Marcin Kaczyński

Marcin Kaczyński
O mnie: Absolwent zarządzania, łączący podejście
przedsiębiorcze z pasją do technologii. Posiadający
wiedzę w zróżnicowanych obszarach IT, ale
ukierunkowany na rozwój zawodowy w roli
Administratora IT w środowisku Windows. Biegle
posługujący się językiem angielskim. Zdeterminowany
do ciągłego rozwoju. Entuzjasta wirtualizacji i home
labów. W przygotowaniu do MSCA 70-410.
CURRICULUM VITAE
Rok urodzenia:
1990
RokTelefon:
urodzenia: 1990662-115-166
Telefon:
Miasto:
662-115-166
Warszawa
Email:
Miasto:
[email protected]
Warszawa
Portfolio:
Email:
www.marcinkaczynski.com
[email protected]
Portfolio:
www.marcinkaczynski.com
Doświadczenie zawodowe:




Luty 2016
Obecnie
Incident Analyst w DSV ISS, świadczący globalne usługi IT
użytkownikom grupy DSV. Praca w 4-osobowym zespole, ulokowanym w strukturze Service Desk-u. Pełnienie
funkcji drugiej linii wsparcia. Zakres obowiązków dotyczy m.in.:

Analizy niestandardowych zgłoszeń, rozwiązywania eskalowanych incydentów w Service Desk-u,

Kontrola kolejki Service Desk Backoffice w danym narzędziu ITSM (BMC Remedy oraz Cherwell),

Zapewnienie asysty i wsparcia członkom Service Desk-u,

Monitorowanie zgłoszeń przekraczających umowę SLA na kolejkach wszystkich linii wsparcia,

Wsparcia w razie potrzeby zresetowania usług na serwerach Unixowych JIRA/Confluence.
Marzec 2015
Styczeń 2016 młodszy specjalista Service Desk w DSV ISS, świadczący
globalne usługi IT użytkownikom grupy DSV. Praca w zespole liczącym ponad 20 osób, wykonywana w systemie
zmianowym. Praca realizowana w języku angielskim. Osiągnięta najwyższa liczba otrzymanych pozytywnych
ankiet satysfakcji w firmie oraz wiodąca ilość rozwiązanych zgłoszeń w SD. Zakres obowiązków dotyczył m.in.:

Rotacyjnego pełnienia obowiązków, zgodnie z metodologią ITIL, na stanowiskach Dispatcher, Admin,
Backoffice Coordinator, Surveillance Coordinator,

Pełnienia roli pierwszego punktu kontaktu; rozdzielanie i przyjmowanie zgłoszeń mailowych i
telefonicznych na platformie BMC Remedy Action Request System do odpowiednich grup wsparcia,

Rozwiązywania incydentów i zgłoszeń IT przeznaczonych dla pierwszej i drugiej linii wsparcia,

Wsparcia technicznego użytkowników z zakresu środowiska Windows (Win7, Windows Server 2008
R2), Microsoft Exchange, pakietu Microsoft Office i licznych, innych technologii,

Ścisłej współpracy z pozostałymi liniami wsparcia, w tym tzw. guardami poza godzinami pracy,

Administracji obiektami i kontami użytkowników w systemach: Active Directory (ARS), SAP, Qlikview,
SalesForce, Citrix AppCenter, CargoWise, Clarity, Remedy, Cherwell, RedPrairie WMS,

Monitorowania serwerów i infrastruktury sieciowej za pomocą narzędzi System Center Operations
Manager i Network Performance Monitor – SolarWinds,

Przeprowadzenia testów regresyjnych na aplikacjach webowych i desktopowych.
Grudzień 2014 Luty 2015
specjalista IT Helpdesk w COMPAREX, międzynarodowej firmie
branży IT, pozyskany na potrzeby 2-miesięcznego projektu, zrealizowanego dla Ministerstwa Finansów. Usługa
świadczona na miejscu, w gmachu Ministerstwa, przez 10-osobowy zespół specjalistów IT. Praca w środowisku
wymagającym szczególnego zabezpieczenia wrażliwych danych. Zakres obowiązków dotyczył m.in.:

Wsparcia technicznego z zakresu środowiska Windows (WinXP oraz Win7), pakietu Microsoft Office
oraz systemu Elektronicznego Zarządzania Dokumentami,

Konfiguracja i rozwiązywanie problemów z drukarkami etykiet, skanerami,

Instalacji i konfiguracji podpisów kwalifikowanych dla kadry dyrektorskiej w Ministerstwie Finansów,
Maj 2013
Czerwiec 2014
współzałożyciel
firmy
doradczej
IMM-CONSULTING,
zajmującej się wsparciem prawnym z zakresu ustawy o obywatelstwie polskim dla osób z polskimi korzeniami,

przebywającymi w Izraelu lub Stanach Zjednoczonych. Kontakt z klientami najczęściej przeprowadzany był
wyłącznie w języku angielskim. Zakres obowiązków dotyczył m.in.:

Współtworzenia strony Internetowej i jej utrzymania; projektowaniu materiałów promocyjnych,

Korespondencji mailowej i rozmowie telefoniczne/VOIP w języku angielskim z klientami firmy,

Kontakcie osobistym z klientami przybywającymi do Warszawy oraz ich opieką na miejscu,

Pomocy w procesie weryfikacji, przygotowaniu odpowiednich dokumentów i złożeniu wniosków.
Marzec 2012
Kwiecień 2012
praktykant w serwisie komputerowym RAM-SERWIS,
zajmującym się naprawą gwarancyjną laptopów, serwerów i drukarek. Zakres obowiązków dotyczył m.in.:

Przyjmowania, kontroli zgłoszeń oraz obsługi klienta w centrali firmy,

Asystowania w diagnozie i naprawie sprzętu komputerowego.
Edukacja:


2012 – 2014 - Akademia Leona Koźmińskiego, na kierunku Zarządzanie Strategiczne, stopień II,
uzyskany tytuł magistra z oceną dobrą na dyplomie
2009 – 2012 - Akademia Leona Koźmińskiego, na kierunku Zarządzanie, stopień I, uzyskany tytuł
licencjata z oceną bardzo dobrą na dyplomie. Wice-przewodniczący uczelnianego koła naukowego biz.com,
poświęconego komunikacji biznesowej w języku angielskim
Certyfikaty:

HDI Specjalista Centrum Wsparcia. Egzamin ukończony z wynikiem 94% , 25 Września 2015

LCCI Level 3 - English for Business C1. Egzamin ukończony z Wyróżnieniem, 19 Marca 2012
Szkolenia, lektury i kursy branżowe:















Szkolenie “HDI Specjalista Centrum Wsparcia”, w dniu 3 Września 2015 (www.thinkhdi.com)
Workshop „Cloud To Go”, (Hyper-V, Azure Iaas, Intune), w dniu 17 Lutego 2015 (www.cloudtogo.pl)
CBT Nuggets – “CompTIA A+ 220-801 and 220-802” (www.cbtnuggets.com)
CBT Nuggets – “Powershell 3 Foundations” (www.cbtnuggets.com)
CBT Nuggets – “Microsoft Windows Server 2012 70-410” (www.cbtnuggets.com)
CBT Nuggets – “CBT Nuggets - Cisco CCNA ICND1 100-101” (www.cbtnuggets.com)
Codeacademy – “Developing in Python” (www.codeacademy.com)
Codeacademy – “Developing in JavaScript” (www.codeacademy.com)
Codeacademy – “Developing in HTML & CSS” (www.codeacademy.com)
W3schools – “SQL Database Tutorial” (www.w3schools.com)
Bruce Eckel – “Thinking in Java Fourth Edition”, 2007
Wendem Odom – “Cisco CCENT CCNA ICND1 100-101 Academic Edition Official Cert Guide”, 2013
Don Jones, Jeffery Hicks – “Learn Windows PowerShell in a Month of Lunches”, Second Edition, 2013
Craig Zacker - Exam Ref 70-410: Installing and Configuring Windows Server 2012 R2, 2014
Mark Minasi - Mastering Windows Server 2012 R2, 2014 (w trakcie)
Informacje dodatkowe:



Prawo jazdy kategorii B,
Zainteresowania: komputery i elektronika, gry, filmy, zarządzanie środowiskiem Windows, rowery,
Więcej informacji o mnie na stronie Internetowej www.marcinkaczynski.com
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w przesłanym CV dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji,
zgodnie z ustawą z dnia 29.08.1997 roku o Ochronie danych Osobowych (Dz.U.Nr. 133 poz.883)