Caprabo - Zebra Sales Lens :: Home

Caprabo
Handel detaliczny
Studium przypadku
Osobisty program lojalnościowy dla klientów
Caprabo - hiszpańskiego detalisty w branży
spożywczej
Caprabo jest jednym z największych detalistów w branży spożywczej w Hiszpanii. W 2007 r. firma osiągnęła obroty
ponad 200 mln euro i posiada 569 supermarketów we wszystkich 29 hiszpańskich prowincjach. Caprabo cieszy się
dużą popularnością wśród mieszkańców Katalonii, Madrytu, Nawarry i Balearów i jest liderem na tym rynku branżowym.
Łączna powierzchnia handlowa firmy wynosi ponad 606.000 metrów kwadratowych, a do tego dochodzi jeszcze
236.000 metrów kwadratowych powierzchni magazynowych w centrach logistycznych. Stąd właśnie produkty
Caprabo rozwożone są do wszystkich sklepów sieci.
Cel
Zapewnienie zintegrowanego systemu do drukowania na żądanie
kuponów rabatowych dla klientów w ramach działającego już
popularnego programu lojalnościowego wiodącej sieci supermarketów
w Hiszpanii
Rozwiązanie
Instalacja 3000 drukarek stacjonarnych Zebra® LP 2844-Z przy
praktycznie wszystkich kasach w supermarketach firmy
Korzyści
Dostępny na żądanie druk kuponów rabatowych dla klientów,
umożliwiający pełną indywidualizację ofert dla klientów
Scentralizowane zarządzanie drukiem kuponów dla klientów w
ramach programu lojalnościowego umożliwia jednoczesne
wprowadzanie zmian we wszystkich sklepach w dowolnym czasie za
pośrednictwem drukarek Zebra
Pionierski system zarządzania relacjami z klientami
Firma Caprabo powstała 48 lat temu. Jedną z głównych przyczyn
nadzwyczajnego wzrostu sprzedaży i rozwoju tego hiszpańskiego detalisty jest
firmowy program lojalnościowy. Firma wprowadziła po raz pierwszy program
lojalnościowy w 1996 r., oferując klientom swoją pierwszą kartę lojalnościową.
Dzięki temu innowacyjnemu projektowi firma Caprabo zyskała wówczas miano
pioniera w dziedzinie zarządzania relacjami z klientami. Teraz, ponad dekadę
później, firma wciąż realizuje innowacyjne projekty i inicjatywy wyróżniające ją
wśród konkurentów w sektorze detalicznym. W 2006 r. sieć Caprabo
rozpoczęła nowy program lojalnościowy mający oferować klientom
maksymalne oszczędności. W rezultacie poziom wykorzystania kart
lojalnościowych przy zakupach w sieci sklepów Caprabo należy do
najwyższych. Ponad 80% klientów tego detalisty jest posiadaczami kart, co
oznacza ponad dwa miliony aktywnych kart lojalnościowych.
Zastosowane rozwiązanie
Drukarki stacjonarne
Zebra® LP 2844-Z™
z automatycznym
obcinaczem
Druk kuponów dla klientów na żądanie
Najnowszą inicjatywą w programie lojalnościowym Caprabo jest oferowanie
klientom kuponów rabatowych. Zamiast wysyłania kuponów pocztą, co może
być kosztownym i czasochłonnym procesem, firma chciała mieć możliwość
natychmiastowego wydruku kuponów rabatowych na żądanie w chwili
dokonywania zakupu przez klientów.
Po zapoznaniu się z różnymi rozwiązaniami do druku dostępnymi na rynku
firma Caprabo wybrała stacjonarne drukarki termiczne Zebra LP 2844-Z z
automatycznym obcinaczem. Drukarka jest wyposażona w specjalnie
zaprojektowany odbiornik wydruków, z którego kasjerka zabiera kupony,
aby wręczyć je klientom.
W supermarketach Caprabo zainstalowano łącznie 3000 drukarek
stacjonarnych Zebra®, co daje średnio jedną drukarkę na każdą kasę. Drukarki
te umożliwiają natychmiastowe dostarczanie klientom wysoce
spersonalizowanych wydruków, co z kolei umożliwia promowanie ofert
specjalnych i konkretnych produktów.
Jest to na rynku detalicznym nowatorskie podejście. Rozwiązania do druku
firmy Zebra oferują proste programowanie i drukowanie, które łatwo
zintegrować z istniejącymi systemami. Szeroki wybór opcji projektowania,
optymalna jakość druku oraz możliwość drukowania na papierze wysokiej
jakości były głównymi kryteriami tego projektu
„…bardzo ważna była dla
nas także możliwość
scentralizowanego
zarządzania tym
programem
(lojalnościowym), dzięki
czemu możemy
wprowadzać wszelkiego
rodzaju zmiany w
dowolnym czasie
bezpośrednio z naszej
centrali. Zmiany te możemy
wprowadzać jednocześnie
we wszystkich drukarkach
Zebra w naszych sklepach.”
Ruban Masip
Dyrektor działu Operations
and Systems
©2009 ZIH Corp. Wszelkie prawa zastrzeżone.