FAQ www

Najczęściej zadawane pytania do usługi Mobilny Internet
INFORMACJE OGÓLNE:
1. Czy karta, którą otrzymałem z usługą Mobilny Internet umoŜliwi mi dzwonienie i wysyłanie SMS-ów, czy
tylko połączenia z Internetem?
- Tylko połączenie Internetem.
2. Czy mogę skorzystać z usługi za granicą?
- Nie, tylko na terenie Polski.
3. Gdzie mogę uzyskać pomoc techniczną?
- Infonetia.
4. Czy po upływie ostatniego Okresu Rozliczeniowego muszę zwrócić modem?
- Nie.
5. Gdzie mogę sprawdzić, jaki jest zasięg usługi?
- Na interaktywnej mapie na www.netia.pl
6. Jaka jest prędkość transmisji danych w usłudze Mobilny Internet?
- pobieranie do 1 Mb/s
- wysyłka do 384 kb/s.
7. Czy jest określony limit transferu danych? Jeśli tak, to co dzieje się po jego przekroczeniu?
- Jest określony limit transferu danych. Po jego przekroczeniu usługa jest blokowana.
8. Jeśli w usłudze Mobilny Internet są limity transferu, czy i w jaki sposób klient będzie mógł sprawdzić
jaka ilość danych pozostała do przekroczenia limitu?
- Klient będzie miał moŜliwość sprawdzenia limitu na netiaonline.pl oraz dzwoniąc na infonetię.
NiezaleŜnie od tego Klient dostanie SMS-a, gdy:
- do wyczerpania limitu transferu danych zostanie 100 MB i potem 30MB
- gdy limit zostanie wyczerpany w 100%
9. Jak doładować konto?
Konto w usłudze Mobilny Internet moŜna doładować poprzez:
- www.netiaonline.pl
- telefonicznie na IVR
- przez konsultanta na infonetia
MODEMY:
1. Czy modem posiada sim-lock?
- Modem nie posiada sim-locka.
2. Czy, aby się połączyć z Internetem potrzebuje jakiś login i hasło?
- Nie. Wystarczy włoŜyć kartę SIM do modemu i za pomocą aplikacji do danego urządzenia połączyć się z
Internetem
3. Czy usługa działa na innych typach modemów? Czy aplikacja obsługuje inne typy modemów
- Usługa działa na innych typach modemów. Natomiast aplikacja przeznaczona jest tylko dla rekomendowanego
w instrukcji modemu.
4. Co ma zrobić z w przypadku awarii modemu?
- Skontaktować się z serwisem – kontakt do serwisu i szczegóły gwarancji znajdują się na karcie gwarancyjnej,
która była dostarczona wraz z modemem (w pudełku modemu)
5. Gdzie i jak mogę reklamować zepsuty modem mobilny?
Zasady reklamacji opisane będą w karcie gwarancyjnej:
- gwarancja na okres 24 m-cy
- w przypadku uszkodzenia produktu uŜytkownik powinien się skontaktować z centrum serwisowym Gwaranta:
Cyfrowe Centrum Serwisowe S.A.
02-829 Warszawa, ul. Taneczna 18c.
tel. 022 545 88 10, fax 022 545 88 11
e-mail: [email protected]
www.ccsonline.pl
- uszkodzony modem moŜna zawieść osobiście do serwisu lub wysłać kurierem na koszt Gwaranta.
6. Czy do korzystania z usługi Mobilny Internet w Netii, konieczne jest zakupienie od Netii modemu
mobilnego? Czy moŜna korzystać z własnego modemu i jak go skonfigurować?
Zakup modemu mobilnego od Netii nie jest obligatoryjny, Klient moŜe podpisać umowę na świadczenie usługi
Mobilnego Internetu i nie kupować modemu od Netii. W takim przypadku otrzyma tylko kartę SIM.
Do skonfigurowania własnego urządzenia (modemu 3G, telefonu, laptopa z wbudowanym modemem 3G itp.),
konieczne jest ustawienie w parametrach połączenia poniŜszych danych:
APN: Internet
Numer dostępowy: *99#
Nazwa uŜytkownika: brak
Hasło: brak
DNS: dynamiczny
ZASIĘG I TRANSMISJA:
1. Jaka jest prędkość przesyłu danych, czy jest jakaś prędkość gwarantowana?
- Prędkość pobierania danych na komputer jest do 1 Mb/s, natomiast wysyłania do 384 kb/s. Prędkość nie jest
gwarantowana i zaleŜy m.in. od warunków w jakich Klient korzysta z urządzenia; ilości Klientów, którzy korzystają
w jednym czasie w tej samej lokalizacji.
2. Nie mogę połączyć się z Internetem, czym to moŜe być spowodowane?
- Upewnij się, Ŝe w miejscu w którym jesteś jest zasięg sieci
[Słaba moc sygnału na pasku zasięgu: sprawdź co wskazuje pasek zasięgu: jeŜeli jego moc jest mała lub jej nie
ma, to znaczy Ŝe nie ma zasięgu, naleŜy przenieść modem tak aby był zasięg.]
- Sprawdź czy prawidłowo jest ustawiony APN oraz numer dostępowy:
(Aplikacja Netia ->Mobilny Internet -> Ustawienia -> Połączenie ->Nazwa konfiguracji: Mobilny Internet: powinno
być tak: APN: Internet, wybierany numer: *99#)
- Upewnij się czy wyłączony jest serwer Proxy:
(Explorer -> Narzędzie -> Opcje internetowe -> Połączenia -> Ustawienia sieci LAN: Odznaczyć: UŜyj Sewera
Proxy dla sieci LAN)
- Upewnij się czy modem jest prawidłowo zainstalowany i czy komputer go „widzi”.
(Panel sterownia -> MenadŜer urządzeń -> Porty (COM i LPT): powinna wyświetlić się nazwa producenta
modemu)
- Upewnij się czy na karcie USIM są dostępne środki – wiesz ile MB masz wiec moŜesz sprawdzić ile
wykorzystałeś. Sprawdź na netiaonline.pl
- JeŜeli jest to nowa usługa, upewnij się, Ŝe aktywowałeś juŜ usługę Internetu stacjonarnego
3. Czy zasięg dla Mobilnego Internetu działa równieŜ poza zasięgiem 3G?
- Nie. Zasięg Mobilnego Internetu działa tylko w zasięgu 3G. Usługa działa na nadajnikach sieci Play.
INNE:
1.
Co mam zrobić po wykorzystaniu dostępnego limitu danych, jeŜeli dalej chce korzystać z Internetu?
MoŜna zawsze doładować konto – dokupując pakiet danych 100MB lub 1 GB poprzez NOL – w szczegółach
usługi Mobilny Internet lub IVR. W sytuacjach awaryjnych jest teŜ moŜliwość doładowania konta przez
konsultanta (na koncie NOL klienta).
2.
Jak szybko po wykonaniu doładowania dodatkowego (np. przez NOL) limit na koncie zostanie
zwiększony o wartość doładowania?
W ciągu kilku minut.
3.
Czy w trakcie trwania umowy lojalnościowej mogę zmienić taryfę Mobilnego Internetu?
W trakcie trwania okresu lojalnościowego moŜliwa jest zmiana taryfy Mobilnego Internetu tylko z niŜszej (np.
100MB) na wyŜszą (np. 1GB). W okresie lojalnościowym nie ma natomiast moŜliwości zmiany taryfy na
niŜszą. Zmiana taka jest moŜliwa dopiero po okresie lojalnościowym przy podpisywaniu nowej umowy
okresowej.
4.
Od kiedy będzie naliczany abonament za Mobilny Internet.
Aktywacja usługi z punktu widzenia rozliczeń i gotowości Operatora do świadczenia usługi jest z dniem
aktywowania usługi internetu stacjonarnego. Od tego dnia zacznie być naliczana opłata abonamentowa za
Mobilny Internet, nawet jeŜeli Klient nie korzysta z Mobilnego Internetu.
5.
Kiedy dokładnie będzie dostępny wybrany wariant usługi – limit danych zgodny z wybraną taryfą?
Udostępnienie pierwszego pakietu danych zgodnie z wybraną taryfą Mobilnego Internetu nastąpi dopiero po
aktywacji usługi Internet Stacjonarny. Przed aktywacją Internetu stacjonarnego dostępny będzie tylko pakiet
początkowy 10 MB. Po pierwszym uŜyciu karty, jeŜeli Internet stacjonarny jest aktywny, konto klienta
zostanie doładowane limitem danych zgodnie z wybraną taryfą. Limit ten będzie dostępny w ciągu 24h od
pierwszego uŜycia karty.
Kolejne pakiety danych przyznane w ramach abonamentu udostępniane będą pierwszego dnia Cyklu
Rozliczeniowego.
6.
Czy w przypadku np. zagubienia modemu, mogę w Netii kupić nowy modem?
MoŜna kupić modem w cenie cennikowej 300 zł brutto.
7.
Skąd Klient ma zainstalować sterowniki do modemu i oprogramowanie do łączenia się z Internetem?
Sterowniki wraz z aplikacją wgrane są w pamięć wewnętrzną modemu. Po jego włoŜeniu do portu USB
powinien zostać rozpoznany przez komputer jako dysk przenośny, na który znajduje się aplikacja.
Urządzenie jest typu plug-and-play więc połoŜeniu do portu USB komputer sam powinien zainstalować do
niego wszystkie niezbędne sterowniki.