Opis szczegółowy zmian w Regulaminie Świadczenia Usług

KOMPANIA WĘGLOWA S.A.
Oddział Zakład Informatyki i Telekomunikacji
Szanowni Państwo.
I.
W dniu 21 stycznia 2013r. weszła w życie nowelizacja (Dz. U. z 2012r., poz. 1445) ustawy z dnia 21 lipca 2004r. Prawo
telekomunikacyjne (Dz. U. z 2004r., Nr 171, poz. 1800, z późn. zm.), (dalej „Ustawa”). Zmiana przepisów spowodowała
konieczność dostosowania do obowiązującego prawa Regulaminu Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez
Kompanię Węglową S.A. oraz wzoru Umowy Abonenckiej.
Wypełniając obowiązek wynikający z art. 60a ust. 1 Ustawy, poniżej przedstawiamy Państwu treść zmian.
Jednocześnie informujemy Państwa, iż w przypadku braku akceptacji wskazanych poniżej zmian, przysługuje Państwu
prawo do wypowiedzenia umowy. Jednakże ze względu na to, że wprowadzone zmiany wynikają bezpośrednio ze zmiany
przepisów prawa, w razie skorzystania z prawa do wypowiedzenia umowy, na podstawie odpowiednio art. 60a ust. 3
w związku z art. 60a ust. 2 Ustawy, Operatorowi przysługuje roszczenie odszkodowawcze, a także zwrot ulgi (jeżeli umowa
była zawarta w związku z ulgą). Informujemy, że wskazane poniżej zmiany obowiązują od dnia 21.06.2013 r.
Zmiany w Regulaminie Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych.
1. W § 1 i 2 uzupełniono opis określeń użytych w Regulaminie.
2. W § 3 dostosowano zapisy do przyjętych w § 1 i 2 określeń oraz w punkcie 3 uzupełniono zapis dotyczący okresu
wypowiedzenia umowy przez Abonenta.
3. W § 4 dopisano punkty od 5 do 8 w następującym brzmieniu:
5. Operator dokonuje przeniesienia numeru nie później niż w terminie jednego dnia roboczego od dnia wskazanego
w Umowie, jako dnia rozpoczęcia świadczenia usług przez nowego dostawce usługi.
6. W przypadku niedotrzymania terminu, o którym mowa w pkt. 5 Abonentowi przysługuje od Operatora jednorazowe
odszkodowanie za każdy dzień zwłoki w wysokości ¼ sumy opłat abonamentowych liczonej według faktur z ostatnich
trzech okresów rozliczeniowych. W przypadku gdy opóźnienie w przeniesieniu numeru nastąpiło z przyczyn nieleżących
po stronie Operatora, przysługuje mu zwrot wypłaconego odszkodowania lub części od podmiotu, z winy którego
nastąpiło opóźnienie.
7. W przypadku przeniesienia numeru bez zgody Abonenta, za każdy dzień od dnia aktywacji numeru w nowej sieci,
Abonentowi przysługuje od nowego operatora jednorazowe odszkodowanie w wysokości ½ średniej opłaty miesięcznej
liczonej według faktur z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych.
8. Kwotę odszkodowania, o których mowa w pkt. 6 i 7 oblicza się na podstawie liczby dni, które upłynęły do dnia:
a) przeniesienia numeru w przypadku, o którym mowa w pkt. 6;
b) aktywacji numeru operatora lub zgody Abonenta na aktywację numeru w sieci nowego operatora w przypadku,
o którym mowa w pkt. 7;
c) odszkodowanie wskazane w pkt. 6 nie przysługuje, w przypadku gdy brak możliwości realizacji przeniesienia
numeru nastąpił z przyczyn leżących po stronie systemu, o którym mowa w art. 78 ust. 4 Ustawy Prawo
Telekomunikacyjne.
4. W § 5 dodano punkt 17 „ W przypadku stwierdzenia istotnego naruszenia danych osobowych - Operator w terminie 3 dni
poinformuje pisemnie abonenta o tym fakcie.”. Dotychczasowe punkty 17 i 18 zmieniają numerację odpowiednio na 18
i 19.
5. W § 5 dodano punkt 20 „Operator gromadzi dane o lokalizacji telekomunikacyjnego urządzenia końcowego w zakresie
przewidzianym Ustawą Prawo Telekomunikacyjne.”
6. W § 5 dodano punkt 21 „W przypadku naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci i usług Operator podejmuje
działania przewidziane w Prawie Telekomunikacyjnym, takie jak:
a) Zapewnienie środków technicznych i organizacyjnych zabezpieczających integralność sieci i świadczonych usług
na poziomie bezpieczeństwa odpowiednim do stopnia ryzyka z uwzględnieniem kosztów wprowadzanych zmian.
b) Poinformowanie Abonenta o wystąpieniu szczególnego ryzyka naruszenia bezpieczeństwa sieci wymagającego
podjęcia środków, które wykraczają poza możliwości organizacyjne, techniczne podjęte przez Operatora oraz
o możliwościach zapewnienia bezpieczeństwa i związanych z tym kosztach.
c) Poinformuje Prezesa UKE o naruszeniu bezpieczeństwa i integralności sieci lub usług, mający istotny wpływ
na funkcjonowanie sieci lub usług oraz o możliwościach zapewnienia bezpieczeństwa i związanych z tym kosztach.
d) Poinformuje Prezesa UKE o naruszeniu bezpieczeństwa lub integralności sieci lub usług, które miały istotny wpływ
na funkcjonowanie sieci lub usług, o podjętych działaniach zapobiegawczych i środkach naprawczych oraz innych
działaniach podjętych przez Operatora.
7. W § 6 punkt 5 przyjmuje brzmienie: „Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, chyba że Operator i Abonent postanowią
inaczej. Nie dotyczy to umowy zawieranej z osobą fizyczną. Umowa z osobą fizyczną zawierana jest na czas określony nie
Strona 1 z 3
KOMPANIA WĘGLOWA S.A.
Oddział Zakład Informatyki i Telekomunikacji
dłuższy niż 24 miesiące. Operator zapewnia użytkownikowi końcowemu możliwość zawarcia umowy o świadczenie usług
telekomunikacyjnych również na okres nie dłuższy niż 12 miesięcy.”
8. W § 6 punkt 7 przyjmuje brzmienie: „Umowa zawarta na czas określony, dłuższy niż 30 dni, ulega po upływie okresu na jaki
została zawarta, automatycznemu przedłużeniu na czas nieokreślony z uwzględnieniem zapisów w punkcie 5 dotyczących
osób fizycznych.”
9. W § 6 punkt 14 usunięto podpunkty 2) i 3), podpunkty od 4) do 7) zmieniły numerację odpowiednio od 2) do 5).
10.W § 7 punkt 7 przyjmuje brzmienie: „Za wykonanie usługi Abonent zobowiązany jest do zapłaty należności w terminie
określonym w Umowie, w oparciu o fakturę VAT wystawioną przez Operatora. Za datę zapłaty należności Operator
przyjmuje datę wpływu środków na konto bankowe lub do kasy Operatora.”
Zmiany w Umowie Abonenckiej.
1. W § 1 punkt 2 dodano podpunkt 4) „bezpłatne połączenia telefoniczne z numerami alarmowymi”. Dotychczasowe
podpunkty 4), 5) zmieniają numerację odpowiednio na 5), 6).
2. W § 2 dodano punkt 4 „Okres rozliczeniowy określa się jako przedział czasu od pierwszego dnia do ostatniego dnia danego
miesiąca kalendarzowego.”
3. W § 3 dotychczasowa treść oznaczona zostaje jako punkt 1, ponadto dopisuje się punkty 2 i 3:
„2. Operator w odniesieniu do danych dotyczących funkcjonalności świadczonej usługi informuje, że:
a) Gromadzi dane o lokalizacji urządzenia końcowego, z którego wykonywane jest połączenie dla usługi VoIP
na podstawie oświadczenia zawartego w umowie w zakresie przewidzianym w Prawie Telekomunikacyjnym.
b) W przypadku umów dotyczących usług telefonicznych – nie wprowadza ograniczeń w kierowaniu połączeń
do numerów alarmowych (z wyjątkiem ograniczeń wskazanych w umowie dotyczącej usługi VoIP).”
„3, W przypadku naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci i usług Operator podejmuje działania przewidziane
w Prawie Telekomunikacyjnym, takie jak:
a) Zapewnienie środków technicznych i organizacyjnych zabezpieczających integralność sieci i świadczonych usług
na poziomie bezpieczeństwa odpowiednim do stopnia ryzyka z uwzględnieniem kosztów wprowadzanych zmian.
b) Poinformowanie drogą pisemną Abonenta o zaistniałym przypadku istotnego naruszenia danych osobowych.
c) Poinformowanie drogą pisemną Abonenta o wystąpieniu szczególnego ryzyka naruszenia bezpieczeństwa sieci
wymagającego podjęcia środków, które wykraczają poza możliwości organizacyjne, techniczne podjęte przez
Operatora oraz o możliwościach zapewnienia bezpieczeństwa i związanych z tym kosztach.
d) Poinformuje Prezesa UKE o naruszeniu bezpieczeństwa i integralności sieci lub usług, mający istotny wpływ na
funkcjonowanie sieci lub usług oraz o możliwościach zapewnienia bezpieczeństwa i związanych z tym kosztach.
e) Poinformuje Prezesa UKE o naruszeniu bezpieczeństwa lub integralności sieci lub usług, które miały istotny
wpływ na funkcjonowanie sieci lub usług, o podjętych działaniach zapobiegawczych i środkach naprawczych oraz
innych działaniach podjętych przez Operatora.”
4. W § 4 punkt 2, podpunkt 1) przyjmuje brzmienie: „całodobowo pod numerem telefonu 327293113 między innymi
w zakresie:
a) oferowanych usług i zasad korzystania z usług,
b) promocji i ofert,
c) informacji o numerach Abonentów KW S.A.,
d) zamawiania rozmów,
5. W § 5 dotychczasowa treść paragrafu zostaje oznaczona jako punkt 1 i przyjmuje brzmienie: „Za wykonanie usługi
wynikającej z § 1 niniejszej umowy Abonent zobowiązany jest do zapłaty należności w terminie do 28-go dnia każdego
miesiąca w oparciu o fakturę VAT wystawioną przez Operatora. Za datę zapłaty należności Operator przyjmuje datę
wpływu środków na konto bankowe lub wpłaty w kasie Operatora.”
6. W § 5 dodano punkt 2 „Sposoby dokonywania płatności: przelew na konto Operatora lub zapłata gotówką w kasach
oddziałów Operatora.”
7. Dodano § 16 o treści:
„Postanowienia dotyczące:
1) sposobu dokonywania płatności,
Strona 2 z 3
KOMPANIA WĘGLOWA S.A.
Oddział Zakład Informatyki i Telekomunikacji
2) okresu rozliczeniowego,
3) ograniczeń w zakresie korzystania z udostępnionych Abonentowi przez Operatora urządzeń końcowych,
4) danych w zakresie funkcjonalności świadczonej Usługi obejmujące informacje:
a) czy zapewniane są połączenia z numerami alarmowymi,
b) czy gromadzone są dane o lokalizacji telekomunikacyjnego urządzenia końcowego, z którego wykonywane jest
połączenie,
c) wszelkich ograniczeniach w kierowaniu połączeń do numerów alarmowych,
d) wszelkich ograniczeniach w dostępie lub korzystaniu z usług i aplikacji,
e) procedurach wprowadzonych przez Operatora w celu pomiaru i organizacji ruchu w sieci, aby zapobiec osiągnięciu
lub przekroczeniu pojemności łącza, wraz z Informacją o ich wpływie na jakość świadczonych usług,
f) działaniach, jakie Operator jest uprawniony podejmować w związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa
lub integralności sieci i usług,
5) danych w zakresie jakości usług, w szczególności minimalne oferowane poziomy jakości usług, a także inne
parametry jakości usług, jeżeli zostały określone przez Prezesa UKE na podstawie art. 63 ust. 2a,
6) zakresu usług serwisowych oraz sposoby kontaktowania się z podmiotami, które je świadczą,
7) zakresu odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, wysokości odszkodowania
oraz zasad I terminów jego wypłaty, w szczególności w przypadku gdy nie został osiągnięty określony w Umowie
poziom jakości świadczonej usługi,
8) zasad, trybu i terminów składania oraz rozpatrywania reklamacji,
9) sposobu przekazywania Abonentowi informacji o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą, w tym
o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych,
10)opłaty należne w momencie rozwiązania Umowy, w tym warunki zwrotu telekomunikacyjnych urządzeń końcowych
ze wskazaniem, na czyj koszt zwrot ma nastąpić,
w zakresie nieuregulowanym w Umowie określone są w Regulaminie.”
8. Do treści umowy na końcu dodano wzór następującego oświadczenia:
Oświadczenie Abonenta o lokalizacji urządzenia końcowego, z którego wykonywane jest połączenie (dotyczy
usługi VoIP)
Oświadczam, że urządzenie końcowe, z którego wykonywane jest połącznie w ramach usługi VoIP znajduje się
w następującej lokalizacji:
………………………………………………………………………………………………………………………..…………….
Kod pocztowy, miejscowość, ulica, nr lokalu
Ponadto zobowiązuję się do niezwłocznego poinformowania Operatora o każdorazowej zmianie wskazanej powyżej
lokalizacji.
Miejscowość __________________
II.
_________________________________
czytelny podpis Abonenta
Aktualny Regulamin oraz Cennik dostępne są na stronie Internetowej :
http://kwsa.pl/files/telekomunikacja/regulamin_uslug_telekomunikacyjnych_2013.pdf
http://zit.kwsa.pl/docs/cennik_2011.pdf
lub w siedzibie Operatora oraz w punktach kasowych.
Strona 3 z 3