regulamin usługa fast track na lotnisku chopina

Egz. nr 01
REGULAMIN
USŁUGA FAST TRACK
NA LOTNISKU CHOPINA
W WARSZAWIE
RE-FAST TRACK-01
Nazwa stanowiska
Dokument
zatwierdził
Właściciel
dokumentu
Data, pieczątka, podpis
Z-ca Dyrektora Portu Lotniczego
im. Fryderyka Chopina
w Warszawie
Z-ca Dyrektora Biura Handlowego
Portu Lotniczego im. Fryderyka Chopina w Warszawie
Administrator
dokumentu
Edycja nr 01 z dnia 19.10.2016 r.
Specjalista ds. Obsługi Sprzedaży
Strona 1 z 7
USŁUGA FAST TRACK NA LOTNISKU CHOPINA W WARSZAWIE
RE-FAST TRACK-01
SPIS TREŚCI
1.
CZĘŚĆ OGÓLNA
3
1.1.
Cel i zakres stosowania dokumentu
3
1.2.
Postanowienia ogólne
3
2.
CZEŚĆ SZCZEGÓŁOWA
3
2.1.
Osoby uprawnione do korzystania z usługi FAST TRACK
3
2.2.
Zakup Vouchera
3
2.3.
Zakup karty FAST TRACK
4
2.4.
Rodzaje oraz zasady korzystania z kart FAST TRACK oraz Vouchera
5
2.5.
Weryfikacja uprawnień do skorzystania z usługi Fast Track
5
2.6.
Lokalizacja stanowisk dedykowanych usłudze Fast Track
6
3.
DEFINICJE
6
3.1.
Definicje
6
3.2.
Skróty
7
4.
WYKAZ DOKUMENTÓW ZWIĄZANYCH
7
5.
WYKAZ UŻYTKOWNIKÓW DOKUMENTU
7
6.
WYKAZ ZAŁĄCZNIKÓW
7
Edycja nr 01 z dnia 19.10.2016 r.
Strona 2 z 7
USŁUGA FAST TRACK NA LOTNISKU CHOPINA W WARSZAWIE
RE-FAST TRACK-01
1.
CZĘŚĆ OGÓLNA
1.1.
Cel i zakres stosowania dokumentu
1. Celem niniejszego Regulaminu jest opisanie zasad korzystania z usługi FAST TRACK
przez pasażerów odlatujących z Lotniska Chopina w Warszawie.
1.2.
Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 19 października 2016 roku.
2. Kolejne edycje z wprowadzanymi zmianami Regulaminu zamieszczane będą na stronie
Lotniska Chopina w Warszawie w zakładce FAST TRACK.
3. Biuro Handlowe (OH) jako właściciel usługi FAST TRACK odpowiada za sprzedaż kart
FAST TRACK, za tworzenie Polityki FAST TRACK wraz z cennikiem, dostarczanie
Voucherów jednorazowych oraz opłaconych kart FAST TRACK do Biura Rzeczy Znalezionych oraz za rozpatrywanie skarg pasażerów.
4. Służba Zarządzania Ochroną (SZ) odpowiedzialna jest za poinformowanie podmiotu
dokonującego kontroli dostępu i kontroli bezpieczeństwa o postanowieniach oraz
zmianach do Regulaminu FAST TRACK po wcześniejszym powiadomieniu przez Biuro
Handlowe (OH).
5. Dział Technologii i Jakości Obsługi Pasażerów (OLT) w ramach usługi FAST TRACK
odpowiedzialny jest za wydawanie i sprzedaż Voucherów jednorazowych oraz wydawanie opłaconych kart FAST TRACK.
2.
CZEŚĆ SZCZEGÓŁOWA
2.1.
Osoby uprawnione do korzystania z usługi FAST TRACK
1. Osobami uprawnionymi do korzystania usługi FAST TRACK są pasażerowie odlatujący
z Lotniska Chopina w Warszawie posiadający: jedną z kart FAST TRACK lub Voucher
wydany przez Biuro Rzeczy Znalezionych.
2.2.
Zakup Vouchera
1. Zakup Vouchera umożliwiającego skorzystanie z jednorazowego przejścia przez FAST
TRACK, możliwy jest w Biurze Rzeczy Znalezionych, (od poniedziałku do piątku
w godzinach 06:00-22:00 oraz z weekendy i święta w godzinach 6:00-18:00),
zlokalizowanym w strefie CDE na poziomie odlotów Terminala A Lotniska Chopina
w Warszawie.
Edycja nr 01 z dnia 19.10.2016 r.
Strona 3 z 7
USŁUGA FAST TRACK NA LOTNISKU CHOPINA W WARSZAWIE
RE-FAST TRACK-01
2. Płatności można dokonać gotówką lub kartą płatniczą.
3. Voucher uprawnia do jednorazowego skorzystania z usługi FAST TRACK i nie podlega
zwrotowi.
4. Voucher może być wykorzystany w innym dniu niż w dniu zakupu w Biurze Rzeczy
Znalezionych.
2.3.
Zakup karty FAST TRACK
1. W celu zamówienia karty uprawniającej do okresowego korzystania z usługi FAST
TRACK, należy wypełnić formularz „Zamówienie imiennej karty FAST TRACK” (F01-FAST
TRACK-01).
2. Wypełniony, podpisany i zeskanowany formularz należy przesłać na adres e-mail:
[email protected].
3. Na podstawie przesłanego formularza oraz informacji w nim zawartych, P.P. „Porty
Lotnicze” wystawi fakturę na kwotę zgodną z Cennikiem.
4. Terminem spełnienia świadczenia jest dzień uznania rachunku bankowego PPL wymaganą należnością.
5. Odbiór karty będzie możliwy od dnia następującego po dniu, w którym wysłano potwierdzenie przygotowania karty.
6. Dzień przekazania karty Fast Track do odbioru jest równocześnie pierwszym dniem
obowiązywania abonamentu, chyba że termin ten został ustalony z Zamawiającym
indywidulanie.
7. Miejscem odbioru karty Fast Track jest Biuro Rzeczy Znalezionych, czynne codziennie
(od poniedziałku do piątku w godzinach 06:00-22:00, w weekendy i święta w godzinach
06:00-18:00), zlokalizowane w strefie CDE na poziomie odlotów Terminala A Lotniska
Chopina w Warszawie.
8. Możliwe jest również wysłanie karty FAST TRACK za pomocą poczty, w sytuacji otrzymania pisemnej prośby Zamawiającego w tym zakresie, z podaniem danych na jaki
adres karta FAST TRACK ma zostać wysłana.
Edycja nr 01 z dnia 19.10.2016 r.
Strona 4 z 7
USŁUGA FAST TRACK NA LOTNISKU CHOPINA W WARSZAWIE
RE-FAST TRACK-01
2.4.
Rodzaje oraz zasady korzystania z kart FAST TRACK oraz
Vouchera
1. Wyróżniamy 3 rodzaje Kart FAST TRACK:
a) Karta Srebrna – uprawnia do korzystania z usługi FAST TRACK. Usługa ta jest
dostępna dla posiadacza karty wraz z jednym towarzyszem podróży.
b) Karta Złota – uprawnia do korzystania z usługi FAST TRACK oraz do korzystania
z Salonu PRELUDIUM Executive Lounge wraz z jednym towarzyszem podróży.
c) Karta Czarna – uprawnia do korzystania z usługi FAST TRACK oraz Salonu
FANTAZJA Executive Lounge, PRELUDIUM Executive Lounge lub BOLERO Executive
Lounge wraz z jednym towarzyszem podróży.
2. Wzory rodzajów ww. kart znajdują się w załączniku „Wzory rodzajów kart FAST TRACK”
(Z01-RE-FAST TRACK-01).
3. W przypadku możliwości skorzystania z Salonów Executive Lounge, odbywa się ono
zgodnie z „Zasadami korzystania z Salonów Executive Lounge na Lotnisku Chopina
w Warszawie”, które dostępne są w recepcji Salonów Executive na Lotnisku Chopina
w Warszawie oraz na stronie Lotniska Chopina.
4. Karty FAST TRACK mają charakter imienny.
5. Dzieci do ukończenia 13 roku życia, towarzyszące w podróży lotniczej posiadaczowi
Vouchera lub jednej z wymienionych w pkt. 2.4. ppkt 1. kart, mają prawo do korzystania
z usługi FAST TRACK bezpłatnie.
6. Posiadacz jednej z wymienionych w pkt. 2.4. ppkt. 1. kart, podróżujący wraz z dzieckiem
do ukończenia 13 roku życia, ma prawo do skorzystania z usługi FAST TRACK wraz
z jednym towarzyszem podróży.
2.5.
Weryfikacja uprawnień do skorzystania z usługi Fast Track
1. Kartę FAST TRACK lub Voucher należy okazać pracownikowi specjalistycznej uzbrojonej
formacji ochronnej pełniącemu dyżur przy bramkach automatycznych zlokalizowanych
przed stanowiskami kontroli bezpieczeństwa, w strefie dedykowanej usłudze FAST
TRACK, w celu weryfikacji uprawnień do skorzystania z usługi FAST TRACK.
2. Warunkiem skorzystania z usługi FAST TRACK jest jednoczesne posiadanie ważnej karty
boardingowej, której poprawność jest weryfikowana przez automatyczne bramki
kontroli dostępu.
Edycja nr 01 z dnia 19.10.2016 r.
Strona 5 z 7
USŁUGA FAST TRACK NA LOTNISKU CHOPINA W WARSZAWIE
RE-FAST TRACK-01
2.6.
Lokalizacja stanowisk dedykowanych usłudze Fast Track
1. Rozmieszenie stanowisk dedykowanych usłudze FAST TRACK zostało przedstawione
w załączniku „Lokalizacja stanowisk dedykowanych usłudze FAST TRACK” (Z02-FAST
TRACK-01).
2. Stanowiska dedykowane usłudze Fast Track zlokalizowane są na poziomie odlotów
w strefie AB i w strefie CDE Terminala A Lotniska Chopina w Warszawie.
3.
DEFINICJE I SKRÓTY
3.1.
Definicje
Abonament
Opłacone prawo do korzystania z określonego świadczenia wykupione
przedterminowo przez abonenta na pewien okres.
Definicja własna – HSP
Cennik
Lista zawierająca ceny usług związanych z możliwością korzystania
z usługi FAST TRACK w zależności od rodzaju wykupionego abonamentu.
Definicja własna – HSP
FAST TRACK
Szybka ścieżka przejścia kontroli dostępu.
Definicja własna - SZ
Karta Fast
Track
Dokument imienny, wydawany przez Lotniska Chopina w Warszawie
w formie karty (3 rodzaje): srebrnej, złotej lub czarnej, uprawniający
do korzystania z usługi FAST TRACK.
Definicja własna – HSP
Karta
pokładowa
Karta wręczana podczas odprawy lub też w formie elektronicznej,
wydrukowana ze strony www., na podstawie której pasażer
wpuszczany jest na pokład samolotu. Karta zawiera dane personalne,
numer lotu, sektor i numer miejsca oraz godzinę i numer wejścia
prowadzącego na pokład.
Definicja własna – OLT
Regulamin
Dokument określający przepisy i wymagania regulujące postępowanie
dotyczące świadczenia usługi FAST TRACK.
Definicja własna - HSP
Edycja nr 01 z dnia 19.10.2016 r.
Strona 6 z 7
USŁUGA FAST TRACK NA LOTNISKU CHOPINA W WARSZAWIE
RE-FAST TRACK-01
Salony
Executive
Lounge
(Fantazja,
Preludium
Bolero)
Ekskluzywne miejsce po przekroczeniu kontroli bezpieczeństwa gdzie
pasażer oczekując na lot może skorzystać z ciepłych lub zimnych przekąsek, napojów oraz aktualnej prasy. Skorzystać z Salonów mogą osoby
posiadające odpowiedni rodzaj karty, bądź osoby, które niezależnie
wykupiły taką usługę.
Voucher
Dokument uprawniający pasażera do jednorazowego skorzystania
z usługi FAST TRACK.
Definicja własna – HSP
Definicja własna – HSP
3.2.
4.
Skróty
HSP
Dział Sprzedaży Usług Pozalotniczych
NS
Biuro Ochrony
OH
Biuro Handlowe Portu Lotniczego im. Fryderyka Chopina w Warszawie
OLT
Dział Technologii i Jakości Obsługi Pasażerów
OO
Służba Operacji Lotniskowych
SZ
Służba Zarządzania Ochroną
WYKAZ DOKUMENTÓW ZWIĄZANYCH
1. Cennik priorytetowej kontroli bezpieczeństwa FAST TRACK
2. Zasady korzystania z Salonów „Executive Lounge” na Lotnisku Chopina w Warszawie
5.
WYKAZ UŻYTKOWNIKÓW DOKUMENTU
1. Komórki organ. PPL
NS, SZ, OH, HSP, OO, OLT
2. Podmioty zewnętrzne ACS Sp. z o.o., Pasażerowie odlatujący z Lotniska Chopina
w Warszawie
6.
WYKAZ ZAŁĄCZNIKÓW
Zał. nr 1 - Z01-RE-FAST TRACK-01 Wzory rodzajów kart FAST TRACK
Zał. nr 2 - Z02-RE-FAST TRACK-01 Lokalizacja stanowisk dedykowanych usłudze FAST TRACK
Zał. nr 3 - F01-RE-FAST TRACK-01 Zamówienie imiennej karty FAST TRACK
Edycja nr 01 z dnia 19.10.2016 r.
Strona 7 z 7