Regulamin Opieka Serwisowa Saturn Planet Duże AGD i Telewizory

1
głównej), w szczególności takich jak: żarówki, baterie jednorazowego
Regulamin Opieka Serwisowa
użytku, piloty zdalnego sterowania itp.;
Saturn Planet
b)
Duże AGD i Telewizory
z jego przeznaczeniem lub zaleceniami wynikającymi z instrukcji obsługi
1.
Postanowienia ogólne
1.1
Niniejszy dokument (dalej określany jako „Warunki”) określa treść i zasady
przekazanej Klientowi wraz z Artykułem lub ;
c)
przeznaczeniem lub zaleceniami wynikającymi z instrukcji obsługi
Serwisowe”), zawieranych przez spółki prowadzące sklepy w sieci
przekazanej Klientowi wraz z Artykułem) instalacją, z wyłączeniem
handlowej „Saturn” (dalej określane jako „Sprzedawcy”) z konsumentami
przypadków, gdy Artykuł instalowany jest przez Sprzedawcę albo osoby
„Klienci”),
1.3
dokonującymi
zakupu
towarów
oferowanych
przez
trzecie działające na zlecenie Sprzedawcy;
d)
spowodowane przez wodę, pożar, zmiany napięcia w sieci elektrycznej,
Dużego AGD i TV (dalej określanych jako „Artykuły”).
niewystarczającą wentylację lub inne zdarzenia, za które Sprzedawca nie
Program opieki serwisowej dla urządzeń Dużego AGD i TV i zawierane w
ponosi odpowiedzialności;
jego ramach Umowy Serwisowe nie wpływają na zakres, treść, czas trwania
e)
wszelkie uszkodzenia mechaniczne Artykułu,
ani zasady wykonywania uprawnień służących Klientom, w związku z
f)
uszkodzenia Artykułu spowodowane ingerencją w jego budowę (w tym
zakupem Artykułów, na gruncie przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi za
strukturę lub wzajemne oddziaływania jego części składowych lub
wady (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego) oraz o gwarancji przy sprzedaży
oprogramowania zainstalowanego w Artykule w chwili jego wydania
(art. 577 i nast. Kodeksu cywilnego). Zawarcie Umowy Serwisowej w żaden
Klientowi), w tym przeróbkami lub regulacją w zakresie wykraczającym
sposób nie wyłącza po stronie Klienta możliwości realizacji uprawnień, które
poza przewidziany w instrukcji obsługi przekazanej Klientowi wraz z
w danych okolicznościach mogą służyć mu z tytułu rękojmi za wady lub
Artykułem lub przeprowadzoną w sposób lub w warunkach niezgodnych z
gwarancji przy sprzedaży i decyzja w tym zakresie pozostaje w sferze
zaleceniami odnośnej instrukcji, z zastrzeżeniem ingerencji dokonanych
wyłącznego uznania Klienta.
przez właściwych serwisantów, tj. podmioty wyraźnie wskazane Klientowi
Klient swobodnie decyduje o zawarciu Umowy Serwisowej, zaś ewentualna
jako upoważnione w tym zakresie przez gwaranta (w świetle odnośnej
sprzedaży Artykułu ani na
zakres, treść, czas trwania ani zasady
gwarancji przy sprzedaży) lub Sprzedawcę ;
g)
wykonywania uprawnień służących Klientom, w związku z zakupem
wszelkie wady Artykułu, na którym naruszone zostały oryginalne
zabezpieczenia umieszczone przez producenta lub serwisanta, o którym
Artykułów, na gruncie przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady oraz
mowa w punkcie „f)” powyżej;
o gwarancji przy sprzedaży.
4.
Przedmiot Umowy
Treść ani zasady wykonywania uprawnień Klienta wynikających z Umowy
4.1
Zasadniczym
Umowy
W wypadku braku możliwości naprawy wadliwego Artykułu lub jego
niesprawnej części, albo jeżeli naprawa Artykułu wiązałaby się z
zobowiązania wynikającego z Umowy Serwisowej nie stanowi wykonania
koniecznością poniesienia przez Sprzedawcę niewspółmiernie wysokich
zobowiązań Sprzedawcy wynikających z rękojmi za wady ani zobowiązań
kosztów lub z nadmiernymi uciążliwościami dla Sprzedawcy lub Klienta,
gwaranta wynikających z gwarancji przy sprzedaży. Spełnienie przez
Sprzedawca może jednakże wykonać swe zobowiązanie wobec Klienta
Sprzedawcę świadczenia na rzecz Klienta w wykonaniu zobowiązania
poprzez
wynikającego z Umowy Serwisowej może natomiast skutkować ustaniem
postanowień punktu 4.2 poniżej.
4.2
przekazanie
Klientowi
karty
podarunkowej
stosownie
do
W okolicznościach wskazanych w punkcie 4.1 powyżej, Sprzedawca
podstawę faktyczną wykonania przed Klienta uprawnień wynikających z
przekaże Klientowi kartę lub karty podarunkowe (uprawniające Klienta do
rękojmi za wady lub z gwarancji przy sprzedaży.
zakupu Artykułu/ów w dowolnym sklepie sieci handlowej „Saturn” w Polsce),
Poprzez
zawarcie
Umowy
Serwisowej
z
Klientem,
Sprzedawca
na kwotę określoną w pkt. 4.3 poniżej (dalej „Kwota”).
4.3
Wysokość Kwoty kart podarunkowych przekazanych Klientowi, o których
poniżej, w przypadku wystąpienia wad materiałowych lub produkcyjnych
mowa w punkcie 4.2 powyżej, wynosi:
zakupionego Artykułu (dalej określanych jako „Wady”). Klient natomiast

Umową Serwisową objęte są wyłącznie Artykuły używane zgodnie z ich

związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej lub zawodowej,

gruncie Umowy Serwisowej.
40% ceny zakupu Artykułu – przekazania kart podarunkowych w ciągu
piątego roku od dnia dokonania zakupu Artykułu.
4.4
Warunki mają wyłącznie zastosowanie do Umów Serwisowych zawieranych i
Sprzedawca
może
wstrzymać
się
z
wydaniem
Klientowi
kart
podarunkowych do chwili przekazania mu wadliwego Artykułu przez Klienta.
wykonywanych na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.
Z chwilą przekazania wadliwego Artykułu Sprzedawcy i wydania kart
Wyłączenia
podarunkowych Klientowi, Sprzedawca nabywa własność wadliwego
Za Wady w rozumieniu Umowy Serwisowej nie są uważane :
zużyciu w okresie krótszym niż okres przydatności Artykułu (rzeczy
60% ceny zakupu Artykułu – przekazania kart podarunkowych w ciągu
czwartego roku od dnia dokonania Artykułu,
Sprzedawca zwolniony jest z obowiązku świadczenia na rzecz Klienta na
Artykułu, których w ramach właściwego użytkowania Artykułu ulegają
80% ceny zakupu Artykułu – w przypadku przekazania kart
podarunkowych w ciągu trzeciego roku od dnia zakupu Artykułu,
gospodarstwie domowym. W przypadku używania Artykułu do celów
przejawy zużycia materiałów eksploatacyjnych lub części składowych
100% ceny zakupu Artykułu – w przypadku przekazania kart
podarunkowych w ciągu drugiego roku od dnia zakupu Artykułu,

przekazanych Klientowi wraz z Artykułem oraz tylko i wyłącznie w
Zakres terytorialny
100% ceny zakupu Artykułu – w przypadku przekazania kart
podarunkowych w ciągu pierwszego roku od dnia zakupu Artykułu,

przeznaczeniem i zaleceniami producenta wynikającymi z instrukcji obsługi
a)
z
Świadczenie spełnione przez Sprzedawcę na rzecz Klienta w wykonaniu
którym mowa w punkcie 7 poniżej.
3.
wynikającym
wynikających z rękojmi za wady lub z gwarancji przy sprzedaży.
zobowiązuje się względem Sprzedawcy do zapłaty wynagrodzenia, o
2.
Sprzedawcy
Serwisowej jest naprawa wadliwego Artykułu lub jego niesprawnej części.
zobowiązuje się do spełnienia świadczeń, o których mowa w punkcie 4
1.6
zobowiązaniem
Serwisowej nie są tożsame z treścią i zasadami uprawnień Klienta
okoliczności (np. istnienia wady Artykułu), które mogłyby stanowić
1.5
uszkodzenia Artykułu spowodowane uderzeniem pioruna oraz uszkodzenia
Sprzedawców które objęte są programem opieki serwisowej dla urządzeń
decyzja o rezygnacji z jej zawarcia nie wpływa w żaden sposób na warunki
1.4
uszkodzenia Artykułu wywołane jego nieprawidłową (tj. niezgodną z jego
wykonywania umów serwisowych (dalej określanych jako „Umowy
(w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego; dalej określanymi jako
1.2
uszkodzenia Artykułu spowodowane jego używaniem w sposób niezgodny
Artykułu.
4.5
Wszelkie roszczenia dotyczące Wad Artykułu należy zgłaszać w terminie
30 dni od daty stwierdzenia Wady pod numer infolinii serwisowej Saturn,
2
dostępny w sklepie lub na stronie www Sprzedawcy. Dokonując zgłoszenia
8.2
Wady, Klient w celu umożliwienia identyfikacji podaje następujące dane:
Przyjęcie Artykułu do naprawy lub w celu spełnienia innych świadczeń, w
ramach realizacji uprawnień Klienta wynikających z Umowy Serwisowej, nie
a)
Numer Umowy Serwisowej oraz datę zakupu Artykułu;
jest równoznaczne z przyjęciem reklamacji w reżimie rękojmi za wady lub
b)
Model lub Markę Artykułu;
gwarancji przy sprzedaży i nie skutkuje rozpoczęciem biegu terminów
c)
Dokładny opis Wady;
służących Sprzedawcy lub gwarantowi na odniesienie się do reklamacji, ani
d)
Dokładne dane teleadresowe Klienta.
powstaniem żadnych praw lub zobowiązań w zakresie tych reżimów
odpowiedzialności.
Niezależnie od powyższego, Klient będzie mógł dokonać stosownego
8.3
zgłoszenia Wady osobiście w każdym sklepie Saturn na terenie Polski.
Warunkiem wykonania naprawy w tytułu Umowy Serwisowej jest podanie
4.6
naprawy
Artykułu
poprzez
autoryzowanych
8.4
Jeżeli Klient dokona naprawy Artykułu samodzielnie lub powierzy jej
numeru wiążącej strony Umowy Serwisowej programu opieki serwisowej dla
dokonanie podmiotowi innemu, niż wymieniony w punkcie 8.3 powyżej, nie
urządzeń Dużego AGD i TV.
przysługuje mu względem Sprzedawcy roszczenie o zwrot kosztów
Z zastrzeżeniem punktu 4.8 poniżej, Sprzedawca zapewnia dokonanie
dokonanej w ten sposób naprawy. W takim przypadku Umowa Serwisowa
od daty zgłoszenia Wady lub udostępnienie Klientowi zastępczego
się w miejscu ich instalacji przez Klienta w Polsce, a jeśli nie jest to możliwe
– w autoryzowanym punkcie serwisowym. Przez „Duży Sprzęt AGD” należy
Telewizyjnego. Przez „Odbiorniki Telewizyjne” należy rozumieć telewizory
rozumieć lodówki, zamrażarki, pralki, suszarki, kuchenki oraz zmywarki.
kineskopowe (CRT), ciekłokrystaliczne (LCD), z wyświetlaczem diodowym
Klient może również we własnym zakresie dostarczyć do naprawy
(LED), plazmowe oraz projekcyjne.
wszelkiego rodzaju Duży Sprzęt AGD oraz Odbiorniki Telewizyjne, do
Z zastrzeżeniem punktu 4.8 poniżej, Sprzedawca zapewnia dokonanie
działów obsługi serwisowej sklepów sieci Saturn w Polsce. Klientowi
naprawy Artykułów dużego AGD (do których nie zalicza się Odbiorników
jednakże nie przysługuje wówczas względem Sprzedawcy roszczenie o
(dalej
jako
Naprawa Dużego Sprzętu AGD oraz Odbiorników Telewizyjnych odbywa
Zastępcze”) na czas niezbędny do naprawy wadliwego Odbiornika
Telewizyjnego
określanego
wygasa.
8.5
„Urządzenie
Odbiornika
Telewizyjnych) objętych programem opieki serwisowej dla urządzeń
Dużego AGD i TV w terminie 5 dni roboczych od daty zgłoszenia Wady z
zwrot kosztów transportu takich Artykułów.
8.6
W przypadku, gdy zgłoszony do naprawy Artykuł nie jest dotknięty Wadą
zachowaniem 48h czasu reakcji (czas od chwili zgłoszenia Wady do
lub przyczyną zgłoszenia do naprawy było którekolwiek ze zdarzeń
podjęcia naprawy). W przypadku kiedy naprawa w zakładanym czasie nie
wskazanych w punkcie 3 powyżej, koszty wynikające z dokonanego
jest możliwa, na wyraźne życzenie Klienta Sprzedawca udostępni mu
przeglądu (badania i diagnostyki) Artykułu oraz koszty transportu Artykułu
Urządzenie Zastępcze.
4.8
dokonuje
serwisantów.
naprawy wadliwego Odbiornika Telewizyjnego w terminie 2 dni roboczych
4.7
Sprzedawca
obciążają Klienta.
Czas naprawy Artykułu może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od
9.
Urządzenia zastępcze
Sprzedawcy (w szczególności z przyczyn leżących po stronie serwisantów
9.1
Jeżeli Klientowi, zgodnie z postanowieniami punktu 4.6 i 4.7 powyżej,
lub innych podmiotów zewnętrznych zaangażowanych w proces naprawy
przysługuje względem Sprzedawcy roszczenie o dostarczenie Urządzenia
lub czynności mu towarzyszące, np. przewóz Artykułu) o kolejne 2 dni
Zastępczego, Klient nie ponosi kosztów transportu takiego Urządzenia
robocze, o czym Klient zostanie niezwłocznie powiadomiony przez
Zastępczego, który odbywa się na zasadach określonych w zamieszonych
Sprzedawcę.
poniżej warunkach umowy użyczenia.
Klientowi zostanie zaoferowane przez Sprzedawcę Urządzenie Zastępcze
5.
Zawarcie Umowy Serwisowej
5.1
Zawarcie Umowy Serwisowej może nastąpić wyłącznie przy zakupie
o przeznaczeniu, właściwościach i parametrach użytkowych jak najbardziej
Artykułu przez Klienta.
zbliżonych do przeznaczenia, właściwości i parametrów użytkowych
6.
Okres obowiązywania
Artykułu, w którym wystąpiła Wada, w ramach asortymentu Artykułów
6.1
Okres obowiązywania Umowy Serwisowej wynosi pięć lat od daty zakupu
Artykułu.
6.2
6.3
6.4
7.
9.2
dostępnego Sprzedawcy w danym czasie
9.3
Klient nie jest uprawniony do żądania konkretnego modelu lub marki
Otrzymanie przez Klienta Urządzenia Zastępczego, pozostaje bez wpływu
Urządzenia Zastępczego (w przypadku Odbiorników Telewizyjnych,
na długość okresu obowiązywania Umowy Serwisowej.
minimalny standard stanowi Odbiornik Telewizyjny, którego długość
Okres obowiązywania Umowy Serwisowej ulega przedłużeniu o czas
przekątnej ekranu wynosi 32 cale).
naprawy wadliwego Artykułu lub jego części. Powyższe nie ma
10.
zastosowania do Odbiorników Telewizyjnych.
Sprzedawca wyraża zgodę na przeniesienie przez Klienta praw wynikających z
Umowa Serwisowa wygasa przed upływem terminu, o którym mowa w
Umowy Serwisowej wyłącznie na osobę fizyczną, która w okresie obowiązywania
punkcie 6.1 powyżej, w przypadku przekazania przez Sprzedawcę Klientowi
Umowy Serwisowej nabyła własność Artykułu i której, w chwili przeniesienia na
kart podarunkowych, stosownie do punktu 4.2 powyżej.
nią praw z Umowy Serwisowej, własność Artykułu nadal przysługuje.
Wynagrodzenie
11. Ochrona danych
Przeniesienie praw
W związku z zawarciem Umowy Serwisowej i na jej podstawie Klient zobowiązany
11.1 Sprzedawca informuje Klienta, że wszelkie dane osobowe zbierane,
jest do zapłaty Sprzedawcy wynagrodzenia w wysokości zgodnej z cennikiem,
utrwalane lub w inny sposób przetwarzane w ramach Umowy Serwisowej,
obowiązującym w dacie zawarcia Umowy Serwisowej. Sprzedawca zobowiązany
będą zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych, wykorzystywane
jest w każdym przypadku przedstawić Klientowi aktualny cennik przed zawarciem
wyłącznie w celu wykonania zobowiązań wynikających z Umowy
Umowy Serwisowej i załączyć go do dokumentu potwierdzającego jej zawarcie
(Dokument Zlecenia Sprzedaży).
8.
Realizacja roszczeń
8.1
Przed przystąpieniem przez Sprzedawcę do spełnienia świadczeń z tytułu
Umowy Serwisowej Klient zobowiązany jest przedstawić Sprzedawcy
Umowę Serwisową (dokument potwierdzający nabycie praw z Umowy
Serwisowej.
11.2 Dane osobowe mogą być jednakże przekazywane autoryzowanym
partnerom Saturn w celu dokonania naprawy Artykułu, wynikającej z
Umowy Serwisowej.
11.3 Po realizacji celu, w jakim dane osobowe były przetwarzane, podlegają one
usunięciu, zgodnie z przepisami Ustawy o ochronie danych osobowych.
Serwisowej -Dokument Zlecenia Sprzedaży z unikalnym numerem umowy
serwisowej – zgodnie z punktem 10 poniżej) oraz dowód zakupu Artykułu .
Warunki Umowy Użyczenia
(patrz punkty 4.6, 4.7 oraz 9.1 Warunków Umowy Serwisowej)
3
1.
Postanowienia ogólne
V7_09.15, ver. 21.09.15
Definicje użyte w punktach poniżej odpowiadają swą treścią definicjom użytym w
postanowieniach Warunków Umowy Serwisowej.
2.
ZGŁASZANIE AWARII:
Przedmiot umowy
Stosownie do punktu 4.6 i 4.7 Warunków Umowy Serwisowej, Sprzedawca
Poniedziałek-piątek w godz. 09:00-17:00
zobowiązuje się dostarczyć Klientowi Urządzenie Zastępcze. Szczegółowy
Telefon: 799 3 66666
opis
mail: [email protected]
Urządzenia
Zastępczego
będzie
zawarty
w
dokumencie
poświadczającym przekazanie Urządzenia Zastępczego Klientowi.
3.
Cel umowy
Dostarczenie Klientowi Urządzenia Zastępczego może nastąpić wyłącznie na
czas naprawy wadliwego Artykułu Klienta.
4.
Używanie zgodne z umową
4.1
Klient zobowiązany jest do używania Urządzenia Zastępczego w sposób
zgodny z jego przeznaczeniem oraz zaleceniami wynikającymi z instrukcji
obsługi przekazanej Klientowi wraz z Urządzeniem Zastępczym. Klient
ponosi
odpowiedzialność
Zastępczego,
za
wszelkie
uszkodzenia
Urządzenia
będące następstwem naruszenia zobowiązań, o których
mowa w zdaniu poprzedzającym.
4.2
Klient nie jest upoważniony do oddania Urządzenia Zastępczego osobom
850
1 750
2 650
3 500
23 500
26 000
30 000
20 001
23 501
26 001
11
12
13
700
7 500
6 001
8
1 200
600
6 000
5 001
7
20 000
500
5 000
4 001
6
10 000
360
4 000
3 001
5
7 501
320
3 000
2 001
4
10 001
280
2 000
1 501
3
9
220
1 500
2
10
160
1 000
0
1 001
1
Klient zostanie niezwłocznie zawiadomiony o dokonaniu naprawy lub
CENA UMOWY
SERWISOWEJ
Wykonanie Umowy
5.1
CENA PRODUKTU DO:
stąd szkody.
5.
CENA PRODUKTU OD:
Klient ponosi wobec Sprzedawcy wyłączną odpowiedzialność za wynikłe
GRUPA CENOWA
trzecim do używania. W przypadku naruszenia powyższego postanowienia
stwierdzeniu braku Wady.
5.2
Klient zobowiązany jest do zwrotu Urządzenia Zastępczego w chwili
przekazania mu naprawionego Artykułu. Powyższe stosuje się również w
przypadku otrzymania kart podarunkowych.
5.3
W przypadku, gdy zgłoszony do naprawy Artykuł nie jest dotknięty Wadą,
Klient zobowiązany jest do zwrotu Urządzenia Zastępczego Sprzedawcy w
terminie sześciu dni roboczych od otrzymania stosowanego zawiadomienia
od Sprzedawcy, w trybie określonym w Umowie Serwisowej.
5.4
W odniesieniu do Urządzenia Zastępczego Klientowi nie przysługuje prawo
zatrzymania.
6.
Utrata Urządzenia Zastępczego
Klient ponosi ryzyko związane z posiadaniem Urządzenia Zastępczego, od chwili
wydania Urządzenia Zastępczego Klientowi do chwili zwrotu Urządzenia
Zastępczego Sprzedawcy. W przypadku utraty Urządzenia Zastępczego, Klient
zobowiązany jest
niezwłocznie zawiadomić o tym zdarzeniu Sprzedawcę. Ponadto Klient
zobowiązany jest względem Sprzedawcy do zwrotu kwoty
odpowiadającej wartości Urządzenia Zastępczego z chwili jego dostarczenia
Klientowi.
7.
Prawo zatrzymania
Sprzedawca uprawniony jest do zatrzymania Artykułu przekazanego przez
Klienta do naprawy (odpowiednio do okoliczności):

do czasu dokonania przez Klienta zwrotu Urządzenia Zastępczego,

do czasu zapłaty przez Klienta należnej kary umownej (w przypadku zwłoki
Klienta co do obowiązku zwrotu Urządzenia Zastępczego),

do czasu zapłaty przez Klienta odszkodowania (w przypadku uszkodzenia
Urządzenia Zastępczego) w wymiarze odpowiadającym różnicy pomiędzy
wartością Urządzenia Zastępczego w stanie, w jakim wydane zostało
Klientowi a jego wartością uwzględniającą uszkodzenie powstałe w czasie
posiadania Urządzenia Zastępczego przez Klienta,

do czasu zapłaty przez Klienta kwoty odpowiadającej wartości Urządzenia
Zastępczego, określonej w punkcie 7 powyżej (w przypadku utraty
Urządzenia Zastępczego).
8.
Klauzula salwatoryjna
Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych Warunków Umowy Użyczenia
staną się nieważne, pozostanie to bez wpływu na ważność ich pozostałych
postanowień.