Informacje dla Klienta INETIVE

Informacje dla klienta INETIVE LTD działającego pod marką GL Parceles 1. DANE IDENTYFIKUJĄCE PRZEDSIĘBIORCĘ: INETIVE Ltd Unit 16, 131 Pearce Way, Capitol Park GL2 5YD Gloucester United Kingdom Company no. 8750732 VAT GB 180997560 (dalej jako INETIVE) 2. DANE KONTAKTOWE INETIVE Ltd Unit 16, 131 Pearce Way, Capitol Park GL2 5YD Gloucester United Kingdom Dane adresowe w Polsce, w tym do korespondencji reklamacyjnej: INETIVE Ltd ul. Zamkowa 60 33 – 100 Tarnów www.glparcels.eu adres e-­‐mail: [email protected] telefon: +48 533324413, +44 7860598636 fax: +48 616467682 W przypadku kontaktu telefonicznego opłata konsumenta z Polski za połączenie z numerem INETIVE dla Klientów z Polski odpowiada opłacie za zwykłe połączenie telefoniczne lub odpowiednio za połączenie międzynarodowe, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług z którego korzysta klient). 3. CECHY ŚWIADCZENIA I PRZEDMIOT ŚWIADCZENIA INETIVE świadczy usługi transportowe międzynarodowe Polska – Wielka Brytania oraz Wielka Brytania – Polska, Przesyłek Klientów indywidualnych, jak i podmiotów gospodarczych na zasadach określonych w Regulaminie Świadczenia Usług Kurierskich przez INETIVE, zwanego dalej „Regulaminem”, oraz zgodnie z obowiązującymi właściwymi przepisami prawa. Aktualny Regulamin dostępny jest w siedzibie firmy, w Magazynach, w Parcel Point oraz na stronie internetowej pod adresem www.glparceles.eu. Zakres działalności INETIVE obejmuje teren Wielkiej Brytanii zgodnie z mapą zasięgu terytorialnego dostępną na stronie internetowej pod adresem www.range.glparcels.eu oraz teren całej Polski. Aktualny wykaz adresów Parcel Point (Punktów), w których można nadać Przesyłkę znajduje się na stronie internetowej pod adresem www.parcelpoint.glparcels.eu. Zamówienie na wykonanie usługi transportu przez INETIVE może nastąpić poprzez Zlecenie dokonane za pośrednictwem: a) formularza umieszczonego na stronie internetowej www.glparcels.eu 1 b) telefonicznie za pośrednictwem infolinii; numer infolinii w Polsce: 533324413, numer infolinii w Anglii: 07860598636. c) osobiście na piśmie w Parcel Point d) za pośrednictwem poczty elektronicznej [email protected] e) na piśmie f) za pomocą portalu społecznościowego Facebook. Kontakt INETIVE z klientem w przedmiocie złożonego Zlecenia odbywa się za pomocą korespondencji listownej, korespondencji e-­‐mail, telefonicznie lub wiadomości tekstowej sms. 4. OPŁATA ZA USŁUGĘ Cennik usług transportowych świadczonych przez INETIVE dostępny jest w siedzibie INETIVE, w Parcel Point oraz na stronie internetowej INETIVE pod adresem: www.glparceles.eu, ceny aktualne w dacie dokonywania Zlecenia. Cena zależy od rodzaju przesyłki (standardowa, gabarytowa, niestandardowa, paleta), ew. przedmiotu i wagi przesyłki. Cennik zawiera również informacje o innych opłatach związanych z wykonywaniem Zlecenia. Brak jest możliwości ustalenia łącznej ceny za usługę. Forma płatności: 1. Płatnik może dokonać zapłaty na rzecz INETIVE wynagrodzenia za usługę transportową i usługi dodatkowe w formie gotówkowej kurierowi lub przelewem na wskazany rachunek INETIVE, według następujących zasad: a) zapłata gotówkowa Kurierowi podczas nadawania Przesyłki – opcja dostępna przy nadawaniu Przesyłki z Wielkiej Brytanii do Polski oraz z Polski do Wielkiej Brytanii na terenie obsługiwanym bezpośrednio przez Kurierów z Parcel Point; b) zapłata gotówkowa Kurierowi podczas doręczania Przesyłki – opcja dostępna przy doręczaniu Przesyłki z Wielkiej Brytanii do Polski oraz przy doręczaniu Przesyłki z Polski do Wielkiej Brytanii; c) zapłata w formie przelewu -­‐ opcja dostępna tylko dla Przesyłek nadawanych z Polski do Wielkiej Brytanii: rachunek do wpłat na konto polskie prowadzone przez Alior Bank w walucie PLN nr rachunku: 08 2490 0005 0000 4520 1481 9826 rachunek do wpłat na konto angielskie prowadzone przez Barclays w walucie GBP: Sort code: 20-­‐33-­‐83 Account number: 93813878 Właścicielem rachunków prowadzonych przez Alior Bank oraz Barclays jest INETIVE Ltd, GL2 5YD Gloucester, unit 16, 131 Pearce Way, Capitol Park 5. SPOSÓB I TERMIN SPEŁNIENIA ŚWIADCZENIA: INETIVE dostarcza Przesyłki w terminach podanych w ofercie, z zastrzeżeniem Rozdziału VIII DORĘCZENIE PRZESYŁKI oraz Rozdziału IV RZECZY ZABRONIONE W TRANSPORCIE Regulaminu. 6. PROCEDURA REKLAMACYJNA 2 Procedura rozpatrywania reklamacji (Rozdział X REKLAMACJE Regulaminu): 1. Z chwilą doręczenia Przesyłki i stwierdzenia uszkodzenia, ubytku należy sporządzić wraz z kurierem doręczającym Protokół szkody, który jest dokumentem niezbędnym do złożenia reklamacji. 2. Reklamację można zgłosić wyłącznie drogą pisemną na adres: INETIVE Ltd, 33-­‐100 Tarnów, Zamkowa 60. 3. Reklamacja powinna zawierać: a) Datę sporządzenia reklamacji; b) Imię i nazwisko/Nazwę i adres zamieszkania/siedzibę Zleceniobiorcy; c) Imię i nazwisko/Nazwę i adres zamieszkania/siedziby Odbiorcy; d) Tytuł oraz uzasadnienie reklamacji; e) Kwotę roszczenia; f) udokumentowanie wartości roszczeń (oryginał rachunku zakupu, paragonu, faktury VAT); g) dokumenty potwierdzające Zlecenie; h) Protokół szkody; i) Wykaz załączonych dokumentów; j) Podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji. 4. W przypadku stwierdzenia przez INETIVE braku dokumentów niezbędnych do przyjęcia i rozpoznania reklamacji, osoba składająca reklamację zostanie wezwania przez INETIVE do uzupełnienia braków reklamacji. 5. Postępowanie reklamacyjne uważa się za ostatecznie zakończone w momencie odmowy uznania reklamacji przez INETIVE lub niezapłacenia dochodzonej należności w terminie 100 dni od dnia wniesienia reklamacji. 6. Reklamacji nie podlega uszkodzenie Przesyłki lub zagubienie jej zawartości, w przypadku jej nieprawidłowego zapakowania przez Nadawcę lub gdy przedmiotem przesyłki była żywność, towary zabronione lub towary, o których mowa w Rozdziale X ust. 4 Regulaminu. 7. Nieudzielenie przez INETIVE odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej przyjęcia skutkuje uwzględnieniem reklamacji. 8. Przyjęcie Przesyłki bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu uszkodzenia czy ubytku. 7. ODSTĄPIENIE OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ: Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i ponoszenia dodatkowych kosztów, poza kosztami odesłania Przesyłki na adres w Polsce w kwocie 55, 00 PLN. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy. Klient może odstąpić od umowy, składając INETIVE oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Wzór oświadczenia dostępny jest pod adresem www.glparceles.eu. Klient traci prawo do odstąpienia od umowy w sytuacji, w której: a) INETIVE wykonał w pełni usługę transportową za wyraźną zgodą klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez INETIVE utraci prawo odstąpienia od umowy; b) INETIVE określi w umowie o świadczenie usługi transportu rzeczy dzień lub okres świadczenia usługi. Dotyczy to również sytuacji, w których INETIVE nie doręczył w terminie przesyłki z powodu siły wyższej, 3 zatrzymania transportu przez odpowiednie urzędy celne lub inne uprawnione służby poszczególnych krajów, przez które przesyłka jest transportowana, jak również w sytuacji zatrzymania przesyłki w związku z ujawnieniem rzeczy zabronionych w rozumieniu Rozdziału IV RZECZY ZABRONIONE W TRANSPORCIE Regulaminu. 4