zakupy online

WIIH
WOJEWÓDZKI INSPEKTORAT INSPEKCJI HANDLOWEJ
W GDAŃSKU
ZAKUPY ONLINE
[Gdańsk, 15 marca 2013 r.] Zakupiony przez Internet ipad lub inny towar nie spełnia Twoich
oczekiwań i zamierzasz go zwrócić? A może kupiłeś bilet online na imprezę lub wydarzenie
kulturalne, jednak zmieniłeś plany i chcesz wiedzieć czy możesz odstąpić od zamówienia?
Na te oraz inne pytania dotyczące zakupów internetowych odpowiada Inspekcja Handlowa
w Gdańsku.
Możliwość dokonania zakupów bez konieczności chodzenia po sklepach, niższe ceny,
duży wybór towarów. Coraz częściej decydujemy się na dokonywanie zakupów przez Internet.
Warto przy tym pamiętać, że zakupy internetowe wiążą się z prawami i obowiązkami.
Kiedy zawieramy umowę na odległość?
Przy zawieraniu takiej umowy nie są obecne obie strony transakcji. Dotyczy ona wyłącznie
relacji między konsumentem, a przedsiębiorcą. Najczęściej dotyczy umów zawieranych
za pośrednictwem Internetu (sklepy internetowe) lub sprzedaży wysyłkowej (katalogi
z wydrukowanym formularzem zakupów). Jest to szczególny rodzaj sprzedaży konsumenckiej
zapewniający szczególną ochronę dla konsumentów.
Czy mogę zwrócić pełnowartościowy towar?
Tak. Jeżeli kupiliśmy towar, np. buty, laptopa, ipada przez Internet – możemy bez podawania
przyczyn – od niej odstąpić i zwrócić niechciany towar. Wystarczy złożyć stosowne
oświadczenie na piśmie w terminie 10 dni – na przykład wysyłając je przedsiębiorcy. Ponadto,
powinniśmy zwrócić towar. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie
14 dni. Koszty odesłania towaru my ponosimy.
Dziesięciodniowy termin, w którym możemy odstąpić od umowy, ulega przedłużeniu, jeżeli
przedsiębiorca nie poinformował nas o prawie do odstąpienia. W takim przypadku,
uprawnienie do odstąpienia wydłuża się do momentu uzyskania przez nas takiej informacji.
Nie możemy jednak zrezygnować później niż po upływie trzech miesięcy od dnia zakupu.
Odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadku dokonania transakcji, po z góry ustalonej
cenie (opcja „kup teraz”).
W jakich przypadkach nie mogę odstąpić od umowy?
Omawiane prawo do odstąpienia nie obowiązuje, jeżeli kupiliśmy np.:

towar na aukcji podczas licytacji;

rzecz od osoby fizycznej nieprowadzącej działalności gospodarczej;

bilety na imprezę rozrywkową, wydarzenia kulturalne;

nagrania audiowizualne i wizualne oraz zapisane na nośnikach programy komputerowe
i usunęliśmy ich oryginalne opakowanie (tzw. Klauzula celofanowa);

towar wykonany na specjalne zamówienie (np. torba zaprojektowana i wykonana
na nasze indywidualne zamówienie);

przedmiot, który ulega szybkiemu zepsuciu (np. żywność).
Może się jednak zdarzyć, że sprzedawca określił dla nas korzystniejsze warunki, przewidujące
możliwość rezygnacji z zamówienia. Warto więc przed dokonaniem zakupu dokładnie
zapoznać się z treścią regulaminu.
W jakim terminie powinna zostać wykonana umowa?
O ile nie umówiliśmy się inaczej, to umowa powinna zostać wykonana najpóźniej w terminie
30 dni po złożeniu przez nas oświadczenia o zawarciu umowy. Jeżeli po zawarciu umowy okaże
się, że towar jest niedostępny, przedsiębiorca powinien niezwłocznie, najpóźniej jednak
w terminie 30 dni od dnia jej zawarcia poinformować nas o tym i zwrócić całą otrzymaną
od nas sumę pieniężną.
Co z reklamacją?
Obok możliwości zwrotu pełnowartościowego towaru, mamy również prawo reklamować
towar, o ile okazał się on niezgodny z umową, np.

zegarek według zapewnień sprzedawcy miał być wodoszczelny do głębokości 25 m.
Tymczasem okazuje się, że przecieka już przy mniejszym zanurzeniu. Jest więc niezgodny
z umową;

sklep komputerowy wystawił na sprzedaż komputer. Jego cena została obniżona
z powodu wady (rysa na obudowie). Zostaliśmy poinformowani, że z tego powodu
otrzymaliśmy zniżkę. Okazało się jednak, że komputer ma ponadto inną wadę –
uszkodzony port USB. Może być ona podstawą do reklamacji, ponieważ – w odróżnieniu
od porysowanej obudowy – nie zostaliśmy o niej poinformowani.
Sprzedawca odpowiada wobec nas aż przez dwa lata od dnia zakupu. Reklamację składamy
w sklepie – najlepiej na piśmie, nie później niż dwa miesiące po wykryciu wady.
Wraz z pisemnym oświadczeniem powinniśmy odesłać wadliwy towar. Koszt takiej przesyłki
pokrywa sprzedawca. Gdy do produktu dołączona jest gwarancja, wtedy możemy zgłosić
reklamację gwarantowi (najczęściej jest to producent lub dystrybutor). To my decydujemy,
który wariant jest dla nas korzystniejszy i u kogo będziemy dochodzić swoich roszczeń.
Gdzie mogę uzyskać pomoc?
W przypadku problemów z zakupami przez Internet, można zwrócić się o pomoc
do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Gdańsku, przy ul. Marii Konopnickiej 4 ,
80 – 240 Gdańsk lub pod nr tel. (58) 341 – 46 – 75, (58) 341 – 08 – 77, e – mail [email protected]
Dodatkowe informacje dla mediów:
Dariusz Klugmann, Rzecznik Prasowy Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Gdańsku
ul. Marii Konopnickiej 4
80 – 240 Gdańsk
Tel. (58) 341 – 09 – 24 w. 45
Tel. (58) 341 – 87 – 83 w. 45
E – mail: [email protected]