docJ. Harasim – Oczekiwania konsumentów dotyczące form płatności
download 
Reklamacja Transkrypt
J. Harasim – Oczekiwania konsumentów dotyczące form płatności
Oczekiwania konsumentów dotyczące form płatności Janina Harasim Zmiana zwyczajów płatniczych 1. Konsumenci poszukują instrumentów, które są: szybkie, wygodne, bezpieczne i tanie. 2. Forma płatności musi być dopasowana do rodzaju transakcji. Ograniczenie roli gotówki zależy od konkurencyjności alternatywnych instrumentów płatniczych pod względem wygody, szybkości (użyteczności), bezpieczeństwa i kosztu. Cechy idealnej formy płatności Możliwośd dokonywania płatności bez wychodzenia z domu 4,8% Możliwośd dokonywania płatności o każdej porze 4,6% Niski koszt 17,5% Duża liczba punktów akceptujących ten sposób płatności 10,1% Prostota dokonywania 19,5% Szybkośd 18,6% Wysoki poziom bezpieczeostwa 24,9% Ocena szybkości 0% Gotówka 10% 7% Tradycyjne płatności bezgotówkowe 9% 20% 21% Bardzo wolne 40% 50% 60% 70% 36% 20% Innowacyjne płatności 2% bezgotówkowe 1% 30% 90% 36% 43% 28% 43% Wolne 80% 55% Ani wolne ani szybkie Szybkie Bardzo szybkie 100% Ocena prostoty (użyteczności) 0% 10% Gotówka 2% 6% Tradycyjne płatności bezgotówkowe 7% Innowacyjne płatności 3% bezgotówkowe 20% 30% 40% 50% 35% 8% 70% 90% 33% 44% Skomplikowane 80% 56% 51% 13% Bardzo skomplikowane 60% 40% Ani tak ani tak Proste Bardzo proste 100% Ocena bezpieczeństwa 0% 10% Gotówka Tradycyjne płatności bezgotówkowe Innowacyjne płatności bezgotówkowe 20% 12% 4% 30% Bardzo niebezpieczne 50% 26% 22% 12% 40% 60% 70% 38% 51% 27% Niebezpieczne 90% 100% 21% 22% 38% Ani wolne ani szybkie 80% Bezpieczne 22% Bardzo bezpieczne Ocena kosztu 0% 10% Gotówka 2% Tradycyjne płatności bezgotówkowe Innowacyjne płatności bezgotówkowe 20% 30% 13% 7% 12% Bardzo wysoki koszt 40% 50% 60% 70% 36% 18% 90% 100% 49% 47% 24% Wysoki koszt 80% 29% 34% Ani tak ani tak 29% Niski koszt Bardzo niski koszt Ocena innowacyjnych form płatności pod względem kluczowych cech Forma płatności Szybkośd Łatwośd użycia Koszt Bezpieczeostwo E-przelew 3,92 4,07 4,23 3,98 Płatność on-line 4,48 4,09 4,34 3,94 Karta zbliżeniowa 4,61 4,59 4,13 3,13 Płatność zbliżeniowa telefonem 4,18 3,97 3,71 3,04 Płatność mobilna 3,88 3,74 3,76 3,23 Ocena innowacyjnych form płatności pod względem kluczowych cech Forma płatności Szybkośd Łatwośd użycia Koszt Bezpieczeostwo E-przelew 3,92 4,07 4,23 3,98 Płatność on-line 4,48 4,09 4,34 3,94 Karta zbliżeniowa 4,61 4,59 4,13 3,13 Płatność zbliżeniowa telefonem 4,18 3,97 3,71 3,04 Płatność mobilna 3,88 3,74 3,76 3,23 Powody niekorzystania z innowacyjnych form płatności Niedogodności/zagrożenia związane z innowacyjnymi formami płatności Brak dostatecznej wiedzy na ich temat 8,2% Inne, jakie? 1,0% Mała liczba miejsc, w których są one akceptowane 17,7% Problemy techniczne 22,6% Zagrożenie kradzieżą 28,9% Wysoka cena urządzenia potrzebnego do dokonania płatności 7,5% Niska kwota dopuszczalnej jednorazowej płatności; 14,1% Co skłoniłoby Pana(ią) do skorzystania z innowacyjnych form płatności? Oferowanie ich przez operatorów telefonów komórkowych 1,8% Inne, jakie? 5,9% Oferowanie ich przez banki, z usług których korzystam 4,7% Ich niski koszt; 23,0% Duża liczba punktów akceptujących te płatności 18,7% Ich szybkośd 21,5% Ich wysoki poziom bezpieczeostwa 24,4%
