E-biznes cz. 1 wykładu

E-BIZNES – streszczenie wykładu
Dr Mirosław Moroz
Pojęcie e-biznesu.
biznes,
zarządzanie
informatyka
E-BIZNES
marketing
logistyka
e-commerce
e-biznes
e-gospodarka
protokoły:
infrastruktura
informatyczna
TCP/IP
HTTP
język
HTML
Wcześniej internet nie miał zasięgi globalnego, co jest podstawa do e-biznesu.
Pojawienie się e-biznesu sprawiło poprawę jakościową e-gospodarki.
1
Charakterystyka tradycyjnej i e-gospodarki
Tradycyjna gospodarka
E-gospodarka
Stabilny i przewidywalny sposób
działalności
Ogólnie dostępna
Korzyści skali
Stosunki bezpośrednie
Równowaga, oparcie na czynnikach
geograficznych i kapitale
Zmiany
Pozycjonowanie
Migracja wartości
Planowanie długookresowe
Działania w czasie rzeczywistym
Ochrona produktów, rynków i kanałów
dystrybucji
Kanibalizacja produktów, rynków
i kanałów dystrybucji
Przewidywanie przyszłości
Kształtowanie lub adaptacja do
przyszłości
Zachęca do powtarzalności
Zachęca do eksperymentowania
Szczegółowe plany działania
Zarządzanie opcjami
Strukturalne, formalne alianse
Sieci nieformalnych powiązań
Awersja do niepowodzenia
Niepowodzenie jest oczekiwane
Słabe powiązanie pomiędzy wynikami
i korzyściami
Bezpośrednie powiązanie pomiędzy
ryzykiem i korzyściami
A. Hartman, J. Sifonis, J. Kador, "E-biznes. Strategie sukcesu w gospodarce internetowej",
wyd. KE LIBER, Warszawa 2001, s.XV.
2
E-biznes – to sposób funkcjonowania przedsiębiorstwa, polegający na wymianie
wartości (informacji, produktów, e-pieniądza), z wykorzystaniem
elektronicznych (internetu, intranetu, ekstranetu, sieci EDI, itp.).
mediów
Przyjęcie powyŜszej definicji oznacza, Ŝe:
e-biznes postrzegany jest jako innowacja procesowa, tj. oznacza zmianę w
sposobie prowadzenia działalności przedsiębiorstwa, nie jest więc jedynym
wzorem
działalności
czy
teŜ
całościową
koncepcją
zarządzania
przdsiębiorstwem, lecz kolejnym rozwiązaniem zwiększającym w załoŜeniu
efektywności organizacji,
kaŜde przedsiębiorstwo moŜe zastosować ten sposób funkcjonowania, w
szczególności znaczy to, Ŝe rozwiązania e-biznesowe stosować mogą zarówno
tradycyjne firmy, jak i „dotcomy”’
z e-biznesem mamy do czynienia wtedy, gdy przedsiębiorstwo korzysta w
swej działalności z mediów elektronicznych co najmniej w jednej ze
sfer:
informacyjnej,
komunikacyjnej,
dystrybucyjnej
czy
transakcyjnej, nie jest przy tym istotne, czy jest odbiorcą lub nadawcą
wartości,
pojęcie mediów elektronicznych nie dotyczy samego internetu, ale odnosi
się takŜe do innych sieci teleinformatycznych, takich jak: intranet, ekstranet,
sieci EDI, itp., zaznaczyć jednak naleŜy, Ŝe bezsprzecznie internet odgrywa
główną rolę w ramach koncepcji e-biznesu,
z punktu widzenia tak rozumianej definicji nie ma znaczenia czy partnerem w
wymianie wartości jest inna firma (business-to-busines), czy teŜ
konsument (busines-to-consumer).
Internet, to sieć globalna, dostępna dla wszystkich.
Sieć internetu (sieć globalna)
Internet:
- instytucje
państwowe i
prywatne:(szkoły,
szpitale, urzędy,
banki, itp.),
- przedsiębiorstwa,
- domy prywatne,
- itp.
3
Intranet, to wewnętrzna sieć np. w przedsiębiorstwie.
Nie ma do niej dostępu nikt z zewnątrz.
Sieć Intranetu
K1 Dział
Handlowy
K3 Dział
Produkcji
K2 Dział
Zaopatrzenia
Przedsiębiorstwo
K4.........
K5.........
K6..........
Wspólnym czynnikiem internetu i intranetu jest wykorzystywanie tej samej
technologii (przeglądarki, itp.).
Ekstranet, to teŜ sieć wykorzystywana w przedsiębiorstwie, ale dodatkowo
obejmuje ona jeszcze kontrahentów danego przedsiębiorstwa (dostawców,
odbiorców). Przykładem moŜe być np. automatyczne uzupełnianie zapasów
podzespołów, pilnowanie stanów magazynowych min. i max.
Sieć ekstranetu
Dział
K1
DOSTAWCY
Dział
K2
Dział
K3
Przedsiębiorstwo
K4......
K5......
4
K6......
ODBIORCY
Sieć EDI, to teŜ sieć komputerowa, słuŜąca do wymiany danych pomiędzy
przedsiębiorstwami, nie bazująca na technologii internetowej, posiada inne protokoły
transmisji. Początek tej technologii powstał w latach 30-tych w USA (web-EDI).
Sieć ta miała wady:
umoŜliwiała łączność tylko jednego nadawcy z jednym odbiorcą,
(łącze sztywne),
sieć połączeń była bardzo droga.
Model A. Angherna wykorzystania internetu w firmie.
Wirtualna
przestrzeń
informacji
Wirtualna
przestrzeń
komunikacyjna
Przestrzeń
rynkowa
przedsiębiorstwa
Wirtualna
przestrzeń
transakcji
Wirtualna
przestrzeń
dystrybucji
A. Anghern, Disigning Mature Internet Business Strategies: The ICDT Model,
European Management Journal, August 1997.
Model A. Anghern’a przewiduje wykorzystanie internetu w firmie w czterech
przestrzeniach wirtualnych:
informacyjnej, prezentacja firmy i jej produktów, zwrotna informacja o
klientach, reklama i promocja, rekrutacja (po niskich kosztach dla wielkiego
gremium, animacje, efekty dźwiękowe i wizualne),
komunikacyjnej, kontakty z klientami, kontrahentami i pracownikami
(indywidualizacja przekazu, interaktywność),
dystrybucyjnej, produkty i usługi w postaci materialnej i niematerialnej
(24 godziny przez 7 dni w tygodniu, oszczędność czasu, obniŜka kosztów
związanych
z
utrzymywaniem
zapasów,
powierzchni
handlowej,
pracowników),
5
transakcyjnej, moŜliwość dokonywania przelewów i formalnych rozliczeń
(np. faktury, dzięki formie elektronicznej szybko i wygodnie oraz relatywnie
tanio).
Cechy internetu w kontekście e-biznesu:
globalne audytorium,
interaktywnosć,
moŜliwość dostosowania do indywidualnych potrzeb odbiorcy,
relatywnie niewysoki koszt wprowadzenia i stosowania,
atrakcyjna forma przekazu (animacje, muzyka, sekwencje wideo, itp.),
funkcjonowanie 24 godz. na dobę 7 dni w tygodniu,
relatywna łatwość obsługi (intuicyjny interfejs),
system łatwego łączenia z dokumentami przywoływanymi w aplikacji
(hiperlinki),
standaryzacja protokołu transmisji,
łatwe medium do aktualizacji.
Cechy te kreują potencjał e-biznesu.
Oddziaływanie ekonomiczne e-biznesu
Wartość
ekonomiczna
Kompresja czasu
Szybkie przesyłanie
przetwarzania
informacji na duŜe
informacji gospodarczej odległości
Restrukturyzacja
więzi
Wydajność
Szybsza realizacja
procesów
Korzyści duŜej skali
działalności
Pominięcie
pośredników
Efektywność
Skrócenie terminów
wykonania zadań
Rozwój kontroli
globalnej
Zapewnienie wysokiej
jakości usług
Rozwój nowych
rynków
Innowacje
Dostęp z wielu miejsc
do specjalistycznej
wiedzy rozproszonej
w róŜnych krajach
Budowa organizacji
sieciowych
R.K. Wysocki, R.L. De Michiell, “Managing Information Across the Enterprise”,
J. Wiley & Sons, NY, 1997.
6
Źródła kreacji wartości w e-biznesie.
nowość
wydajność
Wartość
zablokowanie
komplementarność
Wydajność
Komplemen
-tarność
Zablokowanie
1. Koszty zamiany:
- programy
lojalnościowe,
- personalizacja.
2. Efekt sieci:
- pozytywny,
- negatywny.
1. Koszty szukania. 1. Pomiędzy
2. Zakres
produktami i
wyszukiwania.
usługami.
3. Informacja
2. Pomiędzy
symetryczna.
aktywami
4. Łatwość obsługi.
przypisanymi
5. Szybkość.
działalności online i off-line.
3. Pomiędzy
technologiami.
4. Pomiędzy
czynnościami.
R. Amit, Ch. Zott, „Value creation in E-business”,
Strategic Management Journal, 2001, vol. 22, s. 504.
7
Nowość
1. Nowa struktura
transakcji.
2. Nowa treść.
3. Nowi uczestnicy.
Wykorzystanie technologii internetowych a łańcuch wartości M.E. Portera.
Działania podstawowe
Logistyka
wejścia
Czynności
związane
z dostawami,
składowaniem
i kontrolą.
-
Produkcja
Logistyka
wyjścia
Transformacja
czynników
produkcji
w produkt
finalny.
Czynności
związane z
dostarczeniem
produktu
finalnemu
odbiorcy.
-
Marketing
i sprzedaŜ.
Serwis i
wspomaganie
klienta.
Czynności
związane z
tworzeniem
kanałów
dystrybucji,
informowanie
i przekonywanie
klientów.
Dostarczanie
klientom usług
zwiększających
bądź
zachowujących
wartość
produktu.
-
-
szybkie i tanie zbieranie informacji o cenach oferowanych przez
dostawców,
składanie zamówień przez sieć,
wyszukiwanie dostawców,
zintegrowane planowanie, sporządzanie harmonogramu
i dyspozycji wysyłkowej, gospodarowanie powierzchnią
magazynową, a takŜe zaawansowane planowanie
i koordynowanie z udziałem dostawców,
rozpowszechnienie wewnątrz firmy danych o stanie zapasów, ich
zmiana i w ogóle innych informacji związanych z logistyką wejścia.
zintegrowana wymiana informacji i harmonogramów,
podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym,
informacje na temat produkcji dostępne natychmiast
w ogniwach sprzedaŜy, serwisu, odbiorców,
praca na odległość.
natychmiastowa realizacja zamówienia niezaleŜnie czy zostało one
złoŜone przez klienta, sprzedawcę czy dystrybutora,
automatyczne uwzględnienie specyfiki klienta i/lub warunków
kontraktu,
zintegrowana wymiana informacji, Ŝądania napraw
gwarancyjnych, kontrola procesu dystrybucji,
wyeliminowanie niektórych typów pośredników,
dystrybucja produktów niematerialnych via internet, zaś dóbr
materialnych za pomocą między innymi firm spedycyjnych.
sprzedaŜ w sieci,
natychmiastowy dostęp z wewnątrz lub zewnątrz firmy do
informacji na temat historii klienta, dostępnych produktów, ilości
zapasu, daty i miejsca złoŜenia zamówienia, dynamicznej wyceny
produktu,
konfiguracja produktu on-line,
dopasowanie do klienta marketing-mix, dzięki znajomości potrzeb
klientów,
informacje o produktach/firmie,
obserwacja poczynań konkurencji w sieci,
informacje zwrotne od klientów,
promocja via internet,
przyjmowanie płatności,
przyjmowanie zamówień w internecie.
wsparcie klienta i serwisu poprzez informacje zamieszczane w
sieci i przekazywane pocztą elektroniczną,
informacje od klientów o uŜytkowaniu produktu,
instrukcje obsługi via sieć,
uaktualnianie produktu,
natychmiastowy dostęp punktów serwisowych do informacji o
produkcie i kliencie.
8
Działania pomocnicze
Infrastruktura Zarządzanie
- dostępne szeroko w firmie bazy wiedzy,
przedsiębiorst Planowanie
- kanał komunikacji z pracownikami,
wa
Finanse
- szybszy i łatwiejszy dostęp do róŜnorodnych
informacji,
Kultura
organizacyjna - informacje są zgromadzone w jednym miejscu,
- dystrybucja wiadomości z firmy do otoczenia.
Zarządzanie
Rekrutacja,
- rekrutacja,
kapitałem
szkolenie,
- szkolenia i treningi,
ludzkim
rozwój i
- dzielenie się i rozpowszechnianie firmowych
wynagrodzenie
wiadomości via internet,
pracowników
- raportowanie elektroniczne.
B+R
Opracowanie
- wymiana informacji poprzez bazy danych dostępne
nowych
dla wszystkich uczestników organizacji,
technologii.
- wyszukiwanie i zbieranie materiałów
zamieszczonych w internecie,
- współpraca niezaleŜnie od czasowych i
geograficznych odległości,
- dostęp do informacji o sprzedaŜy i usługach
serwisowych w czasie rzeczywistym,
- uczestnictwo klienta w rozwoju produktu.
Zaopatrzenie. Zakupy
- planowanie popytu w czasie rzeczywistym,
związane
- wymiana informacji z dostawcami o stanie
z całym
zapasów, prognozach, planowanych zakupach,
przedsiębiorstw - zamawianie on-line poprzez e-marketplaces,
em-materiały
aukcje, giełdy internetowe,
biurowe, itp.
- automatyczne polecenia zapłaty.
Źródło: M. Moroz, „Zastosowanie internetu w małych firmach wybranych krajów”,
Gospodarka Narodowa, 2001., Nr 4, s. 39-40.
Infrastruktura firmy
Zarządzanie kapitałem ludzkim
Badania i rozwój
Zaopatrzenie
Logistyka
wyjścia
Marketing
i sprzedaŜ
Serwis
Z
Y
SK
Logistyka
Operacje
wejścia
SK
ZY
Działalność
pomocnicza
Łańcuch wartości M. E. Portera.
Działalność podstawaowa
Źródło: M. E. Porter, Competitive Advantage, The Free Press, New York, 1985, s.46.
9
Potencjalne korzyści z wykorzystania technologii teleinformatycznych:
1. Globalny zasięg oddziaływania – ograniczenie znaczenie barier geograficznych;
2. Pełniejsze poinformowanie o bieŜących wydarzeniach gospodarczych;
3. Interaktywność – natychmiastowa reakcja na sugestie partnerów, dialog w miejsce
monologu z klientem.
4. Mnogość form przekazu – tekst, obraz, zdjęcia, muzyka, video itp. (nowe moŜliwości
marketingowe);
5. Łatwość aktualizacji zgromadzonych i prezentowanych informacji;
6. Personalizacja – dopasowanie do indywidualnych potrzeb na masową skalę;
7. Usprawnienie obiegu informacji wewnątrz organizacji;
8. Kompresja czasu przetwarzania informacji i realizacji procesów transakcyjnych
(gospodarczych);
9. WydłuŜenie czasu obsługi kontrahentów – model 24(h)7(dni)365(dni w roku);
10. ObniŜenie (redukcja) kosztów transakcyjnych;
11. Pojawienie się nowego kanału sprzedaŜy i dystrybucji – wejście na nowe rynki,
zdobycie nowych klientów;
12. Usprawnienie relacji z dostawcami – dostęp do większej ilości dostawców, stosowanie
aukcji na masową skalę;
13. Polepszenie oferowanych produktów – wzbogacenie ich tzw. usługami sieciowymi np.
opinie innych uŜytkowników
10