Pobierz artykuł

10 Biznes
NIE ZNASZ,
NIE OTWIERAJ!
Na działalności sprytnych
sprzedawców prądu tracą nie
tylko klienci, ale także firmy
sektora elektroenergetycznego,
które płacą za niecne praktyki
akwizytorów utratą reputacji
i zaufania odbiorców
TEKST: Agata Parzych
„J
a z energetyki” te słowa skutecznie otwierają drzwi. Zazwyczaj
nie pada nawet pytanie, o jaką
firmę chodzi. Jeśli klient jest nieufny, wystarczy gadżet z logiem obecnego sprzedawcy energii elektrycznej, lekka sugestia, że
trzeba podpisać dokument, aby mieć prąd
w gniazdku, gra niedomówień i półprawd.
CHWYTLIWE TRIKI
Ponad 80 proc. osób, które zmieniły w ten
sposób sprzedawcę energii elektrycznej, nie
jest tego świadomych. Wiedza przychodzi
wraz z pierwszą fakturą. Często okazuje się
przy tym, że warunki nowej umowy nie są tak
atrakcyjne, jak przedstawił je sprzedawca.
Najczęstsze triki sprzedażowe to: porównywanie cen brutto z cenami netto, porównywanie
cen łącznych z opłatami dystrybucyjnymi do
cen samej sprzedaży energii elektrycznej, zatajanie, że po roku stawki i ceny zmieniają się
na wyższe lub dodawanie bez wiedzy klienta
dodatkowych, płatnych usług.
BEZPOŚREDNIO
I NIEUCZCIWIE
Z problemem nieuczciwych sprzedawców boryka się nie tylko branża energetyczna. Oszuści
zawierają umowy na usługi telekomunikacyjne, podając się za pracowników administracji
mieszkaniowej lub sprzedawców artykułów
codziennego użytku.
Z raportu „Rynek Sprzedaży Bezpośredniej
w Polsce” autorstwa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z 2012 r. wynika, że
sprzedawcy bardzo często stosują niedozwolone praktyki. Nieprawidłowości we wzorcowych umowach stwierdzono aż w 33 firmach
na 70 przebadanych. W stosunku do 26 pod-
miotów powinno zostać wszczęte postępowanie w sprawie naruszenia zbiorowego interesu
konsumentów.
Ten sam raport wskazuje, że „konsumentów
w wieku 60+ uznać należy za szczególną grupę, narażoną na negatywne oddziaływanie
zakazanych praktyk handlowych stosowanych
Polska Energia, maj 2014
przez przedsiębiorców, oferujących swoje produkty w formie sprzedaży bezpośredniej”.
AKCJA INFORMACYJNA
Liczba zgłaszających się do Taurona klientów,
którzy zawarli niechciane umowy, wskazuje na
to, że problem się nie zmniejsza.
– Podjęliśmy zdecydowane działania, aby zlikwidować to zjawisko – mówi Marek Trelka,
dyrektor Departamentu Sprzedaży Rynek Masowy Tauron Sprzedaż. – My nie naruszamy
prywatności naszych klientów i nie odwiedzamy ich w domach w celu zawarcia umowy
sprzedaży energii elektrycznej. Informujemy
ich o tym bardzo szeroko, aby nie dawali się
oszukiwać. Mogą oni także w każdej chwili
zweryfikować informacje otrzymywane od
akwizytora podającego się za przedstawiciela
Taurona, dzwoniąc pod numer 555 444 555.
Ogłoszenia o tym, że pracownicy Taurona
nie zawierają umów w domach klientów, są
umieszczane w widocznych miejscach – na
klatkach schodowych, słupach, tablicach
ogłoszeń i w witrynach sklepów.
Skuteczność tej akcji potwierdza skokowy wzrost liczby zgłoszeń od osób, które – znając zagrożenie i wiedząc, jak na nie reagować
– kontaktują się, żeby sprawdzić, z kim w rzeczywistości zawarli umowę.
AGATA PARZYCH
RZECZNIK PRAW
KLIENTA TAURONA
”
Niestety, nie możemy ufać każdemu. Czytajmy umowy i zawierajmy tylko te, które są dla nas korzystne. Nie podpisujmy niczego
w pośpiechu lub w obawie,
że ucieknie
tzw. promocja.
Dajmy sobie czas
na przemyślenie.
Jeśli już podpisaliśmy umowę w domu,
mamy 10 dni
na odstąpienie
od niej bez
żadnych konsekwencji.
BEZPIECZNIKI
TAURONA
Konsultanci Taurona w razie potrzeby udzielają pomocy w sformułowaniu odpowiedniego pisma o odstąpieniu od umowy. Wystarczy zadzwonić pod numer 555 444 555
albo wybrać się do najbliższego punktu obsługi klienta. Odpowiedni wzór pisma można także znaleźć na stronie internetowej
bezpieczniki.tauron-pe.pl/dla-domu.
– Zorganizowaliśmy specjalne treningi asertywności dla seniorów, naświetlamy najczęst-
11
sze metody oszustw. Traktujemy ten problem
szeroko. Jednostki podające się za pracowników zakładu energetycznego, administracji
czy firmy telekomunikacyjnej mogą okazać
się oszustami, a w skrajnych przypadkach stanowić zagrożenie dla zdrowia lub życia osoby
ufnie wpuszczającej takich przedstawicieli
do domu – wyjaśnia Sławomir Pluta z Tauron
Sprzedaż. – Nasze szkolenia, wykorzystując
swoje wieloletnie doświadczenia, prowadzi
redaktor Michał Fajbusiewicz, znany z programu telewizyjnego „997”.
Kampanie społeczne
Tauron zaangażował
się także w kampanie
informacyjne i społeczne,
których celem jest
uświadomienie
klientom, że powinni
zwracać szczególną
uwagę na weryfikację
wiarygodności
przedstawicieli
handlowych oraz na
warunki podsuwanych
przez nich umów.
Działania w ich ramach
ruszyły w kwietniu.
SPRAWDŹ, KTO SPRZEDAJE CI ENERGIĘ! to ogólnopolska
kampania edukacyjno–informacyjna zorganizowana przez
Towarzystwo Obrotu Energią.
NIE ZNASZ, NIE
OTWIERAJ! jest kampanią
społeczną prowadzoną przez
Fundację Aktywnych Obywateli,
skierowaną do starszych osób,
przestrzegającą przed zbytnią
ufnością w kontaktach z nieznajomymi. Tego rodzaju inicjatywy,
wspierane przez przedsiębiorstwa
i instytucje publiczne, zwiększają
nie tylko znajomość zagrożeń, ale
także tworzą mechanizmy obronne i budują świadomość praw
konsumenckich, co przeciwdziała
negatywnym konsekwencjom nieuczciwych praktyk rynkowych.