Cwiczenia z odzyskiwania należności

Strona 1 z 3
education-first.home.pl Od:
Do:
Wysłano:
Temat:
"Michał Szerszeniewski" <[email protected]>
"education-first" <[email protected]>
23 sierpnia 2016 18:50
Cwiczenia z odzyskiwania należnosci - szybciej i skuteczniej niż sąd
Praktyka Odzyskiwania Należnosci
CENTRUM GIEŁDOWE, Książęca 4, Warszawa
+22 644 18 35; kom. 662 071 646
www EDUCATION-FIRST edu.pl
Cwiczenia z odzyskiwania należności ***szybciej i skuteczniej niż sąd
Termin i Udział
13.09.2016 Warszawa, CENTRUM
Dr. Krzysztof Matela – Założyciel i wieloletni
Prezes Zarządu EGB INVESTMENTS S.A.- czołowej firmy
windykacyjnej. Wiceprezes Business Centre Club. Założyciel
Polskiego Związku Windykacji. Doktor nauk
społecznych. Doświadczony trener. Autor licznych prezentacji i
wystąpień telewizyjnych.
Dłużnicy wypracowali wiele narzędzi, którymi starają się
przeciwstawić działaniom osób, starających się odzyskać swoje
pieniądze. Branże, które zgłaszają najwięcej problemów z
odzyskaniem niezapłaconych faktur to najczęściej przedsiębiorstwa
produkcyjne, firmy transportowe, firmy handlowe, sektor spożywczy.
Firmy handlowe czekają średnio aż 3 miesiące i 3 dni na
odzysaknie pieniędzy - i przez to doświadczają klopotów z
płynnością finansową. Już co piąta wystawiona faktura jest
niezapłacona !
GIEŁDOWE , Książęca 4
Korzystne warunki udziału:
Cel i korzyści
Windykacja (odzyskiwanie
należności) – to bardzo ważna
strategiczna specjalizacja , która
pozwala odzyskać pieniądze szybciej
i skuteczniej od sądu i bez utraty
kontrahenta.
Kluczowe rozstrzygnięcia w skutecznym
egzekwowaniu płatności. Zastosowanie
Komunikacja telefoniczna, Monity i
upomnienia pisemne i telefoniczne.
2016-08-23
Strona 2 z 3
Alternatywne techniki windykacji.
Wskazania: Specjaliści ds. windykacji,
telemarketerzy, handlowcy, Właściciele
firm. Obsługa klienta
Część I - Systemy wartości, którymi posługują się dłużnicy.
9.30 początek 13_09_2016
l
l
l
l
l
l
l
l
Początek komunikacji
Wyparcie
Zaprzeczenie
Przemieszczenie
Racjonalizacja
Regresja
Wpływ frustracji na zachowanie
Emocje Część II - Skuteczne techniki telefonicznych negocjacji z dłużnikami,
jako sposób na wzrost efektywności działań egzekwowania należności
Podobnie jak w zwykłych negocjacjach jest wiele technik, ułatwiających dojście do korzystnych dla
wierzyciela rozwiązań. Umiejętne prowadzenie rozmowy przez telefon może nakłonić dłużnika do
współpracy. Ustalenie szczegółów spłat dzięki umiejętnemu prowadzeniu rozmów telefonicznych może
przebiec bardziej efektywnie. Targowanie może znacząco zwiększyć kwotę spłaty
l Przygotowanie do rozmowy
l Słowa klucze
l Struktura rozmowy
l Niebezpieczeństwa związane z poziomem emocji
l Ratowanie się z opresji
l Sposoby określania programów decyzyjnych rozmówcy
Część III - Wywieranie wpływu na innych i antymanipulacje.
Dłużnicy wypracowali wiele narzędzi, którymi starają się przeciwstawić działaniom osób, starających się
odzyskać swoje pieniądze. Zrozumienie i praktycznie stosowanie technik, pozwoli na łatwiejsze dochodzenie
do porozumienia. Umiejętne wykorzystywanie narzędzi wpływu, zwiększy skuteczność działań.
l Skupienie uwagi – tryb peryferyjny i centralny
l Zasada kontrastu
l Klik – wrr…
l Wzmacnianie polecenia/prośby uzasadnieniem
l Gorący kartofel
l Reguła wzajemności
l Wyobrażenia
13.00-13.40 lunch
2016-08-23
Strona 3 z 3
Nieodłącznym elementem działań windykacyjnych jest pisemna komunikacja z dłużnikami. Wysyłane do nich
wezwania, ponaglenia mogą skutecznie wzmocnić pozycję negocjacyjną wierzyciela. Umiejętne stosowanie słów
- kluczy, spowoduje, że dłużnik zrozumie i wykona przedstawione mu polecenia i instrukcje.
Część IV - Doskonale napisane wezwanie, jako wsparcie działań
windykacyjnych.
l
l
l
l
l
l
l
l
Brak zdolność do zrozumienia czytanego tekstu, jako cecha narodowa Polaków?
Ile czasu poświęca dłużnik na czytanie wezwania?
Dobrze sformułowany tytuł pisma, jako jedno z narzędzi wzmacniających skuteczność przekazu
Słowa klucze, dzięki którym dokument będzie skuteczniejszy
Układ graficzny dokumentu
Jakie słowa są dla dłużnika zbyt trudne?
Papier jako nośnik przekazu windykacyjnego
Mail i SMS jako szczególne formy przekazu windykacyjnego
Ćwiczenie - Spróbuj mnie zwindykować !
18.00 - Zakończenie - Dyplomy
www. EDUCATION-FIRST. edu.pl
22 644 18 35 ; kom.662 071 646
2016-08-23