docOrganizacja bankowości elektronicznej
download 
Reklamacja Transkrypt
Organizacja bankowości elektronicznej
1 e-b ank ing Organizacja bankowości elektronicznej w wybranych bankach Jak jest zorganizowane świadczenie usług bankowości elektronicznej? dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu; http://republika.pl http://republika.pl//grzekotnik 2 Rodzaje banków świadczących usługi bankowości elektronicznej Banki uniwersalne/ wielooddziałowe „Banki” wirtualne/ bezoddziałowe e-b ank ing zbudowany wizerunek rynkowy tworzenie wizerunku rynkowego migracja klientów zdobywanie nowych klientów zaplecze i potencjał brak zaplecza, skromny potencjał dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu; http://republika.pl http://republika.pl//grzekotnik 3 Formy świadczenia usług bankowości elektronicznej w bankach uniwersalnych Banki uniwersalne/ wielooddziałowe e-b ank ing Oddział elektroniczny Oddział elektroniczny pod starą „marką” pod nową „marką” jako przedsięwzięcie wirtualne dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu; http://republika.pl http://republika.pl//grzekotnik 4 Idea „banku” wirtualnego zakładała, że: – możliwe jest stworzenie banku „bez pracowników” – urządzenia techniczne w połączeniu z odpowiednim oprogramowaniem zapewnią w pełni zautomatyzowaną obsługę klientów – agresywny marketing wystarczy do stworzenia i utrzymania dostatecznie stabilnej „bazy klientów” – korzyści finansowe związane z automatyzacją obsługi na trwałe odbiorą klientów bankom tradycyjnym e-b ank ing idea nie wytrzymała próby czasu i konfrontacji z konkurencją banków uniwersalnych (realnych) dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu; http://republika.pl http://republika.pl//grzekotnik 5 Opcje organizacji świadczenia usług bankowości elektronicznej w bankach uniwersalnych oddział „operacyjny” – centrum zysków i kosztów, prowadzi własną politykę pozyskiwania klientów i konkuruje z pozostałymi oddziałami (naturalna w fazie wdrażania) e-b ank ing BE „w centrali” – świadczący usługi elektroniczne na zasadzie działalności usługowej względem klientów macierzystych oddziałów operacyjnych+nie konkuruje z pozostałymi oddziałami „wydzielony” pion organizacyjny samodzielne przedsięwzięcie– samodzielność + centrum zysku, nie konkuruje z innymi oddziałami dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu; http://republika.pl http://republika.pl//grzekotnik 6 Oddział „operacyjny” w przestrzennej strukturze organizacyjnej banku komercyjnego Centrala e-b ank ing Oddział regionalny A Oddział regionalny B Oddział elektroniczny Klienci Oddział operacyjny 1 Oddział operacyjny 2 Klienci Bank świadczy usługi BE w wyodrębnionym oddziale (przykład PBG w Łodzi i Pekao SA) dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu; http://republika.pl http://republika.pl//grzekotnik 7 BE „w centrali” Centrala e-b ank ing BE Oddział regionalny A Klienci Oddział regionalny B Klienci Oddział operacyjny 1 Oddział operacyjny 2 Bank świadczy usługi BE jako jedne z szerokiej oferty (BZWBK, ING BŚK) dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu; http://republika.pl http://republika.pl//grzekotnik 8 Bank uniwersalny/ wielooddziałowy ent i l K K lie nt mBank, Inteligo, VW Bank direct dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu; http://republika.pl http://republika.pl//grzekotnik nt Klie e-b ank ing Kl ien t „wydzielony” pion organizacyjny ent i l K Kli ent „wydzielony” pion organizacyjny/ samodzielne przedsięwzięcie 9 Modelowa struktura organizacyjna uniwersalnego banku Prezes Zarządu Główny Ekonomista Departament Kontroli Wewnętrznej WiceWice-prezes Zarzą Zarządu e-b ank ing WiceWice-prezes Zarzą Zarządu Czł Członek Zarzą Zarządu Departament Kredytó Kredytów Departament Depozytó Depozytów Departament rachunkó rachunków bankowych Departamenty „biznesowe” Departament Operacji Pienięż nych Pieniężnych Departament Operacji Kapitał Kapitałowych Bankowość Bankowość elektroniczna Czł Członek Zarzą Zarządu KOMITET KREDYTOWY BANKU KOMITET ZA i P (ALCO) Departamenty „produktowe” Czł Członek Zarzą Zarządu Departamenty „usługowe” Departament Informatyki Departament Marketingu Departament A. i Kadr Departament Prawny dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu; http://republika.pl http://republika.pl//grzekotnik Departamenty ekonom. – finansowe Sieć oddziałów operacyjnych Departament Kontroli Oddział Oddziały Regionalne Departament Rachunkowoś Rachunkowości Oddział Oddziały Operacyjne Departament Analiz Finansowych Oddział Oddziały Zagraniczne Banku 10 Przykład struktury organizacyjnej uniwersalnego banku e-b ank ing dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu; http://republika.pl http://republika.pl//grzekotnik 11 Komórki zajmujące się obsługą BE e-b ank ing dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu; http://republika.pl http://republika.pl//grzekotnik 12 Struktura organizacyjna bankowego przedsięwzięcia wirtualnego Stakeholders Kontrahenci Konkurenci Klienci otoczenie biznesowe Bank centralny BANK WIRTUALNY (zarządzanie, operacje) e-b ank ing Nadzó Nadzór Fiskus scentralizowany system zarządzania bankiem systemy transakcyjne systemy łączności z instytucjami zewnętrznymi (BIK, KIR SA, bankomaty) zabezpieczenia witryna witryna internetowa internetowa systemy łączności z klientami dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu; http://republika.pl http://republika.pl//grzekotnik otoczenie instytucjonalne 13 Komunikacja z bankowym przedsięwzięciem wirtualnym Bank wirtualny e-b ank ing witryna internetowa (wortal) samoobsługa na koncie przez Internet call center dostęp przez telefon albo samoobsługa „bramka” SMS informacje i zlecenia w formie SMS-ów bankomaty samoobsługa w ATMach dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu; http://republika.pl http://republika.pl//grzekotnik 14 Prawdy organizacyjne o bankowych przedsięwzięciach wirtualnych nie stanowią oddzielnego „bytu” organizacyjnego z reguły przyjmują postać wydzielonych organizacyjnie „pionów” w strukturze pracownicy „banku wirtualnego” to z reguły kilkanaście osób obsługą kanałów dostępu do usług może jednak zajmować się znacznie więcej osób, wszystko zależy od zasięgu outsourcingu z punktu widzenia czysto organizacyjnego stworzenie banku bez człowieka jest niemożliwe e-b ank ing dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu; http://republika.pl http://republika.pl//grzekotnik 15 Zadanie domowe na następny wykład: „parzyści”: e-b ank ing Z którego ze stosowanych przez banki rodzajów zabezpieczeń nie chciałbyś zrezygnować i dlaczego? „nieparzyści”: Które ze stosowanych przez banki zabezpieczeń uważasz za zbędne? Ustal hierarchię … dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu; http://republika.pl http://republika.pl//grzekotnik 16 e-b ank Koniecin g Dziękuję za uwagę! dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu; http://republika.pl http://republika.pl//grzekotnik
