Analiza ankiety dla społeczności lokalnej dot. Kodeksu

Analiza ankiety dla społeczności lokalnej
dot. Kodeksu Etycznego Pracownika Samorządowego
Dnia 25 maja 2006 roku podczas spotkania z przedstawicielami organizacji
pozarządowych w Urzędzie Miasta Czarnków przeprowadzono ankietę
dotyczącą funkcjonowania Kodeksu Etycznego Pracownika Samorządowego.
Tę samą ankietę można było znaleźć w Oficjalnym Serwisie Internatowym
Miasta Czarnków. Jednym z celów przeprowadzenia badania było poznanie
opinii społeczności lokalnej na temat tekstu Kodeksu Etycznego i jego
zgodności z praktyką w Urzędzie.
Ankieta zawierała 10 pytań, na które należało odpowiedzieć, zaznaczając
wybraną przez siebie odpowiedź znakiem „X” Do dnia 16 czerwca 2006r.
zebrano 23 ankiety. Ich wyniki przedstawiały się następująco:
Pierwsze pytanie miało na celu zbadać, czy społeczność lokalna jest
zaznajomiona z kodeksem. Okazało się, że ponad połowa ankietowanych, tj.
48% nie miała okazji zapoznania się z Kodeksem Etycznym Pracownika
Samorządowego.
Czy miał Pan/Pani okazję zapoznania się z Kodeksem Etycznym
Pracownika Samorządowego?
Tak
43%
Nie udzielono
odpowiedzi
9%
Nie
48%
Chcieliśmy także zbadać, jak często ankietowany załatwia sprawy
w Urzędzie. Okazało się, że ponad połowa ankietowanych bywa w Urzędzie
raz na kwartał. Wśród ankietowanych byli też tacy, którzy korzystają z usług
Urzędu raz na tydzień (tj. 9%) i raz na miesiąc (tj. 9%).
1
Jak często załatwia Pan/Pani sprawy w Urzędzie Miasta
Czarnków?
Raz na miesiąc
9%
Raz na
kwartał
51%
Raz na tydzień
9%
Raz na rok
22%
Nie udzielono
odpowiedzi
9%
Z udzielonych odpowiedzi na pytanie: „Czy przy załatwianiu spraw miała
miejsce sytuacja, w której pracownik Urzędu był niemiły?” wynika, że dla
87% ankietowanych sytuacji takiej nie było. Zdarzają się jednak takie
przypadki, co wynika z odpowiedzi 13% ankietowanych.
Czy przy załatwianiu spraw miała miejsce sytuacja, w ktorej
pracownik Urzędu był niemiły?
Tak
13%
Nie
87%
Aż 70% ankietowanych stwierdziło, że pracownik Urzędu posiadał
dostateczną wiedzę na temat przedmiotu załatwianej sprawy. Zaprzeczyło
temu 26% ankietowanych.
2
Czy w trakcie załatwiana spraw pracownik Urzędu posiadał
dostateczna wiedzę na temat przedmiotu danej sprawy?
Nie
26%
Tak
70%
Nie udzielono
odpowiedzi
4%
Zdaniem 83% badanych pracownicy Urzędu chętnie udzielają informacji.
Jednak 17% ankietowanych spotkało się z sytuacją, w której urzędnik
niechętnie informował klientów.
Czy pracownik Urzędu chętnie udzielił informacji?
Nie
17%
Tak
83%
Dla 78% klientów urzędu informacje udzielane przez urzędników są jasne
i zrozumiałe. Nie potwierdziło tego 22% ankietowanych.
Czy informacje udzielane przez urzędników były
jasne i zrozumiałe?
Nie
22%
Tak
78%
3
Na pytanie: „Czy spotkał się Pan/Pani z sytuacją, w której pracownik Urzędu
niepoprawnie wypowiadał się ma temat Urzędu?” odpowiedzi „nie” stanowiły
83% ogółu wszystkich odpowiedzi. Z sytuacją taką spotkało się 17%
ankietowanych.
Czy spotkał się Pan/Pani z sytuacją, w której pracownik
Urzędu niepoprawnie wypowiadał się na temat Urzędu?
Tak
17%
Nie
83%
Ponad 90% ankietowanych nie spotkało się z sytuacją, w której pracownik
Urzędu ujawniał tajemnicę służbową. 9% ankietowanych stwierdziło, że taka
sytuacja miała jednak miejsce.
Czy spotkał się Pan/Pani z sytuacją, w której pracownik
Urzędu ujawniał informacje objęte tajemnicą służbową?
Tak
9%
Nie
91%
W dziewiątym pytaniu ankietowani mieli okazję ocenić pracę urzędników
w skali ocen od 1 do 5, gdzie 5 oznaczało ocenę najwyższą. Dokonano oceny
w oparciu o następujące czynniki:
• Szybkość załatwiania spraw;
• Terminowość załatwiania spraw;
• Udzielanie informacji;
• Osobiste zaangażowanie – pomoc urzędników przy wypełnianiu
dokumentów, pisaniu podań;
• Zainteresowanie problemem interesanta ze strony urzędników;
• Uprzejmość i życzliwość urzędników;
• Uczciwość;
• Kompetencje urzędników;
• Ogólne zadowolenie z pracy urzędników.
4
Średnią ocenę pracy Urzędnika w oparciu o wyżej wymienione elementy
obrazuje poniższy wykres.
Spośród wszystkich czynników ankietowani najlepiej ocenili informowanie
o sposobach załatwiania spraw. Zaraz po tym były: uczciwość, uprzejmość
i ogólne zadowolenie z pracy, które uzyskały ocenę 3,96.
Kolejne – niższe – miejsca zajęły: terminowość i szybkość załatwiania spraw,
zaangażowanie wraz z pomocą przy wypełnianiu dokumentów i pisaniu pism,
zainteresowanie problemem. Najniższą ocenę w oczach ankietowanych
uzyskały kompetencje urzędników.
Średnia ocena pracy urzędników w skali od 1 do 5
3,96
Ogólne zadow olenie
3,30
Kom petencje
Uczciw ość
3,96
Uprzejm ość
3,96
3,39
Zainteresow anie problem em
3,61
Zaangażow anie
4,10
Inform ow anie
3,83
Term inow ość
3,78
Szybkość
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
Ogólną pracę urzędników wraz z przestrzeganiem przez nich zasad etycznych
ankietowani ocenili przeciętnie na 4,6.
Chociaż ogólny wynik ankiety jest dobry, ankietowali zasygnalizowali pewne
zachowania nieetyczne:
13% ankietowanych stwierdziło, że spotkało się z sytuacją, w której
pracownik urzędu był niemiły.
Zdaniem 26% ankietowanych pracownik urzędu nie posiadał dostatecznej
wiedzy na dany temat.
17% stwierdziło, że pracownik urzędu niechętnie udzielił informacji. A dla
22% informacje te były niejasne i niezrozumiałe.
17% ankietowanych spotkało się tez z sytuacją, w której pracownik
Urzędu wypowiadał się niepoprawnie na jego temat.
Według 9% ankietowanych pracownik urzędu ujawniał tajemnicę
służbową.
5
Mimo, iż odsetek odpowiedzi wskazujących na zachowania nieetyczne jest
niewielki, należy przeprowadzić pewne działania korygujące. Wskazane jest
spotkanie burmistrza z pracownikami, podczas którego należy zwrócić
szczególną uwagę na przestrzeganie Kodeksu.
Należy skupić się na rozpowszechnieniu Kodeksu, aby jego treść dotarła do
społeczności lokalnych. Miejmy nadzieję, że pozwoli to podnieść rangę tego
dokumentu, a społeczności pozwoli odróżnić zachowania poprawne od
nieetycznych.
Zapoznanie się społeczności lokalnej z treścią kodeksu pozwoli zniwelować
zachowania nieetyczne poprzez składanie skarg na urzędników nie
stosujących zasad tego dokumentu.
6