Więcej informacji można znaleźć na stronie www.hacw. nhs.uk
Transkrypt
Więcej informacji można znaleźć na stronie www.hacw. nhs.uk
W jaki sposób zostaną wykorzystane wyniki? Wyniki zostaną zgromadzone i przeanalizowane, aby dowiedzieć się czy powinniśmy podjąć jakieś działania. Każdego miesiąca będą one opublikowane na naszej stronie oraz na NHS Choices. Pacjenci zostaną powiadomieni różnymi kanałami komunikacji, wliczając w to naszą stronę, o krokach podjętych w celu ulepszenia świadczonych przez nas usług, w oparciu o przekazane nam opinie. Czy zastępuje to procedurę składania zażaleń na NHS oraz inne sposoby przekazywania opinii? Nie, to nie zastąpi obecnej procedury składania zażaleń na NHS, ani też innych sposobów przekazywania opinii. W dalszym ciągu mogą Państwo przekazywać swoje podziękowania, komentarze i zażalenia za pomocą naszej strony lub kontaktując się z Patient Relations Team (Zespół ds. Kontaktu z Pacjentami) pod 01905 681517 lub na [email protected]. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.hacw. nhs.uk/ przyjaciele i rodzina. TEST DLA PRZYJACIÓŁ I RODZINY > Czy polecilibyście nas Państwo swojej rodzinie i przyjaciołom? Proszę nam powiedzieć, co Państwo sądzą i w jaki sposób możemy poprawić nasze usługi . NHS chce się upewnić, że są Państwo otoczeni najlepszą możliwą opieką. Test dla Przyjaciół i Rodziny pozwala zbierać opinie dotyczące Państwa doświadczeń oraz pomaga usprawnić nasze usługi. Wyniki pozwolą Państwu w prosty sposób porównać usługi świadczone przez NHS, tak aby wiedzieli Państwo, gdzie znaleźć najlepszą możliwą opiekę dla siebie i dla rodziny. www.hacw.nhs.uk Czym jest Test dla Przyjaciół i Rodziny (FFT)? Test dla Przyjaciół i Rodziny jest kwestionariuszem ankiety opartym na fundamentalnej zasadzie, że osoby korzystający z usług NHS powinni mieć możliwość wyrażenia swoich opinii na temat ich doświadczeń. Od 1 stycznia 2015, każdy pacjent korzystający z naszych usług będzie miał możliwość przekazania opinii na temat jakości otrzymanej opieki, co pozwoli nam lepiej zrozumieć potrzeby naszych pacjentów i umożliwi wprowadzenie odpowiednich zmian. Pytanie z Testu dla Przyjaciół i Rodziny brzmi: “na ile jest to prawdopodobne, że polecilibyście Państwo nasze usługi przyjaciołom i rodzinie, jeśli wymagaliby podobnej opieki lub leczenia”. Prosimy Państwa o udzielenie odpowiedzi na to pytanie, wybierając jedną z sześciu możliwości, zaczynając od “wysoce prawdopodobne” aż do “wysoce nieprawdopodobne”. Będą Państwo również mieli możliwość wyjaśnienia, dlaczego udzielili Państwo konkretnej odpowiedzi, dlatego proszę odpowiedzieć na ewentualne dodatkowe pytania. Czy muszę odpowiedzieć na pytania? Nie mają Państwo obowiązku wypełniać niniejszego kwestionariusza ankiety, ale Państwa odpowiedzi pomogą poprawić jakość naszych usług. Przekazane opinie stanowią ważne źródło informacji, dzięki któremu wiemy, że doceniają Państwo naszą pracę oraz możemy zidentyfikować obszary, które wymagają polepszeń. Członek Państwa rodziny lub przyjaciel może pomóc odpowiedzieć na pytanie, jeśli nie są Państwo w stanie tego zrobić sami. Jeśli nie mieli Państwo możliwości wyrażenia swojej opinii, ale chcieliby to Państwo zrobić, proszę udać się na stronę www.hacw.nhs.uk/friendsandfamily. Czy moja opinia będzie traktowana jak poufna? Tak. Państwa komentarze są całkowicie anonimowe. Podjęto wszelkie starania, aby upewnić się, że mogą Państwo wyrazić swoją szczerą opinię na temat otrzymanej opieki. Kiedy zostanę poproszony o wzięcie udziału? Jeśli byli Państwo przyjęci na oddział, będą mieli Państwo szansę przekazać swoją opinię, kiedy będą Państwo wypisani lub za pomocą krótkiej ankiety w przeciągu kolejnych 48 godzin. Mogą Państwo również odesłać kwestionariusz ankiety lub uzupełnić go na naszej stronie.