Outsourcing przyspiesza

Manifest Logistyki 2020
Outsourcing
Outsourcing przyspiesza
Fot. Fotolia
Trend outsourcingu usług logistycznych rośnie i przyspiesza.
W ciągu dwóch ostatnich lat co trzecia firma zmieniła
operatora.
Od czerwca do października 2012 firma
ROHLIG SUUS prowadziła on line badanie „Twój Manifest Logistyki 2020”
wśród menedżerów firm zarządzających
logistyką kontraktową i łańcuchami
dostaw oraz pozostałych osób decyzyjnych i korzystających z usług logistyki
kontraktowej. W badaniu wzięło udział
115 osób będących reprezentantami
różnych branż, najczęściej głównych
sektorów produkcji.
Najistotniejszym warunkiem satysfakcji ze współpracy jest według klientów
jakość usług w połączeniu z ceną oraz
kreatywne rozwiązania i szybki proces
decyzyjny.
Najczęściej spełnianymi przez operatorów oczekiwaniami są globalne możliwości działania, bieżąca i sprawna komunikacja oraz sprawność operacyjna.
Najbardziej deficytowym czynnikiem
są WMS i kreatywne rozwiązania.
Kto i jak korzysta
z logistyki kontraktowej
Z outsourcingu usług logistycznych
korzystają wszystkie typy firm: duże
(ponad 250 pracowników), średnie (5132
250 pracowników), małe (11-50 pracowników) i mikro (do 10 pracowników). Co
ciekawe, firmy średnie outsourcują logistykę kontraktową rzadziej niż firmy
małe. Na przykład z usługi magazynowania korzysta ok. 75% mikro i małych
firm biorących udział w badaniu, gdy
tymczasem odsetek ten w odniesieniu
do firm średnich wynosi zaledwie 60%.
Długość współpracy
i lojalność wobec
operatora
Przez 10 ostatnich lat liczba firm, które
zdecydowały się na outsourcing logistyki kontraktowej, wzrosła 4,5-krotnie.
Tylko w ciągu ostatnich pięciu lat liczba firm wzrosła o 100%, z czego połowa
tego wzrostu przypada na ostatnie dwa
lata.
Wyniki badania pokazują, że najczęściej budżet roczny firm oscyluje albo
wokół wartości najniższej: 100-400
tys. zł (44 wskazania), albo najwyższej:
ponad 1,5 mln (38 wskazań). Wartości
pośrednie 400-800 tys. zł oraz 800 tys.
– 1,5 mln zł wskazało łącznie zaledwie
33 respondentów. Co istotne, wielkość
firmy nie zawsze idzie w parze z wysokością budżetu.
Podobnie wielkość firmy nie ma wpływu na lojalność wobec operatora.
Spośród ankietowanych aż 44% firm
w ciągu dwóch ostatnich lat rozpoczęło
współpracę z nową firmą logistyczną.
Duże firmy, zarówno pod względem
zatrudnienia, jak i te o największych
budżetach, w ciągu ostatnich dwóch
lat zmieniały operatora logistycznego
równie często jak firmy małe, pomimo ogólnie przyjętej tezy, że zwykle
firmom takim zdecydowanie trudniej
podjąć decyzję o współpracy z nowym
partnerem logistycznym z uwagi na zaawansowanie procesów logistycznych,
połączenie systemów elektronicznej
wymiany danych, itp.
Jak długo Twoja firma korzysta z outsourcingu
usług logistyki kontraktowej?
1-2 lata
23%
24%
3-5 lat
6-10 lat
powyżej 10 lat
27%
26%
Luty - Marzec 2013 nr 1/2013 (74) / www.eurologistics.pl
WMS i kreatywne rozwiązania.
Interesujące są pewne rozbieżności
oczekiwań przy podejmowaniu współpracy z operatorem oraz później, w trakcie obsługi kontraktu. Dla przykładu,
komunikacja bezpośrednia wg ankietowanych nie ma tak dużego znaczenia
dla wrażenia posiadania efektywnej
współpracy, równolegle zła komunikacja
staje się jednym z głównych powodów
rezygnacji z usług (wskazało ją 40,87%
respondentów). Ponadto - WMS rzadko
kiedy był postrzegany wśród najbardziej
istotnych warunków efektywnej współpracy, ale jednocześnie jest najbardziej
pożądanym elementem w przypadku,
gdy respondent jest pytany o to, czego najbardziej mu brakuje w obecnej
współpracy z operatorem. Klienci deklarowali, że kreatywne rozwiązania są
dla nich ważnym elementem efektywnej
Zdecydowanie najważniejszym czynnikiem efektywnej współpracy jest w opinii
respondentów jakość usług. Na drugim
miejscu znalazła się kreatywność rozwiązań, na trzecim błyskawiczny proces
decyzyjny. Nowoczesny WMS to system,
który idealnie odzwierciedla i optymalizuje Twoje procesy logistyczne.
Wybierając operatora respondenci kierują się jednak w równym stopniu ceną
i jakością (w sumie 60% wszystkich odpowiedzi). Są to zresztą również główne powody zerwania współpracy z operatorem, choć pierwszy wyznacznik
– cenę, wskazują głównie reprezentanci
mniejszych firm, natomiast drugi – jakość, przedstawiciele dużych. Najbardziej deficytowym czynnikiem w obecnej współpracy są wg ankietowanych
Poziom 1
Poziom 2
Poziom 3
Poziom 4
Poziom 5
Poziom 6
współpracy z operatorem i jednocześnie
w ich opinii jest to najbardziej deficytowy czynnik.
Pożądane zmiany we
współpracy
Najczęściej wskazywaną odpowiedzią
w pytaniu o pożądane zmiany we współpracy były cena oraz jakość - 19,1%. Jednakże zaraz potem znalazły się rozwiązania IT – na taką potrzebę wskazało aż
17,4% respondentów. Były to głównie
firmy, które od wielu lat są na rynku
outsourcingu usług logistycznych i korzystają z szerokiej gamy usług logistyki
kontraktowej: magazynowania, dystrybucji, VAS.
Opracowała Alicja Kostecka
Na podstawie Raportu ROHLIG SUUS
Wspólny Manifest Logistyki 2020
Outsourcing
Kluczowe warunki
efektywności
Poziom 7
100
80
60
40
33,04%
20
Sprawność operacyjna
(terminowość, kompletność zleceń itp.)
Bezprośrednia komunikacja z ekspertem i doradcą
i optymalizuje Twoje procesy logistyczne
Nowoczesny system WMS, który idealnie odzwierciedla
Kreatywne rozwiązania zamiast wtłaczania w sztywne schematy
Błyskawiczny proces decyzyjny
Szybkie nabywanie kompetencji i adaptacja do potrzeb
Globalne możliwości działania
0
inna (jaka?)*
3,48%
odzieżowa i tekstylna
4,35%
elektroniczna
5,22%
farmaceutyczna
5,22%
AGD
6,96%
maszynowa
9,57%
chemiczna
9,57%
budowlana
10,43%
motoryzacyjna
12,17%
spożywcza
35,65%
obsługa zwrotów i reklamacji
28,70%
etykietowanie
21,74%
co-packing
Roczny budżet przeznaczony w mojej firmie na usługi logistyki kontraktowej:
Jak długo współpracujesz
z obecnym operatorem?
100 - 400
tys. zł
400 - 800
tys. zł
800 tys. - 1,5
mln zł
powyżej 1,5
mln zł
Razem
1-2 lata
21
10
5
15
51
3-4 lata
11
8
2
8
29
73,91%
5-6 lat
6
3
4
7
20
46,09%
kompletacja zleceń
7-10 lat
5
0
1
4
10
43,48%
konsolidacja/dekonsolidacja przesyłek
70,43%
magazynowanie
powyżej 10 lat
1
0
0
4
5
Razem
44
21
12
38
115
www.eurologistics.pl / Luty - Marzec 2013 nr 1/2013 (74)
6,09%
7,83%
12,17%
VMI - obsługa komponentów
do produkcji w składzie dzielnym
dystrybucja
inne (jakie?)*
obsługa sklepów internetowych
33