studium przypadku macierzy wskaźników w ING Bank Śląski SA

Jednolity System Oceny
Efektywności Szkoleń – studium
przypadku macierzy wskaźników
w ING Bank Śląski S.A.
Tomasz Kuriata
ING Bank Śląski S.A.
Paweł Kopijer
2C Consulting sp. z o.o.
Plan spotkania
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
.
O firmie: ING Bank Śląski
Geneza wdrożenia JSOES i cel projektu
Podstawy metodologiczne
Przebieg realizacji
Pierwsze wyniki
Pierwsze problemy
Co dalej
Złote rady dla naśladowców
Firma – filozofia ING Banku
Dotrzymuje
obietnic
Jest przystępny
Klient w
centrum
Traktuje mnie uczciwie
Pomagamy klientom w zarządzaniu ich finansową przyszłością
ING Bank dostarcza usługi finansowe cenione przez klientów
Geneza wdrożenia JSOES w ING
Cele projektu JSOES
1. Dla firmy
2. Dla pracowników
Podstawy metodologiczne
Poziomy według modelu Donalda Kirkpatricka
Poziom dydaktyczny w trzech obszarach kompetencyjnych: wiedza,
umiejętności, postawy
Specyfikacja Merytoryczna Zlecenia
Przedmiotowe cele szkolenia
Do opisania według czterech poziomów modelu Kirkpatrick'a. Poziom dydaktyczny rozbity został na trzy
kategorie kompetencyjne. Sugerujemy opisywanie celów zgodnie z zasadą SMART.
Poziom satysfakcji uczestników
wiedza
Poziom zmiany
kompetencji w trakcie umiejętności
szkolenia
postawy
Poziom zmiany zachowań na
stanowisku pracy
Poziom efektów biznesowych
Metoda pomiaru
Metodologia
Poziom potrzeb
szkoleniowych
Cele
programowe
Ocena
efektywności
4
Potrzeby
biznesowe
Cele związane
z wynikami
biznesowymi
Wyniki
biznesowe
4
3
Potrzeby zmiany
zachowania w
miejscu pracy
Cele związane
ze zmianami
zachowania w
pracy
Praca
3
Umiejętności
i wiedza
Cele
dydaktyczne
2
Preferencje
1
Cele związane
z reakcją
uczestników
Nauka
2
Reakcja
1
Przebieg realizacji projektu
1. Etapy realizacji
2. Udziałowcy projektu
Pierwsze wyniki – macierz
wskaźników z narzędziami
Co się udało a z czym były
problemy
1. Odprawa przed
szkoleniem /
2. PDP/
3. Ocena na stanowisku
pracy /
.
Co dalej – kolejny etap to ROI
1. Tylko czy aby tego chcemy?
2. Kto policzy koszty?
3. Kto w to uwierzy?
„Złote” rady dla naśladowców
1. Człowiek, człowiek, człowiek….
2. Czy warto
3. Na skróty?
Model SEB jako platforma dla tego
typu projektów
Model SZEPS jako kontekst
Ankieta Reakcji
•
•
•
Ocena w wymiarze jakościowym i efektywnościowym
Główne pytanie odnośnie motywacji uczestników: „Czy akceptujesz
koncepcję zmiany, jesteś gotowy i chcesz się w nią zaangażować?
CHCIEĆ + POTRAFIĆ + MÓC = ZROBIĆ
Pre-testy i post-testy
•
•
•
•
Proste, krótkie
Miłe dla oka
Zrozumiałe co do instrukcji i poleceń
Z podziękowaniem
•
•
•
•
Czy takie same pytania?
Czy robione na sali szkoleniowej?
Czy anonimowe?
Do czego używane?
Plan Działań Poszkoleniowych
•
•
•
•
•
•
Które z treści szkoleniowych?
W jakim obszarze/sytuacji?
W jaki sposób?
Do kiedy?
Jakie korzyści?
Czego potrzebujesz od organizacji?
•
•
•
•
Do uświadomienia i motywacji
Do zbudowania asocjacji pomiędzy szkoleniem a „jutrem”
Do kontroli dla menedżera
Aby „dać szanse marginesom”
Ankieta Wdrożenia
•
•
•
Sprawdzenie stopnia realizacji Planu Działań Poszkoleniowych
Identyfikacji źródeł niepowodzenia lub obniżonej efektywności
Świadomość i celebracja
??? Pytania ???
[email protected]