Sposoby analizy i interpretacji statystyk strony

Sposoby analizy i interpretacji statystyk strony
WWW.
Jak oceniać sprzedaŜ przez WWW?
Grzegorz Skiera, Łukasz PraŜmowski
[email protected]
[email protected]
O czym powiemy?
●
omówimy specyfikę narzędzia pomiaru statystyk
strony www Google Analytics,
●
wyjaśnimy jak posługiwać się Google Analytics,
●
pokaŜemy jak wykonać analizę statystyk strony www i
w jaki sposób ją wykorzystać?
Dlaczego badamy ruch na stronach
internetowych?
●
właściciele firm wymagają uzasadnienia wydatków
przeznaczonych na stronę www oraz inne działania
promocyjne w Internecie, wobec czego konieczne
jest prowadzenie licznych badań na stronie
internetowej.
●
wiedza dotycząca odwiedzin oraz działań, jakie
podejmują Internauci na stronie www firmy, jest w tej
chwili niezbędna przy podejmowaniu waŜnych
decyzji w zakresie sprzedaŜy, a takŜe planowania
efektywnej kampanii reklamowej w sieci.
Historia systemów generujących stastyki
Statystyki całego ruchu
●
generowanie statystyk
na podstawie logów
serwera,
Statystyki ruchu
uŜytkowników
●
pliki jednopikselowe,
znaczniki javascript,
Dlaczego Google Analytics?
●
narzędzie dostępne za darmo dla kaŜdego
●
odpowiada potrzebom i wymaganiom większości firm
●
łatwe w implementacji, jeden kod dla całej witryny
●
proste w uŜyciu, czytelny i łatwy w obsłudze interfejs
uŜytkownika
●
zrozumiałe przedstawienie statystyk
●
szerokie moŜliwości rozbudowy po przez budowanie
zaawansowanych raportów dedykowanych
●
dostęp do API
Jak załoŜyć konto w Google Analytics?
●
zakładamy konto w
Google
●
uruchamiamy usługę z
poziomu G. Analytics
●
przechodzimy z Google
Adwords do Analytics
Jak prezentuje się Google Analytics?
Co badamy – badanie statystyk – podejście
„klasyczne”
●
uŜytkownicy - unikalna
osoba odwiedzająca
naszą witrynę,
identyfikowana na
podstawie nr IP,
„ciasteczek” oraz useragenta.
Wizyty, odwiedziny
●
wizyta - jest to ciąg
następujących po sobie
odsłon jednej witryny
wykonanych przez
pojedynczego
uŜytkownika. Odstęp
między kolejnymi
odsłonami nie moŜe
przekraczać 30 minut
Odsłony
●
odsłony - jednokrotne
załadowanie danej
strony www przez
przeglądarkę;
wyświetlenie strony www
przez Internautę.
Wskaźnik odrzuceń
●
wskaźnik odrzuceń procent odwiedzin,
podczas których
Internauta wszedł na
stronę, po czym
natychmiast ją opuścił,
nie przeglądając jej
zawartości.
Lojalność uŜytkowników kontra aspekty techniczne
„Lojalność” i trendy uŜytkowników
●
odwiedziny, odsłony....
●
lojalność, czas od
poprzednich odwiedzin,
długość, głębokość
odwiedzin
Aspekty techniczne
●
przeglądarki internetowe
●
właściwości „ekranu”
●
łącza internetowe
Źródła odwiedzin
Działania w wyszukiwarkach
Flagowe okręty działań w wyszukiwarkach
●
●
Linki sponsorowane – Google Adwords
●
zbudowanie kampanii
●
optymalizacja kampanii
Pozycjonowanie w wynikach naturalnych
●
odpowiedni dobór fraz
●
optymalizacja serwisu pod kątem wymagań
robotów wyszukiwarek oraz wybranych fraz
●
linki, linki, linki.....
Pozycjonowanie szerokie - „Long Tail”
Przegląd źródeł odwiedzin
Jak badać „Long Tail”
Integracja Google Adwords z Google Analytics
●
Integrujemy konto Analytics z poziomu Adwords
●
Przy edycji profilu Analytics, zaznaczamy opcję
zastosowania danych o kosztach
Monitoring Linków sponsorowanych
Co z „resztą” ruchu
Kampanie reklamowe - efekt
Analiza zawartości witryny
●
najbardziej popularna
treść
●
analiza wewnętrznej
wyszukiwarki na naszej
stronie
●
analiza nawigacji
●
nakładka witryny
Przegląd treści
Wyszukiwarka na witrynie
●
czy jest potrzebna?
●
czy jest dobrze
umiejscowiona?
●
czy zwraca dobre
wyniki?
Monitorowanie zapytań w naszej wyszukiwarce
Nakładka na witrynę
Moduł zawartość, najbardziej popularna treść
Analiza „sprzedaŜy”
●
analiza konwersji
●
instalacja modułu ecommerce
Co moŜe być konwersją?
●
zakup na witrynie
internetowej
●
formularz kontaktu
●
czas spędzony na
witrynie
●
współczynnik strony /
odwiedziny
Konfiguracja celów
Cele
Kampanie SEM a konwersje
Kampanie SEM a konwersje
Odwrotna ścieŜka do celu
●
czy uŜytkownicy błądzą po serwisie?
●
skąd docierają do zdefiniowanego celu?
Wizualizacja ścieŜek
Moduł e-commerce w Google Analytics
●
monitoring sprzedaŜy
●
badanie efektywności
źródeł ruchu
internetowego
●
analizę czasu Ŝycia
klienta
Moduł e-commerce, uruchomienie zliczania
●
ustawienia profilu witryny
●
implementacja kodu na
stronie www
pageTracker._addTrans(
"numer zamówienia",
"nazwa affiliacji",
"całkowita wartość zamówienia",
"koszt podatku",
"koszt przesyłki",
"miasto",
"województwo",
"kraj"
);
pageTracker._addItem(
"numer zamówienia",
"sku produktu",
"nazwa produktu",
"kategoria produktu",
"cena produktu",
"ilość produktu"
);
pageTracker._trackTrans();
Moduł e-commerce, badamy sprzedaŜ
Moduł e-commerce, czas Ŝycia Klienta
●
odwiedziny przed zakupem
●
liczba dni do zakupu
Badanie statystyk - podejście nowe:
segmentacja uŜytkowników
●
wielowymiarowa
segmentacja
uŜytkowników witryny
●
moŜliwość określenia
zachowań uŜytkowników
na podstawie źródeł
ruchu
●
przekształcanie danych
w czasie rzeczywistym
Wbudowane segmenty
Budowanie segmentu zaawansowanego
Przykładowy wykres segmentacji
Do czego jeszcze moŜna uŜyć segmentacji?
●
●
Sklepy internetowe:
●
Segment osób dokonujących transakcji
●
Segment osób kupujących regularnie
●
Segment odwiedzających bez zakupów
Serwisy społecznościowe:
●
segment osób zarejestrowanych
●
segment osób zainteresowanych serwisem
Podsumowanie prezentacji
Umiejętne wykorzystanie pozyskanych danych z
analizy statystyk strony www pozwala na:
●
Efektywne monitorowanie sprzedaŜy
●
Modyfikację prowadzonych kampanii wizerunkowych i
reklamowych
●
Zapobieganie sytuacjom kryzysowym
Adresy WWW jakie warto odwiedzić
●
http://www.google.com/analytics
●
http://adwords.google.com
●
http://www.ittechnology.us - poradnik
●
http://www.wysokapozycja.pl - poradnik
●
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578
- narzędzie do budowania adresów URL
Koniec prezentacji
Dziękujemy za poświęcony czas,
zapraszamy do zadawania Pytań.
Zapraszamy takŜe do odwiedzenia naszych stron:
http://www.wysokapozycja.pl
http://www.cyberstudio.pl
http://www.abeon.pl