Wzrost liczby transakcji dzięki optymalizacji z Google Analytics
Transkrypt
Wzrost liczby transakcji dzięki optymalizacji z Google Analytics
1z5 http://www.nf.pl/Artykul/13850/Wzrost-liczby-transakcji-dzieki-optyma... portal wiedzy dla biznesu Wzrost liczby transakcji dzięki optymalizacji z Google Analytics – case studies Małgorzata Kucharska-Grochocka | Sunrise System Sp. z o.o. 2013-01-24 08:00:00 Siłą mediów internetowych jest obok zasięgu i precyzyjnego targetowania – możliwość dokładnego pomiaru wyników kampanii. Obecnie narzędziem najpopularniejszym i ocenianym jako najbardziej wiarygodne, jest Google Analytics. Program pozwala pozyskać ogromną ilość informacji na temat ilości, źródeł i jakości ruchu na stronie – a przy umiejętnej interpretacji – zwiększać wskaźniki interakcji z witryną, w tym liczbę transakcji zakupowych. Jak? Case nr 1: Wzrost liczby transakcji Jednym z etapów ubiegania się przez Sunrise System o prestiżowy tytuł Certyfikowanego Partnera Google Analytics było przedstawienie case studies na temat biznesowych (prosprzedażowych) zastosowań narzędzia Google Analytics. W zaprezentowanych przypadkach zwiększenie jakościowego ruchu na stronie było dopiero pierwszym etapem na drodze do sukcesu. Finalnie – na podstawie wniosków płynących z różnego rodzaju raportów Google Analytics: zoptymalizowano kampanie pozycjonowania i AdWords, wdrożono zmiany na stronie Klientów, zwiększające ich funkcjonalność, Klienci Spółki uzyskali wyższy wskaźnik konwersji i większą liczbę transakcji zakupowych. Dobrym przykładem jest sklep internetowy działający w branży dóbr luksusowych, na rynku B2C i B2B. Zdecydował się na usługę pozycjonowania, sezonowo wspieraną przez kampanie Google AdWords. Firma chciała zwiększyć ruch z wyszukiwarek internetowych (wyniki organiczne) oraz podnieść jego jakość, poprawiając w ten sposób sprzedaż oraz konwersję. Klient oczekiwał również monitorowania poprawności strony i zapobiegania ewentualnym problemom związanym z jej użytecznością. Przy pomocy Certyfikowanego Specjalisty Google Analytics Sunrise System mogła zapewnić profesjonalną interpretację danych, która pozwoliła na optymalizację niektórych parametrów witryny i w efekcie – wzrost transakcji zakupowych. W ramach projektu „optymalizacja dzięki Google Analytics”, specjalista Sunrise System wprowadził wyszukiwanie na stronie, skonfigurował cele oraz przeprowadził eksperyment z wykorzystaniem narzędzia Website Optimizer. Pośród wielu wytycznych specjaliści Sunrise System zaproponowali m. in.: niestandardowe zmienne dla użytkowników zarejestrowanych oraz anonimowych, zdarzenia dla dodawania przedmiotów do koszyka, pomysły na więcej eksperymentów z narzędziem Google Website Optimizer, 2013-01-29 10:05 2z5 http://www.nf.pl/Artykul/13850/Wzrost-liczby-transakcji-dzieki-optyma... uproszczenie formularza rejestracyjnego oraz lejka transakcyjnego, zwiększenie zaangażowania w firmowy profil na Facebooku. Klient oczekiwał od specjalisty Google Analytics bardzo konkretnych informacji: jakie godziny są najlepsze dla widoczności w Sieci - kiedy można spodziewać się większego ruchu oraz większej liczby transakcji. Aby podsumować wszystkie elementy z tego obszaru, zebrano dane godzinowe poprzez API oraz skonfigurowano niestandardowe raporty. Dane zebrane dzięki API jasno pokazały, że kampanie typu PPC należy w przypadku tej branży koncentrować w okolicach północy oraz godziny 22 – w tym czasie rosła liczba odwiedzin na stronie i dokonywano największej liczby transakcji zakupowych. Źródło: Sunrise Systen sp. z o.o. / Google Analytics 2013-01-29 10:05 3z5 http://www.nf.pl/Artykul/13850/Wzrost-liczby-transakcji-dzieki-optyma... W dalszych analizach specjalista poszukiwał odpowiedzi na pytanie: kiedy Klient odnotowuje najwyższą sprzedaż i dlaczego. To wiedza niezbędna do zaplanowania efektywnej kampanii sprzedażowej – we właściwym czasie i we właściwy sposób. Jednym z wniosków było ustalenie, że asortyment Klienta jest niezwykle popularny przed świętami Bożego Narodzenia – na początku grudnia. Na podstawie tych danych zarekomendowano przygotowanie dodatkowych kampanii oraz promocji na ten okres, aby zapewnić większą sprzedaż i zmniejszyć udział konkurencji w okołoświątecznym boomie zakupowym. Interesujące wnioski przyniósł tzw. test A/B. Polegał on na przygotowaniu dwóch alternatywnych wersji strony, różniących się wybranym elementem. Celem testu było zbadanie, która wersja serwisu przynosi większą liczbę konwersji. Finalnie na potrzeby testu w alternatywnej wersji strony zmieniono wygląd formularza oraz zamieniono duży baner we flashu na stronie rejestracyjnej na węższy blok tekstu. Test pozwolił ustalić, że liczba konwersji była wyższa w przypadku wersji alternatywnej (z tekstem informacyjnym dla kupujących zamiast baneru). Podsumowując, warto spojrzeć na efekty analizy długofalowej. Poniższe wykresy prezentują dane z przykładowego miesiąca (maja) porównanego na przestrzeni trzech lat. Źródło: Sunrise Systen sp. z o.o. / Google Analytics Okazało się, że w trakcie współpracy z Sunrise System wzrósł ruch z naturalnych wyników wyszukiwania do 191% poziomu początkowego. Większy ruch zwykle przekłada się na większą liczbę klientów. Odnotowano wzrost liczby transakcji o 173%. Jest to tym bardziej widoczne, jeśli porówna się segment „Całego ruchu”. Ogólna liczba wizyt zwiększyła się o 212%, podczas gdy liczba transakcji wzrosła o 226%. 2013-01-29 10:05 4z5 http://www.nf.pl/Artykul/13850/Wzrost-liczby-transakcji-dzieki-optyma... Źródło: Sunrise Systen sp. z o.o. / Google Analytics Wsparcie działań promocyjnych analityką przyniosło kilka pożądanych rezultatów. Z jednej strony Klient zyskał informacje kluczowe dla rozwoju sklepu internetowego. Z drugiej – nastąpił wyraźny wzrost sprzedaży. Case nr 2: Efekt wzmocnienia zmierzony Google Analytics pozwolił zbadać efekt synergii (wzmocnienia oddziaływania reklamowego), jaki można zaobserwować przy jednoczesnym prowadzeniu kampanii SEO (optymalizacja i pozycjonowanie) i PPC (linkami sponsorowanymi Google AdWords). Korzyści płynące z jednoczesnej promocji w naturalnych i sponsorowanych wynikach wyszukiwania zmierzono, obserwując wyniki usługi Performance Marketing (marketingu efektywnościowego) dla kilku Klientów Spółki. Jedną ze stron promowanych przez Sunrise System za pomocą SEO i PPC był serwis producenta zabezpieczeń do dokumentów (w tym np. hologramów). Współpraca została nawiązana w 2010 roku. Efekt? Na podstawie danych z Google Analytics zaobserwowano wzrost ruchu z organicznych wyników wyszukiwania o 200% i 87% nowych klientów dzięki kampanii AdWords. Warto podkreślić, że kampania linków miała w tym przypadku szeroki zasięg i agresywny charakter, i wysoką jakość nowych odwiedzin (współczynnik odrzuceń nie przekraczał 42%). Innym dowodem na działanie efektu synergii są działania prowadzone dla sklepu internetowego z akcesoriami kuchennymi. W pierwszym roku współpracy SEM Menedżerowie z Sunrise System zapewnili firmie wysokie pozycje na prestiżowe wyrażenia kluczowe ( np.: garnki ceramiczne, patelnie indukcyjne, ekskluzywne garnki) i podwoili ruch z organicznych wyników wyszukiwania. W przypadku księgarni internetowej promowanej w kampanii Performance Marketing, nasi SEM menedżerowie w ciągu 4 miesięcy podnieśli ruch z organicznych źródeł o blisko 83% - z poziomu średnio 3100 odwiedzin miesięcznie. Przy profesjonalnym podejściu Analytics okazuje się narzędziem zmian – nie tylko pozyskiwania informacji statystycznych, lecz punktem wyjścia do zwiększania wskaźników interakcji z witryną. O nas | Produkty | Kariera | Aktualności | Kontakt | Szkolenia | Sale i ośrodki | Praca | Download | Oprogramowanie 2013-01-29 10:05 5z5 http://www.nf.pl/Artykul/13850/Wzrost-liczby-transakcji-dzieki-optyma... Copyright © 2005-2013 Nowoczesna Firma Sp. z o.o. 2013-01-29 10:05