Załącznik nr 2 Pogromca Usterek

Załącznik nr 2
Pogromca Usterek
Warunki do Umowy Grupowego Ubezpieczenia dla Klientów ENERGA-OBRÓT S.A.
Rodzaj informacji
Numer zapisu z wzorca
umownego
1. Przesłanki, których zaistnienie zobowiązuje
zakład ubezpieczeń do wypłaty
świadczenia/odszkodowania lub wartości wykupu
ubezpieczenia
2. Ograniczenia odpowiedzialności zakładu
ubezpieczeń uprawniające do odmowy wypłaty
świadczenia/ odszkodowania lub jego obniżenia
3. Wyłączenia odpowiedzialności zakładu
ubezpieczeń uprawniające do odmowy wypłaty
świadczenia/ odszkodowania lub jego obniżenia
4. Wysokość składki i częstotliwość jej pobierania
5. Wysokość wszystkich opłat pobieranych w
związku z umową ubezpieczenia oraz wszelkie inne
obciążenia potrącone ze składek
ubezpieczeniowych lub z ubezpieczeniowego
funduszu kapitałowego
6. Wartość wykupu ubezpieczenia w
poszczególnych okresach trwania ochrony
ubezpieczeniowej oraz okres, w którym roszczenie
o wypłatę wartości wykupu nie przysługuje.
§6
§7-8
§7-8
Nie dotyczy
Nie dotyczy
Nie dotyczy
1.
strona 1 / 4
2.
POSTANOWIENIA OGÓLNE
§1
Niniejsze Ogólne Warunki Ubezpieczenia (zwane dalej „WU”) mają zastosowanie do Grupowej Umowy Ubezpieczenia „POGROMCA USTEREK” dla Klientów ENERGA–OBRÓT S.A.
(zwanej dalej „Umową Ubezpieczenia”) zawartej przez Europ Assistance S.A. (zwanym dalej „Ubezpieczycielem”) z ENERGA–OBRÓT S.A. (zwanym dalej „Ubezpieczającym") w
zakresie usług assistance.
§2
Przez użyte w niniejszych warunkach ubezpieczenia pojęcia należy rozumieć:
Centrum Alarmowe – Europ Assistance Polska Sp. z o.o.;
Miejsce zamieszkania – mieszkanie, dom jednorodzinny na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, którego adres jest wskazany Ubezpieczającemu przez Ubezpieczonego jako miejsce
stałego zamieszkania, miejsce tymczasowego zamieszkania lub adres korespondencyjny, do którego dostarczana jest energia elektryczna;
Okres ubezpieczenia – okres, w trakcie którego Ubezpieczyciel udziela ochrony ubezpieczeniowej;
Instalacja elektryczna – układ przewodów i kabli w Miejscu zamieszkania wraz ze sprzętem i osprzętem elektroinstalacyjnym, urządzeniami, aparaturą rozdzielczą i sterowniczą,
układem pomiarowo-rozliczeniowym, urządzeniami zabezpieczającymi i ochronnymi oraz uziemieniami, mający swój początek przy układzie pomiarowo - rozliczeniowym energii
elektrycznej zamontowanym przez dystrybutora energii elektrycznej i koniec na gniazdkach wtyczkowych, wypustach oświetleniowych, zainstalowanych na stałe odbiornikach
zasilanych energią elektryczną;
Specjalista – osoba posiadająca wymagane kwalifikacje zawodowe do usunięcia Awarii instalacji elektrycznej;
Awaria instalacji elektrycznej – zdarzenie zaistniałe w Miejscu zamieszkania wynikające z przyczyn wewnętrznych powodujące przerwanie działania Instalacji elektrycznej w Miejscu
zamieszkania w zakresie wykraczającym poza odpowiedzialność administracji budynku lub służb miejskich;
RP – Rzeczypospolita Polska;
Ubezpieczający – ENERGA-OBRÓT S.A.;
Ubezpieczony – osoba fizyczna, która ma podpisaną umowę z Ubezpieczającym na dostawę energii elektrycznej do gospodarstwa domowego;
Ubezpieczyciel – Europ Assistance S.A. – Ubezpieczyciel, zarejestrowany w rejestrze handlu i spółek Naterre pod numerem 451 366 405, z siedzibą we Francji, 1 Promenade de la
Bonnette, 92230 Gennevilliers;
Zdarzenie assistance – Awaria instalacji elektrycznej lub zdarzenie losowe zaistniałe w Miejscu zamieszkania wymagające interwencji Specjalisty w celu usunięcia Awarii instalacji
elektrycznej, zapobieżenia pogłębieniu się awarii i powstawaniu dalszych uszkodzeń; za Zdarzenie assistance nie uznaje się zniszczenia bądź zaprzestania działania danego
urządzenia lub instalacji, jeśli wynika ono z wieku, ze zwykłego zużycia, niewłaściwej konserwacji i obsługi tego urządzenia lub instalacji.
Zdarzenie losowe – pożar, uderzenie pioruna, wybuch, huragan, powódź, grad, lawina, zalanie, pośrednie uderzenie pioruna, uderzenie lub upadek statku powietrznego, uderzenie
pojazdu mechanicznego, deszcz nawalny, trzęsienie ziemi, zapadanie się ziemi, wydostanie się dymu i sadzy, eksplozja, implozja, pękanie mrozowe. Za zdarzenie losowe uznaje
się:
a) Dym – lotny produkt niepełnego spalania ciał stałych, ciekłych oraz gazowych, który nagle wydobył się z palenisk, instalacji i urządzeń elektrycznych lub grzewczych znajdujących
się w miejscu zamieszkania;
b) Grad – opad atmosferyczny w postaci bryłek lodu;
c) Huragan – działanie wiatru o prędkości nie mniejszej niż 17,5 m/s, potwierdzone przez IMiGW; w przypadku braku możliwości uzyskania potwierdzenia bierze się pod uwagę stan
faktyczny i rozmiary szkód w miejscach ich powstania oraz w bezpośrednim sąsiedztwie świadczące wyraźnie o masowymi niszczycielskim działaniu wiatru;
d) Kradzież z włamaniem – dokonanie albo usiłowanie dokonania zaboru mienia z pomieszczeń po uprzednim usunięciu siłą zabezpieczenia lub otworzeniu wejścia przy użyciu
narzędzi, albo podrobionego lub dopasowanego klucza, bądź klucza oryginalnego, w którego posiadanie sprawca wszedł wskutek włamania do innego pomieszczenia lub w wyniku
rozboju, potwierdzone zgłoszeniem zaistniałego zdarzenia na policji;
e) Lawinę lub inne siły przyrody – gwałtowną utratę stabilności i prze-mieszczanie się: spadanie, staczanie lub ześlizgiwanie się ze stoku górskiego mas śniegu, lodu, gleby/gruntu,
materiału skalnego, bądź ich mieszaniny;
f) Nawalne opady śniegu – opad atmosferyczny, który swoim ciężarem spowodował uszkodzenie mienia znajdującego się w miejscu zamieszkania lub uszkodzenie pojazdu albo pod
wpływem swojego ciężaru spowodował przewrócenie się mienia sąsiedniego na mienie znajdujące się w miejscu zamieszkania lub pojazd i doprowadził do ich uszkodzenia;
g) Powódź – zalanie terenów w następstwie podniesienia się stanu wody w korytach wód płynących lub zbiornikach wód stojących na skutek opadów atmosferycznych, topnienia śniegu
i lodu, zatorów lodowych oraz spływu wód po stokach, zboczach górskich i falistych lub podniesienia się poziomu morskich wód przybrzeżnych;
h) Pożar – działanie ognia, który wydostał się poza palenisko lub powstał bez paleniska i rozprzestrzenił się o własnej sile;
i) Przepięcie – gwałtowną zmianę napięcia w sieci elektrycznej lub elektronicznej, powodującą wystąpienie napięcia znacznie przekraczającego wartości dopuszczalne, określone przez
producenta dla danego urządzenia; Ubezpieczyciel odpowiada za ryzyko przepięcia pod warunkiem wyposażenia mieszkania/domu/lokalu/budynku w odgromniki lub ochronniki
przepięciowe;
j) Sadzę – czarny proszek złożony z kryształków grafitu powstały wskutek niepełnego spalania lub termicznego rozkładu związków węgla (w tym gazu ziemnego lub węglowodorów),
który nagle wydobył się z palenisk, instalacji oraz urządzeń elektrycznych lub grzewczych znajdujących się w miejscu zamieszkania, bądź powstał na skutek pożaru ubezpieczonego
mienia;
k) Trzęsienie ziemi – niespowodowane działalnością człowieka, gwałtowne wstrząsy skorupy ziemskiej wywołane przez nieodwracalne deformacje ośrodka skalnego w głębi Ziemi,
czemu towarzyszy naruszenie ciągłości ośrodka skalnego i emisja fal sejsmicznych;
l) Uderzenie lub upadek statku powietrznego – katastrofa bądź przymusowe lądowanie obiektu latającego wyprodukowanego przez człowieka, a także upadek jego części lub
przewożonego nim ładunku na ubezpieczone mienie;
m) Uderzenie pioruna – gwałtowne odprowadzenie ładunku elektrycznego z atmosfery do ziemi bezpośrednio przez ubezpieczony obiekt, pozostawiające wyraźne ślady świadczące
o jego działaniu w postaci śladów działania wysokiej temperatury, uszkodzeń mechanicznych;
n) Uderzenie pojazdu mechanicznego – bezpośrednie uderzenie w ubezpieczony przedmiot pojazdu drogowego lub szynowego nie należącego do Ubezpieczonego lub członków
jego rodziny i nie będącego pod ich kontrolą, a także uderzenie części pojazdu lub przewożonego nim ładunku, powodujące bezpośrednie zniszczenie lub uszkodzenie
ubezpieczonego mienia, z wyłączeniem szkód w pojeździe i ładunku; za uderzenie pojazdu mechanicznego nie uważa się uderzenia przez pojazd należący do Ubezpieczonego,
osób zamieszkujących na stałe w miejscu zamieszkania, pracowników lub osób, którym powierzono stałą ochronę miejsca zamieszkania;
o) Wandalizm – bezprawne, celowe uszkodzenie lub zniszczenie ubezpieczonego mienia przez osoby trzecie;
p) Wybuch – gwałtowna zmiana stanu równowagi układu z jednoczesnym wyzwoleniem się gazów, pyłów, pary lub cieczy wywołane ich właściwością rozprzestrzeniania się (eksplozja);
w odniesieniu do naczyń ciśnieniowych i innych podobnych zbiorników, warunkiem uznania szkody za spowodowaną wybuchem jest, aby ściany tych urządzeń uległy rozdarciu w
takich rozmiarach, iż wskutek ujścia gazów, pyłów, pary lub cieczy, nastąpiło nagłe wyrównanie ciśnień; za wybuch uważa się również implozję polegającą na uszkodzeniu zbiornika
lub aparatu próżniowego przez ciśnienie zewnętrzne;
q) Zalanie – wyciek wody, pary lub cieczy, która na skutek awarii wydostała się z:
I. rur dopływowych i odpływowych,
II. wyposażania na stałe połączonego z systemem rur (np. pralka, wirówka, zmywarka),
III. instalacji centralnego ogrzewania, instalacji tryskaczowej lub gaśniczej, urządzeń wodno-kanalizacyjnych, jak również
IV. zalanie wodą pochodzącą z urządzeń domowych znajdujących się wewnątrz miejsca zamieszkania lub poza nim,
V. nieumyślne pozostawienie odkręconych kranów lub innych zaworów wewnątrz miejsca zamieszkania,
VI. zalanie wodą z opadów atmosferycznych, a także
VII. zalanie wodą lub innym płynem przez osoby trzecie;
strona 2 / 4
r) Zamarzanie – uszkodzenia spowodowane mrozem polegające na pęknięciu znajdujących się wewnątrz miejsca zamieszkania instalacji wodno-kanalizacyjnych, instalacji grzewczych,
instalacji tryskaczowej i/lub gaśniczej, jak również urządzeń kąpielowych, umywalek, spłuczek, syfonów, wodomierzy, kotłów, bojlerów;
s) Zapadanie się ziemi – nagłe obniżenie się terenu z powodu zawalenia się podziemnych pustych przestrzeni w gruncie, które powstały wskutek procesów naturalnych, a nie w
następstwie jakiejkolwiek działalności człowieka.
CZAS TRWANIA ODPOWIEDZIALNOŚCI UBEZPIECZYCIELA
§3
1.
2.
3.
1.
2.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
Ubezpieczyciel udziela ochrony ubezpieczeniowej Ubezpieczonym od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym Ubezpieczony przystąpił do Umowy
Ubezpieczenia.
Okres ubezpieczenia dla każdego Ubezpieczonego, który został objęty ochroną ubezpieczeniową w ramach Umowy Ubezpieczenia wynosi 1 rok. Ochrona ubezpieczeniowa jest
automatycznie przedłużana na kolejny roczny Okres ubezpieczenia, z zastrzeżeniem ust.3.
Okres świadczenia usług dla każdego Ubezpieczonego kończy się:
1) w dniu zgonu Uprawnionego.
2) z końcem okresu, za jaki została zapłacona składka, w zależności od tego, które z w/w zdarzeń nastąpi wcześniej.
OBOWIĄZKI UBEZPIECZONEGO
§4
W przypadku konieczności skorzystania z usług assistance Ubezpieczony jest zobowiązany:
1) przed podjęciem jakichkolwiek działań we własnym zakresie, niezwłocznie skontaktować się z Centrum Alarmowym czynnym przez całą dobę pod numerem telefonu:
+48 (22) 203 79 10 (opłata za połączenie według stawek operatora) w razie wystąpienia Zdarzenia assistance. Ubezpieczony obowiązany jest użyć dostępnych mu środków
w celu zapobieżenia szkodzie lub zmniejszenia jej rozmiarów;
2) przy zgłoszeniu szkody Ubezpieczony powinien podać następujące informacje:
a) numer umowy podpisanej z Ubezpieczającym,
b) krótki opis zaistniałego Zdarzenia assistance i rodzaju koniecznej pomocy,
c) numer telefonu do skontaktowania się z Ubezpieczonym lub wskazaną przez niego osobą,
d) adres Miejsca zamieszkania,
e) inne informacje niezbędne pracownikowi Centrum Alarmowego do zorganizowania pomocy w ramach świadczonych usług;
3)
ponadto Ubezpieczony powinien:
a) udzielić pracownikowi Centrum Alarmowego wyjaśnień dotyczących Zdarzenia assistance, niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności i zakresu świadczeń,
b) udzielić Specjaliście przysłanemu przez Centrum Alarmowe wszelkich niezbędnych do usunięcia Awarii instalacji elektrycznej pełnomocnictw,
c) nie powierzać wykonania świadczeń, do których spełnienia zobowiązany jest Ubezpieczyciel innym osobom, chyba że Centrum Alarmowe nie przystąpi do spełniania
świadczenia w okresie dwóch godzin od zawiadomienia o Zdarzeniu assistance (w razie braku innych uzgodnień pomiędzy Ubezpieczonym a Centrum Alarmowym) lub
wyrazi zgodę na spełnienie świadczenia przez inną osobę,
d) współdziałać z Centrum Alarmowym w zakresie niezbędnym do wykonania zobowiązania.
W razie naruszenia przez Ubezpieczonego z winy umyślnej lub na skutek rażącego niedbalstwa obowiązków określonych w ust. 1 pkt 1-3 powyżej Ubezpieczyciel może odpowiednio
zmniejszyć świadczenie, jeżeli naruszenie przyczyniło się do zwiększenia szkody lub uniemożliwiło Ubezpieczycielowi ustalenie okoliczności i skutków Zdarzenia assistance.
PRZEDMIOT I ZAKRES UBEZPIECZENIA
§5
Przedmiotem ubezpieczenia są świadczone całodobowo na rzecz Ubezpieczonego usługi określone w § 6 (z zastrzeżeniem postanowień § 7).
Usługi wymienione w § 6 zapewnia Centrum Alarmowe, do którego Ubezpieczony (lub w jego imieniu inna osoba) zobowiązany jest zgłosić zaistniałe Zdarzenie assistance objęte
ochroną ubezpieczeniową.
Odpowiedzialność Ubezpieczyciela za świadczenie usług assistance polega na zorganizowaniu i pokryciu (w wysokości określonej w niniejszych Warunkach Ubezpieczenia)
kosztów dojazdu Specjalisty oraz pokryciu wyłącznie kosztów tych usług, które zostały wymienione w § 6 niniejszych WU.
USŁUGI ASSISTANCE
§6
W razie zaistnienia Zdarzenia assistance Centrum Alarmowe zorganizuje interwencję Specjalisty. W celu usunięcia skutków Zdarzenia assistance Centrum Alarmowe organizuje i
pokrywa do ustalonego w § 8 ust. 1 poniżej limitu koszty dojazdu oraz robocizny Specjalisty. Koszty części zamiennych lub użytych materiałów niezbędnych do usunięcia szkody
ponosi Ubezpieczony.
W przypadku zgłoszenia przez Ubezpieczonego do Centrum Alarmowego Awarii instalacji elektrycznej uzasadniającej udzielenie świadczenia interwencji Specjalisty, Centrum
Alarmowe w terminie nie dłuższym niż godzina od momentu otrzymania zgłoszenia informuje drogą telefoniczną Ubezpieczonego o możliwym terminie dojazdu Specjalisty do
Miejsca zamieszkania. Wskazany termin nie może być dłuższy niż 24h (słownie: dwadzieścia cztery godziny) od momentu otrzymania zgłoszenia, chyba że Ubezpieczony wskaże
inny termin.
Jeżeli Ubezpieczony wyraża chęć skorzystania z sieci usługodawców, Centrum Alarmowe udostępni Ubezpieczonemu informacje o firmach świadczących następujące usługi:
ślusarskie, hydrauliczne, elektryczne, dekarskie, szklarskie, stolarskie, murarskie, malarskie, glazurnicze, parkieciarskie, dotyczące urządzeń i instalacji grzewczych.
WYŁĄCZENIA
§7
Ochroną ubezpieczeniową nie są objęte zdarzenia, które zaszły w związku z:
1) działaniami wojennymi, wewnętrznymi zamieszkami i rozruchami, strajkami, aktami terroru, działaniem energii jądrowej, trzęsieniem ziemi oraz skutkami działania materiałów
rozszczepialnych,
2) działaniami Ubezpieczonego podjętymi w stanie nietrzeźwości lub w stanie po użyciu alkoholu (w rozumieniu przepisów ustawy o wychowaniu w trzeźwości
i przeciwdziałaniu alkoholizmowi z dnia 26 października 1982 roku – tekst jednolity Dz.U. z 2012 roku, poz. 1356 ze zm.) lub środków odurzających, substancji
psychotropowych, oraz środków zastępczych (w rozumieniu przepisów ustawy o przeciwdziałaniu narkomanii z dnia 29 maja 2005 roku – tekst jednolity Dz.U. z 2012 roku,
poz. 124 ze zm.), a działania te miały wpływ na powstanie lub rozmiar szkody,
3) prowadzeniem przez Ubezpieczonego działalności gospodarczej w Miejscu zamieszkania,
4) remontami i bieżącymi naprawami przeprowadzanymi w Miejscu zamieszkania,
5) szkodami górniczymi w rozumieniu ustawy z dnia 9 czerwca 2011 roku – Prawo geologiczne i górnicze – tekst jednolity Dz. U. z 2014 roku, poz. 613,
6) szkodami powstałymi w wyniku rozłączenia lub przerwy w funkcjonowaniu instalacji elektrycznej, do naprawy których zobowiązane są właściwe służby publiczne lub
administrator budynku, w którym znajduje się Miejsce zamieszkania,
7) szkodami powstałymi wskutek zawilgocenia miejsca zamieszkania w wyniku zalania wodą pochodzącą z opadów atmosferycznych poprzez niezabezpieczone otwory, jeżeli
obowiązek konserwacji tych urządzeń, instalacji czy elementów budynku należał do Ubezpieczonego,
strona 3 / 4
8)
9)
2.
1.
2.
szkodami powstałymi wskutek przenikania wód gruntowych,
uszkodzeniami kanalizacji, rur instalacyjnych, gazowych i wodociągowych oraz podziemnych linii energetycznych oraz wszystkich tych instalacji, za naprawę lub konserwacje
których odpowiadają administracja miejsca zamieszkania lub właściwe służby pogotowia technicznego, wodno-kanalizacyjnego, gazowego lub energetycznego,
10) szkodami w mieniu znajdującym się w Miejscu zamieszkania zaistniałymi przed rozpoczęciem ochrony ubezpieczeniowej w stosunku do danego Ubezpieczonego.
Z odpowiedzialności wyłączone są przeglądy instalacji elektrycznej, wymiany przepalonych żarówek i bezpieczników.
SUMA UBEZPIECZENIA
§8
Poniższa tabela określa sumy ubezpieczenia dla poszczególnych rodzajów świadczeń assistance oraz maksymalną ilość interwencji w trakcie rocznego Okresu ubezpieczenia,
o których mowa w § 3 ust. 2. (w odniesieniu do każdego Ubezpieczonego):
SYTUACJA, W JAKIEJ PRZYSŁUGUJE ŚWIADCZENIE
ŚWIADCZENIE ASSISTANCE
Liczba świadczeń w rocznym Okresie ubezpieczenia /
Maksymalna wartość świadczenia na 1 zdarzenie
Awaria instalacji elektrycznej lub zdarzenie losowe w Miejscu
zamieszkania
Interwencja Specjalisty
2 x 500 PLN (słownie: pięćset złotych)
Na życzenie Ubezpieczonego
Informacja o sieci usługodawców
Bez limitu
Suma ubezpieczenia stanowi górną granicę odpowiedzialności Ubezpieczyciela w stosunku do jednego Zdarzenia assistance.
REFUNDACJE
1.
2.
3.
4.
§9
Ubezpieczony, który z powodów od niego niezależnych nie dopełnił obowiązków, opisanych w § 4 ust. 1 i gdy poniósł wydatki, o których mowa w § 6 ust. 1 i chce zwrócić się o ich
refundację, zobowiązany jest zgłosić roszczenie do Centrum Alarmowego w formie pisemnej. Dokumentację należy przesłać na adres:
Europ Assistance Polska Sp. z o.o.
Zespół ds. Likwidacji Szkód
ul. Wołoska 5
02-675 Warszawa
[email protected]
Zgłoszenie roszczenia o wypłatę odszkodowania z tytułu usług assistance powinno zawierać:
1) numer umowy zawartej przez Ubezpieczonego z Ubezpieczającym,
2) adres Miejsca zamieszkania,
3) szczegółowy opis okoliczności zaistnienia Zdarzenia assistance,
4) dokumentację dotyczącą szkody zawierającą dokładną diagnozę oraz zalecone działania,
5) wszystkie oryginały faktur, rachunków, dowodów wpłat, które umożliwią określenie łącznych kosztów poniesionych przez Ubezpieczonego.
Centrum Alarmowe wypłaca świadczenie niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni, licząc od daty otrzymania zgłoszenia o zajściu zdarzenia.
Gdyby w powyższym terminie wyjaśnienie wszystkich okoliczności koniecznych do ustalenia zasadności wypłaty świadczenia okazało się niemożliwe, świadczenie zostanie
wypłacone w ciągu 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie tych okoliczności było możliwe.
SKARGI I ZAŻALENIA
§ 10
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Autorité de contrôle prudentiel .
Ubezpieczony i uprawniony z umowy ubezpieczenia mają prawo do wniesienia reklamacji do Ubezpieczyciela. Reklamacja może być złożona:

w formie pisemnej (przesyłką pocztową na adres Europ Assistance Polska Sp. z o.o., 02-675 Warszawa, ul. Wołoska 5 „Dział Jakości”),

ustnie (telefonicznie pod numerem telefonu +(48) 22 205 50 82 albo osobiście),

w formie elektronicznej (e-mailem pod adresem: [email protected]).
Jeżeli Ubezpieczony nie zgadza się z ustaleniami Europ Assistance co do odmowy zaspokojenia roszczeń lub co do wysokości refundacji kosztów świadczeń, może w ciągu 30
dni od daty otrzymania decyzji w tej sprawie zgłosić na piśmie listem poleconym żądanie ponownego rozpatrzenia sprawy przez Ubezpieczyciela.
Reklamacje rozpatrywane są przez Ubezpieczyciela w terminie 30 dni od dnia ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach reklamacja może być rozpatrzona w
terminie dłuższym – w takim przypadku Ubezpieczyciel powiadomi osobę występującą z reklamacją o przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz
przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji, przy czym nie może on przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Odpowiedź na reklamację udzielana jest w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 19.08.2011 o usługach
płatniczych (Dz.U. z 2014, poz. 873 ze zm.), na adres korespondencyjny Klienta podany do wiadomości Ubezpieczyciela lub - na wniosek Klienta - w formie elektronicznej na adres
poczty elektronicznej Klienta podany do wiadomości Ubezpieczyciela.
Odpowiedź w postaci papierowej przesyłana jest jako rejestrowana przesyłka pocztowa.
Ubezpieczony ma prawo do rozpatrzenia sporów wynikających z Umowy ubezpieczenia przez sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, a jeżeli jest osobą fizyczną ma także prawo wniesienia skargi na działalność Ubezpieczyciela do Rzecznika Finansowego oraz prawo do rozpatrzenia sporów wynikających z Umowy ubezpieczenia w drodze
pozasądowego postępowania prowadzonego przy Rzeczniku Finansowym. Konsumenci mają dodatkowo możliwość wystąpienia o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników
Konsumenta.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
§ 11
1.
2.
3.
4.
5.
6.
W porozumieniu z Ubezpieczającym mogą być stosowane w Umowie Ubezpieczenia warunki dodatkowe lub odmienne od przyjętych w niniejszych WU.
Wszelkie odstępstwa od niniejszych WU muszą być wymienione w Umowie Ubezpieczenia pod rygorem nieważności.
Powództwo o roszczenie wynikające z Umowy Ubezpieczenia Grupowego można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca
zamieszkania lub siedziby ubezpieczającego, ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia.
Powództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania
spadkobiercy ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z umowy ubezpieczenia.
W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Warunkami Ubezpieczenia lub klauzulami umownymi stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym kodeksu cywilnego, ustawy o
działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej oraz inne obowiązujące akty prawne.
Niniejsze WU dla klientów ENERGA–OBRÓT S.A. wchodzą w życie z dniem 01.01.2016 r.
strona 4 / 4