Załącznik 5 - Uznanie reklamacji

Załącznik nr 5
Grudziądz, dnia 20xx-xx-xx
Imię i nazwisko
lub nazwa
PT/ NN /20..
ul. Nazwa ulicy X/XX
86-300 Grudziądz
Dotyczy:
reklamacji z dnia (data wpływu)
ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ
Na podstawie art. 106 ust. 1 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne Dz. U. 2004.171.1800 ze
zm. oraz Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usługi
telekomunikacyjnej Dz. U. 2014.284
SPÓŁDZIELNIA MIESZKANIOWA W GRUDZIĄDZU DZIAŁ TELEWIZJI KABLOWEJ
UL. PIOTRA SKARGI 1, 86-300 GRUDZIĄDZ W ODPOWIEDZI NA REKLAMACJĘ UZNAJE
REKLAMACJĘ W CAŁOŚCI.
Uzasadnienie faktyczne
Dnia _________zgłosił/a Pan/Pani _________brak sygnału telewizji kablowej/brak możliwości transmisji danych
oraz dostępu do Internetu/brak możliwości korzystania z usługi telefonii stacjonarnej. Przedmiot reklamacji
określił/a Pan/Pani w następujący sposób: _____________Stwierdza się, że w dniu ______________miała miejsce
awaria, która uniemożliwiła korzystanie z ww. usług/usługi.
Uzasadnienie prawne
W konsekwencji ustalonego stanu faktycznego, na podstawie § 9 ust. 2 „ Regulaminu świadczenia publicznie
dostępnych usług telekomunikacyjnych przez Spółdzielnię Mieszkaniową w Grudziądzu” Spółdzielnia
postanowiła uznać reklamację w całości. Zgodnie z treścią tego przepisu za każdy dzień, w którym wystąpiły
przerwy, niezależnie od długości ich trwania. Abonentowi przysługuje kara umowna w wysokości 1/720 średniej
miesięcznej opłaty abonamentowej liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych.
Załącznik nr 5
W związku z tym, że Dostawa usług – Spółdzielnia Mieszkaniowa w Grudziądzu ponosi odpowiedzialność za
wystąpienie przerwy w świadczeniu usługi/usług, podjęto decyzję jak na wstępie. Wysokość abonamentu za miesiąc
__________zostanie obniżona o ___zł za usługę/usługi ______________. Obniżenie nastąpi w dniu ________.
Nadto wysokość abonamentu za miesiąc __________zostanie obniżona o ___zł, o karę umowną należną za przerwę
w świadczeniu usług/usługi ___________. Obniżenie nastąpi w dniu ________.
Z poważaniem
Sprawę prowadzi:
Imię i nazwisko
86-300 Grudziądz
ul. Piotra Skargi 1
tel. 566 632 0XX
Pouczenie
Dostawca usług poucza o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu
sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach,
o których mowa w art. 109 i 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne.
Art. 109.
1. Spór cywilnoprawny między konsumentem a dostawcą publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych może być
zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
2. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes UKE, który w tym
zakresie jest podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów
konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich
(Dz. U. poz. 1823)
3. W zakresie nieuregulowanym stosuje się przepisy ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu
sporów konsumenckich.
4. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi się na wniosek konsumenta albo
z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.
5. Wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich zawiera co najmniej
elementy określone w art. 33 ust. 2 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów
konsumenckich, z tym że wnioskodawca może wnosić o przedstawienie stronom propozycji rozwiązania sporu.
6. Do wniosku o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dołącza się
uzasadnienie żądania strony oraz kopie posiadanych przez wnioskodawcę dokumentów potwierdzających informacje
zawarte we wniosku.
7. Prezes UKE odmawia rozpatrzenia sporu w przypadku, gdy jego przedmiot wykracza poza kategorie sporów objęte
właściwością Prezesa UKE.
8. Prezes UKE może odmówić rozpatrzenia sporu w przypadku, gdy:
1) wnioskodawca nie podjął przed złożeniem wniosku o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego
rozwiązywania sporów konsumenckich próby kontaktu z dostawcą publicznie dostępnych usług
telekomunikacyjnych i bezpośredniego rozwiązania sporu, w tym nie wyczerpał drogi postępowania
reklamacyjnego;
2) spór jest błahy lub wniosek o wszczęcie postepowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów
konsumenckich spowoduje uciążliwości dla dostawcy publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych;
3) sprawa o to samo roszczenie między tymi samymi stronami jest w toku albo została już rozpatrzona przez Prezesa
UKE, sąd polubowny, inny właściwy podmiot albo sąd;
4) wartość przedmiotu sporu jest niższa od progu finansowego określonego w przepisach wykonawczych wydanych
na podstawie ust. 12;
5) wnioskodawca złożył wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów
konsumenckich po upływnie roku od dnia, w którym podjął próbę kontaktu z dostawcą publicznie dostępnych
usług telekomunikacyjnych i bezpośredniego rozwiązania sporu;
6) rozpatrzenie sporu spowodowałoby poważne zakłócenie działania Prezesa UKE.
9. W toku postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich Prezes UKE zapoznaje dostawcę
publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych z roszczeniem konsumenta, przedstawia stronom sporu przepisy prawa
mające zastosowanie w sprawie oraz propozycję rozwiązania sporu.
10. Prezes UKE pisemnie upoważnia pracownika Urzędu Komunikacji Elektronicznej do prowadzenia postępowań w sprawie
pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Upoważniony pracownik Urzędu Komunikacji Elektronicznej jest
osobą prowadzącą postępowanie w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. p pozasądowym rozwiązywaniu sporów
konsumenckich. Upoważnienie udzielane jest na czas określony.
Załącznik nr 5
11. Prezes UKE cofa pracownikowi Urzędu Komunikacji Elektronicznej upoważnienie przed upływem okresu, na jaki zostało
udzielone, w przypadku:
1) rażącego naruszenia prawa przy wykonywaniu funkcji;
2) skazania prawomocnym wyrokiem za popełnione umyślnie przestępstwo lub przestępstwo skarbowe;
3) choroby trwale uniemożliwiającej wykonywanie zadań;
4) złożenia rezygnacji.
12. Minister właściwy do spraw informatyzacji określi, w drodze rozporządzenia:
1) tryb prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich,
2) wysokość progu finansowego wartości przedmiotu sporu, którego nieosiągnięcie skutkować może odmową
rozpatrzenia sporu,
3) sposób wnoszenia wniosków o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów
konsumenckich,
4) sposób wymiany informacji między stronami postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów
konsumenckich za pomocą środków komunikacji elektronicznej lub przesyłką pocztową,
5) szczegółowe kwalifikacje osób prowadzących postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów
konsumenckich oraz minimalny czas, na jaki jest udzielane upoważnienie,
6) termin na wyrażenia przez strony zgody na przedstawioną propozycję rozwiązania sporu lub na zastosowanie się
do niej
- mając na uwadze konieczność zapewnienia łatwego dostępu do postępowania, sprawnego rozwiązywania sporów oraz
bezstronnego i niezależnego prowadzenia postępowania.
Art. 110.
1. Stałe polubowne sądy konsumenckie przy Prezesie UKE, zwane dalej "sądami polubownymi", tworzone są na podstawie
umów o zorganizowaniu takich sądów, zawartych przez Prezesa UKE z organizacjami pozarządowymi reprezentującymi
konsumentów, przedsiębiorców telekomunikacyjnych lub operatorów pocztowych. Koszty administracyjne funkcjonowania
sądów polubownych pokrywa Prezes UKE.
2. Umowy, o których mowa w ust. 1, określają w szczególności zasady pokrywania kosztów wynagrodzenia arbitrów oraz
zwrotu kosztów poniesionych w związku z wykonywaniem czynności arbitra.
3. Sądy polubowne rozpatrują spory:
1) prawa majątkowe wynikłe z umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych, w tym o zapewnienie przyłączenia do
publicznej sieci telekomunikacyjnej, zawartych pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami telekomunikacyjnymi;
2) prawa majątkowe wynikłe z umów o świadczenie usług pocztowych.
4. Minister Sprawiedliwości, w porozumieniu z ministrem właściwym do spraw łączności, określi, w drodze rozporządzenia,
regulamin organizacji i działania sądów polubownych przy Prezesie UKE, w tym:
1) wewnętrzną organizację sądów polubownych,
2) tryb funkcjonowania sądów polubownych,
3) czynności jurysdykcyjne i administracyjne sądów polubownych i ich organów,
4) wymagania dotyczące kwalifikacji i bezstronności arbitrów
- mając na uwadze zasady niezawisłości, przejrzystości, kontradyktoryjności, skuteczności i reprezentacji oraz specyfikę
spraw telekomunikacyjnych i pocztowych.
5. W postępowaniu przed sądami polubownymi w zakresie nieuregulowanym ustawą stosuje się przepisy Kodeksu
postępowania cywilnego.