Jak komunikujemy się
Transkrypt
Jak komunikujemy się
Jak komunikujemy się O sposobach rozumienia i porządkowania Komunikacji międzyludzkiej. Opr. dr Wanda Trabert WIELOŚĆ INFORMACJI W JEDNEJ WYPOWIEDZI • Zawartość rzeczowa wypowiedzi: Jest to informacja o aktualnym stanie rzeczy (pies leży na kanapie, zepsuło się, masz zielone /czerwone) światło, dzwoniłam do ciebie pięć razy). • Relacja (jak traktuję mego rozmówcę): Informacja o mojej postawie wobec rozmówcy, co o nim myślę, co do niego czuję (lekceważę go, krytykuję, czuję się winny wobec ciebie i przepraszam) • Ujawnianie siebie: Co mówię naprawdę o sobie, na ile ściągam maskę i ujawniam się jako osoba (przykro mi, jestem rozczarowana, sfrustrowana, wycofuję się. To jest dla mnie ważne / nieważne). • Apel: Apeluję do ciebie o to i o to Wywieranie wpływu. (Czegoś chcę od ciebie, zrób to, zmień to, usłuchaj mnie). CO ZALEŻY OD NADAWCY • 1/ Treść • 2/ Spójność przekazu od strony werbalnej i niewerbalnej. Ktoś płacze i mówi, ze jest w rozpaczy Ktoś płacze i mówi, że nic mu nie jest i wszystko w porządku Ktoś uśmiecha się i mówi, że życie jest cudowne Ktoś uśmiecha się i mówi: moje życie jest do niczego! Kiedy łatwiej usłyszeć „to, co chce się usłyszeć ” CZWORO USZU Odbiorca słucha czworgiem uszu • UCHO RZECZOWE wymaga zrozumienia intelektualnego • UCHO NASTAWIONE NA ODSŁONIĘCIE SIĘ ROZMÓWCY: co to za jeden? Co z nim jest? W jakiej jest formie? Co jeszcze o sobie mówi? • UCHO RELACYJNE wysłuchuje proponowanej przez rozmówcę relacji: Jak mnie traktuje? Za kogo mnie bierze? Co o mnie musi myśleć? • UCHO APELOWE wysłuchuje: Czego ode mnie chce? Co powinienem zrobić? Po co mi to mówi? Ucho rzeczowe: Co i o czym do mnie mówisz? • Wymaga zrozumienia intelektualnego • Słyszenie tego, co zawarte w płaszczyźnie informacji faktograficznej • Rozwinięte jest lepiej u mężczyzn i naukowców. • Jest to ucho pożądane w tematyce badawczej i akcjach wojskowych czy ratowniczych. • Może jednak mieć opłakane skutki na co dzień, szczególnie przy „niedorozwiniętych” innych uszach. • Przenoszenie wszystkiego na płaszczyznę rzeczową kończy się wtedy niepowodzeniem i frustracją. Ucho badawcze: Kim jesteś? • • • • Wsłuchujące się w odbiorcę jako osobę: Co to za człowiek? Zainteresowane pytaniem: „ktoś ty za jeden” , „kim jesteś?” Badające, co UJAWNIA o sobie odbiorca Co z nim jest? W jakiej jest formie? Co jeszcze o sobie mówi? Badanie ujawniające się w rozmowie telefonicznej Specjalność policyjna ważna w zeznaniach Ucho relacyjne: Jak mnie traktujesz ? • Wrażliwość (bywa, że nadwrażliwość) na komunikat o relacjach ze mną; • Czułe na to „jak odnosisz się do mnie”, „jak mnie traktujesz”; • Ucho relacyjne „wszystko bierze do siebie” • Gdy ktoś jest zdenerwowany, osoba z uchem relacyjnym czuje się winna. Gdy ktoś się śmieje, czuje się obśmiewana. Ucho apelowe: Czego ode mnie chcesz? • Wsłuchiwanie się w to, co ktoś inny chce osiągnąć swoim komunikatem • Jest anteną odbioru potrzeb i pragnień innych ludzi wraz z czynieniem wszystkim dobrze, niezależnie od kosztów; • Odbiorca z przerośniętym uchem apelowym jest „oddalony od siebie i swoich uczuć”. Fakt ten jest to najczęściej wyraz treningu wychowawczego: ucz się słyszeć cudze potrzeby. • Nastawione jest na odbiór żądania; Kierunki pracy nad sobą • Odgraniczenie • Adekwatne poczucie wartości • Spór konstruktywny jako ważna umiejętność życiowa • Komunikat Ja a komunikat Ty • Rozpoznanie własnych potrzeb • Zaakceptowanie słabości, błędów i ograniczeń • Pogłębianie więzi • Radzenie sobie z lękiem • Porządkowanie kierunkowskazów życiowych