Kliknij tutaj aby pobrać Regulamin w wersji PDF.

REGULAMIN APARTAMENTÓW
Ogólne warunki
Płatności za rezerwacje
Każda rezerwacja winna być w pełni opłacona gotówką lub aktywną kartą płatniczą przy
zameldowaniu. Jeśli w procesie rezerwacyjnym zapłacona została zaliczka częściowa,
pozostała kwota powinna być opłacona gotówką lub aktywną kartą płatniczą przy
zameldowaniu.
Jedyną walutą w której można dokonywać płatności gotówkowej jest polski złoty (PLN).
W przypadku gdy rezerwacja nie jest w pełni opłacona na dzień przed wyjazdem, Crystal
Suites zastrzega sobie prawo do pobrania pieniędzy z karty płatniczej podanej w
procesie rezerwacji.
Zameldowanie
Crystal Suites Old Town - od godziny 13:00
Crystal Suites chez Helena - od godziny 14:00
Crystal Suites Southbank - prosimy o wcześniejszy kontakt e-mail lub telefoniczny w
celu ustalenia godziny przyjazdu.
Jeśli planujecie zjawić się Państwo wcześniej, prosimy o informację, lecz nie
gwarantujemy zameldowania przed regulaminowym czasem. Apartamenty Old Town
oraz chez Helena posiadają zaplecze, w którym można przechować bagaże przed
zameldowaniem i po wymeldowaniu. Wszelkie zapytania o możliwość wcześniejszego
zameldowania prosimy kierować bezpośrednio do recepcji.
Wymeldowanie
Crystal Suites Old Town - do godziny 11:00
Crystal Suites chez Helena - do godziny 12:00
Crystal Suites Southbank - prosimy o ustalenie godziny wyjazdu z recepcjonistą
przekazującym Państwu klucze.
Nie wymeldowanie do godziny podanej powyżej bez poinformowania recepcji, będzie
skutkowało pobraniem opłaty za następną dobę hotelową. Jeśli chcecie Państwo
opuścić apartament później prosimy o skontaktowanie się z recepcją na dzień przed
planowanym wyjazdem.
Śniadanie
Crystal Suites Old Town - serwowane w kawiarni Cupcake Corner na rogu budynku.
Crystal Suites chez Helena - serwowane w restauracji Hotelu Rubinstein.
Crystal Suites Southbank - śniadanie nie jest dostępne.
Page 1 of 4
Aktualne godziny otwarcia miejsc, w których serwowane są śniadania dostępne są na
recepcji, stronie internetowej (Usługi dodatkowe > Śniadania) lub bezpośrednio na
drzwiach tych obiektów.
Obsługa pokoju
Jako, że jesteśmy apartamentami typu “self catering”, codzienne sprzątanie pokoju nie
jest wliczone w cenę. Jeśli zdecydowaliście Państwo, że zostaniecie u nas na tydzień lub
dłużej, apartament będzie sprzątany raz w tygodniu (dzień sprzątania zostanie ustalony z
recepcją). Sprzątanie obejmuje wymianę pościeli i ręczników, czyszczenie łazienki jak
również standardowe sprzątanie całego apartamentu. Jeśli życzą sobie Państwo
dodatkowego, płatnego sprzątania, prosimy o kontakt z recepcją.
Recepcja
Crystal Suites Old Town - recepcja czynna jest w godzinach 9:00 - 21:00. W nocy
budynkiem opiekują się portierzy.
Crystal Suites chez Helena - recepcja czynna jest w godzinach 9:00 - 21:00.
Crystal Suites Southbank - brak recepcji.
Szkody w pokojach
Jeżeli jakiś element pokoju jest zniszczony lub uszkodzony prosimy o poinformowanie
recepcji.
Crystal Suites zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty z podanej do rezerwacji karty
kredytowej i zatrzymania kaucji w wypadku zgłoszonych lub niezgłoszonych szkód
spowodowanych zaniedbaniem gości.
Zakaz palenia
We wszystkich apartamentach oraz częściach wspólnych budynków obowiązuje
całkowity zakaz palenia. W każdym przypadku złamania zakazu na osobę, która dokonała
rezerwacji apartamentu, nałożona zostanie kara w wysokości 200 PLN. Specjalnie
wydzielone zewnętrzne przestrzenie dla palących są dostępne. Więcej informacji znajdą
Państwo w biurze Recepcji.
Zakaz wprowadzania zwierząt
W apartamentach obowiązuje zakaz wprowadzania zwierząt.
Kaucja
Przy rezerwacjach kartą kredytową dane karty zostaną zatrzymane jako zabezpieczenie
przed ewentualnymi zniszczeniami.
Za rezerwacje inne niż kartą kredytową, przy zameldowaniu należy wpłacić depozyt na
wypadek zniszczeń w wysokości 400 PLN lub podać dane karty kredytowej. Depozyt
zostanie w pełni zwrócony przy wymeldowaniu, jeśli nie będzie zniszczeń w
apartamencie z wyjątkiem tych niezależnych od Państwa.
Opłata za zgubienie klucza
Dorobienie zgubionych przez klienta kluczy to koszt 100 PLN (za sztukę).
Google Analytics
W celach statystycznych na naszej stronie internetowej korzystamy z narzędzia Google
Analytics. Informacje o sposobie użytkowania naszej strony internetowej przez Państwa
(plik ciasteczek) generowane przez Google Analytics jest przesyłany i przechowywyany
przez Google. Jeśli pragną Państwo zrezygnować ze śledzenia działań na naszej stronie
przez narzędzie Google Analytics prosimy odwiedzić stronę:
http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=pl
Page 2 of 4
Odpowiedzialność Cywilna
Firma Dorota Pyzik CRYSTAL SUITES nie bierze odpowiedzialności za obrażenia lub
szkody poniesione przez gości wynajmujących Apartamenty. Gość zobowiązuje się, że
posiada własne ubezpieczenie chroniące przed jakimikolwiek obrażeniami, które
mogłyby wystąpić w trakcie użytkowania apartamentu.
Dodatkowe łóżka
Łóżeczka dziecięce – gratis, ilość ograniczona - prosimy o wcześniejszą informację.
Dostawka – od 100 złotych za noc/osobę, ilość ograniczona - prosimy o wcześniejszą
informację.
Rezerwacja i Anulacja
Systemy rezerwacyjne
Crystal Suites Luksusowe Apartamenty oferuje na swojej stronie internetowej
następujące sposoby rezerwacji:
 Bezpośrednia rezerwacja przez system wspierany przez firmę Yieldplanet
 Automatyczny system rezerwacji wspierany przez firmę Booking.com
Aby skorzystać z systemów rezerwacyjnych należy posiadać kartę kredytową. Dane kart
kredytowych, które podają Państwo w procesie rezerwacji są usuwane z naszego
systemu po Państwa wyjeździe i stwierdzonym braku szkód po pobycie.
Rezerwacja e-mailowa
Rezerwacji można dokonać pisząc na adres [email protected]. Prosimy przy tym
pamiętać, że nasza recepcja pracuje codziennie w godzinach od 9:00 - 21:00.
Odpowiemy na Państwa zapytanie w czasie krótszym niż 2 godziny.
Zapytanie rezerwacyjne powinno zawierać:
 Datę rozpoczęcia pobytu
 Datę wyjazdu
 Liczbę osób
 Preferowany układ łóżek
 Numer telefonu kontaktowego
Jeśli macie Państwo ochotę zatrzymać się w konkretnym apartamencie prosimy o
podanie jego nazwy.
Nasza recepcja wyśle do Państwa ofertę. Prosimy o sprawdzenie wszystkich danych i
potwierdzenie rezerwacji drogą mailową. Będziemy prosili Państwa o wpłatę zaliczki w
ciągu 3 dni od otrzymania od nas maila z informacją o sposobie jej zapłaty.
Akceptujemy płatności kartami kredytowymi (fax lub e-mail z autoryzacja), przelewy i
płatności online kartą kredytową. Wygenerujemy dla Państwa specjalny link do płatności
z możliwością wyboru formy płatności.
Płatność on-line
Współpracujemy z firmą Dotpay.
Atuty płatności on-line:
 Szybkość – przelew realizowany jest natychmiast, w godzinach księgowania
banku
 Oszczędność – bezprowizyjny dla klienta kanał płatności
 Bezpieczeństwo – transakcje są w pełni zabezpieczone
Za pomocą płatności elektronicznych Dotpay akceptujemy wpłaty od klientów
zagranicznych, dokonywane kartami płatniczymi Visa, VisaElectron, MasterCard,
MasterCard Debit, Diners, Carte Bleue, CartaSi i Dankort.
Page 3 of 4
Polityka anulacyjna - systemy rezerwacyjne
W przypadku rezerwacji dokonanych za pomocą systemów rezerwacyjnych, anulacja
przebiega zgodnie z zasadami podanymi w kolejnych krokach procesu rezerwacji.
Polityka anulacyjna - rezerwacje e-mailowe
Prosimy o zapoznanie się z poniższą polityką anulacyjną, dotyczącą rezerwacji
dokonywanych za pomocą korespondencji e-mailowej.
Odwołanie rezerwacji na więcej niż 10 dni przez planowanym przyjazdem:
Całość zaliczki zostanie zwrócona na Państwa konto.
Odwołanie rezerwacji na krócej niż 10 dni przez planowanym przyjazdem:
Zaliczka o wartości pierwszej nocy zostanie zatrzymana. Jeśli zaliczka była kwotą
większą niż równowartość pierwszej nocy, reszta zaliczki zostanie Państwu zwrócona na
konto.
Niepojawienie się lub odwołanie pobytu w dniu rezerwacji:
Zaliczka wpłacona w procesie rezerwacji zostanie zatrzymana.
Wyjątkowe sytuacje
Zwrócimy pełną kwotę zaliczki niezależnie od czasu w razie poważnej choroby,
odwołania lotu lub śmierci klienta. Możemy poprosić o potwierdzenie dokumentem
powodu odwołania rezerwacji.
Zakwaterowanie zastępcze
W razie technicznych problemów lub innych problemów uniemożliwiających pobyt w
apartamencie Crystal Suites zastrzega sobie prawo zamiany apartamentu na apartament
o takim samym lub wyższym standardzie. Jeśli apartament zostanie zastąpiony lokalem o
niższym standardzie, zwrócimy Państwu różnicę w cenie.
Page 4 of 4