regulamin świadczenia przez sferia sa usługi „przeniesienia numeru”

REGULAMIN ŚWIADCZENIA PRZEZ SFERIA S.A. USŁUGI „PRZENIESIENIA NUMERU” PRZY ZMIANIE
DOSTAWCY USŁUG DLA USŁUG TELEFONII KOMÓRKOWEJ I TELEFONII NOMADYCZNO - KOMÓRKOWEJ
§1
POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Regulamin obowiązuje od 1 kwietnia 2014 r. do odwołania.
2. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia przez SFERIA S.A. usługi przenoszenia przydzielonego
numeru, przy zmianie dostawcy usług, w ramach realizacji uprawnienia abonenta określonego w art. 71
ust.1 pkt 2 Ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo Telekomunikacyjne (Dz. U. 2004 Nr 171, poz. 1800
z późn. zm.).
3. Niniejszy Regulamin dotyczy każdego, kto spełni określone w niniejszym Regulaminie warunki niezbędne
do zawarcia Umowy i zawrze ze SFERIA S.A. Umowę o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych
w Wariancie Telefonii Komórkowej lub Telefonii Nomadyczno - Komórkowej.
4. Regulamin jest dostępny w Salonie Firmowym SFERIA S.A. oraz na stronie internetowej http://sferia.pl.
Klient lub Abonent wiąże się niniejszym Regulaminem doraźnie w stosunku do każdego przeniesienia
numeru z osobna w momencie złożenia wniosku o przeniesienie numeru.
§2
DEFINICJE
Użyte w Regulaminie pojęcia, oznaczają, co następuje:
1. Abonent – podmiot, który jest stroną Umowy zawartej ze SFERIA S. A.;
2. Biorca – inny niż SFERIA S.A., dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych, świadczący
usługi w ruchomej publicznej sieci telefonicznej, do którego Abonent zamierza przenieść Numer
Komórkowy;
3. Dawca – inny niż SFERIA S.A., dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych, świadczący
usługi telekomunikacyjne w ruchomej publicznej sieci telefonicznej, którego Abonent zamierza przenieść
numer do SFERIA S.A.;
4. Dni Robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
5. Godziny Robocze – godziny w przedziale od 9.00 do 19.00 w Dniu Roboczym;
6. Klient – podmiot, który zamierza zostać Abonentem Usług telekomunikacyjnych świadczonych przez
SFERIA S.A., z przeniesieniem numeru, przydzielonego na podstawie Umowy z innym niż SFERIA S.A.
dostawcą publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych;
7. Numer Komórkowy – numer telefonu dla Usługi w wariancie Telefonii Komórkowej lub Usługi w Wariancie
Telefonii Nomadyczno – Komórkowej przydzielony Abonentowi przez SFERIA S.A.
8. Oświadczenie – dokument podpisany przez Klienta, składany wraz z Wnioskiem o przeniesienie numeru,
zawierający postanowienia przewidziane we wzorze stanowiącym załącznik do Rozporządzenia;
9. Przeniesienie Numeru - realizacja uprawnienia Abonenta lub Klienta do zachowania numeru przy zmianie dostawcy
publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych świadczonych w sieci ruchomej w rozumieniu Rozporządzenia;
przeniesienie numeru następuje od Dawcy do Biorcy;
10. Rozporządzenie – Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 16 grudnia 2010 r. w sprawie warunków
korzystania z uprawnień w publicznych sieciach telefonicznych (Dz. U. Nr 249, poz. 1670);
11. Salon Firmowy– jednostka organizacyjna SFERIA S.A. odpowiedzialna za kompleksową obsługę
Abonentów/Klientów;
12. Termin Ważności – 30 dniowy termin ważności praw do Numeru Komórkowego, liczony od daty
rozwiązania Umowy z Abonentem;
13. Umowa – umowa o świadczenie Usług, zawarta w formie pisemnej, na podstawie której, SFERIA S.A.
zobowiązuje się do świadczenia Usług w oparciu o numer przeniesiony;
14. Usługi – usługi telekomunikacyjne świadczone przez SFERIA S.A. w wariancie Telefonii Komórkowej oraz
Telefonii Nomadyczno – Komórkowej na Numerze Komórkowym w zasięgu sieci telekomunikacyjnej
wykorzystywanej przez SFERIA S.A.;
1
15. Wniosek – pisemny wniosek o Przeniesienie Numeru zgodny z wzorem obowiązującym w SFERIA S.A.
dostępnym na stronie http://sferia.pl.
§3
ZASADY POSTĘPOWANIA W PRZYPADKU WYSTĄPIENIA PRZEZ KLIENTA DO SFERIA S.A. Z WNIOSKIEM
O POTWIERDZENIE MOŻLIWOŚCI ZAWARCIA UMOWY Z PRZENIESIENIEM NUMERU
1. Klient, w celu realizacji uprawnienia, o którym mowa w art. 71 ust. 1 pkt 2 ustawy Prawo
telekomunikacyjne, składa do SFERIA S.A. wniosek o potwierdzenie możliwości zawarcia Umowy
z przeniesieniem numeru (formularz „Wniosek o przeniesienie przydzielonego numeru do SFERIA
S.A”).
2. Wnioski mogą być składane osobiście w Salonie Firmowym oraz drogą pocztową.
3. Wniosek o Przeniesienie Numeru powinien zawierać:
a. w przypadku Klienta będącego osobą fizyczną: a) Imię i nazwisko, b) Numer PESEL, a w przypadku
osoby nieposiadającej numeru PESEL – nazwę i numer dokumentu stwierdzającego tożsamość,
c) dres korespondencyjny.
b. w przypadku Klienta niebędącego osobą fizyczną: a) Nazwę, b) Numer identyfikacyjny REGON albo
NIP, o ile został nadany, albo numer w rejestrze przedsiębiorców, ewidencji działalności gospodarczej
albo innym właściwym rejestrze prowadzonym w państwie członkowskim, c) Siedzibę i adres do
korespondencji.
c. w przypadku, jeżeli Przeniesienie Numeru dotyczy numeru wykorzystywanego przez Klienta
niebędącego osobą fizyczną, Biorca potwierdza umocowanie osoby składającej oświadczenie woli
w przedmiocie Przeniesienia Numeru w imieniu Klienta do występowania w jego imieniu
w przedmiotowym zakresie,
d. przydzielony numer, o przeniesienie, którego wnioskuje Klient;
e. wnioskowany termin przeniesienia numeru;
f. wybrany przez Klienta sposób poinformowania go o rozpoczęciu świadczenia Usług: a) SMS; b) email;
c) telefon.
4. W przypadku wystąpienia przez Klienta do SFERIA S.A. z Wnioskiem o potwierdzenie możliwości zawarcia
Umowy z przeniesieniem numeru nomadycznego i komórkowego, w celu skorzystania z Usługi w wariancie
Telefonii Nomadyczno – Komórkowej, Klient we Wniosku o przeniesienie Numeru zobowiązany jest do
wskazania tego samego trybu przeniesienia numerów i terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi.
5. SFERIA S.A. rozpatrzy Wniosek Klienta w następującym terminie:
a. 6 Godzin Roboczych, gdy Klient składa wniosek osobiście w Salonie Firmowym;
b. 3 Dni Roboczych, gdy Klient składa wniosek drogą pocztową.
6. Do Wniosku o Przeniesienie Numeru Klient dołącza Oświadczenie (formularz „Oświadczenie”), którego
wzór stanowi załącznik Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 16 grudnia 2010 r. w sprawie
warunków korzystania z uprawnień w publicznych sieciach telefonicznych (Dz. U. 2010 Nr 249, poz. 1670).
W przypadku niezłożenia lub niewypełnienia Oświadczenia Wniosek o Przeniesienie Numeru nie będzie
rozpatrzony, o czym Klient zostanie niezwłocznie powiadomiony w formie pisemnej wraz z podaniem
przyczyny i załączonym wzorem Oświadczenia.
7. Do Wniosku o Przeniesienie Numeru Klient może dołączyć, pełnomocnictwo dla SFERIA S.A. do
dokonania czynności związanych z przeniesieniem numeru przydzielonego Klientowi, w szczególności do
wypowiedzenia Umowy z Dawcą. Pełnomocnictwo powinno być udzielone na formularzu dostępnym
w Salonie Firmowym (formularz „Wniosek o przeniesienie przydzielonego numeru do SFERIA S.A.”)
oraz na stronie http://sferia.pl.
8. W przypadku udzielenia pełnomocnictwa, SFERIA S.A. przekazuje do Dawcy dane Klienta, wymienione
w ust. 3 niniejszego paragrafu, w celu ich weryfikacji i podjęcia czynności niezbędnych do zwolnienia
numeru.
9. W przypadku nieudzielenia SFERIA S.A. pełnomocnictwa, Klientowi zostanie wydane zaświadczenie
zawierające potwierdzenie możliwości zawarcia Umowy z Przeniesieniem Numeru, które zawiera
w szczególności numer telefonu, który Klient zamierza przenieść do SFERIA S.A., a także przewidywaną
datę rozpoczęcia świadczenia Usług z wykorzystaniem przydzielonego numeru oraz termin ważności
zaświadczenia (formularz „Odpowiedź na wniosek o potwierdzenie możliwości zawarcia Umowy
z przeniesieniem numeru”). Po upływie terminu ważności zaświadczenia, złożenie wniosku o rozwiązanie
Umowy z Przeniesieniem Numeru może wymagać, w zależności od wymagań Dawcy, ponownego
wystąpienia do SFERIA S.A. z wnioskiem o potwierdzenie możliwości zawarcia Umowy z przeniesieniem
numeru.
10. Klient, który nie udzielił SFERIA S.A. pełnomocnictwa, występuje do Dawcy z pisemnym wnioskiem
o rozwiązanie Umowy z Przeniesieniem Numeru. Do wniosku o rozwiązanie Umowy Klient dołącza kopię
wystawionego przez SFERIA S.A. zgodnie z ust. 9 powyżej, zaświadczenia.
11. Po otrzymaniu od Dawcy zawiadomienia o terminie Przeniesienia Numeru, Klient zawiera ze SFERIA S.A.
Umowę.
12. W przypadku zawarcia Umowy z przeniesieniem numeru, warunkiem świadczenia Usług przez SFERIA
S.A. jest zwolnienie przez Dawcę przenoszonego numeru, chyba że Umowa przewiduje możliwość
2
świadczenia Usług w oparciu o i Numer Komórkowy, przydzielony przez SFERIA S.A. przy zawarciu
Umowy.
13. W przypadku braku możliwości technicznych, stwierdzonego decyzją Prezesa UKE w przedmiocie
zawieszenia uprawnienia, o którym mowa w art. 71 ustawy Prawo telekomunikacyjne, SFERIA S.A.
niezwłocznie zawiadamia Klienta, w formie pisemnej, o odmowie przeniesienia przydzielonego numeru
wraz z podaniem uzasadnienia.
14. W przypadku rezygnacji Klienta z przeniesienia numeru do SFERIA S.A., Klient powinien poinformować
o tym fakcie Dawcę w formie pisemnej. Brak takiej informacji spowoduje zaprzestanie świadczenia przez
Dawcę usług telekomunikacyjnych w określonym przez Klienta we wniosku terminie Przeniesienia Numeru.
§4
ZASADY POSTĘPOWANIA W PRZYPADKU WYSTĄPIENIA PRZEZ ABONENTA DO SFERIA S.A.
Z WNIOSKIEM O ROZWIĄZANIE UMOWY Z PRZENIESIENIEM NUMERU I NIE UDZIELENIA BIORCY
PEŁNOMOCNICTWA DO DOKONANIA CZYNNOŚCI ZWIĄZANYCH Z PRZENIESIENIEM NUMERU ZE SFERIA
S.A.
1. Abonent, po otrzymaniu od Biorcy potwierdzenia możliwości zawarcia Umowy z Przeniesieniem Numeru,
występuje w formie pisemnej do SFERIA S.A., za pośrednictwem Salonu Firmowego lub drogą pocztową,
z wnioskiem o rozwiązanie Umowy z Przeniesieniem Numeru. Wniosek dostępy jest w Salonie Firmowym
lub na stronie http://sferia.pl. (formularz „Wniosek o rozwiązanie Umowy o Świadczenie Usług
Telekomunikacyjnych z przeniesieniem numeru telefonu”).
2. Do wniosku o rozwiązanie Umowy z Przeniesieniem Numeru Abonent załącza kopię zaświadczenia
o możliwości zawarcia Umowy z Przeniesieniem Numeru wystawionego przez Biorcę, w którym wskazany
jest przewidywany termin rozpoczęcia świadczenia usług oraz termin ważności zaświadczenia. Po upływie
terminu ważności zaświadczenia, złożenie wniosku o rozwiązanie Umowy z Przeniesieniem Numeru
wymaga ponownego wystąpienia do Biorcy z wnioskiem o potwierdzenie możliwości zawarcia Umowy
z Przeniesieniem Numeru.
3. W terminie 14 (czternastu) dni od dnia złożenia wniosku o rozwiązanie Umowy z Przeniesieniem Numeru,
SFERIA S.A. informuje Abonenta w formie pisemnej (formularz „Odpowiedź na Wniosek o rozwiązanie
Umowy o świadczenie Usług telekomunikacyjnych z przeniesieniem przydzielonego numeru
telefonu”) o terminie i warunkach rozwiązania Umowy z Przeniesieniem Numeru. Termin rozwiązania
Umowy nie może przypadać wcześniej, niż przewidywany termin rozpoczęcia świadczenia usług przez
Biorcę. W potwierdzeniu tym SFERIA S.A. wskazuje również Termin Ważności, w którym możliwe jest
zawarcie Umowy z Przeniesieniem Numeru.
4. Złożenie wniosku o rozwiązanie Umowy z Przeniesieniem Numeru w trakcie biegu terminu wypowiedzenia,
zgodnego z postanowieniami Umowy, po uprzednim wypowiedzeniu tej Umowy przez Abonenta bez
żądania Przeniesienia Numeru, traktowane jest jako skorygowanie przez Abonenta uprzednio złożonego
wypowiedzenia. W takim przypadku bieg terminu wypowiedzenia może ulec zmianie, stosownie
do dyspozycji wynikającej z wniosku o rozwiązanie Umowy z Przeniesieniem Numeru.
5. Abonent może wycofać Wniosek o Przeniesienie Numeru, składając w Salonie Firmowym rezygnację
z Przeniesienia Numeru (formularz „Rezygnacja z przeniesienia numeru”) przed upływem terminu
przeniesienia Numeru Komórkowego, który został zadeklarowany przez Abonenta we Wniosku.
§5
ZASADY POSTĘPOWANIA W PRZYPADKU WYSTĄPIENIA PRZEZ ABONENTA DO SFERIA S.A.
Z WNIOSKIEM O ROZWIĄZANIE UMOWY Z PRZENIESIENIEM NUMERU I UDZIELENIEM BIORCY
PEŁNOMOCNICTWA DO DOKONANIA CZYNNOŚCI ZWIĄZANYCH Z PRZENIESIENIEM NUMERU ZE SFERIA
S.A.
1. Abonent występuje do Biorcy z wnioskiem w formie pisemnej o przeniesienie przydzielonego Numeru
Komórkowego ze SFERIA S.A. Do wniosku Abonent załącza pełnomocnictwo dla Biorcy do dokonania
czynności związanych z Przeniesieniem Numeru.
2. Biorca, na podstawie udzielonego mu pełnomocnictwa, przekazuje do SFERIA S.A. Numer Komórkowy
przydzielony Abonentowi przez SFERIA S.A. oraz następujące dane: imię i nazwisko lub nazwę Abonenta,
numer PESEL, a w przypadku osoby nieposiadającej numeru PESEL – nazwę i numer dokumentu
stwierdzającego tożsamość, numer NIP lub REGON, o ile został nadany lub numer w rejestrze
przedsiębiorców albo ewidencji działalności gospodarczej lub innym właściwym rejestrze prowadzonym
w państwie członkowskim w celu ich weryfikacji i przeprowadzenia przez SFERIA S.A. czynności
niezbędnych do zwolnienia Numeru Komórkowego.
3. SFERIA S.A. weryfikuje zgodność danych przekazanych przez Biorcę z danymi zarejestrowanymi
w swoich systemach informatycznych. SFERIA S.A. odmówi zwolnienia Numeru Komórkowego
w przypadku wystąpienia jednej lub kilku z następujących okoliczności:
3
a. złożenia wniosku o Przeniesienie Numeru niebędącego Numerem Komórkowym przydzielonym
Abonentowi;
b. niezgodności weryfikowanych danych Abonenta przesłanych przez Biorcę z danymi zarejestrowanymi
w systemach informatycznych SFERIA S.A.;
c. złożenia wniosku o Przeniesienie Numeru po rozwiązaniu albo wygaśnięciu z innej przyczyny Umowy
z Abonentem;
d. rezygnacji Abonenta z przeniesienia Numeru Komórkowego;
e. uprzedniego potwierdzenia przez SFERIA S.A. możliwości przeniesienia danego Numeru
Komórkowego do sieci innego Biorcy.
4. SFERIA S.A. zawiadamia Biorcę o możliwości zwolnienia Numeru Komórkowego lub informuje Go
o przyczynie odmowy jego zwolnienia, o czym Biorca zawiadamia niezwłocznie Abonenta.
5. Abonent może wycofać wniosek o Przeniesienie Numeru, składając w Salonie Firmowym rezygnację
z Przeniesienia Numeru (formularz „Rezygnacja z przeniesienia numeru”) przed upływem terminu
przeniesienia Numeru Komórkowego, który został zadeklarowany przez Abonenta we Wniosku, nie
później jednak, niż na 1 (jeden) dzień przed datą Przeniesienia Numeru.
6. Abonent żądając przeniesienia przydzielonego Numeru Komórkowego może rozwiązać Umowę ze
SFERIA S.A. bez zachowania terminów wypowiedzenia w niej określonych. W takim przypadku Abonent
jest obowiązany do uiszczenia na rzecz SFERIA S.A. opłaty, w wysokości nieprzekraczającej opłaty
abonamentowej za okres wypowiedzenia, nie wyższej jednak niż opłata abonamentowa za jeden okres
rozliczeniowy, powiększonej o określone w Umowie lub warunkach oferty promocyjnej roszczenie
przysługujące SFERIA S.A. w przypadku rozwiązania przez Abonenta Umowy przed terminem w niej
oznaczonym.
§6
REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ SFERIA S.A.
1. W przypadku niedotrzymania terminu Przeniesienia Numeru do SFERIA S.A., reklamacje w tym zakresie
i wnioski o wypłatę odszkodowania Klient powinien kierować do Dawcy (dotychczasowego dostawcy
publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych).
2. SFERIA S.A. nie ponosi odpowiedzialności za błędy i zakłócenia związane z procesem przenoszenia
numeru w wyniku działań lub zaniechań innych dostawców publicznie dostępnych usług
telekomunikacyjnych.
3. Wysokość jednorazowego odszkodowania od SFERIA S.A., jako przedsiębiorcy, od którego przenoszony
jest Numer Komórkowy, w przypadku niedotrzymania terminu przeniesienia Numeru Komórkowego do
Biorcy, wynosi 1/4 sumy opłat miesięcznych, liczonej według faktur z ostatnich trzech okresów
rozliczeniowych, za każdy dzień zwłoki. Kwotę wskazanego odszkodowania oblicza się na podstawie liczby
dni zwłoki, które upłyną do dnia Przeniesienia Numeru.
4