Dla obywateli

System DOBRYURZĄD – Informacje dla obywateli
Szanowni Państwo,
interesuje nas Państwa zdanie na temat jakości naszej pracy… I nie tylko nas. Również władze
miasta chętnie poznają Państwa opinie na temat działania jego urzędów. Proszę podzielić się
doświadczeniem, wysłać inspiracje oraz pomysły jak usprawnić chód miasta…
W trakcie załatwiania swoich spraw w urzędzie mogą Państwo podjąć formularz ze stojaka
i wypełnić w nim swój adres e-mail oraz wydział czy referat, który Państwo dziś odwiedzili.
Wypełniony formularz prosimy wrzucić do skrzynki przeznaczonej do tego celu. W ciągu
najbliższych dni zostaną Państwo poproszeni za pośrednictwem e-maila do oceny Państwa
doświadczenia z urzędem i miastem.
Anonimowość. Ocena jest anonimowa (nikt nie dowie się, jak
Państwo oceniali i z jakiego adresu). System nie umożliwia
urzędowi/miastu śledzenia, z jakiego adresu e-mail dotarła
ocena, lub ewentualnie z jakich adresów było lub nie było
oceniane. W chwili włożenia państwa adresu e-mail do systemu
zastaje mu przyporządkowany numer, dlatego nie jest możliwe
stwierdzić, kto oceniał i czy w ogóle oceniał. Państwa e-mail
pozostaje w naszej ewidencji w celu możliwości skontaktowania
się z Państwem w wypadku, gdy zostaną Państwo wylosowani.
Wtedy zwrócimy się do Państwa o adres, na który możemy
wysłać bon na zakupy.1
Poufność. Państwa adresu e-mail nie przekażemy podmiotom
trzecim. Działamy zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r.
o ochronie danych osobowych (t. j. Dz. U. z 2014 r., poz.1182).
Nie muszą się więc Państwo obawiać niechcianej poczty
elektronicznej ze strony subiektów komercyjnych.
Celowość. Ocenie mogą podlegać tylko niektóre wybrane
wydziały i resorty. Oznacza to, że nie rozstawiamy
niepotrzebnie stojaków z formularzami w każdym biurze.
SMARTRATING
Do głównych reguł systemu należą:
Eliminacja nadużyć. Każdy wydział mogą Państwo oceniać
najwyżej raz na miesiąc. O ile kontaktowali się Państwo z jednym i tym samym wydziałem
wielokrotnie w ciągu krótkiego czasu, system zwróci się do Państwa z prośbą o ocenę tylko
raz. Jeśli odwiedzili Państwo dwa różne wydziały – oba podlegające systemowi oceny –
otrzymają Państwo dwa e-maile z prośbą o ocenę każdego z nich z osobna.
Szybkość. Swoje doświadczenia (ocenę) mogą Państwo wypełnić i wysłać najpóźniej
5. dzień po wizycie w urzędzie.
Nagradzanie aktywnych. Z pośród wszystkich ocaniających wybierzemy raz na miesiąc
odbiorcę kuponu do supermarketu. Z wylosowaną osobą skontaktujemy się przez e-mail
(listę nagrodzonych znajdą Państwo pod www.dobry-urzad.pl/download/kupony.pdf).
Za współpracę w projekcie DOBRYURZĄD Państwu serdecznie dziękuje
operator portali DOBRYURZĄD i SMARTRATING.
1
W wyjątkowych sytuacjach, np. jeśli ocena wysłana przez obywatela zawierać będzie informacje dotyczące
przestępstwa, którego dopuścił się urzędnik, adres e-mailowy obywatela zostanie przekazany urzędowi,
żeby można się było z nim skontaktować w celu współdziałania.