docxxxxxxxxxxxxxxx
download 
Reklamacja Transkrypt
xxxxxxxxxxxxxxx
Umowa www.pocztowy.pl [email protected] tel. 52 34 99 499 infolinia 801 100 500* o świadczenie usług bankowości elektronicznej nr z dnia zwana dalej „Umową”, pomiędzy: Bankiem Pocztowym S.A. z siedzibą w Bydgoszczy, ul. Jagiellońska 17, 85-959 Bydgoszcz Nazwa Oddziału/Placówki Banku Adres wpisaną do rejestru przedsiębiorców w Sądzie Rejonowym w Bydgoszczy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000010821, o kapitale zakładowym 110 132 880 zł w całości opłaconym, numer NIP 554-03-14-271, działającą na podstawie decyzji nr 18 Prezesa NBP z dnia 5 kwietnia 1990 r., nadzorowaną przez Komisję Nadzoru Finansowego, kod SWIFT: POCZPLP4, adres e-mail: [email protected] reprezentowaną przez: zwaną dalej „Bankiem”, a Dane Użytkownika Nazwisko PESEL Rodzaj dokumentu tożsamości Seria i nr dokumentu tożsam. Adres zamieszkania (Użytkownik oświadcza, że dane zawarte w Umowie, w tym w zakresie adresu zamieszkania są autentyczne i zgodne ze stanem faktycznym). Miejscowość Kod pocztowy Ulica Nr domu/Nr mieszkania Telefon kontaktowy zwanym dalej „Użytkownikiem” Parametry usług bankowości elektronicznej Na podstawie niniejszej Umowy zostają aktywowane usługi bankowości elektronicznej: Numer Identyfikacyjny Klienta (NIK) x Pocztowy24 Metoda autoryzacji x x Kod SMS Numer telefonu do autoryzacji Certyfikat Sposób udostępnienia hasła pierwszego logowania x x x Wysłanie w wiadomości SMS Numer telefonu do wysłania hasła Wydanie koperty z hasłem Numer wydanej koperty Wysłanie koperty z hasłem na adres do korespondencji x Użytkownik będzie korzystał z dotychczasowego hasła (Dotyczy sytuacji, gdy Użytkownik posiada już dostęp do Pocztowy24 na podstawie odrębnej umowy) Limity kwotowe transakcji płatniczych w Pocztowy24 (w PLN) Limit dzienny Limit jednorazowy x x x brak brak x x Kwota Kwota Telekonto Sposób udostępnienia hasła pierwszego logowania x x x 1. 2. Wysłanie w wiadomości SMS Numer telefonu do wysłania hasła Wydanie koperty z hasłem Numer wydanej koperty Wysłanie koperty z hasłem na adres do korespondencji została zawarta Umowa o następującej treści: §1 Na podstawie niniejszej Umowy oraz na zasadach określonych w Warunkach, Bank: 1) zobowiązuje się do zapewnienia Użytkownikowi dostępu do usług bankowości elektronicznej w zakresie: a) kanału internetowego zwanego dalej „Pocztowy24”, który dostępny jest pod adresem https://www.pocztowy24.pl, b) kanału SMS zwanego dalej „PocztowySMS” dostępnego pod numerem +48 661 100 500, c) kanału telefonicznego zwanego dalej „Telekonto”, który dostępny jest pod numerem telefonu 801 100 500 (lub z telefonu komórkowego +48 52 34 99 499), 2) umożliwia Użytkownikowi, przy wykorzystaniu usług bankowości elektronicznej, o których mowa w pkt. 1) wykonywanie transakcji płatniczych i składanie dyspozycji na zasadach określonych w Warunkach. Niniejsza Umowa nie zobowiązuje Użytkownika do zawarcia umów o produkty i usługi bankowe, które zgodnie z ofertą Banku mogą zostać udostępnione za pośrednictwem usług bankowości elektronicznej. 1. 2. 01 P24U/BP/03/2016 §2 Użytkownik na zasadach określonych w Warunkach: 1) upoważnia Bank do realizacji transakcji płatniczych i dyspozycji składanych za pośrednictwem usług bankowości elektronicznej, 2) upoważnia Bank do udostępniania w bankowości elektronicznej kolejnych produktów i usług z których Użytkownik będzie korzystał na podstawie odrębnych umów, 3) jest zobowiązany: a) do nieudostępniania osobom nieupoważnionym na podstawie niniejszej Umowy w szczególności Numeru Identyfikacyjnego Klienta, hasła, kodów SMS, b) do nieujawniania wszelkich informacji o działaniu usług bankowości elektronicznej, których ujawnienie może spowodować brak skuteczności mechanizmów zapewniających bezpieczeństwo zlecanych transakcji płatniczych i składanych dyspozycji, c) do przestrzegania zasad korzystania z usług bankowości elektronicznej, d) do przechowywania Numeru Identyfikacyjnego Klienta, hasła oraz telefonu komórkowego wraz z kartą SIM z zachowaniem należytej staranności i zachowywania zasad bezpieczeństwa. Użytkownik za pośrednictwem usług bankowości elektronicznej nie może rozpowszechniać treści o charakterze bezprawnym. * opłata zgodnie z taryfą operatora Wypełnić pismem drukowanym - kolorem czarnym lub niebieskim - znakiem X zaznaczyć właściwe pole Imiona Poczty Polskiej S.A. z siedzibą w Warszawie ul. Rodziny Hiszpańskich 8, 00-940 Warszawa, wpisanej do Krajowego Rejestru Sądowego rejestru przedsiębiorców w Sądzie Rejonowym dla m. st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000334972, o kapitale zakładowym 774 140 000 zł w całości opłaconym, numer NIP 525-000-73-13 pomiędzy: Bankiem Pocztowym S.A. z siedzibą w Bydgoszczy, ul. Jagiellońska 17, 85-959 Bydgoszcz 2) ustnie – telefonicznie na numer telefonu: 801 100 500 albo osobiście do protokołu podczas §3 na osobiście do do protokołu podczas wizyty –wtelefonicznie Banku, §3 2) ustnie telefonicznie nanumer numertelefonu: telefonu:801 801100 100500500albo albo osobiście protokołu podczas Integralną częścią Umowy są „Warunki świadczenia przez Bank Pocztowy S.A. usług bankowości Banku, na adres e-mail: [email protected], Integralną częścią Umowy są „Warunki świadczenia przez Bank Pocztowy 3) wizyty pocztą w elektroniczną elektronicznej” zwane „Warunkami”, będące załącznikiem do niniejszej Umowy.S.A. usług bankowości 3) na adres e-mail: [email protected], elektronicznej” zwane „Warunkami”, Umowy. 4) pocztą faksemelektroniczną na numer telefonu 52 583 82 34,5) Warunki mają charakter regulaminu, obędące którymzałącznikiem mowa w art.do8,niniejszej ust. 1 ustawy o świadczeniu usług drogą 4) na numer telefonu 52 583 82 34,5) Warunki majązcharakter regulaminu, mowar. w art.1422). 8, ust. 1 ustawy o świadczeniu usług drogą 5) faksem za pośrednictwem usług bankowości elektronicznej, o ile Bank udostępnił taką funkcjonalność. elektroniczną dnia 18 lipca 2002 r. (t.j.o którym Dz. U. z 2013 poz. za pośrednictwem usług w bankowości o ile Bank udostępnił taką funkcjonalność. elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (t.j. Dz. U. z §2013 3. 5) Na złożoną w sposób określony niniejszymelektronicznej, paragrafie reklamację, Bank udziela odpowiedzi w formie 4 r. poz. 1422). złożoną sposób określony w niniejszym paragrafie reklamację, Bank udziela odpowiedzi 3. Na złożoną wwza sposób określony niniejszym paragrafie reklamację, Bank udziela odpowiedzi w formie 4 limity kwotowe oraz sposób udostępnienia hasła pisemnej lub pomocą innegowtrwałego nośnika informacji uzgodnionego ze składającym reklamację 1. Parametry usług bankowości elektronicznej w§tym w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji uzgodnionego ze składającym lubSądowego za pomocą innego trwałego nośnika informacji ze XIII składającym reklamację 1. jednorazowego Parametry usług bankowości w tym limitywkwotowe sposób8,udostępnienia hasła Poczty Polskiej z siedzibą w Warszawie ul.części Rodzinyoraz Hiszpańskich 00-940 Warszawa, wpisanej do Krajowego rejestru przedsiębiorców w Sądzie Rejonowym dla m. st. Warszawy Wydział Gospodarczy Krajowego zpisemnej tymRejestru zastrzeżeniem, że Bank może dostarczyć odpowiedzi nauzgodnionego reklamację pocztą elektroniczną określone sąelektronicznej w S.A. niniejszej Umowie „Parametry usług bankowości reklamację z tym zastrzeżeniem, że Bank może dostarczyć odpowiedzi na reklamację z tymnumer zastrzeżeniem, żeskładającego Bank może reklamację. dostarczyć odpowiedzi reklamację pocztą elektroniczną jednorazowegolubokreślone w odrębnym niniejszej Umowie wwskazującym części o„Parametry usług774bankowości RejestrusąSądowego, pod numerem KRS 0000334972, kapitale zakładowym 140 000 zł w całości opłaconym, NIP 525-000-73-13 pomiędzy: Bankiem Pocztowym S.A.na z siedzibą w Bydgoszczy, ul. Jagiellońska 17,pocztą 85-959 Bydgoszcz wyłącznie na wniosek elektronicznej” odpowiednio na dokumencie te parametry. elektroniczną wyłącznie na wniosek składającego reklamację. wyłącznie na wniosek składającego reklamację. 4. Złożone reklamacje, Bank rozpatruje bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od elektronicznej” lub odpowiednio na odrębnym dokumencie wskazującym te parametry. 2. Zmiana parametrów, o których mowa w ust. 1 może zostać dokonana na piśmie w każdym czasie, Bankrozpatruje rozpatruje bezzbędnej zbędnej zwłoki, jednak później w odpowiedzi terminie 30przed dni 4. Złożone reklamacje, Bank bez zwłoki, nienie później niżniż w terminie 30 dni od od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu przezjednak Bank wystarczy wysłanie 2. Zmiana parametrów, o których mowa w ust. 1 może zostać dokonanaprzez na piśmie w każdym czasie, z zastrzeżeniem możliwości wprowadzenia takich zmian bezpośrednio Użytkownika w ramach dnia otrzymaniareklamacji. reklamacji.DoDo zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi dnia upływem. otrzymania zachowania terminu przezprzez BankBank wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego zusług zastrzeżeniem wprowadzenia takich zmian przez Użytkownika w ramach bankowościmożliwości elektronicznej o ile Bank udostępnił takąbezpośrednio funkcjonalność. jego upływem. jego upływem. 5. przed W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i o ile Bank udostępnił taką funkcjonalność. usług bankowości elektronicznej –o ile Bank udostępnił funkcjonalność. § 5 taką 5. udzielenie W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji 5. W szczególnie skomplikowanych uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji 5 odpowiedzi w terminie,przypadkach, o którym mowa w ustępie 4 niniejszego paragrafu, Bank wi i udzie1. Strony akceptują składanie oświadczeń woli za§pośrednictwem usług bankowości elektronicznej, które lenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa wzustępie 4 niniejszego udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ustępie 4 niniejszegoparagrafu, paragrafu,Bank Bankwwinformacji 1. będzie Strony akceptują składanie oświadczeń woli za pośrednictwem usług bankowości elektronicznej, które informacji przekazywanej osobie, która wystąpiła reklamacją: autoryzowane: poz. 128 z póź. zm.) przekazywanej osobie, która wystąpiła z reklamacją: informacji przekazywanej osobie, która wystąpiła z reklamacją: będziekodem autoryzowane: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia, 1) SMS lub certyfikatem w ramach usług bankowości elektronicznej w zależności od metody 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia, 1) wskazuje wyjaśnia przyczynę opóźnienia, 1) kodem SMS którą lub certyfikatem ramach usług bankowości elektronicznej w zależności od metody 2) okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy, autoryzacji, Użytkownikwstosuje, 2) wskazuje okoliczności,termin któremuszą muszą zostaćustalone ustalonedla dla rozpatrzenia sprawy, który nie może 2) wskazuje okoliczności, które zostać sprawy, autoryzacji,NIK którą Użytkownik stosuje,dostępu, 3) określa przewidywany rozpatrzenia reklamacji irozpatrzenia udzielenia odpowiedzi, 2) numerem Użytkownika i hasłem 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacjii udzielenia i udzieleniaodpowiedzi, odpowiedzi, który może 3) przekroczyć określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji który nienie może 2) NIK Użytkownika i hasłem dostępu, 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 3) numeremwykorzystując telefonu komórkowego Użytkownika właściwą treścią w przypadku bezpośrednio funkcjonalność określonegoi kanału dostępu – ozapytania ile Bank udostępnił taką przekroczyć 60 dni dniod oddnia dnia otrzymania reklamacji. przekroczyć 60 otrzymania reklamacji. terminu 3) numerem telefonu komórkowego Użytkownika i właściwą treścią zapytania w przypadku 6. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 4, a w określonych przypadkach PocztowySMS. 6. określonego W przypadku przypadkuwniedotrzymania niedotrzymania terminu określonego w aokreślonych w określonych przypadkach terminu 6. W terminu określonego ust.ust. 4, a4,wuważa przypadkach terminu ust. 5, reklamację złożoną przez osobęwfizyczną się za rozpatrzoną zgodnie z wolą PocztowySMS. 2. Strony zgodnie postanawiają, żepoleceń oświadczenia woli związane zasady z dokonywaniem czynności bankowych określonego ww ust.5,5,reklamację reklamację złożoną przez osobę fizyczną się za rozpatrzoną zgodnie brakiem realizacji płatnychprzy SMS. bankowości Szczegółowe w tym zakresie określone są określonego ust. złożoną przez osobę fizyczną uważauważa się za rozpatrzoną zgodnie zSądowego wolą rejestru prz składającego reklamację. 2. złożone Strony zgodnie postanawiają, oświadczenia woli związane z dokonywaniem czynności bankowych drogą elektroniczną, użyciu usług spełniają wymagania formy Poczty Polskiej S.A. z siedzibą w Warszawie ul. Rodziny Hiszpańskich 8, 00-940 Warszawa, wpisanej do Krajowego Rejestru usługżebankowości elektronicznej –elektronicznej, o ile Bank udostępnił taką funkcjonalność. z wolą składającego reklamację. składającego reklamację. 7. Sądowego, Na życzenie reklamację,oBank potwierdza przyjęcie zgłoszonej w numer sposóbNIP 525-000-73-13 pom złożone elektroniczną, przy użyciu art. usług7 bankowości elektronicznej, formy Rejestru pisemnejdrogą zgodnie z postanowieniami Ustawy z dnia 29 sierpniaspełniają 1997 r.wymagania Prawo bankowe podskładającego numerem KRS 0000334972, kapitale zakładowym 774przyjęcie 140 reklamacji 000 złreklamacji w całości opłaconym, 7. Na życzenie składającego reklamację, Bank potwierdza zgłoszonej w sposób 7. określony Na życzeniewskładającego potwierdza reklamacjiPrzyjmuje zgłoszonejsię, w sposób ust. 2 pkt. 2-5reklamację, niniejszegoBank paragrafu w trybieprzyjęcie z nim ustalonym. że pisemnej z postanowieniami art. 7 Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. Prawo bankowe (tekst jedn.zgodnie DzU z 2015 r., poz.128). określony wwust. ust.2przyjęcia 2 pkt. 2-5 niniejszego paragrafu w ztrybie z jest nimwskazanie ustalonym. Przyjmuje 1. Użytkownik, któryr., ma zastrzeżenia dotyczące świadczonych przezprzez Bankstrony możetrybie. złożyć reklamację określony pkt. 2-5 niniejszego wnie trybie nim ustalonym. Przyjmuje się, składającej że się, że potwierdzeniem reklamacji, oparagrafu ile Strony ustalą inaczej osobie (tekst jedn. DzU z 2015 poz.128). poz. 128również z póź. zm.) 3. Złożenie oświadczenia woli może przebiegaćusług w innym, uzgodnionym potwierdzeniem przyjęcia reklamacji, o ile Strony nie ustalą inaczej jest wskazanie osobie składającej w celu umożliwienia rozpatrzenia Bankuzgodnionym z uwzględnieniem postanowień potwierdzeniem przyjęcia reklamacji, o ile Strony inaczej wskazanie osobie składającej reklamację numeru reklamacji, który został nadanyniewustalą momencie jejjest zarejestrowania. 3. Złożenie oświadczenia woli może równieżreklamacji przebiegać w innym, przez strony trybie. niniejszej § 6 przez reklamację numeru numeru reklamacji, któryzostał zostałreklamacyjnego nadanywwmomencie momencie zarejestrowania. reklamację reklamacji, który nadany jejjejzarejestrowania. 8. Użytkownik po wyczerpaniu postępowania w Banku lub nie uzyskaniu od Banku w §6 Po zawarciuUmowy. Umowy, Bank udostępnia w usługach bankowości elektronicznej rachunki i produkty posiadane 8. terminie Użytkownik powyczerpaniu wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego wpiśmie Banku lubuzyskaniu nieouzyskaniu od w Banku 8. Użytkownik po postępowania Banku lubwniosek nie od Banku 30 dni odpowiedzi na swoją skargę,reklamacyjnego ma prawo złożyćwna rozstrzygnięcie Po zawarciu Umowy, zarówno Bank udostępnia w usługach bankowości elektronicznej rachunki i produkty posiadane przez Użytkownika w momencie zawarcia niniejszej Umowy,określonego jak i otwarte w dostępu przyszłości w terminie odpowiedzi na swoją skargę, ma prawo złożyć na piśmie o rozstrzygnięcie bezpośrednio wykorzystując funkcjonalność kanału – o ile Bank udostępnił terminie 30 30 dnidni odpowiedzi na swoją skargę, mawartość prawo złożyć na piśmie wniosek o rozstrzygnięcie sporu wtaką zakresie roszczeń pieniężnych, których nie przekracza 8000 zł,wniosek a wynikających z przez Użytkownika zarówno momencie niniejszej Umowy, jaklub i otwarte przyszłości na podstawie odrębnych umówwo te produkty zawarcia i usługi. Udostępnienie produktu usługi w wramach usług sporu wwzakresie zakresie roszczeń pieniężnych, których wartość niebezpośrednio przekracza zł, a wynikających sporu pieniężnych, których wartość nie przekracza 8000 zł,8000 adowynikających z niewykonania lubroszczeń nienależytego wykonania przez Bank Umowy Bankowego Arbitra na podstawie odrębnych o teoprodukty ipłatniczych usługi. Udostępnienie produktu lubroku usługi ramach usługr. poz. bankowości elektronicznej następuje automatycznie, bezz dnia odrębnej dyspozycji Użytkownika z niewykonania lub nienależytego wykonania przez Bankul.Umowy bezpośrednio do Bankowego Na postawie art. 12aumów Ustawy usługach 19 sierpnia 2011 (t.j.wzasady Dz. U. zgodnie z w2014 niewykonania nienależytego wykonania przez Bank Umowy bezpośrednio do Bankowego Konsumenckiego przy Związku Banków Polskich Kruczkowskiego 8, 00-380 Warszawa. elektronicznej następuje automatycznie, bezwydawcami odrębnej dyspozycji Użytkownika zgodnie brakiem realizacji płatnych poleceń SMS. Szczegółowe tym zakresie określone są lubdziałającego zbankowości obowiązującą ofertązm.) Banku. Arbitra Konsumenckiego działającego przy Związku Banków Polskich ul. Kruczkowskiego 8,Arbitra 00-380 873, z późn. Bank może wymieniać z innymi instrumentów płatniczych informacje Konsumenckiego działającego przy Związku Banków Polskich ul. Kruczkowskiego 8, 00-380 Warszawa. Procedurę postępowania przed Arbitrem Bankowym reguluje Regulamin Bankowego Arbitrażu z obowiązującą ofertą Banku. §7 Warszawa.postępowania Procedurę postępowania przed Arbitrem Bankowym reguluje Regulamin Bankowego s Procedurę przed Arbitrem Bankowym reguluje Regulamin Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego dostępny na stronie internetowej Związku Banków Polskich (www.zbp.pl). § 7 usług bankowości elektronicznej Bank realizuje 1. Transakcje płatnicze realizowane za pośrednictwem Arbitrażu Konsumenckiego dostępny na stronie internetowej ZwiązkuPolskich Banków(www.zbp.pl). Polskich (www.zbp.pl). Konsumenckiego dostępnytrybu na stronie internetowej Związku przypadku wyczerpania reklamacyjnego w Banku, o Banków którym mowa powyżej i i nieuwzględ1. Transakcje płatnicze realizowane za pośrednictwem usług bankowości Bank realizuje niezwłocznie z uwzględnieniem postanowień zawartych w Warunkach w elektronicznej tym zakresie. 1. Użytkownik, który ma zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Bank 9. możeW złożyć reklamację 9. W przypadku wyczerpania trybu reklamacyjnego w Banku, o którym mowa powyżej 9. W przypadku wyczerpania trybu reklamacyjnego w Banku, o którym mowa powyżej i reklamacji nieuwzględnienia roszczeń składającego reklamację przez Bank, a także w przypadku z uwzględnieniem postanowień zawartych w Warunkach w tym zakresie. 2. Poczty Oniezwłocznie ilePolskiej nie określono zasad realizacji transakcji płatniczych tryb składania takich transakcji w celu umożliwienia rozpatrzenia reklamacji przez Bank z uwzględnieniem postanowień niniejszej nienia roszczeń składającego reklamację Bank, także Gospodarczy w przypadku reklamacji rozpatrzonej S.A. z siedzibą w Warszawie ul. Rodziny Hiszpańskich 8, 00-940 Warszawa, wpisanej do Krajowego Rejestru Sądowego rejestru przedsiębiorców w Sądzie Rejonowym dla m. st.przez Warszawy XIIIaWydział Krajowego nieuwzględnienia roszczeń składającego przez Bank, także w85-959 przypadku reklamacji rozpatrzonej pozytywnie przez Bank, gdy reklamację Bank przekroczył termina wskazany w odpowiedzi na 2. Rejestru ile nie określono zasad transakcji płatniczych w Warunkach tryb takich transakcji regulaminie danego produktu zO wykorzystaniem usług realizacji bankowości elektronicznej określony jest140w000 pozytywnie przez Bank, gdy Bank przekroczył termin na reklamację na Sądowego, pod numerem KRS Umowy. 0000334972, o kapitale zakładowym 774 zł składania w całości opłaconym, numer NIP 525-000-73-13 pomiędzy: Bankiem Pocztowym S.A. z siedzibą w Bydgoszczy, ul.wskazany Jagiellońskaw17,odpowiedzi Bydgoszcz usług bankowości elektronicznej – o ile Bank udostępnił taką funkcjonalność. rozpatrzonej pozytywnie przez Bank, gdy Bank przekroczył termin wskazany w odpowiedzi reklamację na wykonanie czynności z niej wynikającej, nie dłuższy jednak niż 30 dni od sporządzenia zlubwykorzystaniem usług bankowości elektronicznej określony jest w regulaminie danego produktu usługi. wykonanie czynności z niej wynikającej, nie dłuższy jednak niż 30 dni od sporządzeniana przez Bank Poczty 8, 00-940 Warszawa, wpisanej do Krajowego Rejestru Sądowego rejestru przedsiębiorców w Sądzie Rejonowym dla m. st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego reklamację na wykonanie czynności z niej wynikającej, nie dłuższy jednak niż 30 dni od sporządzenia przez Bank odpowiedzi na reklamację, składającemu reklamację będącemu osobą fizyczną przysługuje lub Polskiej usługi.S.A. z siedzibą w Warszawie ul. Rodziny Hiszpańskich §8 odpowiedzi na reklamację, składającemu reklamację będącemu osobą fizyczną przysługuje prawo Sądowego, podtransakcji numerem KRSpłatniczych 0000334972, orealizowanych kapitale 140 000 zł w całościusług opłaconym, numer NIP 525-000-73-13 pomiędzy: Bankiem Pocztowym S.A. w Bydgoszczy, ul. Jagiellońska 17, 85-959 Bydgoszcz przez Bank odpowiedzi reklamację, będącemu osobą fizycznąFinansowego przysługuje prawo wystąpienia od 1na stycznia 2016 z wnioskiem rozpatrzenie sprawy do Rzecznika § 8 zakładowym 1. Rejestru Ograniczeniem za 774 pośrednictwem bankowości poz. 128 z póź. zm.) wystąpienia 2016 r.z siedzibą z r.składającemu wnioskiem o oreklamację rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego Na postawie art. 12a Ustawy o usługach płatniczych 19 sierpnia 2011 z 2014 r. od poz.1 stycznia bezpośrednio wykorzystując funkcjonalność określonego kanału dostępu – o ilez dnia Bank udostępnił taką roku (t.j. Dz.w prawo wystąpienia od stycznia 2016 r. z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego określony na www.knf.gov.pl. 1. Ograniczeniem płatniczych realizowanych za pośrednictwem usług bankowości elektronicznej jest:transakcji wU.sposób sposób określony na1stronie stronie www.knf.gov.pl. 873, z późn. zm.) Bank może wymieniać z innymi wydawcami instrumentów płatniczych informacje w sposób określony na stronie www.knf.gov.pl. 10. korzystający zzusług elektronicznej jest: środków na rachunku udostępnionym w usłudze bankowości elektronicznej, Banku również wnieść do Komisji Nadzoru Finansowego 1) saldo dostępnych 10. Użytkownik Użytkownik korzystający usług Bankumamaprawo prawo również wnieść do Komisji Nadzoru Finansowego s W usługi PocztowySMS zdefiniowania przez Użytkownika rachunku,elektronicznej, z którego będzie Banku ma prawo również wnieść do Komisji Nadzoru Finansowego skargę na Banku, jeżeli to działanie narusza przepisy prawa w formie pisemnej na adres 10. Użytkownik korzystający z usług 1) przypadku saldo dostępnych nabrak rachunku udostępnionym w usłudze bankowości 2) limity kwotowe wśrodków Pocztowy24: skargę nadziałanie działanie Banku, jeżeli to działanie narusza przepisy prawa w formie pisemnej naPl.adres możnaa) pobrać opłatę,wskutkuje brakiem możliwości korzystania z płatnego pakietu SMS, a także bezpośrednio wykorzystując funkcjonalność określonego kanału dostępu – o ile Bank udostępnił taką skargę na działanie Banku, jeżeli to działanie narusza przepisy prawa w formie pisemnej na adres Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa lub drogą elektroniczną na formularzu, w sposób 2) limity kwotowe Pocztowy24: jednorazowy, Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa lub drogą elektroniczną na formularzu, w sposób brakiem płatnych poleceń SMS. Szczegółowe zasady w zakresie określone są w Warunkach. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa lub drogą elektroniczną na formularzu, w sposób określony na a) realizacji jednorazowy, b) dzienny, określony nastronie stroniewww.knf.gov.pl. www.knf.gov.pl. S.A. z siedzibą w Warszawie ul. Rodziny Hiszpańskich 8, 00-940 Warszawa, wpisanej do Krajowego Rejestru Sądowego rejestru przedsiębiorców w Sądzie Rejonowym dla m. także st.także Warszawy XIIIsię Wydział Gospodarczy Krajowego określony nakorzystający stronie www.knf.gov.pl. b)Polskiej dzienny, 3)Pocztybrak wskazanego rachunku z którego można pobrać opłatę w przypadku PocztowySMS. 11. Użytkownik zpoleceń Banku zwrócić o pomoc zakresie skarg i reklamacji korzystający zusług usług Banku może zwrócić się owpomoc w zakresie skarg i reklamacji brakiem realizacji płatnych SMS.może Szczegółowe zasady tymwzakresie określone są do pod numerem KRSpkt. o kapitale zakładowym 140 000 złPocztowySMS. całości opłaconym,może numer NIP 525-000-73-13 pomiędzy: Bankiem Pocztowym S.A.Konsumenta. z może siedzibą w Bydgoszczy, ul. oJagiellońska 85-959skarg Bydgoszcz 11. Miejskich Użytkownik korzystający z usług Banku także zwrócić się pomoc w 17, zakresie i reklamacji do 3)Rejestru brak wskazanego rachunku z 0000334972, którego można pobrać opłatę w774 przypadku 2. Limity, oSądowego, których mowa w ust. 1, 2) określa Użytkownik. Bank w Umowie zwUżytkownikiem i Powiatowych Rzeczników do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta. Miejskichspory i Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 2. zdefiniować Limity, o których mowa Użytkownika w ust. 1, pkt.limity 2) określa Użytkownik. Bank w Umowie Użytkownikiem może 12. Wszelkie wynikające zzniniejszej Umowy, sądom powszechnym dla danego kwotowe, o których mowa w ust. 1,zpkt. 2). spory wynikające niniejszej Umowy,Strony Stronypoddają poddająrozstrzygnięciu rozstrzygnięciu sądom powszechnym który ma zastrzeżenia świadczonych Bank może złożyć 12. Wszelkiewłaściwości spory wynikające z niniejszej Umowy,usług Stronyświadczonych poddają rozstrzygnięciu sądom powszechnym zdefiniować dlazasady danego limityusług kwotowe, o którychprzez mowa w ust. 1, pkt. 2). reklamację według miejscowej Użytkownika. właściwości miejscowej Użytkownika. 3. Użytkownik, Szczegółowe w Użytkownika zakresiedotyczące ustanawiania i obowiązywania limitów kwotowych określone są 1. Użytkownik, który ma zastrzeżenia dotyczące przez Bank może złożyć reklamację umożliwienia rozpatrzenia reklamacji przez iBank z uwzględnieniem postanowień według właściwości Użytkownika. P24U/PP/02/2015 3. w celu Szczegółowe zasady w zakresie ustanawiania obowiązywania limitów kwotowych określone 13.udostępnił Informacje ooinnych, niżrozpatrzenia wreklamacji niniejszym paragrafie procedurach wnoszenia innych,miejscowej niżokreślone określone w niniejszym paragrafie pozasądowych procedurach wnoszenia bezpośrednio wykorzystując funkcjonalność określonego kanałuniniejszej dostępu –sąo ile Bank taką w Warunkach. w celu umożliwienia przez Bankpozasądowych z uwzględnieniem postanowień niniejszej usług bankowości elektronicznej – o ile Bank udostępnił taką funkcjonalność. Umowy. 13. skarg Informacje o innych, niżprocedurach określone wrozstrzygania niniejszym paragrafie pozasądowych procedurach wnoszenia w Warunkach. iipozasądowych sporów dostępnych dla Użytkownika, a także a także pozasądowych procedurach rozstrzygania sporów dostępnych dla Użytkownika, §9 Umowy. Użytkownik może złożyć reklamację: skargbędzie i pozasądowych procedurach rozstrzygania sporów dostępnych dla Użytkownika, a także §elektronicznej 9 szczegółowy tryb składania i rozpatrywania reklamacji określa regulamin właściwego trybwwzakresie zakresie składania i rozpatrywania reklamacji określa regulamin właściwego W przypadku usługi PocztowySMS brak zdefiniowania przez Użytkownika rachunku, z którego 1. Zablokowanie dostępu do usług bankowości może nastąpić na podstawie wniosku P24U/BP/02/2015 w formie pisemnej placówce Banku, placówce pocztowej lub koresponszczegółowy w zakresie i rozpatrywania reklamacji określa regulamin właściwego 1. 1) usług Zablokowanie dostępu do usług–pobrać bankowości elektronicznej może nastąpić nakorzystania podstawie lubtryb usługi, któregoskładania dotyczyreklamacja. reklamacja. produktu lub usługi, którego dotyczy można opłatę, skutkuje brakiem możliwości zwniosku płatnego a także bankowości elektronicznej owilekażdej Bank udostępnił taką funkcjonalność. Użytkownika na bezpośrednio podstawie decyzji Banku. W przypadku decyzji Banku, zablokowanie może pakietu SMS, poz. 128 z póź.nalub zm.) dencyjnie którejkolwiek z tych placówek, wskazanej w zasady Umowie (adresy produktu lub usługi, którego dotyczy reklamacja. § 12 Użytkownika lubadres na podstawie Banku. W przypadku Banku, zablokowanie może brakiem decyzji realizacji płatnych poleceń SMS.decyzji Szczegółowe w zakresie określone są w Warunkach. nastąpić na podstawie warunków, o których mowa w ust. 3.w tym placówek Banku orazwarunków, placówek pocztowych znajdują internetowej Banku), Na postawie art. 12a Ustawy o usługach płatniczych§ 12 z dnia 19 sierpnia 2011 roku (Dz.U. poz.r.1175, nastąpić na podstawie o których mowa w ust.się 3. na stronie 2. Użytkownik może zablokować usługi bankowości elektronicznej we wskazanym przez siebie zakresie, (t.j. Dz.NrU.199 z 2014 poz. poz. 128 z póź. zm.)zablokowaćfunkcjonalność Na postawie 12aBank Ustawy o usługach płatniczych dnia 19 sierpnia 2011 roku (Dz.U. Nr 199 informacje poz. 1175, z873, późn. zm.)art. Bank może wymieniać z innymi instrumentów płatniczych 2. Użytkownik może usługi bankowości elektronicznej wskazanym przezudostępnił siebie zakresie, bezpośrednio wykorzystując określonego kanałuwe dostępu o ile Bank taką z późn. zm.) może wymieniać z innymizwydawcami wydawcami instrumentów płatniczych zos Użytkownikach, późn. zm.) Bank może umowa wymieniać z innymi wydawcami instrumentów płatniczychz powodu informacje z którymi o wydanie instrumentu płatniczego została rozwiązana jej określonego ile Banklubudostępnił bezpośrednio funkcjonalność określonego kanałudostępu dostępuna–oopiśmie ile taką funkcjonalnośćwykorzystując i dany kanałfunkcjonalność dostępu jest aktywny dla kanału Użytkownika, bezpośrednio o2)Użytkownikach, z którymi umowa o wydanie płatniczego zostaładorozwiązana z powodu jej nienależytego przez funkcjonalność kanałPoczty. dostępu aktywny dladotyczące Użytkownika, piśmie lub przez bezpośrednio w placówce Banku i placówce 1.i dany Użytkownik, któryjest ma zastrzeżenia usługna świadczonych Bank może złożyć reklamację ustnie –wykonania telefonicznie naUżytkownika. numer telefonu:instrumentu 801 100 500 albo osobiście protokołu podczas nienależytego § 13 w placówce Banku i placówce Poczty. w dostęp celu umożliwienia rozpatrzenia reklamacji przez zBank uwzględnieniem postanowień niniejszej 3. Bank możerealizacji zablokować do usług bankowości elektronicznej: wizyty wwykonania Banku, przez Użytkownika. brakiem płatnych poleceń SMS. Szczegółowe zasady w tym zakresie określonetaką są bezpośrednio wykorzystując funkcjonalność określonego kanału dostępu –Bank o ile udostępnił § 13 w ramach Pocztowy24, Bank udostępnia w formie 1.3) Wyciągi z rachunku udostępnionego Użytkownikowi 3. 1) Bankusług może zablokować dostęp donaruszenia usług elektronicznej: bankowości elektronicznej – obankowości ile Bank udostępnił Umowy. w przypadku stwierdzenia postanowień § 2taką ust. 2,funkcjonalność. pocztą elektroniczną na adres e-mail: [email protected], 1.4) elektronicznej Wyciągi udostępnionego w ramachpostanowień Pocztowy24,ust. Bank2.udostępnia w formie bezpośrednio w Pocztowy24 1) naruszenia w przypadku stwierdzenia naruszenia postanowień § 2 ust. 2. przez Użytkownik możepostanowień złożyć reklamację: 2) Użytkownika Umowy lub2,Warunków (w szczególności zasad faksem znarachunku numer telefonu 52 583 82Użytkownikowi 34,5)z uwzględnieniem brakiem realizacji płatnych poleceń SMS. bezpośrednio Szczegółowe zasady w tym (w zakresie określone są elektronicznej bezpośrednio w Pocztowy24 z uwzględnieniem postanowień ust. 2.funkcjonalność. 2.lub Użytkownik i Bank uzgadniają, iż w przypadku udostępnienia usługi Pocztowy24 i wyrażenia odrębnej 2) naruszenia przez postanowień Umowy Warunków szczególności zasad 1) Użytkownika wzastrzeżenia formie pisemnej wlub każdej placówce Banku, placówce pocztowej bezpieczeństwa), 5) koresponza pośrednictwem usług bankowości elektronicznej, o ile Bank udostępnił taką 1. poz. Użytkownik, który ma dotyczące usług świadczonych przez Bank może złożyć reklamację 128 z póź. zm.) 2.Na złożoną Użytkownik iUżytkownika, Bank uzgadniają, w przypadku udostępnienia usługi Pocztowy24 izwyrażenia odrębnej zgody przez Bank zmiany sposobu wysyłania wyciągów posiadanych przez bezpieczeństwa), adresz tytułu którejkolwiek zz tych placówek, wpostanowień tym wskazanej w3. Umowie (adresy 3) w zaległości w uiszczaniudencyjnie opłat lub na prowizji korzystania zuwzględnieniem usługi bankowości elektronicznej, w sposób określony wiżdokonuje niniejszym paragrafie reklamację, Bank udziela odpowiedzi celu umożliwienia rozpatrzenia reklamacji przez Bank niniejszej zgody przez Użytkownika, Bank dokonuje zmiany sposobu wysyłania wyciągów z posiadanych Użytkownika rachunków na udostępnianie wyciągów winformacji Pocztowy24. 3) Umowy. zaległości opłat lubBanku prowizji z tytułu korzystania z usługi bankowości oraz placówek pocztowych znajdują się na stronie internetowej Banku), 4) awarii lubw uiszczaniu usterki placówek systemów informatycznych Banku spowodowanych siłąelektronicznej, wyższą lub w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika ze składającym bezpośrednio wykorzystując funkcjonalność określonego kanału dostępuuzgodnionego – o ile Bank udostępnił taką przez Użytkownika rachunków na udostępnianie wyciągów w Pocztowy24. 3. Posiadacz oświadcza, że otrzymał Taryfę stanowiącą integralną część Umowy i zna oraz akceptuje 1. Użytkownik, który ma zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Bank może złożyć reklamację 4) stwierdzenia awarii lub usterki informatycznych Banku spowodowanych lub przez systemów Bank zagrożenia bezpieczeństwa tych systemów siłą lub wyższą informacji reklamację z tym zastrzeżeniem, że Bank może dostarczyć odpowiedzi na reklamację pocztą jej Posiadacz oświadcza, że otrzymał Taryfę częśćrachunku, Umowy izzna oraz akceptuje postanowienia orazna zobowiązuje się do jejstanowiącą przestrzegania. w celu umożliwienia rozpatrzenia reklamacji przez Bank z uwzględnieniem niniejszej stwierdzenia przez Bankfunkcjonalność zagrożenia bezpieczeństwa tych systemów lub udostępnił informacji przetwarzanych w Banku. wyłącznie wniosek składającego reklamację. Welektroniczną przypadku usługi PocztowySMS brak zdefiniowania przezintegralną Użytkownika którego będzie jej bezpośrednio wykorzystując określonego kanału dostępu – o ile postanowień Bank taką 3. postanowienia oraz zobowiązuje sięniniejszą do jej przestrzegania. W sprawach nieuregulowanych Umową stosujenie się postanowienia umów rachunków Umowy. przetwarzanych Banku.w ust. 3, Bank informuje Użytkownika o fakcie dokonania takiej blokady, 4. 4. 4. W przypadku, o którymwmowa Złożone reklamacje, Bank rozpatruje bez zbędnej zwłoki, jednak później niż w terminie 30 dni od do protokołu p można pobrać opłatę, skutkuje brakiem możliwości korzystania z płatnego pakietu SMS, a także 2) zostały ustnie – niniejszą telefonicznie naprzez numer telefonu: 801 wysłanie 100 500umów albo osobiście sprawachpłatnych Umową stosuje sięwystarczy postanowienia rachunków produktów, donieuregulowanych których udostępnione usługi bankowości elektronicznej. 4. chyba W o którym mowa ust.blokadzie 3, Bank informuje o fakcie orzeczenia uprawnionych że poinformowania o takiej zabraniają przepisy prawa lub dnia iW otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu Bank odpowiedzi Naprzypadku, postawie art. 12a Ustawy owusługach płatniczych zUżytkownika dnia 19 sierpnia 2011dokonania roku (t.j. takiej Dz. U.blokady, z 2014 r. poz. 4. brakiem realizacji poleceń SMS. Szczegółowe zasady w zakresie określone są w Warunkach. wizyty w Banku, brakiem realizacji płatnych poleceń SMS. Szczegółowe zasady w tym zakresie określone są i produktów, do których zostały udostępnione usługi bankowości elektronicznej. § 14 orzeczenia uprawnionych chyba że poinformowania o takiej blokadzie zabraniają przepisy prawa lub przed jego upływem. do tego organów. 873, z późn. zm.) Bank może wymieniać z innymi wydawcami instrumentów płatniczych informacje 3) pocztą elektroniczną adres e-mail: [email protected], §na 14niniejszej Wypowiedzenie, rozwiązanie lub wygaśnięcie Umowy nie wpływa na ważność do tego organów. 5. 1.W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzie-umów 5. sNa Użytkownik nao stosowanie przez Bank funkcjonalności plików cookies zasadach 4) bankowe, faksem numerudostępniane telefonu 52niniejszego 583 82za34,5) postawiewwyraża art. 12azgodę Ustawy usługach płatniczych z dnia 19 sierpnia 2011 roku (t.j. Dz.na z 2014 r. poz. 1.lenie Wypowiedzenie, rozwiązanie lubnamowa wygaśnięcie niniejszej nie wpływa na umów oodpowiedzi produkty wi terminie, usługi które sąUmowy pośrednictwem usług bankowości 5. określonych Użytkownik wyraża zgodę nastronie stosowanie przez Bank funkcjonalności plików cookies naU.zasadach o którym w ustępie 4 paragrafu, Bank wważność informacji Warunkach i na internetowej Banku. 5) za pośrednictwem usług bankowości elektronicznej, o ile Bank 873, z późn. zm.) Bank może wymieniać z innymi wydawcami instrumentów płatniczych informacje 1. Użytkownik, któryi namastronie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Bank może złożyć reklamację o produkty i usługi bankowe, udostępniane są zaBank pośrednictwem usług udostępnił bankowościtaką funkcjon elektronicznej. określonych w Warunkach internetowej przekazywanej osobie, która wystąpiła zktóre reklamacją: § 10 Banku. 1. Użytkownik, który ma zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez może złożyć reklamację 3. Na złożoną w sposób określony w niniejszym paragrafie reklamację, Bank s w celu umożliwienia rozpatrzenia reklamacji przez Bank z uwzględnieniem elektronicznej. 2.1) umożliwienia Użytkownik będący konsumentem może odstąpić od niniejszej Umowy bez ponoszenia opłat z tegoudziela odp § 10 związanych wyjaśnia przyczynę opóźnienia, 1. Za realizację transakcji płatniczych i dyspozycji ze świadczeniem przezpostanowień Bank usługniniejszej w celu rozpatrzenia reklamacji przez Bank z uwzględnieniem postanowień niniejszej formie pisemnej lubodstąpić za pomocą innego trwałego nośnika informacji Umowy. 2.2) Użytkownik będący może oddlaniniejszej Umowy ponoszenia tego tytułu w terminie 14wkonsumentem dni od dnia jej zawarcia lub spełnienia obowiązku, obez którym mowa wopłat §uzgodnionego 16 zust. 2; ze skład 1. bankowości Za realizację transakcji płatniczych i dyspozycji związanych ze świadczeniem BankWyciąg usług Umowy. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone rozpatrzenia sprawy, elektronicznej, Bank pobiera opłaty i prowizje określone w Taryfie opłatprzez i prowizji. reklamację zjejtym zastrzeżeniem, żeudzielenia Bank może odpowiedzi wprzewidywany terminie 14późniejszy. dnitermin od dniarozpatrzenia zawarcia lub spełnienia obowiązku, o dostarczyć którym który mowa w §może 16 ust.na2; reklamację jeżeli jest to termin bankowości elektronicznej, pobiera opłaty i prowizje określone w Taryfie opłat i Umowy prowizji.stanowi Wyciąg 3) tytułu określa reklamacji i odpowiedzi, nie z Taryfy opłat i prowizji za Bank czynności i dyspozycje związane z realizacją niniejszej 2. Użytkownik może złożyć reklamację: elektroniczną wyłącznie wniosekpodania składającego reklamację. jeżeli jest to termin Odstąpienie o4.którym mowa ust. 2placówce nie na wymaga przyczyny i następuje podstawie przekroczyć 60 dnipóźniejszy. od dnia otrzymania reklamacji. z Taryfy opłat i prowizji za czynności i dyspozycje związane z realizacją niniejszej Umowy stanowi 1) 3. w formie załącznik do Umowy. pisemnej bezpośrednio wwkażdej Banku, placówce pocztowej lub koresponZłożone reklamacje, Bank rozpatruje bez zbędnej zwłoki, jednak niena później niż w terminie 30 Odstąpienie o którego którym mowa wz ust. 2 placówek, nie wymaga podania przyczyny i przez następuje na podstawie oświadczenia, wzór stanowi załącznik do przypadku niedotrzymania terminu określonego wniniejszej ust. 4, a Umowy. wwskazanej określonych przypadkach terminu załączniki do Umowy.związane z produktem lub usługą udostępnioną w usługach bankowości 6. 3.Wdencyjnie 2. Opłaty prowizje na adres którejkolwiek tych w tym w Umowie (adresy dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu Bank wystarczy wysłanie odp bezpośrednio wykorzystując funkcjonalność określonego kanału dostępu – o ile Bank udostępnił taką Na postawie art. związane 12asąUstawy usługach płatniczych z dnia 19 sierpnia rokuusługi. (t.j.bankowości Dz. U. z 2014 r. poz. oświadczenia, którego wzór stanowi załącznik do niniejszej Umowy. określonego w ust. 5, reklamację złożoną przez osobę fizyczną uważa się za rozpatrzoną zgodnie § 15 2. Opłaty i prowizje z oproduktem lubktóra usługą udostępnioną w2011 usługach elektronicznej określone we właściwej umowie, dotyczy danego produktu lub placówek Banku oraz placówek pocztowych się na stronie internetowej Banku), przed jego upływem.znajdują 873, realizacji z późn. zm.) Bank może wymieniać zdniu innymi wydawcami instrumentów płatniczych informacje składającego reklamację. § 15 1.z woląUmowę zawiera się na czas nieokreślony z zastrzeżeniem postanowień ust. 4. określone są wepłatniczej, właściwej umowie, która dotyczy danegoobciąża produktu lub usługi. 3. W Zelektronicznej tytułu transakcji Bank w jej wykonania kwotą należnej opłaty 5. W reklamację, szczególnie Bank skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających reklamacji przypadku usługi PocztowySMS brak zdefiniowania przez Użytkownika którego będzie s realizacji potwierdza przyjęcie reklamacji w rozpatrzenie sposób 1.Na życzenie Umowę składającego zawiera się narozwiązana czasodpowiedzi nieokreślony zterminie, zastrzeżeniem postanowień ust.w4.zgłoszonej Umowa może zostać na podstawie porozumienia Stron drodze jej wypowiedzenia 3. rachunek, Zbezpośrednio tytułu transakcji płatniczej, w dniu korzystania jej kanału wykonania obciąża wykorzystując funkcjonalność określonego dostępu –rachunku, o4.ilekwotą Bankznależnej udostępnił taką 7. 2. z którego została ona wykonana zmożliwości zastrzeżeniem postanowień ust. w o trybie którym mowa wlub ustępie 4Przyjmuje niniejszego paragrafu, Bank w inf można pobrać opłatę, skutkuje brakiemBank z płatnego pakietu SMS, a opłaty także ust.ze2Stron: pkt.lenie 2-5 niniejszego paragrafu w z nim ustalonym. się, że 2.określony Umowa może zostać rozwiązana na podstawie porozumienia Stron lub w drodze jej wypowiedzenia przez w jedną rachunek, z którego została ona wykonana z zastrzeżeniem postanowień ust. 4. 4. W przypadku usługi PocztowySMS brak zdefiniowania przez Użytkownika rachunku, z którego będzie przekazywanej osobie, która wystąpiła z reklamacją: brakiem realizacji płatnych poleceńbrak SMS.zdefiniowania Szczegółoweprzez zasady w zakresie określone sąz którego w Warunkach. potwierdzeniem przyjęcia o ile Strony nie ustalą inaczej jest wskazanie osobie składającej 2) ustn przez jedną ze Stron:1)reklamacji, 1) z zachowaniem 4. można W przypadku PocztowySMS Użytkownika rachunku, Użytkownika rachunku, przez Bank dwumiesięcznego okresu wypowiedzenia w odniesieniu pobraćusługi opłatę, skutkuje brakiem możliwości korzystania z płatnego pakietu SMS, abędzie także wyjaśnia przyczynę reklamację reklamacji, który Bank został nadanyopóźnienia, wktóre momencie jejzostać zarejestrowania. przez dwumiesięcznego okresu wypowiedzenia w odniesieniu 1) do znumeru zachowaniem opłatę, skutkuje brakiemSMS. możliwości korzystania pakietu SMS, a także można pobrać Użytkownika konsumentem, brakiem realizacji płatnych poleceń Szczegółowy zasadyz płatnego w tym zakresie określone są 2) będącego wskazuje okoliczności, muszą ustalone dla rozpatrzenia sprawy, 3) wizy 8. Użytkownik po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego w Banku lub nie uzyskaniu od Banku pocz Użytkownika konsumentem, w odniesieniu realizacji SMS.SMS. Szczegółowe zasadyzasady w zakresie określone są wokreślone Warunkach. brakiem realizacjipłatnych płatnychpoleceń poleceń Szczegółowy w tym zakresie są 2) zdozachowaniem przez Bank jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia w Warunkach. 3) będącego określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji udzielenia odpowiedzi, który n w terminie dni odpowiedzi na swoją skargę, maodprawo złożyć na piśmie wniosek o irozstrzygnięcie 2) do z30zachowaniem przez Bank jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia w odniesieniu 4) fakse Użytkownika niebędącego konsumentem. w Warunkach. 5. Użytkownik, Za wysyłanie w ramach usługi PocztowySMS, komunikatów SMS do Banku, Użytkownik ponosi opłaty, przekroczyć 60 dni dnia otrzymania reklamacji. który ma zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Bank może złożyć reklamację sporu w zakresie roszczeń pieniężnych, których wartość nie przekracza 8000 zł, a wynikających 5) za po do Użytkownika niebędącego konsumentem. 3. Bank może rozwiązać Umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia tylko w przypadku: 5. zgodne Za wysyłanie w ramach usługi telefonii PocztowySMS, komunikatów SMS do Banku, Użytkownik ponosi opłaty, z cennikiem operatora komórkowej, którego wysyła do Banku wiadomość. W przypadkuwykonania niedotrzymania terminu określonego w ust. 4,doa w określonych3. przypadkach rozpatrzenia reklamacji Bankzzporozumiewania z uwzględnieniem postanowień lub6. nienależytego przez Bankwypowiedzenia Umowy bezpośrednio Bankowego Na złożontz Bank może rozwiązać Umowę terminu tylko wfizyczną przypadku: 1) nieprzestrzegania przez bez Użytkownika postanowień Umowy, bezpośrednio wykorzystując funkcjonalność określonego kanału oodległość ile Bankniniejszej udostępnił zgodne z cennikiem operatora telefonii komórkowej, którego wysyładostępu dosię Banku 6. w celu Przyumożliwienia korzystaniu przez Użytkownika ze przez środków na–wiadomość. w tym zataką 3.z niewykonania określonego wzachowania ust.Związku 5, reklamację złożoną przez osobę uważa się za rozpatrzoną Umowy. Arbitra działającego przy Banków Polskich ul. Kruczkowskiego 8, 00-380 w formie p 1) Konsumenckiego przez Użytkownika postanowień Umowy, 2) nieprzestrzegania postanowień umowy lub regulaminu produktu lub usługi, 6. Użytkownik, Przy korzystaniu przez Użytkownika zeusług środków porozumiewania sięmoże na odległość tym za pośrednictwem usług bankowości elektronicznej, Użytkownik odpowiednio ponosireklamację wewwłasnym który ma zastrzeżenia dotyczące świadczonych przez Bank złożyć Użytkownika z wolą składającego reklamację. Użytkownik może złożyć reklamację: Procedurę postępowania przed Arbitrem Bankowym reguluje Regulamin Bankowego reklamację 2) który nieprzestrzegania przez Użytkownika postanowień umowy lub regulaminu produktu lub usługi, W przypadku usługi PocztowySMS brakprzez zdefiniowania przez Użytkownika rachunku, z którego będzie Warszawa. został udostępniony wskładającego usługach bankowości elektronicznej, pośrednictwem usług bankowości elektronicznej, odpowiednio ponosi we własnym zakresie koszt: w celu umożliwienia rozpatrzenia reklamacji BankUżytkownik zBanku, uwzględnieniem postanowień niniejszej 7. Na życzenie reklamację, Bank potwierdza przyjęcie reklamacji zgłoszonej w 1) w formie pisemnej bezpośrednio w każdej placówce placówce pocztowej lub korespondostępnyww nanieprawdziwych stronie internetowej Związku Banków Polskich (www.zbp.pl). elektronic można pobrać opłatę, skutkuje brakiem możliwości korzystania z płatnego pakietu SMS, a także Arbitrażu który został udostępniony usługach bankowości elektronicznej, 3) Konsumenckiego podania przez Użytkownika danych w Umowie, zakresie koszt: 1)dencyjnie dostępu doadres Internetu, Umowy. określony ust. 2 pkt. 2-5 niniejszego paragrafu w trybie z nim ustalonym. Przyjmuje na którejkolwiek z tych placówek, w tym wskazanej w Umowie (adresy wyczerpania trybu reklamacyjnego w Banku, o którym mowa powyżej i nieuwzględ4. Złożone re brakiem realizacji płatnych poleceń SMS. Szczegółowe zasady w zakresie określone są w Warunkach.9. W przypadku 3) wystąpienia podania przezzaległości Użytkownika nieprawdziwych danych w Umowie, 4) finansowych z tytułu korzystania z produktu lub usługi wobec Banku 1)placówek dostępu do Internetu, Użytkownik może złożyć reklamację: 2) transmisji danych, potwierdzeniem przyjęcia reklamacji, owileprzypadku Strony niereklamacji ustalą inaczej jest wskazanie osobie skła Banku oraz placówek pocztowych znajdująBanku, się na stronie internetowej nienia4)roszczeń składającego reklamację przez także rozpatrzonej zaległości finansowych tytułua który korzystania z produktu lub usługi Banku dnia otrzy zwystąpienia tytułu określonych w Umowie opłat izBank, prowizji. 1) 2) pisemnej bezpośrednio w każdej placówce placówce pocztowej Banku), lub korespontransmisji danych, 3)w formie korzystania z usług telekomunikacyjnych reklamację numeru reklamacji, został nadany w momencie jejwobec zarejestrowania. pozytywnie przez Bank, gdy Bank przekroczył termin wskazany w odpowiedzi na reklamację na przed jego z tytułu w Umowie opłat i prowizji. 4. Umowa ulegaokreślonych rozwiązaniu: na właściwych adres z tych placówek, tym wskazanej w Umowie (adresy 3)dencyjnie korzystania z usługktórejkolwiek telekomunikacyjnych według stawek dla operatora, z którego usługwkorzysta. 8. Użytkownik po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego w BankuBank lub nie od czynności z niej wynikającej, nie dłuższy jednak niż skargę, 30 dni od sporządzenia 5. uzyskaniu Wo rozstrzy szczegó 4.wykonanie Umowa ulegaz rozwiązaniu: 1) wraz rozwiązaniem lub wygaśnięciem umowy ostatniego produktu który placówek Banku oraz placówek pocztowych siękorzysta. na stronie internetowej Banku), według stawek właściwych dla operatora, z którego w terminie 30 dni odpowiedzi na swoją ma prawo złożyćlubprzez na usługi, piśmie wniosek §znajdują 11 usług odpowiedzi na reklamację, składającemu reklamację będącemu osobą fizyczną przysługuje prawo lenie odpo wraz z rozwiązaniem lubbankowości wygaśnięciem umowy ostatniego produktu lub usługi, który zł, a wynik był wnausłudze elektronicznej, 11 świadczonych 1. Użytkownik, 2) 1)ustnieudostępniony – telefonicznie telefonu: 801 100 500 albo osobiście do protokołu podczas8000 sporu wnumer zakresie roszczeń pieniężnych, których wartość nieFinansowego przekracza 1. Użytkownik, który który ma ma zastrzeżenia zastrzeżenia dotyczące dotyczące§usług usług świadczonych przez przez Bank Bank może może złożyć złożyćreklamację wystąpienia 1 stycznia 2016 r.wypowiedzenia z wnioskiem oniniejszej rozpatrzenie sprawy do Rzecznika w usłudze bankowości elektronicznej, 2)wizytyzudostępniony chwilą upływu okresu umowy, celuwumożliwienia reklamacji przezprzez BankBank z uwzględnieniem 1. w Użytkownik, który marozpatrzenia zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Bank postanowień może złożyć niniejszej wodBanku, zbyłniewykonania lub nienależytego wykonania przez Bank Umowy bezpośrednioprzekazyw Bank reklamację celu umożliwienia rozpatrzenia reklamacji z uwzględnieniem postanowień w sposób określony na stronie www.knf.gov.pl. 1) do wyja 2) upływu okresu wypowiedzenia niniejszej umowy, 3) z chwilą powzięcia przez Bank potwierdzonej informacji o śmierci Użytkownika. Umowy. 3) ustnie pocztą –elektroniczną nanaadres e-mail: [email protected], reklamacjęUmowy. w celu umożliwienia rozpatrzenia reklamacji przez Bank z uwzględnieniem postanowień Arbitra Konsumenckiego działającego przydoZwiązku Banków Polskich ul. Kruczkowskiego 8, niniejszej telefonicznie numer telefonu: 801 100 500 albo osobiście do protokołu podczas 10. 5.2) Użytkownik korzystający zWarszawa. usług Banku ma prawo również wnieść Komisji Nadzoru Finansowego 2) wska 3) z chwilą powzięcia przez Bank potwierdzonej informacji o śmierci Użytkownika. Zmiany niniejszej Umowy wymagają zachowania formy Aneksu pod rygorem nieważności może złożyć reklamację: 4) faksem na numer telefonu 52 583 82 34,5) niniejszej Umowy. 2. Użytkownik Procedurę postępowania przed Arbitrem Bankowym reguluje Regulamin Bank Użytkownik może złożyć reklamację: wizyty wniniejszej Banku, skargęZmiany napośrednictwem działanie Banku, jeżeli to działanie narusza przepisy prawa w formie pisemnej na adreszmian 3) (www. okre w formie pisemnej bezpośrednio w każdej korespon5. Umowy wymagają zachowania formy Aneksu pod rygorem nieważności z wyłączeniem zmian w zakresie parametrów świadczenia usług bankowości elektronicznej oraz 5) za usług bankowości elektronicznej, o ile Bank udostępnił taką funkcjonalność. 2. 1) Użytkownik może złożyć reklamację: placówce Banku, placówce pocztowej lub Arbitrażu Konsumenckiego dostępny na stronie internetowej Związku Banków Polskich 1) w formie pisemnej bezpośrednio w każdej 3) elektroniczną adres e-mail: [email protected], Pl. Powstańców Warszawy 1,zakresie 00-950 Warszawa lubtrybu drogą elektroniczną na formularzu, w sposób prze na adresbezpośrednio z tych placówce w tym wskazanej w wUmowie złożoną w określony w583 niniejszym paragrafie reklamację, Bank udziela odpowiedzi zpocztą wyłączeniem wna parametrów świadczenia usługUżytkownika, bankowości elektronicznej oraz zmian danych osobowych, oraz cech dokumentu tożsamości które wymagają formy 1) dencyjnie w formie pisemnej w każdej Banku, pocztowej lub (adresy 3. Na korespondencyjnie naktórejkolwiek adres którejkolwiek zplacówek, tych placówek, wplacówce tym wskazanej Umowie 9.zmian Wadresu przypadku wyczerpania reklamacyjnego w Banku, o którym mowa i nieuw 4) faksem nasposób numer telefonu 52 82trwałego 34,5) określony na osobowych, stronie www.knf.gov.pl. 6.powyżej W przypad placówek Banku oraz pocztowych znajdują się na stronie internetowej Banku), w formie pisemnej lub za pomocą innego nośnika informacji uzgodnionego ze składającym danych adresu oraz cech dokumentu tożsamości Użytkownika, które wymagają formy pisemnej. korespondencyjnie naplacówek adres z tych placówek, wsię tymnawskazanej w Umowie nienia roszczeń składającego reklamację przez Bank, a także w przypadku reklamacji rozpa (adresy placówek Banku orazktórejkolwiek placówek pocztowych znajdują stronie internetowej za pośrednictwem usług bankowości elektronicznej, o ilejest udostępnił taką funkcjonalność. 11. 5) Użytkownik z usług Banku może także zwrócić oBank pomoc wtermin zakresie skarg itakże reklamacji określoneg reklamację zkorzystający tym zastrzeżeniem, Bank może dostarczyć odpowiedzi reklamację pisemnej. Zmiana internetowego pod którym świadczona usługa Pocztowy24, aodpowiedzi numerów na (adresy placówek Banku oraz placówek pocztowych znajdują się na stronie internetowej pozytywnie przez Bank, gdy Banksięprzekroczył wskazany w pocztą odpowiedzi reklam Banku), 3. 6.Na złożoną wiadresu sposób określony wże niniejszym paragrafie reklamację, Banknaudziela do Miejskich Powiatowych Rzeczników Konsumenta. z wolą skła wyłącznie na wniosek składającego reklamację. 6.elektroniczną Zmiana adresu internetowego pod którym świadczona jest usługa Pocztowy24, a także numerów telefonów pod którymi świadczona jest usługa PocztowySMS i Telekonto, o których mowa w § 1 ust. 1 Banku), wykonanie czynności z niej wynikającej, nie dłuższy jednak niż 30 dni od sporządzenia prze w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji uzgodnionego ze składającym 12. Wszelkie spory wynikające z niniejszej Umowy, Strony poddają rozstrzygnięciu sądom powszechnym 7. Na życzen 4. Złożone reklamacje, Bank rozpatruje bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od telefonów pod którymi świadczona jest usługa PocztowySMS i Telekonto, o których mowa w § 1 ust. 1 pkt.1 nie wymaga Aneksu. W odpowiedzi na reklamację, składającemu reklamację będącemu osobą fizyczną przysługuje przypadku ich zmiany Bank informuje Użytkownika za pośrednictwem reklamację z tym zastrzeżeniem, że Banktelefonu: może dostarczyć odpowiedzi nawysłanie reklamację pocztą 2)pkt.1 ustnie –reklamacji. telefonicznie nazachowania numer 801przez 100 Bank 500 albo osobiście do protokołu podczas określony według właściwości miejscowej dnia otrzymania DoUżytkownika. terminu wystarczy przypadku ich zmiany Bank informuje Użytkownika zaodpowiedzi pośrednictwem nie wymaga Aneksu. W wystąpienia od 1 stycznia 2016 r. zpozasądowych wnioskiem o rozpatrzenie do Rzecznika Finan usług bankowości P24U/PP/02/2015 wyłącznie na wniosek reklamację. wizyty w Banku, 13. elektroniczną Informacje o innych, niżelektronicznej. określone wskładającego niniejszym paragrafie procedurach sprawy wnoszenia potwierdz przed jego upływem. usług bankowości elektronicznej. w sposób określony na stronie www.knf.gov.pl. 4. Złożone reklamacje, Bank rozpatruje bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od 3) pocztą elektroniczną na adres e-mail: [email protected], skarg i pozasądowych procedurach rozstrzygania sporów dostępnych dlarównież Użytkownika, ai udzietakże reklamację 5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji 10. Użytkownik korzystający z usług Banku ma prawo wnieść do Komisji Nadzoru Finan dnia reklamacji. Do zachowania przez Bank wystarczy wysłanie odpowiedzi 4)otrzymania faksem telefonu 52 583 82 terminu 34,5) szczegółowy trybna zakresie i rozpatrywania określa regulamin 8. pisemnej Użytkownn lenie odpowiedzi wwnumer terminie, oskładania którym mowa w ustępie niniejszego paragrafu, Bank wwłaściwego informacji skargę nabankowości działanie Banku, jeżeli4reklamacji to działanie przepisy prawa w formie 02 P24U/BP/02/2015 przed upływem. 5) jegoza pośrednictwem usług elektronicznej, o ile Bank narusza udostępnił taką funkcjonalność. produktu lub usługi, którego dotyczy reklamacja. w terminie przekazywanej osobie, która wystąpiła z reklamacją: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa lub drogą elektroniczną na formularzu, 02 5. 3. W przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie i udzieNawyjaśnia złożonąskomplikowanych w sposóbopóźnienia, określony w niniejszym paragrafie reklamację, Bankreklamacji udziela odpowiedzi sporu wwz 1) szczególnie przyczynę 1. 1. 2. 2. 1. 2. 1. 1. 2. 2. § 16 W czasie trwania Umowy, Użytkownik będący konsumentem ma prawo w każdym czasie żądać 1. doręczenia postanowień niniejszej Umowy w trakcie jej obowiązywania w postaci papierowej lub na 2. trwałym nośniku informacji, a także za swoją zgodą pocztą elektroniczną. Jeżeli ze względu na sposób zawarcia Umowy, doręczenie jej postanowień wraz z właściwymi 3. załącznikami nie jest możliwe przed jej zawarciem, Bank spełnia ten obowiązek niezwłocznie po jej zawarciu. 1. 2. §17 Niniejsza Umowa zawarta jest na czas nieokreślony i może być wypowiedziana przez każdą ze stron. Rozwiązanie umowy pozostaje bez wpływu na skuteczność zawartych umów o produkty i usługi bankowe. W momencie rozwiązania niniejszej umowy, Klient traci możliwość korzystania z usług bankowości elektronicznej. § 18 Oświadczenia o udostępnianiu informacji Użytkownik Użytkownik oświadcza, że przed zawarciem Umowy otrzymał wzór Umowy, obowiązujące Warunki, wyciąg z Taryfy opłat i prowizji w czasie umożliwiającym zapoznanie się z ich treścią, którą akceptuje. x TAK x NIE x TAK Data Potwierdza się autentyczność danych osobowych i podpisów Podpis UŻYTKOWNIKA Data Wypełnić pismem drukowanym - kolorem czarnym lub niebieskim - znakiem X zaznaczyć właściwe pole datownik Podpis Pracownika 03 Podpis osoby reprezentującej Bank x NIE
