Bankowym awariom nie zawsze da się zapobiec
Transkrypt
Bankowym awariom nie zawsze da się zapobiec
POLSKA - DZIENNIK £ÓDZKI 2016-06-22 Rozmowa „Dziennika Łódzkiego" Bankowym awariom nie zawsze da się zapobiec Czy jeśli np. nie mogliśmy kupić biletu na samolot, zapłacić za przejazd, to możemy się do magać odszkodowania? Z Katarzyną Wojewodą-Leśniewicz, redaktorem por talu Bankier.pl, ekspertem rynku finansowego, rozmawia Alicja Zboińska Poniedziałkowego popołudnia i wieczoru klienci kilku banków nie będą najlepiej wspominać. Co spowodowało sądny dzień w bankach? Rzeczywiście, kłopoty dot knęły klientów mBanku, Credit Agricole Bank Polska, Banku Zachodniego WBK oraz Banku Smart. W większości nie można było płacić karta mi, niektóre karty zostały za trzymane przez bankomat lub sprzedawców, część klientów skarży się na to, że nie doszło do realizacji transakcji, a pie niądze zostały zablokowane. W Banku Smart natomiast doszło do podwójnego księgo wania. Nie znamy przyczyny, przed stawiciel żadnego z tych ban ków jej nie podał. Można się tylko domyślać, że awarie w tych bankach są jakoś ze so bą powiązane, być może przez wspólny system, ale nie ma na to żadnych dowodów. Można więc tylko mówić o po dejrzeniach. Banki inwestują ogromne pien iądze w zabezpieczeńia i syste my, a poniedziałkowa awaria nie jest wyjątkiem. Już wcześniej • Katarzyna Wojewoda-Leśniewicz zdarzały się usterki na wielką skalę. Nie da się im zapobiec? Awarie rzeczywiście się zda rzają, nie jest to pierwszy tego typu przypadek. Obecnie klienci szybko je nagłaśniają, informują o kłopotach na por talach społecznościowych, za ich pośrednictwem kontak tują się z bankiem. Banki nie są w stanie w pełni zabezpie czyć się przed takimi zdarze niami, nie da się całkowicie ich uniknąć. Poniedziałkowe reakcje banków były dość szybkie, pracownicy mBanku i Credit Agricole na bieżąco odpowiadali klientom. Klienci skarżą się na transakcje, które nie doszły do skutku, na kłopoty z tankowaniem itp. Pierwszy krok to kontakt z bankiem. Trzeba zadzwonić na infolinię z pytaniem, co na leży zrobić w takiej sytuacji. Czasem trzeba się uzbroić w cierpliwość, kontakt z pra cownikiem infolinii może być utrudniony. Jeśli w ten sposób nie uda się skontaktować z bankiem, to trzeba się wy brać do oddziału i tam złożyć reklamację. Należy dokładnie opisać, co nas spotkało i do magać się zwrotu poniesio nych kosztów. To np. transak cje, które nie doszły do skut ku, a pieniądze zostały z karty lub konta pobrane. Można też walczyć o odszkodowanie, ale wówczas trzeba udokumento wać poniesioną szkodę. Pró bować zawsze warto. A jeśli bank odrzuci naszą rekla mację? Możemy się jakoś bronić, zaalarmować Komisję Nadzoru Finansowego czy Związek Ban ków Polskich? W takiej sytuacji można zwró cić do Rzecznika Finansowe go, który służy pomocą w tego typu sytuacjach. Pracownicy tego urzędu mogą udzielić po rady, co jeszcze możemy zro bić lub nawet podjąć inter wencję w naszej sprawie. • ROZM. ALICJA ZBOIŃSKA ©®