Ranking Sklepów Internetowych

Transkrypt

RAPORT
LUTY 2014
Ranking
Sklepów Internetowych
RAPORT Zrealizowany
przez niezależny serwis opineo.pl
Opineo
w liczbach
Największy
polski
serwis
gromadzący
opi-
nie od realnych konsumentów. W Programie
Opineo „Słucham swoich klientów” uczestniczy
ponad 3000 firm (głównie sklepów internetowych),
które korzystają z systemu zbierania opinii w niezależnym serwisie.
Ponad 3 tys. firm
uczestniczy
w Programie „Słucham
swoich klientów”
31 tys. e-sklepów oraz
firm ocenianych przez
konsumentów
1700 e-sklepów
w systemie Wiarygodne
Opinie Opineo.pl
Miesięcznie konsumenci
dodają 130 tys. opinii
zgromadziliśmy już
3,4 mln Wiarygodnych
Opinii Konsumenckich
E-sklepy z naszego systemu
wysyłają miesięcznie ponad
500 tys. ankiet potransakcyjnych
Opineo.pl udostępnia e-sklepom system automatycznej ankiety potransakcyjnej, która jest wysyłana do konsumenta około 10 dni po dokonaniu
zakupu. Dzięki temu miesięcznie otrzymuje ponad
130 tys. zweryfikowanych opinii na temat jakości
usług w sklepie oraz zakupionych produktów.
Firmom, które nie prowadzą sklepów internetowych, Opineo.pl oferuje system dedykowanych
ankiet wraz z narzędziami promowania wiarygodnych opinii w całym Internecie.
Spis treści
E-commerce lokomotywą polskiego sektora handlu
Opinia wyznacza kierunki
Smart shopping w polskim e-wydaniu
Ranking Mega-sklepów
II Liga – Sklepy średniej wielkości
III Liga – Młode wilki
Kategorie specjalistyczne
Stado w sieci
Kontakt
5
7
9
13
15
19
23
52
54
Szanowni Państwo
Cogito ergo… opineo – zdają się mówić konsumenci, dlatego coraz częściej odwiedzają
nasz serwis, żeby zostawić tu swój komentarz lub jeszcze przed zakupem sprawdzić
wiarygodność i rzetelność sklepu internetowego.
Sukcesywnie rośnie liczba wystawionych
łączna liczba opinii zgromadzonych na prze-
zapomina, po prostu znika z rynku. Stąd dla
opinii. W 2012 r. mieliśmy ich 2,1 miliona,
strzeni ostatniego roku, a także ogólna ocena
wielu „cenionych” sprzedawców nasze nowe
a rok później już ponad 3,3 mln. Szacujemy,
konsumentów, jaką przyznali sklepom w 2013 r.
kryteria mogą okazać się zarówno trudnym
że na koniec 2014 roku liczba recenzji wy-
Dzięki temu, że nie bierzemy już pod uwagę
sprawdzianem, jak i motorem do działania.
stawionych przez użytkowników serwisu
wszystkich opinii z lat ubiegłych, tegoroczny
Mam jednak nadzieję, że w ostatecznym roz-
przekroczy 4,5 miliona. Ale zanim to na-
ranking możliwie najrealniej odzwierciedla ak-
rachunku przyniosą one wiele korzyści recen-
stąpi, przyjrzyjmy się temu, jak internau-
tualny status jakości usług w poszczególnych
zentom i recenzowanym.
ci oceniali e-sklepy w minionym roku.
kategoriach i sklepach internetowych. W ten
Oddajemy w Państwa ręce szóstą już edycję
sposób pokazujemy rzeczywisty poziom za-
Wierzę, że tak jak w poprzednich latach, nasz
raportu „Ranking sklepów internetowych”.
dowolenia konsumentów w ostatnim czasie.
ranking spotka się z Państwa zainteresowaniem, uznaniem i akceptacją. Nie pozostaje
Podobnie, jak w latach ubiegłych, prezentujemy w nim zwycięzców w kategoriach:
Skąd ta zmiana? Nie chcemy, żeby sklep
Mega-sklepy,
spoczął na laurach tylko dlatego, że dwa lub
Sklepy
średniej
wielkości,
Młode wilki i Kategorie specjalistyczne.
trzy lata temu pewna rzesza konsumentów
pozytywnie oceniła jego usługi. W dzisiej-
Obecne wydanie różni się jednak znacznie od
szych czasach podstawowym celem każde-
poprzednich. Po raz pierwszy w historii zmie-
go biznesu jest nie tyle zdobycie, co utrzyma-
niliśmy metodologię naszego badania. Tym
nie przy sobie klienta. Dlatego walka o jego
razem o miejscu na podium zadecydowała
uznanie to neverending story. Kto o tym
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych
mi nic innego, jak zaprosić do lektury.
Paweł Kucharzak
prezes zarządu spółki Opineo.pl
4
1
E-commerce lokomotywą
polskiego sektora handlu
C
zy nam się to podoba, czy nie, zakupy on-line na stałe zagościły w naszym
życiu. Co stoi za ich olbrzymim sukcesem? Niższe ceny – niewątpliwie tak. Łatwość
i wygoda kupowania przez Internet – również. Jednak tym, co najbardziej różni asortyment sklepów stacjonarnych od wirtualnych, jest różnorodność. W Internecie możemy
kupić dosłownie wszystko.
Dzięki naszym rodzimym e-przedsiębior-
wyniosła 93 mld zł. To dwa razy wię-
com wielkość polskiej gospodarki inter-
cej niż w tym samym roku wynosił koszt
netowej w ciągu ostatnich sześciu lat po-
obsługi długu publicznego i trzy razy
dwoiła się i obecnie stanowi już ponad
więcej od wpływów z podatku docho-
5,8% PKB wypracowanego w 2012 r.
dowego od osób fizycznych. Z blisko 6-pro-
Według firmy Deloitte, wartość gospo-
centowym udziałem w PKB Polska wypada
darki internetowej w Polsce w 2012 roku
bardzo dobrze.
1
wielkość polskiej gospodarki internetowej w ciągu
ostatnich 6 lat podwoiła się i obecnie stanowi już
ponad 5,8% PKB wypracowanego w 2012 r.
Internet w naszym kraju jest już w podobnej
Jeszcze niedawno kupienie przez Internet
fazie rozwoju jak w krajach rozwiniętych, choć
żywności, wyposażenia wnętrz czy lekarstw
nadal istnieją spore luki, np. pod względem
było przejawem ekstrawagancji. Dziś konsu-
różnicy pokoleniowej wśród osób korzystają-
menci uznają to za oczywiste, a ciekawost-
cych z sieci. Niemniej okazuje się, że mamy
ką stały się e-sklepy, w których można kupić
wyższy wskaźnik korzystania z mediów spo-
części do ciągników rolniczych, sztuczny sili-
łecznościowych niż Francja, Japonia czy
konowy brzuch ciążowy czy mundury oficer-
Niemcy. A to bezpośrednio przekłada się na
skie wszystkich armii świata.
bardzo duży ruch w polskim e-handlu.
To, że ludzka wyobraźnia nie zna granic,
Jeszcze rok temu wielu specjalistów wróżyło
wszyscy wiemy. A połączenie jej z równie
zahamowanie wzrostu liczby powstających
nieskończonymi możliwościami e-commer-
sklepów internetowych. Tymczasem obec-
ce, może dać naprawdę interesujące i po-
nie większość instytucji podaje, że nie tylko
walające efekty. Dlatego warto od czasu do
wciąż przybywa rozpoczynających działal-
czasu zajrzeć do świata on-line bo, kto wie,
ność e-sklepów, ale również gwałtownie
co jeszcze może trafić do naszego wirtualne-
zwiększa się zakres branż, w których działają.
go koszyka.
6
2
Opinia wyznacza
kierunki
A
nalitycy prognozują, że w 2014 r. udział handlu internetowego w całym handlu
detalicznym przekroczy 5% i będzie to najszybciej rozwijająca się gałąź gospodarki
w naszym kraju. Według danych Opineo.pl, na koniec 2013 r. liczba e-sklepów w Polsce
wynosiła ok. 20 tys., a wartość rodzimego rynku e-commerce najwięksi optymiści wyceniali na 26 miliardów złotych.
Rynek e–commerce rośnie w zawrotnym
on–line, rośnie liczba użytkowników Internetu
tempie, tymczasem eksperci twierdzą, że
i osób, które przekonują się do zakupów
boom na e–zakupy dopiero przed nami.
elektronicznych. Na rynek handlowy wkracza
Coraz łatwiej jest bowiem w Polsce otwo-
też zupełnie nowe pokolenie klientów, tzw.
rzyć własny biznes w sieci, wyraźnie za-
„cyfrowych tubylców”, czyli ludzi urodzonych
uważalny jest trend przechodzenia graczy
w dobie Internetu i wychowanych na nowych
offline’owych do Internetu, coraz więcej ga-
technologiach, którzy w wirtualnym świecie
lerii handlowych szuka zysków w kanałach
czują się jak ryby w wodzie.
2
Również nieco starsza generacja Polaków
dostrzega zalety zakupów w sieci. Już ponad 80% internautów, według badań firmy
Gemius, korzysta z serwisów e-commerce.
Wśród pozytywów zakupów internetowych
wymienić można chociażby: wygodę i łatwość w przeglądaniu sklepowego asortymentu, możliwość szybkiego porównania
cen i zdobycia informacji o produkcie za pomocą jednego kliknięcia, dużo niższe ceny
niż w sklepach tradycyjnych, a nawet więk-
recenzować usługi graczy offline’owych.
Według Opineo.pl
na koniec 2013 r. liczba
e-sklepów w Polsce
wynosiła ok. 20 tys.,
a wartość rodzimego
rynku e–commerce
najwięksi optymiści
wyceniali na 26
miliardów złotych.
szą dbałość o klienta. Istotnie, w tym ostat-
Dlatego w serwisie Opineo pojawiło się
wiele nowych kategorii firm, które mogą
zostać ocenione, jak na przykład szkoły językowe, biura podróży, firmy logistyczne.
Niewykluczone, że w przyszłorocznej edycji
raportu obok rankingu e-sklepów zaprezentujemy ranking firm offline’owych. Co to
oznacza dla dostawców usług tradycyjnych?
Ni mniej, ni więcej, tylko to, że w rzeczywistości wirtualnej będą się musieli zmierzyć
z jawną oceną realnych klientów. Dla niektó-
nim temacie dokonał się przełomowy skok.
Internauci chętnie oceniają zarówno e-sklepy,
rych z nich może to być zupełnie nowe do-
Sklepy internetowe dużo lepiej znają swoich
jak i firmy kurierskie, które dostarczają zamó-
świadczenie. Kto zda ten egzamin pozytyw-
klientów niż sklepy tradycyjne, dla których
wione przesyłki. Coraz częściej też pragną
nie – przekonamy się już niebawem.
klient pozostaje anonimowy. Nie boją się
nawiązywać z nim dialogu, chcą prowadzić
dyskusję na temat dostarczonej usługi, szu-
wykres
kają konsensusu w spornych kwestiach.
Liczba recenzji w Opineo.pl w latach 2011-2013
2.1
Rośnie też świadomość samych klientów, którzy stają się coraz bardziej wymagający w swoznają swoje prawa konsumenckie i chętniej
też wystawiają sklepom internetowym oceny.
Prognozujemy, że na koniec 2014 roku liczba
recenzji wystawionych przez użytkowników
K-EX
serwisu Opineo.pl przekroczy 4,5 miliona.
3 304 982
2013
ich preferencjach zakupowych, doskonale
sad
d
2012
2 186 611
2011
1 435 316
0
1 000 000
2 000 000
3 000 000
8
3
Smart shopping
w polskim e-wydaniu
P
olacy wystawili już ponad 3 miliony opinii na temat dokonanych zakupów – wy-
nika z danych firmy Opineo.pl. Chyba jeszcze nigdy konsumenci nie mieli tyle do powiedzenia jak dziś. Co ciekawe, opinia nie jest już wyłącznie podsumowaniem zakończonej transakcji. Często bywa początkiem ciekawego dialogu.
Badania nad inteligencją zakupową ostatnich
że najliczniejszą, bo 45-procentową grupę
lat pokazują, że polski klient ma jedno z naj-
klientów w Polsce stanowią „konsumenci
wyższych IQ zakupowych w Europie. Do za-
poszukujący wartości”. Wybierają oni pro-
kupów podchodzimy w racjonalny sposób,
dukty z uwagi na ich jakość. Chętnie sięga-
umiejętnie łącząc logikę z empirią i potrzeby
ją po nowości i zwracają uwagę na markę
z emocjami.
towarów. Znacznie mniej Polaków, dokonując zakupów, kieruje się wyłącznie ceną,
Z raportu ShoppingShow 2013 przygoto-
a w zupełnej opozycji do nich znajdują się
wanego przez Rubikom Strategy Consultant
tzw. „konsumenci bez trosk”, którzy kupują
i Movedo Shopper&Trade Marketing wynika,
to, na co akurat mają ochotę.
3
Zakupy hybrydowe
Potężną grupę rodzimych klientów sklepów
a tradycyjny sklep traktuje jako swoistą „ga-
trafnych wyborów i realizacji sprytnych
stanowią więc smart shopperzy – osoby, któ-
lerię przedmiotu”, w której może dokładnie
czy inteligentnych zakupów pomaga nam
re w sposób mądry i przemyślany podejmują
obejrzeć towar, dotknąć, a nawet przetesto-
postępująca
decyzje zakupowe. Smart shopper sprytnie
wać. Gdy decyduje się na zakup – zazwyczaj
kalkuluje korzyści i analizuje różne oferty.
wraca do rzeczywistości wirtualnej.
Porównuje nie tylko koszty, ale też cechy
i
wszechobecna
technika.
Rozwiązania e-commerce i m-commerce
pozwalają zamawiać towar nie tylko przed
danych produktów. Na temat upragnionej
Ten hybrydowy model zakupów to obecnie
monitorem komputera, ale też za pośred-
rzeczy poszukuje informacji z różnych źródeł.
coraz częściej spotykany przejaw świado-
nictwem urządzeń mobilnych o każdej porze
Elementarną wiedzę zdobywa w Internecie,
mego konsumpcjonizmu. W dokonywaniu
dnia i nocy.
W grudniu 2013 r.
w serwisie opineo.pl
Polacy wystawili
ponad 131 tysięcy
opinii na temat
sklepów, produktów,
firm offline’owych
i kurierów.
10
3
Na początku była opinia
Wyzwolony z ograniczeń smart shopper
udowodnili, na przykładzie recenzji powieści,
w sieci. Badania przeprowadzone wśród re-
nie kupuje jednak niesprawdzonych rzeczy
że opinie internautów są równie wiarygodne,
spondentów USA, Kanady i Wielkiej Brytanii
z niewiadomego źródła. Liczy się z opinią
co opinie zawodowych krytyków.
w 2012 r. opublikowane przez Search Engine
znajomych i sam też chętnie zamieszcza ko-
Land dowodzą, że opinie w Internecie mają
mentarze na temat dokonanych zakupów.
Nie będzie też żadnym odkryciem, że aż
istotny wpływ na podejmowanie decyzji
Opinia jest wskazówką, poradą, wyrocznią.
72% respondentów ufa opiniom znalezionym
zakupowych.
Bardzo często decyduje o tym, czy dany
produkt, sklep lub dostawca w ogóle będzie
brany pod uwagę w preferencjach zakupowych konsumenta. Odporny na marketingowe kruczki i reklamowe chwyty smart
shopper częściej kieruje się zdaniem innych
kupujących niż informacjami, które pochodzą od producentów czy sprzedawców.
Wiedza empiryczna, oparta na doświadczeniu własnym i cudzym, jest warta więcej niż
suche liczby, tabelki i statystyki publikowane
przez koncerny.
Oczywiście nie jest to tendencja wyłącznie
polskich konsumentów, ale trend spotykany
od dawna na całym świecie. Już siedem lat
Smart shopper częściej kieruje się zdaniem
innych kupujących niż informacjami, które
pochodzą od producentów czy sprzedawców.
Wiedza empiryczna, oparta na doświadczeniu
własnym i cudzym, jest warta więcej niż liczby,
tabelki i statystyki publikowane przez koncerny.
temu naukowcy z Harvard Business School
11
3
Dobre strony złego komentarza
A jak to wygląda na naszym rodzimym po-
Dzisiaj negatywne opinie mają swój pozy-
Internetowa opinia pozostawiona bez od-
dwórku? Z danych firmy Opineo.pl wynika,
tywny finał w wypracowanym kompromi-
powiedzi może mieć potężną siłę rażenia.
że w samym tylko grudniu 2013 r. Polacy
sie. Oceniona firma lub sklep internetowy
I sprzedawcy są tego świadomi. Dlatego
wystawili ponad 131 tysięcy opinii na te-
chętnie podejmują dialog z niezadowolo-
wolą rozmawiać z klientem, niż pozostawić
mat sklepów, produktów, firm offline’owych
nym klientem. Pytają o szczegóły transakcji,
go samemu sobie z jego żalem i rozczaro-
i kurierów. Były wśród nich zarówno opinie
przepraszają za błąd lub naprawiają szkodę.
waniem. Klienci też wiedzą, że po dokonanej
negatywne, jak i pozytywne. Powoli rozpra-
Taki model współpracy posprzedażowej,
transakcji ostatnie zdanie należy do nich i na
wiamy się z mitem „wściekłego klienta”, który
który po zakończeniu transakcji jeszcze
koniec wystawiają ocenę. Są więc „smart”
w następstwie nieudanej transakcji mści się
długo toczy się w rzeczywistości wirtualnej,
nie tylko w kwestii zakupów, ale również opi-
na sprzedawcy, wystawiając negatywny ko-
bywa efektem wieloletnich doświadczeń.
nii pozakupowych.
mentarz w Internecie.
Opinia jest wskazówką, poradą, wyrocznią.
Bardzo często decyduje o tym, czy dany
produkt, sklep lub dostawca w ogóle będzie
brany pod uwagę w preferencjach zakupowych
konsumenta.
12
4
Ranking
Mega-sklepów
K
ategoria Mega-sklepy to lista sprze-
potwierdzeniem ich popularności i najbar-
dawców, którzy w handlu e-commerce dzia-
dziej świadczy o zadowoleniu konsumentów.
łają już od dawna. Obsługują dużą liczbę
nabywców i realizują ogromne ilości za-
W obecnym rankingu, który w głównej mie-
mówień.
potrafią
rze oparty jest o historię opinii z 12 miesięcy
najwyższej
2013 roku, na szczególną uwagę zasługują
jakości. Miesięcznie otrzymują wiele pozy-
Morele.net, Agito.pl, Electro.pl. Ich łączne
tywnych komentarzy, co jest najlepszym
oceny przekroczyły po 20 punktów.
Przy
zaoferować
tym
klientom
wszystkim
usługi
4
TABELA
4.1
Poz.
Mega-sklepy
Nazwa sklepu
liczba opinii
zdobyta
w 2013 r.
Ogólna ocena
za 2013 r.
0,1 pkt za każde 100
opinii od Klientów
Łączna ocena
Liczba opinii
w całej historii
sklepu
1
Morele.net
14 994
8,83
14,99
23,82
54 915
2
Agito.pl
13 055
9,22
13,06
22,28
35 627
3
Electro.pl
10 865
9,20
10,87
20,07
63 061
4
Empik.com
9 763
9,00
9,76
18,76
12 269
5
Redcoon.pl
9 067
8,78
9,07
17,85
30 735
6
RTV EURO AGD
7 284
9,02
7,28
16,30
26 200
7
Mall.pl
6 065
8,93
6,07
15,00
9 129
8
Merlin.pl
5 509
8,79
5,51
14,30
7 654
9
Mixmedia.pl
4 598
9,14
4,60
13,74
17 134
10
Avans.pl
3 413
8,62
3,41
12,03
5 490
11
Neo24.pl
2 302
9,10
2,30
11,40
15 835
12
MegaMarket.com.pl
2 373
8,92
2,37
11,29
21 470
14
5
II Liga – Sklepy
średniej wielkości
S
klepy średniej wielkości to sprze-
2013 rok i wysoką łączną oceną w rankin-
dawcy, którzy realizują mniej zamówień niż
gu. W kategorii Komputery wymienić należy
Mega-sklepy i którzy stosunkowo niedawno
Drukuj24.pl, 3kropki.pl i OleOle.pl. W kate-
zaczęli gromadzić komentarze od swoich
gorii Fotografia pierwsze trzy miejsca należą
klientów. Mimo to w tej lidze wykrystalizowa-
do Empikfoto.pl, Mediamarkt.pl i 2BIS.pl.
ła się spora grupa e-sklepów, które mogą się
W kategorii AGD i RTV prym wiodą: North.pl,
pochwalić wysokimi ocenami ogólnymi za
Bdsklep.pl i OleOle.pl.
5
TABELA
5.1
komputery
Sklepy średniej wielkości
Poz.
Nazwa sklepu
liczba opinii
zdobyta
w 2013 r.
Ogólna ocena
za 2013 r.
opinii od Klientów
Łączna ocena
Liczba opinii
w całej historii
sklepu
1
Drukuj24.pl
4 028
9,48
4,03
13,51
13 507
2
3kropki.pl
4 456
8,91
4,46
13,37
8 050
3
OleOle.pl
2 511
8,57
2,51
11,08
9 843
4
Omegasoft.pl
1 145
9,90
1,15
11,05
5 313
5
Mediamarkt.pl
1 654
9,26
1,65
10,91
1 940
6
2BIS.pl
1 498
9,34
1,50
10,84
8 701
7
Klucze.inexus.pl
1 030
9,64
1,03
10,67
2 745
8
Ram.net
2 174
8,44
2,17
10,61
23 855
9
Portone.pl
1 254
9,13
1,25
10,38
7 563
10
MediaArena.pl
917
9,46
0,92
10,38
1 275
11
CentrumDruku.pl
882
9,45
0,88
10,33
3 941
12
Proline.pl
1 260
9,06
1,26
10,32
2 901
16
5
TABELA
5.2
Poz.
Fotografia
Nazwa sklepu
liczba opinii
zdobyta
w 2013 r.
Ogólna ocena
za 2013 r.
opinii od Klientów
Łączna ocena
Liczba opinii
w całej historii
sklepu
1
Empikfoto.pl
3 492
8,96
3,49
12,45
3 813
2
Mediamarkt.pl
1 654
9,26
1,65
10,91
1 940
3
2BIS.pl
1 498
9,34
1,50
10,84
8 701
4
Ram.net
2 174
8,44
2,17
10,61
23 855
5
Portone.pl
1 254
9,13
1,25
10,38
7 563
6
Proline.pl
1 260
9,06
1,26
10,32
2 901
7
Reset.com.pl
716
9,54
0,72
10,26
1 887
8
Alsen.pl
985
9,10
0,99
10,09
2 619
9
Cyfrowe.pl
713
9,35
0,71
10,06
3 995
10
Saturn.pl
960
9,06
0,96
10,02
1 176
11
Awa24.pl
613
9,32
0,61
9,93
2 163
12
Vobis.pl
1 043
8,65
1,04
9,69
2 264
17
5
TABELA
5.3
Poz.
AGD i RTV
Nazwa sklepu
liczba opinii
zdobyta
w 2013 r.
Ogólna ocena
za 2013 r.
opinii od Klientów
Łączna ocena
Liczba opinii
w całej historii
sklepu
1
North.pl
5 547
9,30
5,55
14,85
16 319
2
Bdsklep.pl
3 064
9,39
3,06
12,45
8 285
3
OleOle.pl
2 511
8,57
2,51
11,08
9 843
4
Topmarket.pl
1 579
9,46
1,58
11,04
2 810
5
Mediamarkt.pl
1 654
9,26
1,65
10,91
1 940
6
2BIS.pl
1 498
9,34
1,50
10,84
8 701
7
Ram.net
2 174
8,44
2,17
10,61
23 855
8
Portone.pl
1 254
9,13
1,25
10,38
7 563
9
Alsen.pl
985
9,10
0,99
10,09
2 619
10
Outletrtvagd.pl
866
9,16
0,87
10,03
2 946
11
Saturn.pl
960
9,06
0,96
10,02
1 176
12
Vobis.pl
1 043
8,65
1,04
9,69
2 264
18
6
III Liga
– Młode wilki
D
o grona Młodych wilków serwis
Drukmistrz.pl i Tuszmarkt.pl. Trzy pierw-
Opineo.pl zalicza sklepy, które dopiero od
sze miejsca w zestawieniu Fotografia nale-
niedawna zaczęły gromadzić opinie od kon-
żą do sprzedawców: Bratex.org, Vertis.pl
sumentów lub realizują stosunkowo nie-
i Fotozakupy.pl. Liderzy kategorii AGD i RTV
wiele zamówień. W kategorii Komputery
to: Filtreo.pl, BankKabli.pl i Sonusmobile.pl.
na wyróżnienie zasługują Kuzniewski.pl,
6
TABELA
6.1
Poz.
KOMPUTERY
Młode wilki
Nazwa sklepu
liczba opinii
zdobyta
w 2013 r.
Ogólna ocena
za 2013 r.
opinii od Klientów
Łączna ocena
Liczba opinii
w całej historii
sklepu
1
Kuzniewski.pl
566
9,73
0,57
10,30
1 691
2
Drukmistrz.pl
610
9,51
0,61
10,12
732
3
Tuszmarkt.pl
648
9,46
0,65
10,11
2 806
4
Midnex.pl
248
9,78
0,25
10,03
272
5
Ekotoner.pl
159
9,86
0,16
10,02
182
6
StrefaKursow.pl
453
9,44
0,45
9,89
989
7
CentrumElektroniki.pl
451
9,35
0,45
9,80
1 820
8
Simserwis.pl
350
9,41
0,35
9,76
479
9
Skynet.pl
406
9,35
0,41
9,76
1 100
10
Vebo.pl
264
9,46
0,26
9,72
859
11
Supertoner.pl
152
9,52
0,15
9,67
342
12
CentrumPapieru.pl
388
9,27
0,39
9,66
3 344
20
6
TABELA
6.2
Poz.
FOTOGRAFIA
Młode wilki
Nazwa sklepu
liczba opinii
zdobyta
w 2013 r.
Ogólna ocena
za 2013 r.
opinii od Klientów
Łączna ocena
Liczba opinii
w całej historii
sklepu
1
Bratex.org
417
9,97
0,42
10,39
708
2
Vertis.pl
423
9,48
0,42
9,90
1 693
3
Fotozakupy.pl
468
9,31
0,47
9,78
3 249
4
Mitoya.pl
213
9,52
0,21
9,73
258
5
Sferis.pl
574
9,15
0,57
9,72
860
6
Salurion.pl
592
9,07
0,59
9,66
2 897
7
dcfoto.pl
108
9,50
0,11
9,61
379
8
Stopfoto.pl
143
9,45
0,14
9,59
518
9
Delis-sklep.pl
107
9,47
0,11
9,58
129
10
Ataniej.pl
285
9,29
0,29
9,58
950
11
Megaprezent.pl
232
9,33
0,23
9,56
501
12
techsat24.pl
370
9,18
0,37
9,55
686
21
6
TABELA
6.3
Poz.
AGD i RTV
Młode wilki
Nazwa sklepu
liczba opinii
zdobyta
w 2013 r.
Ogólna ocena
za 2013 r.
opinii od Klientów
Łączna ocena
Liczba opinii
w całej historii
sklepu
1
Filtreo.pl
304
9,58
0,30
9,88
1 173
2
BankKabli.pl
576
9,28
0,58
9,86
863
3
Sonusmobile.pl
155
9,67
0,16
9,83
1 442
4
CentrumElektroniki.pl
451
9,35
0,45
9,80
1 820
5
Konektor5000.pl
303
9,49
0,30
9,79
578
6
Sklep.RMS.pl
497
9,29
0,50
9,79
937
7
Dj-sklep.pl
234
9,54
0,23
9,77
400
8
Diolut.pl
414
9,36
0,41
9,77
996
9
Simserwis.pl
350
9,41
0,35
9,76
479
10
Electropoland.pl
211
9,48
0,21
9,69
353
11
Cartexim.pl
180
9,46
0,18
9,64
751
12
i-sklep.com.pl
264
9,34
0,26
9,60
313
22
7
Kategorie
specjalistyczne
J
ak co roku, w naszym rankingu wy-
styczny i oferować tylko wybrane produkty.
krystalizowało się wiele kategorii specjali-
Poszczególne
kategorie
specjalistyczne
stycznych. Wynika to zarówno z preferen-
w naszym rankingu to: Dla dzieci, Zdrowie
cji samych klientów, którzy cenią fachowe
i uroda, Zegarki i biżuteria, Sport, Odzież
doradztwo i bogaty asortyment sklepów
i obuwie, Motoryzacja, Artykuły medyczne,
branżowych; jak i z polityki sprzedawców,
Ogród i narzędzia, Dom i wnętrze, Artykuły
którzy wolą zajmować się wąską dziedziną
zoologiczne, Militaria i survival, Gry, gadżety,
handlu, prowadzić określony sklep specjali-
prezenty, Książki oraz Żywność.
7
Dla dzieci – kategorie specjalistyczne
To tam najczęściej zamawiamy ubranka, zabawki, foteliki, bujadełka, wózki
dla naszych pociech.
Na liście zakupów parentingowych znaj-
zakupy oraz jakość dostawy. A co wynika
zgromadziła prawie dwukrotnie więcej re-
dują się też produkty apteczne i spożyw-
z tych recenzji? Niekwestionowanym liderem
cenzji niż kolejne z listy Krolestwodzieci.pl
cze. Wygodny sposób na spokojne przej-
w grupie sklepów z artykułami dziecięcymi
i trzykrotnie więcej niż Aptekadziecka.pl.
rzenie
oraz
w bieżącej edycji rankingu jest Smyk.com.
W przypadku tych dwóch serwisów na
możliwość porównania cen u wielu sprze-
Ta firma, która działalność handlową pro-
uwagę zasługuje natomiast fakt, że okupu-
dawców w domowym zaciszu to komfort,
wadzi już od 37 lat i z powodzeniem zdo-
ją szczyt rankingu niemal bez negatywnych
który kochają współcześni, zapracowani
bywa klientów na rynkach zagranicznych,
komentarzy. A to dla rodziców najlepsza
rodzice. Chętnie też oceniają dokonane
w
rekomendacja.
sklepowego
asortymentu
2013
roku
w
serwisie
Opineo.pl
Zwycięzcy w kategorii „Dla dzieci”:
1. Smyk.com
2. Krolestwodzieci.pl
3. Aptekadziecka.pl
24
7
TABELA
7.1
Poz.
Dla dzieci
kategorie specjalistyczne
Nazwa sklepu
liczba opinii
zdobyta
w 2013 r.
Ogólna ocena
za 2013 r.
opinii od Klientów
Łączna ocena
Liczba opinii
w całej historii
sklepu
1 860
9,26
1,86
11,12
2 488
1
Smyk.com
2
Krolestwodzieci.pl
981
9,47
0,98
10,45
3 952
3
Aptekadziecka.pl
669
9,54
0,67
10,21
1 286
4
Scandinavianbaby.pl
266
9,66
0,27
9,93
1 002
5
Markowe-zabawki.com.pl
371
9,54
0,37
9,91
1 714
6
SzipSzop.pl
102
9,75
0,10
9,85
120
7
Bokado.pl
131
9,70
0,13
9,83
221
8
Fanatyk.pl
169
9,63
0,17
9,80
240
9
Zakupy.linkbaby.pl
540
9,24
0,54
9,78
1 271
10
Bawibobas.pl
139
9,64
0,14
9,78
142
11
Zielonykuferek.pl
213
9,56
0,21
9,77
239
12
E-klocki.net
122
9,65
0,12
9,77
609
13
Muzpony.pl
170
9,58
0,17
9,75
447
14
Coocoo.pl
163
9,58
0,16
9,74
535
15
Humi.pl
209
9,49
0,21
9,70
1 363
25
7
Zdrowie i uroda – kategorie specjalistyczne
Perfumy, wody toaletowe, suplementy diety, odżywki, szampony, kosmetyki
wszelkiej maści – to asortyment sklepów, które znalazły się w kategorii
Zdrowie i uroda.
Absolutnym rekordzistą w tym segmencie
Sprzedawcy oferujący kosmetyki i suple-
też o ich uznanie, bo potrafią być bardzo
jest Iperfumy.pl, który zgromadził prawie 30
menty diety, jak nikt inny, wiedzą, że warto
surowymi krytykami. Ich uwadze nie ujdzie
tysięcy recenzji w samym tylko 2013 roku.
dbać o jakość obsługi i zadowolenie kon-
nawet minimalna zmiana na gorsze. Sklep
Swoją łączną oceną 38,81 punktów zde-
sumentów. Spora rzesza nabywców to stali
Iperfumy.pl działa w branży e–commerce od
klasował pozostałych sprzedawców. Tuż za
klienci, którzy od wielu lat dokonują zaku-
10 lat i jest najlepszym dowodem na to, że
nim na podium uplasował się Sklep.sfd.pl,
pów właśnie w swoich ulubionych sklepach.
budowanie zaufania klientów to dyscyplina
a pierwszą trójkę zamyka Perfumeria.pl.
Warto walczyć nie tylko o ich lojalność, ale
długodystansowa.
Zwycięzcy w kategorii „Zdrowie i uroda”:
1. Iperfumy.pl
2. Sklep.sfd.pl
3. Perfumeria.pl
26
7
TABELA
7.2
zdrowie i uroda
Poz.
Nazwa sklepu
liczba opinii
zdobyta
w 2013 r.
Ogólna ocena
za 2013 r.
opinii od Klientów
Łączna ocena
Liczba opinii
w całej historii
sklepu
1
Iperfumy.pl
29 560
9,25
29,56
38,81
49 698
2
Sklep.sfd.pl
6 020
9,37
6,02
15,39
10 782
3
Perfumeria.pl
4 846
9,56
4,85
14,41
12 561
4
E-glamour.pl
4 253
9,50
4,25
13,75
11 396
5
Perfumeria-Euforia.pl
3 976
9,59
3,98
13,57
9 202
6
Perfumesco.pl
3 470
9,46
3,47
12,93
10 838
7
Hairstore.pl
2 564
9,37
2,56
11,93
7 960
8
Xperfume.pl
2 275
9,13
2,28
11,41
2 752
9
PerfumeriaAnna.pl
1 328
9,87
1,33
11,20
1 510
10
Perfumy-Perfumeria.pl
1 466
9,51
1,47
10,98
5 463
11
Ladymakeup.pl
1 305
9,62
1,31
10,93
2 466
12
Cocolita.pl
1 294
9,49
1,29
10,78
1 431
13
Kosmetykizameryki.pl
1 183
9,51
1,18
10,69
1 656
14
Bodyland.pl
1 063
9,41
1,06
10,47
1 848
15
Estyl.pl
1 060
9,34
1,06
10,40
3 993
27
7
Zegarki i biżuteria – kategorie specjalistyczne
Akcesoria biżuteryjne, kryształy, półfabrykaty, elementy do tworzenia
biżuterii, zegarki osobiste i zegary ścienne również mają sporą rzeszę
entuzjastów, którzy lubią dokonywać zakupów on–line, a po skończonej
transakcji chętnie wystawiają sklepowi opinię.
Pierwsza trójka zwycięzców w tej kate-
rok okazał się dla niego owocny pod wzglę-
sukcesu sklepu Korallo.pl tkwi w tym, że
gorii sklepów to: Korallo.pl, Otozegarki.pl
dem liczby zgromadzonych recenzji (2091).
o wszelkich możliwych niedogodnościach
i Swiss.com.pl. Mimo że okupujący szczyt
To pozwoliło nie tylko zaistnieć w pierwszej
związanych z obsługą klienta informuje on
rankingu Korallo.pl obecny jest w serwisie
piętnastce, ale od razu zająć zaszczytne
fanów na bieżąco na… jednym z portali
Opineo.pl od 2009 roku, to dopiero miniony
miejsce na podium. Być może tajemnica
społecznościowych.
Zwycięzcy w kategorii „Zegarki i biżuteria”:
1. Korallo.pl
2. Otozegarki.pl
3. Swiss.com.pl
28
7
TABELA
7.3
Poz.
Zegarki I Biżuteria
Nazwa sklepu
liczba opinii
zdobyta
w 2013 r.
Ogólna ocena
za 2013 r.
opinii od Klientów
Łączna ocena
Liczba opinii
w całej historii
sklepu
1
Korallo.pl
2 091
9,33
2,09
11,42
2 664
2
Otozegarki.pl
1 186
9,46
1,19
10,65
1 902
3
Swiss.com.pl
1 020
9,32
1,02
10,34
2 358
4
Zegarek.net
854
9,41
0,85
10,26
2 694
5
FirmoweZegarki.pl
333
9,73
0,33
10,06
687
6
Kraina-czasu.pl
461
9,59
0,46
10,05
1 073
7
Zegarki24h.pl
121
9,87
0,12
9,99
401
8
Zegarmistrz.com
265
9,68
0,27
9,95
379
9
Onyks.eu
464
9,42
0,46
9,88
2 230
10
Yesap.com
156
9,72
0,16
9,88
323
11
Magraf.eu
188
9,61
0,19
9,80
706
12
Kamyczki.pl
382
9,41
0,38
9,79
604
13
Marmad.pl
198
9,59
0,20
9,79
237
14
Zegarownia.pl
159
9,62
0,16
9,78
416
15
Demus.pl
473
9,30
0,47
9,77
3 408
29
7
Sport – kategorie specjalistyczne
Sport to kategoria, która w ostatnich dwóch latach mocno przyspieszyła.
Wzrosła nie tylko liczba sklepów sportowych
obuwie sportowe, jak i sprzęt czy wszelkie
rekordzistą pod względem łącznej liczby
obecnych w serwisie Opineo.pl, ale też licz-
akcesoria dla sportowców.
wszystkich recenzji (8125). Gdzie tkwi tajem-
ba samych opinii dodawanych przez konsu-
nica jego sukcesu? Być może w dokładnej
mentów. Aktualnie w kategorii sportowej na-
Pierwszy z nich, Sklep-Presto.pl, w tym roku
analizie potrzeb i przejrzystym trybie postę-
szego rankingu prym wiodą: Sklep-Presto.pl,
obchodzi swoje dziesięciolecie. Od pięciu lat
powania w przypadku zgłoszeń reklamacyj-
RunnersClub.pl i Hurtowniasportowa.net.
uważnie Słucha Swoich Klientów. W 2013 r.
nych. Bez względu na powód – obrana stra-
W swojej ofercie mają zarówno odzież oraz
zgromadził 3518 opinii, ale jest też zupełnym
tegia okazała się skuteczna.
Zwycięzcy w kategorii „Sport”:
1. Sklep-Presto.pl
2. RunnersClub.pl
3. Hurtowniasportowa.net
30
7
TABELA
7.4
Poz.
Sport
Nazwa sklepu
liczba opinii
zdobyta
w 2013 r.
Ogólna ocena
za 2013 r.
opinii od Klientów
Łączna ocena
Liczba opinii
w całej historii
sklepu
1
Sklep-Presto.pl
3 518
9,05
3,52
12,57
8 125
2
RunnersClub.pl
1 545
9,48
1,55
11,03
2 702
3
Hurtowniasportowa.net
1 378
9,50
1,38
10,88
1 593
4
Sportclub.com.pl
1 368
9,46
1,37
10,83
6 744
5
FitnessTrening.pl
937
9,52
0,94
10,46
2 636
6
SquashTime.pl
919
9,47
0,92
10,39
1 511
7
Centrumrowerowe.pl
1 797
8,55
1,80
10,35
2 812
8
R-Gol.com
714
9,46
0,71
10,17
740
9
Natural-Born-Runners.pl
283
9,80
0,28
10,08
468
10
Tanie-Odzywki.pl
294
9,66
0,29
9,95
318
11
Marionex.pl
582
9,37
0,58
9,95
614
12
4football.pl
143
9,80
0,14
9,94
203
13
Rowerzysta.pl
636
9,30
0,64
9,94
2 259
14
Asport.pl
438
9,49
0,44
9,93
968
15
Athletic24.pl
171
9,73
0,17
9,90
208
31
7
Odzież i obuwie – kategorie specjalistyczne
Od kilku sezonów rośnie też popularność e-sklepów oferujących
odzież i obuwie.
Już nie obawiamy się zakupu przez Internet
zaufali już sklepowej marce na tyle, że nie
wyprzedza pozostałych graczy w rankin-
produktów, których kluczowymi walorami
widzą przeciwwskazań, by powierzyć jej
gu. Dla pierwszego z całej stawki sklepu
są: kolor, rozmiar, fason i rodzaj materia-
pieniądze i cierpliwie czekać na dostawę.
Eobuwie.pl nie jest zaskoczeniem ani obec-
łu, z jakiego zostały wykonane. Znaleźliśmy
W tej kategorii sklepów trwa zacięta wal-
ność w rankingu, ani najwyższe miejsce
na to sposób. Wielu z nas najpierw oglą-
ka o opinie konsumentów. Pierwsza trójka
na podium. Swą pozycję rynkową buduje
da
tradycyjnym
sprzedawców – Eobuwie.pl, Butyjana.pl
od 20 lat, oferując klientom zarówno obuwie,
sklepie, a zakupu dokonuje on-line. Inni
i Rockmetalshop.pl – nieznacznie tylko
jak i galanterię skórzaną.
interesujący
towar
w
Zwycięzcy w kategorii „Odzież i obuwie”:
1. Eobuwie.pl
2. Butyjana.pl
3. Rockmetalshop.pl
32
7
TABELA
7.5
Odzież I Obuwie
Poz.
Nazwa sklepu
liczba opinii
zdobyta
w 2013 r.
Ogólna ocena
za 2013 r.
opinii od Klientów
Łączna ocena
Liczba opinii
w całej historii
sklepu
1
Eobuwie.pl
4 184
9,20
4,18
13,38
8 859
2
Butyjana.pl
3 756
9,45
3,76
13,21
11 729
3
Rockmetalshop.pl
3 899
9,30
3,90
13,20
21 022
4
Kontri.pl
3 189
9,37
3,19
12,56
3 741
5
Answear.com
2 992
9,55
2,99
12,54
4 821
6
Gorteks.com.pl
1 799
9,59
1,80
11,39
4 237
7
Sklep.Wittchen.com
2 077
9,17
2,08
11,25
2 258
8
Eastend.pl
1 780
9,34
1,78
11,12
3 403
9
Skate-Europe.com
1 237
9,51
1,24
10,75
1 386
10
4fsklep.pl (dawniej Outhorn.pl)
1 086
9,41
1,09
10,50
2 587
11
Partybox.pl
1 039
9,39
1,04
10,43
3 851
12
Topgal-plecaki.pl
608
9,60
0,61
10,21
642
13
LoveitShop
417
9,74
0,42
10,16
493
14
Mivo.pl
592
9,56
0,59
10,15
752
15
Facetaria.pl
542
9,58
0,54
10,12
1 241
33
7
Motoryzacja – kategorie specjalistyczne
W kategorii akcesoriów samochodowych niezmiennie króluje Oponeo.pl.
Tuż za nim uplasował się Ford.sklep.pl, a da-
samochodowe, uszczelki, urządzenia do
czemu konsument ma z głowy wszelkie for-
lej iParts.pl.
nawigacji satelitarnej oraz CB radia. Co cie-
malności związane z odbiorem przesyłki. To
kawe, klienci motoryzacyjnego lidera chwalą
cenne uwagi, bo wybór opon nie należy do
Konsumenci dokonujący zakupów moto-
nie tylko dobrą obsługę e-sklepu, ale też np.
najłatwiejszych – recenzenci doceniają więc
ryzacyjnych przez Internet najczęściej wy-
bardzo intuicyjną i pomocną stronę interne-
fachowe i sprawne doradztwo sprzedawcy
bierają opony, oleje, amortyzatory, sprzę-
tową. Na uwagę zasługuje również opcja za-
oraz szybkość odpowiedzi na każde posta-
gła, tarcze i klocki hamulcowe, wycieraczki
kupu opon z dostawą do warsztatu, dzięki
wione przez nich pytanie.
Zwycięzcy w kategorii „Motoryzacja”:
1. Oponeo.pl
2. Ford.sklep.pl
3. iParts.pl
34
7
TABELA
7.6
Poz.
Motoryzacja
Nazwa sklepu
liczba opinii
zdobyta
w 2013 r.
Ogólna ocena
za 2013 r.
opinii od Klientów
Łączna ocena
Liczba opinii
w całej historii
sklepu
1
Oponeo.pl
4 451
9,30
4,45
13,75
17 860
2
Ford.sklep.pl
1 774
9,35
1,77
11,12
3 014
3
iParts.pl
1 511
9,25
1,51
10,76
1 781
4
SklepOpon.com
1 852
8,80
1,85
10,65
2 348
5
E-autoparts.pl
1 004
9,19
1,00
10,19
1 452
6
E-wycieraczki.pl
714
9,44
0,71
10,15
771
7
Motoneo.pl
1 009
9,14
1,01
10,15
2 647
8
24opony.pl
1 233
8,71
1,23
9,94
2 744
9
4cars.pl
731
9,11
0,73
9,84
1 865
10
Abcgps.pl
853
8,98
0,85
9,83
2 580
11
Opona.pl
571
9,23
0,57
9,80
3 756
12
Konektor5000.pl
303
9,49
0,30
9,79
584
13
Farmexpert
370
9,37
0,37
9,74
911
14
Sprzegla.webshop.pl
118
9,61
0,12
9,73
121
15
NetCar.pl
470
9,19
0,47
9,66
5 207
35
7
Artykuły medyczne – kategorie specjalistyczne
Apteka-Melissa.pl, Aleleki.pl i Cefarm24.pl to liderzy kategorii Artykuły
medyczne, jednak od pozostałych uczestników rankingu dzieli ich dosyć
cienka granica.
Wysokie łączne oceny oraz łączna liczba
zamawiamy zwykle witaminy, leki przeciwbó-
i od razu uzyskała pozytywne noty od zado-
opinii w całym segmencie artykułów me-
lowe, suplementy diety, dermokosmetyki, so-
wolonych klientów. Konsumenci doceniają
dycznych świadczą o tym, że Polacy bardzo
czewki kontaktowe i produkty dentystyczne.
w niej przede wszystkim bogaty asortyment
często dokonują zakupów w wirtualnych ap-
i konkurencyjne ceny, miłe upominki w po-
tekach. Równie często recenzują przebieg
Górująca nad pozostałymi Apteka-Melissa.pl
staci gratisów do przesyłki, profesjonalną ob-
transakcji. U tego rodzaju sprzedawców
w Opineo.pl pojawiła się przed czterema laty
sługę i świetny kontakt.
Zwycięzcy w kategorii „Artykuły medyczne”:
1. Apteka-Melissa.pl
2. Aleleki.pl
3. Cefarm24.pl
36
7
TABELA
7.7
Poz.
Artykuły Medyczne
Nazwa sklepu
liczba opinii
zdobyta
w 2013 r.
Ogólna ocena
za 2013 r.
opinii od Klientów
Łączna ocena
Liczba opinii
w całej historii
sklepu
1
Apteka-Melissa.pl
7 048
9,09
7,05
16,14
14 792
2
Aleleki.pl
6 292
9,37
6,29
15,66
11 531
3
Cefarm24.pl
4 321
9,33
4,32
13,65
24 907
4
Szkla.com
3 588
9,57
3,59
13,16
28 813
5
AptekaSłonik.pl
3 701
9,18
3,70
12,88
14 818
6
Aptekazawiszy.pl
2 890
9,38
2,89
12,27
4 778
7
Allecco.pl
2 522
9,21
2,52
11,73
6 467
8
Kuzniazdrowia.pl
1 893
9,41
1,89
11,30
4 169
9
Aptekacentrum.lublin.pl
1 829
9,24
1,83
11,07
6 301
10
Aptekaeskulap.pl
1 555
9,42
1,56
10,98
5 205
11
NowaFarmacja.pl
1 632
9,31
1,63
10,94
2 110
12
Alesoczewki.com
1 514
9,34
1,51
10,85
5 460
13
Tanie-leczenie.pl
1 529
9,28
1,53
10,81
13 919
14
Optiva.pl
1 344
9,42
1,34
10,76
7 331
15
HappyDental.pl
613
9,74
0,61
10,35
1 393
37
7
Ogród i narzędzia – kategorie specjalistyczne
W tej kategorii specjalistycznej laur zwycięstwa przypadł sklepowi
Renowa24.pl.
Nieco niższe noty uzyskał Ergoexpert.pl, a tuż
ale też wiedzę techniczną o tym, jak budo-
przede wszystkim fachowe doradztwo, bo-
za nim w rankingu znalazł się Nexterio.pl.
wać i remontować. O zadowoleniu konsu-
gaty asortyment, konkurencyjne ceny i wła-
mentów najlepiej świadczy fakt, że market
ściwie zapakowana przesyłka. Nic dziwnego,
Internetowy market budowlany Renowa24.pl
nie posiada ani jednej opinii negatywnej,
w końcu nabywany towar nie należy do naj-
należy do AB Bechcicki – firmy handlowej
100% klientów poleciłoby go znajomemu,
tańszych. Co kupujemy najczęściej? Okna
z ponad dwudziestoletnim doświadczeniem
a w kategorii „poziom obsługi klienta” sklep
dachowe, zraszacze do trawy, kosiarki, kom-
w branży dystrybucji materiałów budowla-
ten w naszym serwisie uzyskał maksymalną
postowniki, pompy hydrauliczne. Wszystko,
nych i wykończeniowych. Swoim klientom
liczbę punktów w 10-punktowej skali ocen.
co sprawi, że nasz ogród i teren wokół domu
dostarcza nie tylko świetnej jakości produkty,
W tej kategorii sklepów dla klientów liczy się
zyskają niepowtarzalny charakter.
Zwycięzcy w kategorii „Ogród i narzędzia”:
1. Renowa24.pl
2. Ergoexpert.pl
3. Nexterio.pl
38
7
TABELA
7.8
Poz.
Ogród I Narzędzia
Nazwa sklepu
liczba opinii
zdobyta
w 2013 r.
Ogólna ocena
za 2013 r.
opinii od Klientów
Łączna ocena
Liczba opinii
w całej historii
sklepu
1
Renowa24.pl
514
9,95
0,51
10,46
585
2
Ergoexpert.pl
464
9,82
0,46
10,28
508
3
Nexterio.pl
645
9,17
0,65
9,82
4 102
4
Oswietleniedladomu24.pl
239
9,57
0,24
9,81
345
5
Organizery.eu
166
9,52
0,17
9,69
478
6
Sklep-Grene.pl
426
9,22
0,43
9,65
2 393
7
Sklep-rolnicze.eu
134
9,46
0,13
9,59
178
8
Industria24.pl
303
9,29
0,30
9,59
753
9
Budujesz.pl
178
9,41
0,18
9,59
634
10
HurtowniaRolnicza.pl
158
9,42
0,16
9,58
385
11
Ezelazny.pl
168
9,41
0,17
9,58
174
12
DekoracjaDomu.pl
243
9,33
0,24
9,57
397
13
EkoSklad.pl
280
9,27
0,28
9,55
517
14
Focusgarden.pl
250
9,27
0,25
9,52
259
15
Oregon.pl
102
9,41
0,10
9,51
244
39
7
Dom i wnętrze – kategorie specjalistyczne
W grupie e-sklepów wnętrzarskich największą sympatią klientów cieszy się
Dekoria.pl.
Na tle pozostałych marketów w tej katego-
Na ten ostatni argument baczną uwagę zwra-
Trzeci sprzedawca na szczycie naszego wnę-
rii wyróżnia się łączną wysoką oceną, licz-
cają z pewnością klienci drugiego z naszych
trzarskiego rankingu – GaleriaPlakatu.com
bą opinii zdobytych w 2013 r. i liczbą opinii
e-sklepów wnętrzarskich: Porcelana24.pl.
– również dba o estetykę wyposażenia
w całej historii sklepu. Klienci chwalą przede
Oferujący dość kłopotliwy towar sprzedaw-
mieszkań i domów. Konsumenci zamawiają-
wszystkim świetną jakość wykonania zamó-
ca nie ma ani jednej negatywnej uwagi od
cy towar w tym sklepie biorą pod lupę przede
wionych produktów, ładny wygląd tkanin,
konsumentów, by szklany serwis obiadowy,
wszystkim jakość wydruku i wygląd papieru.
możliwość otrzymania darmowych próbek
talerze czy delikatny komplet do kawy kiedy-
W końcu będzie zdobił ich ściany!
materiałów i dobrze zapakowaną przesyłkę.
kolwiek ucierpiał w transporcie.
Zwycięzcy w kategorii „Dom i wnętrze”:
1. Dekoria.pl
2. Porcelana24.pl
3. GaleriaPlakatu.com
40
7
TABELA
7.9
Poz.
Dom I Wnętrze
Nazwa sklepu
liczba opinii
zdobyta
w 2013 r.
Ogólna ocena
za 2013 r.
opinii od Klientów
Łączna ocena
Liczba opinii
w całej historii
sklepu
2 287
9,34
2,29
11,63
4 670
1
Dekoria.pl
2
Porcelana24.pl
908
9,63
0,91
10,54
3 075
3
GaleriaPlakatu.com
947
9,53
0,95
10,48
2 125
4
Kamkryst.pl
697
9,59
0,70
10,29
976
5
Superlazienka.pl
391
9,85
0,39
10,24
435
6
e-budujemy.pl
970
9,17
0,97
10,14
2 728
7
PomocnicyKuchenni.pl
509
9,62
0,51
10,13
3 129
8
Sklep.Dajar.pl
710
9,41
0,71
10,12
1 819
9
Arte.pl
475
9,58
0,48
10,06
720
10
Lazienkaplus.pl
351
9,69
0,35
10,04
1 141
11
Kratkisciekowe.pl
251
9,78
0,25
10,03
458
12
Askot.krakow.pl
459
9,51
0,46
9,97
906
13
SklepDlaCiebie.pl
300
9,66
0,30
9,96
2 229
14
Folnet.pl
735
9,20
0,74
9,94
2 331
15
SuperWnetrze.pl
782
9,15
0,78
9,93
1 254
41
7
Artykuły zoologiczne – kategorie specjalistyczne
Telekarma.pl, Krakvet.pl i Zooplus.pl to liderzy w kategorii Artykułów
zoologicznych.
Nie będzie żadnym zaskoczeniem, jeśli nad-
znajdują się też artykuły do pielęgnacji, zabaw-
wszystkim wygodę i terminowość w dosta-
mienimy, że najczęściej kupowanym towa-
ki, transportery i torby do przewożenia kotów,
wie towaru. W przypadku tej kategorii skle-
rem jest wielkogabarytowa karma dla psów
smycze, obroże, kagańce, kuwety i witaminy.
pów chętnie oceniają więc kurierów oraz wy-
i kotów. Wśród produktów dla naszych pupili
Klienci
brane przez siebie produkty.
takich
e-sklepów
cenią
przede
Zwycięzcy w kategorii „Artykuły zoologiczne”:
1. Telekarma.pl
2. Krakvet.pl
3. Zooplus.pl
42
7
TABELA
7.10
Poz.
Artykuły Zoologiczne
Nazwa sklepu
liczba opinii
zdobyta
w 2013 r.
Ogólna ocena
za 2013 r.
opinii od Klientów
Łączna ocena
Liczba opinii
w całej historii
sklepu
1
Telekarma.pl
7 644
9,39
7,64
17,03
8 226
2
Krakvet.pl
5 296
8,81
5,30
14,11
19 657
3
Zooplus.pl
3 354
9,35
3,35
12,70
5 327
4
Kar-Ma.pl
1 567
9,21
1,57
10,78
4 791
5
Keko.pl
1 503
9,13
1,50
10,63
3 944
6
e-PetShop.pl
417
9,29
0,42
9,71
1 459
7
Sklep.mampsa.pl
119
9,43
0,12
9,55
176
8
Swiatzwierzaka.pl
138
9,41
0,14
9,55
196
9
E-sklep.kakadu.pl
271
9,25
0,27
9,52
310
10
Importmania.pl
188
9,16
0,19
9,35
264
43
7
Militaria i survival – kategorie specjalistyczne
To zupełnie nowa kategoria specjalistyczna w dobrze znanym Państwu
zestawieniu.
Sami jesteśmy ciekawi, jak potoczą się jej
Może to idealny moment, by sprzedawcy
Póki co, w pierwszej trójce zestawienia
losy w kolejnych edycjach rankingu. Na ra-
pomyśleli nad wzbogaceniem asortymentu
w kategorii Militaria i survival znalazły się:
zie wśród recenzentów, a tym samym klien-
o nowe produkty, które przypadną do gustu
GunFire.pl, Kolba.pl i Sortmund.pl.
tów tychże e-sklepów, przeważają panowie.
bardziej aktywnym paniom?
Zwycięzcy w kategorii „Militaria i survival”:
1. GunFire.pl
2. Kolba.pl
3. Sortmund.pl
44
7
TABELA
7.11
Poz.
Militaria I Survival
Nazwa sklepu
liczba opinii
zdobyta
w 2013 r.
Ogólna ocena
za 2013 r.
opinii od Klientów
Łączna ocena
Liczba opinii
w całej historii
sklepu
1
GunFire.pl
950
9,15
0,95
10,10
2 425
2
Kolba.pl
665
9,21
0,67
9,88
859
3
Sortmund.pl
517
9,27
0,52
9,79
3 098
4
Swissknife.pl
263
9,45
0,26
9,71
1 226
5
Nestof.pl
137
9,51
0,14
9,65
156
6
Bron.pl
198
9,30
0,20
9,50
1 954
7
Sztucer.pl
120
9,22
0,12
9,34
190
8
AirSoftGuns.pl
139
9,14
0,14
9,28
526
9
ABA-Sport.pl
109
9,05
0,11
9,16
220
10
Scyzoryki.net
121
8,89
0,12
9,01
549
45
7
Gry, gadżety, prezenty – kategorie specjalistyczne
W ulubionej kategorii dużych i małych dzieci pierwszą trójkę najlepszych
e-sklepów otwierają: 3kropki.pl, Keye.pl i Rebel.pl.
Lider tego segmentu – 3kropki.pl – jest
i możliwość dokonania płatności za pomo-
internetowy z grami i elektroniką zgroma-
w Opineo.pl niemal od początku istnienia na-
cą karty kredytowej. W bieżącym rankingu
dził aż 4456. Miłośnicy gadżetów od e-skle-
szego serwisu. Już w 2006 roku klienci do-
uwzględniamy jednak przede wszystkim
pów oczekują przede wszystkim szybkiej
ceniali jego profesjonalizm, szybką obsługę
oceny z minionego roku, a tych ów sklep
i sprawnej wysyłki.
Zwycięzcy w kategorii „Gry, gadżety, prezenty”:
1. 3kropki.pl
2. Keye.pl
3. Rebel.pl
46
7
TABELA
7.12
Poz.
Gry, Gadżety, Prezenty
Nazwa sklepu
liczba opinii
zdobyta
w 2013 r.
Ogólna ocena
za 2013 r.
opinii od Klientów
Łączna ocena
Liczba opinii
w całej historii
sklepu
1
3kropki.pl
4 456
8,91
4,46
13,37
8 105
2
Keye.pl
2 423
9,58
2,42
12,00
2 445
3
Rebel.pl
1 971
9,63
1,97
11,60
7 726
4
Klucze.inexus.pl
1 030
9,64
1,03
10,67
2 749
5
CrystalCity.pl
371
9,66
0,37
10,03
725
6
Ilookandcook.pl
150
9,68
0,15
9,83
311
7
Planszostrefa.pl
194
9,62
0,19
9,81
245
8
Dragonus.pl
147
9,65
0,15
9,80
167
9
Am76.pl
202
9,50
0,20
9,70
210
10
Congee.pl
223
9,40
0,22
9,62
255
11
Gadzetyrajdowe.pl
201
9,41
0,20
9,61
499
12
MyGiftDna.pl
110
9,46
0,11
9,57
136
47
7
Książki – kategorie specjalistyczne
Lider kolejnej naszej kategorii specjalistycznej – Fabryka.pl – jak sam
twierdzi, sprzedaje kulturę, rozrywkę i wiedzę.
Liczba 3447 zgromadzonych opinii w samym
Miłośnicy dobrej książki doceniają też profe-
jakość i szybkość realizacji zamówienia, stały
tylko minionym roku dowodzi, że na tego ro-
sjonalizm i asortyment e–księgarni Profit24.pl,
kontakt sprzedającego z klientem i właściwie
dzaju usługi zawsze znajdą się nabywcy.
a także Czytam.pl. Zwracają uwagę na
zapakowaną przesyłkę.
Zwycięzcy w kategorii „Książki”:
1. Fabryka.pl
2. Profit24.pl
3. Czytam.pl
48
7
TABELA
7.13
Poz.
Książki
Nazwa sklepu
liczba opinii
zdobyta
w 2013 r.
Ogólna ocena
za 2013 r.
opinii od Klientów
Łączna ocena
Liczba opinii
w całej historii
sklepu
1
Fabryka.pl
3 447
9,15
3,45
12,60
5 941
2
Profit24.pl
2 206
9,51
2,21
11,72
5 434
3
Czytam.pl
2 231
9,17
2,23
11,40
3 400
4
Bookcity.pl
965
9,57
0,97
10,54
3 814
5
Taniaksiazka.pl
1 206
9,02
1,21
10,23
2 091
6
Eksiegarnia.pl
959
9,14
0,96
10,10
3 127
7
Ksiazki-medyczne.eu
747
9,27
0,75
10,02
1 412
8
InBook.pl
1 277
8,69
1,28
9,97
1 537
9
Dobreksiazki.pl
763
9,10
0,76
9,86
1 413
10
Madbooks.pl
350
9,51
0,35
9,86
1 303
11
Dobre-ksiazki.com.pl
702
9,14
0,70
9,84
1 965
12
Aros.pl
181
9,66
0,18
9,84
384
13
BookMaster.pl
930
8,90
0,93
9,83
1 799
14
Taniepodreczniki.pl
223
9,59
0,22
9,81
1 541
15
Podreczniki24.pl
350
9,40
0,35
9,75
352
49
7
Żywność – kategorie specjalistyczne
Przed sprzedawcami ostatniej kategorii specjalistycznej – żywności – stoi
niełatwe zadanie logistyczne.
Zamówiony przez klienta towar wymaga
Drugie i trzecie miejsce należy do sprze-
czonych do spożycia. Chętnie zamawiają
określonych
magazynowania
dawców kawy. O miano najlepszego w tej
w ten sposób wspomnianą już kawę, alko-
i transportu. Mimo to, doskonale radzą sobie
dziedzinie rywalizują ze sobą SklepKawa.pl
hol, herbatę, przyprawy, miód i słodycze.
oni z realizacją zleceń przez Internet. Na zado-
i KawyWloskie.pl. Obydwa e-sklepy posia-
wolenie klientów nie może narzekać zwycięz-
dają Znak Jakości Usług Q i mają podobny
Tym słodkim akcentem zamykamy tegorocz-
ca tej kategorii e-sklepów – Chocolissimo.pl.
asortyment.
ny ranking sprzedawców internetowych.
warunków
Wierzymy, że liczba opinii będzie rosła,
Ten producent i dystrybutor słodkich przysmaków w ciągu ostatnich 12 miesięcy
Nabywcy żywności przez Internet zwra-
a wraz z nimi powstaną nowe kategorie skle-
zgromadził 5341 opinii, pozostawiając da-
cają uwagę na jakość zapakowania towa-
pów, które idealnie odnajdą się w rzeczywi-
leko w tyle innych dostawców żywności.
ru i datę ważności produktów przezna-
stości wirtualnej.
Zwycięzcy w kategorii „Żywność”:
1. Chocolissimo.pl
2. SklepKawa.pl
3. KawyWloskie.pl
50
7
TABELA
7.14
Poz.
Żywność
Nazwa sklepu
liczba opinii
zdobyta
w 2013 r.
Ogólna ocena
za 2013 r.
opinii od Klientów
Łączna ocena
Liczba opinii
w całej historii
sklepu
1
Chocolissimo.pl
5 341
9,50
5,34
14,84
7 702
2
SklepKawa.pl
1 396
9,49
1,40
10,89
1 885
3
KawyWloskie.pl
966
9,54
0,97
10,51
2 020
4
Diabetyk24.pl
883
9,38
0,88
10,26
948
5
CoffeeDesk.pl
186
9,88
0,19
10,07
202
6
CafeSilesia.pl
188
9,86
0,19
10,05
1 327
7
Winezja.pl
495
9,55
0,50
10,05
1 610
8
KrainaHerbaty.pl
842
9,17
0,84
10,01
3 660
9
Miodymanuka.pl
600
9,29
0,60
9,89
754
10
Paleczkami.pl
140
9,66
0,14
9,80
155
11
Caffetea.pl
357
9,39
0,36
9,75
1 199
12
Kaweo.pl
146
9,58
0,15
9,73
646
13
RajSmakosza.pl
202
9,51
0,20
9,71
455
14
AuraHerbals.pl
644
9,06
0,64
9,70
672
15
Triceps.pl
366
9,33
0,37
9,70
705
51
8
Stado
w sieci
W
Polsce funkcjonuje blisko 20 tys. e-sklepów. Jak wśród nich znaleźć właści-
wego sprzedawcę, który sklep jest uczciwy, który ma najlepszą obsługę? Tegoroczny
„Ranking sklepów internetowych” jest próbą usystematyzowania i wyróżnienia tych
Najlepszych z Najlepszych zarówno pod względem jakości obsługi, wielkości asortymentu, mnogości obsługiwanych zleceń czy liczby klientów, jak i liczby zgromadzonych opinii w serwisie Opineo.pl.
Ale nie byłoby tego rankingu bez konsumen-
To właśnie istnienie niezależnych serwisów
tów, którzy poprzez swoją aktywność w sie-
social shoppingowych, takich jak Opineo.pl,
ci i ocenę sklepu, ułatwiają innym klientom
sprawia, że klienci bardziej ufają wiarygod-
podjęcie decyzji zakupowych i nagradzają
nym opiniom i chętnie dzielą się z innymi
sprzedawców pozytywnym komentarzem.
swoim doświadczeniem potransakcyjnym.
8
Dla konsumentów dokonujących zakupów on-line opinia innych klientów
sklepów internetowych ma kluczowy wpływ, kiedy w grę wchodzą decyzje
zakupowe. Po przeczytaniu pozytywnych opinii na temat danego produktu,
więcej kupujących on–line jest nim zainteresowanych.
Bo konsumenci to „zwierzęta stadne”, na-
dla konsumentów dokonujących zakupów
Jaki z tego wniosek? Że choć miłośnicy za-
wet, jeśli jest to stado wirtualne. Istnieją
on-line opinia innych klientów sklepów inter-
kupów on-line zamiast tłoku wolą zacisze
wśród nich silne zachowania naśladowcze
netowych ma kluczowy wpływ, kiedy w grę
własnego domu, to w efekcie i tak należą
polegające na powtarzaniu zachowań innych
wchodzą decyzje zakupowe. Po przeczy-
do ogromnej społeczności internetowych
zakupowiczów. Już badania przeprowa-
taniu pozytywnych opinii na temat danego
konsumentów. Liczą się ze zdaniem innych
dzone przed trzema laty przez naukowców
produktu, więcej kupujących on-line jest nim
i sami też lubią mieć potwierdzenie tego, że
Binghamton University w USA dowiodły, że
zainteresowanych.
dobrze wybrali.
A swoją drogą, niełatwo jest zaskarbić sobie ich sympatię. Sklepy internetowe muszą
bowiem spełnić wiele oczekiwań odnośnie
jakości obsługi, terminowości czy nawet estetyki zapakowanego towaru. Mimo trudności, sprzedawcy stają na wysokości zadania.
Wiedzą, że wraz ze wzrostem liczby kupujących, będzie też rosła liczba opinii. Dlatego
z uwagą śledzą komentarze e-klientów i wyciągają z nich konstruktywne wnioski.
53
6.2
Kontakt
w sprawach związanych z raportem
Katarzyna
Maciaszczyk-Sobolewska
PR & Marketing Manager
Tel. 512 775 212
[email protected]
www.opineo.pl

Ranking Sklepów Internetowych

Transkrypt

Podobne dokumenty

ranking internetowych sklepów motoryzacyjnych

FOOTFALL, SERIA: DZIAŁANIE W OPARCIU O ANALIZĘ DANYCH

SKLEPÓW INTERNETOWYCH

Tutaj - e-Commerce Polska

roczne sprawozdanie z działalności grupy kapitałowej ccc

JAWOR od A do Z Tom 2 M - Towarzystwo Miłośników Jawora