regulamin świadczenia usług dostępu do sieci internetowej firmy

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DOSTĘPU DO SIECI INTERNETOWEJ FIRMY KOMPUTEROWE STUDIO GRAFIKI WOJCIECH LIS
§1 Informacje
1.
Regulamin świadczenia usług teleinformatycznych przez Komputerowe Studio Grafiki Wojciech Lis ul. Chrobrego 11E/1 66-440 Skwierzyna, zwany dalej „regulaminem” określa zakres i warunki wykonywania usług przez
Komputerowe Studio Grafiki, Wojciech Lis - właściciela bezprzewodowej sieci internetowej, zwanego dalej „Operatorem” oraz precyzuje zakres wzajemnych zobowiązań wynikających z umów zawieranych przez operatora z
podmiotami korzystającymi z jego usług, zwanymi dalej „Klientem”.
2.
Abonent (Klient) – osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która podpisała umowę z operatorem.
3.
Cennik – wykaz usług wraz z zestawieniem rodzaju i wysokości opłat oraz zasadami ich naliczania.
4.
Limit - określona zaległość w płatności klienta wobec operatora.
5.
Punkt Obsługi Klienta – miejsce przeznaczone do obsługi klienta.
6.
Abonament – miesięczna opłata ustalona w cenniku.
7.
Opłata aktywacyjna – jednorazowa opłata płatna przy zawarciu umowy, której wysokość jest określona w cenniku.
8.
Rachunek – faktura VAT, na podstawie której abonent uiszcza opłaty za usługi.
9.
Umowa – umowa o świadczenie usług bezprzewodowej sieci internetowej, na podstawie której operator zobowiązuje się do świadczenia usług teleinformatycznych zgodnie z regulaminem, a klient zobowiązuje się do
przestrzegania warunków określonych regulaminem.
10.
Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej która uiszcza opłatę za wykonywane usługi.
11.
Przyłączenie się do sieci – dzień w którym klient podpisze umowę i dokona opłaty aktywacyjnej.
12.
Zawieszenie świadczenia usług – czasowe zaprzestanie na wniosek klienta świadczenia usług określonych w umowie.
13.
Okres rozliczeniowy – czas korzystania przez klienta z usług operatora, nie dłuższy jednak niż jeden miesiąc.
14.
Konto e-mail – przestrzeń na dysku serwera mająca swój adres, służąca do wysyłania, przyjmowania i przechowywania listów elektronicznych.
§2 Zakres usług teleinformatycznych.
1.
Rodzaje usług określone są w cenniku.
2.
Operator świadczy usługi w zakresie istniejących możliwości technicznych.
3.
Operator będzie rozszerzał zakres świadczonych usług w miarę powstawania nowych możliwości technicznych.
§3 Odpowiedzialność.
1.
Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło wskutek siły wyższej, nie wywiązania się podmiotów świadczących na rzecz
operatora usługi, a także winy abonenta lub niezachowania przez niego przepisów lub postanowień niniejszego regulaminu.
§4 Punkt Obsługi Klienta.
Abonent ma możliwość korzystania z informacji udzielanych przez punkt obsługi klienta, takich jak:
1)
Informacja o oferowanych usługach.
2)
Informacja o trwających promocjach i ofertach specjalnych.
3)
Informacja o zasięgu sieci.
4)
Informacja na temat wystawionych faktur VAT.
§5 Zawarcie umowy
1.
Operator zobowiązuje się rozpocząć świadczenie usług w czasie nie dłuższym niż 7 dni od dnia zawarcia umowy, a w przypadku niedotrzymania powyższego terminu abonentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy i
żądania zwrotu wpłaconej opłaty aktywacyjnej.
2.
Umowa zostanie zawarta z osobą, która okaże ważne oryginały dokumentów wymaganych przez operatora.
3.
W imieniu operatora umowę zawiera osoba upoważniona przez operatora.
§6 Przyczyny odmowy
1.
Operator może odmówić podpisania umowy z osobą fizyczną, osobą prawną, jednostką organizacyjną nie posiadającą osobowości prawnej bez podania przyczyny.
§7 Czas trwania umowy
1.
Czas trwania umowy jest nieoznaczony, chyba że operator i abonent postanowią inaczej.
2.
W przypadku gdy czas trwania umowy jest oznaczony w razie wcześniejszego wypowiedzenia przez abonenta umowy, operator może obciążyć abonenta kosztami przewidzianymi w cenniku.
3.
W przypadku zawieszenia przez klienta usługi, sprzęt należący do operatora jest przez niego odbierany, a czas trwania umowy przedłużony zostaje o okres zawieszenia.
4.
Okres zawieszenia świadczenia usług nie może być krótszy niż jeden okres rozliczeniowy, a także nie dłuższy niż sześć okresów rozliczeniowych.
5.
W trakcie trwania umowy Klient może zawieszać świadczenie usług (nie wcześniej niż po 4 okresach rozliczeniowych).
§8 Rachunki za usługi oraz zasady naliczania opłat
1.
Opłaty za usługi należne zgodnie z regulaminem i cennikiem określone są w rachunku wystawianym przez operatora w okresach nie krótszych niż miesiąc.
2.
Operator jest zobowiązany określić w rachunku okres rozliczeniowy, za który został wystawiony.
3.
Operator zastrzega sobie prawo obciążenia rachunku abonenta opłatami za usługi, nieuwzględnione w rachunkach za poprzednie okresy rozliczeniowe.
4.
Za początek okresu rozliczeniowego uważa się 15 dzień każdego miesiąca. W przypadku, gdy okres rozliczeniowy krótszy jest od pełnego miesiąca, opłata abonamentowa zostanie naliczona jako 1/30 opłaty abonamentowej
za każdy dzień korzystania z usług przez klienta.
5.
Opłata abonamentowa jest pobierana z góry co miesiąc.
6.
Operator pobiera opłatę aktywacyjną wraz z opłatą za pierwszy okres rozliczeniowy w momencie zawarcia umowy.
7.
Sposób naliczania opłat w pierwszym okresie rozliczeniowym reguluje §8, pkt 4.
§9 Płatności
1.
Abonent zobowiązuje się do zapłaty rachunku w terminie do 15 dnia każdego miesiąca przez cały czas trwania umowy.
2.
Za dzień zapłaty rachunku uważa się dzień wpływu należności na rachunek operatora.
3.
W razie zwłoki z zapłatą którejkolwiek płatności operator ma prawo naliczyć abonentowi odsetki ustawowe za czas opóźnienia, poczynając od pierwszego dnia następującego po dniu, w którym upłynął termin płatności
rachunku.
4.
W przypadku gdy opłaty nie zostały uiszczone w całości, odsetki nalicza się od kwoty pozostałej do uiszczenia.
5.
Operator ma prawo do zawieszenia świadczenia usług, jeżeli abonent nie uregulował swoich zobowiązań wobec operatora.
6.
Uiszczone przez abonentów opłaty zmniejszają stan ich zadłużenia wobec operatora. Wpłaty te zaliczane są w pierwszej kolejności na najdawniej wymagalne długi z rachunków, ewentualne kary umowne, a następnie za
naliczone odsetki za opóźnienie.
§10 Reklamacje
1.
Reklamacją jest zgłoszenie przez abonenta roszczenia o określone w regulaminie odszkodowanie z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług.
2.
Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty wystawienia rachunku, której dotyczy reklamacja.
3.
Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego regulaminu można zgłaszać pisemnie lub faksem do Punktu Obsługi Klienta pod adres 66-440 Skwierzyna, ul. Chrobrego 11e/1 lub pod numer
faksu 095 7 176 113.
4.
Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania faksu lub przyjęcia listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne.
5.
W przypadku reklamacji dotyczącej rachunku abonent zobowiązany jest wymienić kwestionowaną pozycję i kwotę. Obowiązek zapłacenia kwestionowanej kwoty zostaje w takim przypadku zawieszony. Pozostałą
niekwestionowaną część rachunku należy zapłacić w terminie.
6.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji dotyczącej rachunku kwota podlegająca zwrotowi zostanie zaliczona na poczet istniejących lub przyszłych zobowiązań klienta.
7.
W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 7 dni od daty rozpatrzenia reklamacji, wskazanej w piśmie do abonenta informującym o rozpatrzeniu wniesionej
reklamacji.
8.
Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia.
9.
W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji abonent ma prawo wnieść pisemne odwołanie do punktu obsługi klienta w terminie 7 dni od daty doręczenia pisma informującego o negatywnym rozpatrzeniu reklamacji.
Wniesienie odwołania nie wpływa na obowiązek zapłacenia kwestionowanej kwoty zgodnie z pkt. 7 powyżej.
§11 Sprzęt
1.
Urządzenia dostarczone abonentowi stanowią własność operatora.
2.
W przypadku awarii, kradzieży, zniszczenia urządzeń klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić o tym operatora.
3.
Za uszkodzenia wynikające z winy klienta, kradzież, zalanie cieczami, spalenie klient jest odpowiedzialny materialnie.
§12 Zakres obsługi serwisowej
1.
W czasie trwania umowy Operator zapewni Abonentowi obsługę serwisową polegającą na:
- nadzorze nad stanem technicznym sieci, mającym na celu zagwarantowanie ciągłego zasilania zakończenia sieci w sygnał telekomunikacyjny o parametrach zgodnych z odpowiednimi wymaganiami technicznymi,
- okresowych przeglądach i regulacjach elementów sieci,
- podejmowaniu działań zmierzających do zabezpieczenia sieci przed ingerencja osób niepowołanych,
- dokonania kontroli prawidłowości korzystania z usług i stosowanych urządzeń stanowiących zakończenie sieci.
- asyście technicznej obejmującej udzielanie informacji telefonicznej na temat problemów i możliwości ich rozwiązania.
2.
Abonent może zgłaszać awarie, usterki lub pytania do biura firmy:
- na numer telefonu 095 7176 113,
- na numer faxu 095 7176113,
- na konto e-mail: [email protected] oraz na stronie internetowej www.lisek.pl w dziale kontakt.
§13 Rozwiązanie umowy
1.
Abonent może rozwiązać umowę z 30 dniowym wypowiedzeniem przez pisemne oświadczenie przesłane do Punktu Obsługi Klienta. 30 dniowy okres wypowiedzenia liczony jest od dnia otrzymania pisma przez operatora.
2.
Jeżeli abonent nie ureguluje zobowiązań wobec operatora w oznaczonym terminie płatności lub naruszy postanowienia regulaminu, operator zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym po
powiadomieniu abonenta.
§14 Wygaśnięcie umowy
1.
Umowa wygasa wskutek:
a)
upływu czasu na jaki została zawarta;
b)
ogłoszenia upadłości abonenta lub postawienia w stan likwidacji;
c)
śmierci abonenta.
2.
W dniu stwierdzenia w/w okoliczności operator zaprzestaje świadczenia usług wynikających z umowy.
§15 Zmiany umowy
1.
Operator poinformuje abonentów o wszelkich zmianach regulaminu, doręczając im zmiany na adres wskazany w umowie.
2.
Abonent zobowiązany jest poinformować operatora pisemnie o wszelkich zmianach, dotyczących swoich danych zawartych w umowie, w terminie 30 dni od dnia zaistnienia tych zmian.
3.
W czasie trwania umowy na czas określony operator zobowiązuje się nie zmieniać wysokości opłaty abonamentowej wybranej przez klienta.
§ 16 Zasady wypłat kary umownych i opłaty specjalne
1.
Wypłaty lub wpłaty kar umownych i opłat specjalnych powinny być dokonane w siedzibie firmy.
§ 17 Inne
1.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem będą miały zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.
Data i podpis klienta .............................................................................