IV Ogólnopolskie Forum Agentów Biur Podróży

IV Ogólnopolskie
Forum Agentów
Biur Podróży
25 listopada 2015 r., Warszawa
PROGRAM RAMOWY
9.10- 9.50
Rejestracja, rozmowy przy kawie o sytuacji branży turystycznej.
10.00-10.20
Rozpoczęcie IV Forum Agentów
Powitanie uczestników i wystąpienia zaproszonych gości.
SESJA 1
10.20-10.50
Media i turystyka – nieporozumienia i błędy w komunikacji
Dziennikarz i podróżnik Jarosław Kuźniar opowie o tym, jak współpracować z
mediami w sytuacjach kryzysowych dla rynku turystycznego. To zaproszenie
do rozmowy o tym, jak uniknąć nieporozumień w przekazie, jak skutecznie
docierać z informacją do mediów i sprawić, żeby odpowiednie komunikaty
trafiały poprzez media do klientów.
Jarosław Kuźniar - dziennikarz radiowy i telewizyjny Trójki, Radia Zet, TVN,
tvn24. Wykładowca SWPS, podróżnik, właściciel biura podróży i serwisu
podróżniczego goforworld.com.
10.50-11.00
Nowa ustawa o usługach turystycznych będzie miała wpływ na pracę
agentów. - Paweł Niewiadomski, prezes PIT
11.00-12.00
Pakietowanie dynamiczne – początek końca czy szansa na rozwój dla
małych organizatorów? Blisko 60 proc. wszystkich rezerwacji wakacji w Irlandii
wykorzystuje pakietowanie dynamiczne. Oznacza to, że irlandzcy agenci
musieli przedefiniować swoje zadania, stając się minitouroperatorami. Czy
pakietowanie dynamiczne to szansa dla agenta wyjaśni przedstawicielka
Irlandzkiego Stowarzyszenia Agentów Turystycznych, Clare Dunne.dyskusja tematyczna
Clare Dunne – członek zarządu Irish Travel Agents Association (ITAA) –
Irlandzkiego Stowarzyszenia Agentów Turystycznych, w latach 2012-2014
prezes tej instytucji. Karierę w turystyce rozpoczęła w 1979 r. od pracy w
liniach lotniczych Air Lingus, następnie pracowała w TIMAS (oddział
Travelport w Irlandii) oraz International Travel Bureau. W 1994 r. założyła
firmę Travel Broker, którą zarządza do dziś. ( tłumaczenie konsekutywne)
12.00 – 12.15
przerwa kawowa
SESJA 3
12.15-12.30
Sprawna obsługa płatności - źródło przewagi konkurencyjnej
W dobie szeroko rozwiniętej konkurencji każdy element może zdecydować o
pozyskaniu lub utracie klienta. Sprawna i szybka obsługa płatności ma
konkretny wymiar finansowy i odpowiednio wykorzystana może stać się
istotnym źródłem przewagi konkurencyjnej. Ma również niebagatelne
znaczenie dla płynności finansowej firmy.
Sebastian Ramatowski – absolwent Szkoły Głównej Handlowej w
Warszawie, kierunki Finanse i Bankowość oraz Zarządzanie i Marketing.
Obecnie, na stanowisku Associate Director, odpowiedzialny za sprzedaż,
rozwój kanałów partnerskich i lokalne wsparcie marketingowe u jednego z
największych agentów rozliczeniowych w Europie – SIX Payment Services
S.A.
12.30 – 13.15
Program ubezpieczenia mienia i odpowiedzialności cywilnej dla
agentów turystycznych – produkt specjalnie dopasowany dla agenta, który
obejmuje odpowiedzialność cywilną agenta turystycznego:
- z tytułu udzielenia błędnej informacji,
- z tytułu błędnej kalkulacji kosztów podróży,
- z tytułu błędów i pomyłek podczas dokonywania rezerwacji imprezy lub
usługi turystycznej. Dyskusja tematyczna
Adam Pokrowski – Dyrektor Biura Rozwoju Ubezpieczeń Towarzystwa
Ubezpieczeń Wzajemnych TUW, poprzednio Dyrektor Biura Ubezpieczeń i
Produktów TUW, ekspert ds. ubezpieczeń związany z TUW od prawie 20 lat.
Grażyna Panek - Dyrektor Biura Mentor Business & Travel Insurance
13.15 – 14.00
lunch
SESJA 3
14.00-14.30
Agent turystyczny w VAT – specyfika działania. Wpływ przepisów
branżowych na obowiązki w zakresie rozliczeń podatku VAT.
Jakie są najważniejsze aspekty działania agentów i pośredników w branży
turystycznej na gruncie podatku VAT? Czy i w jakim zakresie ustawa o
usługach turystycznych ma znaczenie dla określenia sposobu jego
rozliczenia? Celem prezentacji będzie zwrócenie uwagi na autonomię prawa
podatkowego oraz na najważniejsze problemy, z jakimi borykają się agenci.
Justyna Zając-Wysocka - radca prawny, specjalizuje się w obsłudze
podmiotów gospodarczych w zakresie doradztwa prawno-podatkowego
członek zarządu oraz dyrektor departamentu doradztwa podatkowego
Małopolskiego Instytutu Studiów Podatkowych..
14.30 – 15.00
Internet w służbie agentowi. Co nowego w social media?
Po erze facebooka firmy szukają nowych środków dotarcia z ofertą do klienta.
W internecie rekordy popularności biją Twitter i Instagram i tam należy szukać
potencjalnych klientów.
Tomasz Berdowski, prezes Elektronicznych Systemów Sprzedaży MerlinX
SESJA 4
15.00- 18.30
Debata Agenci – Touroperatorzy. Wspólne cele – rozbieżne działania
Do debaty zostali zaproszeni menedżerowie największych biur podróży wg
Rankingu „Wiadomości Turystycznych” oraz szefowie najważniejszych
stowarzyszeń branżowych.
Moderator: Tomasz Rosset
18.30
Bufor towarzyski – podsumowanie Forum, rozmowy kuluarowe
Miejsce: Adgar Plaza, ul. Postępu 17A, 02-676 Warszawa
Partner Złoty MerlinX
Partner wspierający HanseMerkur