CASE STUDY – opisy produktów w vitalab.pl – ROI

CASE STUDY – opisy produktów w
vitalab.pl – ROI 2723 %, wzrost konwersji
19%
Posiadanie wysokiej jakości contentu na stronie jest fantastyczne i daje wymierne korzyści: zwiększa
ruch na serwisie, buduje lojalność i najważniejsze sprzedaje. Niestety stworzenie takiej ilości
materiału to zdecydowanie mniej ekscytujące zajęcie – wymaga wykonania sporej pracy. Jeśli jednak
przyjrzymy się efektom jakie dało opracowanie nowych opisów produktowych na sklepie vitalab.pl –
gdzie zwrot z inwestycji wyniósł 2723%, zaś wzrost konwersji na produktach z nowymi opisami
osiągnął 19%, gra warta jest przysłowiowej świeczki i poświęcenia wymaganej ilości czasu.
Zobaczymy jak do tego doszło.
Dlaczego rozpoczęliśmy współpracę
W czasach szalejących Pandy i Pingiwina – algorytmów Google promujących wartościowe treści, na
znaczeniu nabiera tworzenie unikalnego contentu na sklepach internetowych. Najczęściej sprowadza
się to do tworzenia oryginalnych (niekopiowanych) opisów produktów. Takie opisy wpływają
pozytywnie na eCommerce na dwa sposoby. Po pierwsze, ich unikalność dobrze postrzegana jest
przez Google, przez co sklep i produkty naturalnie promowane są na długim ogonie w SERP’ach.
Słowem: wartościowe opisy = większy ruch na stronie z SEO.
Po drugie odpowiednio stworzone opisy sprzedają. W tym celu należy im nadać perswazyjnego
charakteru. Dzieje się tak, gdy zachęca się do zakupów poprzez wykorzystanie języka korzyści oraz
odpowiednie ułoży treść sprawiając, że użytkownicy sprawniej skanują tekst na stronie.
W przypadku sklepu vitalab.pl właściciele wykonali kawał dobrej roboty w zakresie SEO i unikalności
opisów, z których ruch na stronie był spory. Sedno problemu leżało w nieczytelnej prezentacji treści
oraz niewłaściwym wykorzystaniu fraz sprzedażowych.
Parę słów o sklepie vitalab.pl
Właścicielem sklepu VitaLab.pl jest amerykańska firma Natural Labs LLC, która od lat specjalizuje się
w dystrybucji wysokiej klasy naturalnych kosmetyków na całym świecie. Międzynarodowa działalność
zapewnia tej firmie dostęp do najlepszej oferty producentów - dzięki czemu dają polskim
konsumentom dostęp do starannie wyselekcjonowanej oferty wysokiej jakości produktów,
dostępnych w innych krajach europejskich, a także w USA.
Założenia i przebieg
Pracę z Natural Labs LLC rozpoczęliśmy od testów. Weryfikowaliśmy czy nasze przypuszczenia co do
nieczytelności i małej perswazyjności opisów były słuszne. Na grupie produktów opracowaliśmy nowe
treści i poprzez Visual Website Optimizer wykonaliśmy testy A/B celem określenia, które teksty
(nasze czy klienta) wpływają lepiej na sprzedaż.
Dla wyjaśnienia: testy A/B to testy porównujące i wskazujące, która wersja jest lepsza. W
omawianym przypadku naprzemiennie pokazywaliśmy stare i nowe opisy. Ruch na stronie rozkładany
był równomiernie dla rzetelności pomiaru, przez co czarno na białym widzieliśmy co się sprawdza.
Okres testowy trwał miesiąc czasu.
Wykonując badanie analizowaliśmy 3 aspekty:
1. Złożenie zamówienia (współczynnik konwersji);
2. Dodanie produktu do koszyka;
3. Wykonanie działania na stronie.
Przyjrzyjmy się różnicom w przykładowym opisie:
Stare
Nowe
Wyniki i Wnioski
Vitalab.pl posiada najwyższej jakości produkty i te aspekty staraliśmy się odzwierciedlić w nowych
opisach. Wiedząc, że internauci skanując tekst zamiast go czytać opisy zostały tak sformatowane, by
użytkownicy łatwo znaleźli kluczowe słowa i zagadnienia będące driverami do dokonania zakupu. Po
testach nasze założenia okazały się słuszne, nowe teksty wyraźnie poprawiły wyniki w zakresie
badanych aspektów. Przyjrzyjmy się im bliżej:
Cel
Nowe
Dodanie do koszyka
Złożenie zamówienia
Zaangażowanie na stronie
Stare
10,93%
8,79%
21,09%
9,23%
7,38%
20,47%
W każdym z założonych celów nowe opisy okazały się wartościowsze. Współczynnik dodania
produktów do koszyka i współczynnik konwersji przy świeżo wprowadzonym tekście był większy o
około 19%, zaś zaangażowanie w działania na stronie 3%. Co równie istotne, podliczając pracę
całościowo, zwrot z inwestycji liczony w następujący sposób:
ROI =
* 100%
wyniósł 2723 % zaledwie w miesiąc czasu.
Podsumowując, wnioski z testów są oczywiste: warto inwestować w unikalny content na sklepie, bo
daje wymierne korzyści sprzedażowe. Co równie istotne inwestycja w opisy produktów to
jednorazowy wydatek, którego efektem będzie można się cieszyć w każdym kolejnym miesiącu.
autor
Marcin Moska
Doradca w zakresie strategii eCommerce w Grupie Divante. Autor
eBooków „LifeCycle Marketing” i „Jak otworzyć i prowadzić sklep
internetowy od podstaw”. Posiada 5-letnie, bogate doświadczenie w
branży eCommerce. Ponad 3 lata pracował nad własnymi sklepami,
zaś od 1,5 roku działa w Divante. Doskonale wyczuwa potrzeby i
rozwiązuje problemy klientów przy prowadzeniu e-sklepu.
Entuzjasta w zakresie eMail Marketingu i automatyzacji procesów
komunikacji mailingowej. Pisze bloga ideas2action.pl