Laureat Nagrody Premiera RP Pro Publico Bono`2000

FUNDACJA ROZWOJU DEMOKRACJI LOKALNEJ
ŚWIĘTOKRZYSKIE CENTRUM
Laureat Nagrody Premiera Pro Publico Bono 2000
Laureat Nagrody Honorowe Skrzydła 2003
Serdecznie zaprasza Państwa na szkolenie na temat:
Profesjonalna asystentka/sekretarka
poniedziałek, 18 lipca 2016 r. Kielce
sala konferencyjna Świętokrzyskiego Centrum Fundacji Rozwoju Demokracji Lokalnej,
Kielce, ul. Żelazna 22 – Budynek HOSSA (I p.)
godz. 9.30 – 14.30
Koszt udziału w szkoleniu dla 1 osoby wynosi 349,00 zł netto
(zwolnione z VAT w przypadku finansowania szkolenia ze środków publicznych)
każda kolejna osoba z tej samej instytucji otrzyma 10% zniżki!
Cena obejmuje udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, serwis kawowy oraz lunch
Szkolenie poprowadzi - trener FRDL, autor i realizator programów szkoleniowych z zakresu:
profesjonalna obsługa klienta w Urzędzie. Szkolenia dla kadry kierowniczej Urzędu w tematach: Jak
motywować pracowników, Coaching w Urzędzie. Trener szkoleń w skali kraju jak zbudować system
ocen pracowniczych dla urzędów i instytucji. Wykładowca w ramach Forum sekretarzy, forum
skarbników i konwentach na terenie całego kraju. Ponadto prowadzenie szkoleń i projektów
w temacie Public Relations – Trening medialny, zarządzania zasobami ludzkimi, zarządzania
jakością -Powszechny Model Oceny
Główni adresaci szkolenia: pracownicy jednostek samorządu terytorialnego, zakładów
budżetowych, powiatowych urzędów pracy, niezespolonych jednostek administracji rządowej pełniących
funkcje sekretarza/asystenta dyrekcji lub sekretarki/asystentki, oraz odpowiedzialnych za zarządzanie
sekretariatem swojej jednostki.
Korzyści ze szkolenia: w trakcie szkolenia uczestnicy dokonają analiza zarządzania
i organizacji dnia prac. Dowiedzą się jak opracowywać informacji i jakie są praktyczne sposoby radzenia
sobie w trudnych sytuacjach. Poznają
szereg ćwiczeń z technik autoprezentacji
i umiejętności obsługi klienta oraz współpracy z przełożonym.
1 Program szkolenia:
1. Analiza kluczowych kompetencji asystentki.
2. Organizacyjne zasady kształtowania przebiegu dnia.– efektywne zarządzanie czasem
·Analiza „pożeraczy” czasu, kwestionariusz, test
·Osobisty rytm wydajności.
·Technika „Pomodoro”
·Metoda ALPEN
·Przykłady różnych aplikacji netowych związanych z zarządzaniem czasem: na tablet, komputer,
smartfona
3. Asertywność w kontakcie z przełożonymi i Klientami
·czy jesteś asertywna? Kwestionariusz, test
·asertywne wywieranie wpływu, ćwiczenie różnych technik
·asertywne odpowiadania na zarzuty klienta
·asertywne reagowanie na krytykę i atak
·asertywne wyrażanie własnych opinii i przekonań
Fundacja Rozwoju Demokracji Lokalnej, Świętokrzyskie Centrum
ul. Żelazna 22, I piętro, 25-014 Kielce
tel. (41) 344 66 30, 343-00-38, 344-41-60 / fax (41) 243 62 63 www.frdl.kielce.pl, e-mail: [email protected]
·radzenie sobie z trudnymi klientami,
·praktyczna typologia klienta.
·pokaz filmów z obsługi trudnego klienta
·interaktywne ćwiczenia przed kamerą video, obsługa trudnego klienta
·prowadzenie rozmów telefonicznych
4. Kontakty interpersonalne szef - sekretarka/asystentka
a) Partnerstwo Szefa i Asystenta/tki.
b) Jak osłaniać Szefa?
· Umiejętne przekazywanie poleceń szefa innym pracownikom - lojalność wobec przełożonego.
· Współpraca z szefem - prowadzenie terminarza szefa - ustalanie spotkań.
· Etyka zawodowa sekretarki/asystentki.
c) Typologia Szefa.
5. Profesjonalny sekretariat:
·funkcje nowoczesnego sekretariatu, organizacja pracy
·wizerunek firmy a wizerunek asystentki / sekretarki.
Każdy uczestnik szkolenia otrzyma ZAŚWIADCZENIE uczestnictwa
Zgłoszenia należy kierować do FRDL mailem ([email protected]) lub faxem (41 243 62 63)
na „formularzu zgłoszenia” w terminie do 13.07.2016 r.
Po otrzymaniu zgłoszenia odeślemy Państwu potwierdzenie przyjęcia rezerwacji na podany adres e-mail.
W przypadku braku potwierdzenia prosimy o kontakt telefoniczny
Formularz zgłoszenia udziału w szkoleniu:
PROFESJONALNA ASYSTENTKA/SEKRETARKA
18lipca 2016 r. godz. 9.30 – 14.30
Kielce ul. Żelazna 22 – Budynek HOSSA (I p.)
DANE DO FAKTURY:
Nazwa instytucji
Dokładny adres
Powiat
Województwo
NIP
L.p.
Imię i nazwisko
Stanowisko służbowe
Telefon kontaktowy
e-mail
1.
2.
Zgodnie z Ustawą o Ochronie Danych Osobowych z dnia 29.08.1997 r. wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb
działalności szkoleniowej Świętokrzyskiego Centrum FRDL
Oświadczam, że szkolenie dla ww. pracowników jest kształceniem zawodowym finansowanym
w całości lub co najmniej 70% ze środków publicznych (niepotrzebne skreślić) TAK / NIE
Upoważniamy Świętokrzyskie Centrum FRDL w Kielcach do wystawienia faktury VAT bez podpisu. Rezygnacja z
uczestnictwa w szkoleniu może nastąpić telefonicznie lub pisemnie na 3 dni robocze przed planowanym terminem
szkolenia. W przypadku niewykorzystania zgłoszonego uczestnictwa - Urząd będzie zobowiązany do sfinansowania
80% odpłatności za uczestnictwo i materiały.
Prosimy o dokonywanie wpłat przelewem na konto: BANK BPH S.A. 84 1060 0076 0000 3210 0019 7621
Świętokrzyskie Centrum FRDL w Kielcach na podstawie faktury wystawionej w dniu szkolenia
Podpis uczestnika
Podpis delegującego
Fundacja Rozwoju Demokracji Lokalnej, Świętokrzyskie Centrum
ul. Żelazna 22, I piętro, 25-014 Kielce
tel. (41) 344 66 30, 343-00-38, 344-41-60 / fax (41) 243 62 63 www.frdl.kielce.pl, e-mail: [email protected]