DIALOG
Transkrypt
DIALOG
DIALOG JAKO ELEMENT STRATEGII INWESTYCJI KATARZYNA MRÓZ Informowanie o inwestycjach w zakresie poszukiwania gazu z łupków prowadzonych przez PGNiG to największy projekt komunikacyjny firmy. Jak udowodniły badania, Polacy z terenów bogatych w złoża oczekują od spółki wyjaśnień i konkretnych danych. Wyzwaniem okazało się określenie narzędzi komunikacyjnych, tak aby dostosować je do różnych potrzeb interesariuszy. Bezpieczeństwo energetyczne Krosna. Założył ją Ignacy Łukasiewicz, który budował górnicze osiedla, drogi, mosty, szkoły, szpitale oraz tworzył odpowiedniki dzisiejszych funduszy emerytalnych. Troska i szacunek dla otoczenia są więc dla kolejnych zarządów (od czasu restrukturyzacji po 1989 r.) i pracowników (31 tys. osób) motywacją do poszukiwań nowych obszarów odpowiedzialności własnej i korporacyjnej. Państwowy Instytut Geologiczny szacuje wielkość złóż gazu z łupków w Polsce na blisko 768 mld m sześc., co potencjalnie zaspokoiłoby krajowe potrzeby na 60 lat, przy dzisiejszym zapotrzebowaniu na energię w Polsce. To oznacza też większe możliwości dywersyfikacji dostaw gazu. Inwestycje wydobywcze zawsze wiążą się z dłuższą lub krótszą obecnością firmy na danym terenie. Wszystko, co nieznane, budzi pewne obawy. Odpowiedź na tego typu niepokoje jest ze strony firmy elementem zarządzania ryzykiem biznesowym, ale także okazją do odpowiedzialnego działania i intensywnego dialogu z otoczeniem. I tak podeszliśmy do tego w firmie. jest naszą wspólną wartością, a PGNiG to firma, która ma w tym zakresie znaczenie strategiczne. Dostarcza gaz 6,5 mln Polaków, a także odbiorcom przemysłowym. Niebieskie paliwo rozprowadza licząca ponad 120 tys. km sieć dystrybucyjna, 30-krotnie dłuższa od polskich granic. Niezawodność dostaw to jednocześnie znak rozpoznawczy i priorytet firmy. Gaz z łupków – nowa perspektywa Odpowiedzialność na wielu płaszczyznach to część DNA PGNiG. Wynika to z historii tej firmy. Korzenie przemysłu, z którego m.in. wyrosło PGNiG, sięgają czasów działalności pierwszej na świecie (i wciąż czynnej) kopalni ropy naftowej – w Bóbrce koło 114 STUDIUM PRZYPADKU Brak dobrej komunikacji ze społecznościami lokalnymi w przypadku inwestycji, które mają wpływ na ich otoczenie, może utrudniać realizację planów biznesowych. Dlatego firma PGNiG postawiła na dialog. Rozbudzone emocje i oczekiwania czerpali wiedzę o gazie z łupków. Okazało się, że najczęściej dowiadywali się o nim z telewizji (53 proc.) i z rozmów ze znajomymi (30 proc.). W mniejszym stopniu z ulotek, gazet i internetu. Dlatego m.in. w ramach procesu dialogu zdecydowaliśmy się na następujące działania: Informacje o możliwości pozyskania gazu ze skał łupkowych rozbudziły w Polsce ogromne nadzieje i emocje. To temat, wokół którego narosło wiele mitów – ich pożywką stały się publikacje prezentujące go wybiórczo. Wszystko to sprawiło, że już w połowie 2011 r. PGNiG uznało, że intensywne poszukiwania gazu z łupków, które prowadzi firma, potrzebują szczególnych działań komunikacyjnych. Decyzją prezesa zarządu w tym samym roku został powołany specjalny zespół ds. dialogu i komunikacji wokół poszukiwań gazu z łupków. Z założenia mieli go tworzyć ściśle i na bieżąco współpracujący ze sobą eksperci geologii, wiertnictwa czy ochrony środowiska, prawnicy, specjaliści ds. komunikacji i PR. Dzięki temu PGNiG udało się stworzyć mapę ryzyk i rozpocząć prace nad przygotowaniem strategii, a następnie planu dialogu i komunikacji dotyczących tego tematu. 1. SERIAL EDUKACYJNY W TELEWIZJI GDAŃSK – w 10-godzinnych odcinkach wypowiadali się eksperci: przedstawiciele Instytutu Nafty i Gazu, pełnomocniczka marszałka województwa pomorskiego ds. gazu łupkowego, wójtowie gmin, na których terenie dokonaliśmy wcześniej odwiertów, eksperci środowiskowi. Mówili o technologii, aspektach środowiskowych, kolejności prac. 2. GŁÓWNE SESJE WARSZTATOWE DIALOGU – spotkania otwarte z mieszkańcami. Prowadził je niezależny moderator. Uczestniczyli w nich przedstawiciele zespołu ds. dialogu i komunikacji wokół poszukiwań gazu z łupków. Zapraszaliśmy ekspertów z terenowych Inspektoratów Ochrony Środowiska oraz wójtów gmin z terenów, na których już wykonaliśmy odwierty. Otwierała je prezentacja ekspertów – mówiliśmy w sposób przystępny o celu spotkania. Każde spotkanie trwało do odpowiedzi na ostatnie pytanie. W praktyce najdłuższe – 4 godz. Pierwsza sesja odbyła się w styczniu 2012 r. Ponieważ w gminie Krokowa na Pomorzu PGNiG zamierzało dokonać drugiego Szczera rozmowa w praktyce FOT.: ARCHIWUM PGNiG Ważnym elementem dialogu stały się badania agencji PBS, których celem było ustalenie poziomu wiedzy i oczekiwań mieszkańców z terenów bogatych w łupki. Analizy z czerwca 2012 r. pokazały, że mieszkańcy Pomorza chcą stać się adresatami kampanii informacyjnych i oczekują od firmy spotkań otwartych, do jakich zaczęliśmy intensywne przygotowania. Sprawdziliśmy też, skąd dotychczas ludzie PGNiG realizuje proces poszukiwań w sposób szczególnie staranny, zarówno jeśli chodzi o kwestie HSE (bezpieczeństwa i ochrony środowiska), jak i aspekty komunikacyjne, wykraczając poza obowiązujące standardy. MARIUSZ ZAWISZA, prezes PGNiG 115 FOT.: ARCHIWUM PGNiG Aby podnieść poziom wiedzy Polaków dotyczący procesu poszukiwania gazu z łupków, PGNiG zdecydowało się na dialog z interesariuszami oraz m.in. wizyty studyjne na wiertniach. Dzięki nim przedstawiciele lokalnych społeczności poznają technologię z bliska. 4. DYŻURY INFORMACYJNE DLA MIESZKAŃCÓW – ta forma dialogu daje możliwość zadania pytań bezpośrednio naszym ekspertom podczas kilkugodzinnych dyżurów, najczęściej w urzędach gmin. Pozwala nam to na rozpoznanie lokalnego otoczenia, w którym będziemy prowadzić prace. odwiertu poszukiwawczego, sesje dialogu zaczęliśmy właśnie tam. Później prowadziliśmy je w gminach na całym Wybrzeżu Gdańskim i Lubelszczyźnie. Dialog trwa do dzisiaj. Jego ostatnia sesja odbyła się w gminie Susiec, w Lubelskiem, gdzie w połowie października 2014 r. rozpoczęło się wiercenie odwiertu poszukiwawczego. Dotychczas przeprowadziliśmy 40 spotkań dialogowych (spotkania otwarte z mieszkańcami, spotkania z władzami samorządowymi gmin, dyżury informacyjne dla mieszkańców), dotarliśmy do ok. 1,5 tys. osób. 5. WIZYTY STUDYJNE NA WIERTNIACH – zorganizowaliśmy do tej pory ok. 20 wyjazdów m.in. dla grup samorządowców, którzy przyjeżdżali zapoznać się z charakterystyką prac wiertniczych, zobaczyć wiertnię i teren wokół niej. Wśród grup, które oglądały wiertnie, były też delegacje zagraniczne, m.in.: minister środowiska Wielkiej Brytanii i francuscy deputowani, urzędnicy z Departamentu Ochrony Środowiska stanu Pensylwania USA, przedstawiciele austriackiej branży energetycznej i wiele innych. 3. OGÓLNOPOLSKI NEWSLETTER ŁUPKOWY, a przede wszystkim strona www.lupkipolskie.pl. Jest to bogato ilustrowana strefa wiedzy. Informacje z odwiertów poszukiwawczych z całego kraju, również firm konkurencyjnych, uzupełniane są o wywiady z przedstawicielami administracji, środowisk ekologicznych. O trafności powołania rzetelnego portalu informacyjnego o łupkach świadczy choćby liczba jego polskich użytkowników – od początku działania, czyli od października 2012 r., stronę odwiedziło 280 tys. osób, generując 1,5 mln odsłon. Średni czas trwania sesji – 3 min, co jest bardzo dobrym wynikiem. Ale do zgromadzonej na nim wiedzy sięgają też użytkownicy z całego świata, np. z Australii i Chin. Nie ulega więc wątpliwości, że portal wpłynął na jakość ogólnopolskiej informacji dotyczącej niekonwencjonalnego paliwa. 6. SESJA DIALOGU WEDŁUG STANDARDU AA1000 z przedstawicielami środowiskowych organizacji pozarządowych. 7. 6 SESJI WARSZTATOWYCH DLA MEDIÓW I SAMORZĄDÓW na Pomorzu i Lubelszczyźnie. Zróżnicowanie narzędzi dostosowane było do różnych oczekiwań interesariuszy. Mieszkańcy chcieli wiedzieć, kiedy 116 i gdzie będą prowadzone prace, jakie ewentualne uciążliwości odczują, poznawali warunki dzierżawy ziemi, a także dowiadywali się, czy inwestycja będzie bezpieczna dla środowiska i jakie przyniesie efekty społeczne. Sesje pozwoliły też urealnić oczekiwania wobec PGNiG jako lokalnego interesariusza. My z kolei byliśmy przygotowani na potrzeby mieszkańców w zakresie przekazywanej wiedzy, a także języka – prostego w odbiorze wiedzy fachowej. Obecność moderatora, klarowna agenda spotkania, prosty język i chociażby roll-up z przekrojem odwiertu służyły rozwiewaniu obaw o rzetelność komunikacji. W efekcie wzrósł poziom wiedzy dotyczący procesu poszukiwania gazu z łupków. Pokazała to wspominana druga seria badań PBS. Blisko połowa (46 proc.) mieszkańców gmin zauważyła, że była na ich terenie prowadzona akcja informacyjna. społeczne, które udało się rozwinąć dzięki naszym sesjom dialogowym zarówno u mieszkańców, jak i u pracowników zaangażowanych w dialog. Być może dla społeczności były one także lekcją współdziałania i współodpowiedzialności. Czego nauczyliśmy się sami o dialogu? Że dobrze zaplanowany proces i dostosowanie narzędzi pozwalają zaspokoić potrzeby informacyjne społeczności lokalnych w stopniu ich zadowalającym. Aby efektywnie rozmawiać, potrzebne są też kompetencje miękkie i pokora wobec ludzi – tak samo wewnątrz, jak i na zewnątrz firmy. Mamy świadomość, że dialog jest formułą otwartą – ciągle należy się go uczyć i dzięki temu poszerzać własną wiedzę na temat zasad komunikacji, a także barier i wyzwań związanych z poszukiwaniem i wydobyciem złóż. Otwarci na słuchanie i rozmowę Rozwinięcie kompetencji dialogu ze społecznościami lokalnymi dało co najmniej kilka efektów: KATARZYNA MRÓZ: a. d ialog społeczny stał się w większym wymiarze niż dotychczas elementem strategii firmy; b. s potkania dialogu wyjaśniły kontekst inwestycji. Odpowiadaliśmy na wszelkie pytania – począwszy od celu prac poszukiwawczych, przez ich przebieg, bezpieczeństwo prac dla ludzi i środowiska, aż po ich rezultat i konsekwencje dla samych mieszkańców; c. dialog stał się kluczową aktywnością PGNiG w obszarze zaangażowania społecznego. To obecnie jedna z najważniejszych kompetencji, którą chcemy rozwijać; d. d ialog zwiększył zaangażowanie pracowników w przygotowanie się do tego typu działań (nie tylko merytoryczne, lecz także pod względem predyspozycji psychologicznych); e. uruchomiliśmy też społeczne instynkty. Jako społeczeństwo dopiero uczymy się dialogu. Rozpoznanie własnych potrzeb, ich wyartykułowanie, słuchanie odpowiedzi, wspólne podejmowane decyzji – to kompetencje koordynator ds. komunikacji Strategii Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG 45% Taki odsetek mieszkańców gmin, którzy zetknęli się z informacyjnymi działaniami PGNiG, oceniło dobrze lub raczej dobrze akcję informacyjną na temat gazu z łupków. Źródło: Badanie PBS, luty 2013 117