Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci

regulamin
świadczenia usług telekomunikacyjnych
w sieci stacjonarnej
Dział I. Definicje
§ 1.
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
1) Abonent – podmiot, który jest stroną umowy o świadczenie usług
telekomunikacyjnych zawartej z Orange Polska Spółką Akcyjną,
2) Automatyczny system wywołań/generator ruchu – Urządzenie
końcowe służące do generowania połączeń mających charakter
hurtowego ruchu telefonicznego,
3) Cenniki Orange – Cenniki usług telekomunikacyjnych wskazane w
Umowie lub Cennik połączeń z Automatów Telefonicznych Orange,
4) COT – Centrum Obsługi Telefonicznej; Komórka organizacyjna
dedykowana do obsługi serwisowej; numer telefoniczny obsługi
serwisowej znajduje się w Cennikach Orange oraz na stronie
internetowej Orange,
5) Dokument rozliczeniowy – dokument przesyłany lub
udostępniany Abonentowi przez Orange, w sposób i formie
określonej w Umowie bądź w innej formie, na którą Abonent
wyraził zgodę, zawierający informację na temat wysokości
należności za usługi telekomunikacyjne, stanowiący podstawę
rozliczeń między Orange a Abonentem, w szczególności
dokumentem rozliczeniowym jest faktura VAT,
6) Hurtowy ruch telefoniczny – inicjacja lub przesyłanie połączeń
telefonicznych znacznie przewyższających wolumen ruchu
standardowego, realizowanych z jednego lub wielu numerów
abonenckich,
7) Komórka organizacyjna – komórka organizacyjna Orange lub
podmiotu z Grupy Kapitałowej Orange Polska obsługująca
Abonentów,
8) Komunikat – każda informacja wymieniana lub przekazywana
między określonymi Użytkownikami końcowymi za pośrednictwem
usług telekomunikacyjnych; nie obejmuje on informacji przekazanej
jako część transmisji radiowych lub telewizyjnych transmitowanych
poprzez sieć telekomunikacyjną, z wyjątkiem informacji
odnoszących się do możliwego do zidentyfikowania Abonenta lub
Użytkownika końcowego otrzymującego informację,
9) Konsument – osoba fizyczna wnioskująca o świadczenie Usług
telekomunikacyjnych lub korzystająca z nich dla celów
niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub
wykonywaniem zawodu,
10) Lokal– miejsce, w którym świadczone są Usługi telekomunikacyjne,
wskazane przez Abonenta w Umowie,
11) Łącze – część Sieci łącząca Lokal z punktem dostępowym
umożliwiajaca świadczenie Usług telekomunikacyjnych,
12) Okres rozliczeniowy – przedział czasowy, będący podstawą
rozliczenia Abonenta wobec Orange, za który wystawiany jest
Dokument rozliczeniowy za zrealizowane Usługi telekomunikacyjne,
13) Orange – Orange Polska Spółka Akcyjna z siedzibą i adresem w
Warszawie (02-326), przy Al. Jerozolimskich 160,
14) Płatnik - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka
organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zobowiązana
na podstawie Umowy do uiszczania opłat za Usługi
telekomunikacyjne,
określonych
w
Dokumentach
rozliczeniowych,
15) Regulamin - regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych w
sieci stacjonarnej,
16) Sieć - stacjonarna sieć telekomunikacyjna Orange, w której
zakończenia sieci mają stałą lokalizację,
17) Umowa - umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych,
zawarta pomiędzy Użytkownikiem końcowym a Orange, również
poprzez dokonanie czynności faktycznych,
18) Urządzenie końcowe – urządzenie telekomunikacyjne lub jego
podzespół przeznaczony do współpracy z siecią publiczną,
dołączane bezpośrednio lub pośrednio do Zakończenia sieci
(telefon, modem, centrala abonencka itp.),
19) Usługi telekomunikacyjne – usługi telekomunikacyjne dostępne
dla ogółu Użytkowników końcowych wymienione w Dziale III,
świadczone przez Orange na podstawie Umowy,
20) Użytkownik końcowy – podmiot korzystający z Usług
telekomunikacyjnych lub żądający świadczenia takich Usługi dla
zaspokojenia własnych potrzeb,
21) Zakończenie sieci – fizyczny punkt w Sieci, w którym Abonent
otrzymuje dostęp do sieci telekomunikacyjnej identyfikujący się za
pomocą konkretnego adresu sieciowego przypisanego do numeru
lub nazwy Abonenta.
Dział II. Postanowienia ogólne
§ 2.
Regulamin określa zakres i warunki wykonywania przez Orange Usług
telekomunikacyjnych.
1.
2.
§ 3.
Orange zobowiązuje się do świadczenia Usług telekomunikacyjnych
w zakresie i na warunkach określonych w Umowie, Regulaminie i
Cennikach Orange, lub odpowiednich regulaminach lub cennikach
promocji lub ofert okresowych, a Abonent zobowiązuje się do ich
przestrzegania.
Regulaminy i cenniki oraz inne dokumenty wymienione w § 3 ust. 1
stanowią integralną część Umowy, są nieodpłatnie przekazywane
Abonentowi wraz z Umową oraz na każde żądanie Abonenta.
Regulaminy i cenniki oraz inne dokumenty wymienione w § 3 ust. 1
dostępne są w Komórce Organizacyjnej oraz na stronie internetowej
Orange. Informacje o aktualnych Cennikach Orange udzielane są
również za pośrednictwem COT.
Dział III. Rodzaje i zakres dostępnych Usług telekomunikacyjnych
1.
§ 4.
Orange świadczy poniższe Usługi telekomunikacyjne:
1) przyłączenie pojedynczego Zakończenia sieci,
2) utrzymanie Łącza w gotowości do świadczenia Usług,
telekomunikacyjnych,
3) połączenia telefoniczne w tym, połączenia krajowe i
międzynarodowe, do sieci komórkowych, do numerów
skróconych, w tym do numerów alarmowych służb
ustawowo powołanych do niesienia pomocy, do numerów o
podwyższonej opłacie i inne połączenia szczegółowo
określone w Cennikach Orange,
4) udzielanie informacji o numerach telefonicznych Abonentów
oraz innych Użytkowników końcowych przedsiębiorców
telekomunikacyjnych
udostępniających
dane
swoich
abonentów na podstawie aktualnie dostarczanej do Orange
bazy,
5) udostępnianie
spisów
Abonentów
oraz
innych
Użytkowników
końcowych
przedsiębiorców
telekomunikacyjnych
udostępniających
dane
swoich
1z6
2.
abonentów na podstawie aktualnie dostarczanej do Orange
bazy,
6) usługi telefoniczne świadczone za pomocą aparatów
publicznych,
7) usługi do wyboru, usługi dodatkowe określone w Cennikach
Orange,
8) inne, szczegółowo określone w Cennikach Orange.
W przypadku usług świadczonych za pomocą aparatów
publicznych nie są realizowane połączenia do wybranych
numerów, zgodnie z Cennikami Orange.
2.
3.
1.
Dział IV. Umowa
Rozdział 1. Zawarcie i realizacja Umowy
1.
2.
§ 5.
Użytkownik końcowy może zawrzeć Umowę oraz dokonywać
czynności dotyczących wykonania Umowy osobiście bądź przez
pełnomocnika upoważnionego na piśmie.
W imieniu osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej
nieposiadającej osobowości prawnej, Umowę mogą zawrzeć
pełnomocnicy tych osób albo osoby upoważnione do jej
reprezentowania, posiadające pisemne umocowanie zgodnie z
właściwym rejestrem lub ewidencją.
§ 6.
W imieniu Orange Umowę zawiera osoba upoważniona, na podstawie
pisemnego pełnomocnictwa.
§ 7.
Na życzenie Abonenta, na podstawie zawartej z nim Umowy, Orange
świadczy Usługi telekomunikacyjne osobom pozostającym z nim w
stosunkach cywilno-prawnych (pracownikom, współpracownikom,
partnerom handlowym, itp.). Powyższe nie dotyczy umów
zawieranych z Abonentami będącymi Konsumentami.
1.
2.
1.
2.
3.
1.
§ 8.
W przypadku gdy w Lokalu nie ma Łącza, Użytkownik końcowy
obowiązany jest udostępnić Orange Lokal w celu jego instalacji,
we wspólnie uzgodnionym terminie.
Na danym Łączu usługi są świadczone tylko jednemu
podmiotowi.
§ 9.
Konsumentowi, który zawarł Umowę poza lokalem Orange bądź
na odległość, przysługuje prawo odstąpienia od Umowy bez
podania przyczyn w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy. Do
zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed
jego upływem. Konsument może skorzystać ze stosowanego
przez Orange formularza odstąpienia od umowy. Wzór formularza
odstąpienia od umowy dostępny jest na stronie internetowej
Orange oraz w Komórkach organizacyjnych.
W przypadku odstąpienia od Umowy, o którym mowa w § 9 ust.
1, Umowa uważana jest za niezawartą.
Jeżeli Orange na życzenie Konsumenta rozpoczęła świadczenie
Usług przed upływem okresu, w którym może on skorzystać z
prawa do odstąpienia od Umowy, o którym mowa w § 9 ust. 1,
Konsument zobowiązany jest do zapłaty za wszystkie usługi
świadczone w związku z zawartą Umową, do dnia odstąpienia od
Umowy.
§ 10.
Orange może odmówić zawarcia Umowy z powodu braku
możliwości technicznych, a w szczególności braku technologii,
oprogramowania,
infrastruktury
do
świadczenia
Usług
telekomunikacyjnych we wskazanym przez klienta Lokalu lub w
wyniku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej klienta lub w
przypadku gdy na danym Łączu są świadczone usługi na rzecz
innego podmiotu.
2.
3.
Orange może zawrzeć Umowę na warunkach mniej korzystnych
dla Użytkownika końcowego w wyniku negatywnej oceny
wiarygodności płatniczej.
Z Użytkownikiem końcowym co do którego dokonano negatywnej
oceny wiarygodności płatniczej, Orange może zawrzeć Umowę,
pod warunkiem złożenia przez niego jednorazowej kaucji w
wysokości uzgodnionej przez strony Umowy.
§ 11.
Rozpoczęcie świadczenia Usług telekomunikacyjnych następuje,
pod warunkiem istnienia możliwości technicznych, w terminie
określonym w Umowie jednak nie dłuższym niż 30 dni od dnia jej
zawarcia. W szczególnych przypadkach, po uzgodnieniu z
Abonentem, termin ten może być wydłużony.
Abonent jest informowany w formie pisemnej bądź elektronicznej
o braku możliwości technicznych, w terminie nie dłuższym niż 30
dni od daty zawarcia Umowy.
W przypadku braku możliwości technicznych, o których mowa w §
11 ust. 1, Umowa wygasa.
Rozdział 2. Ograniczenie, zawieszenie świadczenia usług
§ 12.
1. Orange może:
1) ograniczyć
świadczenie
Usług
telekomunikacyjnych
utrzymując świadczenie usług niepowiększających zadłużenia
Abonenta, w tym przekazywanie połączeń do Abonenta lub
połączenia bezpłatne, jeżeli Abonent pozostaje w opóźnieniu
z
płatnością
należności
za
wykonanie
Usług
telekomunikacyjnych,
2) zawiesić świadczenie Usług telekomunikacyjnych, jeżeli
Abonent narusza warunki umowne w tym:
a) pozostaje, po uprzednim ograniczeniu, w opóźnieniu z
płatnością
należności
za
wykonanie
Usług
telekomunikacyjnych,
b) podejmuje działania utrudniające albo uniemożliwiające
świadczenie
lub
korzystanie
z
Usług
telekomunikacyjnych,
w
szczególności
narusza
postanowienia § 17 ust. 2.
2. Przed ograniczeniem lub zawieszeniem świadczenia Usług
telekomunikacyjnych, Orange wzywa Abonenta do usunięcia
przyczyn, które spowodowałyby ograniczenie lub zawieszenie
świadczenia Usług telekomunikacyjnych, w szczególności do
uregulowania należności.
3. Wezwanie do zapłaty przesyłane jest Abonentowi w formie
pisemnej lub elektronicznej.
4. W trakcie ograniczenia świadczenia Usług telekomunikacyjnych,
Orange pobiera opłaty abonamentowe, o których mowa w § 25
ust. 1 pkt 2, a także opłaty za usługi, z których Abonent korzysta
w trakcie ograniczenia świadczenia Usług telekomunikacyjnych.
5. W trakcie zawieszenia świadczenia Usług telekomunikacyjnych,
Orange nie pobiera opłat, o których mowa w § 25.ust.1 pkt 2-3.
6. Abonentowi, któremu Orange ograniczyła lub zawiesiła
świadczenie Usług telekomunikacyjnych z przyczyn wskazanych
w § 12 ust 1, usługi będą świadczone po zastosowaniu się przez
Abonenta do wezwania, w szczególności po uregulowaniu
należnych opłat wraz z ustawowymi odsetkami za opóźnienie.
7. Za
ponowne
rozpoczęcie
świadczenia
Usług
telekomunikacyjnych:
1) uprzednio ograniczonych z przyczyn wskazanych w § 12
ust. 1, opłaty nie są pobierane,
2) uprzednio zawieszonych z przyczyn wskazanych w § 12
ust.1, pobiera się opłatę wg obowiązujących Cenników
Orange.
8. Postanowienia § 12 ust. 1-6 nie naruszają prawa Orange do
rozwiązania Umowy, zgodnie z postanowieniami Umowy.
1.
§ 13.
W przypadku stwierdzenia przez Orange, że z należącego do
Abonenta Zakończenia sieci generowane są połączenia, których
2z6
2.
natężenie może spowodować zagrożenie płatności, Orange
telefonicznie powiadamia o tym fakcie Abonenta. W przypadku
otrzymania od Abonenta potwierdzenia, że powyższe połączenia
odbywają się bez jego wiedzy i zgody lub gdy powiadomienie
Abonenta nie jest możliwe, Orange ma prawo ograniczyć lub
zawiesić świadczenie Usług telekomunikacyjnych.
Orange zniesie powyższe ograniczenie lub przywróci świadczenie
Usług telekomunikacyjnych niezwłocznie po uzyskaniu od
Abonenta wiarygodnego potwierdzenia, że połączenia, o których
mowa w § 13 ust. 1 są generowane za jego zgodą. Orange nie
pobiera opłaty za ponowne rozpoczęcie świadczenia usług w
takim przypadku.
1.
2.
Rozdział 3. Wygaśnięcie Umowy
§ 14.
Umowa wygasa wskutek:
1) upływu czasu, na który została zawarta,
2) braku możliwości technicznych,
3) śmierci Abonenta,
4) nieudostępnienia przez Abonenta nieruchomości lub Lokalu w celu
zainstalowania Łącza po dwukrotnie uzgodnionych z Orange
terminach lub w ciągu miesiąca od dnia powiadomienia Abonenta o
dacie instalacji Łącza z Zakończeniem sieci.
3.
1.
Dział V. Warunki świadczenia Usług telekomunikacyjnych
§ 15.
Abonent jest obowiązany umożliwić sprawdzenie stanu technicznego
Łącza z Zakończeniem sieci w jego Lokalu lub nieruchomości, o ile jest
to konieczne do należytego świadczenia usług lub rozpatrzenia
reklamacji. Sprawdzenie następuje w terminie uzgodnionym z
Abonentem.
§ 16.
1. Urządzenia końcowe powinny spełniać wymagania zasadnicze,
potwierdzone
dokumentami:
świadectwem
homologacji,
certyfikatem zgodności, deklaracją zgodności lub znakiem
zgodności.
2. Wszelkich zmian, konserwacji oraz usuwania uszkodzeń w
Zakończeniach sieci i Urządzeniach końcowych, będących
własnością Orange i zainstalowanych u Abonenta, dokonuje
wyłącznie Orange lub upoważnione podmioty na zlecenie Orange.
3. Za prawidłowe działanie Urządzeń końcowych będących własnością
Abonenta, w tym ich prawidłową konfigurację, odpowiedzialność
ponosi Abonent.
1.
2.
3.
§ 17.
Abonent zobowiązany jest przestrzegać przepisów prawa i
warunków umownych.
Abonent
zobowiązany
jest
korzystać
z
Usług
telekomunikacyjnych zgodnie z ich przeznaczeniem. W
szczególności zabronione jest:
1) korzystanie z usług dla celów generowania Hurtowego ruchu
telefonicznego w Sieci i sieciach innych operatorów
telekomunikacyjnych,
2) generowanie ruchu do wybranego numeru/numerów z
urządzeń typu Automatyczny system wywołań/generator
ruchu,
3) kierowanie do/z Sieci, w ramach Umowy, Hurtowego ruchu
telefonicznego inicjowanego do/z sieci innych operatorów
telekomunikacyjnych, chyba że Orange wyrazi zgodę na
takie kierowanie ruchu przez Abonenta,
4) wykorzystywanie usług telefonicznych w celach innych niż
inicjowanie i odbieranie połączeń telefonicznych określonych
w Cennikach Orange.
Abonent zobowiązany jest niezwłocznie zastosować się do
rekomendowanych przez Orange działań w celu eliminacji lub
zmniejszenia zagrożenia bezpieczeństwa lub integralności sieci
lub usług.
2.
3.
4.
5.
6.
§ 18.
Orange świadczy Usługię z zachowaniem następujących
wskaźników:
1) liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy w Sieci - 16
uszkodzeń rocznie,
2) czas usunięcia uszkodzenia - 50 godzin.
W celu zapobiegania osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności
łącza, Orange dokonuje pomiaru ruchu w Sieci. Orange prowadzi
pomiar ruchu wewnątrz Sieci oraz na stykach do innych sieci.
Sieć jest monitorowana przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Na
bazie pomiarów ruchu oraz prognoz ruchowych uruchamiane są
procedury inwestycyjne w celu zapewnienia optymalnej
pojemności Sieci. Stosowane procedury nie pogarszają jakości
Usług telekomunikacyjnych.
W Sieci stosowane są automatyczne mechanizmy regulacji ruchu
zapobiegające przeciążeniom lub przekierowujące ruch w
przypadku awarii w zakresie głównych systemów i urządzeń
Orange.
§ 19.
W związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub
integralności sieci lub usług, Orange jest uprawniona
podejmować wszelkie dozwolone prawem działania zmierzające
do ograniczenia lub eliminacji zagrożenia. W szczególności
Orange uprawniona jest do:
a) informowania i ostrzegania Abonentów o występujących
wobec nich bezpośrednich zagrożeniach związanych ze
świadczeniem Usług telekomunikacyjnych,
b) natychmiastowego
ograniczenia
lub
zawieszenia
świadczenia Usług telekomunikacyjnych,
c) informowania innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych i
podmioty
zajmujące
się
bezpieczeństwem
o
zidentyfikowanych zagrożeniach,
d) informowania Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej o
naruszeniach bezpieczeństwa lub integralności sieci lub
usług,
e) publikowania na stronie internetowej Orange aktualnych
informacji o zagrożeniach, rekomendowanych środkach
ostrożności, przykładowych konsekwencjach braku lub
niewłaściwego zabezpieczenia Urządzeń końcowych.
Ograniczenie
lub
zawieszenie
świadczenia
Usług
telekomunikacyjnych, o którym mowa w § 19 ust. 1 pkt b) może
w szczególności polegać na uniemożliwieniu wykonywania
wszystkich lub określonych rodzajów połączeń z danego
Zakończenia sieci, blokowania wybranych prefiksów lub
funkcjonalności usług.
Ograniczenie
lub
zawieszenie
świadczenia
Usług
telekomunikacyjnych, o którym mowa w § 19 ust. 1 pkt b),
dokonywane jest w przypadkach wymagających szybkiej i
skutecznej eliminacji zagrożenia, w szczególności gdy Urządzenie
końcowe Abonenta stwarza zagrożenie dla innych użytkowników
sieci, przy jednoczesnym braku możliwości szybkiego
skontaktowania się z Abonentem lub brakiem podjęcia przez
Abonenta właściwych działań eliminujących zagrożenie. Działania
takie możliwe są również bez uprzedniego powiadamiania
Abonenta.
Orange przekazuje Abonentowi informację o zagrożeniach
związanych ze świadczonymi Usługami telekomunikacyjnymi, w
tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych
osobowych, w szczególności poprzez stronę internetową
Orange, pocztę elektroniczną, telefon.
Orange gromadzi dane o lokalizacji Zakończenia sieci, z którego
wykonywane są połączenia.
W ramach obsługi serwisowej, Orange zapewnia Abonentowi:
1) bezpłatne okresowe przeglądy stanu technicznego pracy
Łącza oraz sprawdzanie parametrów Łącza poprzez
bieżące, cykliczne pomiary, eliminowanie usterek i
nieprawidłowości w pracy Łącza,
3z6
2)
7.
8.
9.
techniczną pomoc związaną ze świadczeniem Usług
telekomunikacyjnych, bezpłatne eliminowanie usterek i
nieprawidłowości w pracy Łącza po zgłoszeniu przez
Abonenta,
3) możliwość telefonicznej obsługi za pośrednictwem COT, a w
tym:
a) uzyskiwanie informacji o Usługach telekomunikacyjnych,
w szczególności o cenach, jakości, warunkach ich
świadczenia, promocjach oraz stanie salda i
płatnościach;
b) obsługę Abonenta na odległość, w zakresie składania
zleceń i realizacji Usług telekomunikacyjnych, zgodnie z
aktualną ofertą Orange, z wyłączeniem realizacji zleceń,
które wymagają formy pisemnej,
c) pomoc techniczną i zgłoszenie usterek i awarii,
d) złożenie reklamacji.
Opłaty z tytułu obsługi serwisowej określają Cenniki Orange.
W sprawach dotyczących usług serwisowych Abonent może
kontaktować się z Orange za pomocą środków porozumiewania
się na odległość, pisemnie lub osobiście.
Orange zastrzega sobie prawo do nagrywania treści rozmów
dotyczących składanych zamówień, zleceń lub innych
oświadczeń woli związanych z Umową. Nagranie ma charakter
poufny i może być wykorzystane wyłącznie, jako dowód złożenia
zlecenia lub sprawdzenia prawidłowości jego wykonania.
§ 20.
Orange wydaje spis abonentów zawierający dane Abonentów oraz
dane abonentów innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych, którzy
przekazali Orange dane celem umieszczenia ich w spisie. Dane w
spisie abonentów umieszczane są pod warunkiem uzyskania od
Abonenta, będącego osobą fizyczną, zgody. Zakres danych Abonenta
– osoby fizycznej, jaki umieszczany jest w spisie, obejmuje
numer/numery telefonu, nazwisko i imię Abonenta, nazwę
miejscowości oraz ulicy w miejscu zamieszkania.
1.
2.
3.
§ 21.
Abonent może żądać, przy zmianie Orange na innego operatora,
bezpłatnego przeniesienia przydzielonego numeru Zakończenia
sieci, występując z wnioskiem do nowego operatora.
Abonent, w przypadku zmiany miejsca zamieszkania, siedziby lub
miejsca wykonywania działalności może żądać przeniesienia
przydzielonego numeru Zakończenia sieci do nowej lokalizacji w
ramach istniejącej Sieci na obszarze tej samej strefy
numeracyjnej.
W przypadku zmiany przydziału zakresu numeracji albo
przebudowy lub rozbudowy eksploatowanej sieci publicznej,
Orange może dokonać zmiany numerów Zakończenia sieci
przydzielonych Abonentom.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Dział VII. Opłaty
1.
2.
3.
4.
5.
Dział VI. Odpowiedzialność
§ 22.
1. Orange ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte
wykonanie Umowy wyłącznie w zakresie określonym Umową,
Regulaminem, Cennikami Orange, odpowiednimi regulaminami lub
cennikami
promocji
lub
ofert
okresowych,
Prawem
telekomunikacyjnym oraz Kodeksem cywilnym.
2. Abonent odpowiada za wszystkie zrealizowane Usługi
telekomunikacyjne z jego Urządzenia końcowego, niezależnie od
tego, kto zlecał usługę lub z niej korzystał.
1.
§ 23.
Z tytułu nierozpoczęcia świadczenia usług określonych w § 4 ust.
1 pkt 1-3 w terminie wskazanym w Umowie, za każdy dzień
przekroczenia tego terminu, Abonentowi przysługuje uprawnienie
do żądania kary umownej w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty
abonamentowej, właściwej dla planu telefonicznego określonego
w Umowie.
Za każdy dzień braku osiągnięcia poziomu jakości usług
rozumianego jako przerwa w świadczeniu usług określonych w §
4 ust.1 pkt 2-3, jeżeli przerwa ta nastąpiła z przyczyn leżących po
stronie Orange, Abonentowi przysługuje uprawnienie do żądania
kary umownej w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty
abonamentowej za plan telefoniczny, z którego Abonent korzysta.
Kara umowna nie przysługuje, jeżeli w Okresie rozliczeniowym
łączny czas przerw był krótszy niż 36 godzin.
Niezależnie od kary umownej, za każdy dzień, w którym nastąpiła
przerwa w świadczeniu usług, o której mowa w § 23 ust. 2,
Abonentowi przysługuje uprawnienie do żądania zwrotu 1/30
miesięcznej opłaty abonamentowej za plan telefoniczny, z
którego Abonent korzysta.
W przypadku powstania szkody, przewyższającej wysokość
zastrzeżonej w § 23 ust. 2 lub 4 kary umownej, Abonentowi
przysługuje prawo dochodzenia odszkodowania na zasadach
ogólnych.
Abonentowi przysługuje również uprawnienie do żądania kary
umownej i zwrotu opłaty abonamentowej, za daną płatną
okresowo usługę dodatkową lub usługę do wyboru, na zasadach
określonych w § 23 ust. 1 – 6.
Zgłoszenie
dotyczące
przerw
w
świadczeniu
Usług
telekomunikacyjnych powinno zostać wniesione najpóźniej
następnego dnia od dnia, w którym Abonent stwierdził
wystąpienie takiej przerwy.
6.
§ 24.
Wysokość opłat i sposób ich naliczania określają aktualne Cenniki
Orange.
W przypadku dokonania korekty Dokumentu rozliczeniowego na
korzyść Abonenta w przypadkach innych niż określone w § 31,
kwota nadpłaty wynikająca z korekty zostaje w pierwszej
kolejności zaksięgowana na poczet zadłużenia Abonenta wobec
Orange za Usługi telekomunikacyjne. W przypadku braku
zadłużenia kwota nadpłaty może zostać zaksięgowana na poczet
należności za bieżący Okres rozliczeniowy albo będzie zwracana
przekazem pocztowym lub przelewem na rachunek bankowy
Abonenta, zgodnie z jego życzeniem.
Zwrot nadpłaty następuje nie później niż w ciągu 30 dni od dnia
złożenia pisemnej dyspozycji Abonenta.
W przypadku rozwiązania Umowy przez Orange z winy Abonenta
lub jej rozwiązania przez Abonenta – z zastrzeżeniem § 24 ust. 5,
przed upływem okresu, na jaki została zawarta lub okresu, na jaki
Umowa została przedłużona, zgodnie z postanowieniami Umowy,
Orange ma prawo żądać zwrotu ulg, udzielonych Abonentowi w
związku z zawarciem Umowy.
Prawo żądania zwrotu ulgi nie przysługuje, jeżeli Abonent
wypowiedział Umowę w przypadku, gdy Orange świadczy Usługi
telekomunikacyjne w sposób niezgodny z Umową, Regulaminem,
Cennikami Orange lub w przypadkach określonych w
obowiązujących przepisach prawa.
Opłaty mogą być dokonywane gotówkowo lub bezgotówkowo.
W szczególności Abonent może uiszczać opłaty w formie
polecenia zapłaty, przelewem na indywidualny numer rachunku
bankowego wskazany na Dokumencie rozliczeniowym, w
placówkach banków i firm oferujących usługi pośrednictwa
finansowego. W przypadku świadczenia usług za pomocą
aparatów publicznych opłaty dokonywane są w formie
przedpłaconej.
§ 25.
1. Abonent obowiązany jest do terminowego uiszczania opłat
zgodnie z Cennikami Orange, w szczególności:
1)
opłaty jednorazowej, za przyłączenie Zakończenia sieci do
Sieci, obowiązującej na dzień zawarcia Umowy,
2)
opłaty abonamentowej,
3)
opłat za wszystkie Usługi telekomunikacyjne.
4z6
2. Jeżeli usługa świadczona na podstawie Umowy nie obejmuje
pełnego miesiąca, wówczas miesięczną opłatę abonamentową
ustala się w wysokości 1/30 tej opłaty za każdy dzień jej
świadczenia.
3. W przypadku, o którym mowa w § 25 ust. 2, pakiety minut
dostępne w ramach opłaty abonamentowej są zmniejszane
proporcjonalnie do okresu świadczenia Usługi.
§ 26.
1. Orange wystawia Abonentowi Dokumenty rozliczeniowe za dany
Okres rozliczeniowy.
2. Dla Abonentów korzystających z kilku przydzielonych numerów
Zakończeń sieci, Orange wystawia jeden Dokument rozliczeniowy,
a na ich życzenie wystawia Dokument rozliczeniowy na każdy
przydzielony Abonentowi numer Zakończenia sieci oddzielnie.
3. Na żądanie osoby niewidomej lub słabo widzącej, legitymującej się
dokumentem potwierdzającym niepełnosprawność, Orange
sporządza informację o danych zawartych na Dokumencie
rozliczeniowym wraz z podstawowym wykazem wykonanych
Usług telekomunikacyjnych w alfabecie Braille’a lub przy użyciu
dużej czcionki albo wysyła je pocztą elektroniczną w formacie
tekstowym.
4.
5.
6.
1.
§ 27.
1. Abonent jest zobowiązany do wpłacania należności za usługi
2.
3.
4.
5.
świadczone
przez
Orange,
zgodnie
z
Dokumentem
rozliczeniowym na indywidualny numer konta bankowego podany
w Dokumencie rozliczeniowym, którego dotyczy wpłata. W
przypadku, gdy Abonent dokonuje wpłaty na druku
niestandardowym (druku wpłaty innym niż wysłany wraz z
Dokumentem rozliczeniowym) lub za pomocą przelewu
bankowego, zobowiązany jest podać swój nr ewidencyjny,
określony na Dokumencie rozliczeniowym oraz podać numer
dokumentu, za który następuje wpłata. W przypadku braku
takiego wskazania, wpłata zostanie rozliczona na poczet
zaległości
wynikających
z
najstarszych
Dokumentów
rozliczeniowych wraz z odsetkami. W przypadku braku możliwości
zidentyfikowania Abonenta dokonującego wpłaty, zostanie ona
zwrócona przez Orange do banku, który zrealizował wpłatę.
W przypadku nieotrzymania Dokumentu rozliczeniowego, Orange
przyjmuje od Abonenta zgłoszenie tego faktu i przesyła lub
udostępnia Dokument rozliczeniowy albo jego duplikat. Duplikat
dokumentu rozliczeniowego jest przesyłany lub udostępniany
Abonentowi w sposób i formie wskazanej przez Abonenta.
Za dzień zapłaty uważa się dzień wpływu środków na rachunek
Orange.
Za opóźnienie w uiszczaniu opłat Orange nalicza odsetki
ustawowe.
Abonent może wpłacić dowolną kwotę na poczet przyszłych
należności, która będzie rozliczana w kolejnych Dokumentach
rozliczeniowych w ramach konta rozliczeniowego, na który została
wniesiona.
Dział VIII. Tryb postępowania reklamacyjnego
1.
2.
3.
§ 28.
Abonent może składać reklamacje z tytułu niedotrzymania z winy
Orange
terminu
rozpoczęcia
świadczenia
Usług
telekomunikacyjnych, niewykonania lub nienależytego wykonania
Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu
świadczenia Usług telekomunikacyjnych w każdej Komórce
organizacyjnej lub za pośrednictwem COT.
Abonent może złożyć reklamację pisemnie, telefonicznie lub
ustnie do protokołu sporządzonego w Komórce organizacyjnej, a
także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na
odległość, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne
możliwości.
W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do
protokołu w Komórce organizacyjnej, osoba upoważniona przez
Orange, przyjmująca reklamację potwierdza jej przyjęcie.
2.
3.
4.
1.
W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy
wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość,
Orange w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza
jej przyjęcie, chyba że w tym terminie udzieli odpowiedzi na
reklamację.
Reklamacja może być złożona w terminie do 12 miesięcy od
ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się
przerwa w świadczeniu Usług telekomunikacyjnych lub od dnia,
w którym Umowa została nienależycie wykonana albo miała być
wykonana lub od dnia doręczenia Dokumentu rozliczeniowego,
zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu
Umowy.
Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w § 28
ust. 5, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Orange
niezwłocznie powiadamia Abonenta.
§ 29.
Reklamacja powinna zawierać:
1) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo
siedziby Abonenta,
2) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego
okresu,
3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
4) numer Zakończenia sieci, numer ewidencyjny nadany
reklamującemu przez Orange, umieszczony na Dokumencie
rozliczeniowym lub adres Zakończenia sieci,
5) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia
świadczenia Usług telekomunikacyjnych – w przypadku
reklamacji dotyczącej niedotrzymania terminu rozpoczęcia
świadczenia Usług telekomunikacyjnych,
6) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w
przypadku żądania ich wypłaty,
7) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty
odszkodowania lub innej należności, albo wniosek o ich
zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o
którym mowa w § 29 ust. 1 pkt 6,
8) podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w
formie pisemnej.
Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się
datę wpływu reklamacji do Komórki organizacyjnej.
W przypadku, gdy złożona reklamacja nie zawiera wszystkich
niezbędnych elementów określonych w Regulaminie, za
wyjątkiem § 29 ust. 1 pkt 6, Orange - o ile uzna, że jest to
konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji -niezwłocznie
informuje Abonenta o konieczności jej uzupełnienia, określając na
to termin nie krótszy niż 7 dni. Po bezskutecznym upływie ww.
terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
W wezwaniu Orange wskazuje konieczny zakres uzupełnienia
reklamacji oraz pouczenie, że nie uzupełnienie reklamacji w
wyznaczonym terminie spowoduje pozostawienie jej bez
rozpoznania.
§ 30.
Komórka organizacyjna rozpatrująca reklamację udziela w
odpowiedzi na reklamację, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia,
a odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
1) nazwę Komórki organizacyjnej rozpatrującej reklamację,
2) informację o dniu złożenia reklamacji,
3) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,
4) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej
należności – określenie kwoty i terminu jej wypłaty albo
informację, że zostanie ona zaliczona na poczet przyszłych
płatności,
5) pouczenie
o
wyczerpaniu
drogi
postępowania
reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w
postępowaniu sądowym, a także o prawie dochodzenia
roszczeń przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej
w ramach postępowania mediacyjnego lub przed stałym
polubownym sądem konsumenckim działającym przy
Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej,
5z6
6)
2.
3.
4.
5.
6.
7.
1.
2.
3.
4.
dane identyfikujące upoważnionego pracownika Orange z
podaniem imienia, nazwiska oraz zajmowanego przez niego
stanowiska.
W przypadku, gdy złożona reklamacja nie została uznana w
całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna:
1) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne,
2) zostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą, o ile
odpowiedź na reklamację ma być udzielona na papierze.
Z zastrzeżeniem § 30 ust. 4 – 5, Orange potwierdza przyjęcie
reklamacji i udziela odpowiedzi na reklamacje na papierze.
Za zgodą reklamującego Orange potwierdza przyjęcie reklamacji i
udziela odpowiedzi na reklamacje w formie elektronicznej na
wskazany adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem
innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji
elektronicznej.
W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Orange
potwierdza przyjęcie reklamacji i udziela odpowiedzi na
reklamację w formie elektronicznej na wskazany adres poczty
elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez
reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli
reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego
środka komunikacji elektronicznej, Orange potwierdza przyjęcie
reklamacji i udziela odpowiedzi na reklamacje na adres poczty
elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana albo z
wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez
reklamującego do złożenia reklamacji.
Postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji i odpowiedzi na
reklamację, o których mowa w § 30 ust. 4 i 5 umożliwiają
reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w
zwykłym toku czynności.
W przypadku braku doręczenia odpowiedzi na reklamację, na
żądanie reklamującego Orange obowiązana jest niezwłocznie
przekazać ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.
Sposób, forma i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej
duplikat lub kopia ma być przekazana określa reklamujący w
porozumieniu z Orange. Na żądanie reklamującego, w przypadku
odmowy uznania reklamacji w całości lub w części, Orange
ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub
kopię przesyłką poleconą. Orange nie jest zobowiązana do
ponownego przekazania odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu
lub kopii, jeżeli z okoliczności sprawy jednoznacznie wynika, że
odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu.
1.
2.
3.
§ 32.
Abonent obowiązany jest poinformować Orange o zmianach swoich
danych zawartych w Umowie, w terminie 30 dni od dnia
wystąpienia tych zmian.
Abonent jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania
Orange o wszczęciu wobec niego postępowania upadłościowego
lub naprawczego jak również innych postępowań takich jak
postępowanie egzekucyjne, likwidacyjne, które mogłyby mieć
wpływ na wykonanie Regulaminu i Umowy przez Abonenta.
Jeżeli Abonent nie poinformuje Orange o zmianie dotychczasowgo
adresu, wszelką korespondencję przekazaną przez Orange na ten
adres uważa się za prawidłowo doręczoną.
§ 33.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się
przepisy ustawy Kodeks cywilny, ustawy Prawo telekomunikacyjne i
wydanych na jego podstawie rozporządzeń oraz inne powszechnie
obowiązujące przepisy prawa, a także Międzynarodowej Konwencji
Telekomunikacyjnej oraz umów zawartych z administracjami łączności
innych krajów i Regulaminami międzynarodowymi.
1.
2.
§ 34.
Orange stosuje kodeksy dobrych praktyk.
Kodeksy, o których mowa w § 34 ust. 1 dostępne są na stronie
internetowej Orange.
§ 35.
Właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z niniejszego
Regulaminu jest sąd powszechny właściwy miejscowo dla miejsca
wykonywania Umowy, chyba, że strony Umowy poddały
rozstrzygnięcie sporów wynikających z niniejszego Regulaminu w
drodze postępowania mediacyjnego lub przed stałym polubownym
sądem konsumenckim ustanowionym przy Prezesie Urzędu
Komunikacji Elektronicznej w zakresie przewidzianym ustawą Prawo
telekomunikacyjne.
§ 36.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 19 listopada 2014 r.
§ 31.
W przypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej wysokości
naliczonych opłat, Orange wystawia dokument rozliczeniowy
korygujący. Kwoty przysługujące Abonentowi w związku z
uwzględnieniem reklamacji z tytułu odszkodowania lub innej
należności, zgodnie z życzeniem Abonenta, zwracane są
przekazem pocztowym lub przelewem na wskazany przez niego
rachunek bankowy w terminie 30 dni albo zaliczane w formie
bonifikaty na poczet przyszłych należności.
W przypadku zgłoszenia reklamacji dotyczącej wysokości
naliczonych opłat, za czas trwania postępowania reklamacyjnego
nie są pobierane odsetki od kwot objętych reklamacją.
Abonent jest zobowiązany do terminowego uiszczenia należności
za usługi nie objęte reklamacją.
W przypadku gdy Orange posiada wobec reklamującego
wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy,
która może być dochodzona w postępowaniu przed sądem lub
innym organem państwowym, może ją potrącić z wierzytelności
reklamującego,
tj.
z
kwoty
pieniężnej
przysługującej
reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji.
Potrąconą kwotę wykazuje się w kolejnym dokumencie
rozliczeniowym. Oświadczenie Orange o dokonaniu potrącenia
przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na
reklamację.
Dział IX. Postanowienia przejściowe i końcowe
6z6