Nasza karta

FRANCE
CREANCES
Karta zobowiązań dotyczących jakości zgodnie z normą ISO 9001
Zobowiązania gwarantowane przez firmę France Creances w odniesieniu do działalności w
dziedzinie windykacji polubownej i handlowej, prowadzonej na terenie Francji i w innych krajach :
l. Przestrzeganie obowiązujących przepisów prawnych
dotyczących działalności firmy, określonych w podręczniku zapewnienia
jakości.
2. Sporządzenie pisemnej umowy określającej warunki ogólne
lub szczegółowe, definiujące prawa i obowiązki stron oraz wysokość
wynagrodzenia należnego do zapłaty w razie sukcesu.
3. Indywidualny rozmówca odpowiedzialny za obsługę i nadzór nad
obsługą wszystkich dossier powierzonych przez klienta, na zasadzie
pełnej przejrzystości.
4.
Natychmiastowe,
zindywidualizowane
czynności
interwencyjne dobierane w zależności od czasu opóźnienia, rodzaju
i kwoty należności, branży prowadzonej działalności, reakcji oraz
wypłacalności dłużnika
5. Wykorzystywanie stale aktualizowanych i zabezpieczonych
zasobów informatycznych zapewniających zachowanie ciągłości i
identyfikowalności oraz przestrzeganie zasad poufności w odniesieniu do
prowadzonych działań.
6. Możliwość śledzenia za pośrednictwem sieci Internet - na
specjalnej stronie przeznaczonej dla klienta - wszystkich informacji
dotyczących obsługi dossier oraz płatności.
10. Potwierdzenie zgodności kwot należnych klientom zgodnie ze
sporządzanym bilansem rocznym.
11. Zapewnienie najwyższego poziomu moralności motywacji
i kompetencji współpracowników, uczestniczących w szkoleniach
organizowanych systematycznie przez naszą firmę z poszanowaniem
obowiązujących zasad socjalnych oraz postanowień pracowniczego
porozumienia zbiorowego.
12.Zapewnienie poufności w odniesieniu do przekazywanych
informacji, zgodnie z zasadami dotyczącymi tajemnicy zawodowej oraz
wytycznymi opracowanymi przez CNIL (francuska Krajowa Komisja
Informatyki i Swobód Obywatelskich).
13. Wykorzystywanie najbardziej wydajnych, najnowszych
technologii, umożliwiających między innymi prowadzenie rozmów
telefonicznych ze wsparciem komputerowym i korzystanie ze specjalnego
dostępu do Internetu.
14.
Członkostwo
w
różnorodnych,
krajowych
i
międzynarodowych organizacjach branżowych : we Francji jest
to organizacja ANCR (Krajowy Związek Firm Windykacji Należności
i Wywiadu Gospodarczego), która określa zasady deontologii
przestrzegane w ramach prowadzenia działalności windykacyjnej.
7.Przekazywanie sprawozdań dotyczących działalności oraz
danych statystycznych w uzgodnionych terminach i na nośniku wybranym
przez klienta.
15. Korzystanie z liczącej 300 współpracowników sieci
komorników i adwokatów, a także usług adwokata wyspecjalizowanego
w dziedzinie windykacyjnego postępowania sądowego oraz sieci
korespondentów międzynarodowych.
8. Opracowanie diagnozy dotyczącej możliwości windykacji
należności w najkrótszych możliwych terminach, a w razie potrzeby,
sporządzenie certyfikatu dotyczącego nieściągalności.
16. Wdrożenie « dokumentacji ujednoliconej » oraz « planu
kontynuowania działalności », zapewniającego ciągłość działalności
eksploatacyjnej.
9. Przekazywanie odzyskanych kwot na wskazane rachunki bankowe
należące do klientów.
17. Wykorzystywanie systemu zarządzania jakością spełniającego
wszystkie wymogi normy ISO 9001 – 2008.
18 rue Singer 75016 Paris - 10 Place Charles Béraudier 69428 Lyon Cedex 03
9-11 avenue de la Garonnette 31068 TOULOUSE Cedex 7 - [email protected]
www.france-creances.com - TEL. : +33(0) 142 894 981
Copyright Listopada 2015 - Kopiowanie za pośrednictwem jakichkolwiek środków jest zabronione