Zastosowanie zasad komunikacji społecznej w zarządzaniu szkołą

Model I – informacja zwrotna, otwarcie rozmowy
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Zaprosiłem Cię tu, aby omówić trudną sytuację związaną z Tobą...
Podaj FAKTY
Na co Cię ta sytuacja naraziła?
Jest to pierwsza taka sytuacja, jestem zaskoczony, bo... (powiedz dlaczego Cię to zaskoczyło)
Dlatego pytam Ciebie – co masz do powiedzenia w tej sprawie?
(coś powie.)
Co chcesz zrobić, aby się to nie powtarzało?
Powiedz: proszę, podsumuj co ustaliliśmy.
(opcjonalne) jeśli podobne sytuacje się powtórzą – będę wyciągał konsekwencje służbowe (też
opcjonalnie: do zwolnienia włącznie) Na ten moment wierzę, że będziesz się trzymał ustaleń.
Model II – złe informacje do przekazania
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Powiedz: Mam dla Was przykrą informację. Dla mnie też jest to przykra wiadomość.
Podaj FAKTY (co, kto, kiedy, gdzie, jak)
Odnieś się do emocji:”Rozumiem, że to jest dla Was trudna sytuacja, możecie się czuć... (opisz)
Potwierdź decyzję : Podjąłem taką decyzję i będę się jej trzymać. Lub: „Takie są fakty”
Zapowiedź kolejnych kroków: Chcę, abyś... /abyście... (kto, co, kiedy, gdzie)
Wyciągnij dłoń: Powiedz, co mogę zrobić, aby złagodzić skutki tej decyzji?
(UWAGA!! To nie jest dyskusja o decyzji. Wszelkie dyskusje o decyzji utnij łagodnie i zdecydowanie
„Decyzja podjąłem i będę się jej trzymał. Rozumiem, ze to dla Ciebie trudne. Jak mogę złagodzić
skutki?)
(UWAGA II – nie musisz się zgadzać na propozycje rozmówcy!)
8. Ustalenia – podsumuj.
9. Podziękuj za dojrzałą rozmowę.
Model III – złe informacje do przekazania, nieco inny komunikat
1. Podaj FAKTY (co, kto, kiedy, gdzie, jak – tylko to, co wiesz na pewno)
2. Odnieś się do emocji: „jest mi bardzo przykro” „bardzo współczuję...”
3. Wyciągnij dłoń – „Będziemy w kontakcie z...; dostarczymy jako zespół wszelką pomoc” „Co mogę
dla Pani zrobić?”
4. Zapowiedz dalsze działania: „W tej chwili sprawdzamy... o aktualnym stanie prac poinformuję
(dzień/godzina, gdzie będą informacje)
5. Zapowiedz działania naprawcze „na szybko” – „już teraz możemy...
6. Zapowiedz działania naprawcze „w perspektywie” – „kiedy tylko... jako zespół jesteśmy
zdecydowani zapobiec... poinformuję o podjętych środkach zaradczych (gdzie będą informacje)”
7. Zapowiedz dalsze kontakty: „O aktualnym stanie prac poinformuję dzień/godzina; jeśli wcześniej
pojawią się istotne fakty – będę informować niezwłocznie (kanał)”
Model IV – informacja o kryzysowej sytuacji
1.
2.
3.
4.
Podaj fakty
Odnieś się do emocji
Podaj instrukcje jak się zachować
Poproś o wsparcie : „proszę Was o czujność i przestrzeganie tej reguły” „ofiary mogą
potrzebować pomocy, będę Was prosić o konkretne działania jak tylko ustalę jakie”
5. Zapowiedz dalsze kontakty: kiedy dokładnie podasz następne informacje