ZASADY PODEJMOWANIA PRZEZ RZECZNIKA

ZASADY
PODEJMOWANIA
PRZEZ
RZECZNIKA
INTERWENCJI
PRZEDSIĘBIORCY W CELU POLUBOWNEGO ROZWIĄZANIA SPORU:
U
1. Moment wszczęcia postępowania:

rzecznik występuje do przedsiębiorcy dopiero po wyczerpaniu przez konsumenta
drogi postępowania reklamacyjnego.

rzecznik występuje do przedsiębiorcy na wniosek konsumenta złożony ustnie w
siedzibie biura, pisemnie bądź drogą elektroniczną ( wymagane jest uzupełnienie
wniosku o udzielenie pomocy prawnej – do pobrania)
do wniosku należy dołączyć kserokopie wszystkich dokumentów dotyczących
wnoszonej sprawy
wszystkie sprawy kierowane do Powiatowego Rzecznika Konsumentów, również te
wysyłane drogą elektroniczną, powinny zawierać imię i nazwisko konsumenta, jego
adres zamieszkania oraz telefon kontaktowy (w przeciwnym razie zostaną
pozostawione bez rozpatrzenia)
rzecznik przyjmuje wnioski o interwencję składane wyłącznie przez mieszkańców
powiatu limanowskiego



2. Forma podejmowanych działań:

pisemne wystąpienie do przedsiębiorcy z wyznaczeniem terminu na odpowiedź

telefoniczna interwencja u przedsiębiorcy

interwencja u przedsiębiorcy drogą elektroniczną
3. Termin załatwienia sprawy:

bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie miesiąca, jednakże termin może zostać
przedłużony po zawiadomieniu konsumenta w uzgodniony sposób

rzecznik rozpatruje wnioski w kolejności wpływu
4. Uprawnienia rzecznika w ramach prowadzonego postępowania:
Ustawodawca nie przewidział dla rzecznika żadnych kompetencji władczych, dlatego
rzecznik nie jest uprawniony do rozstrzygania sporów, prowadzi jedynie postępowanie
mające na celu polubowne zakończenie sporu bez jakichkolwiek uprawnień do
przeprowadzenia postępowania dowodowego bądź wymuszenia zadowalającej konsumenta
decyzji przedsiębiorcy.
5. Bezczynność przedsiębiorcy:
W przypadku pozostawienia przez przedsiębiorcę pisma rzecznika bez odpowiedzi w
wyznaczonym terminie, rzecznik przesyła pismo ponaglające z wyznaczeniem dodatkowego
terminu na odpowiedź. W przypadku dalszej bezczynności przedsiębiorcy, rzecznik kieruje
do sądu wniosek o jego ukaranie karą grzywny nie mniejszą niż 2.000 złotych.
6. Bezczynność konsumenta:
W przypadku uzyskania negatywnego stanowiska przedsiębiorcy, braku odpowiedzi na
wystąpienie rzecznika i poinformowania konsumenta o możliwych dalszych drogach
postępowania, bądź w razie konieczności dostarczenia dodatkowych dowodów w sprawie –
bezczynność konsumenta w terminie 30 dni od otrzymania w/w informacji skutkować będzie
uznaniem sprawy za zakończoną.
7. Dalsze postępowanie:
W przypadku nierozstrzygnięcia sporu w sposób polubowny konsument ma prawo skierować
sprawę na drogę sądową przed sądem powszechnym bądź przed sądem polubownym (po
wyrażeniu zgody przez obydwie strony na taką formę rozstrzygnięcia sporu).
8. Koszty postępowania:
Prowadzone przez rzecznika postępowanie jest bezpłatne.