Regulamin promocji „Ogrzej się z kartą MasterCard”

Regulamin promocji
„Ogrzej się z kartą MasterCard”
Poznań, styczeń 2016 r.
SPIS TREŚCI
Rozdział 1 Postanowienia ogólne ............................................................................................ 2
Rozdział 2 Nagrody i sposób ich przyznania ......................................................................... 3
Rozdział 3 Reklamacje ............................................................................................................. 4
Rozdział 4 Postanowienia końcowe ........................................................................................ 4
Oświadczenia Uczestnika......................................................................................................... 5
Załącznik nr 1 – Wykaz Banków biorących udział w promocji „Ogrzej się z kartą
MasterCard”
Załącznik nr 2 - Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków
1
Rozdział 1
Postanowienia ogólne
§1
Organizatorem promocji o nazwie „Ogrzej się z kartą MasterCard” („Promocja”) jest SGBBank S.A. z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Szarych Szeregów 23a, 60-462 Poznań,
zarejestrowany w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS:
0000058205, prowadzonym przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu
VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, posiadający kapitał zakładowy w
wysokości 248 207 300,00 zł (słownie: dwieście czterdzieści osiem milionów dwieście siedem
tysięcy trzysta złotych 00/100), z czego wpłacono: 248 207 300,00 zł (słownie: dwieście
czterdzieści osiem milionów dwieście siedem tysięcy trzysta złotych 00/100),
NIP 777 00 05 362 („Organizator”).
§2
Promocja organizowana jest na obszarze całego kraju na podstawie niniejszego Regulaminu
(„Regulamin”) oraz obowiązujących przepisów prawa polskiego.
§3
Celem Promocji jest propagowanie kart płatniczych systemu MasterCard: debetowych i
kredytowych („Karta”) dla klientów indywidualnych wydawanych przez Organizatora.
§4
Regulamin jest jedynym dokumentem określającym szczegółowe zasady Promocji.
§5
Promocja trwa od dnia 25.01.2016 r. do dnia 15.03.2016 r., z zastrzeżeniem § 12.
§6
Uczestnikiem Promocji („Uczestnik”) może być wyłącznie osoba fizyczna posiadająca pełną
zdolność do czynności prawnych, która albo:
1) będąc posiadaczem rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego (ROR), do którego nie
została wydana żadna karta międzynarodowa, spełni łącznie następujące warunki:
a) w terminie od dnia 25.01.2016 r. do dnia 29.02.2016 r. zawrze z Bankiem Spółdzielczym
zrzeszonym z Organizatorem (zwanym dalej też „Bankiem Spółdzielczym”), wskazanym
w załączniku nr 1 do Regulaminu, umowę o Kartę, oraz
b) dokona Kartą, wydaną w ramach umowy, o której mowa w pkt 1, do dnia 15.03.2016 r.
jednej płatności bezgotówkowej na kwotę minimum 50,00 zł (słownie: pięćdziesiąt złotych
00/100);
albo
2)_spełni łącznie następujące warunki:
2
a) w terminie od dnia 25.01.2016 r. do dnia 29.02.2016 r. zawrze z Bankiem
Spółdzielczym wskazanym w załączniku nr 1 do Regulaminu umowę o przyznanie limitu
kredytowego i wydanie karty kredytowej,
b) dokona Kartą, wydaną w ramach umowy, o której mowa w pkt 2 litera a), do dnia
15.03.2016 r. jednej płatności bezgotówkowej na kwotę minimum 50,00 zł (słownie:
pięćdziesiąt złotych 00/100).
§7
Banki Spółdzielcze umożliwiają skorzystanie z promocji tylko na terenie, na którym
prowadzą swoją działalność, zgodnie ze swoim Statutem oraz przepisami Ustawy z dnia
7 grudnia 2000 r. o funkcjonowaniu banków spółdzielczych, ich zrzeszaniu się i bankach
zrzeszających (j.t. Dz. U. z 2014 r., poz. 109).
§8
Uczestnik może przystąpić do Promocji wyłącznie jeden raz.
§9
W przypadku, gdy Uczestnik zawrze w terminie od dnia 25.01.2016 r. do dnia 29.02.2016 r.
więcej niż jedną umowę o Kartę lub umowę o przyznanie limitu kredytowego i wydanie karty
kredytowej i spełni warunek § 6 pkt 1 litera b) lub 2 litera b), pod uwagę w Promocji będzie
brana wyłącznie umowa o Kartę lub umowę o przyznanie limitu kredytowego i wydanie karty
kredytowej zawarta w pierwszej kolejności.
§ 10
W Promocji nie mogą brać udziału pracownicy Organizatora i Banków Spółdzielczych
objętych Promocją; przez pracowników Organizatora i Banków Spółdzielczych rozumie się
osoby pozostające z Organizatorem lub Bankami Spółdzielczymi w stosunku pracy (zgodnie
z art. 22 § 1 Kodeksu pracy) oraz osoby współpracujące na podstawie umowy
cywilnoprawnej (w szczególności na podstawie umowy o dzieło, umowy zlecenia).
Rozdział 2
Nagrody i sposób ich przyznania
§ 11
W Promocji przewidziano 2.700 sztuk nagród w postaci termosu o wartości 30,75 zł (słownie:
trzydzieści złotych 75/100) brutto każdy; o łącznej wartości 83.025,00 zł (słownie:
osiemdziesiąt trzy tysiące dwadzieścia pięć złotych 00/100) brutto.
§ 12
Uczestnik, który spełni warunki określone w § 6 Regulaminu, otrzymuje prawo do nagrody
w Promocji, z zastrzeżeniem że liczba nagród jest ograniczona, a nagrody będą wydawane
do czasu wyczerpania przewidzianej w §11 puli nagród.
3
§ 13
Jeden Uczestnik może otrzymać jedną nagrodę w ramach Promocji.
§ 14
Uczestnik może odebrać nagrodę najpóźniej do dnia 31.03.2016 r.
§ 15
Nagrody przewidziane w ramach Promocji wydane zostaną zgodnie z obowiązującymi
przepisami podatkowymi. Klient jest zwolniony z odprowadzenia podatku od uzyskanej
nagrody.
§ 16
Nagroda będzie wydana Uczestnikowi po zarejestrowaniu w systemie bankowym pierwszej
transakcji, o której mowa w § 6 pkt 1 litera b) oraz pkt 2 litera b), w Banku Spółdzielczym, w
którym została wydana Karta; Uczestnik przy odbiorze nagrody jest zobowiązany okazać
dokument, który potwierdzi jego tożsamość.
Rozdział 3
Reklamacje, skargi i wnioski
§ 17
Zasady składania i rozpatrywania reklamacji, skarg i wniosków określa załącznik nr 2 do
Regulaminu.
Rozdział 4
Postanowienia końcowe
§ 18
1. Nagrody nie podlegają wymianie na równowartość w gotówce.
2. Nagradzanym Uczestnikom nie przysługuje prawo do zastrzeżenia szczególnych
właściwości nagrody.
§ 19
Promocja nie łączy się z innymi obowiązującymi promocjami.
§ 20
Regulamin Promocji dostępny jest w siedzibie Organizatora lub w Banku Spółdzielczym (w
dni robocze w godz. od 8.00 do 16.00) oraz na stronie www.sgb.pl. Organizator zastrzega
sobie możliwość przedłużenia promocji, z uwzględnieniem zmian w zakresie terminów
opisanych w §§ 5, 6 i 14.
4
§ 21
Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część.
§ 22
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu
cywilnego oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
Oświadczenia Uczestnika
Niniejszym oświadczam, iż zapoznałem się z treścią Regulaminu i zobowiązuję się do jego
przestrzegania.
Miejscowość, data
Imię i nazwisko, podpis Uczestnika
………………………………………………………………
Podpis i stempel funkcyjny pracownika Banku
5
Załącznik nr 2 do Regulaminu promocji
„Ogrzej się z kartą MasterCard”
Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków
W przypadku posiadania jakichkolwiek zastrzeżeń dotyczących organizowanej przez SGBBank S.A. Promocji, każdy ma prawo złożyć reklamację.
[Forma i miejsce złożenia reklamacji]
§1
1. Reklamacja może być złożona:
1) osobiście w siedzibie Organizatora lub w jego dowolnym Oddziale w formie pisemnej
lub ustnej do protokołu;
2) telefonicznie w formie ustnej poprzez kontakt z Call Center pod numerem
800 888 888 (bezpłatne połączenie);
3) listownie w formie pisemnej na adres siedziby Organizatora lub jego dowolnego
Oddziału;
4) z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wysyłając e-mail na adres
[email protected];
5) faksem w formie pisemnej na numery Oddziałów, podane na stronach internetowych
banku tj.: www.sgbbank.com.pl
2. Adresy Oddziałów Organizatora znajdują się na stronie www.sgbbank.com.pl.
[Zakres danych zawartych w reklamacji]
§2
1. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać:
1) imię i nazwisko lub nazwę klienta;
2) adres korespondencyjny;
3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta;
4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń;
5) własnoręczny podpis klienta.
2. W przypadku stwierdzenia przez Organizatora braku informacji wymaganych
do rozpatrzenia reklamacji, Organizator zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie
w jakiej reklamacja została złożona.
3. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia
procesu dotyczącego rozpatrzenia reklamacji, Organizator informuje klienta, że rozpatrzenie
reklamacji nie będzie możliwe, ze względu na niekompletność oświadczenia klienta.
1
Niezależnie od powyższego klient jest informowany o rozpatrzeniu reklamacji w terminie
wskazanym w § 4 ust. 1.
[Sposób potwierdzenia wpływu reklamacji]
§3
Organizator potwierdza złożenie reklamacji w formie pisemnej.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
[Termin rozpatrzenia reklamacji]
§4
Organizator odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie 30
dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Organizatora.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 1, może ulec
wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a w przypadku klientów instytucjonalnych, z
wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek
cywilnych i rolników, do 90 dni.
Za szczególne skomplikowane przypadki, o których mowa w ust. 2 uznaje się konieczność
uzyskania przez Organizatora dodatkowych informacji od podmiotów trzecich
współpracujących z Organizatorem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji.
W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie
określonym w ust. 1, Organizator w formie pisemnej w terminie 14 dni od dnia wpływu
reklamacji:
1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji;
2) wyjaśnia okoliczności, które muszą zostać ustalone;
3) wskazuje przewidywany terminu udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację, który
nie może być dłuższy niż wskazany w ust. 2.
Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 1 i 2, wystarczy wysłanie odpowiedzi
przed jego upływem.
W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 1, a w szczególnie
skomplikowanych przypadkach, o których mowa w ust. 3, terminu określonego w ust. 2,
reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta.
Zasad opisanych w ust. 6 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez klientów
instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w
tym wspólników spółek cywilnych i rolników.
Udzielając odpowiedzi na reklamację Organizator bierze pod uwagę stan faktyczny
istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację, chyba że
informacje i ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Organizator, umożliwiają udzielenie
odpowiedzi wcześniej.
W przypadku gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Organizator udzielił
odpowiedzi na reklamację, Organizator ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę
zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta.
2
[Sposób powiadomienia o rozpatrzeniu reklamacji]
§5
1. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana:
1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji, z zastrzeżeniem pkt. 2;
2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej
na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana., chyba że klient poda w
reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi.
1.
2.
3.
4.
[Informacje dodatkowe]
§6
Organizator podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.
W razie sporu z Organizatorem klient będący konsumentem może zwrócić się o pomoc do
Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta.
Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może:
1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Organizatora, w tym Rady
Nadzorczej;
2) złożyć zapis na Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego;
3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich;*
4) złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego lub
5) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego.
Zasady opisanej w ust. 3 pkt 4 nie stosuje się do klientów instytucjonalnych, za wyjątkiem
osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek
cywilnych i rolników.
[skargi]
§7
1. Klient ma prawo złożyć skargę – oświadczenie nie będące reklamacją - w przypadku
posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Organizatora lub
wykonywanej przez Organizatora działalności.
2. Do skarg stosuje się odpowiednio zasady zawarte w §§ 1 – 6, za wyjątkiem § 4 ust. 6 i §
6 ust. 3 pkt 4.
[wniosek]
§8
1. Przedmiotem wniosku mogą być sprawy dotyczące poprawy funkcjonowania
Organizatora, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów, usprawnienia pracy lub poszerzania
oferty.
2. Do wniosków stosuje się odpowiednio zasady zawarte w §§ 1 – 6, za wyjątkiem § 4 ust. 6 i
§ 6 ust. 3 pkt. 4.
* Od dnia 1 stycznia 2016 roku.
3