w przypadku szkody na osobie,
3. wyliczenie rozmiaru szkody, sporządzonego na własny koszt, w przypadku
szkody z ubezpieczenia bagaŜu,
4. oryginały dowodów zakupu przedmiotów wartościowych, w przypadku
szkody w tych przedmiotach,
5. wystawione przez przewoźnika dokumenty, potwierdzające wystąpienie i
okres trwania opóźnienia dostarczenia bagaŜu, w przypadku szkody z
ubezpieczenia kosztów opóźnienia bagaŜu.
2. Dokumenty, o których mowa w ust. 1, Ubezpieczony powinien dostarczyć w ciągu 14
dni od daty powzięcia wiadomości o powstaniu szkody lub ustania okoliczności
powodujących niemoŜność spełnienia tego obowiązku.
3. W razie śmierci Ubezpieczonego uprawniony obowiązany jest dostarczyć do
Ubezpieczyciela dokumenty niezbędne do ustalenia zasadności roszczenia, przez
które rozumie się w szczególności wyciąg z aktu zgonu oraz dokumenty
stwierdzające pokrewieństwo lub powinowactwo uprawnionego z Ubezpieczonym.
§ 11
W przypadku niedopełnienia przez Ubezpieczonego obowiązków wymienionych w §§ 8-10,
Ubezpieczyciel moŜe odmówić wypłaty odszkodowania lub świadczenia odpowiednio w
całości lub w części, w zaleŜności od tego, w jakim stopniu niedopełnienie obowiązków
miało wpływ na ustalenie przyczyny lub wysokości szkody, odpowiedzialność
Ubezpieczyciela bądź wysokość odszkodowania.
Wypłata odszkodowania lub świadczenia
§ 12
1. Ubezpieczyciel wypłaca odszkodowanie lub świadczenie na podstawie uznania
roszczenia w wyniku ustaleń dokonanych w postępowaniu dotyczącym ustalenia
stanu faktycznego związanego z zaistnieniem szkody, zasadności roszczeń i
wysokości odszkodowania lub świadczenia, w terminie 30 dni od daty otrzymania
zawiadomienia o wypadku.
2. wyjaśnienie wszystkich okoliczności koniecznych do ustalenia odpowiedzialności
Ubezpieczyciela albo wysokości odszkodowania lub świadczenia w terminie
wskazanym w ust. 1 okazało się niemoŜliwe, świadczenie powinno zostać wypłacone
w ciągu 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu naleŜytej staranności wyjaśnienie
tych okoliczności było moŜliwe.
3. JeŜeli w terminach określonych w umowie ubezpieczenia Ubezpieczyciel nie wypłaci
odszkodowania lub świadczenia, zawiadamia pisemnie osobę zgłaszającą roszczenie
o przyczynach niemoŜności zaspokojenia jej roszczeń w całości lub w części,
jednakŜe bezsporna część odszkodowania lub świadczenia wypłaca w terminach
wskazanych w ust. 1 lub 2.
4. JeŜeli odszkodowanie lub świadczenie nie przysługuje lub przysługuje w innej
wysokości, niŜ określonej w zgłoszonym roszczeniu, Ubezpieczyciel informuje o tym
pisemnie osobę występująca z roszczeniem, wskazując na okoliczności oraz na
podstawę prawna uzasadniająca całkowitą lub częściową odmowę wypłaty
świadczenia wraz z pouczeniem o moŜliwości dochodzenia roszczeń na drodze
sądowej.
§ 13
1. Wszelkie koszty objęte zakresem ubezpieczenia zwracane są osobie, która je poniosła
lub bezpośrednio wystawcom rachunków.
2. Zwrot kosztów leczenia, transportu i repatriacji, a takŜe innych objętych zakresem
ubezpieczenia następuje wyłącznie na podstawie oryginałów rachunków.
§ 14
1. Odszkodowanie lub świadczenie wypłaca się na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej,
w walucie polskiej, za wyjątkiem kosztów zwracanych bezpośrednio za granicę
wystawcom rachunków oraz świadczeń pienięŜnych objętych ubezpieczeniem
kosztów udzielenia natychmiastowej pomocy assistance.
2. JeŜeli wysokość roszczenia została określona na podstawie rachunków wystawionych
w walucie zagranicznej, a odszkodowanie ma zostać wypłacone w walucie polskiej,
przelicza się je na walutę polską według średniego kursu walut NBP obowiązującego
w dniu ustalania odszkodowania (podjęcia stanowiska).
§ 15
JeŜeli uprawniony do wystąpienia z roszczeniem nie zgadza się z ustaleniami
Ubezpieczyciela, co do odmowy zaspokojenia roszczenia albo co do wysokości
odszkodowania lub świadczenia, moŜe w ciągu 30 dni od otrzymania stanowiska
Ubezpieczyciela zgłosić na piśmie wniosek o ponowne rozpatrzenie sprawy przez
Ubezpieczyciela.
Regres ubezpieczeniowy
§ 16
1. Z dniem wypłaty odszkodowania przechodzi na Ubezpieczyciela przysługujące
Ubezpieczającemu roszczenie do osoby trzeciej odpowiedzialnej za powstanie
szkody, do wysokości wypłaconego odszkodowania (roszczenie regresowe).
2. Roszczenie, o którym mowa w ust.1, nie przechodzi na Ubezpieczyciela, jeśli
sprawcą szkody jest osoba, z którą Ubezpieczający pozostaje we wspólnym
gospodarstwie domowym lub za którą ponosi odpowiedzialność, chyba Ŝe osoba ta
wyrządziła szkodę umyślnie.
3. Ubezpieczony zobowiązany jest zabezpieczyć moŜność dochodzenia roszczeń
odszkodowawczych wobec osób odpowiedzialnych za szkodę, w szczególności zaś
dostarczyć Ubezpieczycielowi wszelkie konieczne do dochodzenia roszczeń
informacje i dokumenty.
4. W razie zrzeczenia się przez Ubezpieczonego praw przysługujących mu do osób
trzecich z tytułu wyrządzonych szkód bez zgody Ubezpieczyciela, Ubezpieczyciel
moŜe odmówić wypłaty odszkodowania odpowiednio w całości lub części lub
zaŜądać zwrotu wypłaconego odszkodowania.
5. Zasady wynikające z paragrafów poprzednich stosuje się odpowiednio w razie
zawarcia umowy na cudzy rachunek.
Wygaśniecie stosunku ubezpieczeniowego
§ 17
1. JeŜeli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres dłuŜszy niŜ 6 miesięcy,
Ubezpieczający ma prawo odstąpienia od umowy w terminie 30 dni, a w przypadku
gdy Ubezpieczający jest przedsiębiorcą w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy;
odstąpienie od umowy nie zwalnia Ubezpieczającego z obowiązku zapłacenia składki
za okres, w jakim Ubezpieczyciel udzielał ochrony ubezpieczeniowej.
2. Ubezpieczającemu przysługuje zwrot składki za nie wykorzystany okres
ubezpieczenia.
Forma zawiadomienia
§ 18
1. Wszystkie zawiadomienia i oświadczenia kierowane do Ubezpieczyciela powinny być
składane na piśmie za pokwitowaniem lub przesłane listem poleconym.
2. JeŜeli Ubezpieczony zmienił siedzibę lub miejsce zamieszkania i nie zawiadomił o
tym Ubezpieczyciela, pismo Ubezpieczyciela skierowane do ostatniej znanej siedziby
lub miejsca zamieszkania Ubezpieczonego wywiera skutki prawne od chwili, w której
byłoby doręczone, gdyby Ubezpieczony nie zmienił siedziby lub miejsca
zamieszkania.
Skargi i zaŜalenia
§ 19
1. Skargi i zaŜalenia Ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia
będących osobami fizycznymi rozpatrywane są niezwłocznie przez Ubezpieczyciela
lub upowaŜnionego pracownika, po przesłaniu ich droga pisemną na adres siedziby
Ubezpieczyciela.
2. Po rozpatrzeniu skargi lub zaŜalenia, o których mowa w ust. 1, stanowisko
Ubezpieczyciela przesyłane jest pisemnie na adres wskazany w treści skargi lub
zaŜalenia.
§ 20
W sprawach nie uregulowanych w niniejszych warunkach ubezpieczenia mają zastosowanie
przepisy ustawy o działalności ubezpieczeniowej i Kodeksu cywilnego.
Sąd właściwy i prawo właściwe
§ 21
1. Spory wynikające z niniejszej umowy ubezpieczenia mogą być rozpatrywane przez
sądy według właściwości ogólnej albo sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub
siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego, lub uprawnionego lub uposaŜonego z umowy ubezpieczenia.
2. Strony umowy ubezpieczenia mogą poddać pod rozstrzygnięcie sądu polubownego
wynikające z niej spory.
3. Do umów ubezpieczenia zawartych na podstawie niniejszych warunków
ubezpieczenia zastosowanie znajduje prawo polskie.
Wyłączenie odpowiedzialności ubezpieczyciela
§ 22
1. Ubezpieczyciel jest wolny od odpowiedzialności, jeŜeli Ubezpieczony wyrządził
szkodę umyślnie; w razie raŜącego niedbalstwa odszkodowanie nie naleŜy się chyba,
Ŝe umowa lub warunki ubezpieczenia stanowią inaczej lub zapłata odszkodowania
odpowiada w danych okolicznościach względom słuszności.
2. W razie zawarcia umowy na cudzy rachunek zasady określone w ust.1 stosuje się
odpowiednio do Ubezpieczonego.
3. Ubezpieczeniu nie podlegają szkody powstałe wskutek:
1. strajków, zamieszek wewnętrznych, działań wojennych lub terrorystycznych,
2. zatrucia alkoholem, narkotykami lub innymi środkami odurzającymi,
3. usiłowania popełnienia bądź popełnienia przez Ubezpieczonego samobójstwa
lub przestępstwa,
4. wypadku spowodowanego w stanie po spoŜyciu alkoholu lub prowadzenia
pojazdu bez wymaganego uprawnienia,
5. uprawiania sportów ekstremalnych,
6. uprawiania sportów wysokiego ryzyka
7. wyczynowego uprawiania sportów,
8. działań energii atomowej,
9. podróŜowania statkami powietrznymi (z wyłączeniem przelotów w
charakterze pasaŜera, o ile lot wykonywany był zgodnie z obowiązującymi
przepisami prawa),
10. zaburzeń psychicznych,
11. wykonywania zarobkowej pracy fizycznej.
4. Przepisy powyŜszych ustępów mają równieŜ zastosowanie do przyczyny rezygnacji z
podróŜy w ubezpieczeniu kosztów rezygnacji z podróŜy. Dotyczy to takŜe
przypadków, gdy przyczyną rezygnacji jest zdarzenie dotyczące najbliŜszego
krewnego Ubezpieczonego lub najbliŜszego krewnego współuczestnika podróŜy.
Suma ubezpieczenia
§ 23
1. Suma ubezpieczenia stanowi górny limit odpowiedzialności Ubezpieczyciela za
wszystkie szkody objęte ochroną ubezpieczeniową, które zaistniały w czasie trwania
odpowiedzialności Ubezpieczyciela.
2. Suma ubezpieczenia w ramach kaŜdego z ubezpieczeń ulega pomniejszeniu o kaŜdą
wypłaconą kwotę odszkodowania lub świadczenia.
3. Sumy ubezpieczenia stanowiące równowartość określonej waluty w złotych polskich
w poszczególnych rodzajach ubezpieczeń przedstawiają się następująco (patrz:
tabela poniŜej):
WARIANTY UBEZPIECZENIA
ZAKRES I SUMY
UBEZPIECZENIA
Podstawowy
Rezygnacja
A: Koszty leczenia
10.000 €
B: Koszty transportu i
repatriacji
zawarte w sumie
ubezpieczenia kosztów leczenia
C: Następstwa NW
Śmierć
Trwały uszczerbek
D: Koszty ratownictwa
-
20.000 PLN
40.000 PLN
5.000 €
-
-
-
-
E: BagaŜ
Koszt opóźnienia
dostarczenia bagaŜu
Optymalny
Plus
do kwoty
do kwoty
roszczenia
roszczenia
zawarte w sumie zawarte w sumie
ubezpieczenia
ubezpieczenia
kosztów leczenia kosztów leczenia
Optymalny
20.000 PLN
40.000 PLN
5.000 €
1.500 € (dla
osoby)
3.000 € (dla
rodziny)
500 €
F: Koszty udzielenia
natychmiastowej pomocy
Gwarancja pokrycia
zawarte w sumie
kosztów leczenia
ubezpieczenia
Koszt osoby towarzyszącej kosztów leczenia lub wezwanej do
towarzyszenia
PoŜyczka
Pomoc prawna
Koszt kaucji
20.000 PLN
40.000 PLN
5.000 €
1.500 € (dla
osoby)
3.000 € (dla
rodziny)
500 €
12.500 €
12.500 €
2.500 €
1.500 €
2.500 €
2.500 €
1.500 €
2.500 €
12.500 €
G: Koszty rezygnacji z
podróŜy
H: Koszty leczenia
chorób przewlekłych
I: OC za szkody na
osobie
J: OC za szkody na
mieniu
-
15.000 €
15.000 €
12.500 €
15.000 €
-
-
-
50.000 €
-
-
-
50.000 €
-
-
-
10.000 €
Definicje
§ 24
W rozumieniu niniejszych warunków ubezpieczenia za:
1. bagaŜ- uwaŜa się przedmioty osobistego uŜytku zwyczajowo zabierane w podróŜ,
takie jak: odzieŜ, obuwie, środki higieny osobistej, torebki, ksiąŜki, zegarki, okulary,
namioty itp., stanowiące własność Ubezpieczonego lub znajdujące się w jego
posiadaniu, jak równieŜ pojedyncze przedmioty przewoŜone w formie upominku,
2. bezrobotnego - uwaŜa się osobę pozostającą bez pracy i zarejestrowaną zgodnie z
obowiązującymi przepisami,
3. Centrum Alarmowe - uwaŜa się podmiot wskazany przez Ubezpieczyciela, któremu
Ubezpieczony obowiązany jest zgłosić zaistnienie zdarzenia objętego ochroną
ubezpieczeniową,
4. chorobę przewlekłą - uwaŜa się stan chorobowy charakteryzujący się powolnym
rozwojem i długookresowym przebiegiem, leczony w sposób stały lub okresowy, w
trakcie którego mogą następować okresy ustąpienia dolegliwości lub ich zaostrzenia,
zdiagnozowany przed zawarciem umowy ubezpieczenia,
5. deszcz nawalny - uwaŜa się opad deszczu o współczynniku natęŜenia, co najmniej 4
według skali stosowanej przez IMiGW,
6. ekspedycję - uwaŜa się zorganizowana wyprawę mająca na celu zrealizowanie
wytyczonych zadań o charakterze sportowym bądź naukowym,
7. franszyzę integralną - uwaŜa się wysokość szkody, do której Ubezpieczyciel nie
odpowiada za powstałe zdarzenie losowe; za szkodę przewyŜszającą tą wartość
Ubezpieczyciel odpowiada do pełnej wysokości,
8. grad - uwaŜa się opad atmosferyczny składający się z bryłek lodu,
9. huragan - uwaŜa się działanie wiatru o prędkości nie mniejszej niŜ 24 m/sek,
wyrządzającego masowe szkody; jako potwierdzenie tego zjawiska przyjmuje się stan
faktyczny i rozmiar szkód w miejscu ich powstania lub w sąsiedztwie, świadczący o
działaniu huraganu; pojedyncze szkody uwaŜa się za powstałe na skutek huraganu
tylko wówczas, gdy w najbliŜszym sąsiedztwie stwierdzono ślady huraganu lub teŜ
rodzaj i rozmiary szkody świadczą o jego działaniu,
10. koszty rezygnacji z podróŜy - uwaŜa się koszty określone w umowie uczestnictwa w
podróŜy, które ulegają przepadkowi na rzecz biura podróŜy w związku z rezygnacją z
udziału w podróŜy,
11. kradzieŜ z włamaniem - uwaŜa się dokonanie albo usiłowanie dokonania zaboru
mienia z pomieszczeń po uprzednim usunięciu siłą zabezpieczenia lub otwarciu
wejścia przy uŜyciu narzędzi, albo podrobionego lub dopasowanego klucza, bądź
klucza oryginalnego, w którego posiadanie sprawca wszedł wskutek włamania do
innego pomieszczenia lub w wyniku rozboju,
12. kraj stałego pobytu - uwaŜa się kraj, w którym Ubezpieczony uzyskał zezwolenie na
osiedlenie się albo kraj, którego obywatelstwo Ubezpieczony posiada oraz w którym
objęty jest aktualnie ubezpieczeniem społecznym,
13. kraj zamieszkania - uwaŜa się terytorium Rzeczpospolitej Polskiej,
14. lawinę - uwaŜa się gwałtowne zsuwanie lub staczanie mas śniegu, lodu lub kamieni ze
stoków górskich,
15. leczenie ambulatoryjne - uwaŜa się leczenie nie związane z pobytem w szpitalu lub
innej placówce medycznej, trwającym nieprzerwanie, co najmniej 24 godziny,
16. nagłe zachorowanie - uwaŜa się stan chorobowy powstały w sposób nagły,
wymagający natychmiastowej pomocy medycznej, w tym zawały serca i udary
mózgu, o ile przed zawarciem umowy ubezpieczenia Ubezpieczony, osoba bliska
ubezpieczonemu lub współuczestnik podróŜy nie cierpiał na chorobę układu sercowonaczyniowego (w tym nadciśnienie tętnicze lub chorobę wieńcowa) lub cukrzycę,
17. następstwa choroby przewlekłej - uwaŜa się nasilenie objawów choroby przewlekłej o
ostrym przebiegu, objawiające się w sposób nagły, w związku z którym nastąpiła
konieczność poddania się natychmiastowemu leczeniu,
18. nieszczęśliwy wypadek - uwaŜa się nagłe zdarzenie wywołane przyczyną zewnętrzną,
w wyniku którego Ubezpieczony - niezaleŜnie od swojej woli - doznał uszkodzenia
ciała, rozstroju zdrowia lub zmarł,
19. opóźnienie dostarczenia bagaŜu - uwaŜa się spóźnienie przewoźnika w dostarczeniu
bagaŜu do miejsca jego przeznaczenia, wynoszące więcej niŜ 6 godzin,
20. osoby bliskie - uwaŜa się małŜonka, osoby pozostające w konkubinacie, rodzeństwo,
wstępnych, zstępnych, teściów, zięciów i synowe, ojczyma, macochę, pasierba,
przysposobionych i przysposabiających,
21. osobę towarzyszącą - uwaŜa się osobę odbywającą podróŜ wraz z Ubezpieczonym i
wskazaną przez niego do towarzyszenia mu w trakcie leczenia lub transportu,
22. osobę uprawnioną - uwaŜa się wskazaną przez Ubezpieczonego osobę fizyczną,
uprawnioną do odbioru naleŜnej sumy ubezpieczenia na wypadek jego śmierci,
23. osobę trzecią - uwaŜa się osobę pozostającą poza stosunkiem ubezpieczeniowym,
24. osobę wezwaną do towarzyszenia - uwaŜa się osobę bliską lub inną wskazaną przez
Ubezpieczonego osobę, która w przypadku braku osoby towarzyszącej przyjedzie w
celu towarzyszenia mu w trakcie leczenia lub transportu,
25. papiery wartościowe - uwaŜa się czeki, weksle, obligacje, akcje, konosamenty,
akredytywę dokumentową i inne dokumenty zastępujące w obrocie gotówkę,
26. podróŜ - uwaŜa się wyjazd Ubezpieczonego poza granice Rzeczpospolitej Polskiej
oraz kraju stałego pobytu, w tym równieŜ drogę, którą Ubezpieczony odbył w tym
celu od miejsca zamieszkania do granicy Rzeczpospolitej Polskiej lub kraju stałego
pobytu oraz drogę powrotna od granicy Rzeczpospolitej Polskiej lub kraju stałego
pobytu do miejsca zamieszkania,
27. powódź - uwaŜa się zalanie terenów w następstwie podniesienia się wody w korytach
wód płynących lub stojących,
28. poŜar - uwaŜa się działanie ognia, który przedostał się poza palenisko lub powstał bez
paleniska i mógł rozprzestrzeniać się o własnej sile,
29. pracę zarobkową - uwaŜa się wykonywanie przez Ubezpieczonego czynności, za
które otrzymuje on wynagrodzenie,
30. przedmioty wartościowe - uwaŜa się przenośny sprzęt audiowizualny, komputerowy i
fotograficzny, telefony przenośne, lornetki oraz nośniki dźwięku, obrazu lub danych,
31. przedsiębiorcę - uwaŜa się osobę fizyczną, osobę prawną lub inną jednostkę
organizacyjną nie będącą osobą prawną, prowadzącą we własnym imieniu działalność
gospodarczą lub zawodową,
32. rodzinę - uwaŜa się nie więcej niŜ dwie osoby pełnoletnie, wspólnie ubezpieczające
się wraz z podróŜującymi z nimi dziećmi,
33. rozbój - uwaŜa się zabór mienia przy uŜyciu lub groźbie natychmiastowego uŜycia
przemocy fizycznej wobec Ubezpieczonego albo doprowadzeniu go do stanu
nieprzytomności lub bezbronności,
34. równowartość w złotych polskich określonej waluty - uwaŜa się równowartość tej
waluty według średniego kursu walut NBP, obowiązującego w dniu ustalenia
wysokości odszkodowania lub świadczenia (wydawania stanowiska przez
Ubezpieczyciela),
35. ryzyka elementarne - uwaŜa się poŜar, wybuch, huragan, powódź, uderzenie pioruna,
upadek statku powietrznego, grad oraz deszcz nawalny,
36. sporty ekstremalne - uwaŜa się dyscypliny sportowe, których uprawianie wymaga
ponadprzeciętnych umiejętności, odwagi i działania w warunkach duŜego ryzyka,
często zagroŜenia Ŝycia, w szczególności skoki bungee, B. A. S. E., jumping,
speleologia, sporty lotnicze (z wyjątkiem sportu balonowego, spadochronowego i
paralotniarstwa), kolarstwo górskie, motocross, jazda na skuterach wodnych, wyścigi
łódek motorowych itp.,
37. sporty wysokiego ryzyka - uwaŜa się rafting i inne sporty uprawiane na rzekach
górskich, nurkowanie z wykorzystaniem aparatów oddechowych, wspinaczkę, sport
spadochronowy, paralotniarstwo, sztuki walki i wszelkiego rodzaju sporty obronne,
myślistwo, jazdę konną, bobsleje, skoki narciarskie, jazdę na nartach wodnych oraz
sporty, w których wykorzystywane są pojazdy przeznaczone do poruszania się po
śniegu lub lodzie,
38. sprzęt sportowy o charakterze profesjonalnym - uwaŜa się sprzęt wykorzystywany w
celu wyczynowego uprawiania sportu,
39. strajk - uwaŜa się zbiorowe, dobrowolne wstrzymywanie pracy przez pracowników na
jakiś czas w jednym lub kilku zakładach, instytucjach, będące wyrazem protestu, np.
politycznego, ekonomicznego oraz Ŝądaniem zmian,
40. szkodę na osobie - uwaŜa się śmierć, uszkodzenie ciała lub rozstrój zdrowia,
41. szkodę w mieniu - uwaŜa się zniszczenie, uszkodzenie, utratę lub ubytek rzeczy
ruchomej albo nieruchomości,
42. terroryzm - uwaŜa się nielegalne akcje organizowane z pobudek ideologicznych lub
politycznych, indywidualnie lub grupowe, skierowane przeciwko osobom lub
obiektom w celu wprowadzenia chaosu, zastraszenia ludności i dezorganizacji Ŝycia
publicznego przy uŜyciu przemocy oraz skierowane przeciw społeczeństwu z
zamiarem jego zastraszenia dla osiągnięcia celów politycznych lub społecznych,
43. uderzenie pioruna - uwaŜa się działanie elektryczności atmosferycznej na
ubezpieczone mienie,
44. udział własny - uwaŜa się kwotę, o która Ubezpieczyciel zmniejsza wypłacane łącznie
odszkodowanie dotyczące określonego zdarzenia losowego,
45. upadek statku powietrznego - uwaŜa się katastrofę, bądź przymusowe lądowanie
załogowego statku powietrznego oraz upadek jego części lub ładunku,
46. wartości pienięŜne - uwaŜa się krajowe i zagraniczne znaki pienięŜne oraz wyroby ze
złota, srebra, kamieni szlachetnych i pereł, a takŜe platyny i pozostałych metali z
grupy platynowców oraz monety złote i srebrne,
47. współuczestników podróŜy - uwaŜa się osoby, które wspólnie z Ubezpieczonym
zarezerwowały podróŜ (lecz nie więcej niŜ sześć osób) i ubezpieczyły się u tego
samego Ubezpieczyciela,
48. wybuch - uwaŜa się gwałtowną zmianę równowagi układu z jednoczesnym
wyzwoleniem się gazów, pyłów lub pary, wywołanym ich właściwością
rozprzestrzeniania się; w odniesieniu do naczyń ciśnieniowych i innych tego rodzaju
zbiorników; warunkiem uznania zdarzenia za taki wybuch jest, aby ściany tych
naczyń i zbiorników uległy rozdarciu w takich rozmiarach, iŜ wskutek ujścia gazów,
pyłów, pary lub cieczy nastąpiło nagłe wyrównanie ciśnień; za wybuch uwaŜa się
równieŜ implozję polegająca na uszkodzeniu zbiornika lub aparatu próŜniowego
ciśnieniem zewnętrznym,
49. wyczynowe uprawianie sportu - uwaŜa się:
a. uprawianie dyscyplin sportowych w ramach sekcji lub klubów sportowych,
polegające na regularnym uczestniczeniu w treningach i zawodach
sportowych, jak równieŜ uprawianie dyscyplin sportowych w celach
zarobkowych,
b. uczestniczenie w wyprawach lub ekspedycjach do miejsc charakteryzujących
się ekstremalnymi warunkami klimatycznymi lub przyrodniczymi,
50. zdarzenie losowe - uwaŜa się niezaleŜne od woli Ubezpieczonego zdarzenie przyszłe i
niepewne, którego nastąpienie powoduje uszczerbek w dobrach osobistych lub w
dobrach majątkowych albo zwiększenie potrzeb majątkowych po stronie
Ubezpieczonego lub innej osoby objętej ochroną ubezpieczeniową.
Przedmiot i zakres ubezpieczenia
§ 25
1. Przedmiotem ubezpieczenia w wariancie podstawowym są:
1) koszty leczenia,
2) koszty transportu i repatriacji,
3) następstwa nieszczęśliwych wypadków,
4) koszty ratownictwa,
5) gwarancja pokrycia kosztów leczenia, o których mowa w § 65 pkt. 1) lit.c).
2. Przedmiotem ubezpieczenia w wariancie optymalnym są:
1) koszty leczenia,
2) koszty transportu i repatriacji,
3) następstwa nieszczęśliwych wypadków,
4) koszty ratownictwa,
5) bagaŜ,
6) koszty udzielenia natychmiastowej pomocy assistance,
7) koszty rezygnacji z podróŜy.
3. Przedmiotem ubezpieczenia w wariancie rezygnacji są koszty rezygnacji z podróŜy.
UBEZPIECZENIE KOSZTÓW LECZENIA
Przedmiot i zakres ubezpieczenia
§ 26
Przedmiotem ubezpieczenia są niezbędne i udokumentowane koszty leczenia poniesione
przez Ubezpieczonego poza granicami Rzeczpospolitej Polskiej oraz kraju stałego pobytu, w
związku z jego nagłym zachorowaniem lub nieszczęśliwym wypadkiem objętym ochroną
ubezpieczeniową, powstałym w czasie pobytu poza granicami Rzeczpospolitej Polskiej oraz
kraju stałego pobytu.
§ 27
Zakresem ubezpieczenia objęte są koszty poniesione na:
1. badania i zabiegi ambulatoryjne z sumą ubezpieczenia 1 500 EUR zawartą w sumie
kosztów leczenia,
2. zabiegi operacyjne,
3. dojazd lekarza z najbliŜszej placówki słuŜby zdrowia do miejsca zakwaterowania
Ubezpieczonego w przypadku, gdy wymaga tego jego stan zdrowia,
4. pobyt w placówce słuŜby zdrowia,
5. leczenie stomatologiczne w przypadku ostrych stanów zapalnych i bólowych lub gdy
było ono niezbędne wskutek nieszczęśliwego wypadku objętego ochroną
ubezpieczeniową, ograniczone do kwoty 1 000 EUR,
6. zakup lekarstw i środków opatrunkowych,
7. naprawę lub zakup protez oraz środków ochronnych i pomocniczych, o ile ich
uszkodzenie lub konieczność zakupu wynikły z nieszczęśliwego wypadku objętego
ochroną ubezpieczeniową, powodującego trwały uszczerbek na zdrowiu.
Wyłączenia odpowiedzialności Ubezpieczyciela
§ 28
1. Koszty leczenia przekraczające zakres niezbędny do przywrócenia Ubezpieczającemu
stanu zdrowia umoŜliwiającego powrót lub przewóz do kraju zamieszkania lub kraju
stałego pobytu nie są objęte ochroną ubezpieczeniową.
2. Ponadto zakres ubezpieczenia nie obejmuje kosztów leczenia związanych z:
1. powikłaniami lub porodem, który nastąpił po 32 tygodniu ciąŜy,
2. zabiegiem usuwania ciąŜy, o ile nie został on wykonany w celu ratowania
Ŝycia lub zdrowia,
3. chorobą przewlekłą, z powodu której Ubezpieczający był leczony w okresie
ostatnich 12 miesięcy przed zawarciem umowy ubezpieczenia. Wyłączenie to
nie dotyczy ubezpieczenia w wariancie optymalnym plus,
4. zaburzeniami psychicznymi,
5. operacją plastyczną lub zabiegiem kosmetycznym,
6. leczeniem prowadzonym przez lekarza będącego członkiem rodziny
Ubezpieczającego, chyba Ŝe zostało to zaakceptowane przez lekarza Centrum
Alarmowego,
7. leczeniem i rehabilitacją po powrocie do kraju zamieszkania lub kraju stałego
pobytu.
3. Z zakresu ubezpieczenia wyłączone są równieŜ:
1. koszty leczenia Ubezpieczonego w przypadku, gdy odmówi on powrotu do
kraju stałego pobytu wbrew decyzji podjętej przez lekarza Centrum
Alarmowego,
2. koszty leczenia Ubezpieczonego w przypadku, gdy Ubezpieczony zaniedbał
obowiązujący w danym kraju reŜim sanitarny,
3. koszty leczenia na terenie Rzeczpospolitej Polskiej oraz kraju stałego pobytu.
4. W przypadku zwrotu kosztów leczenia ambulatoryjnego, franszyza integralna wynosi
25 Euro.
Obowiązki Ubezpieczonego
§ 29
NiezaleŜnie od obowiązków określonych w §§ 8-10, w ubezpieczeniach kosztów leczenia
ubezpieczony w razie wypadku obowiązany jest:
1. zwolnić lekarzy, u których leczył się przed zaistnieniem wypadku objętego ochroną
ubezpieczeniową, z obowiązku zachowania tajemnicy lekarskiej oraz wyrazić zgodę
na udostępnienie dokumentacji z leczenia,
2. zwolnić publiczne i niepubliczne zakłady opieki zdrowotnej oraz Zakład Ubezpieczeń
Społecznych z obowiązku zachowania tajemnicy oraz wyrazić zgodę na
udostępnienie dokumentacji medycznej.
UBEZPIECZENIE KOSZTÓW TRANSPORTU I REPATRIACJI
Przedmiot i zakres ubezpieczenia
§ 30
Przedmiotem ubezpieczenia są niezbędne i udokumentowane koszty transportu i repatriacji
poniesione przez Ubezpieczonego poza granicami Rzeczpospolitej Polskiej oraz kraju stałego
pobytu, pod warunkiem istnienia odpowiedzialności Ubezpieczyciela z tytułu ubezpieczenia
kosztów leczenia.
§ 31
1. Zakresem ubezpieczenia objęte są koszty poniesione na:
1. transport Ubezpieczonego z miejsca wypadku do najbliŜszej placówki słuŜby
zdrowia,
2. transport Ubezpieczonego do innej placówki słuŜby zdrowia za granicą,
zgodnie z pisemnym zaleceniem lekarza prowadzącego leczenie,
3. transport Ubezpieczonego do kraju zamieszkania, o ile wymaga tego jego stan
zdrowia oraz gdy transport ten odbył się zgodnie z pisemnym zaleceniem
lekarza prowadzącego leczenie,
4. transport Ubezpieczonego po zakończeniu leczenia do miejsca, od którego
podróŜ moŜe być kontynuowana,
5. transport do kraju zamieszkania po zakończeniu leczenia w przypadku, gdy
podróŜ została przerwana i nie moŜe być kontynuowana zgodnie z planem.
2. W przypadku, gdy Ubezpieczony zmarł w trakcie podróŜy poza granicami
Rzeczpospolitej Polskiej oraz kraju stałego pobytu, a śmierć nastąpiła w wyniku
nieszczęśliwego wypadku lub nagłego zachorowania objętego ochroną
ubezpieczeniową, Ubezpieczyciel ponosi równieŜ koszty związane z kremacją lub
pogrzebem Ubezpieczonego za granicą, albo transportem zwłok Ubezpieczonego do
kraju zamieszkania.
3. W przypadku transportu Ubezpieczonego lub jego zwłok do kraju innego niŜ
Rzeczpospolita Polska, Ubezpieczyciel pokryje powstałe w związku z tym koszty
jedynie do wysokości równowartości kosztów takiego transportu do Polski.
§ 32
1. W przypadku kosztów transportu i repatriacji franszyza integralna wynosi
równowartość w złotych 25 EUR.
2. Zwrot kosztów kremacji lub pogrzebu Ubezpieczonego za granicą ograniczony jest do
kwoty stanowiącej równowartość organizowanego przez Ubezpieczyciela transportu
zwłok Ubezpieczonego do kraju stałego pobytu.
3. Zwrot kosztów transportu zwłok Ubezpieczonego do kraju zamieszkania ograniczony
jest do kwoty stanowiącej równowartość kosztów, które poniósłby Ubezpieczyciel w
przypadku, gdyby sam zorganizował transport.
UBEZPIECZENIE NASTĘPSTW NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW
Przedmiot i zakres ubezpieczenia
§ 33
Przedmiotem ubezpieczenia są następstwa nieszczęśliwych wypadków doznanych przez
Ubezpieczonego w czasie podróŜy.
§ 34
Ubezpieczyciel wypłaca następujące rodzaje świadczeń:
1. z tytułu trwałego uszczerbku na zdrowiu:
a. w przypadku uszczerbku w wysokości 100% - pełną sumę ubezpieczenia
określoną w umowie,
b. w przypadku uszczerbku częściowego - procent sumy ubezpieczenia
odpowiadający procentowi uszczerbku na zdrowiu,
2. w przypadku śmierci w następstwie nieszczęśliwego wypadku, jeŜeli nastąpiła ona w
okresie 2 lat od jego daty - 100% sumy ubezpieczenia z tytułu śmierci.
§ 35
Ochrona ubezpieczeniowa nie obejmuje:
1. szkód powstałych w wyniku zaburzeń psychicznych, zawałów serca, udarów mózgu,
napadów drgawkowych (w tym ataków epilepsji) lub utraty przytomności,
2. śmierci i uszczerbków na zdrowiu powstałych w następstwie niewłaściwego leczenia
albo niewłaściwie wykonanych zabiegów chyba, Ŝe leczenie lub zabiegi były
następstwem wypadku objętego ochroną ubezpieczeniową,
3. infekcji, z tym Ŝe ochrona ubezpieczeniowa istnieje, jeŜeli Ubezpieczony został
zakaŜony mikroorganizmem chorobotwórczym w wyniku ran odniesionych w
wypadku objętym ochroną ubezpieczeniową.
Obowiązki Ubezpieczonego
§ 36
1. NiezaleŜnie od obowiązków określonych w §§ 8-10, w ubezpieczeniu następstw
nieszczęśliwych wypadków Ubezpieczony w razie wypadku obowiązany jest:
1. zwolnić lekarzy, u których leczył się przed zaistnieniem wypadku objętego
ochroną ubezpieczeniową, z obowiązku zachowania tajemnicy lekarskiej oraz
wyrazić zgodę na udostępnienie dokumentacji z leczenia,
2. zwolnić publiczne i niepubliczne zakłady opieki zdrowotnej oraz Zakład
Ubezpieczeń Społecznych z obowiązku zachowania tajemnicy oraz wyrazić
zgodę na udostępnienie dokumentacji medycznej,
3. poddać się leczeniu i stosować się do zaleceń mających na celu złagodzenie
skutków wypadku,
4. poddać się badaniu przez lekarzy wskazanych przez Ubezpieczyciela lub
ewentualnej obserwacji klinicznej.
2. W przypadku niedopełnienia przez Ubezpieczonego obowiązków wymienionych w
ust.1, Ubezpieczyciel moŜe odmówić wypłaty odszkodowania lub świadczenia
odpowiednio w całości lub w części, w zaleŜności od tego, w jakim stopniu
niedopełnienie obowiązków miało wpływ na ustalenie przyczyny lub wysokości
szkody, odpowiedzialność Ubezpieczyciela bądź wysokość odszkodowania.
Ustalenie wysokości odszkodowania lub świadczenia
§ 37
1. Rodzaje i wysokość świadczeń przysługujących Ubezpieczonemu ustala się po
stwierdzeniu związku przyczynowego pomiędzy wypadkiem a śmiercią lub trwałym
uszczerbkiem na zdrowiu.
2. Oceny stopnia trwałego uszczerbku na zdrowiu dokonują lekarze wskazani przez
Ubezpieczyciela.
3. Ustalenie związku przyczynowego oraz stopnia trwałego uszczerbku na zdrowiu
następuje na podstawie dostarczonych dowodów oraz wyników badań lekarskich.
4. Ubezpieczyciel zastrzega sobie prawo weryfikacji przedłoŜonych dokumentów oraz
zasięgnięcia opinii specjalistów.
5. Stopień trwałego uszczerbku na zdrowiu powinien być ustalony niezwłocznie po
zakończeniu leczenia, a w razie dłuŜszego leczenia - najpóźniej w 24 miesiącu od
dnia wypadku. Późniejsza zmiana stopnia trwałego uszczerbku na zdrowiu nie daje
podstawy do zmiany wysokości świadczenia.
6. W razie utraty, uszkodzenia organu, narządu lub układu, których funkcje były juŜ
przed wypadkiem upośledzone wskutek choroby lub trwałego uszczerbku na zdrowiu
powstałego z innego zdarzenia, stopień trwałego uszczerbku na zdrowiu określa się
jako róŜnicę między stopniem trwałego uszczerbku na zdrowiu po wypadku, a
stopniem trwałego uszczerbku na zdrowiu istniejącym przed wypadkiem.
§ 38
Przy ustalaniu wysokości świadczeń z tytułu trwałego uszczerbku na zdrowiu nie uwzględnia
się rodzaju pracy lub innych czynności wykonywanych przez Ubezpieczonego.
§ 39
Ubezpieczyciel zwraca Ubezpieczonemu udokumentowane koszty dodatkowych badań
lekarskich zleconych przez Ubezpieczyciela dla uzasadnienia roszczeń.
§ 40
JeŜeli Ubezpieczony otrzymał świadczenie z tytułu trwałego uszczerbku na zdrowiu, a
następnie zmarł na skutek tego samego wypadku, świadczenie z tytułu śmierci wypłaca się
tylko wówczas, gdy jest ono wyŜsze od juŜ wypłaconego, przy czym potrąca się kwotę
uprzednio wypłaconą.
§ 41
JeŜeli Ubezpieczony zmarł po ustaleniu trwałego uszczerbku na zdrowiu z przyczyn
związanych z wypadkiem, ale nie pobrał naleŜnego świadczenia, wówczas osobie
uprawnionej wypłaca się tylko świadczenie z tytułu śmierci Ubezpieczonego.
Uprawnieni do świadczeń i wypłaty świadczeń
§ 42
1. Świadczenie z tytułu trwałego uszczerbku na zdrowiu wypłacane jest
Ubezpieczonemu, a gdy Ubezpieczonym jest osoba małoletnia - osobie sprawującej
opiekę.
2. JeŜeli Ubezpieczony zmarł przed pobraniem świadczenia z tytułu trwałego
uszczerbku na zdrowiu, a zgon nie był następstwem wypadku, naleŜne świadczenie
wypłaca się osobie uprawnionej.
§ 43
1. Świadczenie z tytułu śmierci wypłaca się uprawnionemu wskazanemu przez
Ubezpieczonego.
2. Ubezpieczony moŜe w kaŜdym czasie zmienić osobę uprawnioną.
3. Świadczenie nie przysługuje uprawnionemu, który umyślnie spowodował śmierć
Ubezpieczonego.
§ 44
JeŜeli w chwili śmierci Ubezpieczonego nie ma osoby uprawnionej do otrzymania
świadczenia, świadczenie przysługuje członkom rodziny zmarłego w następującej kolejności:
1) małŜonek,
2) dzieci,
3) rodzice,
4) inni ustawowi spadkobiercy zmarłego.
UBEZPIECZENIE KOSZTÓW RATOWNICTWA
Przedmiot i zakres ubezpieczenia
§ 45
Przedmiotem ubezpieczenia są niezbędne i udokumentowane koszty poniesione na akcję
ratowniczą lub poszukiwawczą, prowadzoną przez wyspecjalizowane słuŜby ratownicze w
celu ratowania Ŝycia lub zdrowia Ubezpieczonego, który uległ, w czasie pobytu poza
granicami Rzeczpospolitej Polskiej oraz kraju stałego pobytu, nagłemu zachorowaniu lub
nieszczęśliwemu wypadkowi objętemu ochroną ubezpieczeniową.
§ 46
Zwrot kosztów ratownictwa następuje pod warunkiem, Ŝe nie są one objęte ubezpieczeniem
kosztów leczenia lub kosztów transportu i repatriacji.
UBEZPIECZENIE BAGAśU
Przedmiot i zakres ubezpieczenia
§ 47
Przedmiotem ubezpieczenia jest bagaŜ Ubezpieczonego w czasie podróŜy.
§ 48
Z zastrzeŜeniem postanowień § 51 ochroną ubezpieczeniową objęty jest bagaŜ znajdujący się
pod bezpośrednią opieką Ubezpieczającego oraz bagaŜ, który został:
1. powierzony zawodowemu przewoźnikowi do przewozu na podstawie odpowiedniego
dokumentu przewozowego,
2. oddany za pokwitowaniem do przechowalni bagaŜu,
3. pozostawiony w zamkniętym na zamek indywidualnym pomieszczeniu bagaŜowym
na dworcu lub w hotelu,
4. pozostawiony w zamkniętym na zamek pomieszczeniu w miejscu zakwaterowania
Ubezpieczonego,
5. pozostawiony w zamkniętym na zamek bagaŜniku pojazdu samochodowego, albo w
zamkniętej na zamek kabinie przyczepy kempingowej lub jednostki pływającej, pod
warunkiem, iŜ nie był on widoczny z zewnątrz.
§ 49
1. BagaŜ objęty jest ochroną ubezpieczeniową od szkód powstałych wskutek:
1. wystąpienia ryzyka elementarnego,
2. kradzieŜy z włamaniem,
3. rozboju,
4. wypadku lub katastrofy środka komunikacji,
5. nagłego zachorowania lub nieszczęśliwego wypadku Ubezpieczonego w
wyniku, którego utracił on w sposób nagły moŜliwość opiekowania się
bagaŜem,
6. zaginięcia lub uszkodzenia w przypadku, gdy bagaŜ znajdował się pod opieką
zawodowego przewoźnika, któremu został powierzony do przewozu na
podstawie odpowiedniego dokumentu przewozowego.
2. Ponadto bagaŜ objęty jest ochroną ubezpieczeniową od szkód powstałych wskutek
akcji ratowniczej, prowadzonej w związku ze zdarzeniami określonymi w ust.1 pkt.
1).
Wyłączenia odpowiedzialności Ubezpieczyciela
§ 50
1. Z zakresu ochrony ubezpieczeniowej wyłączone są:
1. srebro, złoto, platyna w złomie i sztabach,
2. wartości pienięŜne oraz przedmioty wartościowe, z zastrzeŜeniem § 51,
3. papiery wartościowe, ksiąŜeczki i bony oszczędnościowe, karty płatnicze
wszelkiego rodzaju oraz bilety na przejazdy środkami komunikacji,
4. dokumenty i rękopisy,
5. dzieła sztuki, antyki oraz zbiory kolekcjonerskie,
6. programy komputerowe i dane na nośnikach wszelkiego rodzaju,
7. sprzęt sportowy o charakterze profesjonalnym oraz sprzęt pływający,
8. broń oraz trofea myśliwskie,
9. akcesoria samochodowe oraz przedmioty stanowiące wyposaŜenie przyczep
kempingowych i łodzi,
10. przedmioty w ilościach wskazujących na ich przeznaczenie handlowe,
11. przedmioty słuŜące działalności handlowej, usługowej lub produkcyjnej,
12. mienie przesiedleńcze.
2. Ubezpieczyciel nie odpowiada równieŜ za szkody:
1. polegające na uszkodzeniu, zniszczeniu bądź utracie rzeczy w związku z ich
uŜywaniem,
2. polegające wyłącznie na uszkodzeniu lub zniszczeniu waliz, kufrów oraz
innych pojemników bagaŜu,
3. powstałe wskutek kradzieŜy z włamaniem, dokonanej z bagaŜnika dachowego
pojazdu samochodowego w przypadku, gdy chociaŜ jedna ze ścian bagaŜnika
została wykonana z nietrwałego materiału (np. typu brezent) lub gdy bagaŜnik
nie był zabezpieczony w odpowiedni zamek zabezpieczający,
4. powstałe w aparatach i urządzeniach elektrycznych wskutek ich wad lub
działania prądu elektrycznego podczas eksploatacji chyba, Ŝe działanie prądu
elektrycznego spowodowało poŜar,
5. będące następstwem zwykłego zuŜycia rzeczy ubezpieczonej, samozapalenia,
samo zepsucia lub wycieku, a w przypadku rzeczy tłukących się lub w
opakowaniu szklanym - potłuczenia lub utraty wartości rzeczy uszkodzonej,
6. będące następstwem działania energii jądrowej lub skaŜenia radioaktywnego,
promieni laserowych i maserowych oraz pola magnetycznego i
elektromagnetycznego,
7. powstałe wskutek emisji, wycieku lub innej formy przedostania się do
powietrza, wody lub gruntu jakichkolwiek substancji.
§ 51
Ubezpieczyciel ponosi odpowiedzialność za szkody w wartościach pienięŜnych oraz
przedmiotach wartościowych wchodzących w skład bagaŜu znajdującego się pod
bezpośrednią opieką Ubezpieczonego, do wysokości 1/3 sumy ubezpieczenia.
§ 52
Ubezpieczyciel pokrywa koszty poniesione przez Ubezpieczonego poza granicami
Rzeczpospolitej Polskiej oraz kraju stałego pobytu, w związku z opóźnieniem dostarczenia
bagaŜu, na zakup niezbędnych w podróŜy przedmiotów osobistego uŜytku, które mają
zastąpić przedmioty znajdujące się w bagaŜu powierzonym zawodowemu przewoźnikowi do
przewozu na podstawie odpowiedniego dokumentu przewozowego. Zwrot poniesionych
kosztów następuje wyłącznie na podstawie oryginałów rachunków.
Obowiązki Ubezpieczonego
§ 53
NiezaleŜnie od obowiązków określonych w §§ 8-10 w przypadku zaistnienia szkody w
bagaŜu, do obowiązków Ubezpieczonego naleŜy:
1. niezwłocznie powiadomić miejscową jednostkę policji o kaŜdej szkodzie, która mogła
powstać w wyniku przestępstwa i uzyskać pisemne potwierdzenie tego faktu z
wyszczególnieniem utraconych przedmiotów,
2. niezwłocznie powiadomić przewoźnika o kaŜdej szkodzie powstałej w bagaŜu
powierzonym do przewozu lub w czasie jazdy środkami komunikacji publicznej w
przypadku, gdy bagaŜ znajdował się pod bezpośrednią opieką Ubezpieczonego oraz
uzyskać pisemne potwierdzenie tego faktu,
3. niezwłocznie powiadomić administrację o kaŜdym wypadku szkody w miejscu
zakwaterowania Ubezpieczonego oraz uzyskać pisemne potwierdzenie tego faktu,
4. zabezpieczyć dowody zaistnienia szkody oraz rzeczy zniszczone lub uszkodzone w
celu umoŜliwienia dokonania ich oględzin przez Ubezpieczyciela.
§ 54
W przypadku wystąpienia opóźnienia dostarczenia bagaŜu Ubezpieczony obowiązany jest
zgłosić ten fakt przewoźnikowi oraz uzyskać od niego dokumenty potwierdzające opóźnienie
oraz moment dostarczenia przez przewoźnika bagaŜu do miejsca przeznaczenia lub miejsca
pobytu Ubezpieczonego.
§ 55
W przypadku niedopełnienia przez Ubezpieczonego obowiązków wymienionych w §§ 53 i
54, Ubezpieczyciel moŜe odmówić wypłaty odszkodowania lub świadczenia odpowiednio w
całości lub w części, w zaleŜności od tego, w jakim stopniu niedopełnienie obowiązków
miało wpływ na ustalenie przyczyny lub wysokości szkody, odpowiedzialność
Ubezpieczyciela bądź wysokość odszkodowania.
Ustalenie wysokości odszkodowania lub świadczenia
§ 56
1. W ubezpieczeniu bagaŜu, rozmiar szkody w poszczególnych grupach mienia ustala
się na podstawie cen detalicznych przedmiotów tego samego lub podobnego rodzaju i
gatunku, z dnia ustalenia odszkodowania, pomniejszonych o stopień zuŜycia do dnia
szkody albo według wysokości kosztów naprawy; wysokość tych kosztów powinna
być udokumentowana rachunkiem wykonawcy lub kalkulacją Ubezpieczonego, który
szkodę usunął własnymi siłami.
2. Rozmiar szkody zmniejsza się o wartość pozostałości, które mogą być przeznaczone
do dalszego uŜytku, przeróbki lub sprzedaŜy.
3. Odszkodowanie ustala się w kwocie odpowiadającej rozmiarowi szkody w granicach
sumy ubezpieczenia, z zastrzeŜeniem postanowień ust. 5-6.
4. JeŜeli ten sam przedmiot ubezpieczenia w tym samym czasie jest ubezpieczony od
tego samego ryzyka u dwóch lub więcej ubezpieczycieli na sumy, które łącznie
przewyŜszają jego wartość ubezpieczeniową, kaŜdy z ubezpieczycieli odpowiada do
wysokości szkody w takim stosunku, w jakim przyjęta przez niego suma
ubezpieczenia pozostaje do łącznych sum wynikających z podwójnego lub
wielokrotnego ubezpieczenia.
5. Zwrot kosztów naprawy nie moŜe przekroczyć rzeczywistej wartości przedmiotu.
6. Z odszkodowania naleŜnego Ubezpieczonemu z tytułu ubezpieczenia bagaŜu i
kosztów opóźnienia bagaŜu Ubezpieczyciel potrąca udział własny w wysokości 100
PLN.
7. Przy ustalaniu rozmiaru szkody nie uwzględnia się:
1. wartości naukowej, kolekcjonerskiej, zabytkowej lub pamiątkowej,
2. kosztów poniesionych na odkaŜenie pozostałości po szkodzie.
8. W granicach sum ubezpieczenia określonych w umowie dla poszczególnych grup
mienia odszkodowanie obejmuje:
1. utratę, zniszczenie, ubytek lub uszkodzenie mienia w następstwie zdarzeń
objętych ochroną ubezpieczeniową, w kwocie odpowiadającej rozmiarowi
szkody,
2. koszty wynikłe z zastosowania wszelkich dostępnych środków w celu
zmniejszenia szkody oraz zabezpieczenia bezpośrednio zagroŜonego mienia
przed szkodą, jeŜeli środki te były właściwe, chociaŜby okazały się
bezskuteczne,
3. koszty usunięcia pozostałości po szkodzie w granicach do 5% rozmiaru
szkody.
9. W przedmiotach wartościowych zwrot odszkodowania następuje wyłącznie w oparciu
o oryginały dowodów zakupu zaginionych przedmiotów.
§ 57
W ubezpieczeniu bagaŜu, jeŜeli po wypłacie odszkodowania Ubezpieczony odzyskał
utracone przedmioty, obowiązany jest zwrócić odszkodowanie wypłacone za te przedmioty,
albo zrzec się praw do tych przedmiotów na rzecz Ubezpieczyciela.
UBEZPIECZENIE KOSZTÓW REZYGNACJI Z PODRÓśY
Przedmiot i zakres ubezpieczenia
§ 58
Przedmiotem ubezpieczenia są koszty rezygnacji z podróŜy, poniesione przez
Ubezpieczonego wskutek następujących zdarzeń:
1. śmierci Ubezpieczonego, współuczestnika podróŜy lub osób im bliskich; w
przypadku, gdy przyczyną rezygnacji z podróŜy jest zgon osoby bliskiej
Ubezpieczonego lub osoby bliskiej współuczestnika podróŜy, Ubezpieczyciel zwraca
poniesione koszty rezygnacji z podróŜy pod warunkiem, Ŝe zgon nastąpił w ciągu 60
dni bezpośrednio poprzedzających datę rozpoczęcia podróŜy,
2. nagłego zachorowania lub nieszczęśliwego wypadku Ubezpieczonego,
współuczestnika podróŜy lub osób im bliskich uniemoŜliwiających ich uczestnictwo
w podróŜy,
3. utraty, zniszczenia lub uszkodzenia mienia stanowiącego własność Ubezpieczonego,
współuczestnika podróŜy lub osób im bliskich, w wyniku kradzieŜy z włamaniem lub
rozboju, kradzieŜy pojazdu albo poŜaru, które powoduje konieczność dokonania
czynności administracyjnych i prawnych, wymagających obecności w kraju stałego
pobytu Ubezpieczonego lub współuczestnika podróŜy, o ile zdarzenie to nastąpiło w
okresie 30 dni bezpośrednio poprzedzających datę rozpoczęcia podróŜy,
4. wyznaczeniem daty rozpoczęcia pracy Ubezpieczonego lub współuczestnika podróŜy
przez pracodawcę na dzień rozpoczęcia lub trwania podróŜy, o ile osoba ta w dniu
zawarcia umowy o świadczeniu usług turystycznych lub zakupienia biletu lotniczego
była zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa zarejestrowana jako bezrobotna.
5. zwolnienia Ubezpieczonego lub współuczestnika podróŜy z pracy przez pracodawcę
pod warunkiem, Ŝe w dniu zawarcia umowy ubezpieczenia Ubezpieczony lub
współuczestnik podróŜy był zatrudniony na podstawie umowy o pracę zawartą na
czas nieokreślony lub na czas określony u tego pracodawcy co najmniej przez okres 6
miesięcy. Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności w przypadku
dyscyplinarnego zwolnienia z pracy (bez zastosowania okresu wypowiedzenia).
§ 59
Umowa ubezpieczenia nie moŜe być zawarta później niŜ w dniu rezerwacji podróŜy, z
zastrzeŜeniem § 4 ust 3.
§ 60
1. Z zakresu ochrony ubezpieczeniowej wyłączone są koszty rezygnacji z podróŜy,
jeŜeli rezygnacja nastąpiła wskutek choroby przewlekłej z powodu, której
Ubezpieczony, osoba bliska Ubezpieczonemu lub współuczestnik podróŜy był
leczony w okresie ostatnich 12 miesięcy przed zawarciem umowy ubezpieczenia.
2. Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności za koszty rezygnacji z podróŜy, gdy
przyczyna rezygnacji powstała przed datą zawarcia umowy ubezpieczenia kosztów
rezygnacji z podróŜy.
3. Ubezpieczyciel nie odpowiada równieŜ za dodatkowe koszty poniesione przez
Ubezpieczonego w związku z rezygnacją z podróŜy, nie wliczone w cenę wycieczki.
4. Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności za koszty rezygnacji z podróŜy
powstałe na skutek nagłego zachorowania, nieszczęśliwego wypadku lub zgonu
Ubezpieczonego, współuczestnika podróŜy lub osób im bliskich, które były
następstwem zdarzeń wymienionych w § 22.
Obowiązki Ubezpieczonego
§ 61
1. W przypadku rezygnacji z podróŜy oraz przerwania podróŜy Ubezpieczony
obowiązany jest powiadomić o tym fakcie biuro podróŜy w terminie 2 dni od
momentu powstania zdarzenia będącego przyczyną rezygnacji z podróŜy lub
przerwania podróŜy oraz uzyskać od niego potwierdzenie tego faktu na piśmie lub w
inny sposób, przewidziany w umowie zawartej przez Ubezpieczonego z biurem
podróŜy, ze wskazaniem dokładnej daty rezygnacji z podróŜy.
2. W przypadku rezygnacji z podróŜy na skutek śmierci Ubezpieczonego,
współuczestnicy podróŜy obowiązani są powiadomić o tym fakcie biuro podróŜy w
terminie 7 dni od momentu powstania tego zdarzenia oraz uzyskać od niego
potwierdzenie tego faktu na piśmie lub w inny sposób, przewidziany w umowie
zawartej przez Ubezpieczonego z biurem podróŜy, ze wskazaniem dokładnej daty
rezygnacji z podróŜy.
§ 62
W przypadku niedopełnienia przez Ubezpieczonego obowiązków wymienionych w §61
Ubezpieczyciel moŜe odmówić wypłaty odszkodowania lub świadczenia odpowiednio w
całości lub w części, w zaleŜności od tego, w jakim stopniu niedopełnienie obowiązków
miało wpływ na ustalenie przyczyny lub wysokości szkody, odpowiedzialność
Ubezpieczyciela bądź wysokość odszkodowania.
Ustalenie wysokości odszkodowania lub świadczenia
§ 63
1. Rozmiar szkody z ubezpieczenia kosztów rezygnacji z podróŜy ustala się na
podstawie udokumentowanych kosztów rezygnacji z podróŜy wynikających z umowy
o świadczenie usług turystycznych lub udokumentowanych kosztów rezygnacji z
zakupionego biletu lotniczego.
2. Rozmiar szkody z ubezpieczenia kosztów przerwania podróŜy ustala się w kwocie
odpowiadającej wartości niewykorzystanych świadczeń wynikających z umowy o
świadczenie usług turystycznych, określonej jako procent ceny podróŜy stanowiącej
stosunek liczby dni następujących po dniu przerwania uczestnictwa do dnia
zakończenia podróŜy, do liczby dni trwania całej podróŜy.
3. Przy ustalaniu rozmiaru szkody w ubezpieczeniu kosztów przerwania podróŜy
uwzględnia się takŜe udokumentowany koszt transportu do kraju stałego pobytu, z
zastrzeŜeniem ust.
4. Koszty transportu wskazane w ust. 3 zwracane są do wysokości kosztów transportu,
jakie poniósłby Ubezpieczony przy wykorzystaniu środka transportu takiego, jaki był
przewidziany w umowie o świadczenie usług turystycznych, wyłącznie w przypadku,
gdy koszt transportu w obie strony uwzględniony był w umowie o świadczenie usług
turystycznych.
5. W przypadku kosztów rezygnacji z podróŜy udział własny Ubezpieczonego wynosi
20% wysokości odszkodowania, nie mniej jednak niŜ 100 PLN od osoby.
UBEZPIECZENIE KOSZTÓW UDZIELENIA NATYCHMIASTOWEJ POMOCY
ASSISTANCE
Przedmiot i zakres ubezpieczenia
§ 64
Przedmiotem ubezpieczenia są koszty związane z udzieleniem przez Ubezpieczyciela, za
pośrednictwem Centrum Alarmowego, natychmiastowej pomocy assistance w zakresie
określonym w niniejszych warunkach ubezpieczenia.
§ 65
Zakresem ubezpieczenia objęte są następujące świadczenia Ubezpieczyciela:
1. w razie nagłego zachorowania lub nieszczęśliwego wypadku doznanych przez
Ubezpieczonego poza granicami Rzeczpospolitej Polskiej oraz kraju stałego pobytu
Ubezpieczyciel:
a. na Ŝyczenie Ubezpieczonego powiadamia o zaistniałym zdarzeniu jego
najbliŜszych krewnych,
b. nawiązuje za pośrednictwem lekarza pracującego na jego zlecenie kontakt z
lekarzami sprawującymi opiekę medyczną, jak równieŜ z lekarzem domowym
Ubezpieczonego i zapewnia przepływ informacji pomiędzy tymi lekarzami,
c. gwarantuje placówce medycznej pokrycie kosztów leczenia Ubezpieczonego,
do wysokości sumy ubezpieczenia określonej w § 23 ust. 3,
d. na Ŝyczenie Ubezpieczonego udziela informacji dotyczących moŜliwości
otrzymania pomocy i opieki lekarskiej,
e. w wariancie Optymalnym, w razie konieczności hospitalizacji
Ubezpieczonego lub jego transportu do kraju zamieszkania, w związku z
nagłym zachorowaniem lub nieszczęśliwym wypadkiem doznanymi w czasie
pobytu poza granicami Rzeczpospolitej Polskiej oraz kraju stałego pobytu,
organizuje zakwaterowanie oraz podróŜ osoby towarzyszącej
Ubezpieczonemu, jeŜeli jej obecność jest konieczna i została zalecona na
piśmie przez lekarza prowadzącego leczenie Ubezpieczonego za granicą oraz
pod warunkiem istnienia odpowiedzialności Ubezpieczyciela z tytułu
ubezpieczenia kosztów leczenia. W przypadku braku osoby towarzyszącej
Ubezpieczyciel organizuje zakwaterowanie oraz podróŜ osoby wezwanej do
towarzyszenia Ubezpieczonemu,
2. w razie śmierci Ubezpieczonego, Ubezpieczyciel organizuje na Ŝyczenie najbliŜszych
krewnych pogrzeb za granicą lub transport zwłok do miejsca pogrzebu w kraju
zamieszkania,
3. dostarcza, na Ŝyczenie Ubezpieczonego i po konsultacji z lekarzem prowadzącym
jego leczenie w kraju stałego pobytu niezbędne leki lub leki zastępcze mające zastąpić
leki, które zaginęły w czasie podróŜy; Ubezpieczony obowiązany jest do zwrotu
kosztów zakupu tych leków w terminie 10 dni od daty zakończenia podróŜy,
4. w przypadku kradzieŜy, uszkodzenia lub zniszczenia posiadanych przez
Ubezpieczonego środków płatniczych, zapewnia mu pomoc przy skontaktowaniu się
z bankiem prowadzącym jego rachunek oraz przekazaniu kwoty udostępnionej mu
przez ten bank,
5. udziela Ubezpieczonemu niezbędnej pomocy finansowej w celu umoŜliwienia mu
pokrycia, poza granicami Rzeczpospolitej Polskiej oraz kraju stałego pobytu,
płatności związanych z podróŜą Ubezpieczonego, w przypadku, gdy nawiązanie
kontaktu z bankiem Ubezpieczonego będzie niemoŜliwe w przeciągu 24 godzin od
chwili zgłoszenia przez Ubezpieczonego faktu wystąpienia zdarzenia, o którym mowa
w pkt. 4).
6. w przypadku kradzieŜy albo zaginięcia, poza granicami Rzeczpospolitej Polskiej oraz
kraju stałego pobytu, kart kredytowych lub Euroczeków naleŜących do
Ubezpieczonego, zapewnia mu pomoc przy zablokowaniu konta osobistego,
polegającą na przekazaniu odpowiedniej informacji do banku prowadzącego rachunek
bankowy Ubezpieczonego; Ubezpieczyciel nie odpowiada za prawidłowość
przeprowadzenia procesu blokowania konta, ani powstałe w związku z tym szkody,
7. zapewnia Ubezpieczonemu pomoc w wyrobieniu dokumentów niezbędnych w czasie
podróŜy, polegającą na udzieleniu mu niezbędnych informacji o działaniach, które
naleŜy podjąć w przypadku, gdy zostały mu one skradzione, zaginęły lub uległy
zniszczeniu poza granicami Rzeczpospolitej Polskiej oraz kraju stałego pobytu,
8. udziela Ubezpieczonemu zwrotnej pomocy finansowej na niezbędne usługi prawne, w
przypadku, gdy w czasie pobytu poza granicami Rzeczpospolitej Polskiej oraz kraju
stałego pobytu wejdzie on w konflikt z prawem miejscowym, polegającą na:
a. udzieleniu pomocy finansowej w celu umoŜliwienia złoŜenia kaucji dla
zwolnienia Ubezpieczonego, wyznaczonej przez odpowiednie władze kraju
miejsca pobytu; pomoc ta jest wyłączona z zakresu ochrony ubezpieczeniowej
w przypadku zatrzymania lub tymczasowego aresztowania Ubezpieczonego z
powodu handlu narkotykami lub innymi środkami odurzającymi, udziału
Ubezpieczonego w działaniach o charakterze politycznym oraz gdy kaucja
wymagana jest dla zabezpieczenia naleŜności celnych lub administracyjnych,
b. pokryciu kosztów zastępstwa procesowego oraz tłumacza, jeŜeli nie został on
wyznaczony z urzędu, w postępowaniu karnym lub karno - administracyjnym
przed organami wymiaru sprawiedliwości albo innymi odpowiednimi
organami kraju miejsca pobytu; świadczenie to jest wyłączone z zakresu
ubezpieczenia w przypadku, gdy zdarzenie losowe objęte ochroną
ubezpieczeniową pozostaje w związku z pracą wykonywaną przez
Ubezpieczonego lub prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą, albo
związane jest z posiadaniem lub prowadzeniem przez Ubezpieczonego
pojazdu samochodowego.
§ 66
1. W przypadku spóźnienia się Ubezpieczonego na środek transportu, którym miał
dotrzeć do miejsca docelowego podróŜy poza granicami Rzeczpospolitej Polskiej oraz
kraju stałego pobytu, Ubezpieczyciel pokrywa poniesione przez Ubezpieczonego
dodatkowe koszty transportu do miejsca docelowego podróŜy, pod warunkiem, Ŝe
spóźnienie Ubezpieczonego spowodowane zostało:
1. wystąpieniem szkody w mieniu Ubezpieczonego, powstałej wskutek działania
ryzyka elementarnego albo kradzieŜy z włamaniem lub rozboju, o ile
zdarzenie to miało miejsce w kraju zamieszkania i pod warunkiem, Ŝe
spowodowało konieczność dokonania przez Ubezpieczonego czynności
administracyjnych lub prawnych,
2. opóźnieniem środków komunikacji publicznej, w tym lotów rejsowych.
2. W przypadku opóźnienia rozpoczęcia podróŜy, o którym mowa w ust. 1,
Ubezpieczyciel, na Ŝyczenie Ubezpieczonego, powiadomi o tym fakcie wskazane
przez niego osoby trzecie.
§ 67
1. Ubezpieczyciel pokrywa równieŜ koszty wcześniejszego powrotu Ubezpieczonego do
kraju zamieszkania (koszty przerwania podróŜy), jeŜeli nie mógł on nastąpić przy
wykorzystaniu wcześniej zaplanowanego środka transportu, w przypadku, gdy
zmuszony jest on przerwać swa podróŜ ze względu na śmierć albo nagłe
zachorowanie lub nieszczęśliwy wypadek osoby bliskiej Ubezpieczonemu lub
współuczestnikowi podróŜy, powodujące konieczność jej hospitalizacji i jeŜeli
zdarzenie to miało miejsce na terenie kraju zamieszkania Ubezpieczonego. Z zakresu
ochrony ubezpieczeniowej wyłączone są koszty przerwania podróŜy, jeŜeli przyczyną
wcześniejszego powrotu do kraju zamieszkania jest choroba przewlekła, z powodu
której osoba bliska Ubezpieczonemu lub współuczestnikowi podróŜy była leczona w
okresie 24 miesięcy przed datą rozpoczęcia podróŜy przez Ubezpieczonego.
2. Ubezpieczyciel pokrywa koszty określone w ust. 1, wyłącznie w przypadku, gdy
wcześniejszy powrót Ubezpieczonego do kraju przed jego rozpoczęciem został
zaakceptowany przez Centrum Alarmowe.
§ 68
Koszty pomocy, o których mowa w § 65 pkt 1) lit. c) i e) i pkt 2, Ubezpieczyciel pokrywa
pod warunkiem istnienia jego odpowiedzialności z tytułu ubezpieczenia kosztów leczenia lub
kosztów transportu i repatriacji.
§ 69
1. Pomoc finansowa, o której mowa w § 65 pkt 5) i 8) lit. a), udzielana jest w granicach
sum gwarancyjnych określonych w § 23 ust. 3.
2. Pomoc finansowa udzielana jest pod warunkiem złoŜenia przez Ubezpieczonego
pisemnego oświadczenia, w którym zobowiąŜe się do zwrotu przekazanej mu kwoty.
3. Termin zwrotu kwoty udzielonej pomocy finansowej wynosi 30 dni od daty jej
przekazania Ubezpieczonemu.
4. W przypadku kosztów przerwania podróŜy ok.reślonych w §67 ust. 1 udział własny
Ubezpieczonego wynosi 20% wysokości odszkodowania, nie mniej jednak niŜ 100
PLN od osoby.
§ 70
1. Przy zwrocie kosztów określonych w § 67 ust. 1 uwzględnia się koszty transportu,
zakwaterowania i wyŜywienia o takim standardzie, jak przerwana podróŜ.
2. JeŜeli wcześniejszy powrót Ubezpieczonego do kraju z przyczyn określonych w § 67
ust. 1 nastąpił w pierwszej połowie podróŜy, Ubezpieczyciel zwraca równieŜ
całkowity jej koszt poniesiony przez Ubezpieczonego.
3. W pozostałych przypadkach wcześniejszego powrotu Ubezpieczonego do kraju z
przyczyn określonych w § 67 ust. 1 Ubezpieczyciel zwraca wyłącznie koszty, które
Ubezpieczony poniósł na niewykorzystany okres podróŜy.
4. W przypadku kosztów przerwania podróŜy określonych w § 67 ust. 1 udział własny
Ubezpieczonego wynosi 20% wysokości odszkodowania, nie mniej jednak niŜ 100
PLN od osoby.
§ 71
W przypadku, gdy Ubezpieczony samodzielnie poniósł koszty udzielenia natychmiastowej
pomocy assistance, o których mowa w § 66 ust. 1 i § 67 ust. 1, Ubezpieczyciel, z
zastrzeŜeniem postanowień § 70 i § 23 ust. 3, dokonuje ich zwrotu do równowartości kwoty,
za którą sam zorganizowałby te świadczenia.
§ 72
NiezaleŜnie od obowiązków określonych w §§ 8-10, Ubezpieczony obowiązany jest
skonsultować się z Ubezpieczycielem zanim zacznie ubiegać się o przydzielenie zwrotnej
pomocy finansowej na niezbędne usługi prawne, o której mowa w § 65 pkt 8), jak równieŜ na
Ŝądanie Ubezpieczyciela obowiązany jest stosować się do jego wskazówek oraz umoŜliwić
Ubezpieczycielowi wybór obrońcy reprezentującego interesy Ubezpieczonego.
§ 73
W przypadku niedopełnienia przez Ubezpieczonego obowiązków wymienionych w § 72,
Ubezpieczyciel moŜe odmówić wypłaty odszkodowania lub świadczenia odpowiednio w
całości lub w części, w zaleŜności od tego, w jakim stopniu niedopełnienie obowiązków
miało wpływ na ustalenie przyczyny lub wysokości szkody, odpowiedzialność
Ubezpieczyciela bądź wysokość odszkodowania.
UBEZPIECZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI CYWILNEJ
Przedmiot i zakres ubezpieczenia
§ 74
1. Ubezpieczyciel odpowiada w ramach odpowiedzialności cywilnej Ubezpieczonego w
stosunku do osób trzecich w rozumieniu § 24 pkt 23 , powstałej wskutek wypadku w
czasie trwania podróŜy poza granicami kraju zamieszkania, w wyniku którego
wystąpiły szkody na osobie lub uszkodzenia mienia, za które odpowiedzialność
ponosi Ubezpieczony na podstawie właściwego prawa.
2. W związku z powyŜszym Ubezpieczyciel pokrywa równieŜ koszty ustanowienia
pełnomocnika procesowego reprezentującego w trakcie procesu Ubezpieczającego
wobec roszczeń osoby trzeciej.
3. Ubezpieczyciel pokrywa koszty pomocy prawnej wyłącznie po uprzednim uzyskaniu
zgody ze strony Centrum Alarmowego oraz do kwoty zaaprobowanej przez Centrum
Alarmowe
§ 75
1. Ochroną ubezpieczeniową nie jest objęta odpowiedzialność cywilna:
a. wynikająca z wykonywania zawodu lub pracy zarobkowej,
b. za szkody w mieniu poŜyczonym, wydzierŜawionym, powierzonym lub
przekazanym Ubezpieczonemu w celu uŜytkowania, dzierŜawy, transportu lub
przetworzenia,
c. wynikająca z uŜytkowania pojazdów samochodowych, przyczep
samobieŜnych lub przyczep siodłowych, statków lub samolotów,
d. wynikająca z posiadania lub sprawowania opieki nad zwierzętami,
e. wynikająca z uczestnictwa w polowaniach,
f. wynikająca z przeniesienia choroby na inną osobę (np. infekcja itp.),
g. za straty finansowe nie wynikające ze szkody w mieniu lub na osobie,
h. którą Ubezpieczający ponosi wobec osób bliskich.
2. W przypadku szkód rzeczowych udział własny Ubezpieczonego wynosi 200 EUR za
kaŜda szkodę.
Obowiązki Ubezpieczonego
§ 76
1. NiezaleŜnie od obowiązków określonych w §§ 8 - 10, w razie zgłoszenia roszczenia o
naprawienie szkody z tytułu odpowiedzialności cywilnej Ubezpieczony ma
obowiązek:
1. zaniechania działań zmierzających do zaspokojenia poszkodowanego, uznania
jego roszczeń bądź zawarcia z nim ugody, do czasu uzyskania pisemnej zgody
Ubezpieczyciela,
2. niezwłocznie zawiadomić Ubezpieczyciela o wszczęciu przeciwko sprawcy
wypadku postępowania karnego albo o wystąpieniu na drodze sądowej osoby
poszkodowanej z roszczeniem o odszkodowanie,
3. w przypadku zaistnienia sytuacji wskazanej w pkt 2) - doręczyć
Ubezpieczycielowi orzeczenie sądu w terminie umoŜliwiającym mu zajęcie
stanowiska odnośnie wniesienia środka odwoławczego.
2. Działania podjęte przez Ubezpieczonego zmierzające do zaspokojenia osoby
poszkodowanej, a w szczególności uznanie jej roszczeń lub zawarcie z nią ugody bez
uzyskania pisemnej uprzedniej zgody Ubezpieczyciela są bezskuteczne wobec niego.
3. Zaspokojenie lub uznanie przez Ubezpieczonego roszczenia osoby poszkodowanej
bez wymaganej pisemnej zgody Ubezpieczyciela nie ma wpływu na jego
odpowiedzialność.
4. W przypadku niedopełnienia przez Ubezpieczonego obowiązków wymienionych w
ust. 1-3, Ubezpieczyciel moŜe odmówić wypłaty odszkodowania lub świadczenia
odpowiednio w całości lub w części, w zaleŜności od tego, w jakim stopniu
niedopełnienie obowiązków miało wpływ na ustalenie przyczyny lub wysokości
szkody, odpowiedzialności Ubezpieczyciela lub wysokości odszkodowania.
Niniejsze warunki ubezpieczenia wchodzą w Ŝycie z dniem 27 listopada 2008 roku.rzewozy
w ruchu lotniczym międzynarodowym podlegają w kwestiach odpowiedzialności za śmierć
lub uszkodzenie ciała pasaŜerów, opóźnienie pasaŜerów i/lub bagaŜu oraz zniszczenie,
zagubienie lub uszkodzenie bagaŜu podróŜnego, postanowieniom Porozumienia
Montrealskigo lub Konwencji Warszawskiej. Która z konwencji/porozumienia i na jakich
warunkach jest stosowana, zaleŜy od tego, którą konwencję dany kraj podpisał i ratyfikował.
Państwa, które podpisały i ratyfikowały Porozumienie Montrealskie, znajdą Państwo w
Internecie, pod adresem: www.icao.int/icao/en/leb/mtl99.htm
Treść Konwencji Montrealskiej znajdą Państwo pod adresem:
www.tui.pl/porozumieniemontrealskie JeŜeli postanowienia Porozumienia Montrealskigo
(jeszcze) nie znajdują zastosowania, za obowiązujące uwaŜa się postanowienia Konwencji
Warszawskiej, której treść moŜna znaleźć pod adresem: www.tui.pl/konwencjawarszawska
Informacje dla pasaŜerów w ruchu lotniczym międzynarodowym, dotyczące zasad i
ogólnego ograniczenia odpowiedzialności przewoźnika lotniczego zgodnie z
Porozumieniem Montrealskim.
Przewozy w ruchu lotniczym międzynarodowym mogą podlegać postanowieniom
Porozumienia Montrealskigo, jeŜeli zgodnie z ustaleniem stron miejsce wylotu i lądowania
znajduje się na terytorium obu państw, będących stronami Porozumienia. Postanowienia
Porozumienia Montrealskiego stosuje się równieŜ wtedy, gdy miejsce wylotu i lądowania
leŜy na terytorium tylko jednego z państw, będących stronami Porozumienia, ale
międzylądowanie przewidziano na terytorium innego państwa, nawet jeśli państwo to nie jest
stroną Porozumeinia.
Porozumeinie Montrealskie określa zasady odpowiedzialności przewoźnika lotniczego w
przypadku śmierci lub uszkodzenia ciała, zniszczenia, zagubienia lub uszkodzenia bagaŜu
oraz wystąpienia opóźnień i moŜe tę odpowiedzialność ograniczać.
Warunki umowy dotyczące przewozów w ruchu lotniczym
1. W rozumieniu niniejszej umowy “biletem” jest bilet podróŜny i kwit bagaŜowy, którego
część stanowią poniŜsze warunki i informacje; ”Przewoźnik lotniczy” oznacza kaŜdego
przewoźnika lotniczego przewoŜącego lub podejmującego się przewozu pasaŜera lub jego
bagaŜu, lub teŜ świadczącego inne usługi związane z przewozem; ”Porozumienie
Montrealskie” oznacza Porozumienie w sprawie ujednolicenia określonych przepisów
dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego, podpisaną w Montrealu, dnia 28 maja
1999.
2. Przewóz na podstawie biletu podlega zasadom odpowiedzialności określonym przez
Porozumienie Montrealskie, chyba Ŝe nie jest “przewozem międzynarodowym” w
rozumieniu tego Porozumienia.
3. W pozostałych przypadkach przewozy oraz inne usługi świadczone przez przewoźnika
podlegają (I) warunkom określonym na bilecie, (II) obowiązującym taryfom, (III) warunkom
przewozu oraz innym przepisom przewoźnika, które stanowią część niniejszej umowy (i na
Ŝyczenie są dostępne do wglądu w biurach przewoźnika oraz organizatora podróŜy); w
odniesieniu do przewozów z/do miejscowości na terytorium USA lub Kanady mają
zastosowanie obowiązujące tam taryfy.
4. Nazwa przewoźnika lotniczego, wymieniona na bilecie, moŜe być nazwą skróconą; pełna
lub skrócona nazwa przewoźnika lotniczego musi być umieszczona na taryfach, warunkach
przewozu, innych przepisach lub rozkładach lotów. Adresem przewoźnika lotniczego jest
port wylotu, wskazany na bilecie obok pierwszego skrótu nazwy przewoźnika.
Uzgodnionymi miejscami międzylądowania są porty uwidocznione na bilecie lub w
rozkładach lotów przewoźnika lotniczego jako planowe miejsca międzylądowań na danej
trasie podróŜy. Przewozy wymienione na bilecie i realizowane kolejno przez kilku
przewoźników lotniczych uwaŜane są za jeden przewóz.
5. Przewoźnik lotniczy, wystawiający bilet na przewóz, działa wyłącznie jako jego agent.
6. Wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności przewoźnika lotniczego ma zastosowanie
równieŜ w przypadku agentów, pracowników i pełnomocników przewoźnika, a takŜe w
przypadku kaŜdej innej osoby, której samolot został wykorzystany przez przewoźnika do
przewozu, łącznie z agentami, pracownikami oraz pełnomocnikami tej osoby.
7. BagaŜ rejestrowany zostanie wydany właścicielowi biletu.
W przypadku uszkodzenia bagaŜu w ruchu lotniczym międzynarodowym, naleŜy złoŜyć
pisemną reklamację u przewoźnika lotniczego natychmiast po stwierdzeniu uszkodzenia,
jednak nie później niŜ siódmego dnia od daty wydania bagaŜu. W przypadku opóźnienia
reklamację naleŜy zgłosić w ciągu 21 dni od daty doręczenia bagaŜu. W przypadku
uszkodzenia bagaŜu w trakcie przewozów innego rodzaju obowiązują odpowiednie
postanowienia w taryfach i warunkach przewozu.
8. KaŜdy biletu uprawnia do przewozu w dniu i na trasie, na którą dokonano rezerwacji
miejsca oraz ew. potwierdzenia rezerwacji zgodnie z wymogami organizatora podróŜy.
Roszczenie przewozowe uwaŜa się niebyłe, jeŜeli pasaŜer nie zgłosi się na zarezerwowany
lot.
9. PasaŜer winien sam dopełnić formalności urzędowych związanych z podróŜą, przedstawić
wymagane dokumenty wjazdowe, wyjazdowe i inne oraz przybyć na lotnisko w czasie
podanym przez przewoźnika lotniczego lub, gdy czas ten nie został określony, odpowiednio
wcześnie zgłosić się do odprawy przed wylotem.
10. śaden agent, pracownik ani pełnomocnik przewoźnika lotniczego nie jest uprawniony do
wprowadzania zmian, uzupełnień ani anulowania Ŝadnego z postanowień niniejszej umowy.
Informacje dotyczące zakresu odpowiedzialności w przypadku odszkodowań za śmierć
lub uszkodzenie ciała
Nie istnieją górne limity kwot dla odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała
pasaŜerów. W stosunku do roszczeń odszkodowawczych do wysokości 100.000 SDR
(Specjalne Prawa Ciągnienia) zgodnie z definicją Międzynarodowego Funduszu Walutowego
(zaokrąglona kwota w walucie krajowej) przedsiębiorstwo lotnicze nie moŜe wnosić
sprzeciwu. Roszczenia powyŜej tej kwoty przedsiębiorstwo lotnicze moŜe odrzucić,
wykazując, Ŝe jego działania nie nosiły znamion zaniedbania ani teŜ jakiejkolwiek innej
winy.
Wypłata zaliczek
W przypadku śmierci lub zranienia pasaŜera, przewoźnik lotniczy ma obowiązek w ciągu 15
dni od ustalenia osoby uprawnionej do odszkodowania wypłacić zaliczkę na pokrycie pilnych
potrzeb poszkodowanego. W przypadku śmierci zaliczka wynosi nie mniej niŜ 16.000 SDR.
Dodatkowe pokrycie szkód moŜna uzyskać, zawierając indywidualne ubezpieczenie. Tego
rodzaju ochrony ubezpieczeniowej nie narusza w Ŝaden sposób ograniczenie
odpowiedzialności przewoźnika lotniczego w ramach Porozumienia Montrealskigo lub
innych wymienionych porozumień specjalnych. Prosimy zwrócić się do przedstawiciela linii
lotniczych, towarzystwa ubezpieczeniowego lub organizatora podróŜy, którzy udzielą
dalszych informacji.
Informacje dotyczące ograniczenia odpowiedzialności za opóźnienie pasaŜerów lub
bagaŜu
W przypadku szkód wynikających z opóźnienia przewoźnik odpowiada przy przewozie osób
tylko do wysokości kwoty 4.150 SDR za kaŜdego podróŜnego, chyba Ŝe przedsiębiorstwo
lotnicze podjęło wszelkie dostępne środki w celu zapobieŜenia szkodom lub teŜ podjęcie
takich środków było niemoŜliwe.
Przewoźnik lotniczy odpowiada za szkody wynikające z opóźnienia przy przewozie bagaŜu,
chyba Ŝe przedsiębiorstwo lotnicze podjęło wszelkie dostępne środki w celu zapobieŜenia
szkodom lub teŜ podjęcie takich środków było niemoŜliwe. Odpowiedzialność za szkody
wynikające z opóźnienia przy przewozie bagaŜu jest ograniczona do kwoty 1.000 SDR.
Od dnia 17.05.2005 będzie takŜe moŜliwość skorzystania z praw wynikających z Dyrektywy
WE 261/04 z dnia 11.04.2004 w sprawie wspólnej regulacji świadczeń wyrównawczych i
pomocowych dla pasaŜerów w przypadku niewykonania przewozu, odwołania lub duŜego
opóźnienia lotów.
Informacje dotyczące ograniczenia odpowiedzialności za zniszczenie, zagubienie lub
uszkodzenie bagaŜu
Przewoźnik lotniczy odpowiada za zniszczenie, zagubienie lub uszkodzenie bagaŜu do kwoty
1.000 SDR. W przypadku bagaŜu rejestrowanego istnieje odpowiedzialność niezaleŜna od
winy, o ile bagaŜ nie został uszkodzony wcześniej.
W przypadku bagaŜu nierejestrowanego przedsiębiorstwo lotnicze odpowiada wyłącznie za
szkody, które nastąpiły z jego winy.
WyŜszy limit odpowiedzialności za bagaŜ
WyŜszy limit odpowiedzialności ma zastosowanie wówczas, gdy pasaŜer najpóźniej przy
odprawie złoŜył stosowną deklarację i wniósł dodatkową opłatę.
Odpowiedzialność przewoźnika lotniczego umownego oraz wykonujacego umowę
Jeśli przewoźnik lotniczy wykonujący umowę nie jest równocześnie przewoźnikiem
umownym, pasaŜer moŜe skierować roszczenie odszkodowawcze do kaŜdego z dwóch
przewoźników. JeŜeli na bilecie podana jest nazwa lub kod przewoźnika lotniczego, jest on
uwaŜany za przewoźnika zawierającego umowę.
Niektóre przedsiębiorstwa lotnicze nie ponoszą odpowiedzialności za przedmioty
wartościowe, łatwo tłukące lub łatwo psujące. Dalszych informacji udzielają biura
przedsiębiorstw lotniczych lub organizatorzy podróŜy.
Sądowne dochodzenie roszczeń
Sądowne skargi o odszkodowanie naleŜy wnosić w terminie dwóch lat od dnia wylądowania
samolotu lub od dnia, w którym samolot powinien wylądować.